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KLEIR case study

Mit Trustpilot hat KLEIR. einen Weg gefunden, um sich die große Zufriedenheit seiner Kunden zunutze zu machen und seine Social-Media-Kampagnen sowie seine Conversion-Rate auf ein höheres Level zu heben.

Wir präsentieren unsere Bewertungen auf sämtlichen Seiten unseres Onlineshops. Außerdem stellen wir sie in unseren Social-Media-Anzeigen zur Schau und binden sie in unsere E-Mails ein. Zitat von Mathias Vertessen, Miteigentümer von KLEIR.

Zitat Mathias Vertessen

### Vertrauen an allen Berührungspunkten des Conversion-Trichters
Bescheidenheit ist eine Tugend – aber sie generiert keine Umsätze. Manchmal müssen Unternehmen einfach in die Welt hinausrufen, wie gut sie sind. Denn wer viel Zeit und Mühe investiert hat, um eine vertrauenswürdige Marke aufzubauen, kann sich einen Vorteil gegenüber seinen Mitbewerbern verschaffen, indem er authentisches Kundenfeedback und Bewertungen überall prominent platziert. Wenn Ihr Unternehmen seine Kunden in den Mittelpunkt seines Tuns stellt, ist es daher sinnvoll, die Erfahrungen Ihrer Kunden auch ins rechte Licht zu rücken.

KLEIR. profitiert tagtäglich von seiner guten Reputation. Mithilfe einer soliden Bewertungsstrategie, die es hervorragend versteht, den Aufbau von Vertrauen an allen Berührungspunkten des Conversion-Trichters zu fördern – angefangen bei Anzeigen in den sozialen Medien bis hin zur Warenkorb-Seite –, gelingt es KLEIR. wie nur wenigen anderen, Interessenten zu Kunden zu machen. So geht die Modemarke dabei vor:

- KLEIR. präsentiert Bewertungen direkt auf seiner [Startseite](https://www.kleirantwerp.be/). Es geht nichts über Vertrauenswürdigkeit, die auf den ersten Blick erkennbar ist.
- Der TrustScore des Unternehmens ist auf [allen Produktseiten](https://www.kleirantwerp.be/collections/mannen/products/hoodie-doediskalm-zwart-unisex) zu sehen. Er ist strategisch unterhalb des CTA-Buttons platziert, damit Seitenbesucher Produkte voller Vertrauen in den Warenkorb legen können.
- Auch die [Warenkorb-Seite](https://www.kleirantwerp.be/cart) stärkt das Kundenvertrauen. Weil Vertrauen ein Schlüsselfaktor für die Conversion ist, können die hier präsentierten Bewertungen das Zünglein an der Waage sein, das dafür sorgt, dass Kunden ihren Einkauf nicht abbrechen, sondern tatsächlich zum Abschluss bringen.
- KLEIR. unterfüttert seine [Markenbotschaft](https://www.kleirantwerp.be/pages/wie-zijn-wij) mit Social Proof. Die Über-uns-Seite zählt zu den wichtigsten Anlaufstellen jeder Website und wird häufig von Verbrauchern besucht, die sich zwar für das Angebot eines Unternehmens interessieren, aber noch nicht vollkommen überzeugt sind, dass sie ihm genug vertrauen, um bei ihm einzukaufen. Indem KLEIR. seine Über-uns-Seite mit Belegen der Zufriedenheit seiner Kunden schmückt, steigert es die Wahrscheinlichkeit, dass sich neue Besucher ebenfalls zum Kauf entschließen.


KLEIR reviews

Bewertungen zu KLEIR.

### Social-Media-Anzeigen, die ins Schwarze treffen
Inzwischen steht außer Frage, dass Social Proof einen nachhaltigen Einfluss auf Kaufentscheidungen ausübt. Deswegen ist es besonders anerkennenswert, dass KLEIR. einen umfangreichen Test durchgeführt hat, der die Wirkkraft und den Effekt von Bewertungen einmal mehr belegen konnte. Dieser Test war folgendermaßen angelegt:
- KLEIR. schaltete vier Wochen lang Anzeigen auf Facebook und Instagram.
- Es gab drei Anzeigenvarianten: Anzeige 1 mit Trustpilot-Logo und -Sternen, Anzeige 2 nur mit Trustpilot-Sternen und Anzeige 3 ohne Erwähnung von Trustpilot.
- Das Ziel der Anzeigenkampagne: mindestens 10.000 Menschen zu erreichen.


Beispiel einer Facebook-Anzeige von KLEIR.

Eine Facebook-Anzeige von KLEIR.

KLEIR.-Facebook-Anzeige

### Mit Vertrauen zu mehr Umsatz
Der ROAS (Return on Advertising Spend) dieser drei Anzeigenvarianten lieferte einen glasklaren Beweis für den Einfluss von Trustpilot: die beiden Anzeigen, in denen Trustpilot auftauchte, generierten einen durchschnittlichen Umsatz von 61,73 Euro. Das bedeutet, dass KLEIR. für jeden Euro, den es in diese Werbung investiert hatte, 61,73 Euro an Umsatz erzielte – im Fall von Anzeige 2 für sich genommen betrug der Umsatz sogar sage und schreibe 86 Euro!

Anzeige 3, die bis auf den fehlenden Verweis auf Trustpilot exakt gleich aussah, konnte nicht einmal ansatzweise mithalten, sondern erzielte lediglich einen ROAS von mageren 18,83 Euro.


ROAS einer KLEIR.-Anzeige mit und ohne Trustpilot-Sterne

### KLEIR. gewinnt
Auch was die resultierenden Klicks betraf, fuhren die beiden Anzeigen, die Verweise auf Trustpilot enthielten, einen Erdrutschsieg ein. Zusammengenommen erzielten Anzeige 1 und 2 eine Klickrate von 0,57 %, während die Klickrate der Anzeige ohne Trustpilot-Logo oder -Sterne nur 0,19 % betrug.

Mit anderen Worten: Die Menschen klickten drei Mal häufiger diejenigen Anzeigen an, die mit Trustpilot warben. Anzeige 1, die das Trustpilot-Logo und die Sterne enthielt, erreichte mit 0,59 % die höchste Klickrate.


Klicks einer KLEIR.-Anzeige mit und ohne Trustpilot-Logo und -Sterne

### Nicht alle Bewertungen sind gleich nützlich
Bewertungen in Anzeigenkampagnen zur Schau zu stellen und dadurch das Vertrauen potenzieller Kunden zu stärken, kann Ihnen dabei helfen, die Zahl der Kaufabbrüche zu reduzieren, mehr Besucher zu zahlenden Kunden zu machen und Ihre Conversion zu steigern.

Natürlich funktioniert das nur, wenn Sie sich die Zeit nehmen, um aus Ihren Bewertungen zu lernen und Ihre Prozesse entsprechend zu optimieren. Wie das geht? Indem Sie möglichst viel Transparenz beweisen, Ihre Integrität bewahren, von Ihren Kunden lernen, Ihre Versprechen einhalten und der Welt zeigen, dass Sie zu den Guten gehören.

Genau aus diesem Grund sind verifizierte Bewertungen so wertvoll. Dabei handelt es sich um Bewertungen, die infolge automatischer Bewertungseinladungen nach einem Einkauf abgegeben werden – weshalb verifizierte Bewertungen die vertrauenswürdigsten Bewertungen sind, die Sie sammeln können. Verbraucher wissen, dass diese Bewertungen von echten Kunden stammen und nicht von Online-Bots, raffinierten Mitbewerbern oder Menschen, die dafür bezahlt wurden.


Verifizierte Bewertungen werden in unserem Portal automatisch mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen.

Beispiel einer verifizierten Bewertung

### Goldene Sterne strahlen hell
Verifizierte Bewertungen geben Ihren Kunden nicht nur die nötige Sicherheit, sondern generieren zudem auch mehr Aufmerksamkeit für Ihre Anzeigen und mehr Traffic für Ihre Website. Wenn Sie innerhalb von 12 Monaten 100 verifizierte Bewertungen aus dem gleichen Land erhalten und eine durchschnittliche Sternebewertung von mindestens 3,5 haben, qualifizieren Sie sich für Verkäuferbewertungen von Google.

Google-Verkäuferbewertungen sind die goldenen Sterne, die in der Google-Suche in Text- und Shopping-Anzeigen erscheinen und die ein Muss für jedes Unternehmen sein sollten, das Bewertungen sammelt. Weshalb? Weil Google-Verkäuferbewertungen die [Klickrate Ihrer Textanzeigen laut Google um bis zu 10 % steigern können](https://de.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-calculate-google-seller-ratings-effect-on-google-ads).

