Mit Beginn der alljährlichen Steuersaison geht es den meisten von uns immer gleich: Uns wird ein ums andere Mal bewusst, wie wenig wir eigentlich über Steuern wissen.
Bevor eine Reihe von Online-Steuerprogrammen auf den Markt kamen, hatten vielbeschäftigte Berufstätige deshalb nur zwei Optionen: Entweder sie nahmen sich eine Menge Zeit und kämpften sich mühsam und in Eigenregie durch den Steuerdschungel, oder sie konsultierten einen lokalen Steuerberater, dem sie in die Augen sehen und persönlich auf den Zahn fühlen konnten, bevor sie ihm stapelweise Unterlagen mit ihren persönlichen Daten übergaben.
Aus der Perspektive von Fintech-Unternehmen, die in dieser sensiblen Branche Erfolg haben möchten (insbesondere diejenigen, die sich auf persönliche Finanzinformationen spezialisiert haben), gibt es deshalb eine wichtige Prämisse: Um die Verbraucher von sich zu überzeugen, müssen sie statt vollmundiger Versprechen handfeste Beweise dafür liefern, dass andere Kunden bereits gute Erfahrungen mit ihren Produkten gemacht haben.
Genau aus diesem Grund hat sich das auf Steuererklärungen spezialisierte amerikanische Fintech TaxSlayer nicht nur für eine Partnerschaft mit Trustpilot entschieden, sondern zudem auch beschlossen, seine Trustpilot-Bewertungen prominent in seiner gesamten Customer-Journey zur Schau zu stellen. Möchten Sie herausfinden, wie es dem Steuerprofi gelungen ist, das Feedback seiner Kunden in vertrauenswürdigen Social Proof zu verwandeln, mit dem es den ROI seiner Retargeting-Kampagnen steigern und noch dazu einige lukrative operative Entscheidungen fällen konnte?
Wir haben mit Melissa Best, Director of Digital Marketing bei TaxSlayer, gesprochen, um Näheres darüber zu erfahren, warum sich das Unternehmen dafür entschieden hat, die positive Resonanz, die es schon von Anfang an erhielt, ab der Steuersaison 2018 mithilfe von Trustpilot-Content noch weiter zu verstärken.
TaxSlayers Erfolge mit Trustpilot
Manchmal ist Social Proof der beste Weg, um die Aufmerksamkeit von Kunden zu gewinnen
Jahr um Jahr fokussiert sich das digitale Marketingteam von TaxSlayer auf eine zentrale Zielsetzung: neue Kunden zu gewinnen. Angesichts der Vielzahl konkurrierender Produkte – die während der Steuersaison alle mit ähnlichen Claims um die Gunst der Verbraucher werben – ist es jedoch nicht immer leicht, mit traditioneller Werbung die nötige Aufmerksamkeit zu erregen. Und wie sich inzwischen herausgestellt hat, trifft niemand so gut den richtigen Ton bei Verbrauchern wie andere Verbraucher.
Bevor TaxSlayer eine Partnerschaft mit Trustpilot einging, um Kundenbewertungen als primäre Form seines Social Proofs zu sammeln, beauftragte das Unternehmen deshalb lange Zeit Agenturen mit der Durchführung von Verbraucherumfragen und dem Einholen von Kundenfeedback für Kunden-Testimonials.
Doch inzwischen ist es nicht mehr nötig, die Erhebung von Verbrauchereinblicken auszulagern: Trustpilot hat sich längst als echte Goldgrube für Verbrauchereinblicke, Social Proof und Testimonials etabliert, mit denen findige Unternehmen ihre Werbe- und Marketingbotschaften zielführend untermauern können.
Und das ist noch nicht alles: Dank Trustpilot wird das Marketingteam von TaxSlayer über jede neue Bewertung in Echtzeit informiert. Dieser Zugang zu aktuellen Kundenstimmungen gibt ihm die Möglichkeit, seine Marketingkommunikation zu optimieren und Anzeigen zu konzipieren, die bei ihrer Zielgruppe garantiert ins Schwarze treffen – vor allem bei Kampagnen, die darauf abzielen, neue High-Intent-Kunden zu gewinnen, die eine hohe Kaufbereitschaft an den Tag legen.
„Unsere Kunden sprechen bereits genau so über uns, wie wir uns das wünschen“, erläutert das Team von TaxSlayer – eine Tatsache, die dem Unternehmen dabei hilft, sich in einer Zeit, in der die Verbraucher ausgefeilte Werbe- oder Marketingbotschaften schnell durchschauen, von seinen Mitbewerbern abzuheben.
Aus diesem Grund präsentiert TaxSlayer seinen Trustpilot-Content auch überall auf seiner Website und in seinen E-Mail-Kampagnen:
TaxSlayer stellt seine Trustpilot-Bewertungen auf seiner Website zur Schau
Trustpilot-Bewertung in einer E-Mail von TaxSlayer
Retargeting-Kampagnen sind effektiver, wenn sie nutzergenerierte Inhalte wie Bewertungen enthalten
Angesichts zahlloser Möglichkeiten zur Erfüllung sämtlicher Verbraucherbedürfnisse fällt die Vorstellung nicht schwer, dass lediglich 3 % der Menschen bei ihrem allerersten Besuch einer Website ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Um die verbliebenen 97 % der Steuerzahler zu einer Rückkehr auf seine Seite zu bewegen, beschloss TaxSlayer deshalb, den Social Proof, den es mithilfe von Trustpilot generierte, bestmöglich zu verwerten: in Form einer Retargeting-Kampagne, die geradezu verblüffend effektiv war.
