Online shopping for the holiday season

Illustration eines Kunden, der seine Weihnachtseinkäufe per Onlineshopping erledigt

In diesem Leitfaden haben wir eine Liste mit sieben Vorbereitungsmöglichkeiten auf das Weihnachtsgeschäft 2021 zusammengestellt und zudem bei ausgewählten Branchenführern Tipps und Prognosen für ein weiteres atypisches Weihnachtsgeschäft eingeholt.

Über viele Jahre hinweg war das Weihnachtsgeschäft eine ziemlich verlässliche Angelegenheit. Die Verbraucher kauften ein, und abgesehen von der Frage, wie hoch das Umsatzwachstum dieses Mal ausfallen würde, änderte sich ansonsten nicht viel.

Doch dann kam die Pandemie und mit ihr der Wandel. Die unklare wirtschaftliche Entwicklung und das unterschiedlich stark ausgeprägte Unbehagen, das Verbraucher gegenüber Vor-Ort-Einkäufen verspürten, sorgten im vergangenen Jahr dafür, dass die Vorweihnachtszeit von großer Verunsicherung geprägt war. 

Bedauerlicherweise sind die Aussichten in diesem Jahr ähnlich ungewiss. Wird sich der Onlineshopping-Trend fortsetzen, wenn der Einzelhandel in der Vorweihnachtszeit dieses Mal geöffnet bleibt? Und wie wird sich das Weihnachtsgeschäft entwickeln, sollten die Corona-Fallzahlen wieder steigen? 

In diesem Leitfaden haben wir eine Liste mit sieben Vorbereitungsmöglichkeiten auf das Weihnachtsgeschäft 2021 zusammengestellt und zudem bei ausgewählten Branchenführern Tipps und Prognosen für ein weiteres atypisches Weihnachtsgeschäft eingeholt.

## Hier kommen 7 Erkenntnisse, von denen Sie im Weihnachtsgeschäft 2021 profitieren können

### 1. E-Commerce-Wachstum und hybride Einzelhandelsmodelle

Die Isolation, in die wir uns alle im vergangenen Jahr begeben mussten, hat die Art und Weise, wie Verbraucher recherchieren und Käufe tätigen, einem grundlegenden Wandel unterzogen, während sich Unternehmen auf neue Kommunikationskanäle und [neue Verhaltensweisen der Verbraucher](https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/industries/retail/our%20insights/how%20covid%2019%20is%20changing%20consumer%20behavior%20now%20and%20forever/how-covid-19-is-changing-consumer-behaviornow-and-forever.pdf) einstellen mussten. Infolgedessen war der Online-Einzelhandelsumsatz im vergangenen Jahr beispielsweise in Großbritannien [so hoch wie seit dreizehn Jahren nicht mehr](https://www.retailgazette.co.uk/blog/2021/01/online-retail-sales-growth-hit-13-year-high-in-2020/). 

Nun, da die meisten Beschränkungen aufgehoben wurden, können wir davon ausgehen, dass einige Kunden in diesem Jahr wieder mehr Einkäufe im stationären Handel tätigen werden als im letzten Jahr. Eine Studie hat jedoch ergeben, dass [38 % der Verbraucher](https://hbr.org/2021/05/how-e-commerce-fits-into-retails-post-pandemic-future) nach wie vor planen, ihre Weihnachtseinkäufe online zu tätigen, und nur dann Ladengeschäfte aufsuchen, wenn ihnen dort ein hervorragendes Kundenerlebnis geboten wird.

„Mit Beginn der Pandemie hat sich der größte Teil des Offline- in Online-Traffic verwandelt, sodass der Onlinehandel einen deutlichen Kundenzulauf verbuchen konnte. Nach der Wiedereröffnung des Einzelhandels besteht die Herausforderung deshalb inzwischen vor allem darin, den Mehrwert, den Ihr Unternehmen als Onlinehändler bietet, auch bei Vor-Ort-Einkäufen zu liefern, indem Sie sich auf die Elemente konzentrieren, die es den Kunden leicht machen, Ihrem Geschäft zu vertrauen“, erklärt Gary A., Geschäftsführer von FragranceBuy Kanada.

Für den stationären Einzelhandel könnte der Erfolg seines Weihnachtsgeschäfts in diesem Jahr entscheidend von der Verbesserung des Kundenerlebnisses in Ladengeschäften abhängen, während Unternehmen, die sowohl online als auch vor Ort verkaufen, wahrscheinlich am besten in der Lage sein werden, die Kunden zum Kauf zu bewegen.

Wir haben Melissa Dixon, Director of Content Marketing bei BigCommerce, gebeten, ihre Gedanken zur bevorstehenden Weihnachtszeit mit uns zu teilen: 

„Während der Cyber Week 2020 konnte BigCommerce [im Vergleich zum Vorjahr einen Anstieg des Bruttowarenwerts um 74 %](https://www.bigcommerce.com/blog/cyber-week) verzeichnen. Während wir im Rahmen der Cyber Week über die Jahre hinweg ein kontinuierliches Umsatzwachstum verbuchen konnten, haben sich die Einkaufsgewohnheiten im vergangenen Jahr infolge der Pandemie jedoch so stark verändert, dass dies die Vorhersage eines erneuten Wachstums in diesem Jahr erschwert. 

Wir wissen jedoch aus einer [neuen Umfrage, die BigCommerce zusammen mit PayPal durchgeführt hat](https://www.bigcommerce.com/resources/guides/consumer-spending-trends-cdl-report/), dass 62,5 % der Käufer nach eigenen Angaben seit Beginn der Pandemie mehr Geld online ausgeben als im stationären Einzelhandel.

Mein bester Rat für Händler lautet, ihre Lieferketten zu überprüfen und ihren Lagerbestand mit Blick auf das Weihnachtsgeschäft sowohl auf Online- als auch auf Ladenverkäufe vorzubereiten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auch neuere Einkaufsgewohnheiten wie den [Onlinekauf mit Abholung im Geschäft](https://www.bigcommerce.com/articles/offline-to-online/bopis/) (auch bekannt als BOPIS, von Buy Online, Pick Up In-Store) berücksichtigen, die in den letzten eineinhalb Jahren stark an Beliebtheit gewonnen haben.“

Unabhängig davon, ob die Verbraucher im Internet oder vor Ort einkaufen oder ob sie von BOPIS oder der [Entgegennahme aus dem parkenden Wagen](https://blogs.oracle.com/marketingcloud/post/improving-all-5-steps-of-a-curbside-pickup) Gebrauch machen, spricht vieles dafür, dass sie ihre Weihnachtseinkäufe 2021 früher als üblich tätigen könnten, um Lieferverzögerungen wie im letzten Jahr zu vermeiden.

Jordan Brannon, Geschäftsführer & COO von Coalition Technologies, erläutert:

„Auch im vierten Quartal 2021 wird sich der Trend zur Dezentralisierung, der hinsichtlich des Kaufverhaltens der Verbraucher zu beobachten ist, fortsetzen. Analog zu 2019 und 2020 werden die Verbraucher auch im diesjährigen vierten Quartal früher mit ihren Einkäufen beginnen als in den Jahren zuvor.

Die Händler sollten sich stärker darauf konzentrieren, ihre Kunden schon früher, im November oder sogar schon Ende Oktober, zu Kaufabschlüssen zu bewegen. Sie müssen außerdem solide Pläne für einzigartige Kundenbindungsstrategien entwickeln, um den Ermüdungserscheinungen der Verbraucher vorzubeugen, die monatelang von einer großen Anzahl von Kaufangeboten überschwemmt werden. 

Händler können im schwierigen Weihnachtsgeschäft bestehen, wenn sie sicherstellen, dass ihre Marketingagenda eine Vielzahl eindeutig formulierter Werbeaktionen enthält, die klar darauf ausgerichtet sind, den Wettbewerb um den Verkauf von Artikeln in konkurrenzstarken Produktkategorien zu einem möglichst frühen Zeitpunkt des Weihnachtsgeschäfts zu ihren Gunsten zu entscheiden.“

Unabhängig davon, ob Sie einen Online- oder Offlinehandel (oder beides) betreiben, sollten Sie in den nächsten Monaten die folgenden drei Punkte im Blick behalten.

3 Punkte, die Sie im diesjährigen Weihnachtsgeschäft berücksichtigen sollten: Die Verbraucher werden früher als gewöhnlich damit beginnen, ihre Weihnachtseinkäufe zu tätigen. Der Onlinekauf mit Abholung im Geschäft (BOPIS) und die Entgegennahme von Waren aus dem parkenden Wagen werden weiter an Beliebtheit gewinnen. Zielführende Marketingbotschaften und regelmäßige Bestandskontrollen sind unerlässlich.

3 Punkte, die Sie im diesjährigen Weihnachtsgeschäft berücksichtigen sollten

### 2. Omnichannel-Erlebnisse sind auf dem Vormarsch
Nach heutigem Maßstab sollten Omnichannel-Erlebnisse für eine enge Vernetzung zwischen dem Kundenservice, dem Marketing und dem Kundenerlebnis sorgen, ganz egal wann und über welche Kanäle Kunden mit Marken in Verbindung treten. 

Zu diesem Zweck gilt es, mehrere Kommunikationskanäle, Tools und Plattformen miteinander zu verbinden, um ein nahtloses Kauferlebnis zu schaffen. 

Denn in jüngster Zeit hat sich gezeigt, dass Multichannel-Strategien den Bedürfnissen der Verbraucher nicht länger gerecht werden, weil sie getrennte und voneinander unabhängige Einkaufssphären erschaffen, statt ein ganzheitliches Erlebnis zu bieten.

Weil die Verbraucher immer stärker dazu neigen, über verschiedene Kanäle den Kontakt zu Unternehmen zu suchen, bevor sie einen Kauf tätigen, können Sie Ihren Absatz in der diesjährigen Vorweihnachtszeit deshalb am ehesten steigern, indem Sie den Verbrauchern ein nahtloses Kundenerlebnis bieten, das den Besuch im Ladengeschäft genauso einschließt wie das Onlineshopping via Handy oder Desktop.


„Die Kunden sind ständig online und nutzen dabei gleich mehrere Geräte. Sie erwarten, dass der Onlineeinkauf genauso individuell, nahtlos und reibungslos verläuft wie im Laden.“ Zitat von Abhishek GP, Director of Growth Marketing bei Freshworks

„Die Kunden sind ständig online und nutzen dabei gleich mehrere Geräte. Sie erwarten, dass der Onlineeinkauf genauso individuell, nahtlos und reibungslos verläuft wie im Laden.“

Die Erkundung neuer Kanäle und die kanalübergreifende Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses wird im diesjährigen Weihnachtsgeschäft der Schlüssel zum Erfolg sein. 

In seinem [Jahresbericht 2020](https://www.pwc.com/us/en/retail-consumer/publications/assets/pwc-retailing-2020.pdf) stellte PwC fest, dass die Zahl der Unternehmen, die in Omnichannel-Erlebnisse investieren, in nur einem Jahr von 20 % auf mehr als 80 % gestiegen ist. Und da die Zahl der Verkäufe über mobile Endgeräte [in diesem Jahr 72 % des Gesamtumsatzes](https://www.statista.com/chart/13139/estimated-worldwide-mobile-e-commerce-sales/) ausmachen könnten, lassen Sie sich ohne Omnichannel-Strategie möglicherweise einiges entgehen.

„Einer der wichtigsten Tipps, den wir für die bevorstehende Einkaufssaison geben können, lautet: Nutzen Sie zusätzliche Kanäle und Marktplätze, um Ihre Reichweite zu erhöhen. Im vergangenen Jahr hat BigCommerce neue Integrationen wie die [Checkout-Funktion bei Instagram](https://www.bigcommerce.com/blog/instagram-checkout-tips/) und den [Walmart Marketplace](https://www.bigcommerce.com/blog/selling-on-walmart-marketplace/) eingeführt, und viele unserer Händler nutzen diese neuen Kanäle, um ihren Umsatz zu steigern. 

Diese Entwicklung zeigt auch, dass sich die Art und Weise, wie die Käufer Produkte entdecken, verändert hat. So gaben beispielsweise im Rahmen unserer [Umfrage zu Verbraucherausgaben 2021](https://www.bigcommerce.com/resources/guides/consumer-spending-trends-cdl-report/) 54,8 % der Befragten an, dass sie soziale Medien nutzen, um neue Produkte zu entdecken. 

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, in Erfahrung zu bringen, auf welchen Kanälen Ihre Kunden aktiv sind, und dort mit dem Verkaufen zu beginnen. Und sollten Sie unsicher sein oder nicht über die nötigen Daten verfügen, dann können Sie auch einfach experimentieren und einen Teil Ihrer Produkte auf Plattformen wie z. B. Amazon oder Instagram anbieten“, ergänzt Melissa Dixon, Director of Content Marketing bei BigCommerce.

3 einfache Schritte zu einem erfolgreichen Omnichannel-Erlebnis: Identifizieren Sie neue Kanäle, die Sie für Ihre Marke erkunden und nutzen können. Sorgen Sie für ein nahtloses Erlebnis zwischen den einzelnen Kanälen. Beginnen Sie mit dem Verkauf auf neuen Kanälen (z. B. Instagram).

3 einfache Schritte zu einem erfolgreichen Omnichannel-Erlebnis

### 3. Der grenzüberschreitende Verkauf wird immer beliebter 
Um ihr Geschäft auszubauen und ihren Gewinn zu steigern, nutzen immer mehr Händler die Möglichkeit, ihre Waren auch grenzüberschreitend zu verkaufen. Das ist ein sinnvoller Schritt, denn warum sollten Sie sich beim Verkauf eines großartigen Produkts oder einer tollen Dienstleistung auf einen limitierten Markt beschränken? 

„Ein weiterer Trend, den wir bei unseren Händlern beobachten, ist die Zunahme der grenzüberschreitenden Verkäufe – in der letzten Weihnachtssaison sind die Bestellungen im November und Dezember sprunghaft angestiegen“, bestätigt Melissa Dixon.


„Für Händler, die ihre Umsätze im diesjährigen Weihnachtsgeschäft steigern wollen, ist es jetzt an der Zeit, eine Strategie für die Abwicklung grenzüberschreitender Verkäufe zu entwickeln." Zitat von Melissa Dixon, Director of Content Marketing bei BigCommerce

„Für Händler, die ihre Umsätze im diesjährigen Weihnachtsgeschäft steigern wollen, ist es jetzt an der Zeit, eine Strategie für die Abwicklung grenzüberschreitender Verkäufe zu entwickeln.“

Der Verkauf ins Ausland birgt jedoch nicht nur Vorteile, sondern bringt auch viele [potenzielle Probleme](https://www.bigcommerce.com/blog/cross-border-selling-issues) mit sich, die unbedingt in Betracht gezogen werden müssen, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, vom grenzüberschreitenden Handel zu profitieren, anstatt schlechte Arbeit zu leisten und Ihren Kunden eine frustrierende oder negative Erfahrung zu bereiten.

„Wir haben einen Blog zum Thema [Erfolgreiches grenzüberschreitendes Verkaufen](https://www.bigcommerce.com/blog/cross-border-selling-issues) erstellt, und zu unseren wichtigsten Tipps zählen die Lokalisierung von Inhalten, der Verkauf auf Marktplätzen wie [Mercado Libre](https://www.bigcommerce.com/essentials/mercado-libre/), das Anbieten lokaler Zahlungsmethoden und die richtige Planung des Versands“, fasst Melissa ihre wichtigsten Ratschläge zusammen.

Wenn Sie bereit sind, im diesjährigen Weihnachtsgeschäft in den grenzüberschreitenden Verkauf zu investieren, sollten Sie die folgenden vier Punkte im Hinterkopf behalten:


4 Tipps für den grenzüberschreitenden Verkauf: Verkaufen Sie in mehr Länder, um einen größeren Markt zu erschließen. Treffen Sie geeignete Vorkehrungen, um ein erfolgreiches grenzüberschreitendes Verkaufssystem einzurichten. Ermöglichen Sie Zahlungen in lokalen Währungen und bieten Sie lokale Zahlungsmethoden an. Gestalten Sie eine mehrsprachige Website.

4 Tipps für den grenzüberschreitenden Verkauf

### 4. Gute Versand- und Rückgabeoptionen sind nach wie vor essenziell 
Da die Verbraucher immer mehr Einkäufe online tätigen, wird ein gutes Versanderlebnis, das vormals maximal ein zusätzlicher Pluspunkt war, immer mehr zu einer Selbstverständlichkeit, die automatisch von Händlern erwartet wird. 

