Online shopping for the holiday season

Illustration eines Kunden, der seine Weihnachtseinkäufe per Onlineshopping erledigt

In diesem Leitfaden haben wir eine Liste mit sieben Vorbereitungsmöglichkeiten auf das Weihnachtsgeschäft 2021 zusammengestellt und zudem bei ausgewählten Branchenführern Tipps und Prognosen für ein weiteres atypisches Weihnachtsgeschäft eingeholt.

Über viele Jahre hinweg war das Weihnachtsgeschäft eine ziemlich verlässliche Angelegenheit. Die Verbraucher kauften ein, und abgesehen von der Frage, wie hoch das Umsatzwachstum dieses Mal ausfallen würde, änderte sich ansonsten nicht viel.

Doch dann kam die Pandemie und mit ihr der Wandel. Die unklare wirtschaftliche Entwicklung und das unterschiedlich stark ausgeprägte Unbehagen, das Verbraucher gegenüber Vor-Ort-Einkäufen verspürten, sorgten im vergangenen Jahr dafür, dass die Vorweihnachtszeit von großer Verunsicherung geprägt war. 

Bedauerlicherweise sind die Aussichten in diesem Jahr ähnlich ungewiss. Wird sich der Onlineshopping-Trend fortsetzen, wenn der Einzelhandel in der Vorweihnachtszeit dieses Mal geöffnet bleibt? Und wie wird sich das Weihnachtsgeschäft entwickeln, sollten die Corona-Fallzahlen wieder steigen? 

In diesem Leitfaden haben wir eine Liste mit sieben Vorbereitungsmöglichkeiten auf das Weihnachtsgeschäft 2021 zusammengestellt und zudem bei ausgewählten Branchenführern Tipps und Prognosen für ein weiteres atypisches Weihnachtsgeschäft eingeholt.

## Hier kommen 7 Erkenntnisse, von denen Sie im Weihnachtsgeschäft 2021 profitieren können

### 1. E-Commerce-Wachstum und hybride Einzelhandelsmodelle

Die Isolation, in die wir uns alle im vergangenen Jahr begeben mussten, hat die Art und Weise, wie Verbraucher recherchieren und Käufe tätigen, einem grundlegenden Wandel unterzogen, während sich Unternehmen auf neue Kommunikationskanäle und [neue Verhaltensweisen der Verbraucher](https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/industries/retail/our%20insights/how%20covid%2019%20is%20changing%20consumer%20behavior%20now%20and%20forever/how-covid-19-is-changing-consumer-behaviornow-and-forever.pdf) einstellen mussten. Infolgedessen war der Online-Einzelhandelsumsatz im vergangenen Jahr beispielsweise in Großbritannien [so hoch wie seit dreizehn Jahren nicht mehr](https://www.retailgazette.co.uk/blog/2021/01/online-retail-sales-growth-hit-13-year-high-in-2020/). 

Nun, da die meisten Beschränkungen aufgehoben wurden, können wir davon ausgehen, dass einige Kunden in diesem Jahr wieder mehr Einkäufe im stationären Handel tätigen werden als im letzten Jahr. Eine Studie hat jedoch ergeben, dass [38 % der Verbraucher](https://hbr.org/2021/05/how-e-commerce-fits-into-retails-post-pandemic-future) nach wie vor planen, ihre Weihnachtseinkäufe online zu tätigen, und nur dann Ladengeschäfte aufsuchen, wenn ihnen dort ein hervorragendes Kundenerlebnis geboten wird.

„Mit Beginn der Pandemie hat sich der größte Teil des Offline- in Online-Traffic verwandelt, sodass der Onlinehandel einen deutlichen Kundenzulauf verbuchen konnte. Nach der Wiedereröffnung des Einzelhandels besteht die Herausforderung deshalb inzwischen vor allem darin, den Mehrwert, den Ihr Unternehmen als Onlinehändler bietet, auch bei Vor-Ort-Einkäufen zu liefern, indem Sie sich auf die Elemente konzentrieren, die es den Kunden leicht machen, Ihrem Geschäft zu vertrauen“, erklärt Gary A., Geschäftsführer von FragranceBuy Kanada.

Für den stationären Einzelhandel könnte der Erfolg seines Weihnachtsgeschäfts in diesem Jahr entscheidend von der Verbesserung des Kundenerlebnisses in Ladengeschäften abhängen, während Unternehmen, die sowohl online als auch vor Ort verkaufen, wahrscheinlich am besten in der Lage sein werden, die Kunden zum Kauf zu bewegen.

Wir haben Melissa Dixon, Director of Content Marketing bei BigCommerce, gebeten, ihre Gedanken zur bevorstehenden Weihnachtszeit mit uns zu teilen: 

„Während der Cyber Week 2020 konnte BigCommerce [im Vergleich zum Vorjahr einen Anstieg des Bruttowarenwerts um 74 %](https://www.bigcommerce.com/blog/cyber-week) verzeichnen. Während wir im Rahmen der Cyber Week über die Jahre hinweg ein kontinuierliches Umsatzwachstum verbuchen konnten, haben sich die Einkaufsgewohnheiten im vergangenen Jahr infolge der Pandemie jedoch so stark verändert, dass dies die Vorhersage eines erneuten Wachstums in diesem Jahr erschwert. 

Wir wissen jedoch aus einer [neuen Umfrage, die BigCommerce zusammen mit PayPal durchgeführt hat](https://www.bigcommerce.com/resources/guides/consumer-spending-trends-cdl-report/), dass 62,5 % der Käufer nach eigenen Angaben seit Beginn der Pandemie mehr Geld online ausgeben als im stationären Einzelhandel.

Mein bester Rat für Händler lautet, ihre Lieferketten zu überprüfen und ihren Lagerbestand mit Blick auf das Weihnachtsgeschäft sowohl auf Online- als auch auf Ladenverkäufe vorzubereiten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auch neuere Einkaufsgewohnheiten wie den [Onlinekauf mit Abholung im Geschäft](https://www.bigcommerce.com/articles/offline-to-online/bopis/) (auch bekannt als BOPIS, von Buy Online, Pick Up In-Store) berücksichtigen, die in den letzten eineinhalb Jahren stark an Beliebtheit gewonnen haben.“

Unabhängig davon, ob die Verbraucher im Internet oder vor Ort einkaufen oder ob sie von BOPIS oder der [Entgegennahme aus dem parkenden Wagen](https://blogs.oracle.com/marketingcloud/post/improving-all-5-steps-of-a-curbside-pickup) Gebrauch machen, spricht vieles dafür, dass sie ihre Weihnachtseinkäufe 2021 früher als üblich tätigen könnten, um Lieferverzögerungen wie im letzten Jahr zu vermeiden.

Jordan Brannon, Geschäftsführer & COO von Coalition Technologies, erläutert:

„Auch im vierten Quartal 2021 wird sich der Trend zur Dezentralisierung, der hinsichtlich des Kaufverhaltens der Verbraucher zu beobachten ist, fortsetzen. Analog zu 2019 und 2020 werden die Verbraucher auch im diesjährigen vierten Quartal früher mit ihren Einkäufen beginnen als in den Jahren zuvor.

Die Händler sollten sich stärker darauf konzentrieren, ihre Kunden schon früher, im November oder sogar schon Ende Oktober, zu Kaufabschlüssen zu bewegen. Sie müssen außerdem solide Pläne für einzigartige Kundenbindungsstrategien entwickeln, um den Ermüdungserscheinungen der Verbraucher vorzubeugen, die monatelang von einer großen Anzahl von Kaufangeboten überschwemmt werden. 

Händler können im schwierigen Weihnachtsgeschäft bestehen, wenn sie sicherstellen, dass ihre Marketingagenda eine Vielzahl eindeutig formulierter Werbeaktionen enthält, die klar darauf ausgerichtet sind, den Wettbewerb um den Verkauf von Artikeln in konkurrenzstarken Produktkategorien zu einem möglichst frühen Zeitpunkt des Weihnachtsgeschäfts zu ihren Gunsten zu entscheiden.“

Unabhängig davon, ob Sie einen Online- oder Offlinehandel (oder beides) betreiben, sollten Sie in den nächsten Monaten die folgenden drei Punkte im Blick behalten.

3 Punkte, die Sie im diesjährigen Weihnachtsgeschäft berücksichtigen sollten

### 2. Omnichannel-Erlebnisse sind auf dem Vormarsch
Nach heutigem Maßstab sollten Omnichannel-Erlebnisse für eine enge Vernetzung zwischen dem Kundenservice, dem Marketing und dem Kundenerlebnis sorgen, ganz egal wann und über welche Kanäle Kunden mit Marken in Verbindung treten. 

Zu diesem Zweck gilt es, mehrere Kommunikationskanäle, Tools und Plattformen miteinander zu verbinden, um ein nahtloses Kauferlebnis zu schaffen. 

Denn in jüngster Zeit hat sich gezeigt, dass Multichannel-Strategien den Bedürfnissen der Verbraucher nicht länger gerecht werden, weil sie getrennte und voneinander unabhängige Einkaufssphären erschaffen, statt ein ganzheitliches Erlebnis zu bieten.

Weil die Verbraucher immer stärker dazu neigen, über verschiedene Kanäle den Kontakt zu Unternehmen zu suchen, bevor sie einen Kauf tätigen, können Sie Ihren Absatz in der diesjährigen Vorweihnachtszeit deshalb am ehesten steigern, indem Sie den Verbrauchern ein nahtloses Kundenerlebnis bieten, das den Besuch im Ladengeschäft genauso einschließt wie das Onlineshopping via Handy oder Desktop.


„Die Kunden sind ständig online und nutzen dabei gleich mehrere Geräte. Sie erwarten, dass der Onlineeinkauf genauso individuell, nahtlos und reibungslos verläuft wie im Laden.“

Die Erkundung neuer Kanäle und die kanalübergreifende Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses wird im diesjährigen Weihnachtsgeschäft der Schlüssel zum Erfolg sein. 

In seinem [Jahresbericht 2020](https://www.pwc.com/us/en/retail-consumer/publications/assets/pwc-retailing-2020.pdf) stellte PwC fest, dass die Zahl der Unternehmen, die in Omnichannel-Erlebnisse investieren, in nur einem Jahr von 20 % auf mehr als 80 % gestiegen ist. Und da die Zahl der Verkäufe über mobile Endgeräte [in diesem Jahr 72 % des Gesamtumsatzes](https://www.statista.com/chart/13139/estimated-worldwide-mobile-e-commerce-sales/) ausmachen könnten, lassen Sie sich ohne Omnichannel-Strategie möglicherweise einiges entgehen.

„Einer der wichtigsten Tipps, den wir für die bevorstehende Einkaufssaison geben können, lautet: Nutzen Sie zusätzliche Kanäle und Marktplätze, um Ihre Reichweite zu erhöhen. Im vergangenen Jahr hat BigCommerce neue Integrationen wie die [Checkout-Funktion bei Instagram](https://www.bigcommerce.com/blog/instagram-checkout-tips/) und den [Walmart Marketplace](https://www.bigcommerce.com/blog/selling-on-walmart-marketplace/) eingeführt, und viele unserer Händler nutzen diese neuen Kanäle, um ihren Umsatz zu steigern. 

Diese Entwicklung zeigt auch, dass sich die Art und Weise, wie die Käufer Produkte entdecken, verändert hat. So gaben beispielsweise im Rahmen unserer [Umfrage zu Verbraucherausgaben 2021](https://www.bigcommerce.com/resources/guides/consumer-spending-trends-cdl-report/) 54,8 % der Befragten an, dass sie soziale Medien nutzen, um neue Produkte zu entdecken. 

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, in Erfahrung zu bringen, auf welchen Kanälen Ihre Kunden aktiv sind, und dort mit dem Verkaufen zu beginnen. Und sollten Sie unsicher sein oder nicht über die nötigen Daten verfügen, dann können Sie auch einfach experimentieren und einen Teil Ihrer Produkte auf Plattformen wie z. B. Amazon oder Instagram anbieten“, ergänzt Melissa Dixon, Director of Content Marketing bei BigCommerce.

3 einfache Schritte zu einem erfolgreichen Omnichannel-Erlebnis

### 3. Der grenzüberschreitende Verkauf wird immer beliebter 
Um ihr Geschäft auszubauen und ihren Gewinn zu steigern, nutzen immer mehr Händler die Möglichkeit, ihre Waren auch grenzüberschreitend zu verkaufen. Das ist ein sinnvoller Schritt, denn warum sollten Sie sich beim Verkauf eines großartigen Produkts oder einer tollen Dienstleistung auf einen limitierten Markt beschränken? 

„Ein weiterer Trend, den wir bei unseren Händlern beobachten, ist die Zunahme der grenzüberschreitenden Verkäufe – in der letzten Weihnachtssaison sind die Bestellungen im November und Dezember sprunghaft angestiegen“, bestätigt Melissa Dixon.


„Für Händler, die ihre Umsätze im diesjährigen Weihnachtsgeschäft steigern wollen, ist es jetzt an der Zeit, eine Strategie für die Abwicklung grenzüberschreitender Verkäufe zu entwickeln."

„Für Händler, die ihre Umsätze im diesjährigen Weihnachtsgeschäft steigern wollen, ist es jetzt an der Zeit, eine Strategie für die Abwicklung grenzüberschreitender Verkäufe zu entwickeln.“

Der Verkauf ins Ausland birgt jedoch nicht nur Vorteile, sondern bringt auch viele [potenzielle Probleme](https://www.bigcommerce.com/blog/cross-border-selling-issues) mit sich, die unbedingt in Betracht gezogen werden müssen, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, vom grenzüberschreitenden Handel zu profitieren, anstatt schlechte Arbeit zu leisten und Ihren Kunden eine frustrierende oder negative Erfahrung zu bereiten.

„Wir haben einen Blog zum Thema [Erfolgreiches grenzüberschreitendes Verkaufen](https://www.bigcommerce.com/blog/cross-border-selling-issues) erstellt, und zu unseren wichtigsten Tipps zählen die Lokalisierung von Inhalten, der Verkauf auf Marktplätzen wie [Mercado Libre](https://www.bigcommerce.com/essentials/mercado-libre/), das Anbieten lokaler Zahlungsmethoden und die richtige Planung des Versands“, fasst Melissa ihre wichtigsten Ratschläge zusammen.

Wenn Sie bereit sind, im diesjährigen Weihnachtsgeschäft in den grenzüberschreitenden Verkauf zu investieren, sollten Sie die folgenden vier Punkte im Hinterkopf behalten:


4 Tipps für den grenzüberschreitenden Verkauf

### 4. Gute Versand- und Rückgabeoptionen sind nach wie vor essenziell 
Da die Verbraucher immer mehr Einkäufe online tätigen, wird ein gutes Versanderlebnis, das vormals maximal ein zusätzlicher Pluspunkt war, immer mehr zu einer Selbstverständlichkeit, die automatisch von Händlern erwartet wird. 

90% der Verbraucher geben an, dass der kostenlose Versand ihnen den [größten Anreiz bietet, um auch weiterhin online einzukaufen](https://martech.org/e-commerce-report-9-10-consumers-say-free-shipping-no-1-incentive-shop-online/). Und weil die Kunden ein Produkt vor dem Kauf weder sehen noch anfassen können, wird ein Teil der Waren, die Sie online verkaufen, auch in Zukunft regelmäßig als Retoure an Sie zurückgeschickt werden. Aus diesem Grund wünschen sich Verbraucher kostenlose und einfache Rücksendeoptionen für Artikel, die sie nicht behalten möchten – und wenn Sie ihnen diesen Service nicht anbieten, könnten Sie in Zukunft Umsatzeinbußen erleben. 

Weil ein kostenloser Versand und kostenfreie Rücksendungen immer mehr zum Standard werden, beobachten wir im Rahmen des Versands inzwischen vermehrt zwei neue Dienstleistungen, mit denen Sie sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen können: die Sendungsverfolgung und die Versandversicherung. 

„Aufgrund des Aufschwungs im Onlinehandel und der zunehmenden Häufung verlorener und gestohlener Pakete setzt eine immer größer werdende Zahl unserer Händler verstärkt auf die Sendungsverfolgung und die Versandversicherung mit Apps wie [Route](https://route.com/merchants). Und weil die Weihnachtszeit üblicherweise die Zeit des Jahres ist, in der es besonders oft zu Paketdiebstählen kommt, können Händler ihr Kundenerlebnis verbessern, indem sie ihren Kunden diese Optionen anbieten“, sagt Melissa Dixon, Director of Content Marketing bei BigCommerce.

Diese Angebote rücken Ihre Marke in ein positives Licht, halten Ihre Kunden bei Laune und helfen Ihnen, die Konkurrenz zu schlagen.


3 Wege, um die Kunden in der diesjährigen Vorweihnachtszeit bei Laune zu halten

### 5. Nutzen Sie Bewertungen, um Vertrauen aufzubauen und großartige Erlebnisse zu liefern
Heutzutage werden [Werbeanzeigen von 91 % der Menschen als wesentlich aufdringlicher empfunden](https://www.vieodesign.com/blog/new-data-why-people-hate-ads) als noch vor 3 Jahren. Zu den besten Formen des Marketings, die sich ein Unternehmen zunutze machen kann, zählen deshalb vertrauenswürdiger [Social Proof und unabhängige Bestätigung](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/was-ist-social-proof-und-warum-ist-er-fuer-das-marketing-so-wichtig), denn die Stimme Ihrer Kunden findet bei Gleichgesinnten mehr Gehör und besitzt größeres Gewicht als Ihre eigene.

„Es ist wichtig, und zwar besonders zu dieser Zeit des Jahres, dass Ihnen Ihre Kunden beim Onlinekauf vertrauen. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, ehrliche und echte Bewertungen auf Ihrer Website zu präsentieren. Die Käufer von heute sind versiert – sie suchen nach Unternehmen, die über einen Mix aus guten und weniger guten Bewertungen verfügen, um in Erfahrung zu bringen, wie das Unternehmen auf negative Kundenerlebnisse reagiert und Probleme löst. Indem Sie Ihr Bestes geben, um Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis und einen hervorragenden Service zu bieten, und alle Käufer zum Schreiben von Bewertungen einladen, können Sie das nötige Vertrauen aufbauen, das für Onlineverkäufe im diesjährigen Weihnachtsgeschäft erforderlich ist“, erklärt Jan Jivmark, Head of Global Marketing bei Trustpilot.

„Einzelhändler müssen sich darauf konzentrieren, die Customer-Journey möglichst angenehm zu gestalten."

„Einzelhändler müssen sich darauf konzentrieren, die Customer-Journey möglichst angenehm zu gestalten.“

Auch der Vergleich verschiedener Unternehmen ist eine Praxis, der Verbraucher gerne online nachgehen, um sicherzustellen, dass sie genau das bekommen, was sie suchen – besonders in der Weihnachtszeit. Diese Tatsache macht es für Marken umso schwieriger, sich in einem überfüllten Markt von der Konkurrenz abzuheben. Aus diesem Grund können ein hervorragender Kundenservice und ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis echte Unterscheidungsmerkmale sein. 

„In diesem wettbewerbsintensiven Umfeld hat die Umstellung auf Liefermodelle, die Online-Bestellungen priorisieren, dazu geführt, dass sowohl die Kunden als auch die Kundendienstmitarbeiter zufrieden sind. Durch die flächendeckende Etablierung von KI-Bots konnte das Anfragevolumen reduziert werden, was den Kundenservice in die Lage versetzt hat, sich wieder auf einen kontextbezogenen und einfühlsamen Service zu konzentrieren. Messaging-Apps wie WhatsApp, der Apple Business Chat oder der Facebook Messenger, bei denen die Kunden lange verweilen, haben den Komfortbegriff für Käufer neu definiert.  Die Zukunft gehört den Marken, denen es gelingt, die Kunden durch einen unkomplizierten, schnellen und intuitiven digitalen Kundenservice bei Laune zu halten“, unterstreicht Abhishek GP, Director of Growth Marketing bei Freshworks. 

Ein hervorragender Kundenservice setzt jedoch voraus, dass Sie Ihre Kunden und Ihre Zielgruppe sowie deren Wünsche und Bedürfnisse kennen. Bewertungen können Ihnen dabei helfen, [aktuelle Kundeneinblicke](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) zu sammeln und Entwicklungsbereiche aufzuzeigen sowie Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres bestehenden Kundenerlebnisses und Ihres Kundenservices zu identifizieren und das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke zu stärken.

Rhiannon Williams, Partner-Marketing-Managerin bei AmericanEagle, fasst zusammen:

„Gerade in der Vorweihnachtszeit ist es wichtig, ein positives Einkaufserlebnis zu bieten, um Besucher in langjährige Kunden zu verwandeln. Der Kundenservice ist dabei ein entscheidender Aspekt des gesamten Kundenerlebnisses: Ohne einen hervorragenden Kundenservice können Sie kein gutes Kundenerlebnis liefern. In der Vorweihnachtszeit gibt es rund um Thanksgiving, den Black Friday und den Cyber Monday eine große Dichte von Verkaufsaktionen. Angesichts des zu erwartenden Traffics ist die Sicherstellung eines großartigen Online-Erlebnisses deshalb unabdingbar.“


Ihre Checkliste für Ihre vorweihnachtliche Bewertungsstrategie

### 6. Zweckorientierte Unternehmen werden florieren
In letzter Zeit wurde viel über Marken mit einer Mission sowie über ethisches Schenken gesprochen, und daran wird sich auch in absehbarer Zukunft nichts ändern. 

„Der Trend zu ethischen Einkäufen wird trotz anderer wirtschaftlicher Faktoren weiter zunehmen. Denn die Verbraucher fühlen sich gut, wenn sie anderen Menschen und dem Planeten helfen“, bestätigt Mark Agnew, CEO und Gründer von eyeglasses.com.

