So können Kundenbewertungen Absprungraten, Conversion-Rates und ROI verbessern

Die Absprungrate gibt an, wie viel Prozent der Besucher einer bestimmten Website die Seite nach dem Aufrufen nur einer Seite wieder verlassen. Sie kann sich enorm auf Ihre Conversion-Rates auswirken. Umso erstaunlicher ist es, dass viele Unternehmen der Absprungrate kaum Aufmerksamkeit schenken. Gerade, weil es einfache Lösungen gibt, sie zu verbessern.

Es gibt verschiedene Gründe für hohe Absprungraten, aber letztendlich läuft es immer darauf hinaus, ob Ihre Besucher das Gefühl haben, dass Ihre Website oder Ihr Unternehmen ihre Zeit wert sind oder nicht. Für einen Besucher, der etwas kaufen möchte, kann dies bedeuten, dass er schnell zu dem Schluss kommt, dass es eine bessere Alternative für ihn gibt.

Dies gilt insbesondere für Personen, die zum ersten Mal eine bestimmte Art von Artikel kaufen und noch keinerlei Erfahrungen mit Ihnen oder Ihren Mitbewerbern gemacht haben. Solche Kunden möchten sich schnell einen Überblick über verschiedene Alternativen verschaffen. Wenn Ihre Website nicht sofort überzeugt, haben Sie Ihre Chance verpasst. 

Kundenbewertungen können helfen, die Absprungraten niedrig zu halten. Je deutlicher Sie Ihre Kundenbewertungen präsentieren, desto schneller sehen potenzielle Kunden, dass Sie gerne zeigen, was Ihre Kunden über Sie denken. Das gibt ihnen das Gefühl, dass es sich lohnt, zu bleiben. Und das allein genügt schon. Wenn Sie die Aufmerksamkeit von Besuchern Ihrer Website erst einmal für ein oder zwei Minuten gewonnen haben, können Ihre Produkte und Dienstleistungen den Rest erledigen. 

Der Trustpilot-Effekt auf die Absprungrate

Welche Wirkung Trustpilot-Bewertungen auf die Absprungrate haben, lässt sich deutlich sehen. Unser Kunde Flowers.ie konnte die Absprungrate um 22 % verringern, indem er unsere Bewertungs-Widgets auf der Homepage und wichtigen Landingpages implementierte. Und das ist nur ein Beispiel von vielen. Solche Vertrauenssignale schaffen das nötige Vertrauen, damit Besucher, die auf Ihrer Website landen, auch dort bleiben. 

Tipps zur Senkung der Absprungrate durch Kundenbewertungen

Die Absprungrate sinkt, unabhängig davon, ob Ihre Homepage Besucher davon überzeugen konnte, dass sich ein Besuch Ihrer Website lohnt. Wenn Sie Ihre Trustpilot-Elemente gleich oben auf Ihrer Homepage und auf allen wichtigen Seiten, auf denen Ihre Besucher landen, einfügen, sorgen Sie dafür, dass sie auch gesehen werden. Allein dadurch lässt sich sofort eine positive Wirkung auf die Absprungrate beobachten. Bei Flowers.ie befinden sie sich direkt unter dem Hero Image, wodurch die grünen Sterne sofort ins Auge fallen. Auf diese Weise erhalten Besucher schnell einen Eindruck davon, wie Kunden über das Unternehmen denken, noch bevor sie sich bestimmte Produkte ansehen. 

Optimierung der Conversion-Rate für mehr Umsatz von Website-Besuchern

Nach der Senkung Ihrer Absprungrate und der Erhöhung der Verweildauer auf Ihrer Website, haben Trustpilot-Bewertungen eine noch beeindruckendere Wirkung auf Ihre Conversion-Rate. 

Der niederländische Modeeinzelhändler Cruyff konnte durch das Hinzufügen eines Trustpilot-Widgets zu seiner Kassenseite die Conversion-Rate um 32 % steigern. Und als er zusätzlich Widgets mit Produktbewertungen auf den Produktseiten ausprobierte, legten Kunden 12 % mehr Artikel in ihre Warenkörbe, da ihnen die Kundenbewertungen das nötige Vertrauen gaben und sie in ihrer Kaufentscheidung bestärkten. 