90% der Verbraucher geben an, dass der kostenlose Versand ihnen den [größten Anreiz bietet, um auch weiterhin online einzukaufen](https://martech.org/e-commerce-report-9-10-consumers-say-free-shipping-no-1-incentive-shop-online/). Und weil die Kunden ein Produkt vor dem Kauf weder sehen noch anfassen können, wird ein Teil der Waren, die Sie online verkaufen, auch in Zukunft regelmäßig als Retoure an Sie zurückgeschickt werden. Aus diesem Grund wünschen sich Verbraucher kostenlose und einfache Rücksendeoptionen für Artikel, die sie nicht behalten möchten – und wenn Sie ihnen diesen Service nicht anbieten, könnten Sie in Zukunft Umsatzeinbußen erleben. 

Weil ein kostenloser Versand und kostenfreie Rücksendungen immer mehr zum Standard werden, beobachten wir im Rahmen des Versands inzwischen vermehrt zwei neue Dienstleistungen, mit denen Sie sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen können: die Sendungsverfolgung und die Versandversicherung. 

„Aufgrund des Aufschwungs im Onlinehandel und der zunehmenden Häufung verlorener und gestohlener Pakete setzt eine immer größer werdende Zahl unserer Händler verstärkt auf die Sendungsverfolgung und die Versandversicherung mit Apps wie [Route](https://route.com/merchants). Und weil die Weihnachtszeit üblicherweise die Zeit des Jahres ist, in der es besonders oft zu Paketdiebstählen kommt, können Händler ihr Kundenerlebnis verbessern, indem sie ihren Kunden diese Optionen anbieten“, sagt Melissa Dixon, Director of Content Marketing bei BigCommerce.

Diese Angebote rücken Ihre Marke in ein positives Licht, halten Ihre Kunden bei Laune und helfen Ihnen, die Konkurrenz zu schlagen.


3 Wege, um die Kunden in der diesjährigen Vorweihnachtszeit bei Laune zu halten: Bieten Sie einen kostenlosen Versand an, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Bieten Sie kostenlose Rücksendungen und einen einfachen Rücksendeprozess an, um dem Kundenfrust vorzubeugen. Bieten Sie eine Sendungsverfolgung und Versandversicherung an, um gegen Diebstähle gewappnet zu sein.

3 Wege, um die Kunden in der diesjährigen Vorweihnachtszeit bei Laune zu halten

### 5. Nutzen Sie Bewertungen, um Vertrauen aufzubauen und großartige Erlebnisse zu liefern
Heutzutage werden [Werbeanzeigen von 91 % der Menschen als wesentlich aufdringlicher empfunden](https://www.vieodesign.com/blog/new-data-why-people-hate-ads) als noch vor 3 Jahren. Zu den besten Formen des Marketings, die sich ein Unternehmen zunutze machen kann, zählen deshalb vertrauenswürdiger [Social Proof und unabhängige Bestätigung](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/was-ist-social-proof-und-warum-ist-er-fuer-das-marketing-so-wichtig), denn die Stimme Ihrer Kunden findet bei Gleichgesinnten mehr Gehör und besitzt größeres Gewicht als Ihre eigene.

„Es ist wichtig, und zwar besonders zu dieser Zeit des Jahres, dass Ihnen Ihre Kunden beim Onlinekauf vertrauen. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, ehrliche und echte Bewertungen auf Ihrer Website zu präsentieren. Die Käufer von heute sind versiert – sie suchen nach Unternehmen, die über einen Mix aus guten und weniger guten Bewertungen verfügen, um in Erfahrung zu bringen, wie das Unternehmen auf negative Kundenerlebnisse reagiert und Probleme löst. Indem Sie Ihr Bestes geben, um Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis und einen hervorragenden Service zu bieten, und alle Käufer zum Schreiben von Bewertungen einladen, können Sie das nötige Vertrauen aufbauen, das für Onlineverkäufe im diesjährigen Weihnachtsgeschäft erforderlich ist“, erklärt Jan Jivmark, Head of Global Marketing bei Trustpilot.

„Einzelhändler müssen sich darauf konzentrieren, die Customer-Journey möglichst angenehm zu gestalten." Zitat von Mark Agnew, CEO & Founder von eyeglasses.com

„Einzelhändler müssen sich darauf konzentrieren, die Customer-Journey möglichst angenehm zu gestalten.“

Auch der Vergleich verschiedener Unternehmen ist eine Praxis, der Verbraucher gerne online nachgehen, um sicherzustellen, dass sie genau das bekommen, was sie suchen – besonders in der Weihnachtszeit. Diese Tatsache macht es für Marken umso schwieriger, sich in einem überfüllten Markt von der Konkurrenz abzuheben. Aus diesem Grund können ein hervorragender Kundenservice und ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis echte Unterscheidungsmerkmale sein. 

„In diesem wettbewerbsintensiven Umfeld hat die Umstellung auf Liefermodelle, die Online-Bestellungen priorisieren, dazu geführt, dass sowohl die Kunden als auch die Kundendienstmitarbeiter zufrieden sind. Durch die flächendeckende Etablierung von KI-Bots konnte das Anfragevolumen reduziert werden, was den Kundenservice in die Lage versetzt hat, sich wieder auf einen kontextbezogenen und einfühlsamen Service zu konzentrieren. Messaging-Apps wie WhatsApp, der Apple Business Chat oder der Facebook Messenger, bei denen die Kunden lange verweilen, haben den Komfortbegriff für Käufer neu definiert.  Die Zukunft gehört den Marken, denen es gelingt, die Kunden durch einen unkomplizierten, schnellen und intuitiven digitalen Kundenservice bei Laune zu halten“, unterstreicht Abhishek GP, Director of Growth Marketing bei Freshworks. 

Ein hervorragender Kundenservice setzt jedoch voraus, dass Sie Ihre Kunden und Ihre Zielgruppe sowie deren Wünsche und Bedürfnisse kennen. Bewertungen können Ihnen dabei helfen, [aktuelle Kundeneinblicke](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) zu sammeln und Entwicklungsbereiche aufzuzeigen sowie Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres bestehenden Kundenerlebnisses und Ihres Kundenservices zu identifizieren und das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke zu stärken.

Rhiannon Williams, Partner-Marketing-Managerin bei AmericanEagle, fasst zusammen:

„Gerade in der Vorweihnachtszeit ist es wichtig, ein positives Einkaufserlebnis zu bieten, um Besucher in langjährige Kunden zu verwandeln. Der Kundenservice ist dabei ein entscheidender Aspekt des gesamten Kundenerlebnisses: Ohne einen hervorragenden Kundenservice können Sie kein gutes Kundenerlebnis liefern. In der Vorweihnachtszeit gibt es rund um Thanksgiving, den Black Friday und den Cyber Monday eine große Dichte von Verkaufsaktionen. Angesichts des zu erwartenden Traffics ist die Sicherstellung eines großartigen Online-Erlebnisses deshalb unabdingbar.“


Ihre Checkliste für Ihre vorweihnachtliche Bewertungsstrategie: Sammeln und präsentieren Sie Bewertungen, um Vertrauen aufzubauen. Reagieren Sie sowohl auf positives als auch auf negatives Feedback. Lernen Sie von Ihren Kunden, um Ihren Kundenservice und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Ihre Checkliste für Ihre vorweihnachtliche Bewertungsstrategie

### 6. Zweckorientierte Unternehmen werden florieren
In letzter Zeit wurde viel über Marken mit einer Mission sowie über ethisches Schenken gesprochen, und daran wird sich auch in absehbarer Zukunft nichts ändern. 

„Der Trend zu ethischen Einkäufen wird trotz anderer wirtschaftlicher Faktoren weiter zunehmen. Denn die Verbraucher fühlen sich gut, wenn sie anderen Menschen und dem Planeten helfen“, bestätigt Mark Agnew, CEO und Gründer von eyeglasses.com.

Ob Sie es glauben oder nicht: Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten für Ihre Marke, ein Teil dieses Trends zu werden, und zwar unabhängig davon, was Sie verkaufen.

So könnten Sie in der kommenden Vorweihnachtszeit beispielsweise Wohltätigkeitsorganisationen oder gemeinnützige Einrichtungen unterstützen, indem Sie einen Prozentsatz Ihres Erlöses an diese Organisationen spenden. Und als lokales Unternehmen könnten Sie sogar noch einen Schritt weitergehen, indem Sie Partnerschaften mit gemeinnützigen Einrichtungen eingehen, die sich direkt bei Ihnen vor Ort engagieren. 

Alan Duncan, Trustpilot-VP für Marken- und Verbrauchermarketing, weist darauf hin, dass „die UN-Klimakonferenz Anfang November stattfindet und das Thema Umwelt ganz oben auf der Tagesordnung stehen wird, wenn das Weihnachtsgeschäft seinen Höhepunkt erreicht. Wenn Sie jemandem ein Geschenk machen, sagt das immer auch etwas über Sie selbst aus. Kluge Marketingköpfe, die für Marken mit einer grünen Agenda tätig sind, sollten also in der Lage sein, aus diesem Fakt Kapital zu schlagen, um das Kaufverhalten in Richtung ethischer Geschenke zu lenken.“ 

Arbeitet Ihre Marke ethisch und nachhaltig? Wenn ja, dann sollten Sie diese Tatsache laut in die Welt hinausrufen, vor allem im Weihnachtsgeschäft. Die Umwelt ist den Menschen wirklich wichtig, und ihnen ein Geschenk zu machen, das sie nicht nur lieben, sondern das sie in ihrer Überzeugung zudem auch noch bestätigt, ist eine großartige Möglichkeit zu zeigen, dass Sie die Anliegen, die ihnen wichtig sind, unterstützen. 


3 Wege, um in der bevorstehenden Weihnachtszeit etwas zurückzugeben: Arbeiten Sie mit gemeinnützigen Einrichtungen oder Wohltätigkeitsorganisationen zusammen. Handeln Sie ethisch und nachhaltig. Kommunizieren Sie die Mission und den Zweck Ihrer Marke authentisch und transparent.

3 Wege, um in der bevorstehenden Weihnachtszeit etwas zurückzugeben

### 7. Stellen Sie sich auf höhere Konsumausgaben ein
Die Wirtschaft [erholt sich langsam wieder](https://www.wsj.com/articles/turbocharged-u-s-economy-attracts-foreign-investors-11624263520), und für die meisten Menschen da draußen fühlt es sich so an, als seien wir zu einer Art Normalität zurückgekehrt. Und es sind nicht nur die Verbraucher, deren [Ausgaben wieder steigen](https://news.sky.com/story/covid-19-economy-grows-by-48-in-second-quarter-as-post-lockdown-reopening-drives-spending-spree-12379320). 

„Weil die Verbraucher wieder zuversichtlicher sind und die Werbeausgaben der großen Marken sich wieder normalisieren, erwarte ich, dass Luxusmarken im bevorstehenden Weihnachtsgeschäft besonders gut abschneiden werden. Die Menschen wollen in diesem Jahr endlich wieder mit ihrer Familie und ihren Freunden feiern, wobei auch die passenden Geschenke nicht fehlen dürfen. Eine weitere Kategorie, die stark von dieser Situation profitieren wird, werden wahrscheinlich die Erlebnisgeschenke sein.  Ein Teilnehmer einer kürzlich durchgeführten Fokusgruppe berichtete, dass die tägliche Amazon-Lieferung so ziemlich das Einzige war, worauf sich seine Familie während des Lockdowns freuen konnte, und dass er zu Hause deshalb inzwischen bestens ausgestattet ist. Aus diesem Grund könnte das Verschenken von echten Erlebnissen, von denen viele von uns in diesen traurigen Zeiten nur träumen konnten, in nächster Zeit besonders hoch im Kurs stehen“, sagt Alan Duncan, unser VP für Marken- und Verbrauchermarketing.

Werbeausgaben werden sorgfältig bemessen und geplant, und große Marken würden ihr Budget nicht investieren, wenn sie nicht daran glaubten, dass es sich auszahlen wird. 

Weil alle Faktoren auf höhere Umsätze und Ausgaben im Weihnachtsgeschäft hindeuten, sollten Sie sich daher darauf konzentrieren, Ihren Kunden ein hervorragendes Gesamterlebnis zu bieten. Wenn Produkte nicht mehr lieferbar sind, der Versand lange auf sich warten lässt und die Kunden es leid sind, seit Monaten mit allen möglichen Weihnachtsangeboten bombadiert zu werden, sind dies in der Regel die Momente, in denen gute – oder schlechte – Kundenerlebnisse das meiste Gewicht haben.


3 Trends, auf die Sie im Weihnachtsgeschäft 2021 achten sollten: Die Ausgaben für Weihnachtsgeschenke steigen wieder. Luxusmarken können von dieser Entwicklung profitieren. Erlebnisgeschenke werden nach einer langen Phase von Einkäufen rund um das eigene Zuhause klar im Trend liegen.

3 Trends, auf die Sie im Weihnachtsgeschäft 2021 achten sollten

## Weihnachten ist die Zeit großartiger Kundenerlebnisse
In den vergangenen Monaten hat die [globale Fokussierung auf das Onlineshopping](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/understanding-covid-19s-impact-on-business-imagining-a-post-pandemic-world) dazu geführt, dass guter Kundenservice und ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis für Unternehmen, die sich von der Konkurrenz abheben wollen, zu absoluten Grundvoraussetzungen geworden sind und nicht länger nur Bonusfaktoren darstellen.

Deshalb ist es ganz gleich, ob Sie ein E-Commerce-Unternehmen oder ein stationärer Einzelhändler sind: Ein nahtloses Kauferlebnis wird für Ihren Erfolg im bevorstehenden Weihnachtsgeschäft entscheidend sein. 

Doch angesichts des Risikos, dass sich die pandemische Lage auch wieder verschlechtern könnte, sollten sich Marken in den nächsten Monaten auch auf erneute Veränderungen einstellen. 

„Viele Marken haben in den letzten eineinhalb Jahren gelernt, ihr Geschäft in Windeseile umzustellen. Und genau diese Agilität wird auch in den kommenden Monaten weiterhin von entscheidender Bedeutung sein. Wir haben zwar die leise Hoffnung, dass sich die Corona-Pandemie nun langsam, aber sicher abschwächt, doch das Verbraucherverhalten wird wahrscheinlich weniger vorhersehbar sein als früher, da im Nachklang der Pandemie neue und alte Gewohnheiten aufeinandertreffen“, prognostiziert Alan Duncan, Trustpilot-VP für Marken- und Verbrauchermarketing.

Während wir uns also auf eine weitere ungewöhnliche Vorweihnachtszeit zubewegen, wird die Fähigkeit, die Verbraucher zu verstehen und bei Ihrer Zielgruppe Vertrauen aufzubauen, wichtiger sein denn je. Die Investition in eine zielführende Bewertungsstrategie kann Ihnen dabei helfen, zusammen mit unseren sieben strategischen Tipps genau das zu erreichen.

[Fordern Sie jetzt Ihre kostenlose und unverbindliche Trustpilot-Beratung an.](https://de.business.trustpilot.com/request-demo)


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Illustration einer Kundin, die den Schritt vom Onlineshop ins Ladengeschäft macht

Trustpilot-Verbrauchereinblicke: 7 Vorbereitungsmöglichkeiten auf das bevorstehende Weihnachtsgeschäft

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Tipps & Tatsachen | Trustpilot-Blog

Guides and Reports

Trustpilot Consumer Insights: 2020 Holiday Readiness Guide, featuring 8 tips to help your customers buy with confidence in peak shopping season

2020 Holiday Report

Trustpilot Consumer Insights: 2020 Holiday Readiness Playbook

Während wir unseren Blick allmählich auf die kommende Weihnachtszeit und die jährliche Haupteinkaufssaison richten, ist eines ganz sicher: Niemand von uns wird die Herausforderungen und Beschwerlichkeiten vermissen, mit denen wir uns 2020 konfrontiert sahen. Vielmehr werden die Verbraucher dem diesjährigen Weihnachtsfest sogar eine wesentlich größere Bedeutung beimessen als je zuvor – in dem dringlichen Bestreben, das Jahr positiv ausklingen zu lassen.

Es kann mit Fug und Recht behauptet werden, dass COVID-19 und die resultierende weltweite Rezession, unterbrochene Lieferketten und die allgemeine Verunsicherung in der Bevölkerung eine nachhaltige Wirkung auf das [Verbraucherverhalten](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/das-verhalten-der-verbraucher-waehrend-der-corona-pandemie-weltweite-bewertungstrends-in-verschiedenen-branchen) hatten: Während manche Branchen unerwartete Zuwächse verzeichnen konnten, weil Menschen in aller Welt die Zeit während des Lockdowns z. B. nutzten, um [neue Hobbies](https://www.trustpilot.com/blog/reviews-matter/gardening-is-the-breakout-hit-of-covid-19) aufzunehmen, hatten andere Wirtschaftszweige mit einer steigenden Zahl von [Betrugsfällen](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/2020-consumer-report-combating-misinformation-in-the-health-beauty-sector) zu kämpfen – sehr zum Leidwesen ohnehin einkommensschwächerer Kunden. 