### Konsequente Bekämpfung gefälschter Bewertungen


Fake News, gefälschte Bewertungen und Zensur sind unsere Gegner, und wir werden sie in Schach halten, damit Verbraucher auch in Zukunft informierte Entscheidungen treffen und wir zum Wachstum guter Unternehmen beitragen können. Zitat von Peter Mühlmann, Trustpilot-CEO

Zitat Peter Mühlmann

Trustpilot unternimmt unermüdliche Anstrengungen und investiert umfangreiche Ressourcen, um zu gewährleisten, dass die Bewertungen auf unserem Portal stets vertrauenswürdige Informationsquellen sind und Unternehmen wie KLEIR. auch in Zukunft das Beste aus ihrer Kundenorientierung und Online-Reputation herausholen können.

Wenn Sie mehr über das Vertrauensversprechen von Trustpilot erfahren und lernen möchten, genau wie KLEIR. mehr Umsatz zu generieren, dann fordern Sie jetzt eine kostenfreie Beratung an.


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So konnte KLEIR. die Umsätze aus seinen Social-Media-Anzeigen mithilfe von Trustpilot verdreifachen

Fallstudie – Globe Flight

### Bewertungsmanagement ist für Globe Flight nicht nur zentral für ein fantastisches Kundenerlebnis, sondern auch für ganzheitliche SEO und SEA

Die Leidenschaft für guten Kundenservice ist bei Globe Flight überall spürbar. Das Unternehmen stellt sehr hohe Ansprüche an das Kundenerlebnis, das es seinen Kunden bieten möchte, und weiß um den Einfluss, den die Erfahrungen früherer Kunden auf potenzielle Neukunden haben. Globe Flight ist davon überzeugt, dass Unternehmen nur dann dauerhaft das bestmögliche Kundenerlebnis bieten können, wenn sie das Feedback ihrer Kunden sammeln, verinnerlichen und marketingwirksam weiterverarbeiten.

Zu diesem Zweck stehen seit August 2020 Trustpilot und der JTL-Servicepartner WebStollen dem Team von Globe Flight zur Seite. Da das Sammeln und Anzeigen als auch das Ausspielen von Service- und Produktbewertungen auf der Website und an die Suchmaschinen über die JTL-Shopsoftware nur bedingt optimierbar ist, entwickelte WebStollen eigenhändig das Trustpilot-Bewertungs-Plugin für JTL, mit dem jeder JTL-Shop das Bewertungsmanagement professionalisieren kann. 

Zu den Kernanforderungen bei der Entscheidung für Trustpilot stand für Globe Flight Folgendes im Vordergrund:

- Ein ressourcenschonender Start mit Testlauf
- Professionelles Onboarding 
- Starke Automation
- Praktische Tools, um Produktmerkmale zu managen und zu analysieren

### Im Interview mit Herrn Sebastian Seidel, Geschäftsführer der Globe Flight GmbH, gibt dieser einen kurzen Einblick in die Beweggründe und Erwartungen in die Zusammenarbeit mit Trustpilot und WebStollen:

*Kunden sollen uns kennenlernen bzw. vertrauen, und wir wollen unsere Kunden und deren Erfahrungen mit unseren Prozessen und natürlich unserem Service kennenlernen und uns dadurch weiter verbessern.*

__Wie lange hat das Onboarding gedauert?__

*Die Anbindung ging dank des Plugins und mit der Unterstützung durch WebStollen sehr schnell.*

*Wir konnten alle unsere bisherigen Produktbewertungen importieren und mussten so nicht komplett von Neuem beginnen Produktbewertungen aufzubauen.*

*WebStollen hat für uns zusätzlich E-Mail-Vorlagen für die Bewertungseinladungen in unserem Corporate Design erstellt und bei Trustpilot hinterlegt. Die Einbindung der TrustBoxes ging per Plugin ebenfalls sehr schnell und einfach. So konnten wir in kürzester Zeit Bewertungen per Einladung sammeln und in unserem Onlineshop ansprechend präsentieren.*

__Wie viele Bewertungen konnten seitdem gesammelt werden?__

*Seit dem Launch konnten wir innerhalb weniger Wochen bereits über 100 Servicebewertungen sammeln. Wir sind überrascht, wie gut unsere Kunden auf unser Bedürfnis nach Feedback reagieren. Mit Google Kundenrezensionen haben wir immer nur einen Bruchteil erhalten.*

__Welchen Bewertungsscore haben Sie in dieser Zeit erreicht?__

*Unsere Kunden bewerten unseren Service und die Nutzererfahrung bei uns im Shop durchweg sehr gut. So konnten wir jetzt schon eine durschnittliche Bewertung von 4,8 (von 5) erreichen. Das freut uns sehr und zeigt mir und unserem Team nun auch öffentlich wirksam, welche gute Leistung wir tagtäglich bringen, um unsere Kunden zufriedenzustellen. Das positive Feedback ist auch deshalb so wertvoll, da es ehrlich und authentisch ist.*

*Sehr interessant ist auch die Möglichkeit des Benchmarkings, so können wir immer sehen, wie wir im Vergleich zu unseren Wettbewerbern dastehen.*

__Was finden Sie besonders spannend bei Trustpilot?__

*Die Möglichkeit der Produktmerkmale finde ich sehr interessant. Wir fragen nun bei unseren Produkten nach Merkmalen wie „Qualität“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“ oder auch „Spaßfaktor“. Die Antworten unserer Kunden helfen uns die Produktpalette im Multikopter-Bereich noch weiter zu optimieren und wertvolle Infos bereits vor dem Kauf bereitzustellen.*

### Die ersten Ergebnisse sprechen für sich selbst!

Globe Flight bindet Trustpilot schon zu Beginn der Customer-Journey ein, um Kunden auf seinen hervorragenden Ruf aufmerksam zu machen. Dies wirkt sich positiv auf die SEO- und SEA-Performance aus und kann Click-Through-Raten und die Kauf-Konvertierung messbar erhöhen.

__Das Trustpilot-Profil von Globe Flight__

Das Unternehmensprofil ist die Seite auf Trustpilot, auf der alle Bewertungen und andere relevante Informationen zu Globe Flight automatisch präsentiert werden.


Trustpilot-Profil der Globe Flight GmbH

__Präsentation von Bewertungen auf der Website von Globe Flight und in der Suche__

Durch die Einbindung der SEO-Widgets von Trustpilot mit Inhalten aus Service- oder Produktbewertungen erzielt Globe Flight nicht nur ein ausgezeichnetes Ranking, sondern liefert mittels den vertrauensbildenden Sternen dem Nutzer den richtigen Impuls, um auf die Links zu klicken.

Präsentation von Trustpilot-Bewertungen auf der Website von Globe Flight

Pfeil nach unten

Globe Flight glänzt in der Google-Suche mit Trustpilot-Sternen

Vor allem in der mobilen Suche punktet Globe Flight, wo der Nutzer schon vor dem ersten Swipe mit dem guten Ruf von Globe Flight vertraut gemacht wird.

Darstellung der Trustpilot-Sterne in der mobilen Suche

Vertrauensbildende Trustpilot-Sterne in der mobilen Suche

### Wie geht es für Globe Flight in Zukunft weiter?

Nachdem der erste Test derart erfolgreich war, konzentriert sich Globe Flight in den nächsten Schritten nun darauf, noch mehr Bewertungen zu sammeln, mithilfe von TrustBoxes von Trustpilot noch mehr Bewertungstexte auf den Produktseiten anzuzeigen und den Onlineshop weiterhin mit Produktbewertungen zu bereichern, aus dem Feedback seiner Kunden zu lernen und das Kundenerlebnis noch besser zu gestalten.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie auch Ihr Unternehmen ähnlich positive Ergebnisse erzielen kann, dann fordern Sie einfach eine kostenfreie Beratung an.

Kostenfreie Beratung inkl. Markenvertrauens-Check hier anfordern

__Über WebStollen__

Gegründet wurde die Agentur WebStollen 2001 in Regensburg von Florian Barbian und Michael Stepanek. Seit 2010 ist WebStollen Servicepartner von JTL-Software und seitdem mit Leidenschaft und Freude Partner vieler JTL-Shopbetreiber. 2012 wurden sämtliche JTL-Shop-Plugins unter einem neuen Dach vereint, die E-Commerce-Sparte war geboren und hat sich auf die Entwicklung von Erweiterungen rund um den JTL-Shop spezialisiert. Weitere Informationen finden Sie auf [webstollen.de](https://www.webstollen.de/).

So einfach sammelt Globe Flight mit dem Trustpilot-JTL-Shop-Plugin von WebStollen SEO/SEA-relevante Service- und Produktbewertungen

686 Logo

686 Case Study trustpilot

Weil die Einführung neuer Produktkategorien dem Unternehmen neue Zielgruppen eröffnete und neue Mitbewerber auf den Plan rief, wandte sich 686 Technical Apparel an Trustpilot, um seine SEO zu verbessern und seine Produkte bestmöglich in Szene zu setzen.