Die Präsentation von Bewertungen in Retargeting-Anzeigen kann die CPA-Kosten radikal senken
Nach dem Test zweier unterschiedlicher Anzeigen-Versionen für die geplante Retargeting-Kampagne von TaxSlayer stand die Siegervariante schnell fest:
Die Retargeting-Anzeigen, die Trustpilot-Bewertungen enthielten, führten im Durchschnitt zu um 50 % niedrigeren CPA-Kosten – in manchen Monaten konnten die CPA-Kosten sogar um 82 % gesenkt werden. Entsprechend lässt sich eindeutig schlussfolgern, dass das Einbinden von Bewertungen in Anzeigen den ROI der zugehörigen Retargeting-Kampagnen definitiv steigern kann.
Google-Verkäuferbewertungen katapultieren die Klickrate von Display-Anzeigen in die Höhe
Die hervorragende Performance von Anzeigen mit Trustpilot-Bewertungen beschränkt sich allerdings nicht auf Retargeting-Kampagnen: Das Team von TaxSlayer konnte zudem erfreut feststellen, dass das Sammeln von Trustpilot-Bewertungen überdies auch die Leistung seiner Google-Anzeigen steigerte. Sobald TaxSlayer die Voraussetzungen für Verkäuferbewertungen von Google erfüllte, konnte der Steuerexperte sehen, wie seine Klickraten in die Höhe schossen.
Dank seiner glänzenden goldenen Sterne, mit denen das Unternehmen an der Spitze der Suchergebnisse auftauchte, konnte TaxSlayer so einen beeindruckenden Anstieg seiner Klickrate um 60 % bei seinen breit angelegten Google-Anzeigenkampagnen und einen soliden Anstieg seiner Klickrate um 17 % bei Kampagnen mit genau passenden Keywords verzeichnen.
Sie fragen sich, warum das so wichtig ist? Derartige Steigerungen der Klickraten können sich äußerst positiv auf den Qualitätsfaktor von Anzeigen auswirken und dadurch wiederum die Leistung Ihrer gesamten Kampagne verbessern.
Deutlich mehr Referral Traffic durch die Anpassung von Trustpilot-Unternehmensprofilen
Nachdem TaxSlayer die Anpassung seines Trustpilot-Unternehmensprofils vorgenommen hatte, konnte das Unternehmen eine weitere Leistungssteigerung verbuchen.
Durch die Ergänzung detaillierter Unternehmensinformationen sowie die Einbindung seiner Social-Media-Profile und attraktiver Werbelinks erzielte das Unternehmen eine unglaubliche 500%ige Steigerung des Referral Traffics zu seiner Website als unmittelbares Ergebnis der Anreicherung seiner Trustpilot-Profilseite durch eigene Inhalte.
Die Verbesserung des Referral Traffics ist eine der am häufigsten vernachlässigten Strategien zur Generierung qualifizierter Leads – und auch für die Verbesserung der organischen SEO ist diese Maßnahme von großem Nutzen.
Bewertungen helfen Ihnen, bessere operative Entscheidungen zu treffen
Sollte es nicht schon längst offensichtlich geworden sein: Bei TaxSlayer dreht sich alles um ein optimales Kundenerlebnis – und zwar so intensiv, dass fast jede Abteilung Zugang zu den Trustpilot-Bewertungen des Unternehmens hat. Von der Rechtsabteilung über das Marketingteam, den Kundensupport bis hin zum Produkt- und UX-Design: TaxSlayer ist ein Unternehmen, das seinen Kunden wirklich zuhört.
Dank des Taggings von Bewertungen fällt es dem Steueranbieter zudem leicht, die Kundenstimmung in Bezug auf seine Produkte und seine verschiedenen Paket-Optionen im Blick zu behalten und gegebenenfalls Änderungen vorzunehmen. Denn die Möglichkeit, Bewertungen mithilfe von Tags nach Themen und Bereichen zu kategorisieren, macht es Trustpilot-Unternehmen so einfach wie noch nie, das eigene Angebot auf der Grundlage von Kundenfeedback an die Wünsche der Zielgruppe anzupassen und sicherzustellen, dass Kunden mit neu eingeführten Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, und die Kundenbindung auf diese Weise auf ein ganz neues Niveau zu heben.
Als Fazit lässt sich ganz klar sagen, dass Trustpilot-Bewertungen die Art und Weise, wie TaxSlayer auf sein Kundenfeedback reagiert, von Grund auf verändert hat. Und weil das Unternehmen dank seines unermüdlichen Engagements inzwischen regelmäßig hunderte neuer Bewertungen erhält, hat es zudem ein brandneues Team ins Leben gerufen und SLAs für die Verwaltung dieses stetigen Stroms von Kundenfeedback implementiert.
Was als Marketinginitiative seinen Anfang nahm (und einen beeindruckenden ROI nach sich zog), hat im gesamten Unternehmen eine neue Dimension des Kundensupports eröffnet – und es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen, die ihren Kunden zuhören, die größten Erfolgsgeschichten schreiben, wenn es darum geht, bestehende Kunden dauerhaft zu binden und neue Kunden zu gewinnen.