Ob Sie es glauben oder nicht: Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten für Ihre Marke, ein Teil dieses Trends zu werden, und zwar unabhängig davon, was Sie verkaufen.

So könnten Sie in der kommenden Vorweihnachtszeit beispielsweise Wohltätigkeitsorganisationen oder gemeinnützige Einrichtungen unterstützen, indem Sie einen Prozentsatz Ihres Erlöses an diese Organisationen spenden. Und als lokales Unternehmen könnten Sie sogar noch einen Schritt weitergehen, indem Sie Partnerschaften mit gemeinnützigen Einrichtungen eingehen, die sich direkt bei Ihnen vor Ort engagieren. 

Alan Duncan, Trustpilot-VP für Marken- und Verbrauchermarketing, weist darauf hin, dass „die UN-Klimakonferenz Anfang November stattfindet und das Thema Umwelt ganz oben auf der Tagesordnung stehen wird, wenn das Weihnachtsgeschäft seinen Höhepunkt erreicht. Wenn Sie jemandem ein Geschenk machen, sagt das immer auch etwas über Sie selbst aus. Kluge Marketingköpfe, die für Marken mit einer grünen Agenda tätig sind, sollten also in der Lage sein, aus diesem Fakt Kapital zu schlagen, um das Kaufverhalten in Richtung ethischer Geschenke zu lenken.“ 

Arbeitet Ihre Marke ethisch und nachhaltig? Wenn ja, dann sollten Sie diese Tatsache laut in die Welt hinausrufen, vor allem im Weihnachtsgeschäft. Die Umwelt ist den Menschen wirklich wichtig, und ihnen ein Geschenk zu machen, das sie nicht nur lieben, sondern das sie in ihrer Überzeugung zudem auch noch bestätigt, ist eine großartige Möglichkeit zu zeigen, dass Sie die Anliegen, die ihnen wichtig sind, unterstützen. 


3 Wege, um in der bevorstehenden Weihnachtszeit etwas zurückzugeben

### 7. Stellen Sie sich auf höhere Konsumausgaben ein
Die Wirtschaft [erholt sich langsam wieder](https://www.wsj.com/articles/turbocharged-u-s-economy-attracts-foreign-investors-11624263520), und für die meisten Menschen da draußen fühlt es sich so an, als seien wir zu einer Art Normalität zurückgekehrt. Und es sind nicht nur die Verbraucher, deren [Ausgaben wieder steigen](https://news.sky.com/story/covid-19-economy-grows-by-48-in-second-quarter-as-post-lockdown-reopening-drives-spending-spree-12379320). 

„Weil die Verbraucher wieder zuversichtlicher sind und die Werbeausgaben der großen Marken sich wieder normalisieren, erwarte ich, dass Luxusmarken im bevorstehenden Weihnachtsgeschäft besonders gut abschneiden werden. Die Menschen wollen in diesem Jahr endlich wieder mit ihrer Familie und ihren Freunden feiern, wobei auch die passenden Geschenke nicht fehlen dürfen. Eine weitere Kategorie, die stark von dieser Situation profitieren wird, werden wahrscheinlich die Erlebnisgeschenke sein.  Ein Teilnehmer einer kürzlich durchgeführten Fokusgruppe berichtete, dass die tägliche Amazon-Lieferung so ziemlich das Einzige war, worauf sich seine Familie während des Lockdowns freuen konnte, und dass er zu Hause deshalb inzwischen bestens ausgestattet ist. Aus diesem Grund könnte das Verschenken von echten Erlebnissen, von denen viele von uns in diesen traurigen Zeiten nur träumen konnten, in nächster Zeit besonders hoch im Kurs stehen“, sagt Alan Duncan, unser VP für Marken- und Verbrauchermarketing.

Werbeausgaben werden sorgfältig bemessen und geplant, und große Marken würden ihr Budget nicht investieren, wenn sie nicht daran glaubten, dass es sich auszahlen wird. 

Weil alle Faktoren auf höhere Umsätze und Ausgaben im Weihnachtsgeschäft hindeuten, sollten Sie sich daher darauf konzentrieren, Ihren Kunden ein hervorragendes Gesamterlebnis zu bieten. Wenn Produkte nicht mehr lieferbar sind, der Versand lange auf sich warten lässt und die Kunden es leid sind, seit Monaten mit allen möglichen Weihnachtsangeboten bombadiert zu werden, sind dies in der Regel die Momente, in denen gute – oder schlechte – Kundenerlebnisse das meiste Gewicht haben.


3 Trends, auf die Sie im Weihnachtsgeschäft 2021 achten sollten

## Weihnachten ist die Zeit großartiger Kundenerlebnisse
In den vergangenen Monaten hat die [globale Fokussierung auf das Onlineshopping](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/understanding-covid-19s-impact-on-business-imagining-a-post-pandemic-world) dazu geführt, dass guter Kundenservice und ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis für Unternehmen, die sich von der Konkurrenz abheben wollen, zu absoluten Grundvoraussetzungen geworden sind und nicht länger nur Bonusfaktoren darstellen.

Deshalb ist es ganz gleich, ob Sie ein E-Commerce-Unternehmen oder ein stationärer Einzelhändler sind: Ein nahtloses Kauferlebnis wird für Ihren Erfolg im bevorstehenden Weihnachtsgeschäft entscheidend sein. 

Doch angesichts des Risikos, dass sich die pandemische Lage auch wieder verschlechtern könnte, sollten sich Marken in den nächsten Monaten auch auf erneute Veränderungen einstellen. 

„Viele Marken haben in den letzten eineinhalb Jahren gelernt, ihr Geschäft in Windeseile umzustellen. Und genau diese Agilität wird auch in den kommenden Monaten weiterhin von entscheidender Bedeutung sein. Wir haben zwar die leise Hoffnung, dass sich die Corona-Pandemie nun langsam, aber sicher abschwächt, doch das Verbraucherverhalten wird wahrscheinlich weniger vorhersehbar sein als früher, da im Nachklang der Pandemie neue und alte Gewohnheiten aufeinandertreffen“, prognostiziert Alan Duncan, Trustpilot-VP für Marken- und Verbrauchermarketing.

Während wir uns also auf eine weitere ungewöhnliche Vorweihnachtszeit zubewegen, wird die Fähigkeit, die Verbraucher zu verstehen und bei Ihrer Zielgruppe Vertrauen aufzubauen, wichtiger sein denn je. Die Investition in eine zielführende Bewertungsstrategie kann Ihnen dabei helfen, zusammen mit unseren sieben strategischen Tipps genau das zu erreichen.

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Illustration einer Kundin, die den Schritt vom Onlineshop ins Ladengeschäft macht

Trustpilot-Verbrauchereinblicke: 7 Vorbereitungsmöglichkeiten auf das bevorstehende Weihnachtsgeschäft

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Banner - New Consumer Insights: 7 Must-knows for this holiday season

### Neue Verbrauchereinblicke: Ihr Wegweiser für die bevorstehende Weihnachtssaison

[Zum Guide](/guides-reports/learn-from-customers/trustpilot-verbrauchereinblicke-7-vorbereitungsmoeglichkeiten-auf-das-weihnachtsgeschaeft?cta=banner)

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Tipps & Tatsachen | Trustpilot-Blog

Guides and Reports

Trustpilot Consumer Insights: 2020 Holiday Readiness Guide, featuring 8 tips to help your customers buy with confidence in peak shopping season

2020 Holiday Report

Trustpilot Consumer Insights: 2020 Holiday Readiness Playbook

Während wir unseren Blick allmählich auf die kommende Weihnachtszeit und die jährliche Haupteinkaufssaison richten, ist eines ganz sicher: Niemand von uns wird die Herausforderungen und Beschwerlichkeiten vermissen, mit denen wir uns 2020 konfrontiert sahen. Vielmehr werden die Verbraucher dem diesjährigen Weihnachtsfest sogar eine wesentlich größere Bedeutung beimessen als je zuvor – in dem dringlichen Bestreben, das Jahr positiv ausklingen zu lassen.

Es kann mit Fug und Recht behauptet werden, dass COVID-19 und die resultierende weltweite Rezession, unterbrochene Lieferketten und die allgemeine Verunsicherung in der Bevölkerung eine nachhaltige Wirkung auf das [Verbraucherverhalten](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/das-verhalten-der-verbraucher-waehrend-der-corona-pandemie-weltweite-bewertungstrends-in-verschiedenen-branchen) hatten: Während manche Branchen unerwartete Zuwächse verzeichnen konnten, weil Menschen in aller Welt die Zeit während des Lockdowns z. B. nutzten, um [neue Hobbies](https://www.trustpilot.com/blog/reviews-matter/gardening-is-the-breakout-hit-of-covid-19) aufzunehmen, hatten andere Wirtschaftszweige mit einer steigenden Zahl von [Betrugsfällen](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/2020-consumer-report-combating-misinformation-in-the-health-beauty-sector) zu kämpfen – sehr zum Leidwesen ohnehin einkommensschwächerer Kunden. 

Nicht zuletzt aus diesem Grund hält das diesjährige Weihnachtsgeschäft für große und kleine Unternehmen aller Branchen enorme Chancen bereit: Die Verbraucher haben einen derart beträchtlichen Teil Ihrer Einkäufe auf Onlinekanäle verlagert, dass sich die Onlineshopping-Umsätze der vergangenen Monate deutlich über den Umsätzen bewegten, die normalerweise nur in der Haupteinkaufssaison erzielt werden. Auf diese Weise konnten die Prognosen, die der [Adobe Digital Economy Index 2020](https://www.adobe.com/content/dam/www/us/en/experience-cloud/digital-insights/pdfs/adobe_analytics-digital-economy-index-2020.pdf) in Bezug auf Onlineerlöse im Zeitraum zwischen März und Juni 2020 veröffentlicht hatte, sogar um 77 Milliarden Dollar übertroffen werden.

Image courtesy of the Adobe Digital Economy Index

Online Retail Spend Actual vs Expected via Adobe Digital Economy Index

Online Retail Spend Actual vs Expected Adobe Analytics

Egal, ob die Verbraucher ihre Ausgaben in Zukunft wieder genauer überdenken oder sich der weihnachtlichen Vorfreude hingeben, um die letzten sechs Monate ein Stück weit vergessen zu machen: Die Erwartungen der Käufer werden dieses Jahr mit Sicherheit höher sein und Unternehmen werden stärker unter Beobachtung stehen. Deshalb sollten Sie diese Weihnachten, und auch ganz generell in Zukunft, unbedingt sicherstellen, dass Ihre Marke Vertrauenswürdigkeit ausstrahlt. 

Um Sie mit nützlichen Tipps dabei zu unterstützen, Ihr Unternehmen optimal auf Gelegenheiten wie Black Friday, Cyber Monday und weitere Anlässe vorzubereiten, an denen Sie noch mehr Interessenten zu Kunden machen können, haben wir mehr als 30 Millionen Trustpilot-Bewertungen analysiert, die zwischen August 2018 und August 2020 in unserem Portal veröffentlicht wurden. Dabei konnten wir interessante Trends im Verhalten der Verbraucher in der Haupteinkaufssaison ermitteln.

## Hier kommen 8 Tipps, wie Sie Ihren Kunden im diesjährigen Weihnachtsgeschäft helfen können, vertrauensvoll bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.

### Tipp 1: Timing ist alles – beginnen Sie schon vor Ende Oktober damit, Ihre Online-Präsenz mit unabhängigen Bewertungen zu stärken.

Bewertungen zu sammeln, ist immer eine gute Idee, doch eines sollte Ihnen dabei stets bewusst sein: In der Welt des Onlinehandels sind Bewertungen nicht gleich Bewertungen. Die meisten großen E-Commerce-Plattformen verfügen über eigene Bewertungslösungen – die Unternehmen bisweilen jedoch eine zu große Einflussnahme auf den Bewertungsprozess gestatten und denen es häufig an der nötigen Transparenz mangelt, weil sie Verbrauchern keine Möglichkeit geben, sich über die Herkunft und Echtheit der dort versammelten Bewertungen zu informieren. 

[Social Proof](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-social-proof-marketing-essential-business-growth) entfaltet die größte Wirkung, wenn Verbraucher wirklich sicher sein können, dass es sich um authentisches Kundenfeedback handelt. Im Gegensatz zu unternehmenseigenen Bewertungslösungen verfügen unabhängige Bewertungsportale deshalb in der Regel über [sichere Kontrollmechanismen](https://de.trustpilot.com/trust/combating-fake-reviews), die sicherstellen, dass die dort veröffentlichten Bewertungen weder vorselektiert noch von skrupellosen Unternehmern gefälscht wurden. 

Genau aus diesem Grund informieren sich so viele Verbraucher vor einem Einkauf auf Trustpilot über das in Frage kommende Unternehmen – gerade in der [Vorweihnachtszeit](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/holiday-playbook-5-ways-to-win-over-wary-holiday-shoppers). 

Consumers search for reviews more often leading up to the holiday rush

Traffic to Trustpilot Profile Pages by Industry

Unsere Daten der vergangenen zwei Jahre zeigen übereinstimmend, dass der Traffic zu Trustpilot-Unternehmensprofilen im Oktober regelmäßig stark zunimmt, weil die Kunden zu diesem Zeitpunkt damit beginnen, ihre Weihnachtseinkäufe zu planen und deshalb zu recherchieren, bei welchen Unternehmen sie am besten einkaufen sollten. Diese Traffic-Steigerungen sind im Jahresvergleich jeweils deutlich zu erkennen, besonders in den vor Weihnachten besonders stark frequentierten Kategorien Bekleidung, Elektronik, Gesundheit & Beauty sowie Heim & Garten. 

Es ist kein Geheimnis, warum der Traffic in nahezu allen Kategorien im April 2020 einen neuen Höchststand erreicht hat. Weil die Verbraucher ihre Einkaufsgewohnheiten an die neuen Verhältnisse angesichts der Corona-Pandemie und des resultierenden Lockdowns anpassen mussten, setzten sie verstärkt auf [Bewertungen, um ihre Unsicherheit hinsichtlich potenzieller Einkäufe zu verringern](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/die-bedeutung-von-vertrauen-in-unsicheren-zeiten). 

Und wenn die vergangenen zwei Jahre irgendeinen Anhaltspunkt bieten, dann den, dass es unbedingt im Interesse Ihres Unternehmens liegen sollte, bis Ende Oktober über unabhängige Bewertungen zu verfügen. Damit Sie diese Empfehlung in die Tat umsetzen können, finden Sie nachfolgend einige nützliche Quellen, mit deren Hilfe Sie zügig eine geeignete [Bewertungsstrategie](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/der-ultimative-guide-zum-thema-bewertungen) implementieren können:

- [Einführung zum Automatischen Feedback-Service](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/360012437420-Introduction-to-Automatic-Feedback-Service-AFS-)
- [Methoden für das Sammeln von Bewertungen](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/223402468--How-are-reviews-collected-)
- [Versand einfacher Bewertungseinladungen](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/115008302187--Send-a-Basic-Invitation)
- [Mehr ist besser: Weshalb die Anzahl Ihrer Bewertungen von Bedeutung ist](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/more-is-better-why-review-quantity-matters) (auf Englisch)

### Tipp 2: Bereiten Sie sich darauf vor, möglichst zeitnah auf Bewertungen zu antworten, aber scheuen Sie sich nicht, auch nachträglich noch zu reagieren: Eine späte Antwort ist besser als gar keine Antwort.

Laut der Daten, die unser Portal in den letzten beiden Jahren erhoben hat, steigt die Zahl der veröffentlichten Bewertungen im November stark an und bleibt über den Jahreswechsel hinaus auf diesem hohen Niveau. Denn mehr Transaktionen vor Weihnachten ziehen natürlich mehr Kundenfeedback nach sich – und das ist gut. 

Customers leave more reviews on Trustpilot during the holiday shopping rush

Customer Reviews Left on Trustpilot by Industry

Mehr öffentliches Kundenfeedback bietet Ihnen mehr Gelegenheiten, mit den positiven Aspekten Ihres [Kundenerlebnisses](https://de.business.trustpilot.com/reviews/5-gruende-warum-das-kundenerlebnis-das-herzstueck-jedes-unternehmens-ist), die Ihre Kunden besonders schätzen, zu glänzen und dadurch letztlich das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. Mehr Feedback kann den Blick jedoch auch auf Bereiche lenken, in denen Ihr Unternehmen noch Nachholbedarf hat, und auch in diesen Fällen interessieren sich potenzielle Kunden dafür, [wie Unternehmen auf Bewertungen antworten](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/dos-and-donts-best-practices-for-responding-to-reviews) und wie sie Probleme lösen, auf die sie aufmerksam gemacht werden. 

Die nachfolgenden Grafiken zeigen, dass die meisten Unternehmen sämtlicher Branchen hauptsächlich während der Haupteinkaufssaison auf Bewertungen antworten – und dabei wesentlich häufiger auf positive als auf negative Bewertungen eingehen. 

Dieses Verhalten eröffnet Ihnen eine einzigartige Chance: Sie können sich von Ihrer Konkurrenz als das Unternehmen abheben, welches das ganze Jahr hindurch wertfrei auf positive und negative Bewertungen gleichermaßen antwortet. Speziell in besonders konkurrenzstarken Kategorien wie Bekleidung, Heim & Garten sowie Gesundheit & Beauty ist diese Strategie ein hervorragendes Alleinstellungsmerkmal. 

most companies, regardless of industry, are mostly responding to reviews during peak shopping season

Reviews with Replies by Industry

Companies mostly reply to positive reviews, even though negative reviews are more deserving of a response

Reviews with Replies by Star Rating

Indem Sie sich unabhängig von Saison und Kundenstimmung die Zeit nehmen, um auf Bewertungen zu antworten, zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihr Unternehmen integer ist, seine Kunden ernst nimmt und dass sie bei Ihnen vertrauensvoll einkaufen können. 

Und wenn Sie bereits über eine Vielzahl von Bewertungen aus der letztjährigen Haupteinkaufssaison verfügen, sollten Sie aus diesem erfreulichen Umstand unbedingt Kapital schlagen und dieses Feedback noch nachträglich beantworten. Vertrauen Sie uns: Käufer wissen, dass niemand perfekt ist, also ist eine verspätete Antwort in jedem Fall besser als gar keine Reaktion. Durch Ihre nachträgliche Reaktion auf in Bewertungen geäußerte Kritik demonstrieren Sie aktuellen Onlinekäufern, dass hinter Ihrem Unternehmen echte Menschen stehen, was dazu beiträgt, ihr Vertrauen zu gewinnen. 

Hier finden einige nützliche Erkenntnisse und Tipps dazu, wie Sie optimal auf Bewertungen antworten können:

- [6 Wege, wie Sie Vertrauen zum wesentlichen Merkmal Ihrer Marke machen](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator) (auf Englisch)
- [Negative Bewertungen: Weshalb und mit welcher Erwartung sie geschrieben werden](https://business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect) (auf Englisch)
- [So antworten Sie auf negative Bewertungen](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/how-to-respond-to-negative-reviews) (auf Englisch)

### Tipp 3: Präsentieren Sie Ihre Kundenbewertungen auf wichtigen Produkt- und Zielseiten.

Das Sammeln von Bewertungen auf unabhängigen Bewertungsportalen ist der entscheidende erste Schritt, den Sie tun müssen, um sich rechtzeitig in Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft als vertrauenswürdige Marke zu positionieren. Um eine höhere Zahl von Besuchern Ihrer Website in zahlende Kunden zu verwandeln, sollten Sie [unabhängige Bewertungen jedoch auch unbedingt direkt auf Ihren eigenen Seiten präsentieren](https://business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/everything-you-ever-wanted-to-know-about-trustboxes-but-were-too-afraid-to).

Trustpilot data shows that impressions on TrustBoxes always see a spike around peak shopping season

TrustBox Impressions by Industry

Unsere Daten zeigen, dass die Zahl der [Impressionen](https://www.bigcommerce.com/ecommerce-answers/impressions-digital-marketing/#:~:text=Definition%3A%20Impressions%20are%20when%20an,intent%20on%20spreading%20brand%20awareness.) unserer [TrustBoxes](https://de.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets) auf Unternehmenswebsites in der Haupteinkaufssaison regelmäßig deutlich nach oben schnellt – was u. a. in den Kategorien Bekleidung sowie Heim & Garten zudem auch mit Beginn des Lockdowns der Fall war. 

Die Präsentation von Bewertungen direkt auf Ihren Unternehmensseiten ist eine bewährte Methode, um Ihre Conversions zu steigern, die Warenmenge pro Einkauf und den Bestellwert zu erhöhen und die Anzahl der Kaufabbrüche zu reduzieren. Um mit konkurrierenden Unternehmen in stark frequentierten Kategorien mitzuhalten und dieses Jahr eine größtmögliche Conversion-Rate zu erzielen, sollten Sie Ihre Bewertungen aber nicht nur auf Ihren Produktseiten anzeigen, sondern sie darüber hinaus auch auf allen weiteren Zielseiten platzieren, die potenzielle Kunden im Verlauf der Customer-Journey womöglich aufrufen.

Hier einige zusätzliche Quellen, die Ihnen verraten, wie Sie Ihre Website am besten mit Social Proof füllen können:

- [7 getestete und wirksame Strategien zur Steigerung Ihrer Conversions – ein Leitfaden](https://business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/7-tried-and-tested-conversion-strategies-guide) (auf Englisch)
- [So können Luxusmarken mithilfe von Social Proof höhere Conversions mit hochpreisigen Produkten generieren](https://business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-luxury-brands-can-use-social-proof-to-ignite-high-ticket-conversions) (auf Englisch)
- [5 Strategien zur Steigerung der Conversion-Rate im E-Commerce](https://business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/5-tactics-to-increase-your-ecommerce-conversion-rate) (auf Englisch)

### Tipp 4: Verstärken Sie Ihren Kundenservice und optimieren Sie Ihre Bestellabwicklung vor und während des Weihnachtsgeschäfts.