Nicht zuletzt aus diesem Grund hält das diesjährige Weihnachtsgeschäft für große und kleine Unternehmen aller Branchen enorme Chancen bereit: Die Verbraucher haben einen derart beträchtlichen Teil Ihrer Einkäufe auf Onlinekanäle verlagert, dass sich die Onlineshopping-Umsätze der vergangenen Monate deutlich über den Umsätzen bewegten, die normalerweise nur in der Haupteinkaufssaison erzielt werden. Auf diese Weise konnten die Prognosen, die der [Adobe Digital Economy Index 2020](https://www.adobe.com/content/dam/www/us/en/experience-cloud/digital-insights/pdfs/adobe_analytics-digital-economy-index-2020.pdf) in Bezug auf Onlineerlöse im Zeitraum zwischen März und Juni 2020 veröffentlicht hatte, sogar um 77 Milliarden Dollar übertroffen werden.

Image courtesy of the Adobe Digital Economy Index

Online Retail Spend Actual vs Expected via Adobe Digital Economy Index

Online Retail Spend Actual vs Expected Adobe Analytics

Egal, ob die Verbraucher ihre Ausgaben in Zukunft wieder genauer überdenken oder sich der weihnachtlichen Vorfreude hingeben, um die letzten sechs Monate ein Stück weit vergessen zu machen: Die Erwartungen der Käufer werden dieses Jahr mit Sicherheit höher sein und Unternehmen werden stärker unter Beobachtung stehen. Deshalb sollten Sie diese Weihnachten, und auch ganz generell in Zukunft, unbedingt sicherstellen, dass Ihre Marke Vertrauenswürdigkeit ausstrahlt. 

Um Sie mit nützlichen Tipps dabei zu unterstützen, Ihr Unternehmen optimal auf Gelegenheiten wie Black Friday, Cyber Monday und weitere Anlässe vorzubereiten, an denen Sie noch mehr Interessenten zu Kunden machen können, haben wir mehr als 30 Millionen Trustpilot-Bewertungen analysiert, die zwischen August 2018 und August 2020 in unserem Portal veröffentlicht wurden. Dabei konnten wir interessante Trends im Verhalten der Verbraucher in der Haupteinkaufssaison ermitteln.

## Hier kommen 8 Tipps, wie Sie Ihren Kunden im diesjährigen Weihnachtsgeschäft helfen können, vertrauensvoll bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.

### Tipp 1: Timing ist alles – beginnen Sie schon vor Ende Oktober damit, Ihre Online-Präsenz mit unabhängigen Bewertungen zu stärken.

Bewertungen zu sammeln, ist immer eine gute Idee, doch eines sollte Ihnen dabei stets bewusst sein: In der Welt des Onlinehandels sind Bewertungen nicht gleich Bewertungen. Die meisten großen E-Commerce-Plattformen verfügen über eigene Bewertungslösungen – die Unternehmen bisweilen jedoch eine zu große Einflussnahme auf den Bewertungsprozess gestatten und denen es häufig an der nötigen Transparenz mangelt, weil sie Verbrauchern keine Möglichkeit geben, sich über die Herkunft und Echtheit der dort versammelten Bewertungen zu informieren. 

[Social Proof](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-social-proof-marketing-essential-business-growth) entfaltet die größte Wirkung, wenn Verbraucher wirklich sicher sein können, dass es sich um authentisches Kundenfeedback handelt. Im Gegensatz zu unternehmenseigenen Bewertungslösungen verfügen unabhängige Bewertungsportale deshalb in der Regel über [sichere Kontrollmechanismen](https://de.trustpilot.com/trust/combating-fake-reviews), die sicherstellen, dass die dort veröffentlichten Bewertungen weder vorselektiert noch von skrupellosen Unternehmern gefälscht wurden. 

Genau aus diesem Grund informieren sich so viele Verbraucher vor einem Einkauf auf Trustpilot über das in Frage kommende Unternehmen – gerade in der [Vorweihnachtszeit](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/holiday-playbook-5-ways-to-win-over-wary-holiday-shoppers). 

Consumers search for reviews more often leading up to the holiday rush

Traffic to Trustpilot Profile Pages by Industry

Unsere Daten der vergangenen zwei Jahre zeigen übereinstimmend, dass der Traffic zu Trustpilot-Unternehmensprofilen im Oktober regelmäßig stark zunimmt, weil die Kunden zu diesem Zeitpunkt damit beginnen, ihre Weihnachtseinkäufe zu planen und deshalb zu recherchieren, bei welchen Unternehmen sie am besten einkaufen sollten. Diese Traffic-Steigerungen sind im Jahresvergleich jeweils deutlich zu erkennen, besonders in den vor Weihnachten besonders stark frequentierten Kategorien Bekleidung, Elektronik, Gesundheit & Beauty sowie Heim & Garten. 

Es ist kein Geheimnis, warum der Traffic in nahezu allen Kategorien im April 2020 einen neuen Höchststand erreicht hat. Weil die Verbraucher ihre Einkaufsgewohnheiten an die neuen Verhältnisse angesichts der Corona-Pandemie und des resultierenden Lockdowns anpassen mussten, setzten sie verstärkt auf [Bewertungen, um ihre Unsicherheit hinsichtlich potenzieller Einkäufe zu verringern](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/die-bedeutung-von-vertrauen-in-unsicheren-zeiten). 

Und wenn die vergangenen zwei Jahre irgendeinen Anhaltspunkt bieten, dann den, dass es unbedingt im Interesse Ihres Unternehmens liegen sollte, bis Ende Oktober über unabhängige Bewertungen zu verfügen. Damit Sie diese Empfehlung in die Tat umsetzen können, finden Sie nachfolgend einige nützliche Quellen, mit deren Hilfe Sie zügig eine geeignete [Bewertungsstrategie](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/der-ultimative-guide-zum-thema-bewertungen) implementieren können:

- [Einführung zum Automatischen Feedback-Service](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/360012437420-Introduction-to-Automatic-Feedback-Service-AFS-)
- [Methoden für das Sammeln von Bewertungen](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/223402468--How-are-reviews-collected-)
- [Versand einfacher Bewertungseinladungen](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/115008302187--Send-a-Basic-Invitation)
- [Mehr ist besser: Weshalb die Anzahl Ihrer Bewertungen von Bedeutung ist](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/more-is-better-why-review-quantity-matters) (auf Englisch)

### Tipp 2: Bereiten Sie sich darauf vor, möglichst zeitnah auf Bewertungen zu antworten, aber scheuen Sie sich nicht, auch nachträglich noch zu reagieren: Eine späte Antwort ist besser als gar keine Antwort.

Laut der Daten, die unser Portal in den letzten beiden Jahren erhoben hat, steigt die Zahl der veröffentlichten Bewertungen im November stark an und bleibt über den Jahreswechsel hinaus auf diesem hohen Niveau. Denn mehr Transaktionen vor Weihnachten ziehen natürlich mehr Kundenfeedback nach sich – und das ist gut. 

Customers leave more reviews on Trustpilot during the holiday shopping rush

Customer Reviews Left on Trustpilot by Industry

Mehr öffentliches Kundenfeedback bietet Ihnen mehr Gelegenheiten, mit den positiven Aspekten Ihres [Kundenerlebnisses](https://de.business.trustpilot.com/reviews/5-gruende-warum-das-kundenerlebnis-das-herzstueck-jedes-unternehmens-ist), die Ihre Kunden besonders schätzen, zu glänzen und dadurch letztlich das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. Mehr Feedback kann den Blick jedoch auch auf Bereiche lenken, in denen Ihr Unternehmen noch Nachholbedarf hat, und auch in diesen Fällen interessieren sich potenzielle Kunden dafür, [wie Unternehmen auf Bewertungen antworten](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/dos-and-donts-best-practices-for-responding-to-reviews) und wie sie Probleme lösen, auf die sie aufmerksam gemacht werden. 

Die nachfolgenden Grafiken zeigen, dass die meisten Unternehmen sämtlicher Branchen hauptsächlich während der Haupteinkaufssaison auf Bewertungen antworten – und dabei wesentlich häufiger auf positive als auf negative Bewertungen eingehen. 

Dieses Verhalten eröffnet Ihnen eine einzigartige Chance: Sie können sich von Ihrer Konkurrenz als das Unternehmen abheben, welches das ganze Jahr hindurch wertfrei auf positive und negative Bewertungen gleichermaßen antwortet. Speziell in besonders konkurrenzstarken Kategorien wie Bekleidung, Heim & Garten sowie Gesundheit & Beauty ist diese Strategie ein hervorragendes Alleinstellungsmerkmal. 

most companies, regardless of industry, are mostly responding to reviews during peak shopping season

Reviews with Replies by Industry

Companies mostly reply to positive reviews, even though negative reviews are more deserving of a response

Reviews with Replies by Star Rating

Indem Sie sich unabhängig von Saison und Kundenstimmung die Zeit nehmen, um auf Bewertungen zu antworten, zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihr Unternehmen integer ist, seine Kunden ernst nimmt und dass sie bei Ihnen vertrauensvoll einkaufen können. 

Und wenn Sie bereits über eine Vielzahl von Bewertungen aus der letztjährigen Haupteinkaufssaison verfügen, sollten Sie aus diesem erfreulichen Umstand unbedingt Kapital schlagen und dieses Feedback noch nachträglich beantworten. Vertrauen Sie uns: Käufer wissen, dass niemand perfekt ist, also ist eine verspätete Antwort in jedem Fall besser als gar keine Reaktion. Durch Ihre nachträgliche Reaktion auf in Bewertungen geäußerte Kritik demonstrieren Sie aktuellen Onlinekäufern, dass hinter Ihrem Unternehmen echte Menschen stehen, was dazu beiträgt, ihr Vertrauen zu gewinnen. 

Hier finden einige nützliche Erkenntnisse und Tipps dazu, wie Sie optimal auf Bewertungen antworten können:

- [6 Wege, wie Sie Vertrauen zum wesentlichen Merkmal Ihrer Marke machen](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator) (auf Englisch)
- [Negative Bewertungen: Weshalb und mit welcher Erwartung sie geschrieben werden](https://business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect) (auf Englisch)
- [So antworten Sie auf negative Bewertungen](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/how-to-respond-to-negative-reviews) (auf Englisch)

### Tipp 3: Präsentieren Sie Ihre Kundenbewertungen auf wichtigen Produkt- und Zielseiten.

Das Sammeln von Bewertungen auf unabhängigen Bewertungsportalen ist der entscheidende erste Schritt, den Sie tun müssen, um sich rechtzeitig in Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft als vertrauenswürdige Marke zu positionieren. Um eine höhere Zahl von Besuchern Ihrer Website in zahlende Kunden zu verwandeln, sollten Sie [unabhängige Bewertungen jedoch auch unbedingt direkt auf Ihren eigenen Seiten präsentieren](https://business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/everything-you-ever-wanted-to-know-about-trustboxes-but-were-too-afraid-to).

Trustpilot data shows that impressions on TrustBoxes always see a spike around peak shopping season

TrustBox Impressions by Industry

Unsere Daten zeigen, dass die Zahl der [Impressionen](https://www.bigcommerce.com/ecommerce-answers/impressions-digital-marketing/#:~:text=Definition%3A%20Impressions%20are%20when%20an,intent%20on%20spreading%20brand%20awareness.) unserer [TrustBoxes](https://de.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets) auf Unternehmenswebsites in der Haupteinkaufssaison regelmäßig deutlich nach oben schnellt – was u. a. in den Kategorien Bekleidung sowie Heim & Garten zudem auch mit Beginn des Lockdowns der Fall war. 

Die Präsentation von Bewertungen direkt auf Ihren Unternehmensseiten ist eine bewährte Methode, um Ihre Conversions zu steigern, die Warenmenge pro Einkauf und den Bestellwert zu erhöhen und die Anzahl der Kaufabbrüche zu reduzieren. Um mit konkurrierenden Unternehmen in stark frequentierten Kategorien mitzuhalten und dieses Jahr eine größtmögliche Conversion-Rate zu erzielen, sollten Sie Ihre Bewertungen aber nicht nur auf Ihren Produktseiten anzeigen, sondern sie darüber hinaus auch auf allen weiteren Zielseiten platzieren, die potenzielle Kunden im Verlauf der Customer-Journey womöglich aufrufen.

Hier einige zusätzliche Quellen, die Ihnen verraten, wie Sie Ihre Website am besten mit Social Proof füllen können:

- [7 getestete und wirksame Strategien zur Steigerung Ihrer Conversions – ein Leitfaden](https://business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/7-tried-and-tested-conversion-strategies-guide) (auf Englisch)
- [So können Luxusmarken mithilfe von Social Proof höhere Conversions mit hochpreisigen Produkten generieren](https://business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-luxury-brands-can-use-social-proof-to-ignite-high-ticket-conversions) (auf Englisch)
- [5 Strategien zur Steigerung der Conversion-Rate im E-Commerce](https://business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/5-tactics-to-increase-your-ecommerce-conversion-rate) (auf Englisch)

### Tipp 4: Verstärken Sie Ihren Kundenservice und optimieren Sie Ihre Bestellabwicklung vor und während des Weihnachtsgeschäfts.

Um herauszufinden, worauf die Käufer im kommenden Weihnachtsgeschäft am meisten Wert legen, haben wir die häufigsten 2-Wort-Formulierungen analysiert, die in positiven und negativen Bewertungen in den Jahren 2018 bis 2018 jeweils von Oktober bis Januar enthalten waren.

For positive reviews left during peak shopping season, “Excellent Service” and “Customer Service” were among the most common phrases, showing up in about 5.5% of all English-language reviews from the time period.

Sentiments from Positive Reviews

Positive Bewertungen, die während der Haupteinkaufssaison in diesen Jahren abgegeben wurden, enthielten am häufigsten die Wendungen „Ausgezeichneter Service“ und „Kundenservice“ – diese Stichworte tauchten in 5,5 % aller englischsprachigen Bewertungen des untersuchten Zeitraums auf.

Nahezu ebenso häufig zu lesen waren die Wendungen „sehr empfehlenswert“ und „schnelle Lieferung“, die in den vergangenen zwei Jahren rund um Weihnachten in 4 % bzw. 3,5 % aller positiven Bewertungen enthalten waren. 

When it came to negative reviews, “Customer Service” was mentioned in about 20% of negative reviews left during peak shopping season between 2018 and 2020. “Money Back” and “Phone Call” were also mentioned in about 3% of negative reviews.



Sentiments from Negative Reviews

Bei negativen Bewertungen, die während des Weihnachtsgeschäfts der Jahre 2018 bis 2020 geschrieben wurden, wurde in fast 20 % aller Fälle auf den „Kundenservice“ Bezug genommen. „Geld zurück“ und „Telefonat“ waren ebenfalls Stichworte, die in 3 % aller negativen Bewertungen fielen.

Was können Unternehmen aus diesen Kundenfeedback-Trends lernen?

Offensichtlich haben Verbraucher im Rahmen ihrer Weihnachtseinkäufe der letzten beiden Jahre besonders großen Wert auf einen aufmerksamen Kundenservice und eine schnelle Lieferung gelegt. Und obwohl Ihr Unternehmen angesichts der Auswirkungen der Pandemie auf die weltweite Wirtschaft im Moment natürlich keine schnellen Lieferzeiten garantieren kann, können Sie Ihre Kunden nichtsdestotrotz mit detaillierten Versandinformationen auf Ihrer Website und regelmäßigen Benachrichtigungen über den aktuellen Bearbeitungsstatus ihrer Bestellungen zufrieden stimmen, weil sie dadurch jederzeit wissen, wann sie mit dem Erhalt ihrer Sendung rechnen können.

Und allen, die es einrichten können, empfehlen wir wärmstens, die Manpower ihres Kundenservice vor und während der Haupteinkaufssaison aufzustocken. Auch wenn es sich um eine kurzfristige Investition handelt, wird es sich sehr wahrscheinlich durch höhere Umsätze – und einige neue Stammkunden – auszahlen, wenn Sie mehr Mitarbeiter mit dem Lösen von Problemen beauftragen und den Kunden dadurch zeigen, dass sie ernst genommen werden. 