686 – Erfolge mit Trustpilot

## Sammeln Sie Bewertungen nicht irgendwo

Das Sammeln von Bewertungen war kein Neuland für 686 – die Marke hatte bereits mit einem anderen Bewertungsportal gearbeitet –, aber nun wollte sie ihre [SEO verbessern](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019) und ihre Sichtbarkeit in der organischen Suche erhöhen. Doch die Tatsache, dass Trustpilot-Profilseiten einen fantastischen Kanal für die Neukunden-Akquise eröffnen und dafür sorgen, dass Unternehmen noch leichter gefunden werden, war nur der Anfang.

686 Featured Collections

Als sich 686 von einer Marke für Wintersportbekleidung zu einer Allwetter-Marke entwickelte, musste sie plötzlich einer verschärften Konkurrenz standhalten, mehrere Zielgruppen gleichzeitig bedienen und Möglichkeiten finden, um sich in einem überfüllten Markt zu behaupten.

Die Verbesserung der SEO und der strategische Einsatz von Social Proof zählen zu den besten Wegen, mit denen wachsende Marken in neuen Zielgruppen, die über grenzenlose Wahlmöglichkeiten verfügen, Fuß fassen können. Auf diese Weise können sie ihren Absatz auf zwei verschiedene Arten steigern: indem sie neue Kunden anziehen und indem sie ihre Vertrauenswürdigkeit an allen Stationen der Customer-Journey unter Beweis stellen, um ihre [Conversions zu erhöhen](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/der-ultimative-guide-zum-thema-bewertungen).

Genau das tat 686 mithilfe seiner Kundenbewertungen.

## Bewertungen auf der eigenen Website steigern das Kundenvertrauen während der gesamten Customer-Journey

Ein weiteres Anliegen von 686: Auch auf seiner Website sollte sein Social Proof möglichst ideal zur Geltung kommen, um speziell die Leistung derjenigen Seiten, die die Stärkung des Kundenvertrauens und die Steigerung der Conversions am meisten befördern, weiter zu optimieren.

Um zu demonstrieren, dass ihm das Feedback seiner Kunden am Herzen liegt, und um es Online-Käufern möglichst leicht zu machen, sich über die Erfahrungen früherer Kunden zu informieren, hat das Unternehmen darüber hinaus sogar eigens eine Seite erstellt, die allein für die Präsentation seiner Bewertungen vorgesehen ist.

Putting Trustpilot reviews on key pages on your site improves trust and leads to more conversions

686 Trustpilot Reviews Onsite

Trustpilot Reviews On Site

## Bewertungen auf Produktseiten steigern die Conversions *und* verbessern die organische SEO

Auch [Widgets mit Produktbewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/product-reviews) wurden inzwischen auf allen Produktseiten implementiert, um Kunden relevantes Feedback zu präsentieren, das sich speziell auf das Produkt bezieht, das sie sich aktuell jeweils ansehen. Eine äußerst wichtige Maßnahme für Marken, die eine breite Produktpalette oder Spezialprodukte (wie z. B. Sportbekleidung) anbieten, die unterschiedliche Funktionen erfüllen und verschiedenste Nutzungsszenarien bedienen.

Erfahren Sie, wie Bewertungen Ihre SEO verbessern

686 Uses Trustpilot Product Reviews

Produktbewertungen können deshalb besonders hilfreich sein, weil häufig selbst eine 1-Stern- oder 2-Sterne-Bewertung auf einer Produktseite diesem Produkt trotzdem eine [höhere Conversion-Rate](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/get-seen-in-search/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230) bescheren kann. Denn ein ausgewogener Mix aus Bewertungen liefert Ihren Kunden einen Beweis dafür, dass Sie Ihre Bewertungen nicht zensieren, was das [Kundenvertrauen noch weiter stärken](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator) kann.

Plus: Wenn Sie Käufern die Möglichkeit geben, Produktbewertungen zu lesen, um sie mit ihren persönlichen Anforderungen abzugleichen, muss ein geringerer Bewertungsdurchschnitt nicht zwingend ein Problem darstellen. Denn wenn potenzielle Kunden zum Beispiel sehen, dass sich die Beschwerden auf lange Lieferzeiten beziehen, sie das Produkt aber nicht sofort benötigen, halten niedrigere Bewertungen sie womöglich trotzdem nicht von ihrem Kauf ab.

Und nicht nur das: Indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, bestimmte Produkte zu bewerten, profitieren Sie im Gegenzug regelmäßig von [neuen nutzergenerierten Inhalten](https://de.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/5-wege-wie-produktbewertungen-ihr-unternehmen-voranbringen-koennen) für die jeweilige Seite, die dazu beitragen können, Ihre Sichtbarkeit in [Longtail-Suchanfragen](https://moz.com/blog/long-tail-seo-target-low-volume-keywords-whiteboard-friday) zu erhöhen und Ihnen mehr organischen Traffic zu bescheren.

Erfahren Sie, wie Trustpilot Ihnen zu nutzergenerierten Inhalten verhelfen kann

More Product Reviews

Product Reviews On Site

## E-Mails noch überzeugender mit Social Proof

Um seine Bewertungen bestmöglich zu nutzen, setzt 686 auch auf Werbe-E-Mails. Statt sich darin selbst mit den Vorzügen seiner Marke zu brüsten, lässt das Unternehmen dabei lieber seine Kunden für sich sprechen. Eine tolle Möglichkeit, um Kunden mit persönlichen Inhalten von sich zu überzeugen.

686 Reviews in email

686 Reviews in Email

Zu guter Letzt nutzt der Experte für Funktionsbekleidung seine Bewertungen nicht nur für die kurzfristige Steigerung seines Umsatzes, sondern auch, um die Kundenbindung langfristig zu stärken.

Denn das Beantworten von Bewertungen und das ernsthafte Bemühen, Kundenprobleme zu lösen, kann eine große Wirkung entfalten. Entsprechend ist die Beantwortung von Kundenbewertungen für das Social-Media-Team von 686 ein wesentlicher Teil seiner Arbeit mit Trustpilot und ein effektiver Weg, um eine echte [Marken-Community aufzubauen](https://de.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-use-brand-affinity-to-unlock-organic-search-opportunities).

Beantworten Sie alle Bewertungen und zeigen Sie der Welt, dass Sie sich aktiv um Ihre Kunden bemühen

686 Uses Trustpilot to Respond to Reviews

## Weshalb sich die Nutzung von Trustpilot auszahlt

Der Januar ist für 686 auch ohne Verkaufsaktionen oder Schlussverkäufe einer der geschäftigsten Monate des Jahres. Im ersten Jahr, in dem das Unternehmen Trustpilot nutzte, nahmen seine Website-Besuche, die aus der organischen Suche resultierten, um 50 % zu, während sich die Gesamtzahl der Besuche insgesamt nur um 11 % erhöht hatte. Die Tatsache, dass die Website-Besuche aus der organischen Suche wesentlich stärker zugenommen hatten als seine Besuche insgesamt, zeigte eindeutig, dass sein Erfolg in diesem entscheidenden Kanal dem Wechsel zu Trustpilot zu verdanken war.

Zitat von 686

Online Marketing Manager

Wenn auch Ihr Unternehmen von der Verbesserung seiner organischen Suchergebnisse oder von einem höheren Vertrauen in Ihre Marke in Ihrer gesamten Customer-Journey profitieren könnte, dann fordern Sie jetzt eine kostenfreie Beratung an.

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So verbesserte 686 Technical Apparel mit Produktbewertungen seine organische SEO

How Product Reviews increased Legeakademiet’s revenue by 4.43%

Trustpilot-Fallstudie: So erzielt Legeakademiet durch Produktbewertungen Conversion- und Umsatzsteigerungen

Legeakademiet - Zitat 1

quote 1

Gründerin & Mitinhaberin von Legeakademiet

## A/B-Test mit Produktbewertungen

Um zu verifizieren, dass die Einbindung von Produktbewertungen auf der Website den Absatz des Unternehmens steigern kann, führte Legeakademiet in Zusammenarbeit mit seiner Online-Marketing-Agentur S360 einen A/B-Test durch. Zur Vereinfachung des Tests entschied sich Legeakademiet dafür, ausschließlich Sternebewertungen anstelle vollständiger schriftlicher Bewertungen anzuzeigen, was den Absatz womöglich noch weiter hätte steigern können.

Eine Herausforderung bestand dabei in der Tatsache, dass nicht alle, sondern nur knapp 20 % der im Shop angebotenen Produkte über Produktbewertungen verfügten. Und zu Beginn des A/B-Tests war der Prozentsatz sogar noch geringer.

Weil niemand kontrollieren kann, welche Produkte sich ein Kunde ansieht und ob diese Produkte über Produktbewertungen verfügen oder nicht, konnte lediglich erfasst werden, ob die Kunden, sofern vorhanden, Produktbewertungen sehen konnten oder nicht.


with or without product reviews

Dadurch war die Testvariante mit Produktbewertungen deutlich im Nachteil, und der A/B-Test konnte keine ebenbürtigen Testvarianten miteinander vergleichen. Trotzdem wurde der Test durchgeführt.