Um herauszufinden, worauf die Käufer im kommenden Weihnachtsgeschäft am meisten Wert legen, haben wir die häufigsten 2-Wort-Formulierungen analysiert, die in positiven und negativen Bewertungen in den Jahren 2018 bis 2018 jeweils von Oktober bis Januar enthalten waren.

For positive reviews left during peak shopping season, “Excellent Service” and “Customer Service” were among the most common phrases, showing up in about 5.5% of all English-language reviews from the time period.

Sentiments from Positive Reviews

Positive Bewertungen, die während der Haupteinkaufssaison in diesen Jahren abgegeben wurden, enthielten am häufigsten die Wendungen „Ausgezeichneter Service“ und „Kundenservice“ – diese Stichworte tauchten in 5,5 % aller englischsprachigen Bewertungen des untersuchten Zeitraums auf.

Nahezu ebenso häufig zu lesen waren die Wendungen „sehr empfehlenswert“ und „schnelle Lieferung“, die in den vergangenen zwei Jahren rund um Weihnachten in 4 % bzw. 3,5 % aller positiven Bewertungen enthalten waren. 

When it came to negative reviews, “Customer Service” was mentioned in about 20% of negative reviews left during peak shopping season between 2018 and 2020. “Money Back” and “Phone Call” were also mentioned in about 3% of negative reviews.



Sentiments from Negative Reviews

Bei negativen Bewertungen, die während des Weihnachtsgeschäfts der Jahre 2018 bis 2020 geschrieben wurden, wurde in fast 20 % aller Fälle auf den „Kundenservice“ Bezug genommen. „Geld zurück“ und „Telefonat“ waren ebenfalls Stichworte, die in 3 % aller negativen Bewertungen fielen.

Was können Unternehmen aus diesen Kundenfeedback-Trends lernen?

Offensichtlich haben Verbraucher im Rahmen ihrer Weihnachtseinkäufe der letzten beiden Jahre besonders großen Wert auf einen aufmerksamen Kundenservice und eine schnelle Lieferung gelegt. Und obwohl Ihr Unternehmen angesichts der Auswirkungen der Pandemie auf die weltweite Wirtschaft im Moment natürlich keine schnellen Lieferzeiten garantieren kann, können Sie Ihre Kunden nichtsdestotrotz mit detaillierten Versandinformationen auf Ihrer Website und regelmäßigen Benachrichtigungen über den aktuellen Bearbeitungsstatus ihrer Bestellungen zufrieden stimmen, weil sie dadurch jederzeit wissen, wann sie mit dem Erhalt ihrer Sendung rechnen können.

Und allen, die es einrichten können, empfehlen wir wärmstens, die Manpower ihres Kundenservice vor und während der Haupteinkaufssaison aufzustocken. Auch wenn es sich um eine kurzfristige Investition handelt, wird es sich sehr wahrscheinlich durch höhere Umsätze – und einige neue Stammkunden – auszahlen, wenn Sie mehr Mitarbeiter mit dem Lösen von Problemen beauftragen und den Kunden dadurch zeigen, dass sie ernst genommen werden. 

Finden Sie hier Tipps dazu, wie Sie Ihren Kundenservice und Ihr Kundenerlebnis in Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft optimieren können:

- [6 Arten des Online-Kundenservice, die Sie noch heute auf Ihrer Website implementieren können](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/6-types-of-online-customer-service-you-can-implement-today) (auf Englisch)
- [7 Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf Ihrer Website](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/how-to-improve-customer-experience-on-your-website) (auf Englisch)

### Tipp 5: Stellen Sie die Sternebewertung Ihres Unternehmens bei Google Shopping zur Schau.

Sollten Sie noch nicht mit seiner Funktionsweise vertraut sein: Bei Google Shopping können Nutzer Produkte von Einzelhändlern direkt über Google ansehen und kaufen. Den Händlern wird üblicherweise immer dann eine Gebühr berechnet, wenn ein Onlinekäufer auf ein gelistetes Produkt klickt und bei der zugehörigen Website einkauft. Auf dem amerikanischen Markt wurde dieses Prozedere jedoch inzwischen geändert – und die veränderten Bedingungen dem Rest der Welt bis zum Jahresende entsprechend in Aussicht gestellt.

Im April 2020 verkündete Google, dass [das Verkaufen auf Google in den USA nun kostenlos ist](https://blog.google/products/shopping/its-now-free-to-sell-on-google/), was es Händlern einfacher macht, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und ihre Waren auf Google Shopping zu vertreiben. Auf diese erste Ankündigung im April folgte im Juli 2020 dann die Nachricht, dass in Amerika [für „Buy on Google“ zukünftig auch keine Provision mehr](https://blog.google/products/shopping/buy-on-google-is-zero-commission/) entrichtet werden muss. Diese Änderungen sollen Ende des Jahres laut Google dann weltweit in Kraft treten.

Zudem kündigte die Suchmaschine zwei neue Integrationen mit Shopify und PayPal an, die es Unternehmen ermöglichen, Tools zu integrieren, die sie womöglich ohnehin schon nutzen, und wodurch Verbraucher ihren Kauf direkt bei Google abschließen können, ohne erst auf die Website des Anbieters wechseln zu müssen.

Das sind tolle Neuigkeiten für alle Händler, die ihre Präsenz auf Google ausbauen möchten. Doch wie können Sie im diesjährigen Weihnachtsgeschäft für höhere Absätze sorgen und sich auch von der neuen Konkurrenz in den kostenlosen Einträgen bei Google Shopping abheben?

Indem Sie bei Google Shopping Vertrauenssignale Ihrer Kunden präsentieren und dadurch größtmögliche Transparenz beweisen, können Sie besonders in der geschäftigsten Zeit des Jahres aus der Masse hervorstechen.

Wenn Sie gerne mehr über die oben erwähnten Neuerungen bei Google Shopping erfahren möchten, könnte der folgende Artikel von Interesse für Sie sein:

- [Was die Neuerungen bei Google Shopping für Bewertungen bedeuten](https://business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/what-the-new-google-shopping-updates-mean-for-reviews) (auf Englisch)

### Tipp 6: Nutzen Sie Produktbewertungen, um Rich Snippets zu erhalten und Ihre Performance in der organischen Suche zu verbessern.

Die organische SEO ist besonders im Weihnachtsgeschäft ein idealer Kanal für das Entdecken neuer Produkte, und für Unternehmen, die Ihre SEO-Performance verbessern möchten, sind Bewertungen und Rich Snippets von großem Interesse.

Wenn Sie jemals etwas in die Google-Suchleiste eingegeben haben, haben Sie Rich Snippets bereits in Aktion erlebt. Trotzdem haben viele Menschen diesen Begriff noch nie gehört.

Rich Snippets sind ein Markup für Website-Inhalte durch „strukturierte Daten“, das es Suchmaschinen erleichtert, die Informationen zu verstehen und zu indexieren. Dieses Markup hilft Unternehmen, durch die Anzeige ihrer Bewertungssterne in den organischen Suchergebnissen aufzufallen. Vertrauenssignale bereits zu diesem frühen Zeitpunkt auszusenden, kann dazu beitragen, mehr Aufmerksamkeit zu generieren sowie Klickraten und Conversion-Rates zu steigern.

Beispiel für organisches Suchergebnis mit Rich Snippet

Doch wie können Sie als Unternehmen noch rechtzeitig für das 4. Quartal Rich Snippets erhalten?

Das gelingt Ihnen, indem Sie über einen Google-Bewertungspartner Produktbewertungen sammeln und Ihre Produktseiten um etwas zusätzlichen Code ergänzen. Sofern Sie die [Richtlinien von Google](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet) einhalten, werden Sie sich auf diese Weise für Rich Snippets in den organischen Suchergebnissen qualifizieren.

Diese Artikel könnten Sie interessieren, wenn Sie mehr über Rich Snippets und die Bedeutung sogenannter Longtail-Keywords für Ihre Performance in der organischen Suche erfahren möchten:

- [Der leistungsstarke SEO-Hack, den Sie wahrscheinlich noch nicht ausprobiert haben: Rich Snippets](https://de.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/der-leistungsstarke-seo-hack-den-sie-wahrscheinlich-noch-nicht-ausprobiert-haben-rich-snippets)
- [Der ultimative Guide zum Thema Bewertungen](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/der-ultimative-guide-zum-thema-bewertungen)
- [Das neue Gesicht der SEO: Antwortmaschinenoptimierung](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/get-seen-in-search/the-new-face-of-seo-answer-engine-optimization) (auf Englisch)

### Tipp 7: Nutzen Sie Kundenbewertungen, um Google-Verkäuferbewertungen zu erhalten und Ihre Performance in der bezahlten Suche zu verbessern.

Nachdem sich ein Großteil der Einkäufe immer mehr auf das Internet verlagert, wird die bezahlte Suche immer konkurrenzbetonter.

Wodurch können Marken im Weihnachtsgeschäft in der bezahlten Suche also auffallen?

Sind Sie mit Google-Verkäuferbewertungen vertraut? Dabei handelt es sich um eine automatische Google-Anzeigenerweiterung, die eingeblendet wird, um Kunden die Wahl von Unternehmen zu erleichtern, die sich durch ein hohes Serviceniveau auszeichnen. Die Erweiterung erlaubt es Unternehmen, ihre Sternebewertung unter der URL in ihren Google-Anzeigen zu präsentieren. Zum Beispiel so:

Beispiel für Anzeige mit Google-Verkäuferbewertung

Wenn Sie noch rechtzeitig vor Beginn des Weihnachtsgeschäfts Google-Verkäuferbewertungen erhalten möchten, sollten Sie wissen, dass Google diese Verkäuferbewertungen länderweise anzeigt und dass Sie in den vergangenen 12 Monaten mindestens 100 Bewertungen pro Land gesammelt und über eine durschnittliche Bewertung von 3,5 von 5 Sternen verfügen müssen, damit diese Sterne in Ihren Anzeigen erscheinen. Bewertungen bei einem Google-Bewertungspartner zu sammeln ist ein hervorragender Weg, um sich für Google-Verkäuferbewertungen zu qualifizieren.

Verbraucherbewertungen direkt in Google-Anzeigen zu präsentieren, kann Unternehmen dabei helfen, in der geschäftigsten Zeit des Jahres ihre Klickrate zu erhöhen und ihre allgemeine Performance in den Suchergebnissen zu verbessern.

Sie möchten mehr über Verkäuferbewertungen von Google erfahren und wissen, wie sie Ihnen helfen können, Ihre Performance in der bezahlten Suche zu optimieren? Dann dürften die folgenden Artikel von Interesse für Sie sein:

- [Google senkt seine Grenze für Verkäuferbewertungen auf 100](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/google-new-seller-ratings-threshold-100) (auf Englisch)
- [So sichern Sie sich großartige Bewertungen und verbessern Ihre Google-Verkäuferbewertungen](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-land-great-reviews-and-boost-your-google-seller-rating) (auf Englisch)
- [So kalkulieren Sie die Wirkung von Google-Verkäuferbewertungen auf die Klickraten von Google-Anzeigen](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-calculate-google-seller-ratings-effect-on-adwords) (auf Englisch)

### Tipp 8: Demonstrieren Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit und verwandeln Sie noch mehr potenzielle in zahlende Kunden.

Heutzutage treffen Verbraucher ihre Kaufentscheidungen nicht mehr auf Basis dessen, was Unternehmen selbst über sich und ihre Produkte sagen. Stattdessen suchen sie nach unabhängiger Bestätigung Gleichgesinnter sowie nach verlässlichen Informationen von anderen Verbrauchern.

Social Proof ist inzwischen zweifelsohne eines der mächtigsten Tools, das Unternehmen nutzen können. Eine Recherche von Trustpilot förderte sogar zutage, dass [66 % der Verbraucher angeben, die Existenz von Social Proof erhöhe die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Produkt kaufen,](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers) und dass 82 % eigenen Angaben zufolge wahrscheinlicher einen Kauf tätigen, wenn positive Bewertungen vorhanden sind.

Inzwischen [präsentieren viele Marken ihre Kundenbewertungen online](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing) – auf ihrer Website, in E-Mails, den sozialen Medien und bezahlten Anzeigen. Doch wie sieht es mit der Präsentation von Bewertungen im Offline-Marketing aus? Eine Omnichannel-Präsenz ist essenziell, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis überall – online und offline – stimmig ist, um Verbrauchern eine nahtlose Customer-Journey zu ermöglichen.

Vergessen Sie nicht, dass sich viele Käufer noch immer gerne in Ladengeschäften umsehen, bevor sie online einkaufen – und umgekehrt. Deshalb sollten sich Unternehmen vor allem im Weihnachtsgeschäft keinesfalls die Chance entgehen lassen, sich ihre erworbene Vertrauenswürdigkeit auch offline zunutze zu machen.

## Glänzen Sie diese Weihnachten mit der Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke

Angesichts unzähliger Entscheidungen, die es bei der Auswahl von Geschenken zu treffen gilt, heben Sie Ihr Unternehmen dieses Jahr am besten von der Konkurrenz ab, indem Sie online und offline Vertrauenswürdigkeit ausstrahlen und auf diese Weise Kunden gewinnen. Inmitten der globalen Pandemie und des Kampfs für mehr Menschenrechte sind Verbraucher verständlicherweise skeptischer als jemals zuvor. Deshalb ist davon auszugehen, dass Kunden in diesem Jahr vor allem bei Unternehmen einkaufen möchten, die die gleichen Werte vertreten wie sie selbst, die sich zu wichtigen Themen äußern und die ihre Kunden auch dann gut behandeln, wenn die Zeiten schwierig sind. 

Sind Sie nicht auch der Meinung, dass es deshalb sinnvoll wäre, wenn Ihr Unternehmen zum Auftakt der Haupteinkaufssaison eines Jahres, das uns allen viel abverlangt hat, mit einem universellen Symbol für Vertrauenswürdigkeit deutlich macht, wofür es steht? Indem Sie Bewertungen auf Trustpilot sammeln, demonstrieren Sie Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen nicht nur im beschwingten Weihnachtsgeschäft eine gute Wahl ist, sondern dass es sich bei Ihnen vielmehr um eine Marke handelt, bei der sie auch in schweren Zeiten, in denen jede Transaktion besonders viel Gewicht hat, guten Gewissens und vertrauensvoll einkaufen können. 

Fordern Sie jetzt eine kostenfreie Trustpilot-Beratung an

### Methodik

Wir haben weltweit über 30 Millionen Trustpilot-Bewertungen, die in relevanten Onlinehandelskategorien zwischen August 2018 und August 2020 abgegeben wurden, analysiert, um im Monatsvergleich Trends hinsichtlich der Bewertungsaktivität zu ermitteln und häufig verwendete Stichwörter und Formulierungen in positiven und negativen Bewertungen zu identifizieren. Die Keyword-Analyse erfolgte innerhalb der englischsprachigen Teilmenge dieser Bewertungen, die zwischen 2018 und 2020 jeweils in der Haupteinkaufssaison von Oktober bis Januar veröffentlicht wurden.

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Helfen Sie Ihren Kunden mit diesen 8 Tipps, ihre Weihnachtseinkäufe vertrauensvoll bei Ihrem Unternehmen zu tätigen.

Um Ihnen zu helfen, das bevorstehende Weihnachtsgeschäft optimal zu nutzen, haben wir 30 Millionen Trustpilot-Bewertungen analysiert und einen Leitfaden für Ihre optimale Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft erstellt. Sie erfahren darin:

- was Verbrauchern während der Haupteinkaufssaison am wichtigsten ist,
- welche Trends im Verbraucherverhalten es in den vergangenen zwei Jahren gab,
- wie Sie in Suchergebnissen noch stärker auf Ihr Angebot aufmerksam machen,
- wie Sie das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke stärken und
- wie Sie am Black Friday, Cyber Monday und zu anderen Anlässen noch mehr Interessenten zu Kunden machen können.

Trustpilot-Verbrauchereinblicke: Bereit für das Weihnachtsgeschäft 2020 – ein Leitfaden

Laut [Marketingterms.com](https://www.marketingterms.com/dictionary/clickthrough_rate/) ist die Klickrate eine digitale Kennzahl, die den Anteil der KIicks in der bezahlten und organischen Suche, in der Werbung, in E-Mails und anderen Medien misst.

2017 lag die durchschnittliche Klickrate für Display-Anzeigen bei nur [0,05 %](http://www.smartinsights.com/internet-advertising/internet-advertising-analytics/display-advertising-clickthrough-rates/).

Auch wenn die Klickrate nicht unbedingt ein Gradmesser für den letztendlichen Erfolg ist, hilft eine höhere Klickrate Unternehmen dabei, ihre Kosten-per-Klick zu senken, ihre organischen Rankings zu verbessern und sowohl den Traffic also auch ihre Conversions zu erhöhen.

Hier haben wir die besten Tipps für die Verbesserung Ihrer Klickraten in verschiedenen Kanälen zusammengetragen.

## Pay-per-Click-Anzeigen

Sie glauben vielleicht, mehr Klicks für Ihre AdWords-Anzeigen zu generieren, sei leicht, aber in Wahrheit wird es mit jedem Tag schwerer, sich von der Konkurrenz abzuheben. Täglich schießen neue Marken und neue Websites wie Pilze aus dem Boden und versuchen, sich auf Ihrem Territorium mit Ihnen zu messen.

Wie also erzielen Sie mehr Klicks und senken Sie die Kosten-pro-Klick Ihrer Anzeigen?

   ### 1. Verfassen Sie großartige Überschriften!


Nach Auskunft von Copy Blogger hören [80 %](http://www.copyblogger.com/magnetic-headlines/) der Leser nach der Überschrift auf zu lesen. Titel sind das Erste, das Verbraucher lesen, wenn sie online nach etwas suchen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Überschriften ansprechend und prägnant genug sind, um sich deutlich auf die Klickrate auszuwirken. 

Beziehen Sie ein Sonderangebot oder eine Verkaufsaktion ein, oder erweitern Sie Ihre Überschriften, indem Sie am Ende der ersten beschreibenden Zeile einen Punkt setzen. Dadurch wird die erste Zeile automatisch zu Ihrer Überschrift hinzugefügt, was sie für die Nutzer attraktiver macht.

Um Ihre Anzeige vollständig zu optimieren, muss Ihre Überschrift außerdem zu der Seite passen, auf die sie verlinkt. Wahrscheinlich klicken die meisten Nutzer Ihre Anzeige aufgrund der Überschrift an. Doch wenn das darin gegebene Versprechen nicht auf der Zielseite eingelöst wird, sind sie vermutlich enttäuscht. Wenn Sie einen 40%igen Rabatt anbieten, sollten Sie diese Aktion auch auf der Zielseite erwähnen. Sonst werden die Nutzer Ihre Seite wieder verlassen.

Saisonale Überschriften empfehlen sich ebenfalls, weil sie Ihre Anzeige relevant und aktuell erscheinen lassen. Je relevanter Ihr Suchbegriff ist, desto mehr Nutzer werden Ihren Link wahrscheinlich anklicken. [54 %](https://blog.hubspot.com/agency/google-adwords-benchmark-data) der Verbraucher klicken relevante Anzeigen an.


Example of extended headline with special offer

Example of extended and seasonal headline with special offer

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### 2. Ersetzen Sie Preise durch Rabatte

Die Angabe von Preisen in Ihrer Überschrift oder Beschreibung kann eine gefährliche Taktik sein, da der Preis in Ihrer Anzeige womöglich nicht immer der günstigste auf der gesamten Seite ist. 

Ein gutes Angebot anstelle des Preises einzufügen, wird Ihrer neuen Anzeige helfen, die alten zu übertrumpfen. [74 %](https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-trends/) der jüngeren Generationen lassen sich von Rabattangeboten beeinflussen.

Example of headline with discount VS headline with price

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### 3. Nutzen Sie Anzeigenerweiterungen

Anzeigenerweiterungen sind leicht einzurichten und helfen Ihnen, längere und ansprechendere Werbeanzeigen zu gestalten. Dadurch können Sie zusätzliche Inhalte einbinden und Käufern mehr Informationen vermitteln. 


Example of an ad extension featuring a deal

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### 4. Überarbeiten Sie Ihre URL

Die URL, die in Ihrer Anzeige angezeigt wird, ist nicht identisch mit Ihrer tatsächlichen URL. Deshalb empfiehlt es sich, die angezeigte URL als weitere Gelegenheit zur Ergänzung relevanter Informationen zu betrachten. 

Bei einem maximalen Umfang von 35 Zeichen bleibt kein Platz für überflüssigen Text. Kommen Sie direkt zum Punkt, fügen Sie eine Produkt- oder Kategorienbezeichnung oder etwas anderes hinzu, das die Menschen zum Klicken veranlassen könnte. 

Einfachheit lautet das Stichwort.

Example of a short and relevant display URL

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###   5. Geschenke, Geschenke, Geschenke!

Jeder mag Geschenke! 

Das [Journal of Marketing Research](http://jonahberger.com/wp-content/uploads/2013/02/BzzAgent.pdf) hat festgestellt, dass die Mundpropaganda besser funktioniert, wenn die Menschen Geschenke erhalten. Tatsächlich sprachen Leute, die ein Gratisprodukt erhielten, 20 % häufiger darüber als Menschen, die einen Rabatt oder Gutschein bekamen.