Finden Sie hier Tipps dazu, wie Sie Ihren Kundenservice und Ihr Kundenerlebnis in Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft optimieren können:

- [6 Arten des Online-Kundenservice, die Sie noch heute auf Ihrer Website implementieren können](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/6-types-of-online-customer-service-you-can-implement-today) (auf Englisch)
- [7 Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf Ihrer Website](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/how-to-improve-customer-experience-on-your-website) (auf Englisch)

### Tipp 5: Stellen Sie die Sternebewertung Ihres Unternehmens bei Google Shopping zur Schau.

Sollten Sie noch nicht mit seiner Funktionsweise vertraut sein: Bei Google Shopping können Nutzer Produkte von Einzelhändlern direkt über Google ansehen und kaufen. Den Händlern wird üblicherweise immer dann eine Gebühr berechnet, wenn ein Onlinekäufer auf ein gelistetes Produkt klickt und bei der zugehörigen Website einkauft. Auf dem amerikanischen Markt wurde dieses Prozedere jedoch inzwischen geändert – und die veränderten Bedingungen dem Rest der Welt bis zum Jahresende entsprechend in Aussicht gestellt.

Im April 2020 verkündete Google, dass [das Verkaufen auf Google in den USA nun kostenlos ist](https://blog.google/products/shopping/its-now-free-to-sell-on-google/), was es Händlern einfacher macht, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und ihre Waren auf Google Shopping zu vertreiben. Auf diese erste Ankündigung im April folgte im Juli 2020 dann die Nachricht, dass in Amerika [für „Buy on Google“ zukünftig auch keine Provision mehr](https://blog.google/products/shopping/buy-on-google-is-zero-commission/) entrichtet werden muss. Diese Änderungen sollen Ende des Jahres laut Google dann weltweit in Kraft treten.

Zudem kündigte die Suchmaschine zwei neue Integrationen mit Shopify und PayPal an, die es Unternehmen ermöglichen, Tools zu integrieren, die sie womöglich ohnehin schon nutzen, und wodurch Verbraucher ihren Kauf direkt bei Google abschließen können, ohne erst auf die Website des Anbieters wechseln zu müssen.

Das sind tolle Neuigkeiten für alle Händler, die ihre Präsenz auf Google ausbauen möchten. Doch wie können Sie im diesjährigen Weihnachtsgeschäft für höhere Absätze sorgen und sich auch von der neuen Konkurrenz in den kostenlosen Einträgen bei Google Shopping abheben?

Indem Sie bei Google Shopping Vertrauenssignale Ihrer Kunden präsentieren und dadurch größtmögliche Transparenz beweisen, können Sie besonders in der geschäftigsten Zeit des Jahres aus der Masse hervorstechen.

Wenn Sie gerne mehr über die oben erwähnten Neuerungen bei Google Shopping erfahren möchten, könnte der folgende Artikel von Interesse für Sie sein:

- [Was die Neuerungen bei Google Shopping für Bewertungen bedeuten](https://business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/what-the-new-google-shopping-updates-mean-for-reviews) (auf Englisch)

### Tipp 6: Nutzen Sie Produktbewertungen, um Rich Snippets zu erhalten und Ihre Performance in der organischen Suche zu verbessern.

Die organische SEO ist besonders im Weihnachtsgeschäft ein idealer Kanal für das Entdecken neuer Produkte, und für Unternehmen, die Ihre SEO-Performance verbessern möchten, sind Bewertungen und Rich Snippets von großem Interesse.

Wenn Sie jemals etwas in die Google-Suchleiste eingegeben haben, haben Sie Rich Snippets bereits in Aktion erlebt. Trotzdem haben viele Menschen diesen Begriff noch nie gehört.

Rich Snippets sind ein Markup für Website-Inhalte durch „strukturierte Daten“, das es Suchmaschinen erleichtert, die Informationen zu verstehen und zu indexieren. Dieses Markup hilft Unternehmen, durch die Anzeige ihrer Bewertungssterne in den organischen Suchergebnissen aufzufallen. Vertrauenssignale bereits zu diesem frühen Zeitpunkt auszusenden, kann dazu beitragen, mehr Aufmerksamkeit zu generieren sowie Klickraten und Conversion-Rates zu steigern.

Beispiel für organisches Suchergebnis mit Rich Snippet

Doch wie können Sie als Unternehmen noch rechtzeitig für das 4. Quartal Rich Snippets erhalten?

Das gelingt Ihnen, indem Sie über einen Google-Bewertungspartner Produktbewertungen sammeln und Ihre Produktseiten um etwas zusätzlichen Code ergänzen. Sofern Sie die [Richtlinien von Google](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet) einhalten, werden Sie sich auf diese Weise für Rich Snippets in den organischen Suchergebnissen qualifizieren.

Diese Artikel könnten Sie interessieren, wenn Sie mehr über Rich Snippets und die Bedeutung sogenannter Longtail-Keywords für Ihre Performance in der organischen Suche erfahren möchten:

- [Der leistungsstarke SEO-Hack, den Sie wahrscheinlich noch nicht ausprobiert haben: Rich Snippets](https://de.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/der-leistungsstarke-seo-hack-den-sie-wahrscheinlich-noch-nicht-ausprobiert-haben-rich-snippets)
- [Der ultimative Guide zum Thema Bewertungen](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/der-ultimative-guide-zum-thema-bewertungen)
- [Das neue Gesicht der SEO: Antwortmaschinenoptimierung](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/get-seen-in-search/the-new-face-of-seo-answer-engine-optimization) (auf Englisch)

### Tipp 7: Nutzen Sie Kundenbewertungen, um Google-Verkäuferbewertungen zu erhalten und Ihre Performance in der bezahlten Suche zu verbessern.

Nachdem sich ein Großteil der Einkäufe immer mehr auf das Internet verlagert, wird die bezahlte Suche immer konkurrenzbetonter.

Wodurch können Marken im Weihnachtsgeschäft in der bezahlten Suche also auffallen?

Sind Sie mit Google-Verkäuferbewertungen vertraut? Dabei handelt es sich um eine automatische Google-Anzeigenerweiterung, die eingeblendet wird, um Kunden die Wahl von Unternehmen zu erleichtern, die sich durch ein hohes Serviceniveau auszeichnen. Die Erweiterung erlaubt es Unternehmen, ihre Sternebewertung unter der URL in ihren Google-Anzeigen zu präsentieren. Zum Beispiel so:

Beispiel für Anzeige mit Google-Verkäuferbewertung

Wenn Sie noch rechtzeitig vor Beginn des Weihnachtsgeschäfts Google-Verkäuferbewertungen erhalten möchten, sollten Sie wissen, dass Google diese Verkäuferbewertungen länderweise anzeigt und dass Sie in den vergangenen 12 Monaten mindestens 100 Bewertungen pro Land gesammelt und über eine durschnittliche Bewertung von 3,5 von 5 Sternen verfügen müssen, damit diese Sterne in Ihren Anzeigen erscheinen. Bewertungen bei einem Google-Bewertungspartner zu sammeln ist ein hervorragender Weg, um sich für Google-Verkäuferbewertungen zu qualifizieren.

Verbraucherbewertungen direkt in Google-Anzeigen zu präsentieren, kann Unternehmen dabei helfen, in der geschäftigsten Zeit des Jahres ihre Klickrate zu erhöhen und ihre allgemeine Performance in den Suchergebnissen zu verbessern.

Sie möchten mehr über Verkäuferbewertungen von Google erfahren und wissen, wie sie Ihnen helfen können, Ihre Performance in der bezahlten Suche zu optimieren? Dann dürften die folgenden Artikel von Interesse für Sie sein:

- [Google senkt seine Grenze für Verkäuferbewertungen auf 100](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/google-new-seller-ratings-threshold-100) (auf Englisch)
- [So sichern Sie sich großartige Bewertungen und verbessern Ihre Google-Verkäuferbewertungen](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-land-great-reviews-and-boost-your-google-seller-rating) (auf Englisch)
- [So kalkulieren Sie die Wirkung von Google-Verkäuferbewertungen auf die Klickraten von Google-Anzeigen](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-calculate-google-seller-ratings-effect-on-adwords) (auf Englisch)

### Tipp 8: Demonstrieren Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit und verwandeln Sie noch mehr potenzielle in zahlende Kunden.

Heutzutage treffen Verbraucher ihre Kaufentscheidungen nicht mehr auf Basis dessen, was Unternehmen selbst über sich und ihre Produkte sagen. Stattdessen suchen sie nach unabhängiger Bestätigung Gleichgesinnter sowie nach verlässlichen Informationen von anderen Verbrauchern.

Social Proof ist inzwischen zweifelsohne eines der mächtigsten Tools, das Unternehmen nutzen können. Eine Recherche von Trustpilot förderte sogar zutage, dass [66 % der Verbraucher angeben, die Existenz von Social Proof erhöhe die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Produkt kaufen,](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers) und dass 82 % eigenen Angaben zufolge wahrscheinlicher einen Kauf tätigen, wenn positive Bewertungen vorhanden sind.

Inzwischen [präsentieren viele Marken ihre Kundenbewertungen online](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing) – auf ihrer Website, in E-Mails, den sozialen Medien und bezahlten Anzeigen. Doch wie sieht es mit der Präsentation von Bewertungen im Offline-Marketing aus? Eine Omnichannel-Präsenz ist essenziell, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis überall – online und offline – stimmig ist, um Verbrauchern eine nahtlose Customer-Journey zu ermöglichen.

Vergessen Sie nicht, dass sich viele Käufer noch immer gerne in Ladengeschäften umsehen, bevor sie online einkaufen – und umgekehrt. Deshalb sollten sich Unternehmen vor allem im Weihnachtsgeschäft keinesfalls die Chance entgehen lassen, sich ihre erworbene Vertrauenswürdigkeit auch offline zunutze zu machen.

## Glänzen Sie diese Weihnachten mit der Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke

Angesichts unzähliger Entscheidungen, die es bei der Auswahl von Geschenken zu treffen gilt, heben Sie Ihr Unternehmen dieses Jahr am besten von der Konkurrenz ab, indem Sie online und offline Vertrauenswürdigkeit ausstrahlen und auf diese Weise Kunden gewinnen. Inmitten der globalen Pandemie und des Kampfs für mehr Menschenrechte sind Verbraucher verständlicherweise skeptischer als jemals zuvor. Deshalb ist davon auszugehen, dass Kunden in diesem Jahr vor allem bei Unternehmen einkaufen möchten, die die gleichen Werte vertreten wie sie selbst, die sich zu wichtigen Themen äußern und die ihre Kunden auch dann gut behandeln, wenn die Zeiten schwierig sind. 

Sind Sie nicht auch der Meinung, dass es deshalb sinnvoll wäre, wenn Ihr Unternehmen zum Auftakt der Haupteinkaufssaison eines Jahres, das uns allen viel abverlangt hat, mit einem universellen Symbol für Vertrauenswürdigkeit deutlich macht, wofür es steht? Indem Sie Bewertungen auf Trustpilot sammeln, demonstrieren Sie Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen nicht nur im beschwingten Weihnachtsgeschäft eine gute Wahl ist, sondern dass es sich bei Ihnen vielmehr um eine Marke handelt, bei der sie auch in schweren Zeiten, in denen jede Transaktion besonders viel Gewicht hat, guten Gewissens und vertrauensvoll einkaufen können. 

Fordern Sie jetzt eine kostenfreie Trustpilot-Beratung an

### Methodik

Wir haben weltweit über 30 Millionen Trustpilot-Bewertungen, die in relevanten Onlinehandelskategorien zwischen August 2018 und August 2020 abgegeben wurden, analysiert, um im Monatsvergleich Trends hinsichtlich der Bewertungsaktivität zu ermitteln und häufig verwendete Stichwörter und Formulierungen in positiven und negativen Bewertungen zu identifizieren. Die Keyword-Analyse erfolgte innerhalb der englischsprachigen Teilmenge dieser Bewertungen, die zwischen 2018 und 2020 jeweils in der Haupteinkaufssaison von Oktober bis Januar veröffentlicht wurden.

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Helfen Sie Ihren Kunden mit diesen 8 Tipps, ihre Weihnachtseinkäufe vertrauensvoll bei Ihrem Unternehmen zu tätigen.

Um Ihnen zu helfen, das bevorstehende Weihnachtsgeschäft optimal zu nutzen, haben wir 30 Millionen Trustpilot-Bewertungen analysiert und einen Leitfaden für Ihre optimale Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft erstellt. Sie erfahren darin:

- was Verbrauchern während der Haupteinkaufssaison am wichtigsten ist,
- welche Trends im Verbraucherverhalten es in den vergangenen zwei Jahren gab,
- wie Sie in Suchergebnissen noch stärker auf Ihr Angebot aufmerksam machen,
- wie Sie das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke stärken und
- wie Sie am Black Friday, Cyber Monday und zu anderen Anlässen noch mehr Interessenten zu Kunden machen können.

Trustpilot-Verbrauchereinblicke: Bereit für das Weihnachtsgeschäft 2020 – ein Leitfaden

Laut [Marketingterms.com](https://www.marketingterms.com/dictionary/clickthrough_rate/) ist die Klickrate eine digitale Kennzahl, die den Anteil der KIicks in der bezahlten und organischen Suche, in der Werbung, in E-Mails und anderen Medien misst.

2017 lag die durchschnittliche Klickrate für Display-Anzeigen bei nur [0,05 %](http://www.smartinsights.com/internet-advertising/internet-advertising-analytics/display-advertising-clickthrough-rates/).

Auch wenn die Klickrate nicht unbedingt ein Gradmesser für den letztendlichen Erfolg ist, hilft eine höhere Klickrate Unternehmen dabei, ihre Kosten-per-Klick zu senken, ihre organischen Rankings zu verbessern und sowohl den Traffic also auch ihre Conversions zu erhöhen.

Hier haben wir die besten Tipps für die Verbesserung Ihrer Klickraten in verschiedenen Kanälen zusammengetragen.

## Pay-per-Click-Anzeigen

Sie glauben vielleicht, mehr Klicks für Ihre AdWords-Anzeigen zu generieren, sei leicht, aber in Wahrheit wird es mit jedem Tag schwerer, sich von der Konkurrenz abzuheben. Täglich schießen neue Marken und neue Websites wie Pilze aus dem Boden und versuchen, sich auf Ihrem Territorium mit Ihnen zu messen.

Wie also erzielen Sie mehr Klicks und senken Sie die Kosten-pro-Klick Ihrer Anzeigen?

   ### 1. Verfassen Sie großartige Überschriften!


Nach Auskunft von Copy Blogger hören [80 %](http://www.copyblogger.com/magnetic-headlines/) der Leser nach der Überschrift auf zu lesen. Titel sind das Erste, das Verbraucher lesen, wenn sie online nach etwas suchen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Überschriften ansprechend und prägnant genug sind, um sich deutlich auf die Klickrate auszuwirken. 

Beziehen Sie ein Sonderangebot oder eine Verkaufsaktion ein, oder erweitern Sie Ihre Überschriften, indem Sie am Ende der ersten beschreibenden Zeile einen Punkt setzen. Dadurch wird die erste Zeile automatisch zu Ihrer Überschrift hinzugefügt, was sie für die Nutzer attraktiver macht.

Um Ihre Anzeige vollständig zu optimieren, muss Ihre Überschrift außerdem zu der Seite passen, auf die sie verlinkt. Wahrscheinlich klicken die meisten Nutzer Ihre Anzeige aufgrund der Überschrift an. Doch wenn das darin gegebene Versprechen nicht auf der Zielseite eingelöst wird, sind sie vermutlich enttäuscht. Wenn Sie einen 40%igen Rabatt anbieten, sollten Sie diese Aktion auch auf der Zielseite erwähnen. Sonst werden die Nutzer Ihre Seite wieder verlassen.

Saisonale Überschriften empfehlen sich ebenfalls, weil sie Ihre Anzeige relevant und aktuell erscheinen lassen. Je relevanter Ihr Suchbegriff ist, desto mehr Nutzer werden Ihren Link wahrscheinlich anklicken. [54 %](https://blog.hubspot.com/agency/google-adwords-benchmark-data) der Verbraucher klicken relevante Anzeigen an.


Example of extended headline with special offer

Example of extended and seasonal headline with special offer

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### 2. Ersetzen Sie Preise durch Rabatte

Die Angabe von Preisen in Ihrer Überschrift oder Beschreibung kann eine gefährliche Taktik sein, da der Preis in Ihrer Anzeige womöglich nicht immer der günstigste auf der gesamten Seite ist. 