Legeakademiet - Zitat 2

## Produktbewertungen als Bestandteil der gesamten Customer-Journey

S360 hatte einige tolle Ideen bezüglich der Einbindung von Produktbewertungen im Verlauf der Customer-Journey auf der Website von Legeakademiet.

Eine davon war, Sternebewertungen auf den Produktlistenseiten zu präsentieren, um Käufern die Suche nach dem richtigen Produkt zu erleichtern. Deshalb erfolgte die Einbindung sowohl auf den Kategorienseiten als auch in den Produktempfehlungen auf den Kategorien- sowie Produktseiten.

The product star rating was added to the product category pages

product reviews product pages

The product star rating was added to the product recommendations on both the product listing pages, and the product pages

product reviews on product recommendations

Um auch die Conversion der einzelnen Produkte direkt durch Social Proof zu unterstützen, beschloss man darüber hinaus, Produktbewertungen auch generell auf Produktseiten zu platzieren – und zwar direkt unter dem Kaufpreis und in der Nähe des Buttons „In den Warenkorb“.

product reviews on page

Legeakademiet - Zitat 3

quote2

Client Lead bei S360

Zu guter Letzt wurden auch die im Warenkorb befindlichen Produkte um Produktbewertungen ergänzt, um die Zweifel der Kunden auszuräumen und das Kundenvertrauen an einem entscheidenden Punkt der Customer-Journey zu stärken.

product reviews at checkout

## Das Ergebnis: eine Umsatzsteigerung um 4,43 %

Der A/B-Test erstreckte sich über 91 Tage, und nachdem er, wie es bei den meisten Tests dieser Art der Fall ist, anfangs keine klaren Erkenntnisse lieferte, zeigte sich in den finalen 30 Testtagen, dass die Testvariante mit Produktbewertungen (durchgezogene Linie) eine konstant bessere Performance erzielte als die bislang praktizierte Variante ohne Bewertungen (gestrichelte Linie).

Split test results

Spezifische Parameter wie der durchschnittliche Bestellwert und der Einfluss auf die Conversion-Rate ergaben folgendes Bild:

product reviews test results

Während der durchschnittliche Bestellwert sowohl bei Mobilgeräte- als auch bei Desktop-Nutzern gleich blieb oder minimal zunahm, erhöhte er sich bei Tablet-Nutzern um eindrucksvolle 5,39 %.

Ein Blick auf die Conversion-Rate ergab, dass die Conversion sowohl bei Mobilgeräte- als auch bei Desktop-Nutzern um etwa 5 % höher ausfiel, während sie bei Tablet-Nutzern um etwa 5 % sank.

Der durch Mobilgeräte- und Desktop-Nutzer generierte Umsatz stieg im Netto um 5 % und im Fall von Tablet-Nutzern geringfügig.

Da 86 % des Traffics von Legeakademiet von Mobilgeräte- und Desktop-Nutzern generiert wird, konnte der Lernspielzeug-Experte durch die Anzeige von Produktbewertungen auf seiner Website eine Umsatzsteigerung um 4,43 % bzw. um über 200.000 Euro erzielen.

Legeakademiet - Zitat 4

Bislang wurden erst 20 % der von Legeakademiet vertriebenen Produkte bewertet, und diese Bewertungen werden noch nicht vollumfänglich auf der Produkseite präsentiert. Das bedeutet, dass sich der Umsatz erfahrungsgemäß sogar noch deutlich erhöhen sollte, wenn das Unternehmen weitere Produktbewertungen sammelt und diese vollständig implementiert.

## Optimierung der Produktauswahl mithilfe von Erkenntnissen aus Produktbewertungen

Legeakademiet profitiert auch noch auf andere Weise von seinen Produktbewertungen. Das Unternehmen begreift diese Bewertungen als vollwertiges Mittel der Kundenkommunikation, und dem Team ist es sehr wichtig, alle Bewertungen zu lesen und auf sämtliche Bewertungen zwischen 1 und 3 Sternen zu antworten. So kann es besser nachvollziehen, was seine Kunden mögen oder kritisch sehen, und sich dadurch langfristig immer weiter verbessern.

Für die Optimierung des Produktportfolios sind diese Informationen pures Gold. Schlecht bewertete Produkte können anhand des spezifischen Kundenfeedbacks geprüft werden, wodurch Legeakademiet leichter identifizieren kann, welche Produkte aus dem Verkauf genommen werden sollten und auf welche Produkte, Hersteller oder Produktkategorien das Unternehmen verstärkt setzen sollte, um sich weiterzuentwickeln und die Kundenbindung zu stärken.

Die kürzlich erfolgte Ergänzung von Trustpilot-Produktbewertungen um Produktmerkmale erschließt nun noch einmal eine völlig neue Dimension des Erkenntnisgewinns. Legeakademiet hofft, seine Kunden in Zukunft mit noch mehr Details darüber, wie Kinder ihre Fähigkeiten mithilfe der angebotenen Lernspielzeuge weiterentwickeln, noch zielgerichteter beraten zu können.

Legeakademiet - Zitat 5

## Wie geht es für Legeakademiet in Zukunft weiter?

Nachdem der erste Test derart erfolgreich war, konzentriert sich Legeakademiet in den nächsten Schritten nun darauf, noch mehr Bewertungen zu sammeln, mithilfe von APIs auch Bewertungstexte auf den Produktseiten anzuzeigen und den norwegischen Onlineshop – Lekeakademiet.no – ebenfalls durch Produktbewertungen zu bereichern.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie auch Ihr Unternehmen ähnlich positive Ergebnisse erzielen kann, dann fordern Sie einfach eine kostenfreie Beratung an.

DE CTA Banner - Conversions

So konnte Legeakademiet seinen Umsatz mit Produktbewertungen um 4,43 % steigern

Noukie's logo

Noukie's Erfolge mit Trustpilot: 89 % der Kunden bewerten Noukie's mit gut oder hervorragend. Seit Noukie's Trustpilot nutzt, ist sein TrustScore von 4 auf 4,5 gestiegen. Noukie's hat inzwischen über 5700 Trustpilot-Bewertungen – und es werden immer mehr.

### So unterstützt Trustpilot den Aufbau vertrauensvollerer Kundenbeziehungen

Seit Noukie’s bei Trustpilot ist, konnte es seine Unternehmensabläufe deutlich optimieren: Das Team hat erkannt, wie wichtig es ist, die Perspektive seiner Kunden zu berücksichtigen, und dass sich Bewertungen ideal dafür eignen, ihre Wünsche und Bedürfnisse zu identifizieren.

Amaury Gilliot erläutert:
„Bei unseren Kunden handelt es sich überwiegend um werdende und frischgebackene Mütter, denen die unabhängige Bestätigung im Rahmen ihres Einkaufs bei uns sehr wichtig ist. Die Bewertungen anderer Kunden geben ihnen im Verlauf ihrer Customer-Journey die nötige Sicherheit und erleichtern ihnen zudem die Wahl der richtigen Produkte.“

Um das Vertrauen der Kunden an entscheidenden Berührungspunkten der Customer-Journey zu stärken, präsentiert Noukie’s seine Bewertungen und seinen TrustScore an verschiedenen Stellen: auf der Startseite, auf Produktseiten und auf der Kassenseite. 


Screenshot einer Produktseite von Noukie’s mit Trustpilot-Bewertungen

Außerdem stellt Noukie’s seinen großartigen TrustScore auch in seinen E-Mail-Signaturen und digitalen Marketingkampagnen zur Schau. Und seit das Unternehmen dank seiner Trustpilot-Bewertungen auch Verkäuferbewertungen bei Google erhält, kann es sich über deutlich mehr Traffic und sprunghaft angestiegene Conversion-Rates freuen. 

Darüber hinaus verteilt Noukie’s Flyer mit seinem TrustScore in seinen Ladengeschäften und legt sie auch seinen Versandpaketen bei.

### Großartige Kundenerlebnisse

Doch das ist noch nicht alles. Vor Kurzem hat das Marketingteam von Noukie’s außerdem damit begonnen, seine Produktbeschreibungen und -fotos mithilfe von Bewertungen weiter zu optimieren und produktbezogene Probleme, die in der Vergangenheit von Kunden geäußert wurden, zu thematisieren und zu beheben.

Darüber hinaus wurde der Kundenservice des Unternehmens jüngst zum „Customer Happiness“-Team deklariert, das sich für mehr Kundenzufriedenheit einsetzt, und Noukie’s bemüht sich intensiv darum, den Kenntnisstand seiner Mitarbeiter mithilfe seines Bewertungsfeedbacks kontinuierlich zu verbessern.

So konzentrierte sich die Babymarke in jüngster Zeit verstärkt auf die weitere Optimierung ihres Kundenerlebnisses. Als das Unternehmen vor 9 Monaten beschloss, Geschäftsbereiche mit Entwicklungspotenzial zu identifizieren und seinen Kundenservice weiter zu verbessern, lag sein TrustScore noch bei 4/5. Inzwischen konnte Noukie’s seinen Score bei mehr als 5700 Bewertungen auf 4,5/5 steigern.