Erwähnen Sie ein Geschenk in Ihrer Anzeige und Sie erhalten garantiert mehr Klicks! Dabei kann es sich um alles Mögliche handeln, von einer kostenlosen Anleitung über Gratisunterricht bis hin zu einem Geschenk ...


Example of an ad mentioning a free day pass

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###  6. Verkäuferbewertungen von Google

Verkäuferbewertungen von Google sind automatische Erweiterungen in AdWords-Anzeigen auf Google, die Verbrauchern demonstrieren, dass Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen und positive Erfahrungen mit Ihnen gemacht haben. Es handelt sich um ein Sternebewertungssystem, das unter der URL Ihrer Anzeige erscheint. Verkäuferbewertungen von Google erhöhen die Klickrate um durchschnittlich [10 %](https://adwords.googleblog.com/2017/04/google-customer-reviews-receive-and.html).

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Und wie können Sie sie erhalten?

Laut Google werden Google-Verkäuferbewertungen angezeigt, sobald ein Unternehmen innerhalb der letzten 12 Monate [100](https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=de) verifizierte Bewertungen aus dem jeweiligen Land gesammelt und dabei eine Gesamtbewertung erreicht hat, die mindestens 3,5 von 5 Sternen beträgt.

Möchten Sie mehr darüber erfahren? [Lesen Sie unseren Guide](https://us.business.trustpilot.com/reviews/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions)!

## Organische Suchplatzierungen

### 1. Versuchen Sie, sich auf Seite 1 zu positionieren

SEO-Experten wissen, welchen Unterschied das Ranking machen kann! Eine Platzierung auf Position 11 oder 12 wird nicht den gleichen Traffic generieren wie Position 1 oder 2. 

Laut [Protofuse](https://www.protofuse.com/blog/details/first-page-of-google-by-the-numbers/) erhalten organische Suchplatzierungen auf der ersten Seite der Suchergebnisse 90 % aller Klicks, und weniger als 10 % der Nutzer rufen Seite 2 überhaupt noch auf.

Angesichts dieser Erkenntnisse ist es für Ihr Unternehmen unerlässlich, in die Suchmaschinenoptimierung zu investieren und zu versuchen, sich auf Seite 1 der Suchmaschinenergebnisse zu positionieren.

###      2. Großartige Überschriften-Tags und Meta-Beschreibungen

Überschriften sind auch für organische Suchplatzierungen von Bedeutung. 
Da sie das Erste sind, das Ihr Publikum liest, sollten Sie sie prägnant formulieren. Beachten Sie dabei aber auch, dass sie SEO-optimiert sein sollten.

Überschriften-Tags sollten Ihren Hauptsuchbegriff enthalten, bis zu 45 Zeichen lang sein und die Neugier wecken.


Example of catchy title tag in organic listings

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Meta-Beschreibungen sind eine andere Möglichkeit, Nutzer mithilfe relevanter Informationen anzulocken. 

Ihre Länge sollte weniger als 160 Zeichen betragen und sie sollten sich so stark wie möglich von den anderen, gewöhnlichen Beschreibungen unterscheiden. Meta-Beschreibungen können mit Trailern verglichen werden. Sie bieten eine großartige Möglichkeit, Nutzern gerade so viel Material zu liefern, dass sie noch mehr sehen möchten!


Example of meta description with lack of a unique voice

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Example of meta description “that might do the trick!”

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### 3. Optimieren Sie Ihre URL

Ihre URL beeinflusst Ihre Position im Ranking und dadurch auch Ihre Klickrate. 

Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre URL der gleichen Ordnerstruktur folgt wie der Rest Ihrer Website. Binden Sie unbedingt diejenigen Suchbegriffe ein, für die Sie auch Ihre Seite optimieren. 

Wenn Sie für etwas Saisonales werben, sollten Sie dafür unter Umständen eine neue Seite und eine besondere, saisonal passende URL erstellen. Dadurch ziehen Sie mehr Kunden an.

### 4. Sichern Sie sich Rich-Snippet-Sterne

Erhalten Sie Rich-Snippet-Sterne durch Trustpilot-Produktbewertungen oder indem Sie Servicebewertungen auf Ihrem Trustpilot-Profil sammeln.

Bei Rich-Snippet-Sternen handelt es sich um die begehrten Sternebewertungen, die in organischen Suchergebnissen auftauchen und die Gesamtbewertung eines Unternehmens anzeigen.

[Rich-Snippet-Sterne](https://de.business.trustpilot.com/reviews/das-bedeutet-die-rich-snippet-aktualisierung-von-google-fuer-unternehmen), die in einem Suchergebnis für eine Produktseite angezeigt werden, helfen dabei, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und die Klickrate zu verbessern, und sie ziehen potenziell relevanten Traffic auf Ihre Website.

Sie vertreiben Ihre Produkte nicht online? Auch kein Problem – Sie können dennoch Rich-Snippet-Sterne erhalten, die in Ergebnissen für Suchanfragen nach Ihrer Marke (z. B. „*Ihre Marke* + Bewertungen“) auftauchen. Das ist dem Umstand zu verdanken, dass Unternehmensprofile auf Trustpilot eine hohe Domain-Autorität besitzen (Trustpilot zählt heute zu den Top 1 % der weltweit meistbesuchten Websites).

Auf Trustpilot vertreten zu sein, signalisiert sowohl [Google als auch Ihren potenziellen Kunden](https://us.business.trustpilot.com/reviews/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019), dass Sie ein glaubwürdiger Anbieter sind – was wiederum für die Klickrate Ihrer eigenen organischen Suchergebnisse Wunder wirken kann.

## Soziale Medien

### 1. Ihre Handlungsaufforderung muss eindeutig sein

Viele Social-Media-Posts enthalten keine eindeutigen Handlungsaufforderungen und erzielen dadurch schlechte Klickraten. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Lesern mitteilen, was sie *tun sollen*. Menschen dazu zu bewegen, aktiv zu werden, ist nicht leicht. Die Ergänzung Ihrer Social-Media-Posts um Handlungsaufforderungen kann Ihnen dabei helfen, Ihren Traffic zu erhöhen. 

Erwägen Sie auch die Einbindung Ihres Logos in Bildern, die Sie posten, um Ihre Präsenz zu erhöhen, wenn diese Beiträge geteilt werden.


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###  2. Tolle Bilder

Angesichts der Verlagerung hin zu visuell ausgerichteten sozialen Medien werden soziale Plattformen immer weniger textlastig, weshalb Marken ihre Bilder mit Sorgfalt auswählen müssen. Dass Posts mit Bildern 20 Mal mehr Interaktionen auslösen und [94 %](http://www.jeffbullas.com/6-powerful-reasons-why-you-should-include-images-in-your-marketing-infographic/) mehr Aufrufe generieren, beweist, wie sehr visuelle Inhalte auf dem Vormarsch sind.

Einladende Bilder helfen Marken dabei, mit den Nutzern zu interagieren, wenn diese in den sozialen Medien durch ihre Newsfeeds scrollen – aus diesem Grund sollte visuelles Marketing bei allen Unternehmen, die ihre Klickrate erhöhen möchten, Priorität haben.

###      3. Eine einzigartige Stimme

Die Unternehmensstimme ist äußerst wichtig und eines der Dinge, die Ihnen dabei helfen, Ihre Markenidentität und Ihr Markenprofil zu entwickeln. Was soziale Plattformen betrifft, muss eine klare Strategie erarbeitet werden, mit deren Hilfe Sie die Persönlichkeit Ihres Unternehmens definieren können. 

Eines der besten Mittel, um sich von der Konkurrenz abzuheben und zu unterscheiden, ist *Originalität*. Ziehen Sie in Erwägung, Ihre Botschaften mit Humor zu würzen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und Ihre Klickrate in den sozialen Medien zu verbessern.

Example of funny Innocent Drinks Social Post

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## E-Mail-Marketing
### 1. Texten Sie großartige Betreffzeilen

Um die Klickrate Ihrer E-Mails zu erhöhen, müssen die Empfänger Ihre E-Mail erst einmal öffnen. Wussten Sie, dass [33 %](https://blog.hubspot.com/sales/subject-line-stats-open-rates-slideshare) der E-Mail-Empfänger E-Mails nur aufgrund der Betreffzeile öffnen?

Klickenswerte Betreffzeilen zu finden, kann schwierig sein. Deshalb empfehlen wir, erst ein paar davon auszuprobieren, bevor Sie sich auf einen Stil und eine Stimme festlegen. 

Dabei sollten Sie bedenken, dass der Betreff so knapp wie möglich sein und dennoch beschreiben soll, worum es in der E-Mail geht. 

Eindeutigkeit und Stimmigkeit sind unerlässlich. Das ist das Erfolgsrezept.


 “TGIF!” - Example of short and straight to the point subject line

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### 2. Je kürzer, desto besser

Empfänger lesen lieber kurze E-Mails, während lange E-Mails die Leser schnell langweilen können. Formulieren Sie prägnante und eindeutige Botschaften. Das können Sie erreichen, indem Sie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen.

Kommen Sie direkt zur Sache und vergessen Sie nicht, den CTA-Button, Ihren Handlungsaufruf. Wir empfehlen die Verwendung von Verben wie „loslegen“, „mitmachen“ oder „erfahren“ für den CTA-Button.

Eine personalisierte Handlungsaufforderung kann die Klickrate ebenfalls drastisch erhöhen. Scheuen Sie sich nicht „Sie“, „Ihr“ oder sogar Namen zu verwenden! Zu guter Letzt gibt ein Gefühl der Dringlichkeit, welches Sie mit Worten wie „jetzt“, „heute“ oder „bevor“ erzeugen, dem Leser einen Grund, sofort zu klicken. 


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###  3. Individualisieren Sie Ihre E-Mails

Die individuelle Gestaltung von E-Mails ist eine tolle Möglichkeit für den Aufbau enger Beziehungen zu Ihren Kunden. In der Tat hilft die individuelle Ansprache Kunden dabei, sich auf Ihr Unternehmen einzulassen. Wie Econsultancy berichtet, sind [74 %](http://www.evergage.com/blog/personalize-your-marketing-attract-more-customers/) der Marketingexperten überzeugt, dass die Individualisierung einen positiven Einfluss auf die Kundenbindung hat; allerdings nutzen [94 %](http://www.evergage.com/blog/personalize-your-marketing-attract-more-customers/) von ihnen diese Möglichkeit nicht so oft, wie sie sollten.

Um Ihre E-Mails individuell anzupassen, müssen Sie wissen, wofür sich Ihr Publikum interessiert. Natürlich möchte nicht jeder genau das Gleiche hören; deshalb sollten Sie zunächst einmal Ihre Kontaktliste in verschiedene Teilgruppen segmentieren. Das wird Ihnen helfen, die richtige Art von E-Mails an die richtigen Kunden zu senden.


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###  4. Optimieren Sie Ihre E-Mails für mobile Geräte

Laut [AWeber](https://blog.aweber.com/articles-tips/your-field-guide-to-designing-mobile-friendly-emails.htm) werden 53 % aller E-Mails auf einem mobilen Gerät geöffnet und 75 % der Leser sind potenziell geneigt, eine E-Mail zu löschen, wenn sie nicht für ihr Mobilgerät optimiert wurde.

Wenn Sie noch nicht über die Optimierung Ihrer E-Mails für die Darstellung auf mobilen Geräten nachdenken, vernachlässigen Sie Ihre E-Mail-Marketing-Strategie! 

Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um zu beginnen, Ihre E-Mails für Mobilgeräte zu optimieren – sofern Sie es nicht schon getan haben. Falls ja, dann denken Sie auch darüber nach, Ihre E-Mails responsiv zu machen, damit sie auf jedem Gerät geöffnet werden können.


 Example of mobile-friendly and responsive emails

Egal ob Sie mehr Traffic generieren oder die Beziehung zu Ihren Kunden intensivieren möchten: Die Erhöhung Ihrer Klickraten ist ein wesentliches Element für die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens ... Und wir sind zuversichtlich, dass Sie mit diesen Tipps in kürzester Zeit enorme Unterschiede verzeichnen werden.

DE CTA Banner - Unternehmen voranbringen

Channel by channel guide to improving CTR

So erhöhen Sie Ihre Klickraten in verschiedenen Kanälen

## Online-Bewertungen sind glaubwürdig und objektiv

Eine Studie von 20151 kam zu dem Ergebnis, dass 91 % der Verbraucher Online-Bewertungen mehr Vertrauen schenken als Verkäufern.
Heutzutage ist es unglaublich einfach, Unternehmen zu überprüfen. Wir sind kritischer geworden und suchen aktiv nach vertrauenswürdigen Informationsquellen. Den Erfahrungsberichten von Freunden, Bekannten und anderen Verbrauchern bringen wir besonders viel Vertrauen entgegen - deshalb haben Online-Bewertungen einen größeren Einfluss denn je.

## Bewertungen verbessern Ihre SEO und steigern den organischen Traffic

Online-Bewertungen verleihen Ihrer Website Glaubwürdigkeit, schon bevor Ihre Kunden Ihre Seite besuchen - ein entscheidender Vorteil, denn potenzielle Kunden finden Ihr Unternehmen vermutlich zunächst einmal auf Google.
Online-Bewertungen liefern mehr aktuellen, relevanten Content als Sie jemals selbst produzieren könnten. Das registrieren die Suchmaschinen; sie nehmen wahr, dass Sie aktiv und wertvoll für die Nutzer sind, die nach Ihnen suchen - und schon erhalten Sie ein besseres Rating als die Konkurrenz.

Kurzum: __In Suchmaschinen sind Online-Bewertungen Gold wert.__

## Bewertungen sind ideal für den modernen Entscheidungsprozess

Der Weg zur Kaufentscheidung ist heute nicht mehr so geradlinig wie früher. Wir sehen ein Angebot, vergleichen es mit einem zweiten und entscheiden uns dann vielleicht für ein drittes, weil es uns von jemandem empfohlen wird.
Kein Problem für ein modernes Unternehmen. Wie Vinay Bhagat, der Geschäftsführer von TrustRadius2, sagt:

> Heute verändern Suchmaschinen und die Verfügbarkeit unabhängiger sozialer Foren und Produktbewertungsseiten die Gewohnheiten der B2B-Einkäufer grundlegend.

Holen Sie Feedback ein, zeigen Sie es und lassen Sie alle wissen, dass Sie Bewertungen sammeln, damit Ihre potenziellen Kunden sehen können, warum sie sich für Ihr Unternehmen entscheiden sollten.

Wahrscheinlich werden Sie auch einige negative Bewertungen erhalten. Machen Sie sich darüber aber keine Sorgen: Laut einer Studie3 ist es nicht unbedingt die numerische Gesamtwertung, die die Kaufentscheidungen beeinflusst, sondern vielmehr der Inhalt der Bewertungen und wie das Unternehmen mit Problemen und Kritik umgeht.

## Bewertungen als Unterstützung für Ihr Marketing

Je mehr Online-Bewertungen Sie haben, desto verlässlicher ist Ihre Reputation. Mit Trustpilot ist es kinderleicht, Ihren guten Ruf in Ihre Marketing-Kampagnen einzubinden.
Trustpilot-Kunden können unsere [TrustBox-Widgets](http://apps.trustpilot.com/trustboxes/) an strategische Positionen auf ihrer Website einfügen, um Kunden durch die Anzeige von Kunden-Feedback während des Bestellvorgangs in ihrer Entscheidung zu bestärken.

Wer sich ein bisschen tiefer in die Trustpilot-Bewertungswelt einarbeitet, kann durch smarte Analysen von Bewertungen seine Marketingkampagnen durch Online-Bewertungen gestalten - denn die Bewertungsanalyse zeigt Trends auf, die für Ihr künftiges Handeln richtungsweisend sein können.

## Online-Bewertungen in immer mehr Branchen

Moderne Technologie verändert die Welt in rasendem Tempo. Online-Shopping gehört mit Sicherheit zu den Bereichen, die sich am schnellsten wandeln.
Daher ist es nur natürlich, wenn bald auch professionelle IT-Dienstleister, Marketing oder vielleicht sogar öffentliche Dienstleister Bewertungen für sich arbeiten lassen. Denn ehrliches Feedback befeuert das Online-Business und mehr Transparenz bedeutet mehr Umsatz.

Bewertungen gewinnen an Bedeutung. Wir können nicht voraussehen, was die Zukunft bringt, wer Bewertungen erhalten wird oder wie. Wir können jedoch Vermutungen anstellen und wenn Sie keine Bewertungen sammeln und sich dadurch von der Konkurrenz absetzen, dann ist es höchste Zeit, damit zu beginnen. Lassen Sie sich diese Vorteile nicht entgehen!

## Höchste Zeit zuzuhören

Bewertungen sind überall und beeinflussen alle und alles. Es ist an der Zeit, dass Sie die Power der Bewertungen in Ihrem Unternehmen einsetzen und Ihren Kunden zuhören.

Trustpilot - Online-Bewertungen

Online-Bewertungen als entscheidender Wettbewerbsvorteil im B2B-Business

The complete guide to marketing with customer reviews: 2021 update

Trustpilot's complete guide to reviews

Die Einbindung von Kundenbewertungen in Ihr Marketing kann das Vertrauen in Ihre Marke, Ihren Traffic, Ihre Umsätze und Ihren ROI messbar steigern. Folgen Sie diesen 15 Praxistipps, um Ihr Marketing mithilfe von Bewertungen noch effektiver zu machen.

Ich vertraue auf Bewertungen. Sie vertrauen auf Bewertungen.

Wir alle vertrauen auf Bewertungen.

Wie das [Verbraucherverhalten](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/das-verhalten-der-verbraucher-waehrend-der-corona-pandemie-weltweite-bewertungstrends-in-verschiedenen-branchen) erkennen lässt, vertrauen inzwischen Käufer in aller Welt darauf, dass ihnen Bewertungen Gleichgesinnter die aktuellsten und präzisesten Informationen über lokale wie auch globale Unternehmen liefern.

Wenn Sie sich also fragen, ob Sie noch mehr aus Ihren Bewertungen machen könnten, lautet die Antwort ganz klar: Ja! Bewertungen haben Ihrem Unternehmen so viel mehr zu bieten als nur reines Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.

Bewertungen sind ein mächtiges Marketingtool. Sie helfen Ihnen, das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken, mehr Traffic zu generieren, Ihre Umsätze zu steigern und Ihre Vertrauenswürdigkeit auf diese Weise in einen messbaren ROI zu verwandeln.

In diesem praxisorientierten Guide erläutern wir Ihnen detailliert, wie Sie Ihre Bewertungen in Ihrer gesamten Marketingstrategie zum Einsatz bringen und dadurch Ihren Unternehmenserfolg steigern können.

Und für den unwahrscheinlichen Fall, dass die Welt der Bewertungen noch Neuland für Sie ist, beginnen wir mit einem kurzen Überblick über die zahlreichen Vorteile, die Bewertungen Ihnen bieten, und wie Sie mit ihrer geballten Kraft das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigen können.

## Deshalb braucht jedes Unternehmen Bewertungen und Erfahrungsberichte
Wir fassen uns kurz – der positive Kreislauf, den das Sammeln von Bewertungen in Gang setzt, sieht so aus:

### 1. Stärken Sie das Vertrauen in Ihre Marke, indem Sie Bewertungen sammeln und beantworten
Bewertungen geben Ihren Kunden die Gelegenheit, öffentlich zu verkünden, was sie an Ihren Produkten, Dienstleistungen und an Ihrem [Kundenerlebnis](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/5-gruende-warum-das-kundenerlebnis-das-herzstueck-jedes-unternehmens-ist) schätzen. Mit öffentlich einsehbaren Bewertungen signalisieren Sie potenziellen Neukunden also, dass Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind.

Sobald Sie Ihre ersten Bewertungen gesammelt haben, können Sie Folgendes tun:

### 2. Locken Sie neue Kunden an, indem Sie die Bewertungen und Erfahrungsberichte Ihrer Kunden in Ihre Marketingstrategie integrieren
Indem Sie Kundenbewertungen präsentieren, können Sie Ihr hart erarbeitetes Markenvertrauen in einen messbaren ROI verwandeln.

Sie möchten das Suchergebnis sein, das tatsächlich angeklickt wird? Mit Ihren E-Mails und Ihrer Werbung mehr Traffic generieren? Aus Interessenten neue Kunden machen? [Social Proof](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers) in Form von Bewertungen und Erfahrungsberichten kann Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Um die Erwartungen neuer Kunden, die Sie mithilfe Ihrer Bewertungen für sich gewinnen konnten, zu erfüllen, müssen Sie anschließend so vorgehen:

### 3. Heben Sie den Schatz, der in Bewertungen schlummert: aktuelle Kundeneinblicke
Sie haben eine vertrauenswürdige Marke aufgebaut. Sie haben mehr Kunden denn je gewonnen, indem Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit in Ihrem gesamten Marketing zur Schau gestellt haben. Und nun müssen Sie untersuchen, welche Erfahrungen Ihre neuen Kunden mit Ihrer Marke gemacht haben.

Bewertungen sind wie Fenster, durch die Sie in die Köpfe Ihrer Kunden blicken können, um herauszufinden, was sie sich wünschen – und um diese Wünsche dann auch zu erfüllen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kundenbindung stärken und in Zukunft wiederum noch mehr Feedback sammeln und nutzen, um Ihren Kundenkreis zunehmend zu vergrößern.

Klingt gut, oder? Und das alles erreichen Sie, indem Sie ab sofort [Bewertungen sammeln](https://de.business.trustpilot.com/features/get-reviews) und das Vertrauen in Ihre Marke überall präsentieren.

