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Percentage increases

## Zielsetzung

Bei CEWE Fotowelt können Kunden ihre Erinnerungen festhalten. Sie kaufen Fotobücher, Kalender, Tassen, Puzzle und Wandbilder - doch der eigentliche Wert liegt nicht in den Produkten selbst, sondern in den glücklichen Erinnerungen, die so zu einem Teil des Alltags werden. Die Kunden von CEWE Fotowelt verschenken ihre Fotos gerne in originellen Formen und sind begeistert, wenn sie das Ergebnis in Händen halten. CEWE Fotowelt wollte, dass auch potenzielle Kunden von diesen positiven Erlebnissen erfahren sollten - ohne dabei selbst das Wort zu führen.

Außerdem hoffte das Unternehmen, auch mit den Kunden ins Gespräch zu kommen, die die Serviceabteilung nicht von selbst kontaktieren würden - ganz gleich ob diese Kunden positive oder negative Erfahrungen gemacht hatten.

Insbesondere wollte CEWE Fotowelt:

- ihre Google-Verkäuferbewertungen mit Kunden-Feedback ausfüllen, um mehr Traffic für ihre Website zu generieren
- positive Kundenbewertungen nutzen, um die Conversion beim Bestellvorgang zu steigern
- negative Bewertungen analysieren und beantworten, um Kundenservice und -zufriedenheit zu verbessern

## Kriterien

Wenn ein Kunde wertvolle Erinnerungen wie Bilder vom ersten Geburtstag seines Kindes, der Hochzeit seines besten Freundes oder dem 50. Geburtstag seiner Eltern einem Unternehmen anvertraut, will er sich darauf verlassen können, dass er die Bilder in bester Qualität zurückbekommt. Mit ihren hochwertigen Produkten und ihrem erstklassigen Service konnte CEWE Fotowelt die Erwartungen ihrer Kunden oftmals sogar übertreffen. Das Unternehmen suchte nach einem Weg, potenziellen Kunden diese positiven Verbrauchererfahrungen zu vermitteln.

Dies ist vor allem für die Phasen des Bestellvorgangs entscheidend, an denen potenzielle Kunden sich möglicherweise umentscheiden; wie z. B. auf der Bezahlseite des Webshops. Mit bisher 10.818 Trustpilot-Bewertungen für ihre Website photoworld.com kann CEWE Fotowelt ihren Besuchern durch die Erfahrungsberichte ihrer Kunden ihre Vertrauenswürdigkeit beweisen.


> __Seitdem wir Trustpilot zu unserer Website hinzugefügt haben, konnten wir einen Anstieg der Klicks von Google um 12 % beobachten. Außerdem führten wir einen A/B-Test unseres Bestellvorgangs durch und fanden heraus, dass die Anzeige von Trustpilot-Bewertungen zu einem 8%igen Anstieg bei den Verkäufen führt.__

__— James Morgan, Online Manager__

## Ergebnisse

Steigerung der Klickraten und Conversion-Rates durch Trustpilot-Bewertungen
Die zufriedenen CEWE-Fotowelt-Kunden gaben dem Unternehmen einen TrustScore von 9 von 10; dadurch stiegen die Google-Verkäuferbewertungen und letztendlich explodierten auch die Klickraten von CEWE um 12 %.

Um sicherzustellen, dass CEWE Fotowelt Trustpilot optimal nutzte, führte das Unternehmen einen A/B-Test der Trustpilot-Integration in seinem Bestellvorgang durch - vom Warenkorb bis zur Bestellbestätigung - und war hocherfreut, als es das Ergebnis sah: eine Steigerung der Conversion-Rate um 8 %, wenn Trustpilot-Bewertungen angezeigt wurden.