„Trustpilot ist eine großartige Hilfe bei der Entwicklung unserer E-Commerce-Sparte. Es leistet uns zudem hervorragende Dienste bei der Vergrößerung unserer Community und der Verbesserung unserer Kundenbindung, Kundenzufriedenheit sowie unserer Kommunikation“, ergänzt Amaury. 

Wenn auch Sie genau wie Noukie’s aus dem Feedback Ihrer Kunden lernen und noch bessere Erlebnisse schaffen möchten, fordern Sie gerne noch heute eine kostenfreie Beratung an.


DE CTA Banner - Marketing

So konnte Noukie’s sein Kundererlebnis mit Trustpilot verbessern

So konnte Noukie’s sein Kundenerlebnis mit Trustpilot verbessern

Eventyrsport x Trustpilot Video Case Study (DK)

## Bewertungen zentral für ein fantastisches Kundenerlebnis beim Onlinekauf

Ob Sie es glauben oder nicht: Lars Sørensen liest persönlich jede einzelne Bewertung, die bei Trustpilot über Eventyrsport abgegeben wird. Warum?

Weil er davon überzeugt ist, dass Unternehmen nur dann dauerhaft erfolgreich sein und das bestmögliche Kundenerlebnis bieten können, wenn sie das Feedback ihrer Kunden verinnerlichen. Denn ebenfalls eine gelegentlich negative Bewertung birgt die Chance, den Onlinekauf noch ein Stückchen besser zu machen.

Lars und sein Team glauben fest daran, dass negative Bewertungen enorm wichtig sind, weil sich mit ihrer Hilfe kleinere Schwachstellen aufdecken und beheben lassen, bevor sie sich zu ernsten Problemen auswachsen. Dem können wir nur zustimmen!

Die Leidenschaft für guten Kundenservice ist bei Eventyrsport überall spürbar. Das Unternehmen stellt sehr hohe Ansprüche an das Kundenerlebnis, das es seinen Kunden bieten möchte, und weiß um den Einfluss, den die Erfahrungen früherer Kunden auf potenzielle Neukunden haben.

Aus diesem Grund ist Eventyrsport dazu übergegangen, Trustpilot ebenfalls in sein Marketing einzubinden, um schon zu Beginn der Customer-Journey auf seinen hervorragenden Ruf aufmerksam zu machen. Deshalb werden Kundenbewertungen bei Eventyrsport stets an zentraler Stelle präsentiert: in der Cross-Channel-Werbung des Unternehmens, in Zeitungsanzeigen, Newsletters und auf seiner Website.

Und weil der Outdoor-Experte weiß, dass häufig auch Ladenkunden direkt vor Ort [Online-Recherchen](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator) anstellen, stellt er das Bewertungsfeedback seiner Kunden inzwischen auch auf Verkaufsdisplays in seinen Geschäften zur Schau.

Angesichts der intensiven Bemühungen, die das Unternehmen seit acht Jahren unternimmt, um das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten und das Vertrauen von Onlinekunden zu gewinnen und zu stärken, haben wir keinerlei Zweifel, dass Eventyrsport einer erfolgreichen Zukunft im Onlinehandel entgegenblickt.


Eventyrsport – Fallstudie

So schafft Eventyrsport mit Bewertungen ein fantastisches Kundenerlebnis beim Onlinekauf

PhysioRoom.com reviews case study

Erfolge mit Trustpilot-Produktbewertungen: 8 % Steigerung des B2B-Umsatzes pro Monat, 1900 % Steigerung gesammelter Produktbewertungen pro Monat. Weitere Vorteile: einfache Implementierung und Support jederzeit parat.

Weil wir herausfinden wollten, wie das Unternehmen Produktbewertungen nutzt, um von seinen Kunden zu lernen und seine Umsatzziele zu übertreffen, haben wir mit Lee Bannister gesprochen, Head of Contact Centre bei PhysioRoom.com.


Zitat: Die Implementierung war ganz einfach. Unser interner IT-Support hatte kaum Arbeit damit. Trustpilot war jederzeit zur Stelle, um uns dabei zu unterstützen, die Bewertungen vollständig in unsere Website zu integrieren. Lee Bannister

## Wertvolle Details zu Produktmerkmalen

Weil PhysioRoom.com manche Produkte selbst herstellt, nutzt die Firma die erhaltenen Produktbewertungen zudem, um ihre interne Produktentwicklung laufend zu informieren und sicherzustellen, dass das Produktsortiment genau den Bedürfnissen ihrer Kunden entspricht. Wird in Bewertungen beispielsweise fortwährend kritisiert, dass ein bestimmtes Produkt ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis aufweist, kann das Unternehmen daraus ersehen, dass eine Überarbeitung dieses Produkts von Vorteil wäre.

Aus diesem Grund war der Reha-Spezialist besonders an einer Bewertungslösung interessiert, die es Kunden möglichst leicht macht, ihre Meinung zu bestimmten Produkteigenschaften zu äußern.

Trustpilots Antwort: [Produktmerkmale](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/360011913693-Product-Attributes-Ask-customers-to-rate-details-of-your-product) – eine Funktion, bei der Kunden zentrale Produkteigenschaften bewerten können. Dadurch erhalten andere Verbraucher nützliche Zusatzinformationen sowie Hersteller und Händler wertvolles Feedback.

Da Produktmerkmale ein vorkonfiguriertes Standardfeature der Produktbewertungen bei Trustpilot sind, war es für PhysioRoom.com spielend einfach, sie mühelos und schnell zu implementieren. Und es wurde innerhalb kürzester Zeit deutlich, dass die detaillierte Beschreibung bestimmter Produkteigenschaften das Kundenvertrauen stärkt und die Kaufentscheidung erleichtert (sprich: höhere Online-Umsätze).

Zitat: Ich bin überzeugt davon, dass es hilfreich ist, Kunden um die Bewertung von Produktmerkmalen zu bitten. So können sie besser auf bestimmte Details eingehen, Produkte ausführlicher beschreiben und sie dadurch noch präziser bewerten. Lee Bannister

Auch die Retouren-Abteilung des Unternehmens profitiert von diesem neuen Niveau eingehender Produktinformationen: Da die Kunden nun wesentlich genauer wissen, was sie von ihrem erworbenen Produkt erwarten können, rechnet man dort in Zukunft mit einer geringeren Rücksendequote.

Trustpilot product reviews

## Weshalb es wichtig ist, wie Produktbewertungen gesammelt werden

Bevor sich PhysioRoom.com für Trustpilot-Produktbewertungen entschied, sammelte das Unternehmen Bewertungen mithilfe eines Links, den es in seinen Auftragsbestätigungen platzierte, sowie direkt auf seinen Produktseiten. Das Ergebnis war eine äußerst spärliche Zahl von Bewertungen, die weder hilfreiche Anregungen für die Produktentwicklung enthielten noch nützliches Kundenfeedback einbrachten.


Zitat: Mithilfe von Trustpilot konnten wir die Anzahl unserer gesammelten Produktbewertungen um 1900 % steigern. Lee Bannister

Seit PhysioRoom.com Trustpilot-Produktbewertungen nutzt, werden seine Kunden erst 10 Tage nach ihrer Bestellung zur Bewertungsabgabe eingeladen. Diese simple Verbesserung führte zu einem sprunghaften Anstieg der gesammelten Bewertungen von 10 auf durchschnittlich 200 Bewertungen pro Monat – eine eindrucksvolle Steigerung um 1900 %.

Ergebnisse vorher, mit eigener Bewertungslösung, und nachher, mit Trustpilot-Produktbewertungen

Vorher – nachher: Eine deutliche Verbesserung mit Trustpilot-Produktbewertungen

PhysioRoom-Produktbewertungen pro Monat

Das Team bei PhysioRoom.com schreibt diesen Erfolg teilweise auch der [Schubkraft unabhängiger Bestätigung](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/why-87-of-consumers-find-ads-more-trustworthy-with-trustpilot) zu. Das Trustpilot-Logo und die bekannten Sterne, welche die Bewertungseinladungen zieren, steigern das Kundenvertrauen in die Integrität dieses Bewertungsportals, sodass sie häufiger dazu bereit sind, eine Bewertung zu schreiben.

## Umsatzziele dank Trustpilot-Produktbewertungen übertroffen

Zusätzlich zu der in die Höhe geschnellten Anzahl von Bewertungen schlägt die Implementierung von Trustpilot-Produktbewertungen für PhysioRoom.com noch in anderer Hinsicht positiv zu Buche: Die detaillierten Informationen, welche die Bewertung von Produktmerkmalen dem Unternehmen beschert, versetzen das Verkaufsteam in die Lage, die Kunden im Hinblick auf seine Produkte und Lösungen noch besser zu beraten.

Dank der größeren Menge ausführlicher Bewertungen kann das Team nuancierte und präzise Produktinformationen vermitteln und so die Zufriedenheit der Kunden mit den letztlich gewählten Produkten wesentlich beeinflussen.