Unsere Trustpilot-eigenen Integrationen mit [Shopware](https://de.business.trustpilot.com/partners/shopware), [Shopify](https://de.business.trustpilot.com/partners/shopify-plus), [WooCommerce](https://de.business.trustpilot.com/partners/woocommerce), [Magento](https://de.business.trustpilot.com/partners/magento-commerce), [BigCommerce](https://de.business.trustpilot.com/partners/bigcommerce), [PrestaShop](https://de.business.trustpilot.com/partners/prestashop) und [OpenCart](https://de.business.trustpilot.com/partners/opencart) machen es Unternehmen, die diese E-Commerce-Plattformen nutzen, dabei besonders leicht, schnell mit dem Sammeln von Bewertungen zu beginnen.

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Trustpilot reviews displayed on a phone

## 15 Praxistipps, um Ihr Marketing mithilfe von Bewertungen noch effektiver zu machen
Sobald Sie einige Bewertungen über Ihr Unternehmen gesammelt haben, können Sie sie in Ihrer gesamten Marketingstrategie einsetzen, um Ihren organischen Traffic zu steigern, die Performance Ihrer digitalen Marketingkampagnen zu verbessern und letztlich mehr Kunden zu gewinnen.
## Verbessern Sie mit Kundenbewertungen Ihre organische SEO
Weil [91,5 % des organischen Traffics](https://www.searchenginejournal.com/seo-101/seo-statistics/#close) auf Websites entfallen, die auf der ersten Seite der Suchergebnisse angezeigt werden, können wir die Bedeutung Ihres organischen Suchmaschinenrankings für den Neukundengewinn gar nicht genug hervorheben.

__Aus diesem Grund sollten Sie unbedingt von diesen 5 Möglichkeiten Gebrauch machen, um Ihr Ranking in der organischen Suche mithilfe von Bewertungen zu verbessern:__

### 1. Stärken Sie Ihre Off-Page-SEO, indem Sie Bewertungen auf einem unabhängigen Portal sammeln
Die Off-Page-SEO umfasst alle Maßnahmen, mit denen Sie abseits Ihrer eigentlichen Website einen digitalen Fußabdruck hinterlassen – z. B. indem Sie glaubwürdige Backlinks zu Ihren Webseiten generieren, in den sozialen Medien aktiv sind oder ein Profil auf einem [unabhängigen Bewertungsportal](https://thenextweb.com/contributors/2018/02/26/can-independent-review-platforms-make-google-love-site/) wie Trustpilot einrichten.

Off page SEO

off-page SEO diagram

Obwohl Suchmaschinenalgorithmen ständig weiterentwickelt werden, gehen die Experten von [Moz](https://moz.com/learn/seo/off-site-seo) davon aus, dass Faktoren wie Relevanz, Vertrauenswürdigkeit und Autorität, auf die Sie mithilfe Ihrer Off-Page-SEO Einfluss nehmen können, einen mehr als 50-prozentigen Anteil an Ihrem Ranking haben.

Da trifft es sich gut, dass Sie auf diese drei Faktoren zugunsten Ihres Unternehmens einwirken können, indem Sie mithilfe unabhängiger Bewertungen eine starke Online-Präsenz aufbauen.

### 2. Generieren Sie mit Ihrem Trustpilot-Profil mehr Referral Traffic zu Ihrer Website
Zusätzlich zu den Vorteilen, die die Off-Page-SEO für Ihr Unternehmen bereithält, können Sie durch die Einrichtung eines Trustpilot-Profils auch mehr Referral Traffic zu Ihrer eigentlichen Website generieren.

Das liegt daran, dass bei der Suche nach Bewertungen zu einer Marke häufig ihr [Trustpilot-Unternehmensprofil](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/360013930439-Introduction-to-your-company-profile-page) an der Spitze der Suchergebnisse erscheint. Sie fragen sich, warum das so ist?

Wir wollen nicht prahlen, aber die [Domain-Autorität](https://moz.com/learn/seo/domain-authority) von Trustpilot ist sehr hoch. Je mehr Bewertungen Sie sammeln und je stärker Sie [Ihre Trustpilot-Profilseite durch eigene Inhalte anreichern](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/202616716-Customize-your-company-profile), desto leichter können Suchmaschinen Ihre Marke mit unserer in Verbindung bringen und Ihre Profilseite daraufhin an der Spitze der Suchergebnisse anzeigen.

Das könnte sich als Wettbewerbsvorteil erweisen, weil dem Referral Traffic häufig kaum Beachtung geschenkt wird – obwohl er eine kostenlose Quelle qualifizierter Leads ist und sogar [Ihre Performance in der organischen Suche verbessern](https://moz.com/blog/organic-traffic-without-ranking) kann.

### 3. Generieren Sie durch die Präsentation von Bewertungen auf Ihrer Website mehr organischen Traffic
Mithilfe von Bewertungs-Widgets lassen sich Kundenbewertungen mühelos auf wichtigen Zielseiten präsentieren. Diese kleine Ergänzung auf Ihrer Website kann eine große Wirkung entfalten, indem sie die Präsenz Ihrer Seiten in den organischen Suchergebnissen deutlich verbessert.

Der Grund: Bewertungen sind nutzergenerierte Inhalte, und nutzergenerierte Inhalte sind pures SEO-Gold:

- __Bewertungen erhöhen die Textmenge auf den einzelnen Seiten.__ Je mehr Text eine Seite enthält, desto höher ist ihr Wert für Google, weil Suchmaschinen dadurch besser verstehen, worum es auf der Seite geht – und ob sie bei Suchanfragen der Nutzer als Suchergebnis erscheinen sollte.
- __Bewertungen helfen Google, die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu beurteilen.__ Denn unterm Strich möchte Google stets die seriösesten Suchergebnisse anzeigen, um den Suchenden das bestmögliche Nutzererlebnis zu liefern.
- __Bewertungstexte reichern Seiten, die selten aktualisiert werden, mit neuem Content an.__ Dadurch weiß Google, dass Ihre Informationen aktuell und auf dem neuesten Stand sind und dass Ihr Unternehmen entsprechend in den Suchergebnissen vertreten sein sollte.

All diese Elemente [helfen Google bei der Beurteilung Ihrer Website](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019). Mit der Zeit kann das dazu führen, dass Suchmaschinen Ihre Seiten immer häufiger in ihren Suchergebnissen präsentieren und dadurch mehr relevanten Traffic auf Ihre Website lenken.

reviews are great for SEO because they provide fresh content and long tail keywords, both of which Google loves

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Google search on a laptop

### 4. Erhalten Sie mit Produktbewertungen Rezensions-Snippets in der organischen Suche
Wer sich aus der Marketingperspektive mit Sternebewertungen in den Suchergebnissen beschäftigt, denkt zuallererst an kostenpflichtige Anzeigen – auf die wir im nachfolgenden Abschnitt eingehen werden. Den meisten Marketingexperten ist allerdings nicht bewusst, dass sie auch für ihre organischen Suchergebnisse Bewertungssterne erhalten und damit speziell jene Käufer überzeugen können, die [nur ungern auf Anzeigen klicken](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/glaubwuerdigkeit-in-der-werbung-die-stimme-der-verbraucher).

Das Sammeln von [Produktbewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/product-reviews) kann Ihnen erwiesenermaßen helfen, sich für [Rezensions-Snippets](https://de.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/rich-snippets-stars-for-product-reviews-can-boost-seo) in der organischen Suche zu qualifizieren.

Diese glänzenden gelben Sterne in Ihren Suchergebnissen können dazu beitragen, mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Produktseiten zu ziehen, und sogar Ihre Klickrate in der organischen Suche um bis zu 35 % steigern.

Nicht schlecht!

Und es ist auch gar nicht schwer: Trustpilot bietet Ihnen eine Vielzahl von [E-Commerce-Integrationen](https://de.business.trustpilot.com/partners/type/apps), mit denen Sie Ihre Produktbewertungsdaten für Suchmaschinen auffindbar machen, indem Sie Ihre Produktseiten mit nur wenigen Klicks um einen einfachen Code (besser bekannt als Schema-Markup) ergänzen. Auf diese Weise können sich Suchmaschinen einen Überblick über Ihre Gesamtbewertung verschaffen und entscheiden, ob Sie ihre Anforderungen für die Anzeige von Rezensions-Snippets erfüllen.

Wenn Ihre Bewertungsdaten die [Anforderungen von Google](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet) erfüllen, könnten Ihre Produktseiten mit performancefördernden Rezensions-Snippets in den Suchergebnissen angezeigt werden.

According to Conversion XL, review stars in search engine results can improve CTR by as much as 35%.

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According to ConversionXL, review snippets can improve click-through rate by as much as 35% in organic search

### 5. Erhöhen Sie mit Produktbewertungen Ihre Sichtbarkeit in Longtail-Suchanfragen
Produktbewertungen zu sammeln, kann auch die SEO Ihrer Produktseiten verbessern und Ihrem Unternehmen helfen, bei einer größeren Bandbreite relevanter Suchbegriffe in den Suchergebnissen zu erscheinen.

Das geht ganz einfach: Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihre verschiedenen Produkte zu bewerten, und diese Bewertungen dann prominent auf Ihren Produktseiten präsentieren, können Sie die Sichtbarkeit Ihrer Seiten in [Longtail-Suchanfragen](https://yoast.com/focus-on-long-tail-keywords/#:~:text=Focusing%20on%20long%2Dtail%20keywords,as%20they%20are%20more%20specific.) verbessern, ohne dafür eigenhändig neue Texte produzieren zu müssen.

Denn egal wie sehr Sie sich auch bemühen, es wird Ihnen kaum gelingen, jede einzelne Eigenschaft und Anwendungsmöglichkeit Ihres Produkts aufzulisten, geschweige denn alle Probleme, die es löst. Erfreulicherweise haben Sie mit Ihren Kunden viele eifrige Texter, die Sie bei dieser Aufgabe unterstützen, indem sie ihre persönlichen und einzigartigen Erfahrungen mit Ihren Produkten schildern.

Das Tüpfelchen auf dem i ist dabei, dass dies automatisch geschieht – keine zusätzliche Textarbeit oder Content-Suche für Sie.

## Verbessern Sie mit Bewertungen die Performance Ihrer bezahlten digitalen Marketingkampagnen
Verbraucher sind heutzutage anspruchsvoll – und viele von ihnen möchten keine Werbeanzeigen und keine ausgefeilten Marketingbotschaften mehr sehen. Mehr als [75 % der Verbraucher](https://deloitte.wsj.com/cmo/2018/04/03/are-consumers-adlergic-a-look-at-ad-blocking-habits/) verwenden sogar regelmäßig einen Werbeblocker.

Erschwert wird die Arbeit von Marketingfachleuten durch die Tatsache, dass [weniger als 3 von 10 Verbrauchern](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/glaubwuerdigkeit-in-der-werbung-die-stimme-der-verbraucher) digitalen Marketingkanälen ein solides Maß an Vertrauen schenken.

__Glücklicherweise können Kundenbewertungen die Performance Ihrer digitalen Marketingkampagnen in genau den Kanälen verbessern, die den [größten Einfluss](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/glaubwuerdigkeit-in-der-werbung-die-stimme-der-verbraucher) auf die Kaufentscheidungen von Verbrauchern nehmen.__

### 6. Qualifizieren Sie sich für Google-Verkäuferbewertungen, um die Performance Ihrer Google-Anzeigen zu optimieren
Den Rezensions-Snippets in der organischen Suche entsprechen in der bezahlten Suche die [Verkäuferbewertungen von Google](https://de.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-land-great-reviews-and-boost-your-google-seller-rating). Ihre Vorteile:

- Sie verleihen Ihren Anzeigen in der bezahlten Suche das nötige Quäntchen Social Proof.
- Sie sorgen dafür, dass sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt.
- Sie erhöhen die Klickrate Ihrer Google-Anzeigenkampagnen.

Eine höhere Klickrate steigert für gewöhnlich Ihren Umsatz und verbessert in der Regel Ihren [Qualitätsfaktor](https://support.google.com/google-ads/answer/140351?hl=de), sprich: Sie erhalten Traffic bei geringeren Kosten pro Klick. Dies wiederum bedeutet niedrigere Akquisekosten und ein höheres Budget für andere Geschäftsbereiche.

Beachten Sie lediglich, dass Google nach eigenem Ermessen auf der Basis seiner [aktuellen Richtlinien](https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=de) entscheidet, ob für Ihre Anzeigen in der bezahlten Suche Google-Verkäuferbewertungen eingeblendet werden oder nicht. Damit die goldenen Sterne unter Ihren [Google-Anzeigen](https://de.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions) erscheinen, muss Ihr Unternehmen in der Regel über eine bestimmte Anzahl von Bewertungen und eine bestimmte Gesamtbewertung verfügen.

Sobald Sie jedoch erst einmal [Google-Verkäuferbewertungen](https://de.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-land-great-reviews-and-boost-your-google-seller-rating) erhalten, erscheinen sie in Ihren Google-Suchergebnissen, bei Google Shopping und sogar bei Suchnetzwerk-Partnern von Google.

Deshalb empfehlen wir Ihnen, alle nötigen Maßnahmen zu treffen, damit sich Ihr Unternehmen für Google-Verkäuferbewertungen qualifizieren kann.

### 7. Stärken Sie Ihre Retargeting-Kampagnen durch die Einbindung von Erfahrungsberichten und Bewertungen 
[Retargeting-Kampagnen](https://blog.alexa.com/retargeting-vs-remarketing/) in Form von bezahlten Anzeigen können sich über zahlreiche Plattformen erstrecken und potenzielle Kunden reaktivieren, die schon einmal Ihre Website oder Ihre Social-Media-Profile besucht haben.

Unabhängig von der Plattform, auf der Sie eine Retargeting-Kampagne lancieren, kann der Einsatz von Bewertungen in Ihren Anzeigen die [Performance verbessern](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/finance-insurance/why-taxslayer-chose-trustpilot-to-leverage-customer-feedback). Hier einige Verwendungsvorschläge:

- Zitieren Sie spezifische Kundenbewertungen.
- Präsentieren Sie Ihre Gesamtbewertung.
- Geben Sie an, wie viele Kunden Sie gut bewertet haben.

Das Beste daran? Mit etwas Unterstützung durch den [Bildgenerator](https://de.business.trustpilot.com/features/social-media-tools) von Trustpilot benötigen Sie keinerlei Designkenntnisse (geschweige denn einen eigenen Designer), um Ihre Bewertungen kreativ in Ihren Anzeigen für die sozialen Medien zur Geltung zu bringen.

Retargeting präsentiert potenziellen Kunden, die bereits irgendeinen Bezug zu Ihrem Unternehmen haben, zielgerichtete Anzeigen. Der zusätzliche Social Proof, den Bewertungen Ihren Retargeting-Kampagnen verleihen, kann dabei der entscheidende Faktor sein, um Kunden von Ihrem Angebot zu überzeugen.

Erfahren Sie mehr über die Social-Media-Tools von Trustpilot.

## Nutzen Sie die Stimme Ihrer Kunden, um die Wirksamkeit Ihres E-Mail-Marketings zu steigern
Obwohl sich die genaue Zahl nur schwer ermitteln lässt, schätzen Experten, dass wir im Durchschnitt jeden Tag [126 geschäftliche E-Mails](https://www.campaignmonitor.com/resources/knowledge-base/how-many-emails-does-the-average-person-receive-per-day/) versenden und erhalten. Das sind ganz schön viele E-Mails.

Kein Wunder, dass die Öffnungsrate von E-Mails nur bei etwa [22 %](https://mailchimp.com/de/resources/email-marketing-benchmarks/) liegt – und dass es sehr schwierig sein kann, sich bei all diesem Lärm mit E-Mail-Marketing Gehör zu verschaffen.

__Hier stellen wir Ihnen 4 Möglichkeiten vor, wie Sie mithilfe der Stimme Ihrer Kunden zu Ihrer Zielgruppe durchdringen.__

### 8. Steigern Sie die Klickraten Ihrer E-Mails, indem Sie Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte einbinden
Jede Steigerung Ihrer E-Mail-Klickrate generiert mehr relevanten Traffic für Ihre Website und erhöht Ihre Chancen auf eine Conversion. Deshalb interessiert es Sie sicher, dass Kundenbewertungen die Klickrate all Ihrer [Marketing-E-Mails](https://de.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/4-email-marketing-strategies-to-unlock-black-friday-sales-volume-throughout) steigern können.

Anders als auf anderen Kanälen, die nur eine begrenzte Anzahl von Zeichen erlauben oder den Einsatz von Bildern erfordern, können Sie Ihrer Kreativität bei der Präsentation Ihrer Bewertungen in E-Mails freien Lauf lassen. Sie können sie sogar als Grundlage für ganz unterschiedlichen E-Mail-Content und verschiedene Handlungsaufforderungen verwenden.

Egal ob monatlicher Newsletter, saisonale Produktwerbung oder dynamische Remarketing-Kampagne – indem Sie [Kundenbewertungen hervorheben](https://de.business.trustpilot.com/reviews/inside-trustpilot/social-proof-in-email-marketing-is-easier-than-ever-with-trustpilots-klaviyo), die sich direkt auf Ihr aktuelles Angebot beziehen, servieren Sie Ihren Kunden den Social Proof, nach dem sie sich sehnen, auf einem Silbertablett und [steigern die Wahrscheinlichkeit](https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2019/06/improve-your-ctr-using-social-proof/#:~:text=4.,a%2037.5%25%20increase%20in%20conversions.), dass sie auf den Link zu Ihrer Zielseite klicken und letztlich bei Ihnen einkaufen.

Angesichts der Tatsache, dass [82 % der Käufer](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers) berichten, dass sie eher zu einem Kauf neigen, wenn E-Mail-Kampagnen Bewertungen enthalten, sind das doch ziemlich vielversprechende Aussichten.

### 9. Überlassen Sie in Willkommenskampagnen Ihren Kunden das Wort
Willkommenskampagnen sind Ihre erste Gelegenheit, mit zukünftigen Kunden eine direkte Beziehung aufzubauen. Die meisten Verbraucher, die sich mit ihrer E-Mail-Adresse registriert haben, haben wahrscheinlich noch keinen Kauf bei Ihnen getätigt, und vielleicht sind sie überhaupt erst vor Kurzem auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden.

Deshalb sollten Sie unbedingt die Gelegenheit nutzen und sie davon überzeugen, dass sie vertrauensvoll bei Ihrer Marke einkaufen können – dies ist der perfekte Zeitpunkt, um Ihren Bestandskunden das Wort zu überlassen.

Betrachten Sie Ihre Bewertungen als dynamische Datenbank voller nuancierter Marketinginhalte, mit denen Sie Ihre E-Mail-Kampagnen so attraktiv wie möglich gestalten können.

Wenn Sie erst ganz am Anfang der Beziehung zu potenziellen Kunden stehen, sollten Sie deshalb Folgendes tun:

- Schmücken Sie jede E-Mail mit einer passenden Bewertung, die beispielsweise ein bestimmtes Produkt oder Ihr Kundenerlebnis im Allgemeinen thematisiert.
- Präsentieren Sie Ihre am besten bewerteten Produkte oder Dienstleistungen.
- Verleihen Sie Ihrer Kundenkommunikation eine persönliche Note, indem Sie überraschende oder amüsante Bewertungen einbinden.

Das sind nur ein paar Beispiele, wie Sie mithilfe Ihrer Bewertungen und ein wenig Kreativität einen guten ersten Eindruck machen und positive Resonanz auf Ihre E-Mail-Kampagnen hervorrufen können.

### 10. Demonstrieren Sie Ihre Glaubwürdigkeit im Header, im Footer und in der Betreffzeile Ihrer E-Mails
Jede E-Mail, die Sie versenden, sollte Ihre Vertrauenswürdigkeit untermauern. Wie Sie dieses Ziel möglichst einfach erreichen? Indem Sie Ihre Bewertungssterne in Ihren E-Mail-Header integrieren oder den Footer um ein Kundenzitat ergänzen.

Bei [Öffnungsraten](https://mailchimp.com/de/help/about-open-and-click-rates/), die bei E-Mails nur mäßige 22 % betragen, liegt es zudem in Ihrem besten Interesse, Ihren Social Proof schon direkt in der Betreffzeile zur Geltung zu bringen. Hier einige Ideen, mit denen Sie gleich loslegen können:

- *Unsere bestbewerteten Produkte in diesem Monat*
- *Unsere Kunden geben uns 5 Sterne – wir sagen Danke!*
- *5 Verbesserungen unseres Kundenservices – dank Ihrer Bewertungen*
- *Erhalten Sie Hilfe von Holger, unserem besten Kundensupporter*
- *Ihr Feedback hat unsere tollen Teekannen noch besser gemacht!*
- *Die Produkte, die Sie lieben*

Zitat von Rush 49

Digital-Marketing-Spezialistin, Rush49

### 11. Machen Sie Ihre Warenkorb-Erinnerungen mithilfe von Bewertungen noch wirksamer
Sie können Ihre Customer-Journey noch so sehr optimieren – Kaufabbrüche kommen immer wieder vor.

Laut den Experten von [Klaviyo](https://www.klaviyo.com/blog/whats-is-abandoned-shopping-cart-email) liegt die durchschnittliche Kaufabbruchrate von Desktop-Nutzern bei 70 %, während sie bei Mobilgeräte-Nutzern sogar 85 % beträgt – kein Wunder, dass E-Mails mit Warenkorb-Erinnerungen inzwischen so gerne genutzt werden.

Viele Unternehmen setzen auf spezielle Angebote und Werbeaktionen, damit ihre E-Mails zur Reaktivierung eines gefüllten Warenkorbs den gewünschten Erfolg bringen. Das Einbinden von Bewertungen kann die Resonanz so weit stärken, dass Sie Ihre kostbare Gewinnmarge nicht aufs Spiel setzen müssen.