> __Diese Fotos sind das echte Leben unserer Kunden; es sind die Erinnerungen, die sie lebendig halten wollen. In unserem Business bedeutet Vertrauen alles. Trustpilot hilft uns dabei, Vertrauen aufzubauen, damit Verbraucher uns ausprobieren und weiterempfehlen.__

__— Duncan Midwood, Managing Director, CEWE Ltd.__




CEWE Fotowelt stellt den Kunden in den Mittelpunkt und steigert seine Conversion

Homebridge Logo

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Da HomeBridge noch keine sehr bekannte Marke war, wusste er, dass das Unternehmen authentische Kundenbewertungen brauchte – und zwar dort, wo potenzielle Kunden über HomeBridge recherchieren würden, damit sie sich davon überzeugen könnten, sich ruhigen Gewissens an die Firma wenden zu können. Durch seine Mitarbeiter hatte das Unternehmen schon viele ausgezeichnete Erfahrungsberichte von Kunden gesammelt, aber Ben war sich bewusst, dass das nicht glaubwürdig genug wäre, um einen positiven Einfluss auf die Suchergebnisse und den Traffic der Webseite zu haben. Wenn HomeBridge selbst die Berichte seiner Kunden auf seine Webseite einfügen würde, könnten die potenziellen Kunden vermuten, dass nur ausgewählte Bewertungen angezeigt würden oder die Bewertungen gar nicht authentisch seien. Daher machte sich Ben auf die Suche nach einer vertrauenswürdigen Möglichkeit, Bewertungen zu sammeln und anzuzeigen.

## Herausforderungen

- Glaubwürdigkeit potenzieller Kunden gewinnen
- Mehr Traffic aus der organischen Suche generieren und die Online-Reputation verbessern
- Kundenservice und Prozesse optimieren

## Lösung

Bei seinen Recherchen nach einer anderen Bewertungslösung stieß Ben auf Trustpilot. Das einfache und solide Konzept des Bewertungsportals und die umfangreichen Maßnahmen gegen betrügerische Bewertungen gefielen ihm auf Anhieb, sodass er davon überzeugt war, dass Trustpilot HomeBridge genau die Glaubwürdigkeit verleihen würde, die es benötigte.

## Ergebnisse

### Kunden als Markenbotschafter 
Indem HomeBridge seine Kunden durch Trustpilot proaktiv um Bewertungen bittet, gibt es seinen Kunden die Möglichkeit, die Marke vor deren potenziellen Kunden zu repräsentieren. Durch die Integration der Trustpilot-API mit seinem E-Mail-Programm MailChimp erstellte die Firma eine optimale E-Mail-Einladung, mit der die Antwortrate von branchenüblichen 2,1 % auf 22,5 % verzehnfacht werden konnte.

Homebridage review invitation

HomeBridge fragte alle Kunden nach Bewertungen, was zu einer wirklichkeitsgetreuen Abbildung des Unternehmens führte und den TrustScore von 7.1 auf 9.1 steigerte.

Mithilfe der Bewertungen sind es die Kunden selbst, die durch verschiedene TrustBox-Widgets, welche das Kundenfeedback auf der Webseite anzeigen, für HomeBridge werben.

Homebridge onsite example

### Mehr Traffic aus der organischen Suche

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Am 16. September 2019 gab Google Änderungen seiner Richtlinien zu Bewertungs-Review-Snippets bekannt, die [in diesem Blogartikel](https://webmasters.googleblog.com/2019/09/making-review-rich-results-more-helpful.html) skizziert werden. Das müssen Sie diesbezüglich wissen:

- SEO-TrustBoxes mit Servicebewertungen erhalten keine Review-Snippet-Sterne mehr – dies gilt für Servicebewertungen aller Anbieter, nicht nur für Trustpilot.
- SEO-TrustBoxes mit Produktbewertungen sowie Google-Verkäuferbewertungen sind von dieser Änderung nicht betroffen.
- Unternehmensprofile auf [Trustpilot](http://de.trustpilot.com/) erhalten weiterhin Review-Snippet-Sterne. 

Weitere Informationen hierzu finden Sie [in diesem Blogartikel von Trustpilot](https://de.business.trustpilot.com/reviews/das-bedeutet-die-rich-snippet-aktualisierung-von-google-fuer-unternehmen).