Ein gutes Angebot anstelle des Preises einzufügen, wird Ihrer neuen Anzeige helfen, die alten zu übertrumpfen. [74 %](https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-trends/) der jüngeren Generationen lassen sich von Rabattangeboten beeinflussen.

Example of headline with discount VS headline with price

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### 3. Nutzen Sie Anzeigenerweiterungen

Anzeigenerweiterungen sind leicht einzurichten und helfen Ihnen, längere und ansprechendere Werbeanzeigen zu gestalten. Dadurch können Sie zusätzliche Inhalte einbinden und Käufern mehr Informationen vermitteln. 


Example of an ad extension featuring a deal

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### 4. Überarbeiten Sie Ihre URL

Die URL, die in Ihrer Anzeige angezeigt wird, ist nicht identisch mit Ihrer tatsächlichen URL. Deshalb empfiehlt es sich, die angezeigte URL als weitere Gelegenheit zur Ergänzung relevanter Informationen zu betrachten. 

Bei einem maximalen Umfang von 35 Zeichen bleibt kein Platz für überflüssigen Text. Kommen Sie direkt zum Punkt, fügen Sie eine Produkt- oder Kategorienbezeichnung oder etwas anderes hinzu, das die Menschen zum Klicken veranlassen könnte. 

Einfachheit lautet das Stichwort.

Example of a short and relevant display URL

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###   5. Geschenke, Geschenke, Geschenke!

Jeder mag Geschenke! 

Das [Journal of Marketing Research](http://jonahberger.com/wp-content/uploads/2013/02/BzzAgent.pdf) hat festgestellt, dass die Mundpropaganda besser funktioniert, wenn die Menschen Geschenke erhalten. Tatsächlich sprachen Leute, die ein Gratisprodukt erhielten, 20 % häufiger darüber als Menschen, die einen Rabatt oder Gutschein bekamen.

Erwähnen Sie ein Geschenk in Ihrer Anzeige und Sie erhalten garantiert mehr Klicks! Dabei kann es sich um alles Mögliche handeln, von einer kostenlosen Anleitung über Gratisunterricht bis hin zu einem Geschenk ...


Example of an ad mentioning a free day pass

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###  6. Verkäuferbewertungen von Google

Verkäuferbewertungen von Google sind automatische Erweiterungen in AdWords-Anzeigen auf Google, die Verbrauchern demonstrieren, dass Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen und positive Erfahrungen mit Ihnen gemacht haben. Es handelt sich um ein Sternebewertungssystem, das unter der URL Ihrer Anzeige erscheint. Verkäuferbewertungen von Google erhöhen die Klickrate um durchschnittlich [10 %](https://adwords.googleblog.com/2017/04/google-customer-reviews-receive-and.html).

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Und wie können Sie sie erhalten?

Laut Google werden Google-Verkäuferbewertungen angezeigt, sobald ein Unternehmen innerhalb der letzten 12 Monate [100](https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=de) verifizierte Bewertungen aus dem jeweiligen Land gesammelt und dabei eine Gesamtbewertung erreicht hat, die mindestens 3,5 von 5 Sternen beträgt.

Möchten Sie mehr darüber erfahren? [Lesen Sie unseren Guide](https://us.business.trustpilot.com/reviews/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions)!

## Organische Suchplatzierungen

### 1. Versuchen Sie, sich auf Seite 1 zu positionieren

SEO-Experten wissen, welchen Unterschied das Ranking machen kann! Eine Platzierung auf Position 11 oder 12 wird nicht den gleichen Traffic generieren wie Position 1 oder 2. 

Laut [Protofuse](https://www.protofuse.com/blog/details/first-page-of-google-by-the-numbers/) erhalten organische Suchplatzierungen auf der ersten Seite der Suchergebnisse 90 % aller Klicks, und weniger als 10 % der Nutzer rufen Seite 2 überhaupt noch auf.

Angesichts dieser Erkenntnisse ist es für Ihr Unternehmen unerlässlich, in die Suchmaschinenoptimierung zu investieren und zu versuchen, sich auf Seite 1 der Suchmaschinenergebnisse zu positionieren.

###      2. Großartige Überschriften-Tags und Meta-Beschreibungen

Überschriften sind auch für organische Suchplatzierungen von Bedeutung. 
Da sie das Erste sind, das Ihr Publikum liest, sollten Sie sie prägnant formulieren. Beachten Sie dabei aber auch, dass sie SEO-optimiert sein sollten.

Überschriften-Tags sollten Ihren Hauptsuchbegriff enthalten, bis zu 45 Zeichen lang sein und die Neugier wecken.


Example of catchy title tag in organic listings

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Meta-Beschreibungen sind eine andere Möglichkeit, Nutzer mithilfe relevanter Informationen anzulocken. 

Ihre Länge sollte weniger als 160 Zeichen betragen und sie sollten sich so stark wie möglich von den anderen, gewöhnlichen Beschreibungen unterscheiden. Meta-Beschreibungen können mit Trailern verglichen werden. Sie bieten eine großartige Möglichkeit, Nutzern gerade so viel Material zu liefern, dass sie noch mehr sehen möchten!


Example of meta description with lack of a unique voice

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Example of meta description “that might do the trick!”

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### 3. Optimieren Sie Ihre URL

Ihre URL beeinflusst Ihre Position im Ranking und dadurch auch Ihre Klickrate. 

Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre URL der gleichen Ordnerstruktur folgt wie der Rest Ihrer Website. Binden Sie unbedingt diejenigen Suchbegriffe ein, für die Sie auch Ihre Seite optimieren. 

Wenn Sie für etwas Saisonales werben, sollten Sie dafür unter Umständen eine neue Seite und eine besondere, saisonal passende URL erstellen. Dadurch ziehen Sie mehr Kunden an.

### 4. Sichern Sie sich Rich-Snippet-Sterne

Erhalten Sie Rich-Snippet-Sterne durch Trustpilot-Produktbewertungen oder indem Sie Servicebewertungen auf Ihrem Trustpilot-Profil sammeln.

Bei Rich-Snippet-Sternen handelt es sich um die begehrten Sternebewertungen, die in organischen Suchergebnissen auftauchen und die Gesamtbewertung eines Unternehmens anzeigen.

[Rich-Snippet-Sterne](https://de.business.trustpilot.com/reviews/das-bedeutet-die-rich-snippet-aktualisierung-von-google-fuer-unternehmen), die in einem Suchergebnis für eine Produktseite angezeigt werden, helfen dabei, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und die Klickrate zu verbessern, und sie ziehen potenziell relevanten Traffic auf Ihre Website.

Sie vertreiben Ihre Produkte nicht online? Auch kein Problem – Sie können dennoch Rich-Snippet-Sterne erhalten, die in Ergebnissen für Suchanfragen nach Ihrer Marke (z. B. „*Ihre Marke* + Bewertungen“) auftauchen. Das ist dem Umstand zu verdanken, dass Unternehmensprofile auf Trustpilot eine hohe Domain-Autorität besitzen (Trustpilot zählt heute zu den Top 1 % der weltweit meistbesuchten Websites).

Auf Trustpilot vertreten zu sein, signalisiert sowohl [Google als auch Ihren potenziellen Kunden](https://us.business.trustpilot.com/reviews/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019), dass Sie ein glaubwürdiger Anbieter sind – was wiederum für die Klickrate Ihrer eigenen organischen Suchergebnisse Wunder wirken kann.

## Soziale Medien

### 1. Ihre Handlungsaufforderung muss eindeutig sein

Viele Social-Media-Posts enthalten keine eindeutigen Handlungsaufforderungen und erzielen dadurch schlechte Klickraten. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Lesern mitteilen, was sie *tun sollen*. Menschen dazu zu bewegen, aktiv zu werden, ist nicht leicht. Die Ergänzung Ihrer Social-Media-Posts um Handlungsaufforderungen kann Ihnen dabei helfen, Ihren Traffic zu erhöhen. 

Erwägen Sie auch die Einbindung Ihres Logos in Bildern, die Sie posten, um Ihre Präsenz zu erhöhen, wenn diese Beiträge geteilt werden.


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###  2. Tolle Bilder

Angesichts der Verlagerung hin zu visuell ausgerichteten sozialen Medien werden soziale Plattformen immer weniger textlastig, weshalb Marken ihre Bilder mit Sorgfalt auswählen müssen. Dass Posts mit Bildern 20 Mal mehr Interaktionen auslösen und [94 %](http://www.jeffbullas.com/6-powerful-reasons-why-you-should-include-images-in-your-marketing-infographic/) mehr Aufrufe generieren, beweist, wie sehr visuelle Inhalte auf dem Vormarsch sind.

Einladende Bilder helfen Marken dabei, mit den Nutzern zu interagieren, wenn diese in den sozialen Medien durch ihre Newsfeeds scrollen – aus diesem Grund sollte visuelles Marketing bei allen Unternehmen, die ihre Klickrate erhöhen möchten, Priorität haben.

###      3. Eine einzigartige Stimme

Die Unternehmensstimme ist äußerst wichtig und eines der Dinge, die Ihnen dabei helfen, Ihre Markenidentität und Ihr Markenprofil zu entwickeln. Was soziale Plattformen betrifft, muss eine klare Strategie erarbeitet werden, mit deren Hilfe Sie die Persönlichkeit Ihres Unternehmens definieren können. 

Eines der besten Mittel, um sich von der Konkurrenz abzuheben und zu unterscheiden, ist *Originalität*. Ziehen Sie in Erwägung, Ihre Botschaften mit Humor zu würzen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und Ihre Klickrate in den sozialen Medien zu verbessern.

Example of funny Innocent Drinks Social Post

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## E-Mail-Marketing
### 1. Texten Sie großartige Betreffzeilen

Um die Klickrate Ihrer E-Mails zu erhöhen, müssen die Empfänger Ihre E-Mail erst einmal öffnen. Wussten Sie, dass [33 %](https://blog.hubspot.com/sales/subject-line-stats-open-rates-slideshare) der E-Mail-Empfänger E-Mails nur aufgrund der Betreffzeile öffnen?

Klickenswerte Betreffzeilen zu finden, kann schwierig sein. Deshalb empfehlen wir, erst ein paar davon auszuprobieren, bevor Sie sich auf einen Stil und eine Stimme festlegen. 

Dabei sollten Sie bedenken, dass der Betreff so knapp wie möglich sein und dennoch beschreiben soll, worum es in der E-Mail geht. 

Eindeutigkeit und Stimmigkeit sind unerlässlich. Das ist das Erfolgsrezept.


 “TGIF!” - Example of short and straight to the point subject line

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### 2. Je kürzer, desto besser

Empfänger lesen lieber kurze E-Mails, während lange E-Mails die Leser schnell langweilen können. Formulieren Sie prägnante und eindeutige Botschaften. Das können Sie erreichen, indem Sie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen.

Kommen Sie direkt zur Sache und vergessen Sie nicht, den CTA-Button, Ihren Handlungsaufruf. Wir empfehlen die Verwendung von Verben wie „loslegen“, „mitmachen“ oder „erfahren“ für den CTA-Button.

Eine personalisierte Handlungsaufforderung kann die Klickrate ebenfalls drastisch erhöhen. Scheuen Sie sich nicht „Sie“, „Ihr“ oder sogar Namen zu verwenden! Zu guter Letzt gibt ein Gefühl der Dringlichkeit, welches Sie mit Worten wie „jetzt“, „heute“ oder „bevor“ erzeugen, dem Leser einen Grund, sofort zu klicken. 


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###  3. Individualisieren Sie Ihre E-Mails

Die individuelle Gestaltung von E-Mails ist eine tolle Möglichkeit für den Aufbau enger Beziehungen zu Ihren Kunden. In der Tat hilft die individuelle Ansprache Kunden dabei, sich auf Ihr Unternehmen einzulassen. Wie Econsultancy berichtet, sind [74 %](http://www.evergage.com/blog/personalize-your-marketing-attract-more-customers/) der Marketingexperten überzeugt, dass die Individualisierung einen positiven Einfluss auf die Kundenbindung hat; allerdings nutzen [94 %](http://www.evergage.com/blog/personalize-your-marketing-attract-more-customers/) von ihnen diese Möglichkeit nicht so oft, wie sie sollten.

Um Ihre E-Mails individuell anzupassen, müssen Sie wissen, wofür sich Ihr Publikum interessiert. Natürlich möchte nicht jeder genau das Gleiche hören; deshalb sollten Sie zunächst einmal Ihre Kontaktliste in verschiedene Teilgruppen segmentieren. Das wird Ihnen helfen, die richtige Art von E-Mails an die richtigen Kunden zu senden.


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###  4. Optimieren Sie Ihre E-Mails für mobile Geräte

Laut [AWeber](https://blog.aweber.com/articles-tips/your-field-guide-to-designing-mobile-friendly-emails.htm) werden 53 % aller E-Mails auf einem mobilen Gerät geöffnet und 75 % der Leser sind potenziell geneigt, eine E-Mail zu löschen, wenn sie nicht für ihr Mobilgerät optimiert wurde.

Wenn Sie noch nicht über die Optimierung Ihrer E-Mails für die Darstellung auf mobilen Geräten nachdenken, vernachlässigen Sie Ihre E-Mail-Marketing-Strategie! 

Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um zu beginnen, Ihre E-Mails für Mobilgeräte zu optimieren – sofern Sie es nicht schon getan haben. Falls ja, dann denken Sie auch darüber nach, Ihre E-Mails responsiv zu machen, damit sie auf jedem Gerät geöffnet werden können.


 Example of mobile-friendly and responsive emails

Egal ob Sie mehr Traffic generieren oder die Beziehung zu Ihren Kunden intensivieren möchten: Die Erhöhung Ihrer Klickraten ist ein wesentliches Element für die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens ... Und wir sind zuversichtlich, dass Sie mit diesen Tipps in kürzester Zeit enorme Unterschiede verzeichnen werden.

DE CTA Banner - Unternehmen voranbringen

Channel by channel guide to improving CTR

So erhöhen Sie Ihre Klickraten in verschiedenen Kanälen

## Online-Bewertungen sind glaubwürdig und objektiv

Eine Studie von 20151 kam zu dem Ergebnis, dass 91 % der Verbraucher Online-Bewertungen mehr Vertrauen schenken als Verkäufern.
Heutzutage ist es unglaublich einfach, Unternehmen zu überprüfen. Wir sind kritischer geworden und suchen aktiv nach vertrauenswürdigen Informationsquellen. Den Erfahrungsberichten von Freunden, Bekannten und anderen Verbrauchern bringen wir besonders viel Vertrauen entgegen - deshalb haben Online-Bewertungen einen größeren Einfluss denn je.

## Bewertungen verbessern Ihre SEO und steigern den organischen Traffic

Online-Bewertungen verleihen Ihrer Website Glaubwürdigkeit, schon bevor Ihre Kunden Ihre Seite besuchen - ein entscheidender Vorteil, denn potenzielle Kunden finden Ihr Unternehmen vermutlich zunächst einmal auf Google.
Online-Bewertungen liefern mehr aktuellen, relevanten Content als Sie jemals selbst produzieren könnten. Das registrieren die Suchmaschinen; sie nehmen wahr, dass Sie aktiv und wertvoll für die Nutzer sind, die nach Ihnen suchen - und schon erhalten Sie ein besseres Rating als die Konkurrenz.

Kurzum: __In Suchmaschinen sind Online-Bewertungen Gold wert.__

## Bewertungen sind ideal für den modernen Entscheidungsprozess

Der Weg zur Kaufentscheidung ist heute nicht mehr so geradlinig wie früher. Wir sehen ein Angebot, vergleichen es mit einem zweiten und entscheiden uns dann vielleicht für ein drittes, weil es uns von jemandem empfohlen wird.
Kein Problem für ein modernes Unternehmen. Wie Vinay Bhagat, der Geschäftsführer von TrustRadius2, sagt:

> Heute verändern Suchmaschinen und die Verfügbarkeit unabhängiger sozialer Foren und Produktbewertungsseiten die Gewohnheiten der B2B-Einkäufer grundlegend.

Holen Sie Feedback ein, zeigen Sie es und lassen Sie alle wissen, dass Sie Bewertungen sammeln, damit Ihre potenziellen Kunden sehen können, warum sie sich für Ihr Unternehmen entscheiden sollten.

Wahrscheinlich werden Sie auch einige negative Bewertungen erhalten. Machen Sie sich darüber aber keine Sorgen: Laut einer Studie3 ist es nicht unbedingt die numerische Gesamtwertung, die die Kaufentscheidungen beeinflusst, sondern vielmehr der Inhalt der Bewertungen und wie das Unternehmen mit Problemen und Kritik umgeht.

