Wie AllClear Travel Insurance seine Kunden mit Bewertungen zum Reisen ermutigt
Schon seit 2000 hilft das Reiseversicherungsunternehmen AllClear Travel Insurance erkrankten Menschen dabei, ihre Reiseträume zu verwirklichen.
Dank eines einfach gestalteten Wegs zum Versicherungsabschluss, einer breiten Produktpalette und umfassenden Supports hat sich AllClear zu einem führenden Anbieter von Reiseversicherungen speziell für Menschen mit Vorerkrankungen entwickelt.
Das Engagement, das AllClear in die Interaktion mit seinen Kunden und in die Präsentation ihres Feedbacks investiert, zeigt Kunden, wie vertrauenswürdig das Unternehmen ist und dass sich weder das Alter noch Krankheiten einschränkend auf das Reisen auswirken müssen.
Wir haben uns mit Marketing-Managerin Letitia Smith getroffen, um mehr über AllClear zu erfahren.
Schlüsseldaten zu AllClear Travel Insurance
- TrustScore von 9,4
- Über 20.000 Bewertungen
(Stand Nov. 2018)
Warum haben Sie sich für Trustpilot entschieden?
„Der Abschluss einer Reiseversicherung kann sich sehr emotional gestalten. Besonders dann, wenn jemand erst kürzlich eine Krankheitsdiagnose erhalten hat oder von einer anderen Versicherung abgelehnt wurde.“
„Trustpilot ist von wesentlicher Bedeutung, weil es uns zusätzliche Glaubwürdigkeit verleiht. Zu lesen, was Menschen über uns schreiben, nachdem sie eine Versicherung bei uns abgeschlossen haben, ist sehr berührend. Es zeigt uns, was wir bewegen und wie wir unseren Service in Zukunft noch verbessern können.“
Was sind die größten Vorteile, die Trustpilot Ihnen bietet?
„Die Glaubwürdigkeit von Kundenbewertungen war der wichtigste Grund, weshalb wir uns für Trustpilot entschieden haben. Wir fühlen uns geehrt, diese unabhängige Bestätigung von unseren Kunden zu erhalten. Für unsere Kunden ist es wichtig, zu erleben, dass Menschen in ähnlichen Situationen unseren Service in Anspruch genommen haben. Das kann für andere Reisende mit Erkrankungen inspirierend sein.“
Inwiefern hat Trustpilot Ihnen dabei geholfen, das Vertrauen neuer und bestehender Kunden zu gewinnen und zu stärken?
„Ich glaube, bei einem Produkt wie unserem, dessen Erwerb emotional belastet sein kann, signalisieren unsere Bewertungen potenziellen Interessenten, dass schon andere Menschen in einer ähnlichen Lage uns ihr Vertrauen geschenkt und unsere Dienste in Anspruch genommen haben.“
„Und da es sich aufgrund von Erkrankungen oft schwierig gestaltet, einen Versicherungsschutz zu bekommen, ist es hilfreich, wenn unsere Kundenbewertungen belegen, dass unser Verfahren unkomplizierter ist als erwartet.“
Welche Probleme hat Trustpilot gelöst?
„Wir waren auf andere Unternehmen mit Google-Verkäuferbewertungen aufmerksam geworden – und ursprünglich wollten wir einfach mit ihnen gleichziehen.“
„Aber dann hat sich das Ganze verselbstständigt. Mehr und mehr Menschen schrieben, wie sehr wir ihnen geholfen haben, indem wir ihnen einen Versicherungsschutz boten, den man ihnen andernorts verweigert hatte. Es war inspirierend, das zu lesen, und es deckte sich so gut mit unseren Überzeugungen. Unser Profil wurde zu einem großartigen Testimonial.“
Wie hat man innerhalb Ihres Unternehmens auf die Kooperation mit Trustpilot reagiert?
„Wir stellen regelmäßig fest, dass unsere Bewertungen im gesamten Unternehmen gelesen werden, um in Erfahrung zu bringen, wo wir stehen und wie gut unser Service ist. Selbst unser CEO beschäftigt sich aktiv mit unseren Bewertungen und antwortet gelegentlich persönlich auf Bewertungen, die auf ein Problem aufmerksam machen.“