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Um seine Online-Reputation zu stärken und Verbrauchern bei der Recherche nach der Marke zu unterstützen, erstellte HomeBridge außerdem eine Webseite nur für seine Bewertungen. Wenn Shopper jetzt nach Begriffen wie „hombridge reviews“ suchen, finden Sie mehrere Seiten, die sich ausschließlich mit externen, verifizierten Bewertungen von HomeBridge befassen

Um noch mehr Traffic zur Bewertungsseite in der organischen Suche zu leiten, verwendet das Unternehmen außerdem Trustpilots neueste TrustBox, um automatische Review Snippet-Sterne in der Suche zu erhalten. Durch diese Sterne stieg der Traffic von der organischen Suche zur Bewertungsseite __um 35,77 %__ an.

Homebridge google listing example

Homebridge google before-and-after

> __Die Verwendung der Review Snippets von Trustpilot in unserem Schema-Markup war perfekt, um Sterne in den organischen Suchergebnissen zu erhalten und sich von anderen Ergebnissen abzuheben. Die Integration der TrustBox auf unsere Bewertungsseite war unglaublich einfach und nach weniger als einem Tag zeigten die Suchmaschinen schon unsere Sterne an. Als wir uns zuvor um Schema-Ratings bemühten, führte das nicht so schnell (in manchen Fällen sogar überhaupt nicht) zu einem Ergebnis in den Suchmaschinen.__

— Ben Chapman

### Tracking von Bewertungen für einzelne Mitarbeiter & Abteilungen 

Da HomeBridge seine kundenspezifischen Bewertungseinladungen mit der Trustpilot-API versendet, kann die Servicequalität auf die einzelnen Kreditberater und Abteilungen zurückgeführt werden. So kann das Management die Servicequalität analysieren und auch die geleistete Arbeit einzelner Kreditberater anerkennen. Die Bewertungen dienen hauptsächlich dazu, die Arbeitsmoral zu stärken und als Motivation, ein erstklassiges Serviceniveau beizubehalten.

Homebridge average reviews star rating

HomeBridge fasst die Bewertungen jedes einzelnen Kreditberaters zusammen und zeigt sie auf deren individuellen Webseiten an, um die Vertrauenswürdigkeit jedes einzelnen bei neuen und potenziellen Kunden zu stärken.

Homebridge recent reviews

### Optimierung des Kundenservice-Workflows 

Mit der Zendesk-Integration von Trustpilot behält HomeBridge den Überblick über Bewertungen und bearbeitet sowohl positives als auch negatives Feedback von seinem Zendesk-Account aus. Die App erstellt für jede Bewertung automatisch ein Ticket in Zendesk. 1-, 2- und 3-Sternebewertungen werden so schnell und einfach außerhalb des Trustpilot-Accounts von dem Kundenservice verwaltet. Das Team reagiert zuerst auf die negativen Bewertungen, indem es dem Kunden antwortet, intern nach der Ursache des Problems sucht und das Problem des Kunden dann offline löst: so bietet HomeBridge seinen Kunden ein positives Nutzererlebnis, vom Anfang bis zum Abschluss. Außerdem erhalten die 4- und 5-Sterne-Bewertungen eine automatische „Dankeschön”-Antwort durch Zendesk.

Homebridge zendesk trustpilot integration

Wie HomeBridge Kundenzufriedenheit als Hauptunterscheidungsmerkmal nutzt

Rivervale Case Study

## Rivervale: ein junges Unternehmen mit einer alten Seele

Hinter diesem Versprechen eines besonders umfassenden Kundenservices verbergen sich keine leeren Worte, sondern Rivervales feste Überzeugung, dass Service ein entscheidender Faktor seines Unternehmenswachstums ist. Aus diesem Grund entschied sich Rivervale für eine Partnerschaft mit Trustpilot.