## Bewertungen als Unterstützung für Ihr Marketing

Je mehr Online-Bewertungen Sie haben, desto verlässlicher ist Ihre Reputation. Mit Trustpilot ist es kinderleicht, Ihren guten Ruf in Ihre Marketing-Kampagnen einzubinden.
Trustpilot-Kunden können unsere [TrustBox-Widgets](http://apps.trustpilot.com/trustboxes/) an strategische Positionen auf ihrer Website einfügen, um Kunden durch die Anzeige von Kunden-Feedback während des Bestellvorgangs in ihrer Entscheidung zu bestärken.

Wer sich ein bisschen tiefer in die Trustpilot-Bewertungswelt einarbeitet, kann durch smarte Analysen von Bewertungen seine Marketingkampagnen durch Online-Bewertungen gestalten - denn die Bewertungsanalyse zeigt Trends auf, die für Ihr künftiges Handeln richtungsweisend sein können.

## Online-Bewertungen in immer mehr Branchen

Moderne Technologie verändert die Welt in rasendem Tempo. Online-Shopping gehört mit Sicherheit zu den Bereichen, die sich am schnellsten wandeln.
Daher ist es nur natürlich, wenn bald auch professionelle IT-Dienstleister, Marketing oder vielleicht sogar öffentliche Dienstleister Bewertungen für sich arbeiten lassen. Denn ehrliches Feedback befeuert das Online-Business und mehr Transparenz bedeutet mehr Umsatz.

Bewertungen gewinnen an Bedeutung. Wir können nicht voraussehen, was die Zukunft bringt, wer Bewertungen erhalten wird oder wie. Wir können jedoch Vermutungen anstellen und wenn Sie keine Bewertungen sammeln und sich dadurch von der Konkurrenz absetzen, dann ist es höchste Zeit, damit zu beginnen. Lassen Sie sich diese Vorteile nicht entgehen!

## Höchste Zeit zuzuhören

Bewertungen sind überall und beeinflussen alle und alles. Es ist an der Zeit, dass Sie die Power der Bewertungen in Ihrem Unternehmen einsetzen und Ihren Kunden zuhören.

Trustpilot - Online-Bewertungen

Online-Bewertungen als entscheidender Wettbewerbsvorteil im B2B-Business

Der Wert von Kundenbewertungen in Werbeanzeigen

Diese Studie untersucht, welchen Einfluss die Präsentation von Kundenbewertungen in Werbeanzeigen hat, und insbesondere, wie sich Trustpilot-Inhalte in digitalen Werbekampagnen auswirken.

Diese Studie von [London Research](https://londonresearch.com/) untersucht die Vorteile der Einbindung von Trustpilot-Kundenbewertungen in Werbeanzeigen, um Vertrauen aufzubauen und die Kauflust von Verbrauchern zu steigern.

Darüber hinaus beleuchtet die Studie, in welchem Ausmaß bestimmte Trustpilot-Inhalte in Online-Anzeigen, darunter das Trustpilot-Logo und die Trustpilot-Sterne, der Trustpilot-TrustScore und die Anzahl der Bewertungen, das Kaufverhalten europäischer Verbraucher beeinflussen und welche Wirkung ein authentisches Kundenzitat hat.

Grundlage dieses Berichts ist eine Umfrage unter 3.000 Verbrauchern in der Europäischen Union und Interviews mit Unternehmenskunden von Trustpilot. Um den Einfluss von Trustpilot-Kundenbewertungen in Werbeanzeigen zu testen, wurden die Umfrageteilnehmer anhand verschiedener Online-Anzeigen für einen neuen Mobilfunkvertrag gefragt, welche Anzeigen sie mit größter Wahrscheinlichkeit und welche sie mit geringster Wahrscheinlichkeit anklicken würden.

## Zusammenfassung der Studienergebnisse


Anzeige mit Trustpilot-Elementen

Der Trustpilot-Effekt: Anatomie einer Co-Branding-Anzeige

• 61 % der europäischen Verbraucher geben an, dass sie durch einen guten Trustpilot-Bewertungsscore eher dazu geneigt sind, einem Unternehmen zu vertrauen.

• 62 % der Befragten geben an, dass ein guter Trustpilot-Bewertungsscore die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie bei einem Unternehmen einkaufen.

• Eine Online-Anzeige mit Trustpilot-Logo und Trustpilot-Sternen wirkt auf europäische Verbraucher 36 % überzeugender als dieselbe Anzeige ohne diese Elemente.

• Die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher auf eine Co-Branding-Anzeige mit Trustpilot klicken, die 5 Bewertungssterne, einen TrustScore basierend auf über 3.000 Kundenbewertungen und ein Kundenzitat präsentiert, ist mehr als doppelt so hoch als bei einer Anzeige ohne Trustpilot-Inhalte.

• Eine Anzeige mit Brandingelementen von Trustpilot, die 5 Bewertungssterne und einen TrustScore von 4,8 basierend auf über 500 Kundenbewertungen präsentiert, ist 92 % attraktiver als eine Anzeige ohne Trustpilot-Elemente.

• Eine Anzeige mit Brandingelementen von Trustpilot, die 5 Bewertungssterne und einen TrustScore von 4,8 basierend auf über 3.000 Kundenbewertungen präsentiert, ist 22 % attraktiver als dieselbe Anzeige, die nur den TrustScore präsentiert.

• Eine Anzeige mit Brandingelementen von Trustpilot, die 5 Bewertungssterne basierend auf über 3.000 Kundenbewertungen präsentiert, schneidet 9 % besser ab als die Anzeige mit über 500 Kundenbewertungen.

• Eine Anzeige mit Brandingelementen von Trustpilot, die 5 Bewertungssterne, einen hohen TrustScore basierend auf über 3.000 Kundenbewertungen und ein Kundenzitat präsentiert, schneidet 59 % besser ab als eine Anzeige ohne Trustpilot-Elemente, selbst wenn der Preis 20 % höher ist (12 Euro im Vergleich zu 10 Euro).

## Die Wichtigkeit von Kundenbewertungen in der Customer-Journey

Verbraucher verhalten sich zu Recht vorsichtig dabei, welchen Unternehmen sie ihr Vertrauen schenken, wenn sie im Internet Produkte oder Dienstleistungen kaufen möchten. Laut einem Bericht der Europäischen Kommission aus dem Jahr 2020 wurden in den vorangegangenen zwei Jahren über die Hälfte (56 %) aller EU-Bürger Opfer von arglistigen Täuschungen und Betrügereien und erlitten dadurch einen Verlust von insgesamt ca. 24 Milliarden Euro. Speziell im Onlinehandel fielen 23 % der EU-Bürger einem Internetkaufbetrug zum Opfer, wobei regelmäßig Schäden von bis zu 500 Euro entstanden. Dies bedeutet, dass Verbraucher in verstärktem Maße sicherstellen wollen, dass sie bei einem seriösen Unternehmen einkaufen und ihr Geld mit Bedacht ausgeben. Gleichzeitig werden Verbraucher immer versierter darin, gefälschte Bewertungen zu identifizieren, die von weniger bekannten Unternehmen eingesetzt werden, um ihre Glaubwürdigkeit zu stärken.

Unsere Studie macht deutlich, dass authentische Kundenbewertungszitate und Bewertungssterne bei der Mehrheit der Verbraucher als beliebte Informationsquelle heute fest etabliert sind. 52 % der europäischen Verbraucher geben an, dass sie sich im Laufe ihres Kaufprozesses „oft“ oder „sehr oft“ von Kundenbewertungszitaten beeinflussen lassen, was ungefähr dem Prozentanteil von Bewertungssternen (53 %) entspricht (Abb. 1).

Kyle Rao, President und CEO von Secure Medical, ist davon nicht überrascht. Das Unternehmen betreibt die Website eDrugStore.com und ist sich voll und ganz bewusst, dass potenzielle Kunden wissen wollen, ob andere Verbraucher eine bestimmte Leistung bereits in Anspruch genommen und gut bewertet haben.

Zitat

President und CEO, Secure Medical

52 % der europäischen Verbraucher geben an, dass sie sich bei Käufen „oft“ oder „sehr oft“ von Kundenbewertungen beeinflussen lassen.

Abbildung 1 - Wie oft nehmen die folgenden Informationsquellen Einfluss auf Ihre Kaufentscheidungen?

Kundenbewertungen spielen eine einflussreiche Rolle bei Kaufentscheidungen in den verschiedensten Kategorien, von Elektronik über Reisen und Immobilien bis hin zu Autovermietungen. Für jede der in Abb. 2 aufgeführten Branchen gab die überwiegende Mehrheit der befragten Verbraucher an, dass sie Kundenbewertungen zumindest als „eher nützlich“ erachten.

Die meisten Verbraucher halten Kundenbewertungen in den verschiedensten Branchen und Kategorien für nützlich.

Abbildung 2 - Wie bewerten Sie den Nutzen von Bewertungen, wenn Sie über den Kauf der folgenden Produkte oder Dienstleistungen nachdenken?

Die Customer-Journey ist in den letzten Jahren immer komplexer und anspruchsvoller geworden. Verbraucher setzen sich – oft anhand verschiedener Mittel und Wege – mit etlichen Online- und Offline-Berührungspunkten auseinander, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Werbetreibende müssen nachempfinden, wie die verschiedenen Berührungspunkte und Kanäle miteinander verflochten sind, damit sie Vertrauen aufbauen und den Entscheidungsprozess während der Customer-Journey positiv beeinflussen können.

Neben Kundenbewertungen stellen auch andere regelmäßig besuchte Berührungspunkte wie Suchmaschinen, E-Commerce-Websites und soziale Medien (Abb. 1) beeinflussende Faktoren dar. Angesichts der Wirksamkeit und Beliebtheit von Kundenbewertungen sollten versierte Vermarkter darüber nachdenken, wie sie sich diesen Aspekt auch auf anderen Kanälen, einschließlich Online- und Offline-Werbung, sowie in ihren digitalen Ressourcen und in E-Mail-Kampagnen zunutze machen können.

SuretyBonds.com ist ein gutes Beispiel für ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das Bewertungssterne und Kundenbewertungszitate ins Rampenlicht stellt.

Foto eines Mobiltelefons, das ein Kundenbewertungszitat und Bewertungssterne des Unternehmens SuretyBonds anzeigt

Beispiel von SuretyBonds

## Die Vorteile von Trustpilot-Inhalten auf dem Weg durch den Conversion-Trichter
Das Vertrauen, das durch die Einbindung von Trustpilot-Sternen und -Bewertungsscores in die digitale Werbung bei Verbrauchern erzeugt wird, kommt nicht nur dem Markenimage zugute. Es ist auch ein wesentlicher Faktor, wenn es darum geht, Umsätze zu steigern. 62 % der europäischen Verbraucher – darunter 20 %, die voll und ganz zustimmen – geben an, dass ein guter Trustpilot-Bewertungsscore die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie bei einem Unternehmen einkaufen (Abb. 3). Ob Verbraucher dazu geneigt sind, bei einem bestimmten Unternehmen einzukaufen, hängt sehr eng damit zusammen, wie hoch das Vertrauen in das Unternehmen ist. Ein nahezu identischer Anteil der Verbraucher (61 %) stimmt zu, dass ein guter Trustpilot-Bewertungsscore die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie einem Unternehmen vertrauen (Abb. 4).

Abbildung 3 - Inwieweit stimmen Sie zu, dass ein guter Trustpilot-Bewertungsscore die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Sie bei einem Unternehmen einkaufen?

Abbildung 4 - Inwieweit stimmen Sie zu, dass ein guter Trustpilot-Bewertungsscore die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Sie einem Unternehmen vertrauen?

Unternehmen sehen dies deutlich über die gesamte Customer-Journey hinweg. Für den Ökostromanbieter Octopus Energy Germany stellt das Einbinden der Bewertungssterne eine Gelegenheit dar, Vertrauen aufzubauen und gleichzeitig bereits zu Beginn des Conversion-Trichters das Bewusstsein von Verbrauchern für das Unternehmen zu stärken.

Head of Brand Communication, Octopus Energy Germany

Die Modemarke Bamigo ist momentan dabei, das Trustpilot-Logo nebst Bewertungssternen und Kundenzitaten in all ihre Produktseiten einzubinden, nachdem sich diese Elemente sowohl am Ende des Kaufvorgangs als auch während der Bewusstseinsphase als äußerst wirkungsvoll erweisen, wie der Marketing Manager des Unternehmens, Freek Rijken, berichtet. Er ist davon überzeugt, dass sie potenziellen Kunden vermitteln, wie zufrieden bestehende Kunden mit der Qualität der Produkte und dem Service von Bamigo sind.

Marketing Manager, Bamigo

## Der Trustpilot-Effekt
### 1. Logo mit Bewertungssternen
Die Studie zeigt, dass ein hoher Trustpilot-Bewertungsscore die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Verbraucher einem Unternehmen vertrauen und sich beim Kauf für das Unternehmen entscheiden. Durch die Studie wollten wir in erster Linie analysieren, welchen Einfluss die verschiedenen Trustpilot-Inhalte, insbesondere das Trustpilot-Logo und die Trustpilot-Sterne, der TrustScore (mit einem Höchstwert von 5), die Anzahl der Bewertungen und ein Kundenbewertungszitat, auf Verbraucher haben.

Im Rahmen unserer eigens dafür entwickelten Umfrage wurden Verbraucher anhand verschiedener Online-Anzeigen für einen neuen Mobilfunkvertrag um Angabe gebeten, welche Anzeigen sie mit größter Wahrscheinlichkeit und welche sie mit geringster Wahrscheinlichkeit anklicken würden. 

Die Studie ergab, dass eine Online-Anzeige mit Trustpilot-Logo und Trustpilot-Sternen 36 % überzeugender wirkt als dieselbe Anzeige ohne diese Elemente.

Anzeige mit Trustpilot-Logo und -Sternen gegenüber einer Anzeige ohne Trustpilot-Elemente

Weiterhin ergab sich aus der Studie, dass Verbraucher mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit auf eine Anzeige mit Brandingelementen von Trustpilot klicken, die 5 Bewertungssterne, einen hohen TrustScore basierend auf über 3.000 Kundenbewertungen und ein Kundenzitat präsentiert (im Gegensatz zu einer Basisversion der Anzeige ohne Trustpilot-Elemente).

Anzeige mit allen Trustpilot-Elementen gegenüber einer Anzeige ohne Trustpilot-Elemente

Anhand der Studie wollten wir zum einen verstehen, inwieweit sich die vollständige Palette der Trustpilot-Inhalte in ihrer Gesamtheit auswirkt und welchen Einfluss das Trustpilot-Logo und die Trustpilot-Sterne an sich haben. Zum anderen wollten wir den relativen Einfluss verschiedener Inhaltskomponenten erkunden, insbesondere Kundenbewertungszitate, verschiedene TrustScore-Werte und die Anzahl der Kundenbewertungen.

### 2. Kundenbewertungszitat

Die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher auf eine Anzeige mit Brandingelementen von Trustpilot klicken, ist 58 % höher, wenn die Anzeige ein authentisches Kundenbewertungszitat enthält.

Micael Saillen, CEO und Mitbegründer des Energieversorgungsunternehmens Tate, hat errechnet, dass sich die Klickraten bei digitalen Anzeigen durch Einbinden eines Kundenbewertungszitats in der Regel um 10–20 % erhöhen.

„Jeder weiß, dass sich Unternehmen in ihrer Werbung in einem großartigen Licht präsentieren. Aber wenn Unternehmen zeigen, was Verbraucher tatsächlich über sie sagen, wird deutlich, dass das Unternehmen nichts zu verbergen hat“, erklärt er.

Anzeige einschließlich Kundenbewertungszitat

CEO und Mitbegründer, Tate

### 3. TrustScore
Die Wahrscheinlichkeit, dass europäische Verbraucher auf eine vergleichbare Anzeige mit Brandingelementen von Trustpilot klicken, ist 26 % höher, wenn die Anzeige den hohen TrustScore aufführt, auf dem die 5 Sterne basieren. Die Anzeige mit einem TrustScore von 4,8 schneidet 26 % besser ab als die Anzeige mit einem TrustScore von 4,2.

Anzeige mit einem TrustScore von 4,8 gegenüber Anzeige mit einem TrustScore von 4,2

### 4. Anzahl der Bewertungen
Eine Anzeige mit Brandingelementen von Trustpilot, die einen TrustScore von 4,8 basierend auf über 500 Kundenbewertungen zeigt, ist unserer Studie zufolge 92 % attraktiver als eine Anzeige ohne Trustpilot-Elemente.

