Aus Kundenfeedback lernen

Ein API-Experiment: So können Sie Trustpilot-Bewertungen in Slack integrieren

Friday, October 19, 2018

Lesen Sie alles über unser API-Experiment, in dem wir Trustpilot-Bewertungen und die Messaging-App Slack zu etwas wirklich Großartigem vereint haben.

Logos von Slack und Trustpilot

Wir bei Trustpilot lieben es, mit APIs herumzuspielen, und genauso geht es den kreativen Machern von Slack – einer praktischen Messaging-App, die wir sehr oft für unsere interne Kommunikation verwenden. Als ich damit begann, für Trustpilot-Labs zu experimentieren, dachte ich mir deshalb: Warum nicht etwas entwickeln, das das beste Tool für die Teamarbeit mit der besten Bewertungs-Community verbindet?

Ich begann, mit dieser Idee zu spielen, und herausgekommen ist eine wirklich brauchbare kleine App – die Slack-Integration von Trustpilot. Mit meiner App können Sie Ihre neuesten Bewertungen ganz bequem über Slack lesen und beantworten.

Und einen netten kleinen Bonus gibt es noch obendrauf: Mit Slack auf dem Handy haben Sie Ihre Bewertungen auch unterwegs immer im Blick. Egal ob Sie Einzelkämpfer sind oder ein großes Team an Ihrer Seite haben: Mit Trustpilot in der Tasche ist Ihr Unternehmen bei der Beantwortung von Bewertungen wunderbar flexibel.

Ich liebe es, wenn Entwickler mit neuen Technologien herumexperimentieren und tolle Tools bauen, an denen sie nicht nur ihre technischen Fähigkeiten trainieren, sondern mit denen Sie auch echte Probleme von Kunden lösen und ihnen dabei helfen, Zeit zu sparen und ihre Prozesse zu optimieren. Diese Integration mit Slack ist das perfekte Beispiel eines kleinen Projekts mit ganz großer Wirkung!
Milena Nikolova, Produktmanager

Lesen Sie weiter, um mehr über die Slack-Integration zu erfahren: Wo sie zu finden ist und wie Sie sie kostenlos testen können. Und an die Daniel Düsentriebs unter Ihnen: Scrollen Sie nach unten und erfahren Sie, wie Sie sich Ihre eigene, benutzerdefinierte Version bauen können.

So installieren Sie die sofort einsatzfähige Slack-App von Trustpilot ...

Besuchen Sie Trustpilot-Labs, um sich die App zu holen und alles über die ersten Schritte mit ihr zu erfahren. Bei ihrem Setup können Sie einen bereits bestehenden Slack-Channel wählen oder – meine Empfehlung – einen neuen erstellen, damit Sie Ihre Bewertungen getrennt von Ihrer übrigen Kommunikation bearbeiten können.

Screenshot vom Setup der Slack-App von Trustpilot

So funktioniert die App: automatische Übermittlung von Bewertungen

  1. Wenn Sie die App Ihrem Slack-Team hinzufügen, erstellt sie einen Bot mit Zugang zu einem Ihrer Slack-Channels.
  2. Sobald Sie eine neue Bewertung erhalten, wird sie vom Bot in diesem Channel gepostet und Sie haben die Möglichkeit, darauf zu antworten.
  3. Der Bot erstellt einen Thread, in welchem Sie Ihre Antwort schreiben, bearbeiten und veröffentlichen können.

Sie können dem Bot auch Fragen stellen

  1. Senden Sie dem Bot eine Nachricht und fragen Sie z. B. nach einer 5-Sterne-Bewertung.
  2. Daraufhin wird Ihnen der Bot die neueste 5-Sterne-Bewertung anzeigen, auf die Sie noch nicht geantwortet haben.
  3. Schreiben Sie Ihre Antwort, überarbeiten und veröffentlichen Sie sie.
Screenshot mit Antwort des Bots auf Frage nach neuester Bewertung

Jetzt wissen Sie, wo Sie die App bekommen und wie sie funktioniert. Werfen Sie auch einen Blick auf mein Demovideo, um die App im Einsatz zu erleben: Demovideo der Slack-Integration von Trustpilot ansehen

... oder erstellen Sie Ihre eigene, benutzerdefinierte Version

(Sie betreten nun Entwickler-Territorium.)

Sie möchten lieber Ihre eigene API-Integration entwickeln? Ich habe den Kern der App als Open-Source-Software bereitgestellt, sodass Sie sich den Quellcode ganz einfach auf GitHub besorgen und dann darauf aufbauen können. Dafür benötigen Sie nur ein bisschen Erfahrung mit Node.js und einen Server, um Ihre App zu hosten und zu betreiben.

Als kleine Übung können Sie versuchen, Ihre App mit unserer Webhooks-App zu verbinden, um automatisch neue Bewertungen in Ihrem Slack-Channel angezeigt zu bekommen.

Die einsatzbereite Version von Trustpilot ist im Grunde einfach ein Container für die Open-Source-Version – Ihre Pull-Requests sind uns ausdrücklich willkommen! Werfen Sie einen Blick auf unsere Dokumentation und lassen Sie sich inspirieren, wie Sie zu diesem spannenden Projekt beitragen können.

Viel Spaß beim Slacken!

Sie sehen, wie es läuft: Was als tolle Idee seinen Anfang nahm, wandelte sich zu einem spannenden Experiment; und wer weiß, was in Zukunft noch daraus werden wird? Wie alle Projekte in Labs könnte auch meine App eines Tages Teil der Trustpilot-Leistungen werden. Bis dahin hoffe ich, dass einige Unternehmen sie gerne ausprobieren und dass ich andere dazu inspirieren konnte, selbst ein wenig zu experimentieren!

Ich würde mich sehr über Ihr Feedback freuen. Senden Sie mir einfach eine E-Mail an labs@trustpilot.com oder twittern Sie Ihre Eindrücke mit dem Hashtag #TrustpilotLabs an @Trustpilot.

Sind Sie neugierig auf weitere API-Experimente von Trustpilot? Stöbern Sie gerne in unserem Blog oder schauen Sie sich direkt dieses Beispiel an:

Was sind Trustpilot-Labs?

Unsere Trustpilot-Produktteams sind derart experimentierfreudig, dass wir einen Ort für all unsere coolen Prototypen finden mussten! Deshalb haben wir unsere Trustpilot-Labs eingerichtet – ein experimenteller Spielplatz, auf dem wir unseren Kunden den kostenlosen Zugriff auf unsere Prototypen ermöglichen. Probieren Sie die Labs jetzt aus!

Erfahren Sie, wie Trustpilot-Bewertungen Ihr Unternehmen voranbringen können. Kostenfreie Beratung
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