Rivervale Key Achievements

## Kundenvertrauen als tragende Säule von Rivervale

Erst kürzlich ist Rivervale in eine neue, aufregende Wachstumsphase eingetreten: In Brighton eröffnete das Unternehmen jüngst einen fantastischen Showroom namens Rivervale House. Dieser Ausstellungsraum wurde als Katalysator für eine völlig neue Herangehensweise an das Leasing von Fahrzeugen konzipiert und als Chance, auf dem britischen Leasing-Markt neue Wege zu beschreiten.

Weil Leasing-Unternehmen ihre Geschäfte in der Vergangenheit traditionell präsenzlos über das Telefon oder das Internet abwickelten, markiert Rivervales Entscheidung für die Eröffnung eines Showrooms einen bedeutenden operativen Wandel. Indem das Unternehmen Kunden in seinen Ausstellungsraum einlädt und Verkäufe im Rahmen eines engeren Kundenkontakts anbahnt, möchte es tiefere und langfristigere Kundenbeziehungen fördern und seine Spitzenposition auf dem britischen Leasing-Markt zementieren.

Vertrauen ist ein essenzieller Bestandteil von Rivervales verstärktem Fokus auf seinen Kundenservice. Entsprechend erwies sich Trustpilot dank seiner Fähigkeit, die Glaubwürdigkeit von Marken mittels Kundenfeedback zu stärken, als idealer Unterstützer für die Markenbildungsambitionen des Leasing-Experten.

Josh Seymour, Digitalmanager bei Rivervale, hebt die Bedeutung dieses Kernelements für die Identität seines Unternehmens hervor und erläutert, weshalb Trustpilot daher der ideale Partner ist:

*„Wir behandeln jeden einzelnen Kunden so, wie wir selbst behandelt werden möchten, und bieten ihm all das, was wir selbst an seiner Stelle erwarten würden. Wir müssen glaubwürdig sein, damit unser Unternehmen wachsen kann, damit sich unser Showroom mit Leben füllt und damit wir das Unternehmen sein können, das wir für unsere Kunden sein möchten. Und diese Glaubwürdigkeit erreichen wir durch Trustpilot-Bewertungen.“*


## So hilft Trustpilot Rivervale, das beste Rating innerhalb seiner Kategorie zu erreichen

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Beitrags verfügt Rivervale über einen TrustScore von 9,9 von möglichen 10 Punkten und ist damit das am besten bewertete britische Leasing-Unternehmen bei Trustpilot. Dieses makellose Rating hat Rivervale zum Anlass genommen, seine Spitzenplatzierung auf allen Kanälen ins rechte Licht zu rücken.

Trustpilot ist eine unschätzbare Hilfe für Rivervale, indem es das Unternehmen mit kundengenerierten Inhalten versorgt, ihm zu einer besseren Sichtbarkeit verhilft und es dabei unterstützt, sich seine Position als Branchenführer zunutze zu machen.

Der in Google-Suchergebnissen erscheinende Text, der Rivervale als das bei Trustpilot am besten bewertete Fahrzeugleasing-Unternehmen Großbritanniens ausweist, steht in perfektem Einklang mit der kunden- und serviceorientierten Unternehmensstrategie des Leasing-Spezialisten. Er lädt potenzielle Kunden ein, sich selbst davon zu überzeugen, dass die vertrauenswürdige Reputation des Unternehmens auf authentischem, unabhängigem Kundenfeedback beruht.


Rivervale Ad Copy - Google

## So unterstützt Trustpilot Umsatzsteigerungen bei Rivervale auf allen Kanälen

Trustpilot-Bewertungen spielen im gesamten Marketing von Rivervale eine zentrale Rolle.

Josh Seymour erläutert:

*„Wir stellen unsere Bewertungen möglichst überall zur Schau. Besonders in allen E-Mail-Marketingkampagnen, in Vergleichsportalen und in unserem TV-Spot. Sie finden sich ganz oben auf allen Seiten unserer Website und tauchen auch weiter unten immer wieder auf. Über die organischen Suchergebnisse bei Google sind sie ein Bestandteil unseres digitalen Marketings. Sie sind überall!“*

Im vergangenen Jahr konnte der Verkauf von 8 Fahrzeugen direkt auf Trustpilot zurückgeführt werden. Dies war kein Ergebnis, mit dem Rivervale gerechnet hatte, doch die in der nachfolgenden Grafik angeführten Conversion-Rates von durchschnittlich 32,41 % zeigen deutlich, dass Trustpilot als direkter und äußerst effektiver Verkaufskanal fungieren kann, selbst wenn ein Unternehmen das Portal in erster Linie für die Entwicklung einer starken Markenbotschaft nutzt.

