Mit ihren hochwertigen Produkten und ihrem erstklassigen Service konnte CEWE Fotowelt die Erwartungen ihrer Kunden oftmals übertreffen. Das Unternehmen suchte nach einem Weg, potenziellen Kunden diese positiven Verbrauchererfahrungen zu vermitteln.
Zielsetzung
Bei CEWE Fotowelt können Kunden ihre Erinnerungen festhalten. Sie kaufen Fotobücher, Kalender, Tassen, Puzzle und Wandbilder - doch der eigentliche Wert liegt nicht in den Produkten selbst, sondern in den glücklichen Erinnerungen, die so zu einem Teil des Alltags werden. Die Kunden von CEWE Fotowelt verschenken ihre Fotos gerne in originellen Formen und sind begeistert, wenn sie das Ergebnis in Händen halten. CEWE Fotowelt wollte, dass auch potenzielle Kunden von diesen positiven Erlebnissen erfahren sollten - ohne dabei selbst das Wort zu führen.
Außerdem hoffte das Unternehmen, auch mit den Kunden ins Gespräch zu kommen, die die Serviceabteilung nicht von selbst kontaktieren würden - ganz gleich ob diese Kunden positive oder negative Erfahrungen gemacht hatten.
Insbesondere wollte CEWE Fotowelt:
ihre Google-Verkäuferbewertungen mit Kunden-Feedback ausfüllen, um mehr Traffic für ihre Website zu generieren
positive Kundenbewertungen nutzen, um die Conversion beim Bestellvorgang zu steigern
negative Bewertungen analysieren und beantworten, um Kundenservice und -zufriedenheit zu verbessern
Kriterien
Wenn ein Kunde wertvolle Erinnerungen wie Bilder vom ersten Geburtstag seines Kindes, der Hochzeit seines besten Freundes oder dem 50. Geburtstag seiner Eltern einem Unternehmen anvertraut, will er sich darauf verlassen können, dass er die Bilder in bester Qualität zurückbekommt. Mit ihren hochwertigen Produkten und ihrem erstklassigen Service konnte CEWE Fotowelt die Erwartungen ihrer Kunden oftmals sogar übertreffen. Das Unternehmen suchte nach einem Weg, potenziellen Kunden diese positiven Verbrauchererfahrungen zu vermitteln.
Dies ist vor allem für die Phasen des Bestellvorgangs entscheidend, an denen potenzielle Kunden sich möglicherweise umentscheiden; wie z. B. auf der Bezahlseite des Webshops. Mit bisher 10.818 Trustpilot-Bewertungen für ihre Website photoworld.com kann CEWE Fotowelt ihren Besuchern durch die Erfahrungsberichte ihrer Kunden ihre Vertrauenswürdigkeit beweisen.
Seitdem wir Trustpilot zu unserer Website hinzugefügt haben, konnten wir einen Anstieg der Klicks von Google um 12 % beobachten. Außerdem führten wir einen A/B-Test unseres Bestellvorgangs durch und fanden heraus, dass die Anzeige von Trustpilot-Bewertungen zu einem 8%igen Anstieg bei den Verkäufen führt.
— James Morgan, Online Manager
Ergebnisse
Steigerung der Klickraten und Conversion-Rates durch Trustpilot-Bewertungen
Die zufriedenen CEWE-Fotowelt-Kunden gaben dem Unternehmen einen TrustScore von 9 von 10; dadurch stiegen die Google-Verkäuferbewertungen und letztendlich explodierten auch die Klickraten von CEWE um 12 %.
Um sicherzustellen, dass CEWE Fotowelt Trustpilot optimal nutzte, führte das Unternehmen einen A/B-Test der Trustpilot-Integration in seinem Bestellvorgang durch - vom Warenkorb bis zur Bestellbestätigung - und war hocherfreut, als es das Ergebnis sah: eine Steigerung der Conversion-Rate um 8 %, wenn Trustpilot-Bewertungen angezeigt wurden.
Diese Fotos sind das echte Leben unserer Kunden; es sind die Erinnerungen, die sie lebendig halten wollen. In unserem Business bedeutet Vertrauen alles. Trustpilot hilft uns dabei, Vertrauen aufzubauen, damit Verbraucher uns ausprobieren und weiterempfehlen.
— Duncan Midwood, Managing Director, CEWE Ltd.