Aus diesem Grund sollten Sie erwägen, einige Bewertungen zu Ihrem Kundenerlebnis oder Ihren meistgekauften Produkten einzubinden, wenn Sie Warenkorb-Erinnerungen einrichten, um zögerlichen Käufern zu signalisieren, dass sie bei Ihrem Unternehmen nicht nur vertrauensvoll einkaufen können – sondern dass Ihre Marke rundum liebenswert ist.

Egal, welche Art von E-Mail-Kampagne Sie lancieren: Unsere Integrationen für große E-Mail-Anbieter wie [Klaviyo](https://de.business.trustpilot.com/partners/klaviyo), [Fresh Relevance](https://de.business.trustpilot.com/partners/fresh-relevance) und [Movable Ink](https://de.business.trustpilot.com/partners/movable-ink) machen es Ihnen einfach, Trustpilot-Bewertungen in Ihren E-Mails zu präsentieren.

Adding reviews to your cart abandonment email campaigns can boost CTR by up to 220%

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## Verbessern Sie die Conversion-Rate Ihrer Website, indem Sie Bewertungen prominent platzieren
Mittlerweile lesen [89 %](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) der Verbraucher im Verlauf der Customer-Journey Bewertungen. Deshalb ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sich ein potenzieller Kunde bereits einen ersten Eindruck von Ihrer Marke gemacht hat, wenn er Ihre Website besucht.

Wenn Sie sicherstellen wollen, dass dieser erste Eindruck in einer Conversion mündet, dann sollten Sie ihm die nötige Sicherheit bieten, damit er sich auf Ihrer Website zu einem Kauf entschließt.

__Hier sind 4 Möglichkeiten, wie Sie [Ihre Conversion-Rate](https://de.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/what-is-conversion-rate-optimisation) durch die Präsentation von Kundenbewertungen auf Ihrer Website steigern können.__

### 12. Platzieren Sie Bewertungen auf Ihrer Startseite, um einen ausgezeichneten ersten Eindruck zu vermitteln
Wenn Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Marketingkampagnen erfolgreich erhöhen, generieren Sie wesentlich mehr relevanten Traffic für Ihre Website. Um eine größere Zahl von Besuchern dann auch zu Käufern zu machen, sollte Ihre Website genauso viel Vertrauenswürdigkeit ausstrahlen wie die Marketingmaterialien, die sie zu Ihnen geführt haben.

Leider wird gerade die Startseite im Rahmen der Webseitenoptimierung oft vernachlässigt, weil der Fokus auf Produktseiten und die Kassenseite gerichtet wird – und das ist eine verpasste Gelegenheit.

Auch wenn Ihre Besucher mehrheitlich direkt auf einer bestimmten Zielseite landen, werden sich einige von ihnen trotzdem auch Ihre Startseite ansehen, vor allem dann, wenn sie noch nicht mit Ihrer Marke vertraut sind.

Aus diesem Grund sollten Sie versuchen, Ihre Bewertungen auch auf Ihrer Startseite so gut wie möglich zur Geltung zu bringen. Zum Beispiel so:

- Weisen Sie auf die Qualität und die Anzahl Ihrer Bewertungen hin. Beispiel: *„Wir haben dieses Jahr schon 2365 Bewertungen erhalten, und 95 % unserer Kunden haben uns 5 von 5 Sternen gegeben.“*
- Präsentieren Sie 3 bis 5 aktuelle Bewertungen, die zeigen, was andere Verbraucher an Ihrem Kundenerlebnis schätzen.
- Stellen Sie Ihre am häufigsten oder am besten bewerteten Produkte und Dienstleistungen vor. Beispiel: *„Einige Artikel, die unsere Kunden mit 5 Sternen bewertet haben“*

Denken Sie immer daran, dass Ihre Startseite der Ort ist, an dem Ihre Seitenbesucher nach [Vertrauenssignalen und weiterem Social Proof](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing) für Ihre Marke Ausschau halten. Also lassen Sie sich nicht die Gelegenheit entgehen, interessierte Kunden an dieser Stelle von sich zu überzeugen, indem Sie ihnen eine Auswahl Ihrer Bewertungshighlights oder eine knackige Bewertungsstatistik servieren.

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### 13. Ergänzen Sie Ihre Produktseiten um Bewertungs-Widgets, um Kunden die Kaufentscheidung zu erleichtern
Sicher haben Sie inzwischen erkannt, dass Produktbewertungen eine wahre SEO-Geheimwaffe sind – sie können jedoch auch dafür sorgen, dass Ihre [Conversions auf Ihren Produktseiten in die Höhe schießen](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/ecommerce/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230).

Laut den Experten von [Shopify](https://www.shopify.com/blog/15359677-why-online-store-owners-should-embrace-online-reviews) schenken 79 % der Online-Käufer den in Produktbewertungen enthaltenen Informationen ebenso großes Vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Und weitere Studien haben ergeben, dass [das Vertrauen in Produktbewertungen 12-mal höher ist](https://econsultancy.com/ecommerce-consumer-reviews-why-you-need-them-and-how-to-use-them/) als das Vertrauen in Herstellerangaben.

Kurz gesagt: Durch die [Präsentation relevanter Bewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets) auf Produktseiten erleichtern Sie zögerlichen Kunden die Kaufentscheidung.

Doch nicht alle Bewertungen haben dasselbe Gewicht.

Umfragen haben ergeben, dass Käufer echte Produktfotos anderer Kunden (d. h. [nutzergenerierte Inhalte](https://de.business.trustpilot.com/features/product-reviews)) sehen möchten, wenn sie Produktbewertungen lesen:

- Millennials vertrauen nutzergenerierten Inhalten [50 % stärker](https://www.iab.com/insights/user-generated-content-for-marketing-and-advertising-purposes/) als den traditionellen Medien und sind der Meinung, dass ihr Einfluss auf Kaufentscheidungen um 20 % höher ist.
- Die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher nutzergenerierte Inhalte für authentisch halten, liegt [3-mal höher](https://www.iab.com/insights/user-generated-content-for-marketing-and-advertising-purposes/) als im Fall von markeneigenen Inhalten.

Wenn Sie die Conversions auf Ihren Produktseiten steigern möchten, sollten Sie deshalb sicherstellen, dass das Bewertungsportal, über das Sie Produktbewertungen sammeln, Ihren Kunden die Möglichkeit bietet, eigene Fotos hochzuladen.

Präsentieren Sie diese Fotos auf Ihren Produktseiten – Ihre Conversion-Rate wird es Ihnen danken.

### 14. Binden Sie Ihre Bewertungssterne in den Header und den Footer Ihrer Seiten ein, um noch mehr Vertrauenswürdigkeit zu signalisieren
Abhängig davon, wonach sie gesucht haben, können Kunden über die Suchergebnisse auf fast jeder Seite Ihrer Website landen. Entsprechend stellt jede Seite eine Gelegenheit dar, Verbraucher in ihrer Kaufentscheidung zu bestärken, sodass sie sich tatsächlich zum Kauf entschließen.

Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Vertrauenswürdigkeit auf sämtlichen Zielseiten Ihrer Website klar erkennbar ist, besteht in der Einbindung Ihrer Gesamtbewertung in den Kopf- oder Fußbereich Ihrer Website.

Diese kleine Veränderung macht einen großen Unterschied.

### 15. Senken Sie Ihre Ausstiegsrate, indem Sie Bewertungen auf Ausstiegsseiten präsentieren
Jede Reise hat einen Anfang und ein Ende – und wenn Ihre Customer-Journey nicht regelmäßig auf der Bestellbestätigungsseite endet, dann sollten Sie jede Chance nutzen, um Ihre Conversion-Rate zu steigern.

Zu diesem Zweck sollten Sie zunächst alle Seiten mit hohen Ausstiegsraten ermitteln, indem Sie in Google Analytics Ihre [Ausstiegsseiten-Performance](https://www.paperstreet.com/blog/how-to-use-google-analytics-to-identify-exit-pages-and-improve-them/) prüfen und identifizieren, welche Seiten hohen Traffic und eine hohe Ausstiegsrate aufweisen.

Bei Ausstiegsseiten lohnt es sich, die einzelne Seite genauer unter die Lupe zu nehmen, um das jeweilige Problem zu identifizieren:

- Gibt es genügend Handlungsaufforderungen auf dieser Seite, um die Besucher auf der Website zu halten?
- Stellt die Seite eine Sackgasse auf der Website dar?
- Und natürlich: Sind Bewertungen vorhanden, die helfen könnten, Besucher auf dieser Seite zu halten?

Sobald Sie alle potenziellen Probleme ausgeschlossen haben, sollten Sie alle Möglichkeiten für die Präsentation relevanter Bewertungen auf Ihren Ausstiegsseiten prüfen – dank unseres Trustpilot-Features für das [Tagging von Bewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/review-tagging) ist das ganz einfach.

Hier ein Beispiel:

Wenn Ihre Seite mit den Liefer- und Rückgabebedingungen eine hohe Ausstiegsrate hat, sollten Sie Bewertungen taggen, die sich auf die Lieferung oder Ihren Retourenservice beziehen, um Ihre Bewertungen nach diesen Schlagworten filtern zu können. Auf diese Weise sollten Sie mühelos einige Erfahrungsberichte finden, die Ihren Liefer- und Rücknahmeservice loben und die Sie in Zukunft auf Ihrer Seite mit den Liefer- und Rückgabebedingungen zur Schau stellen können.

Diese kleine Verbesserung könnte Ihre Ausstiegsrate deutlich verringern und mehr Conversions generieren.

## Geben Sie der Stimme der Kunden eine Plattform und bringen Sie Ihr Unternehmen voran
Wenn Sie bis hierher gelesen haben, ist Ihnen inzwischen sicherlich klar geworden, dass Sie Ihrer Kreativität bei der Integration von Bewertungen in Ihre Marketingstrategie freien Lauf lassen können, um mehr Kunden anzulocken – und um sicherzustellen, dass sie tatsächlich bei Ihnen einkaufen.

Wir können nur nochmals betonen: Bewertungen sind, was Sie brauchen, um für das nachhaltige Wachstum Ihres Unternehmens zu sorgen.

- __Stärken Sie das Vertrauen in Ihre Marke,__ indem Sie Bewertungen sammeln und beantworten.
- __Locken Sie neue Kunden an und überzeugen Sie sie,__ indem Sie Bewertungen in Ihre Marketingkampagnen und in die Customer-Journey auf Ihrer Website einbinden.
- __Heben Sie den Schatz aktueller Kundeneinblicke,__ der in Ihren Bewertungen schlummert.

Auf diese Weise setzen Sie einen positiven Kreislauf in Gang – indem Sie Ihr Kundenfeedback zum Herzstück Ihrer Marketingstrategie machen.

Und wenn Sie wirklich das Maximum aus Ihren Bewertungen herausholen möchten, dann fokussieren Sie sich auf das [Sammeln von Bewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/review-invitations), bis Ihr [Social Proof die kritische Masse erreicht hat](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/3-reasons-why-you-really-need-to-get-more-reviews). Dadurch wird es noch leichter, Ihre Bewertungen in Ihrem gesamten Marketing hervorzuheben und Ihre Kampagnen und Ihre Produktwerbung mit relevantem Social Proof zu bereichern.

Das Fazit? Wenn Sie das nächste Mal eine Marketingkampagne planen oder eine unternehmerische Hürde meistern müssen – egal ob online oder [offline](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/ratings-and-reviews-in-above-the-line-advertising) –, dann fragen Sie sich, ob Bewertungen Ihnen helfen könnten, Ihre Performance zu optimieren.

Und denken Sie immer daran, wer Ihnen als Erstes eine Antwort auf diese Frage gegeben hat. Sie lautet übrigens ganz eindeutig: Ja!

Lassen Sie sich unverbindlich von einem Trustpilot-Bewertungsexperten beraten.

Der ultimative Guide für das Marketing mit Kundenbewertungen – das Update für 2021

Fünf Haupttrends, die definieren, wohin die Reise für Modemarken in Zukunft geht

So beeinflussen Umweltfreundlichkeit, Arbeitsbedingungen und soziale Fragen die heutigen Modekonsumenten

Die Einstellung und das Verhalten der Verbraucher beim Kleiderkauf verändern sich, und die Auswirkungen dieser Entwicklung werden für Modemarken und -händler tiefgreifend sein.

Die infolge der Corona-Pandemie verhängten nationalen und lokalen Lockdowns haben das Umdenken in den Köpfen der Käufer hin zu mehr gegenseitiger Fürsorge und einem stärkeren Umweltbewusstsein beschleunigt. Gemeinschaften haben sich zusammengeschlossen, um einen gemeinsamen Gegner zu bekämpfen, und dabei hinterfragt, welche der für sie wichtigen Werte sich auch in den Marken widerspiegeln sollten, deren Produkte sie kaufen.

Lesen Sie unseren Bericht und erfahren Sie:

- wie wichtig Nachhaltigkeit, Inklusion und Diversität für moderne Verbraucher sind,
- welches die vertrauenswürdigsten Informationsquellen für Mode sind,
- was die Verbraucher von Modehändlern erwarten und wie die Werte und die Ethik von Marken das Kaufverhalten beeinflussen.

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Die neueste internationale Umfrage von [London Research](https://www.londonresearch.com/) und Trustpilot hat ergeben, dass Modekäufer dieses Jahr nicht nur weniger Geld ausgeben, sondern sich zudem auch deutlich bewusst sind, dass sie eigentlich nur noch bei Modemarken und -händlern einkaufen sollten, die solide ethische Werte vertreten und nachhaltig handeln.

Diese Erkenntnisse eröffnen Akteuren der Modeindustrie die Chance, Verbraucher für sich zu gewinnen, die gezielt nach Unternehmen suchen, die den Arbeitskräften entlang ihrer Lieferketten mit Wertschätzung begegnen und die Umwelt schützen.

Wer bei modernen Käufern punkten möchte, muss herausfinden, worauf Verbraucher bei der Wahl nachhaltiger und ethischer Marken achten. Trustpilot hat nachgefragt und präsentiert im Folgenden die Ergebnisse seiner Untersuchung.

### Fünf Haupttrends, die definieren, wohin die Reise für Modemarken in Zukunft geht
__1. Für vier von fünf Kunden sind ethische Gesichtspunkte mitentscheidend__

Größe und Passform sind nicht die einzigen Prioritäten. Zu den wichtigsten Aspekten, die heutzutage Einfluss auf Kaufentscheidungen nehmen, zählt der Umgang von Unternehmen mit den Arbeitern entlang ihrer gesamten Lieferketten sowie ihr ökologischer Fußabdruck – dessen müssen sich Modemarken und -händler bewusst sein.

Mehr als vier von fünf Kunden (82 %) geben an, dass sie definitiv (31 %) oder wahrscheinlich (51 %) nicht mehr bei Marken einkaufen würden, sollten sich deren ethische Normen als mangelhaft erweisen.

__2. Verbraucher achten auf ihre Ausgaben__

Die Rezession, die sich infolge der globalen Pandemie abzeichnet, prägt die Kaufgewohnheiten beim Thema Mode. Knapp drei Viertel der Verbraucher (72 %) geben diesbezüglich weniger oder gleich viel Geld aus wie früher.

Weil viele Menschen aktuell von zu Hause arbeiten, verzeichnet die Kategorie Freizeitbekleidung den höchsten Anteil an Verbrauchern, die ihre Ausgaben erhöht haben (21 %). Ihre Quote ist fast doppelt so hoch wie in den Kategorien formelle, elegante Kleidung oder Luxus-/Designerartikel.

__3. Käufer vertrauen Bewertungen und Gleichgesinnten__

Verbraucher interessieren sich in besonderem Maße für Modemarken und -händler mit soliden ethischen Grundsätzen und Nachhaltigkeitsstrategien.

Empfehlungen für Marken, die diese Kriterien erfüllen, beziehen sie aus vielen verschiedenen Quellen – das größte Vertrauen schenken sie diesbezüglich jedoch Gleichgesinnten: 89 % der Verbraucher vertrauen Mundpropaganda sehr stark oder relativ stark, und 85 % vertrauen auf Bewertungen.

Die Quote des großen Vertrauens in Mundpropaganda und Bewertungen ist zwei bis drei Mal höher als in andere Quellen wie beispielsweise Zeitschriften, die Werbung und Unternehmenswebsites. Prominente als Influencer hingegen sind die am wenigsten vertrauenerweckende Quelle: Im Gegensatz zu Personen des öffentlichen Lebens, die Modeprodukte in den sozialen Medien anpreisen, genießen Bewertungen drei Mal häufiger großes Vertrauen.

__4. Modekäufer orientieren sich an der ethischen Bilanz von Marken__

Die Befragungsergebnisse zeigen, dass ethisches Handeln kein Thema ist, das Marken auf die lange Bank schieben sollten. Denn schon jetzt bestimmen die Bedenken der Verbraucher ihr Kaufverhalten. Mehr als die Hälfte von ihnen (54 %) gibt an, dass Reportagen über Arbeitsbedingungen und Nachhaltigkeitsstrategien Einfluss darauf gehabt haben, wo sie Modeartikel kaufen – und wo nicht.

Fast genauso viele Menschen (41 %) ließen sich von Medienberichten über Diversity- und Inklusionskonzepte von Modeunternehmen leiten, und 33 % von den leeren Versprechungen von Marken, die sich ethische Normen auf die Fahnen schreiben, ein entsprechendes Handeln in Wahrheit jedoch vermissen lassen und damit Paradebeispiele des sogenannten „Slacktivism“ sind, dem bequemen Sofa-Aktivismus, der nichts als heiße Luft ist.

Angesichts der Tatsache, dass Verbraucher Mundpropaganda drei Mal und Kundenbewertungen zwei Mal mehr Vertrauen schenken als den Medien, tun Marken gut daran zu erkennen, dass sie klar kommunizieren sollten, inwiefern ihre ethischen und ökologischen Strategien den Anliegen der modernen Käufer Rechnung tragen. Auf diese Weise steigern sie die Wahrscheinlichkeit, dass ihre Verdienste im Austausch von Kunden untereinander und in Bewertungen Erwähnung finden.

__5. Marken können die Kundenwünsche hinsichtlich Ethik und Nachhaltigkeit aufgreifen__

Die Verbraucher haben deutlich gemacht, was sie sich von Modemarken und -händlern wünschen. Gemeinsam an erster Stelle stehen das Engagement für gute Arbeitsbedingungen innerhalb der gesamten Lieferkette und umweltfreundliche Verpackungen (jeweils 46 %). Der Wunsch nach einem Recycling-Service (41 %) folgt mit knappem Abstand auf Platz 3.

Neugierig geworden? Schauen wir uns die Entwicklung etwas genauer an.

## Zurückhaltende Verbraucher signalisieren Marken, dass Werte wichtiger sind als Rabatte
Die Einstellung und das Verhalten der Verbraucher beim Kleiderkauf verändern sich, und die Auswirkungen dieser Entwicklung werden für Modemarken und -händler tiefgreifend sein.

Die infolge der Corona-Pandemie verhängten nationalen und lokalen Lockdowns haben das Umdenken in den Köpfen der Käufer hin zu mehr gegenseitiger Fürsorge und einem stärkeren Umweltbewusstsein beschleunigt. Gemeinschaften haben sich zusammengeschlossen, um einen gemeinsamen Gegner zu bekämpfen, und dabei hinterfragt, welche der für sie wichtigen Werte sich auch in den Marken widerspiegeln sollten, deren Produkte sie kaufen.

Aus diesem Grund sahen sich London Research und Trustpilot dazu veranlasst, Modekäufer in Großbritannien, den USA, Frankreich, den Niederlanden, Italien und Schweden zu fragen, wie wichtig ihnen die Werte sind, die Marken in Sachen Nachhaltigkeit, Arbeitsbedingungen und Diversität vertreten. Welche Leitsätze sollen sich Modemarken und -händler ihrer Ansicht nach auf die Fahnen schreiben?

Und genauso wichtig: Wie können Käufer sicher sein, dass sich Marken und Händler tatsächlich in den genannten Bereichen engagieren, und auf wessen Urteil vertrauen sie in dieser Frage?

### Nachhaltigkeit schlägt Rabatte
Eine [Umfrage von McKinsey](https://www.mckinsey.de/publikationen/2020-06-03-covid-19-umfrage-nachhaltigkeit-in-der-mode) konnte bereits belegen, dass der Lockdown die Verbraucher dazu gezwungen hat, ihre Prioritäten zu ändern. Inzwischen messen sie dem Wohlergehen der Beschäftigten entlang der Lieferketten sowie dem Umweltschutz wesentlich größeren Wert bei als Vergünstigungen und Rabatten.

Nach Ansicht der Modejournalistin Olivia Pinnock ist dieser Umstand ein Indiz signifikant veränderter Verbraucherprioritäten. Mit [The Fashion Debates](http://www.thefashiondebates.com/) hat sie eine Reihe von Veranstaltungen ins Leben gerufen, in deren Rahmen sich die Branche darüber austauschen kann, wie ein Wirtschaftszweig, bei dem in Sachen Arbeitsbedingungen und Nachhaltigkeit noch sehr viel Luft nach oben ist, einen Wandel zum Besseren einleiten kann.
„In den 80er- und 90er-Jahren waren die Skandale rund um Ausbeuterbetriebe ein großes Thema, die dann aber offensichtlich wieder sorgfältig unter den Teppich gekehrt wurden“, so Pinnock.