Rivervale increased conversion rates

Rivervale wirbt mit seinem TrustScore auf allen Kanälen, u. a. in seinen E-Mail-Signaturen, auf seinen Leasing-Websites und auch in seiner Videowerbung. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele, wie Rivervale mit seinen hohen Bewertungen wirbt.

Trustpilot Email Signature Integration

Website Trustbox Integration

Rivervale - Car Search Page Trustpilot Integration

Rivervale - Trustpilot Rating on TV Advertisement  

## Trustpilot als wesentliches Element des Geschäftsmodells von Rivervale

Trustpilot hat Rivervale dabei geholfen, eine starke Markenidentität zu entwickeln und zu definieren. Trustpilot-Bewertungen untermauern das Engagement von Rivervale für einen branchenweit führenden Kundenservice. Dadurch hat das Bewertungsportal zum Aufbau einer kundenorientierten Markenidentität beigetragen, die ideal zu Rivervales kühnem Schritt passt, Leasing in einem Showroom greifbarer zu machen.

Weil das Leasen eines Fahrzeugs für die meisten Kunden eine wichtige Anschaffung bedeutet, sind Glaubwürdigkeit und Vertrauen wertvolle Güter für Rivervale. Auf die Spitzenplatzierung des Unternehmens bei Trustpilot verweisen zu können, ist zu einem entscheidenden Element des Verkaufsprozesses und des Marketings geworden und versetzt Rivervale in die Lage, sich authentischen Social Proof auf den verschiedensten Kanälen zunutze zu machen.

Es ist klar, dass Trustpilot auch in Zukunft eine nahezu richtungsweisende Rolle im Rahmen der weiteren Strategie von Rivervale einnehmen wird. Weil Trustpilot-Bewertungen einen so entscheidenden Anteil an der Entwicklung der Markenidentität von Rivervale haben, tragen sie auch dazu bei, die Abläufe in allen Unternehmensbereichen zu optimieren.

Oder wie Josh Seymour es formuliert:

*„Bewertungen sind bei so vielen Produkten mittlerweile ein fester Bestandteil der Customer Journey, dass man sie unbedingt miteinbeziehen muss. Um sie voll und ganz einbeziehen zu können, muss man sich sicher sein, dass man seine Sache richtig macht. Trustpilot hilft uns sehr dabei, unserem Slogan treu zu bleiben: Do it the right way. Do it the Rivervale way.“*

DE CTA Banner - Conversions

So hilft Trustpilot Rivervale, seine Umsätze auf allen Kanälen zu steigern

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Die Marke Staples ist ein Qualitätssiegel, dem alle Geschäfts- und Privatkunden vertrauen können. Jeder einzelne Staples-Mitarbeiter arbeitet intensiv daran, den Kunden dabei zu helfen, das Beste aus jedem Tag herauszuholen und ihre Ziele zu erreichen – wie immer diese auch aussehen mögen. Staples’ höchstes Ziel ist es, dass sich jedermann beim Anblick der Marke Staples zu 100 % sicher sein kann, dass die Produkte und Dienstleistungen, Ratschläge und Informationen, die das Unternehmen liefert, dabei helfen, mehr zu bewegen.

In den vergangenen Jahren fiel es Staples aufgrund seiner Unternehmensgröße nicht immer leicht, sinnvoll mit seinen Kunden zu interagieren und das Vertrauen zukünftiger Kunden zu gewinnen. Die Herausforderung, sich jedem Kunden einzeln zu widmen, wurde zusätzlich noch dadurch erschwert, dass sich die Customer Journey bei Staples zunehmend vom Laden- in Richtung des Onlinegeschäfts verlagert hat.

