Immer bessere Erlebnisse und die neue Ära der Vertrauenswürdigkeit – das neue Branding von Trustpilot

Ende letzten Jahres feierte Trustpilot sein 10-jähriges Jubiläum. Ich bin stolz darauf, dass wir in diesem ersten Jahrzehnt das weltweit wohl stärkste Bewertungsportal aufgebaut haben.

Damit haben wir Millionen von Verbrauchern zu besseren Entscheidungen verholfen. Und wir haben hunderttausenden Unternehmen dabei geholfen, das Vertrauen in ihre Marke zu stärken, die Beziehung zu ihren Kunden zu vertiefen und ihr Unternehmen voranzubringen.

Doch die Welt steht nicht still.

Deshalb haben wir in den letzten 6 Monaten mit tausenden Unternehmen und Verbrauchern gesprochen, um herauszufinden, wie wir den Veränderungen heute und in Zukunft am besten Rechnung tragen.

Die neue Markenidentität von Trustpilot baut auf all den Dingen auf, die wir im ersten Jahrzehnt erreicht und im Zuge dieser Gespräche herausgefunden haben.

Ich bin überzeugt, dass uns diese aktuellen Veränderungen von allen anderen Bewertungsplattformen abheben.

Diese Erkenntnisse haben wir gewonnen:

• Wir leben heute in einer Zeit, in der die Erwartungen, Wahl- und Mitwirkungsmöglichkeiten der Verbraucher so groß sind wie nie zuvor.

• Während sich die meisten Unternehmen dessen noch nicht voll bewusst sind, haben es die fortschrittlichsten Unternehmen bereits verstanden.

• Indem sie auf Trustpilot (und anderswo) offen mit Verbrauchern zusammenarbeiten, greifen sie das Bedürfnis der Menschen auf, ihre Welt mitzugestalten und zu verbessern. Dies führt dazu, dass sich diese Unternehmen schneller erneuern und weiterentwickeln als ihre Konkurrenten.

• Zugleich hat das Vertrauen in digitale Plattformen (einschl. in soziale Medien und Bewertungsdienste) dramatisch abgenommen, indem das Ausmaß der Manipulationsmöglichkeiten, die Wahrheit zu verschleiern, das Massenbewusstsein erreicht hat. Das Phänomen der Fake News und Facebooks hinreichend belegte Probleme im Zusammenhang mit Cambridge Analytica waren der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen und das Thema weltweit auf alle Titelseiten brachte. Doch das Problem gärt bereits seit längerer Zeit. Allein dieses Jahr ist in 21 von 28 Ländern, in denen Edelmans jährlicher Trust Index ermittelt wird, ein Rückgang des Vertrauens in digitale Plattformen zu verzeichnen.

• Wenn Verbraucher herausfinden, dass die meisten Bewertungsportale nicht völlig unabhängig oder transparent sind und es Unternehmen z. B. erlauben, Kundenbewertungen abzuändern, zu verbergen oder zu löschen, kann das Vertrauen vollkommen zerstört werden.

• Dazu kommt, dass sich Verbraucher zunehmend frustriert oder gar hinters Licht geführt fühlen, wenn Bewertungen einseitig zu Marketingzwecken eingesetzt statt für den gemeinsamen Dialog genutzt werden.

Unser neues Branding spiegelt diese Veränderungen wider. Trustpilot-Sterne sollten nicht einfach eine Beurteilung darstellen – mehr noch sollen sie der Welt zeigen, dass das jeweilige Unternehmen nichts zu verbergen hat, dass ihm seine Kunden wirklich wichtig sind und dass es sich kontinuierlich darum bemüht, seinen Service weiter zu verbessern, indem es das Bedürfnis der Menschen, Einfluss zu nehmen und Verbesserungen zu bewirken, aufgreift.

Und dies ist nur möglich auf einem transparenten und unabhängigen Bewertungsportal wie unserem, das allen offensteht.

Auf Grundlage dieser Erkenntnisse und einer Menge harter Arbeit und Kreativität haben wir ein neues Markenleitbild, eine neue gestalterische Identität und neue Schlüsselmerkmale entwickelt.

• Unsere Mission ist es, „Unternehmen und Verbraucher zusammenzubringen, um immer bessere Erlebnisse für alle zu schaffen“. Dies tun wir, indem wir sicherstellen, dass Offenheit und Zusammenarbeit den Kern unseres Portals und all unserer Aktivitäten bilden.

• Unser neues Logo besteht aus einem grünen Stern mit einem dreidimensionalen, grünen Pfeil, der in die Zukunft weist. Das Feedback von Unternehmen lautet durchweg, dass sie seine Einfachheit und zeitlose Eleganz lieben und dass es die einzigartige Power unseres Portals besser zur Geltung bringt als unser altes Logo mit dem Häkchen.

• Wir haben die Weise, wie wir unseren Namen schreiben, vereinfacht, sodass er weniger „laut“ wirkt (nicht mehr durchgängig in Großbuchstaben) und dabei doch Autorität ausstrahlt.

• Wir bieten Nutzerbeispielen und fotografischen Elementen viel Platz, da jede Bewertung auf einer wirklichen, menschlichen Erfahrung basiert.

Wir haben unsere TrustBoxes (d. h. unsere Widgets) weitgehend beibehalten und nur begrenzte Änderungen vorgenommen, um die Umstellung für die Kunden so reibungslos wie möglich zu machen. Wenn Sie erwägen, Trustpilot zu nutzen, können Sie sich darauf verlassen, dass unsere TrustBoxes unserer neuen Markenidentität entsprechen und die Glaubwürdigkeit und Autorität vermitteln, die durch unser neues Logo und unsere Sterne transportiert werden.

• Wir haben das Logo und die Wortmarke wie oben beschrieben aktualisiert, die Sterne unseres Bewertungssystems an dasselbe Design wie das neue Logo angepasst (sodass sie auf Anhieb und eindeutig erkennbar sind) und den grünen Hintergrund mit einer frischeren, leuchtenden Farbe versehen.

• Die Rückmeldungen von Unternehmen und Verbrauchern haben uns durchweg bestätigt, dass die neuen TrustBoxes moderner wirken, ebenso effektiv sind wie je und sich in nahezu jede Website und Marketingmaßnahme harmonisch einfügen.

In den kommenden Wochen und Monaten werden wir Sie über eine Reihe weiterer Veränderungen auf dem Laufenden halten, die wir vornehmen werden, um unser Portal sogar noch transparenter zu machen. Und wir werden Ihnen neue Tools vorstellen, die Unternehmen und Verbrauchern zu einer noch besseren Zusammenarbeit verhelfen.

Ich bin zuversichtlich, dass diese Veränderungen darauf aufbauen, was sich in unserem Portal bewährt hat, sowie die Verbraucher und Unternehmen, die uns vertrauen, mit dem nötigen Rüstzeug für eine bessere, partnerschaftliche und erfolgreiche Zukunft ausstatten.

Peter Mühlmann, Gründer und Geschäftsführer von Trustpilot