„Inzwischen haben wir es mit einer Generation zu tun, der deutlich bewusst ist, dass wir angesichts der vielen Menschen, die innerhalb der Lieferketten fair bezahlt werden müssen, nicht länger reinen Gewissens ein T-Shirt für 5 Euro kaufen können. Zudem drängen viele Führungskräfte mittlerweile auf einen echten Wandel, weil sie von den Zuständen in dieser Branche schockiert sind und nicht länger dazu beitragen wollen.“

Pinnock ist überzeugt, dass die Bemühungen um Veränderung ernst gemeint sind, sich aber nur realisieren lassen, wenn sich auch die Einstellung der Käufer ändert. Allerdings gilt es dabei zwei große Herausforderungen zu bewältigen: „Fast Fashion tritt die Rechte der an der Produktion beteiligten Mitarbeiter sowie den Umweltschutz mit Füßen, und durch sie haben wir uns alle an billige Kleidung gewöhnt“, erklärt die Modeexpertin.

„Dadurch haben wir inzwischen das Gefühl für angemessene Preise verloren. Und dann ist da noch das Thema der Verfügbarkeit. Außerhalb von Pandemien wird Kleidung mehrheitlich in Ladengeschäften gekauft, und nur große Ladenketten, die preislich äußerst konkurrenzfähig sind, können es sich leisten, in jeder Stadt eine Filiale zu eröffnen.“

### Verbraucher behalten ihre Ausgaben genau im Blick
Es wird niemanden überraschen, dass die Mehrheit der Befragten inmitten der Corona-Pandemie nicht mehr Geld für Mode ausgibt als früher. Stattdessen bleiben die meisten Menschen bei ihrem üblichen Ausgabeverhalten oder geben inzwischen sogar weniger Geld aus.
Im Durchschnitt geben 28 % der Befragten an, dass sie mehr kaufen als zuvor. Genau ein Viertel (25 %) von ihnen gibt genauso viel Geld aus wie immer, und fast die Hälfte (47 %) offenbart, dass sie ihre Ausgaben reduziert (Abbildung 1).


Abbildung 1: Inwiefern hat die Corona-Pandemie Ihre monatlichen Ausgaben für Mode- und Bekleidungsartikel beeinflusst?

Inwiefern hat die Corona-Pandemie Ihre monatlichen Ausgaben für Mode- und Bekleidungsartikel beeinflusst?

Wie Abbildung 2 zu entnehmen ist, wird vor allem in der Kategorie Freizeitbekleidung aktuell mehr Geld ausgegeben (21 % der Verbraucher) – ein fast doppelt so hoher Prozentsatz verglichen mit denjenigen, die ihre Ausgaben für Luxusbekleidung erhöht haben (11 %), und deutlich mehr als der Anteil der Verbraucher, die stärker in elegante Kleidung (13 %) investieren.

In allen untersuchten Märkten haben diejenigen Verbraucher, die von einem Lockdown und Social-Distancing-Maßnahmen betroffen waren, beim Modekauf bequemer Freizeitbekleidung eindeutig den Vorzug gegenüber formeller Kleidung fürs Büro oder kostspieligen Luxusartikeln für Abende außer Haus gegeben.


Abbildung 2: Inwiefern hat die Corona-Krise Ihre Ausgaben für die folgenden Arten von Mode- und Bekleidungsartikeln beeinflusst?

- Verbraucher in den USA erhöhen ihre Ausgaben für Freizeitbekleidung (28 %), Schuhe (20 %), elegante Mode (20 %) und Luxusprodukte (15 %) mit größerer Wahrscheinlichkeit als Verbraucher in den anderen untersuchten Ländern.
- Großbritannien wiederum, auf dem Weg in Richtung des größten Wirtschaftsabschwungs in der Geschichte des Landes, führt die Rangliste der zurückhaltendsten Käufer an: Etwas mehr als ein Fünftel der britischen Verbraucher (22 %) enthüllen, dass sie ihre Ausgaben um mehr als die Hälfte reduziert haben.

### Zurückhaltender? Oder umsichtiger?
Verbraucher halten sich bei Ausgaben für Mode ganz offenkundig zurück. Ob dieses Verhalten wirtschaftliche oder umweltpolitische Ursachen hat, wird sich deutlicher zeigen, wenn sich die infolge der Pandemie entwickelnde globale Rezession wieder abschwächt.

Dass wir unseren Konsum einfach generell herunterfahren sollten, ist laut Olivia Pinnock eine Tatsache, die niemand offen aussprechen möchte. Ihrer Ansicht nach werden die modernen Verbraucher bald realisieren, dass sie nicht nur auf Fair-Trade-Label und die ethischen und umweltpolitischen Standards von Marken achten, sondern ganz grundsätzlich weniger Bekleidung einkaufen sollten.

Dieser Meinung ist auch Laurel Wolfe, VP of Marketing des Zahlungsanbieters [Klarna](https://www.klarna.com/de/).

„Die Pandemie hat uns alle dazu gebracht, genau zu überlegen, wie, wo und weshalb wir einkaufen – online oder in Ladengeschäften, oder bei kleineren, lokalen Marken“, erklärt Wolfe und berichtet von einer Marketingaktion, die Klarna in Großbritannien durchgeführt hat:

„Für uns bestand dieses Umdenken darin, den Menschen zu helfen, zu umsichtigeren Verbrauchern zu werden, um auf diese Weise sicherzustellen, dass sie die Artikel, die sie kaufen, auch wirklich nutzen und lieben. Zu diesem Zweck haben wir Kampagnen mit Meinungsführern aus der Influencer-Szene lanciert, um unseren Ratschlag für den Umgang mit Geld, den wir auf unserer Website postulieren, in die Welt zu tragen und Käufer dazu anzuhalten, potenzielle Käufe gleich dreifach zu hinterfragen: Liebe ich es, werde ich es benutzen, ist es sein Geld wert?“

Diese Botschaft unterstreicht das Bemühen des Marktes um eine Abkehr von der Fast Fashion und eine Rückbesinnung auf zentrale Werte wie den Umgang mit Arbeitskräften entlang der Lieferketten und die Reduzierung negativer Umwelteinflüsse durch die Modeindustrie.

## Die Menschen vertrauen Bewertungen und einander, nicht Prominenten und Magazinen
Angesichts der massiven Ungewissheit, von der die Weltwirtschaft aktuell geprägt ist, geben die Menschen ihr Geld nur zögerlich aus. Aufgrund knapperer Finanzen möchten sie sicherstellen, dass sie das Richtige kaufen. Damit ist inzwischen aber nicht mehr der richtige Look, die richtige Größe oder der richtige Preis gemeint.

Wie unsere Umfrage zeigt, fühlen sich die Kunden zu Marken hingezogen, die dieselben ethischen Werte teilen und gut zu ihren Mitarbeitern und unserer Erde sind. Weil Ethik, Nachhaltigkeit und der Umweltschutz bei Kaufentscheidungen eine wichtige Rolle spielen, stellt sich die Frage, wem oder worauf Menschen vertrauen, wenn sie Entscheidungshilfe benötigen?

Diesbezüglich gibt die Befragung eine klare Antwort: Verbraucher vertrauen anderen Verbrauchern. Empfehlungen von Freunden und Familie wird das größte Vertrauen entgegengebracht – 44 % der Befragten stufen ihr Vertrauen diesbezüglich als groß ein. Bewertungen anderer Verbraucher (36 %) folgen dicht dahinter auf Platz zwei (Abbildung 3).


Abbildung 3: Wie groß ist Ihr Vertrauen in die folgenden Informationsquellen, wenn Sie Modeartikel und -händler recherchieren?

Insgesamt ist das Vertrauen in Mundpropaganda bei 89 % und in Bewertungen bei 85 % der Verbraucher groß oder mittelmäßig.

Diese beiden Kategorien genießen zwei oder drei Mal so viel Vertrauen wie andere bekannte Informationsquellen für Mode, wie z. B. Magazine, die Werbung und die sozialen Medien.

Die Modeindustrie ist reich an bekannten Designern, Models und berühmten Persönlichkeiten, deren Kleiderwahl täglich von den Medien kommentiert wird. Doch eine entscheidende Erkenntnis unserer Recherche lautet, dass knapp zwei von drei Verbrauchern (63 %) Prominente nicht als ernstzunehmende Informationsquellen betrachten.

Die Umfrageergebnisse könnten kaum eindeutiger sein: Verbraucher möchten beim Kauf von Mode die richtigen Entscheidungen treffen – bezüglich der Passform, des Preises, des Looks, aber auch was Nachhaltigkeit und Ethik betrifft. Wenn es darum geht, diesbezüglich Entscheidungen zu fällen, vertrauen sie den Ratschlägen oder Bewertungen gleichgesinnter Verbraucher wesentlich stärker als den sozialen Medien und der Werbung, in die Marken ein Vermögen investieren, um aufzufallen.


Die Website der Savile Row Company stellt ihre Trustpilot-Sternebewertung zur Schau. Unsere Umfrage ergab, dass Bewertungen zusammen mit der Mundpropaganda zu den vertrauenswürdigsten Informationsquellen zählen.

Die Website der Savile Row Company
stellt ihre Trustpilot-Sternebewertung 
zur Schau. Unsere Umfrage ergab, dass 
Bewertungen zusammen mit der 
Mundpropaganda zu den vertrauenswürdigsten 
Informationsquellen zählen.

- Die USA und Italien stechen als diejenigen Märkte hervor, in denen Bewertungen das meiste Vertrauen genießen (43 % der Verbraucher).
- In Schweden und den Niederlanden bringt jeweils fast die Hälfte der Verbraucher (49 % bzw. 48 %) der Mundpropaganda das höchste Vertrauen entgegen.

## Keine Kundenbindung ohne die richtige Ethik
Wir alle benötigen Kleidung, und es kann durchaus behauptet werden, dass die treibende Kraft hinter Kaufentscheidungen davon abhängt, ob Kleidungsstücke zum Stil und Budget des Einzelnen passen. Allerdings gesellt sich zu Stil und Preis immer häufiger ein neues Kriterium: Die Kunden möchten sich sicher sein, dass ein Unternehmen ihre Werte teilt.

Immer mehr von uns streben nach der Gewissheit, dass Unternehmen ethisch geführt werden und alles dafür tun, um den Menschen innerhalb ihrer Lieferketten mit Respekt zu begegnen, sie fair zu entlohnen und zudem auf Nachhaltigkeit zu achten.

Eine der wichtigsten Erkenntnisse dieser Umfrage lautet, dass mehr als vier von fünf Kunden (82 %) entweder definitiv (31 %) oder wahrscheinlich (51 %) nicht mehr bei einer Marke einkaufen würden, wenn sich herausstellen sollte, dass ihr ethischer Standard mangelhaft ist (Abbildung 4).


Abbildung 4: Würden Sie aufhören, bei Marken oder Händlern einzukaufen, wenn sich herausstellen sollte, dass es ihnen an Ethik mangelt?

Dieser Befund sollte Marken, die Ethik bislang noch nicht in den Mittelpunkt ihres Handelns gestellt haben, als Warnung dienen. Während sich fast ein Drittel der Befragten definitiv von einem Unternehmen abwenden würde, wenn innerhalb seines Kernbetriebs oder im Umfeld seiner erweiterten Lieferkette unethische Praktiken ans Licht kommen sollten, würde die Hälfte von ihnen zumindest darüber nachdenken.

Dabei handelt es sich keineswegs nur um hypothetische Szenarien. Allen Modemarken, die sich die Frage stellen, wann der Markt an einen Punkt gelangen wird, an dem sie negative Schlagzeilen hinsichtlich ihrer Unternehmensethik Kunden kosten werden, können wir sagen: Dieser Zeitpunkt ist bereits gekommen.

Mehr als die Hälfte der Verbraucher (54 %) gibt an, dass Medienberichte über Arbeitsbedingungen und Nachhaltigkeitsstrategien bereits Einfluss darauf gehabt haben, bei welchen Marken sie Mode einkaufen und wo nicht mehr (Abbildung 5). Fast genauso viele Menschen ließen sich nach eigenen Angaben von Medienberichten über die Diversity- und Inklusionskonzepte von Modeunternehmen leiten (41 %), und 33 % von falschen Vorspiegelungen einer Marke mit vorgeblich einwandfreier Ethik, die in Wahrheit ein entsprechendes Handeln vermissen ließ – ein klassischer Fall des sogenannten „Slacktivism“, des bequemen Sofa-Aktivismus.


Abbildung 5: Haben positive oder negative Medienberichte zu den folgenden Themen beeinflusst, wo Sie Mode und Bekleidung einkaufen (und wo nicht)?

Sophie Slater, die Mitbegründerin des auf ethische Mode spezialisierten Online-Labels [Birdsong](https://birdsong.london/), zeigt sich von diesen Erkenntnissen nicht überrascht. Ihre in London ansässigen Mitarbeiter produzieren Bekleidung aus Biobaumwolle, welche von einer karitativen Einrichtung verpackt wird, die Erwachsene mit Lernschwierigkeiten unterstützt. Dafür werden sie nach dem „London Living Wage“ entlohnt, einem Tarif, der über das physische Existenzminimum hinaus eine soziale und kulturelle Teilhabe an der Gesellschaft ermöglicht. Zum Schutz der Mitarbeiter vor dem Coronavirus musste die Produktion heruntergefahren werden, weshalb das Label darauf vertrauen musste, dass seine Kunden die resultierenden Lieferverzögerungen akzeptieren würden, da ethisch produzierte Mode nun einmal keine Fast Fashion ist.

„In den vergangenen Jahren konnten wir beobachten, dass die Nachhaltigkeit ein großes Thema in der Modebranche war. Im letzten Jahr konnten wir dann jedoch erleben, dass sich die Menschen auch zunehmend mit der Ethikfrage auseinandersetzten“, so Slater.

„Die Menschen wurden auf den Umgang bekannter Marken mit den Arbeitern in ausbeuterischen Textilfabriken in Leicester, Großbritannien, aufmerksam ... Es gab jede Menge negative Presse über schnell produzierte Billigmode. Wir hingegen setzen darauf, dass wir mit unserer Botschaft durch positive Medienberichte und die sozialen Medien all jene erreichen, die Wert auf soziale Inklusion und den ethischen Umgang mit Menschen legen und deshalb gerne bereit sind, ein wenig mehr Geld für Kleidung zu bezahlen, die von Leuten produziert wird, die nach der London Living Wage entlohnt werden.“

- In Italien leben mit Abstand die meisten Kunden, die ihre Entscheidungen auf der Basis von Medienberichten treffen. Mehr als drei von vier Personen haben sich dort von Artikeln über die Ethik (79 %) und die Arbeitsbedingungen (77 %) einer Marke beeinflussen lassen. Dies ist womöglich darauf zurückzuführen, dass das Land der größte Bekleidungsproduzent der EU ist, weshalb italienische Käufer wesentlich stärker für die Faktoren Umweltverträglichkeit und Arbeitsbedingungen sensibilisiert sind.

## Mit guten Arbeitsbedingungen und Umweltfreundlichkeit die „gemäßigt vertrauensvolle“ Hälfte für sich gewinnen
Die gute Nachricht für die Branche im Allgemeinen lautet, dass mehr als ein Viertel der Verbraucher (28 %) „sehr großes“ (9 %) oder „eher großes“ (19 %) Vertrauen in die ethischen Maßstäbe von Modemarken und -händlern haben (Abbildung 6).

Die schlechte Nachricht lautet, dass diesen positiven Zahlen ein weiteres Viertel der Verbraucher (26 %) gegenübersteht, dessen Vertrauen diesbezüglich „sehr gering“ (7%) oder „eher gering“ (19 %) ist. Übrig bleibt damit noch einmal knapp die zweite Hälfte der Verbraucher (46 %), die nur mäßiges Vertrauen in die Branche setzt.


Abbildung 6: Wie groß ist Ihr Vertrauen in die ethischen Maßstäbe von Modemarken und -händlern?

Angesichts eines Viertels der Verbraucher, die der Branche vertrauen, und einem weiteren Viertel, die dies nicht tun, besteht die Herausforderung eindeutig darin, die verbleibende, relativ neutrale Hälfte zu überzeugen.

Da vier von fünf Befragten zudem angeben, nicht mehr bei Marken einkaufen zu wollen, die einen respektvollen Umgang mit ihren Mitarbeitern oder der Umwelt vermissen lassen, sollten sich Marken darauf fokussieren, Kunden mit nur mäßigem Vertrauen davon zu überzeugen, dass ihr Unternehmen seinen Mitarbeitern und den natürlichen Ressourcen mit Respekt begegnet.

So beschreitet beispielsweise die nachhaltige Modemarke [SANVT](https://sanvt.com/) (die Ähnlichkeit zu dem Begriff „sanft“ ist bewusst gewählt) ganz neue Wege, um das Verbrauchervertrauen zu stärken. Benjamin Heyd, Mitbegründer des Labels und Head of Marketing, verrät, dass das Unternehmen ausschließlich mit Lieferanten kooperiert, die Biobaumwolle verwenden und auf Färbeverfahren ohne giftige Chemikalien setzen. Um diesen Ansatz zu unterstreichen, verfolgt die Marke eine ungewöhnliche Strategie in Sachen Transparenz und Werbung.

„Wir halten unseren ökologischen Fußabdruck klein und unsere ethischen Standards hoch, indem wir in einer Fabrik innerhalb der EU, in Portugal, produzieren“, so Heyd.

„Wir bieten eine virtuelle Fabriktour an, damit sich die Menschen selbst von den hohen Standards überzeugen können, die bei uns gelten. Außerdem führen wir keine Rabattaktionen durch, sondern bieten stattdessen an, im Rahmen unseres Programms zum CO2-Ausgleich noch mehr Bäume zu pflanzen, wenn die Menschen bestimmte Artikel bei uns kaufen. Ich glaube nicht, dass wir schon an dem Punkt angelangt sind, an dem für Kunden statt Design und Passform die Nachhaltigkeit das entscheidende Kriterium bei der Auswahl einer Marke ist. Langfristig wird das aber mit Sicherheit so sein, und deshalb werden Marken für Verbraucher bald sichtbare Zeichen ihrer umweltfreundlichen und ethischen Haltung setzen müssen.“

- Schweden und die Niederlande stechen als diejenigen Märkte hervor, die die schlechteste Meinung von Modemarken und -händlern haben. In beiden Ländern schenken die Verbraucher ihnen nur zu jeweils 4 % sehr großes Vertrauen. Frankreich folgt knapp dahinter mit 5 %, die sehr großes Vertrauen haben.
- Die USA sind die Nation mit dem höchsten Prozentsatz von Verbrauchern, nämlich 14 %, die Modemarken und -händlern „sehr großes“ Vertrauen entgegenbringen, und weiteren 20 %, die ihnen „eher großes“ Vertrauen schenken.
- Insgesamt gesehen ist Italien das Land mit dem größten Vertrauen. Das Vertrauen von mehr als einem Drittel der italienischen Verbraucher in die Modebranche (39 %) ist „sehr groß“ (8 %) oder „eher groß“ (31 %).

## Kunden wünschen sich ethische und nachhaltige Modemarken
Es ist mehr als offensichtlich, dass Modekäufer heutzutage immer häufiger mehr wollen als nur Kleidung, die ihrem Stil entspricht. Dazu gehört beispielsweise, dass sie nicht bei Marken einkaufen möchten, die unethisch und nicht nachhaltig agieren. Außerdem erwarten sie, dass sich Marken für Diversität und Inklusion stark machen.

Doch was bedeutet das in der Praxis? Welche Strategien, welches Engagement und welche Dienstleistungsangebote wünschen sich moderne Kunden in Zukunft häufiger von Modemarken und -händlern? Wenn sie drei Aspekte wählen könnten, durch die Unternehmen in der Praxis nachweisen, dass Ethik bei ihnen nicht nur eine hohle Phrase ist, welche wären es?

Platz 1 der wichtigsten Prioritäten teilen sich bei fast der Hälfte der Befragten die Einhaltung fairer Arbeitsbedingungen innerhalb der gesamten Lieferkette (46 %) und umweltfreundliche Verpackungen (ebenfalls 46 %). Der Wunsch nach Recycling-Möglichkeiten (41 %) folgt mit knappem Abstand auf Platz 3, und Kleidung aus recycelten Materialien (38 %) sowie Initiativen zur Reduzierung des CO2-Fußabdrucks (36 %) komplettieren die Top-5-Wunschliste (Abbildung 7) der Verbraucher.


Hinweis zur Methodik: Die Befragten konnten bis zu drei Optionen auswählen.

Abbildung 7: Welche drei Dinge möchten Sie in Zukunft häufiger von Modemarken und -händlern sehen?

Für die Herrenbekleidungsmarke [The Savile Row Company](https://savilerowco.com/) ist es wenig überraschend, dass umweltfreundliche Verpackungen und ethisches Handeln die Liste anführen.

Marketing Director Lee-Anne Harris führt aus, dass ihr Unternehmen biologisch abbaubare Tüten aus Kartoffelstärke statt aus Plastik verwendet und dass Hemdkragen und -schulter statt mit den traditionellen Plastik- mit Papierklammern fixiert werden.

„Die Informationen, die wir aus unseren Trustpilot-Bewertungen gewinnen, belegen, dass unsere Kunden wohlwollend registrieren, dass ihre Bestellungen in recyclebaren Verpackungen und biologisch abbaubaren Versandtaschen bei ihnen eintreffen“, ergänzt Harris.

„Wir haben im Vorfeld keine Kundenbefragung durchgeführt. Diese Entscheidung war für uns ganz selbstverständlich, weil sie widerspiegelt, wie wir unser Leben gestalten wollen, und weil wir uns ziemlich sicher waren, dass auch unsere Kunden so leben möchten. Wir haben uns vielmehr gefragt: Spricht überhaupt etwas dagegen? Unsere Vorgehensweise ist einfach eine Sache des Anstands.“


The Savile Row Company hat Plastikverpackungen (links) durch recyclebare Papiertaschen ersetzt (rechts).