Darüber hinaus konnte PhysioRoom.com auch einen Anstieg seines B2B-Umsatzes verzeichnen, weil auch medizinische Fachkräfte und Spezialisten im Sport- und Fitnesssektor die neuerdings so detaillierten Produktbewertungen lesen und im Rahmen von Patienten- und Kundengesprächen passende Produkte empfehlen. Indem sie diese nützliche Informationsquelle (und eine gesunde Dosis Social Proof) in ihre Beratungsgespräche einbeziehen, haben sie dafür gesorgt, dass PhysioRoom.com stetig mehr Produkte vertreibt — __das Ergebnis: eine solide 8%ige Steigerung des B2B-Umsatzes pro Monat__.

Wir beobachten mit Freude, wie sich PhysioRoom.com mit Trustpilot-Produktbewertungen kontinuierlich weiterentwickelt, und sind überzeugt davon, dass dieses Unternehmen auch künftig neue Möglichkeiten finden wird, um sein Produktsortiment und sein Kundenerlebnis beständig weiter zu optimieren.
Wollen Sie es PhysioRoom.com gleichtun? Fordern Sie eine kostenfreie Beratung an und erfahren Sie, wie Sie Trustpilot-Produktbewertungen optimal für Ihr Unternehmen nutzen können.  


So sammelt PhysioRoom.com mit Trustpilot 1900 % mehr Produktbewertungen

Giglio logo

Giglio Video Case Study

## Wie Bewertungen die Familientradition des persönlichen Kundenservices von Giglio optimal unterstützen

Mithilfe von Trustpilot-Bewertungen konnte CEO Guiseppe Giglio sogar die persönliche Note, die das Familienunternehmen in seiner Zeit als lokaler Einzelhändler etablierte, in das digitale Zeitalter überführen, indem das Modehaus direkt mit seinen Kunden kommuniziert und auf das Feedback antwortet, das sie in ihren Bewertungen hinterlassen.

„Meine Familie hat mir die Unternehmenskultur eines Familienbetriebs vererbt“, beschreibt er diese Besonderheit. „Wir sind immer für unsere Kunden da. Wenn jemand mit unserem Service unzufrieden ist, antworte ich ihm persönlich, um in Erfahrung zu bringen, was schiefgegangen ist, um mich zu entschuldigen und um herauszufinden, was wir tun können, um den Schaden wiedergutzumachen und das Problem zu lösen.“

Angesichts der Mühe, die Giglio investiert, um seine Kunden rundum zufriedenzustellen, haben wir keinen Zweifel, dass dieses Familienunternehmen auch weiterhin Erfolgsgeschichte im Onlinehandel schreiben und auch zukünftige Innovationen des Einkaufserlebnisses souverän meistern wird.


DE CTA Banner - Unternehmen voranbringen

Guiseppe Giglio CEO

So gelingt Giglio mit Trustpilot der Spagat zwischen Tradition und Innovation

SendCloud Logo

SendCloud case study

Hauptvorteile für SendCloud durch Trustpilot

## Informiert, optimiert, überzeugend

[SendCloud](https://www.sendcloud.de/) nutzt Trustpilot, um mit seinen Kunden in Dialog zu treten. Dies ermöglicht es SendCloud:

1. seine Performance im Blick zu behalten,
2. Erkenntnisse für Innovationen und Optimierungen zu nutzen und
3. Kunden durch Social Proof zu beeindrucken und zu überzeugen.

Bislang hat das Unternehmen 1.013 B2B-Bewertungen auf Trustpilot gesammelt und eine Gesamtbewertung von 9,1 (von 10 möglichen Punkten) erreicht. SendCloud präsentiert seine Bewertungen, das Trustpilot-Logo und seinen Gesamtscore auf seiner Website.

Zitat SendCloud Trustpilot Social Proof

## Probieren geht über Studieren

Vor Kurzem lancierte das Marketingteam von SendCloud eine Retargeting-Kampagne, in welcher der Effekt von Trustpilot mithilfe der A/B-Test-Methode über einen Zeitraum von drei Wochen getestet wurde. Der einen Hälfte der Nutzer wurden die üblichen Facebook-Anzeigen präsentiert, der anderen Hälfte dieselben Anzeigen, jedoch mit dem Trustpilot-Logo und den Sternen. 

Die Ergebnisse sprechen für sich: Die Trustpilot-Version erzielte eine __Steigerung der Conversion-Rate um 167 %__ und eine __Senkung der CPA-Kosten um 25 %__.

Zitat SendCloud Trustpilot Conversion

Die Einbindung des Trustpilot-Logos und der Sterne in seine Facebook-Anzeigen machte für SendCloud einen himmelweiten Unterschied.

A/B-Test einer Facebook-Anzeige von SendCloud mit und ohne Trustpilot

## Feedbackgestützte Weiterentwicklung

Auch der Kundenservice von SendCloud arbeitet aktiv mit den Bewertungen. Über eine [Integration zwischen Trustpilot und Zendesk](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/227199548-Zendesk-Trustpilot-Integration) wird das Kundenservice-Team von SendCloud automatisch benachrichtigt, wenn eine neue Bewertung abgegeben wurde. Und über die Integration ist es völlig unkompliziert, direkt von Zendesk aus darauf zu antworten. 

Über eine [Slack-Integration](https://zapier.com/apps/slack/integrations/trustpilot) wiederum ist es ein Leichtes, die Bewertungen mit dem Rest des Unternehmens zu teilen. Lob, wertvolles Feedback und Kritikpunkte werden alle genutzt, um interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren. Wenn sich beispielsweise eine signifikante Anzahl der Bewertungen auf ein bestimmtes Feature bezieht und wie es verbessert werden könnte, werden die UX-Designer von SendCloud eingeschaltet und erhalten dieses nützliche Feedback.

Zitat SendCloud Trustpilot intuitiv

## Wachstumsziele im internationalen Maßstab

SendCloud wächst rapide, sowohl national in den Niederlanden als auch international. Seine Mission ist es, Einzelhändlern auf der ganzen Welt zu helfen, ihre Versandprozesse zu optimieren. Deshalb sammelt SendCloud ebenfalls Bewertungen von seinen Kunden außerhalb der Niederlande, um so das Vertrauen von Unternehmen in weiteren Märkten zu gewinnen. 

Mithilfe der [Tagging-Funktion](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/203840856-Tagging-and-pre-tagging-service-reviews) von Trustpilot können Bewertungen der Sprache nach sortiert und präsentiert werden. Wenn Sie also die deutsche Website von SendCloud besuchen, sehen Sie dort neben der Gesamtbewertung nur deutsche Bewertungen.

Zitat SendCloud Trustpilot Vertrauensaufbau

Aktuell hat SendCloud Trustpilot-Bewertungen in English, Deutsch, Französisch und Niederländisch – doch damit ist noch nicht Schluss. Das Ziel für die kommenden zwei Jahre lautet, in acht weiteren Märkten aktiv zu werden. Inzwischen hat das Unternehmen ein recht gutes Verständnis davon, was bei der Erschließung eines neuen Marktes funktioniert und was nicht. Zu den wichtigsten Elementen zählen dabei der Aufbau von Vertrauen und die Steigerung des Bekanntheitsgrads der Marke. Bewertungen spielen bei beidem eine ausschlaggebende Rolle.


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Auf Wolke sieben: mit Trustpilot-Bewertungen

Companisto-Schriftzug

Companisto-Logo

Mit Trustpilot hat Companisto eine wichtige Investition in die Zufriedenheit seiner Kunden und in die eigene Zukunft getätigt. Lassen Sie sich davon inspirieren, wie die Investment-Plattform von Kundenbewertungen profitiert.

Seit die 2012 gegründete Plattform für Eigenkapitalbeteiligungen Companisto ihr Trustpilot-Unternehmensprofil im Oktober 2020 beansprucht hat und aktiv Bewertungen sammelt, konnte das über 120.000 Mitglieder umfassende Investoren-Netzwerk mit dem größten Business-Angel-Club in der DACH-Region seinen Bewertungsdurchschnitt von 2,5 auf beeindruckende 4,6 von 5 Sternen steigern.

Dabei überlässt Companisto nichts dem Zufall: Der Investment-Experte lädt seine Kunden zur Abgabe von Bewertungen ein, indem er u. a. [automatische Bewertungseinladungen](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/360016393399-Einf%C3%BChrung-in-Trustpilots-automatische-Methoden-zur-Bewertungseinladung) verschickt, die Trustpilot allen Unternehmenskunden zur Verfügung stellt, um einen stetigen Strom aktuellen Feedbacks zu gewährleisten.

Companisto bleibt kontinuierlich am Ball und nutzt Trustpilot-Bewertungseinladungen, um Kundenfeedback einzuholen.