Anzeige einschließlich Anzahl der Bewertungen über 500

Mike Henderson ist der Chief Marketing Officer von SuretyBonds.com, ein Unternehmen mit einem TrustScore von 4,9. Er schreibt den Trustpilot-Bewertungen in den digitalen Anzeigen des Unternehmens eine 20-prozentige Verbesserung der Klickraten zu.

CMO, SuretyBonds.com

Unsere Verbraucherstudie zeigt auch, dass eine Anzeige mit Brandingelementen von Trustpilot, die 5 Sterne basierend auf über 3.000 Kundenbewertungen präsentiert, 9 % besser abschneidet als die Anzeige mit über 500 Kundenbewertungen.

Anzeige einschließlich Anzahl der Bewertungen über 3000 gegenüber Anzeige einschließlich Anzahl der Bewertungen über 500

Dan Cristo, Leiter des Bereichs SEO-Innovation der Performance-Marketing-Agentur Catalyst meint dazu: „Einer unserer Kunden im Gastgewerbe hat für jeden Betrieb durchschnittlich 2.000 Kundenbewertungen. Das sind echte Erfahrungen von Kunden, die diese freiwillig mit anderen teilen, um von ihrem Erlebnis zu erzählen. Dieser Wunsch, selbstlos Erfahrungen weiterzugeben, um anderen in der Community zu helfen, ist ein wichtiges Element menschlicher Kommunikation.“

Leiter des Bereichs SEO-Innovation, Catalyst

### 5. Wirkung bei höherem Preis
Die Studie ergab zudem, dass eine Trustpilot-Anzeige mit 5 Sternen, TrustScore, über 3.000 Kundenbewertungen und einem Kundenzitat 59 % besser abschneidet als eine Anzeige ohne Trustpilot-Inhalte, selbst wenn der Preis 20 % höher liegt.

Anzeige mit Trustpilot-Elementen und höherem Preis

Das Einbinden aller verfügbaren Trustpilot-Bewertungselemente – einschließlich Logo, Sterne, TrustScore, Anzahl der Bewertungen und Kundenbewertungszitat – hat sich für das Fintech-Unternehmen PensionBee zweifellos ausgezahlt. Jasper Martens, Chief Marketing Officer von PensionBee, gibt an, dass das Unternehmen alle Elemente in seine digitale Werbung einbindet und diesen eine 15-prozentige Steigerung der Klickrate zuschreibt.

„Wir sehen das Trustpilot-Logo und unseren Score als Anreiz für Verbraucher, sich unser Unternehmen näher anzusehen“, erklärt er. „Die Anzahl der Bewertungen ist äußerst wichtig, um Verbraucher davon zu überzeugen, dass ein Unternehmen einen großartigen Service bietet. Es ist ungemein wirkungsvoll, wenn über 5.000 Menschen die Authentizität bestätigen. Wir sind der Auffassung, dass letztendlich die Stimmen der Kunden den Ausschlag geben und Kundenbewertungen daher unerlässlich sind.“

CMO, PensionBee

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Wenn Sie die Erkenntnisse dieser Studie mit anderen teilen möchten, dann laden Sie dafür gerne die kostenfreie PDF-Version des vollständigen Berichts oder die Infografik mit den wichtigsten Ergebnissen herunter.


Zur PDF-Version des vollständigen Berichts

Zur Infografik mit den wichtigsten Ergebnissen

## Über die Autoren
### Linus Gregoriadis
__Director, London Research__

Linus Gregoriadis ist ein erfahrener Digital-Marketing-Analyst und Fachautor. Er war im Jahr 2017 Mitbegründer von London Research als Schwesterunternehmen von Digital Doughnut, der weltweit größten Community von Marketingfachleuten und Digitalprofis, und von Demand Exchange, einer modernen Plattform für die B2B-Leadgenerierung. Er verbrachte über 10 Jahre mit dem Auf- und Ausbau des Forschungsbereichs von Econsultancy, einem Unternehmen für Forschung und Schulung im Bereich digitales Marketing, das heute zu Centaur Media gehört. Nach seinem Ausscheiden bei Econsultancy, wo er für die Anfertigung von Hunderten von umfragebasierten Trendberichten, Einkaufsführern und Best-Practice-Guides verantwortlich war, gründete er ClickZ Intelligence für das B2B-Medienunternehmen Contentive.

### Sean Hargrave
__Wirtschaftsjournalist und Fachautor__

Sean Hargrave ist Wirtschaftsjournalist und Fachautor in den Bereichen Medien, Werbung und Marketing. Er schreibt regelmäßig für Digital Doughnut und das Schwesterunternehmen, London Research. Außerdem schreibt er regelmäßig Beiträge zu wirtschaftlichen und technischen Themen für The Guardian, The Telegraph und Wired.

__Wir möchten folgenden Personen für ihre Beiträge zu diesem Bericht danken:__

●      Kyle Rao, President und CEO, [eDrugstore.com](https://www.edrugstore.com/) / Secure Medical

●      Melanie Schiller, Head of Brand Communication, [Octopus Energy Germany](https://www.octopusenergy.de/)

●      Freek Rijken, Marketing Manager, [Bamigo](https://bamigo.com/)

●      Micael Saillen, CEO und Mitbegründer, [Tate](https://tate.it/)

●      Mike Henderson, CMO, [SuretyBonds.com](https://www.suretybonds.com/)

●      Dan Cristo, Leiter des Bereichs SEO-Innovation, [Catalyst](https://www.catalystdigital.com/)

●      Jasper Martens, CMO, [PensionBee](https://www.pensionbee.com/)

## Über London Research
London Research wurde von Linus Gregoriadis, ehemals Forschungsdirektor bei Econsultancy, gegründet und erstellt forschungsbasierte Inhalte für B2B-Kunden. Unser Hauptsitz ist in London, unser Ansatz und unsere Ausrichtung sind aber durchaus international. Wir arbeiten überwiegend, doch nicht ausschließlich, mit Anbietern und Agenturen im Bereich Marketingtechnologie (MarTech) zusammen, die an aufschlussreichen Daten und zuverlässigen Forschungsergebnissen für ihre Kampagnen interessiert sind.

Als Teil von Communitize Ltd arbeiten wir eng mit unseren Schwesterunternehmen Digital Doughnut (eine globale Community von über 1,5 Millionen Marketingfachleuten) und Demand Exchange (eine Plattform zur Leadgenerierung) zusammen. Diese Kooperation ermöglicht uns die Verbreitung unserer Forschungsergebnisse und das Generieren hochwertiger Leads.
Hier erfahren Sie mehr über London Research.

[Hier erfahren Sie mehr über London Research.](https://www.londonresearch.com/)

## Methodik
London Research wurde von Trustpilot beauftragt, im September 2021 eine Befragung von 3.000 europäischen Verbrauchern in Deutschland, Italien und den Niederlanden durchzuführen. Gegenstand der Studie waren Fragen zu Informationsquellen und Berührungspunkten während der Customer-Journey sowie Fragen speziell zu Trustpilot. Gut die Hälfte (51 %) der europäischen Befragten gab an, dass sie Trustpilot-Kundenbewertungen kennen.

Um die Vorlieben der Verbraucher zu quantifizieren, wurde die sogenannte MaxDiff-Methode herangezogen, wobei den Umfrageteilnehmern unterschiedliche Kombinationen von zehn verschiedenen Werbeanzeigen eines fiktiven Unternehmens namens Connect gezeigt wurden. Die Umfrageteilnehmer wurden gefragt, welche Online-Anzeigen für einen neuen Mobilfunkvertrag sie mit größter Wahrscheinlichkeit und welche sie mit geringster Wahrscheinlichkeit anklicken würden. Dieselbe Studie wurde auch in Großbritannien und in den USA durchgeführt. Insgesamt wurden 5.000 Verbraucher befragt, jeweils 1.000 in jedem der fünf Länder, in denen die Umfrage stattfand.

The complete guide to marketing with customer reviews: 2021 update

Trustpilot's complete guide to reviews

Die Einbindung von Kundenbewertungen in Ihr Marketing kann das Vertrauen in Ihre Marke, Ihren Traffic, Ihre Umsätze und Ihren ROI messbar steigern. Folgen Sie diesen 15 Praxistipps, um Ihr Marketing mithilfe von Bewertungen noch effektiver zu machen.

Ich vertraue auf Bewertungen. Sie vertrauen auf Bewertungen.

Wir alle vertrauen auf Bewertungen.

Wie das [Verbraucherverhalten](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/das-verhalten-der-verbraucher-waehrend-der-corona-pandemie-weltweite-bewertungstrends-in-verschiedenen-branchen) erkennen lässt, vertrauen inzwischen Käufer in aller Welt darauf, dass ihnen Bewertungen Gleichgesinnter die aktuellsten und präzisesten Informationen über lokale wie auch globale Unternehmen liefern.

Wenn Sie sich also fragen, ob Sie noch mehr aus Ihren Bewertungen machen könnten, lautet die Antwort ganz klar: Ja! Bewertungen haben Ihrem Unternehmen so viel mehr zu bieten als nur reines Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.

Bewertungen sind ein mächtiges Marketingtool. Sie helfen Ihnen, das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken, mehr Traffic zu generieren, Ihre Umsätze zu steigern und Ihre Vertrauenswürdigkeit auf diese Weise in einen messbaren ROI zu verwandeln.

In diesem praxisorientierten Guide erläutern wir Ihnen detailliert, wie Sie Ihre Bewertungen in Ihrer gesamten Marketingstrategie zum Einsatz bringen und dadurch Ihren Unternehmenserfolg steigern können.

Und für den unwahrscheinlichen Fall, dass die Welt der Bewertungen noch Neuland für Sie ist, beginnen wir mit einem kurzen Überblick über die zahlreichen Vorteile, die Bewertungen Ihnen bieten, und wie Sie mit ihrer geballten Kraft das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigen können.

## Deshalb braucht jedes Unternehmen Bewertungen und Erfahrungsberichte
Wir fassen uns kurz – der positive Kreislauf, den das Sammeln von Bewertungen in Gang setzt, sieht so aus:

### 1. Stärken Sie das Vertrauen in Ihre Marke, indem Sie Bewertungen sammeln und beantworten
Bewertungen geben Ihren Kunden die Gelegenheit, öffentlich zu verkünden, was sie an Ihren Produkten, Dienstleistungen und an Ihrem [Kundenerlebnis](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/5-gruende-warum-das-kundenerlebnis-das-herzstueck-jedes-unternehmens-ist) schätzen. Mit öffentlich einsehbaren Bewertungen signalisieren Sie potenziellen Neukunden also, dass Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind.

Sobald Sie Ihre ersten Bewertungen gesammelt haben, können Sie Folgendes tun:

### 2. Locken Sie neue Kunden an, indem Sie die Bewertungen und Erfahrungsberichte Ihrer Kunden in Ihre Marketingstrategie integrieren
Indem Sie Kundenbewertungen präsentieren, können Sie Ihr hart erarbeitetes Markenvertrauen in einen messbaren ROI verwandeln.

Sie möchten das Suchergebnis sein, das tatsächlich angeklickt wird? Mit Ihren E-Mails und Ihrer Werbung mehr Traffic generieren? Aus Interessenten neue Kunden machen? [Social Proof](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers) in Form von Bewertungen und Erfahrungsberichten kann Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Um die Erwartungen neuer Kunden, die Sie mithilfe Ihrer Bewertungen für sich gewinnen konnten, zu erfüllen, müssen Sie anschließend so vorgehen:

### 3. Heben Sie den Schatz, der in Bewertungen schlummert: aktuelle Kundeneinblicke
Sie haben eine vertrauenswürdige Marke aufgebaut. Sie haben mehr Kunden denn je gewonnen, indem Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit in Ihrem gesamten Marketing zur Schau gestellt haben. Und nun müssen Sie untersuchen, welche Erfahrungen Ihre neuen Kunden mit Ihrer Marke gemacht haben.

Bewertungen sind wie Fenster, durch die Sie in die Köpfe Ihrer Kunden blicken können, um herauszufinden, was sie sich wünschen – und um diese Wünsche dann auch zu erfüllen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kundenbindung stärken und in Zukunft wiederum noch mehr Feedback sammeln und nutzen, um Ihren Kundenkreis zunehmend zu vergrößern.

Klingt gut, oder? Und das alles erreichen Sie, indem Sie ab sofort [Bewertungen sammeln](https://de.business.trustpilot.com/features/get-reviews) und das Vertrauen in Ihre Marke überall präsentieren.

Unsere Trustpilot-eigenen Integrationen mit [Shopware](https://de.business.trustpilot.com/partners/shopware), [Shopify](https://de.business.trustpilot.com/partners/shopify-plus), [WooCommerce](https://de.business.trustpilot.com/partners/woocommerce), [Magento](https://de.business.trustpilot.com/partners/magento-commerce), [BigCommerce](https://de.business.trustpilot.com/partners/bigcommerce), [PrestaShop](https://de.business.trustpilot.com/partners/prestashop) und [OpenCart](https://de.business.trustpilot.com/partners/opencart) machen es Unternehmen, die diese E-Commerce-Plattformen nutzen, dabei besonders leicht, schnell mit dem Sammeln von Bewertungen zu beginnen.

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Trustpilot reviews displayed on a phone

## 15 Praxistipps, um Ihr Marketing mithilfe von Bewertungen noch effektiver zu machen
Sobald Sie einige Bewertungen über Ihr Unternehmen gesammelt haben, können Sie sie in Ihrer gesamten Marketingstrategie einsetzen, um Ihren organischen Traffic zu steigern, die Performance Ihrer digitalen Marketingkampagnen zu verbessern und letztlich mehr Kunden zu gewinnen.
## Verbessern Sie mit Kundenbewertungen Ihre organische SEO
Weil [91,5 % des organischen Traffics](https://www.searchenginejournal.com/seo-101/seo-statistics/#close) auf Websites entfallen, die auf der ersten Seite der Suchergebnisse angezeigt werden, können wir die Bedeutung Ihres organischen Suchmaschinenrankings für den Neukundengewinn gar nicht genug hervorheben.

__Aus diesem Grund sollten Sie unbedingt von diesen 5 Möglichkeiten Gebrauch machen, um Ihr Ranking in der organischen Suche mithilfe von Bewertungen zu verbessern:__

### 1. Stärken Sie Ihre Off-Page-SEO, indem Sie Bewertungen auf einem unabhängigen Portal sammeln
Die Off-Page-SEO umfasst alle Maßnahmen, mit denen Sie abseits Ihrer eigentlichen Website einen digitalen Fußabdruck hinterlassen – z. B. indem Sie glaubwürdige Backlinks zu Ihren Webseiten generieren, in den sozialen Medien aktiv sind oder ein Profil auf einem [unabhängigen Bewertungsportal](https://thenextweb.com/contributors/2018/02/26/can-independent-review-platforms-make-google-love-site/) wie Trustpilot einrichten.

Off page SEO

off-page SEO diagram

Obwohl Suchmaschinenalgorithmen ständig weiterentwickelt werden, gehen die Experten von [Moz](https://moz.com/learn/seo/off-site-seo) davon aus, dass Faktoren wie Relevanz, Vertrauenswürdigkeit und Autorität, auf die Sie mithilfe Ihrer Off-Page-SEO Einfluss nehmen können, einen mehr als 50-prozentigen Anteil an Ihrem Ranking haben.

Da trifft es sich gut, dass Sie auf diese drei Faktoren zugunsten Ihres Unternehmens einwirken können, indem Sie mithilfe unabhängiger Bewertungen eine starke Online-Präsenz aufbauen.

### 2. Generieren Sie mit Ihrem Trustpilot-Profil mehr Referral Traffic zu Ihrer Website
Zusätzlich zu den Vorteilen, die die Off-Page-SEO für Ihr Unternehmen bereithält, können Sie durch die Einrichtung eines Trustpilot-Profils auch mehr Referral Traffic zu Ihrer eigentlichen Website generieren.

Das liegt daran, dass bei der Suche nach Bewertungen zu einer Marke häufig ihr [Trustpilot-Unternehmensprofil](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/360013930439-Introduction-to-your-company-profile-page) an der Spitze der Suchergebnisse erscheint. Sie fragen sich, warum das so ist?

Wir wollen nicht prahlen, aber die [Domain-Autorität](https://moz.com/learn/seo/domain-authority) von Trustpilot ist sehr hoch. Je mehr Bewertungen Sie sammeln und je stärker Sie [Ihre Trustpilot-Profilseite durch eigene Inhalte anreichern](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/202616716-Customize-your-company-profile), desto leichter können Suchmaschinen Ihre Marke mit unserer in Verbindung bringen und Ihre Profilseite daraufhin an der Spitze der Suchergebnisse anzeigen.