Bei Scrum.org stieg die Conversion-Rate nach der Einführung von Trustpilot-Widgets auf der Website um 27 %. Zusätzlich verzeichneten sie 39 % mehr Website-Besuche, was recht eindrucksvoll unterstreicht, wie sehr Trustpilot dazu beitragen kann, die eigene Marke zu stärken und von neuen Kunden gefunden zu werden.

Tipps zur Erhöhung der Conversion-Rate mit Kundenbewertungen

Um die Conversion-Rate wirklich zu verbessern, sollten Sie Ihre Bewertungen über die gesamte Customer-Journey hinweg platzieren. Die stärkste Wirkung entfalten sie aber in der Nähe von Handlungsaufforderungen (CTAs). Kunden, die es bis hierher geschafft haben, sind auf jeden Fall an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert. 63 % der Verbraucher in der EU geben an, dass eine gute Trustpilot-Gesamtbewertung die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie bei einer Marke kaufen. Wenn Sie Ihre Gesamtbewertung oder einzelne Kundenbewertungen also direkt neben dem CTA platzieren, kann das der letzte und entscheidende Anstoß sein, den Kunden brauchen, um den Kaufvorgang abzuschließen. 

Das französische Einrichtungshaus Mobilier Deco fügt seine Kundenbewertungen auf allen wichtigen Seiten ein, um das Vertrauen der Käufer zu gewinnen und die Conversion-Rate bei jedem Schritt zu erhöhen.

Nicht alle Bewertungen sind gleich nützlich 

Kundenbewertungen können sich erheblich auf die Absprung- und Conversion-Rates auswirken. Außerdem wirken sie sich positiv auf die Kundentreue und -bindung aus. Es kommt jedoch darauf an, wie Sie sie präsentieren – und wie Sie sie gesammelt haben. Am besten ist die Nutzung einer unabhängigen Bewertungsplattform. 

Verbraucher neigen zunehmend dazu, Bewertungen, die Sie selbst gesammelt und veröffentlicht haben, weniger zu vertrauen. Auch wenn Sie Ihre Bewertungen über eine Plattform gesammelt haben, die dafür bekannt ist, negative Bewertungen zu verbergen oder zu manipulieren, ist es wahrscheinlich, dass Besucher Ihrer Website dies durchschauen.

Trustpilot sorgt mit mehreren Mechanismen dafür, dass Bewertungen auf unserer Plattform so vertrauenswürdig wie möglich sind. Wir nutzen Software zur Betrugserkennung, die gefälschte Bewertungen automatisch entfernt, und wir sperren Accounts, die wiederholt gefälschte Bewertungen abgeben oder unsere Plattform auf andere Weise missbräuchlich nutzen.  

Verbraucher sind heutzutage zunehmend misstrauisch. Sie möchten die Möglichkeit haben, Ihre Website zu verlassen und sich einen vollständigen Eindruck von Ihren Kundenbewertungen zu verschaffen, statt nur die von Ihnen ausgewählten Bewertungen zu sehen. 61 % der europäischen Verbraucher geben an, dass sie durch einen guten Trustpilot-Bewertungsscore eher dazu geneigt sind, einem Unternehmen zu vertrauen. Wenn Sie Ihre Bewertungen auf Trustpilot sammeln und präsentieren, geben Sie Ihren Besuchern das nötige Vertrauen, um zu einer Kaufentscheidung zu gelangen. 

Jeder weiß, dass Kundenbewertungen eine gute Möglichkeit sind, das Kundenerlebnis zu verbessern, aber viele Unternehmen sind sich nicht bewusst, welch enormen Einfluss sie auf Absprungraten, Conversion-Rates, Umsatz und ROI haben können. Unternehmen, die den Marketingwert von Bewertungen erkennen, nutzen Trustpilot am erfolgreichsten und setzen Kundenbewertungen bewusst über die gesamte Customer-Journey hinweg ein. 

Fordern Sie jetzt eine Beratung an und erfahren Sie, wie Trustpilot Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Absprungraten und Conversion-Rates helfen kann.