Bewertungen dank automatischer Trustpilot-Einladungen von Companisto

Schaubild zur Anzahl der Bewertungen dank automatischer Trustpilot-Einladungen von Companisto

## Kundenfeedback als Quelle für die Prozessoptimierung
Auf die Frage, warum ihm das Feedback seiner Kunden, die das Unternehmen liebevoll als „Companisten“ bezeichnet, so wichtig ist, hat Companisto eine klare Antwort:

Zitat von Sarah Buge, Team Lead Customer Success Management bei Companisto

Sarah Buge, Team Lead Customer Success Management bei Companisto

Team Lead Customer Success Management bei Companisto

Gemäß dieser Überzeugung legt Companisto großen Wert darauf, alle eingehenden Bewertungen gründlich zu lesen und zu analysieren. Wann immer sich aus einer Bewertung Potenziale für die Verbesserung der unternehmenseigenen Prozesse ergeben, wird ihnen nachgegangen und ihre Umsetzbarkeit geprüft. „So ist es uns bereits mehrfach gelungen, Verbesserungen im Ablauf für unsere Investorinnen und Investoren zu schaffen und die Zufriedenheit unserer Companisten zu steigern“, führt Sarah Buge weiter aus. 

Und die Zahlen zeigen eindeutig, dass Companisto mit dieser Strategie Erfolg hat: 94 % seiner Bewerter bewerten das Unternehmen mit „gut“ oder sogar mit „hervorragend“.

Die kontinuierliche Optimierung der unternehmenseigenen Prozesse zahlt sich aus: Companisto-Investoren sind mehrheitlich sehr zufrieden mit den Leistungen der Investment-Plattform.

Sterneverteilung der Bewertungen zu Companisto

Balkendiagramm zur Sterneverteilung der Bewertungen zu Companisto

## Smarte Integrationen für die zielgerichtete Bewertungsanalyse
Während die Sichtung, Auswertung und Beantwortung der eingehenden Bewertungen explizit in die Hände des Investor-Relations-Teams gelegt wurde, leitet Companisto sein Kundenfeedback zur anschließenden Weiterverarbeitung zum einen an die passenden Abteilungen weiter – neben der Marketingabteilung von Companisto profitieren auch die Investment-, Portfolio- und IT-Development-Teams von den wertvollen Erkenntnissen aus Kundenbewertungen. Zum anderen werden die Stimmen seiner Kunden auch allen anderen Companisto-Mitarbeitern zugänglich gemacht, denn wie Sarah Buge betont: „Trustpilot-Bewertungen sind eine großartige Motivation, das Produkt und den Service durch Feedback jeden Tag immer weiter zu verbessern.“ 

Für alle genannten Zwecke nutzt Companisto mit [Trustpilots Slack- und Zendesk-Integrationen](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/360017525500-Einf%C3%BChrung-in-Trustpilots-Kundensupport-Integrationen) gleich beide praktischen Kundensupport-Integrationen, die es Unternehmen ermöglichen, all ihre Bewertungen direkt in Slack oder Zendesk zu empfangen, zu sortieren, zu kommunizieren und von dort aus zu beantworten, ohne dass sie sich bei Trustpilot einloggen oder ihre Abläufe ändern müssen.

## Individuelle Lösung von Kundenanliegen zur Steigerung der Vertrauenswürdigkeit
Auch bei der Interaktion mit Bewertern schöpft Companisto die Bandbreite nützlicher Trustpilot-Tools voll aus. Weil es Wert auf den engen Kontakt zu seinen Kunden legt, scheut das Unternehmen gerade bei negativem Feedback nicht davor zurück, das persönliche Gespräch zu suchen, um kritischen Anmerkungen auf den Grund zu gehen. Mithilfe des [„Bewerter ermitteln“-Tools](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/115012251668) versucht Companisto deshalb stets, zunächst nähere Informationen bei unzufriedenen Bewertern einzuholen, um Investorenanliegen möglichst spezifisch zu bearbeiten und Probleme gezielt zu lösen. 

Erst dann beantwortet Companisto 1- oder 2-Sterne-Bewertungen auch öffentlich in seinem Trustpilot-Profil und kann auf diese Weise mit besonders individuellen Antworten glänzen, die interessierten Verbrauchern signalisieren, dass man sich dafür einsetzt, das Vertrauen enttäuschter Investoren zurückzugewinnen: „Durch das Beantworten von Bewertungen zeigen wir Bewertern, dass ihr Feedback Gehör findet, und Investorinnen und Investoren, dass wir offen sind für Verbesserungen, dass wir agil auf Herausforderungen reagieren und neue Lösungswege schaffen“, erläutert Sarah Buge.

Beispielhafter Umgang mit negativem Feedback: Statt anonymer Standardantworten setzt Companisto auf die individuelle Investorenansprache.

Antwort von Companisto auf eine Kundenbewertung

## Mit Trustpilot-Marketingmaterialien den guten Ruf spielend leicht nach außen tragen
Der richtige Umgang mit kritischem Feedback ist elementar. Zu einer gelungenen Außendarstellung gehört jedoch auch die wirksame Präsentation positiver Bewertungen. Auch in dieser Hinsicht macht Companisto gerne von den vielfältigen Angeboten Gebrauch, die Trustpilot Unternehmen zur Verfügung stellt, und bringt seinen Social Proof, gepaart mit dem vertrauenswürdigen Trustpilot-Branding, wirksam auf seiner Website und in den sozialen Medien zur Geltung.

Gekonnt macht das Unternehmen zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern und stellt als gehaltvollen Blickfang direkt auf seiner Startseite ein Carousel-Widget mit 15 aussagekräftigen Bewertungen zur Schau:

Mit dem Website-Widget „Carousel“ rückt Companisto sprechende Investorenzitate ins Rampenlicht.

Sterne und Bewertungszitate in einem Trustpilot-Widget auf der Startseite von Companisto

Es lässt seine wohlverdienten Sterne auf seiner Registrierungsseite funkeln, um Investoren bei diesem wichtigen Schritt ein deutliches Vertrauenssignal zu senden:

Mithilfe von Trustpilot-Sternen signalisiert Companisto zukünftigen Companisten an entscheidenden Stationen ihrer Customer-Journey, dass sie hier vertrauensvoll investieren können.

Score und Sterne in einem Trustpilot-Widget auf der Website von Companisto

Und es stärkt mit seiner eigens entwickelten Rubrik „Was Companisten über Companisto denken“ das Vertrauen interessierter Investoren auf Instagram, Facebook, Twitter und LinkedIn:

Wo Trustpilot draufsteht, ist Vertrauenswürdigkeit garantiert: Companisto wirbt mit überzeugendem Social Proof in den sozialen Medien.

Twitter-Post von Companisto mit Kundenbewertungen

## Das Trustpilot-Unternehmensprofil als attraktives zweites Aushängeschild neben dem eigenen Webauftritt
Um im Vergleich mit Mitbewerbern zu punkten, investiert Companisto allerdings nicht nur Zeit in seinen eigenen Webauftritt und seine sozialen Kanäle. 
In dem Wissen, dass Trustpilot-Unternehmensprofile in der Online-Suche nach Unternehmens- und Markennamen oftmals sehr hohe Platzierungen erzielen, legt der Finanzdienstleister zudem auch großen Wert auf ein möglichst ansprechendes [Unternehmensprofil](https://de.trustpilot.com/review/www.companisto.com) mit einer detaillierten Unternehmenspräsentation und einer Promotion-Box, die die dort versammelten unabhängigen Bewertungen ideal ergänzen – eine wichtige Maßnahme, um interessierten Verbrauchern auf einen Blick alle nötigen Informationen bereitzustellen, seine Online-Reputation weiter zu stärken und sich überall im Netz als vertrauenswürdige Marke zu präsentieren. Um die Transparenz zu wahren, ist dabei immer klar gekennzeichnet, welche Informationen auf der Profilseite von dem Unternehmen selbst stammen.

Companisto pflegt seine Online-Reputation an allen Berührungspunkten: Es nutzt sein Trustpilot-Unternehmensprofil nicht nur zur Präsentation seiner Bewertungen, sondern auch als ergänzendes informatives Aushängeschild zusätzlich zu seiner eigenen Website.

Promotion-Box auf dem Trustpilot-Unternehmensprofil von Companisto

## Mit Trustpilot-Bewertungen zu mehr Servicequalität
Neben einem gewinnenden Markenauftritt investiert Companisto zudem viel Zeit und Mühe in die Optimierung seines Kundenservice. Zu diesem Zweck plant das Unternehmen, in Zukunft noch verstärkt Bewertungen zu seinem Kundensupport zu sammeln, um auf diese Weise nützliche Erkenntnisse zu gewinnen, seine Servicequalität und damit auch die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern. 
Auch dafür hält Trustpilot eine raffinierte Lösung bereit: Der automatische Feedback-Service (AFS) von Trustpilot bietet Unternehmen die Möglichkeit, durch das Schließen eines Tickets in Zendesk – was immer dann erfolgt, wenn ein Kundenanliegen geklärt wurde – den Versand einer automatischen Bewertungseinladung auszulösen. Eine bequeme und effiziente Möglichkeit, um Kundenfeedback zu Serviceerfahrungen einzuholen, von der sich auch Companisto viel verspricht.