Trotz der Zunahme positiver Bewertungen bestätigt Harris jedoch, dass wiederverwertbare Verpackungen nach wie vor ein Merkmal sind, das von Kunden zwar geschätzt, aber noch nicht als Standard eingefordert wird. Trotzdem glaubt sie, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Kunden „Modeunternehmen hinsichtlich ihrer Bilanz in Sachen Plastikmüll zur Rechenschaft ziehen werden“. Entsprechend lohnt es sich, vorausschauend zu handeln.

- Amerikanische Kunden sind ihren europäischen Pendants weit voraus und setzen auf ganz andere Werte als diejenigen, die in Europa die Top-5-Liste der wichtigsten von Modemarken und -händlern gewünschten Werte anführen. Zu ihren Favoriten zählt die Arbeit mit Wohltätigkeitsorganisationen (35 %), ein inklusives Produktsortiment (27 %), Diversität in der Werbung (26 %) und eine klare Haltung in sozialen Fragen (24 %).
- Diese Erwartungen sind womöglich das Ergebnis der tiefgreifenden sozialen Probleme, mit denen sich die Amerikaner in diesem Jahr konfrontiert sahen, in dem die Black-Lives-Matter-Bewegung (BLM) nicht nur national, sondern auch global massiven Zuspruch erfuhr. Die Unterstützung für Marken, die eine klare Position in sozialen Fragen, einschließlich BLM, beziehen, ist in den USA mehr als doppelt so hoch wie in allen anderen untersuchten Ländern, mit Ausnahme von Italien.

## So können Marken ihre Ethik und Nachhaltigkeit unter Beweis stellen
Die Kunden kennen ihre Passform, ihren Stil und haben eine ziemlich genaue Vorstellung davon, welches Verhalten sie sich von Modemarken und -händlern in Zukunft wünschen. Doch nach welchen Signalen halten sie Ausschau, um herauszufinden, ob eine Marke ihre Werte hinsichtlich eines würdevollen und umsichtigen Umgangs mit Mitarbeitern und der Natur teilt?

Die Herausforderung für Unternehmen besteht darin, dass es kein einzelnes, besonders prägnantes Merkmal gibt, nach dem die Verbraucher suchen. Stattdessen gibt es vier entscheidende vertrauensbildende Faktoren, die von jeweils etwas mehr als der Hälfte (zweimal 58 % und zweimal 59 %) der Modekäufer aktiv in ihre Entscheidungen einbezogen werden (Abbildung 8).

Die Befragten gaben an, dass sie transparenten Werten und Grundsätzen, Fair-Trade-Siegeln und -Zertifikaten, Bewertungen auf Unternehmenswebsites und Bewertungen aus unabhängigen Quellen nahezu die gleiche Bedeutung beimessen.


Abbildung 8: Suchen Sie nach einem der folgenden Dinge, um sich davon zu überzeugen, dass Sie bei Modemarken bzw. -händlern mit ethischem Verantwortungsbewusstsein einkaufen?

Alle genannten Merkmale genießen bei [FARFETCH](https://www.farfetch.com/de/shopping/women/items.aspx), einem Onlinehändler für Luxusmode, höchste Priorität. Thomas Berry, der als Director of Sustainable Business das nachhaltige Wirtschaften bei Farfetch verantwortet, erklärt, dass seine Marke Kunden nicht nur dabei unterstützt, ethischer und nachhaltiger einzukaufen, sondern darüber hinaus auch Wiederverkaufsprogramme betreibt, um die Lebensdauer ihrer Produkte zu erhöhen.

„Teil unserer Nachhaltigkeits-Mission Positively FARFETCH ist unsere umfangreiche Conscious-Kollektion, die über unsere Filterfunktion aufgerufen werden kann und auf die wir auch in unseren Produktbeschreibungen gezielt hinweisen. Sie richtet sich an Kunden, die sicherstellen möchten, dass die Mode, die sie kaufen, solide unabhängige Nachhaltigkeitsstandards und Zertifizierungskriterien erfüllt“, führt Berry aus.

„Des Weiteren unterhalten wir zwei Serviceprogramme, die unseren Kunden helfen, die Lebensdauer ungetragener Kleidungsstücke zu verlängern. Bei FARFETCH Second Life handelt es sich um einen Wiederverkaufsservice, bei dem Kunden alte Handtaschen einsenden können. Daraufhin erhalten sie einen Preisvorschlag sowie das Angebot zur Abholung des Artikels durch einen Paketdienst, und wenn die Überprüfung der Tasche bei uns abgeschlossen ist, wird der angebotene Preis ihrem FARFETCH-Konto als Guthaben gutgeschrieben.“

„Das Gleiche bezwecken wir auch mit FARFETCH Donate, einem Service, bei dem Kunden eine Tasche mit nicht mehr benötigten Modeartikeln füllen kann, die anschließend zugunsten einer von ihnen gewählten Wohltätigkeitsorganisation verkauft werden. Ein Drittel der auf diese Weise erzielten Einnahmen werden ihrem FARFETCH-Konto als Guthaben gutgeschrieben. In beiden Fällen kann sich noch ein anderer Mensch an diesen Artikeln erfreuen, wodurch alle Beteiligten dazu beitragen, die Umwelt zu schonen, indem sie den allgemeinen Konsum ‚neuer‘ Artikel reduzieren.“

Einen Beweis dafür, dass sich die Kunden inzwischen verstärkt darum bemühen, nachhaltigere und ethischere Kaufentscheidungen zu treffen, kann Berry ebenfalls liefern: Die Absatzzahlen des Conscious-Sortiments steigen wesentlich schneller als der übrige Absatz, den die Marke über ihre Website generiert. Was die gesamte Modebranche angeht, erwartet der Nachhaltigkeitsexperte für den Verkauf neuer Kleidung eine prognostizierte Absatzsteigerung von maximal 3 %, während sich das mit dem Weiterverkauf von Bekleidung erzielte Wachstum auf 15 bis 30 % belaufen dürfte.

## Fazit
Das Aussehen, die Haptik, das Design und der Preis werden beim Kauf von Kleidung wahrscheinlich stets die wichtigste Rolle spielen. Gleichzeitig beobachten wir eine zunehmende Tendenz, Modemarken und -händler nach ihrem Bemühen um Nachhaltigkeit und ihrer Ethik zu beurteilen.

Wie es scheint, hat die globale Pandemie zum Vorschein gebracht, was schon lange unter der Oberfläche köchelte: Sie hat die Verbraucher dazu bewegt, zu hinterfragen, was ihnen wirklich wichtig ist, und Marken wertzuschätzen, die einen sorgsamen und respektvollen Umgang mit ihren Mitarbeitern und der Umwelt pflegen.

So ergaben von der Universität in Cardiff koordinierte Umfragen beispielsweise, dass der Anteil der Briten, der glaubt, dass der Klimawandel dringend bekämpft werden muss, zwischen August 2019 und August 2020 von 62 % auf 74 % gestiegen ist. Außerdem gelobt inzwischen fast die Hälfte der britischen Bevölkerung (47 %), dass sie in Zukunft weniger fliegen wird als vor den Corona-Beschränkungen. In den USA deuten Medienberichte überdies darauf hin, dass sich die dortige Luftverschmutzung aufgrund des deutlichen Rückgangs täglicher Fahrten zur Arbeit um 30 % reduziert hat.

All diese Aspekte sollten Modemarken und -händlern zu denken geben; vor allem angesichts der Tatsache, dass vier von fünf Verbrauchern sagen, dass sie nicht mehr bei Marken kaufen würden, die eine fragwürdige Ethik vertreten und nicht auf Nachhaltigkeit achten. Aus diesen Gründen hat die Hälfte der Verbraucher eigenen Angaben zufolge bereits in der Vergangenheit einen Bogen um Modeunternehmen gemacht, nachdem die Medien negativ über deren Ethik und mangelnde Nachhaltigkeit berichtet hatten.

__Die Verbraucher haben sich klar geäußert. Sie möchten, dass Marken:__
- alle Mitarbeiter entlang ihrer Lieferketten fair behandeln,
- Kleidung produzieren, ohne der Umwelt zu schaden,
- recyclebare Verpackungen verwenden,
- Recycling-Programme anbieten, die die Lebensdauer von Kleidung verlängern,
- intensiv daran arbeiten, ihre CO2-Emissionen zu reduzieren,
- transparent abbilden, welche Werte sie pflegen.

Das sind die Handlungsempfehlungen, die Modemarken und -händler berücksichtigen sollten, um diejenige Hälfte des Marktes für sich zu gewinnen, die ihrer Branche aktuell nur mäßig vertraut, sowie das Viertel der Verbraucher, das ihr gar kein Vertrauen schenkt.

Beim Stichwort „Vertrauen“ sollten sie zudem stets bedenken, dass Modekäufer den Empfehlungen Gleichgesinnter großes und Onlinebewertungen zwei bis drei Mal so viel Vertrauen schenken wie Artikeln in Hochglanzmagazinen, den sozialen Medien und der Werbung. Und Prominente als Influencer sind die am wenigsten vertrauenerweckende Quelle, auf die das Modemarketing setzen kann.

Die Botschaft ist eindeutig: Verbraucher wünschen sich nachhaltige und ethische Mode und vertrauen bei der Suche nach Marken, die diese Werte überzeugend vertreten, auf Mundpropaganda sowie auf Bewertungen – nicht auf die Medien und schon gar nicht auf das, was prominente Influencer gegen Bezahlung über Marken berichten.

### Methodik
London Research wurde von Trustpilot beauftragt, im September 2020 eine Befragung von 2.800 repräsentativen Verbrauchern in Großbritannien (n=1000), den USA (n=1000), Frankreich (n=200), den Niederlanden (n=200), Italien (n=200) und Schweden (n=200) durchzuführen.

Die Befragung wurde unter Verwendung eines Toluna-Umfragepanels durchgeführt. Zudem führte London Research für diesen Bericht auch eine Reihe von Interviews durch.

### Danksagung
Folgenden Menschen möchten London Research und Trustpilot für ihre Hilfe bei der Erstellung dieses Berichts danken:

- Thomas Berry, Global Director of Sustainable Business, FARFETCH
- Lee-Anne Harris, Marketing Director, The Savile Row Company
- Benjamin Heyd, Head of Marketing und Mitbegründer, SANVT
- Olivia Pinnock, Modejournalistin und Begründerin des Veranstaltungsformats „The Fashion Debates“
- Sophie Slater, Mitbegründerin, Birdsong
- Laurel Wolfe, VP of Marketing, Klarna


Deshalb gehört der ethischen Mode die Zukunft

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Exklusive Studienergebnisse zur Rolle von Kundenbewertungen auf dem deutschen Markt

Im vergangenen Jahr hat der Onlinehandel enorm an Umfang und Bedeutung gewonnen. Deshalb haben wir im Rahmen einer YouGov-Studie analysiert, welchen Einfluss Kundenbewertungen auf die Kaufentscheidungen deutscher Verbraucher haben.

- Wie häufig lesen Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie ein Produkt oder einen Service einkaufen?
- Welchen Informationsquellen schenken sie das größte Vertrauen?
- Und welche Faktoren nehmen Einfluss auf heutige Kaufentscheidungen?

Die unabhängigen Befragungsergebnisse der Studie geben Aufschluss über die vielfältigen Nutzen, die Kundenbewertungen auf dem deutschen Markt erfüllen. Lesen Sie unseren Studienbericht und erfahren Sie, welche Rolle Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen spielen können.

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Gehaltvolle Vertrauenssymbole: Die funktionelle Vielfalt von Kundenbewertungen

The beginner's guide to site speed for SEO 

Die Ladezeit zählt zu den Faktoren, die Google in seinem Ranking-Algorithmus berücksichtigt. Wenn Ihre Website also zu langsam lädt, könnte dies Ihre SEO beeinträchtigen.

[53 % der Mobilgeräte-Nutzer](https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/data-measurement/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks/) warten maximal 3 Sekunden, bis eine Website geladen ist, und jede weitere Sekunde, die potenzielle Kunden über diese 3-Sekunden-Grenze hinaus warten müssen, kostet Ihr Unternehmen 7 % seiner Conversions.

Lange Ladezeiten können sogar schon dann zum Problem werden, bevor Suchmaschinennutzer überhaupt die Chance erhalten, auf Ihre Website zu gelangen und zu potenziellen Käufern zu werden. Denn die Ladezeit zählt zu den Faktoren, die Google in seinem Ranking-Algorithmus berücksichtigt. Wenn Ihre Website also zu langsam lädt, wird sie automatisch von weniger Menschen gefunden. Potenzielle Besucher, die nach Unternehmen wir Ihrem suchen, landen stattdessen womöglich bei der Konkurrenz – und vielleicht ausgerechnet bei genau dem Mitbewerber, der seine Ladezeiten bereits optimiert hat.

Im Durchschnitt haben mobile Websites eine [Ladezeit von 15 Sekunden](https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/data-measurement/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks/). Es ist also durchaus wahrscheinlich, dass sich die Ladezeit Ihrer Website negativ auf Ihre SEO und Ihre Conversions auswirkt.

Um dem entgegenzuwirken, haben wir einige Faktoren und Tipps zusammengetragen, die Ihnen helfen können, die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website zu verbessern.

## Ermitteln Sie zunächst die Ladezeit Ihrer Website
Wenn Sie die aktuelle Ladezeit Ihrer Website nicht kennen, können Sie sie mithilfe der [PageSpeed Insights](https://chrome.google.com/webstore/detail/google-pagespeed-insights/edbkhhpodjkbgenodomhfoldapghpddk?hl=de) von Google mühelos ermitteln und sehen, wo Sie im Moment stehen. Anschließend können Sie abwägen, an welchen Stellen Sie Änderungen vornehmen können, um diese Ladezeit weiter zu reduzieren.

Bei PageSpeed Insights handelt es sich um eine Erweiterung von Google Chrome, die die Ladezeiten von Webseiten erhebt und darüber hinaus zusätzliche Erkenntnisse und weiterführende Statistiken liefert, mit deren Hilfe Sie Ihr Ergebnis besser einordnen können.

## So können Sie die Ladezeit Ihrer Website reduzieren
### Weiterleitungen minimieren und vereinfachen
Weiterleitungen innerhalb von Websites sind eine feine Sache. Das wissen alle, die schon einmal Indexierungen bestimmter Seiten ihrer Website aufheben mussten. Weiterleitungen helfen Ihnen, Ihre Besucher zielgenau dorthin zu leiten, wo sie die Informationen erhalten, nach denen sie suchen.

Doch zu viele Weiterleitungen können [die Ladezeit Ihrer Website erheblich verlangsamen](https://moz.com/learn/seo/page-speed). Deshalb sollten Sie erstens genau prüfen, welche Weiterleitungen tatsächlich nötig sind, um Ihre Besucher auf die richtige Seite zu führen, und zweitens die Anzahl dieser Weiterleitungen zur Ziel-URL auf ein Minimum reduzieren.

### Bildgrößen anpassen
Sind Ihre Bilder fürs Web komprimiert? Weil die Größe und das Format Ihrer Bilder die Ladezeit Ihrer Website beeinträchtigen können, sollten Sie sie so klein wie möglich halten. Eine Möglichkeit zur Verkürzung Ihrer Ladezeit besteht beispielsweise darin, Bilder im PNG-Format in ein komprimiertes JPG-Format umzuwandeln.

Auch CSS-Sprites können hilfreich sein. Wenn Ihre Website viele verschiedene Bilddateien enthält (die alle einzeln geladen werden müssen), ist es unter Umständen besser, mehrere zusammen in Form einer einzigen Grafikdatei zu implementieren. Es gibt viele [kostenlose Tools](https://www.shutterstock.com/blog/resize-images-for-web), mit denen Sie diese Änderung ganz einfach vornehmen können.

### Die Nutzung von Content Delivery Networks (CDN) in Betracht ziehen
Mithilfe von [Content Delivery Networks (CDN)](https://mashable.com/roundup/best-content-delivery-networks/) können Daten wesentlich schneller geladen werden, weil sie mehrere Server an unterschiedlichen geographischen Standorten nutzen. Abhängig vom Standort eines Nutzers werden von ihm aufgerufene Seiten immer von demjenigen Server geladen, der ihm räumlich am nächsten ist. Dadurch lassen sich Ladezeiten deutlich verkürzen. Wenn Ihre Ladezeiten also länger als gewünscht ausfallen und die anderen Lösungsvorschläge keine Verbesserung gebracht haben, sollten Sie diese Möglichkeit für Ihre Website in Betracht ziehen.

### Verzögerungen durch Drittanbieter-Apps prüfen
Es gibt eine Vielzahl von E-Commerce-Technologien, mit deren Hilfe Sie das Nutzererlebnis auf Ihrer Website einfacher und effizienter gestalten können. Dafür müssen diese Technologien jedoch häufig große Datenmengen abrufen, was die Ladezeit Ihrer Website deutlich erhöhen kann.

Dabei spielt es keine Rolle, welche E-Commerce-Plattform Sie nutzen. Wenn die Technologie eines Drittanbieters Ihre Ladezeit beeinträchtigt, dann tut Sie das ganz unabhängig von der Plattform Ihrer Wahl.

Aus diesem Grund sollten Sie genau prüfen, mit welchen Drittanbietern Sie zusammenarbeiten möchten und wie diese hinsichtlich der Ladezeit von Websites abschneiden. [Yottaa](https://www.yottaa.com/), ein Optimierungstool für E-Commerce-Websites, erstellt jährlich [diesen Bericht](https://www.yottaa.com/resources/2019-ecommerce-3rd-party-index/), der Ihnen einen Überblick über die Top-Anbieter im Bereich E-Commerce liefert und darüber informiert, welche Auswirkungen die Nutzung ihrer Angebote auf Ihre Website hat.

Es empfiehlt sich, diesen Bericht zur Hand zu haben, wenn Sie nach einer neuen E-Commerce-Lösung suchen und ihre Performance im Hinblick auf Ladezeiten berücksichtigen möchten.

## Beeinflussen Bewertungen die Ladezeiten von Websites?
Da Kundenbewertungen in der Regel Teil einer großen Datenbank sind, können sie die Ladegeschwindigkeit von Websites durchaus deutlich verlangsamen. Wie Sie nachfolgend sehen können, wirken sich die meisten Bewertungsportale entweder zeitweilig negativ (gelb) oder sogar beständig negativ (rot) auf die Ladezeiten von Websites aus.

Einfluss von Bewertungsportalen auf die Ladezeiten von Websites (Daten erhoben und veröffentlicht durch Yottaa)

Einfluss von Bewertungsportalen auf die Ladezeiten von Websites

Dahingegen haben das Sammeln und [Präsentieren von Bewertungen mit Trustpilot](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/trustbox-widgets-the-truth-about-website-performance-and-loading-speed) nur sehr geringen bzw. keinerlei negativen Einfluss auf die Ladezeit Ihrer Website.

Tatsächlich waren wir letztes Jahr sogar das einzige Bewertungsportal, dem Yottaa in seinem Bericht nur einen geringen bzw. gar keinen Einfluss (grün) auf die Ladezeiten von Websites attestiert hat.

Trustpilot-Bewertungen haben nur sehr geringen bzw. keinerlei negativen Einfluss auf die Ladezeiten von Websites

## Verbessern Sie Ihre Ladezeit und dadurch gleichzeitig Ihre SEO
Rufen wir uns nun noch einmal die eingangs erwähnte Statistik in Erinnerung: Jede zusätzliche Sekunde, die Ihre Besucher über die akzeptierten 3 Sekunden hinaus auf das Laden Ihrer Website warten müssen, kann Sie 7 % Ihrer Conversions kosten. Das bedeutet, dass Sie aufgrund Ihrer aktuellen Ladezeit möglicherweise potenzielle Kunden verlieren.

Doch die gute Nachricht lautet: Mithilfe einiger der oben genannten Änderungen können Sie Ihre Website schnell und einfach optimieren.

Warten Sie nicht ab, sondern prüfen und optimieren Sie Ihre Ladezeit noch heute und freuen Sie sich schon bald über höhere Conversion-Rates. Und wo Sie schon einmal dabei sind: Wenn Sie Ihre [Conversion-Rate steigern](https://de.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/what-is-conversion-rate-optimisation) möchten, sind Trustpilot-Bewertungen ein ideales Mittel, um dieses Ziel zu erreichen – ohne die Ladezeit Ihrer Website zu beeinträchtigen.

Sofern Sie also nicht ohnehin schon Bewertungen mit Trustpilot sammeln, warum beginnen Sie dann nicht gleich heute damit?

Um mehr über die vielfältigen Verwendungsmöglichkeiten von Bewertungen zu erfahren, lesen Sie auch unseren [ultimativen Guide zum Thema Bewertungen](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/der-ultimative-guide-zum-thema-bewertungen).

So verkürzen Sie die Ladezeit Ihrer Website und verbessern Ihre SEO

### Mobiles SEO – darauf sollten Sie achten

Mobiles SEO unterscheidet sich gar nicht so sehr von klassischer Suchmaschinenoptimierung. Im Prinzip handelt es sich um dasselbe, mit dem Zusatz, dass einige Besonderheiten mobiler Geräte und mobiler Onlineverbindungen berücksichtigt werden.

Nachfolgend führe ich die wichtigsten Aspekte auf, die man bei der mobilen Suchmaschinenoptimierung berücksichtigen sollte.


Tipps & Tatsachen

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