Das könnte sich als Wettbewerbsvorteil erweisen, weil dem Referral Traffic häufig kaum Beachtung geschenkt wird – obwohl er eine kostenlose Quelle qualifizierter Leads ist und sogar [Ihre Performance in der organischen Suche verbessern](https://moz.com/blog/organic-traffic-without-ranking) kann.

### 3. Generieren Sie durch die Präsentation von Bewertungen auf Ihrer Website mehr organischen Traffic
Mithilfe von Bewertungs-Widgets lassen sich Kundenbewertungen mühelos auf wichtigen Zielseiten präsentieren. Diese kleine Ergänzung auf Ihrer Website kann eine große Wirkung entfalten, indem sie die Präsenz Ihrer Seiten in den organischen Suchergebnissen deutlich verbessert.

Der Grund: Bewertungen sind nutzergenerierte Inhalte, und nutzergenerierte Inhalte sind pures SEO-Gold:

- __Bewertungen erhöhen die Textmenge auf den einzelnen Seiten.__ Je mehr Text eine Seite enthält, desto höher ist ihr Wert für Google, weil Suchmaschinen dadurch besser verstehen, worum es auf der Seite geht – und ob sie bei Suchanfragen der Nutzer als Suchergebnis erscheinen sollte.
- __Bewertungen helfen Google, die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu beurteilen.__ Denn unterm Strich möchte Google stets die seriösesten Suchergebnisse anzeigen, um den Suchenden das bestmögliche Nutzererlebnis zu liefern.
- __Bewertungstexte reichern Seiten, die selten aktualisiert werden, mit neuem Content an.__ Dadurch weiß Google, dass Ihre Informationen aktuell und auf dem neuesten Stand sind und dass Ihr Unternehmen entsprechend in den Suchergebnissen vertreten sein sollte.

All diese Elemente [helfen Google bei der Beurteilung Ihrer Website](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019). Mit der Zeit kann das dazu führen, dass Suchmaschinen Ihre Seiten immer häufiger in ihren Suchergebnissen präsentieren und dadurch mehr relevanten Traffic auf Ihre Website lenken.

reviews are great for SEO because they provide fresh content and long tail keywords, both of which Google loves

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Google search on a laptop

### 4. Erhalten Sie mit Produktbewertungen Rezensions-Snippets in der organischen Suche
Wer sich aus der Marketingperspektive mit Sternebewertungen in den Suchergebnissen beschäftigt, denkt zuallererst an kostenpflichtige Anzeigen – auf die wir im nachfolgenden Abschnitt eingehen werden. Den meisten Marketingexperten ist allerdings nicht bewusst, dass sie auch für ihre organischen Suchergebnisse Bewertungssterne erhalten und damit speziell jene Käufer überzeugen können, die [nur ungern auf Anzeigen klicken](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/glaubwuerdigkeit-in-der-werbung-die-stimme-der-verbraucher).

Das Sammeln von [Produktbewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/product-reviews) kann Ihnen erwiesenermaßen helfen, sich für [Rezensions-Snippets](https://de.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/rich-snippets-stars-for-product-reviews-can-boost-seo) in der organischen Suche zu qualifizieren.

Diese glänzenden gelben Sterne in Ihren Suchergebnissen können dazu beitragen, mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Produktseiten zu ziehen, und sogar Ihre Klickrate in der organischen Suche um bis zu 35 % steigern.

Nicht schlecht!

Und es ist auch gar nicht schwer: Trustpilot bietet Ihnen eine Vielzahl von [E-Commerce-Integrationen](https://de.business.trustpilot.com/partners/type/apps), mit denen Sie Ihre Produktbewertungsdaten für Suchmaschinen auffindbar machen, indem Sie Ihre Produktseiten mit nur wenigen Klicks um einen einfachen Code (besser bekannt als Schema-Markup) ergänzen. Auf diese Weise können sich Suchmaschinen einen Überblick über Ihre Gesamtbewertung verschaffen und entscheiden, ob Sie ihre Anforderungen für die Anzeige von Rezensions-Snippets erfüllen.

Wenn Ihre Bewertungsdaten die [Anforderungen von Google](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet) erfüllen, könnten Ihre Produktseiten mit performancefördernden Rezensions-Snippets in den Suchergebnissen angezeigt werden.

According to Conversion XL, review stars in search engine results can improve CTR by as much as 35%.

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According to ConversionXL, review snippets can improve click-through rate by as much as 35% in organic search

### 5. Erhöhen Sie mit Produktbewertungen Ihre Sichtbarkeit in Longtail-Suchanfragen
Produktbewertungen zu sammeln, kann auch die SEO Ihrer Produktseiten verbessern und Ihrem Unternehmen helfen, bei einer größeren Bandbreite relevanter Suchbegriffe in den Suchergebnissen zu erscheinen.

Das geht ganz einfach: Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihre verschiedenen Produkte zu bewerten, und diese Bewertungen dann prominent auf Ihren Produktseiten präsentieren, können Sie die Sichtbarkeit Ihrer Seiten in [Longtail-Suchanfragen](https://yoast.com/focus-on-long-tail-keywords/#:~:text=Focusing%20on%20long%2Dtail%20keywords,as%20they%20are%20more%20specific.) verbessern, ohne dafür eigenhändig neue Texte produzieren zu müssen.

Denn egal wie sehr Sie sich auch bemühen, es wird Ihnen kaum gelingen, jede einzelne Eigenschaft und Anwendungsmöglichkeit Ihres Produkts aufzulisten, geschweige denn alle Probleme, die es löst. Erfreulicherweise haben Sie mit Ihren Kunden viele eifrige Texter, die Sie bei dieser Aufgabe unterstützen, indem sie ihre persönlichen und einzigartigen Erfahrungen mit Ihren Produkten schildern.

Das Tüpfelchen auf dem i ist dabei, dass dies automatisch geschieht – keine zusätzliche Textarbeit oder Content-Suche für Sie.

## Verbessern Sie mit Bewertungen die Performance Ihrer bezahlten digitalen Marketingkampagnen
Verbraucher sind heutzutage anspruchsvoll – und viele von ihnen möchten keine Werbeanzeigen und keine ausgefeilten Marketingbotschaften mehr sehen. Mehr als [75 % der Verbraucher](https://deloitte.wsj.com/cmo/2018/04/03/are-consumers-adlergic-a-look-at-ad-blocking-habits/) verwenden sogar regelmäßig einen Werbeblocker.

Erschwert wird die Arbeit von Marketingfachleuten durch die Tatsache, dass [weniger als 3 von 10 Verbrauchern](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/glaubwuerdigkeit-in-der-werbung-die-stimme-der-verbraucher) digitalen Marketingkanälen ein solides Maß an Vertrauen schenken.

__Glücklicherweise können Kundenbewertungen die Performance Ihrer digitalen Marketingkampagnen in genau den Kanälen verbessern, die den [größten Einfluss](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/glaubwuerdigkeit-in-der-werbung-die-stimme-der-verbraucher) auf die Kaufentscheidungen von Verbrauchern nehmen.__

### 6. Qualifizieren Sie sich für Google-Verkäuferbewertungen, um die Performance Ihrer Google-Anzeigen zu optimieren
Den Rezensions-Snippets in der organischen Suche entsprechen in der bezahlten Suche die [Verkäuferbewertungen von Google](https://de.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-land-great-reviews-and-boost-your-google-seller-rating). Ihre Vorteile:

- Sie verleihen Ihren Anzeigen in der bezahlten Suche das nötige Quäntchen Social Proof.
- Sie sorgen dafür, dass sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt.
- Sie erhöhen die Klickrate Ihrer Google-Anzeigenkampagnen.

Eine höhere Klickrate steigert für gewöhnlich Ihren Umsatz und verbessert in der Regel Ihren [Qualitätsfaktor](https://support.google.com/google-ads/answer/140351?hl=de), sprich: Sie erhalten Traffic bei geringeren Kosten pro Klick. Dies wiederum bedeutet niedrigere Akquisekosten und ein höheres Budget für andere Geschäftsbereiche.

Beachten Sie lediglich, dass Google nach eigenem Ermessen auf der Basis seiner [aktuellen Richtlinien](https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=de) entscheidet, ob für Ihre Anzeigen in der bezahlten Suche Google-Verkäuferbewertungen eingeblendet werden oder nicht. Damit die goldenen Sterne unter Ihren [Google-Anzeigen](https://de.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions) erscheinen, muss Ihr Unternehmen in der Regel über eine bestimmte Anzahl von Bewertungen und eine bestimmte Gesamtbewertung verfügen.

Sobald Sie jedoch erst einmal [Google-Verkäuferbewertungen](https://de.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-land-great-reviews-and-boost-your-google-seller-rating) erhalten, erscheinen sie in Ihren Google-Suchergebnissen, bei Google Shopping und sogar bei Suchnetzwerk-Partnern von Google.

Deshalb empfehlen wir Ihnen, alle nötigen Maßnahmen zu treffen, damit sich Ihr Unternehmen für Google-Verkäuferbewertungen qualifizieren kann.

### 7. Stärken Sie Ihre Retargeting-Kampagnen durch die Einbindung von Erfahrungsberichten und Bewertungen 
[Retargeting-Kampagnen](https://blog.alexa.com/retargeting-vs-remarketing/) in Form von bezahlten Anzeigen können sich über zahlreiche Plattformen erstrecken und potenzielle Kunden reaktivieren, die schon einmal Ihre Website oder Ihre Social-Media-Profile besucht haben.

Unabhängig von der Plattform, auf der Sie eine Retargeting-Kampagne lancieren, kann der Einsatz von Bewertungen in Ihren Anzeigen die [Performance verbessern](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/finance-insurance/why-taxslayer-chose-trustpilot-to-leverage-customer-feedback). Hier einige Verwendungsvorschläge:

- Zitieren Sie spezifische Kundenbewertungen.
- Präsentieren Sie Ihre Gesamtbewertung.
- Geben Sie an, wie viele Kunden Sie gut bewertet haben.

Das Beste daran? Mit etwas Unterstützung durch den [Bildgenerator](https://de.business.trustpilot.com/features/social-media-tools) von Trustpilot benötigen Sie keinerlei Designkenntnisse (geschweige denn einen eigenen Designer), um Ihre Bewertungen kreativ in Ihren Anzeigen für die sozialen Medien zur Geltung zu bringen.

Retargeting präsentiert potenziellen Kunden, die bereits irgendeinen Bezug zu Ihrem Unternehmen haben, zielgerichtete Anzeigen. Der zusätzliche Social Proof, den Bewertungen Ihren Retargeting-Kampagnen verleihen, kann dabei der entscheidende Faktor sein, um Kunden von Ihrem Angebot zu überzeugen.

Erfahren Sie mehr über die Social-Media-Tools von Trustpilot.

## Nutzen Sie die Stimme Ihrer Kunden, um die Wirksamkeit Ihres E-Mail-Marketings zu steigern
Obwohl sich die genaue Zahl nur schwer ermitteln lässt, schätzen Experten, dass wir im Durchschnitt jeden Tag [126 geschäftliche E-Mails](https://www.campaignmonitor.com/resources/knowledge-base/how-many-emails-does-the-average-person-receive-per-day/) versenden und erhalten. Das sind ganz schön viele E-Mails.

Kein Wunder, dass die Öffnungsrate von E-Mails nur bei etwa [22 %](https://mailchimp.com/de/resources/email-marketing-benchmarks/) liegt – und dass es sehr schwierig sein kann, sich bei all diesem Lärm mit E-Mail-Marketing Gehör zu verschaffen.

__Hier stellen wir Ihnen 4 Möglichkeiten vor, wie Sie mithilfe der Stimme Ihrer Kunden zu Ihrer Zielgruppe durchdringen.__

### 8. Steigern Sie die Klickraten Ihrer E-Mails, indem Sie Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte einbinden
Jede Steigerung Ihrer E-Mail-Klickrate generiert mehr relevanten Traffic für Ihre Website und erhöht Ihre Chancen auf eine Conversion. Deshalb interessiert es Sie sicher, dass Kundenbewertungen die Klickrate all Ihrer [Marketing-E-Mails](https://de.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/4-email-marketing-strategies-to-unlock-black-friday-sales-volume-throughout) steigern können.

Anders als auf anderen Kanälen, die nur eine begrenzte Anzahl von Zeichen erlauben oder den Einsatz von Bildern erfordern, können Sie Ihrer Kreativität bei der Präsentation Ihrer Bewertungen in E-Mails freien Lauf lassen. Sie können sie sogar als Grundlage für ganz unterschiedlichen E-Mail-Content und verschiedene Handlungsaufforderungen verwenden.

Egal ob monatlicher Newsletter, saisonale Produktwerbung oder dynamische Remarketing-Kampagne – indem Sie [Kundenbewertungen hervorheben](https://de.business.trustpilot.com/reviews/inside-trustpilot/social-proof-in-email-marketing-is-easier-than-ever-with-trustpilots-klaviyo), die sich direkt auf Ihr aktuelles Angebot beziehen, servieren Sie Ihren Kunden den Social Proof, nach dem sie sich sehnen, auf einem Silbertablett und [steigern die Wahrscheinlichkeit](https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2019/06/improve-your-ctr-using-social-proof/#:~:text=4.,a%2037.5%25%20increase%20in%20conversions.), dass sie auf den Link zu Ihrer Zielseite klicken und letztlich bei Ihnen einkaufen.

Angesichts der Tatsache, dass [82 % der Käufer](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers) berichten, dass sie eher zu einem Kauf neigen, wenn E-Mail-Kampagnen Bewertungen enthalten, sind das doch ziemlich vielversprechende Aussichten.

### 9. Überlassen Sie in Willkommenskampagnen Ihren Kunden das Wort
Willkommenskampagnen sind Ihre erste Gelegenheit, mit zukünftigen Kunden eine direkte Beziehung aufzubauen. Die meisten Verbraucher, die sich mit ihrer E-Mail-Adresse registriert haben, haben wahrscheinlich noch keinen Kauf bei Ihnen getätigt, und vielleicht sind sie überhaupt erst vor Kurzem auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden.

Deshalb sollten Sie unbedingt die Gelegenheit nutzen und sie davon überzeugen, dass sie vertrauensvoll bei Ihrer Marke einkaufen können – dies ist der perfekte Zeitpunkt, um Ihren Bestandskunden das Wort zu überlassen.

Betrachten Sie Ihre Bewertungen als dynamische Datenbank voller nuancierter Marketinginhalte, mit denen Sie Ihre E-Mail-Kampagnen so attraktiv wie möglich gestalten können.

Wenn Sie erst ganz am Anfang der Beziehung zu potenziellen Kunden stehen, sollten Sie deshalb Folgendes tun:

- Schmücken Sie jede E-Mail mit einer passenden Bewertung, die beispielsweise ein bestimmtes Produkt oder Ihr Kundenerlebnis im Allgemeinen thematisiert.
- Präsentieren Sie Ihre am besten bewerteten Produkte oder Dienstleistungen.
- Verleihen Sie Ihrer Kundenkommunikation eine persönliche Note, indem Sie überraschende oder amüsante Bewertungen einbinden.

Das sind nur ein paar Beispiele, wie Sie mithilfe Ihrer Bewertungen und ein wenig Kreativität einen guten ersten Eindruck machen und positive Resonanz auf Ihre E-Mail-Kampagnen hervorrufen können.

### 10. Demonstrieren Sie Ihre Glaubwürdigkeit im Header, im Footer und in der Betreffzeile Ihrer E-Mails
Jede E-Mail, die Sie versenden, sollte Ihre Vertrauenswürdigkeit untermauern. Wie Sie dieses Ziel möglichst einfach erreichen? Indem Sie Ihre Bewertungssterne in Ihren E-Mail-Header integrieren oder den Footer um ein Kundenzitat ergänzen.

Bei [Öffnungsraten](https://mailchimp.com/de/help/about-open-and-click-rates/), die bei E-Mails nur mäßige 22 % betragen, liegt es zudem in Ihrem besten Interesse, Ihren Social Proof schon direkt in der Betreffzeile zur Geltung zu bringen. Hier einige Ideen, mit denen Sie gleich loslegen können:

- *Unsere bestbewerteten Produkte in diesem Monat*
- *Unsere Kunden geben uns 5 Sterne – wir sagen Danke!*
- *5 Verbesserungen unseres Kundenservices – dank Ihrer Bewertungen*
- *Erhalten Sie Hilfe von Holger, unserem besten Kundensupporter*
- *Ihr Feedback hat unsere tollen Teekannen noch besser gemacht!*
- *Die Produkte, die Sie lieben*

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