Minimaler Aufwand, große Wirkung: Companisto nutzt alle Möglichkeiten, um auch seinen Kundenservice mittels Kundenfeedback weiter zu verbessern.

Bewertungseinladung von Companisto

## Trustpilot-Bewertungen als entscheidendes Investment in die eigene Zukunft
„Jeder kann Investor sein und Zukunft mitgestalten!“ Wie die intensive Nutzung und der souveräne Umgang mit seinen Bewertungen zeigt, hat sich Companisto diesen Aufruf, mit dem die Investment-Plattform prominent auf ihrer Startseite wirbt, ganz offensichtlich auch selbst zu Herzen genommen. Denn wie das Unternehmen aus eigener Erfahrung weiß, ist Stillstand keine Option, wenn Unternehmen auf Dauer konkurrenzfähig bleiben wollen: „Mit Companisto haben wir es geschafft, den vormals komplexen und trägen Prozess der Eigenkapitalinvestition in Start-ups vollkommen digital, einfach und schnell aufzusetzen“, beschreibt Sarah Buge das erfolgreiche Konzept von Companisto, das erstaunliche Parallelen zum Grundgedanken hinter Trustpilot aufweist – auch das Bewertungsportal hat ein bewährtes, aber in die Jahre gekommenes Konstrukt, die vertrauenswürdige Mundpropaganda, in die digitale Welt überführt und Vertrauenswürdigkeit in ein zeitgemäßes Gewand gehüllt, indem es als neutrale Basis für den Austausch zwischen Bewertern, Interessenten und Unternehmen fungiert und damit einen erfrischenden Gegenpol zu den vollmundigen Werbeversprechen bildet, denen [84 %](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/was-ist-social-proof-und-warum-ist-er-fuer-das-marketing-so-wichtig) der Verbraucher aktuellen Umfragen zufolge nicht länger vertrauen.

Als aktives Mitglied der Trustpilot-Community, das die Stimme seiner Investoren in den Mittelpunkt seiner internen und externen Kommunikation stellt, hat Companisto entsprechend eine wichtige Investition in seine eigene Zukunft getätigt und dafür gesorgt, dass seine Sterne so günstig wie möglich stehen. 

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Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie auch Ihr Unternehmen seine Zukunft proaktiv gestalten und mit Trustpilot auf Erfolgskurs bringen kann, dann fordern Sie einfach eine kostenfreie Beratung an.

So nutzt die Investment-Plattform für Eigenkapitalbeteiligungen Companisto Bewertungen als Investition in die Kundenzufriedenheit

Greator-Schriftzug

Greator-Logo

Mit Trustpilot hat sich Greator einen soliden Partner an seine Seite geholt, um mithilfe von Kundenfeedback seine Vertrauenswürdigkeit unter Beweis zu stellen.

## Kundenfeedback als Maßstab für Qualität
Die Entscheidung zu Trustpilot zu kommen, fiel ihnen leicht, berichtet Jens Echterling, Chief Product Officer bei Greator. Denn der Coaching-Anbieter setzt auf Qualität, und die Antwort auf die Frage, was Qualität konkret bedeutet, ist bereits in einem von insgesamt [sechs Grundwerten, die das Fundament seiner Unternehmenskultur bilden](https://greator.com/unsere-story/unser-team-kultur/), verewigt: „Community Success“, der gemeinschaftliche Erfolg, steht für Greator im Zentrum seiner Arbeit, weshalb es bei Verbesserungen seines Angebots und der künftigen Ausrichtung seines Unternehmens stets die Stimme des Kunden berücksichtigt. Indem es mit Trustpilot Bewertungen sammelt, signalisiert es, dass Lob und Kritik gleichermaßen wertgeschätzt und ernstgenommen werden. Die Nutzung von Trustpilot war daher ein logischer Schritt: 


Zitat von Jens Echterling, CPO bei Greator

Jens Echterling, CPO bei Greator

Chief Product Officer bei Greator

## Mit Bewertungseinladungen und Tags schnell zu messbaren Erfolgen
Um möglichst schnell die ersten Bewertungen zu sammeln und einen Eindruck von der Zufriedenheit seiner Kunden zu gewinnen, nutzte Greator bei der Implementierung von Trustpilot parallel beide verfügbaren Optionen für das Sammeln von Bewertungen: Neben dem Versand automatischer Bewertungseinladungen per E-Mail an Neukunden lud das Unternehmen zusätzlich auch seine bestehenden Kunden, die seine Dienste bereits in der Vergangenheit in Anspruch genommen hatten, zur Abgabe von Servicebewertungen ein und konnte sich mit dieser Strategie innerhalb kürzester Zeit über eine rasch steigende Zahl von Bewertungen freuen.


Greator nutzt automatische und manuelle Bewertungseinladungen, um die Meinung seiner Kunden möglichst umfassend abzubilden.

Manuelle und automatische Bewertungseinladungen von Greator

Dabei war und ist es Greator wichtig, nicht nur die allgemeine Kundenzufriedenheit mit seinem gesamten Portfolio im Blick zu behalten, sondern auch die individuelle Performance seiner einzelnen Angebote zu messen. Das vielseitige Spektrum umfasst u. a. Online-Programme für die persönliche Weiterentwicklung und die Ausbildung zum Greator Coach sowie Live-Events wie der Live Coaching Day und das jährliche Greator Festival. Ein weiteres Argument, das für die Nutzung von Trustpilot sprach, ist daher die mühelose Analyse von Bewertungen verschiedener Produkte, indem Kundenfeedback mithilfe von Tags in verwertbare Erkenntnisse aufgeschlüsselt werden kann.


Zitat von Jens Echterling

## Kunden als Markenbotschafter – Social Proof als vertrauensbildendes Element bei der Neukundenakquise
Wer Großes erreichen will, darf nicht klein denken. Befeuert von dieser Überzeugung nutzt Greator sein Kundenfeedback jedoch nicht nur zu Analysezwecken, sondern macht seine Kunden darüber hinaus auch zu Markenbotschaftern, indem es aussagekräftige Bewertungen mithilfe von Widgets prominent auf einer [eigens dafür eingerichteten Seite mit Erfolgsgeschichten](https://greator.com/kundenfeedback/) zur Geltung bringt. Darüber hinaus präsentiert das Unternehmen seine Gesamtbewertung und die Zahl seiner Bewertungen im Footer sämtlicher Seiten seiner Website, und auch in seinem wöchentlichen Newsletter und in Marketing-E-Mails kommen regelmäßig TrustBoxes zum Einsatz.

Denn der Coaching-Experte weiß, dass Mundpropaganda und die Meinungen Gleichgesinnter eine wesentlich größere Überzeugungskraft entfalten als alle noch so ausgefeilten Marketingbotschaften. So kann die Präsentation von Kundenfeedback enorm dazu beitragen, unentschlossene Seitenbesucher von der Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens zu überzeugen und zur Nutzung seines Angebots zu veranlassen – eine Tatsache, die besonders Akteure in sensiblen Geschäftsfeldern wie dem Life Coaching nicht unterschätzen, sondern zu ihren Gunsten nutzen sollten. 
Greator tut das, indem es potenziellen Neukunden, die womöglich zögern, sich auf ein Coaching einzulassen, durch aussagekräftigen Social Proof demonstriert, dass die überwiegende Mehrheit seiner Kunden von diesem großen Schritt immens profitiert hat: „Das Vertrauen unserer Kunden in uns soll nicht rein von unserer Überzeugung getragen werden. Vielmehr soll es durch selbst durchlebte transformierende Erfahrungen bestehender Kunden bestätigt werden“, unterstreicht Jens Echterling.


Geballter Social Proof auf einer eigens eingerichteten Seite: Greator demonstriert potenziellen Kunden, dass sie seinen Coaching-Angeboten vertrauen können.

Kundenbeispiele

Über 714.000 Unternehmen und Marken nutzen Trustpilot – lassen Sie sich inspirieren

So nutzt die Investment-Plattform für Eigenkapitalbeteiligungen Companisto Bewertungen als Investition in die Kundenzufriedenheit

So nutzt die Coaching-Plattform Greator ihre Bewertungen, um ihr volles Potenzial zu entfalten

Weitere Beispiele

So einfach sammelt Globe Flight mit dem Trustpilot-JTL-Shop-Plugin von WebStollen SEO/SEA-relevante Service- und Produktbewertungen

So verbesserte 686 Technical Apparel mit Produktbewertungen seine organische SEO

So konnte Legeakademiet seinen Umsatz mit Produktbewertungen um 4,43 % steigern

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So schafft Eventyrsport mit Bewertungen ein fantastisches Kundenerlebnis beim Onlinekauf

So sammelt PhysioRoom.com mit Trustpilot 1900 % mehr Produktbewertungen

So gelingt Giglio mit Trustpilot der Spagat zwischen Tradition und Innovation

Auf Wolke sieben: mit Trustpilot-Bewertungen