### Herausforderungen

- Das Unternehmen suchte nach einer einfachen Lösung, um wirkliche Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen, Kundenprobleme zu lösen und letztlich unter Beweis zu stellen, dass sich Kunden auf die Marke Staples einlassen und ihr vertrauen können.
- Es strebte danach, das Verbrauchervertrauen in den Online-Kaufprozess zu stärken, um den zunehmend umkämpften digitalen Markt auch weiterhin zu dominieren.

### Vorgehensweise

Staples erkannte, dass es beide Herausforderungen durch das Sammeln und den wirksamen Einsatz von Kundenbewertungen meistern konnte. Nach der Recherche verschiedenster Bewertungslösungen stellte Staples fest, dass Bewertungen nur dann Vertrauen gegenüber einer Marke generieren können, wenn die Menschen auf die Echtheit dieser Bewertungen vertrauen können. Deshalb beschloss das Unternehmen, Bewertungen über ein unabhängiges Bewertungsportal zu sammeln, welches sicherstellen würde, dass alle Kundenbewertungen – und nicht nur die positiven – veröffentlicht werden. Nachdem Staples auf Trustpilot aufmerksam wurde, erkannte man schnell, dass dieses Portal aufgrund seiner offenen Bewertungscommunity und seiner Schutzmaßnahmen zur Erkennung betrügerischer Bewertungen genau der richtige Partner ist. Die weltweite Präsenz von Trustpilot und sein fantastisches Customer-Success-Team untermauerten diese Entscheidung weiter.

### Ergebnisse

### Kunden die Möglichkeit geben, die Marke Staples zu empfehlen

Mithilfe der automatisierten Bewertungssammlung von Trustpilot lädt Staples seine Online- und Ladenkunden aktiv dazu ein, nach ihrem Einkauf eine Bewertung zu schreiben – auf eine Weise, die sich nahtlos in ihre Customer Journey einfügt. Mit dieser Methode konnte Staples über 2000 Bewertungen zu 11 verschiedenen Domains sammeln und seinen domainübergreifenden Bewertungsdurchschnitt von 1,9 auf 8,0 steigern. Staples stellte fest, dass die Einrichtung der automatisierten Sammlung von Bewertungen äußerst einfach war und sich als überraschend effektiv erwies, indem sein TrustScore von 8,0 nun ein wesentlich realistischeres Bild seiner Marke zeichnet.

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### Persönliche Kundenbeziehungen aufbauen

In ganz Europa loggen sich die Mitarbeiter des Staples-Kundenservices täglich im Trustpilot-Portal ein, um auf Bewertungen zu antworten und in einen engen Dialog mit ihren Kunden zu treten, der früher nicht möglich gewesen wäre.

Staples nutzt die Bewertungen zudem auch für die Ermittlung von Kundenproblemen. Das Unternehmen ist bemüht, auf alle 1- und 2-Sterne-Bewertungen innerhalb von 2 Stunden zu antworten. Nach ihren Antworten gehen die Mitarbeiter des Kundenservices sämtlichen Kundenbeschwerden offline nach, um alle Probleme zu lösen und loyale Kunden zu halten.

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Das Engagement, das Staples bei der Interaktion mit seinen Kunden mithilfe von Bewertungen an den Tag legt, fördert nicht nur die Loyalität der Kunden, sondern trägt überdies dazu bei, Bedenken potenzieller Kunden auszuräumen. Alle Bewertungen und Antworten von Staples, die öffentlich auf seiner Trustpilot-Seite präsentiert werden, zeigen zukünftigen Kunden, dass sie trotz der Größe des Unternehmens bei Bedarf mit persönlicher Unterstützung rechnen können. 



### In der gesamten Customer Journey mit Kundenbewertungen überzeugen

Staples erkannte die entscheidende Rolle, die Bewertungen spielen, wenn Kunden vor der Entscheidung stehen, wo sie ihre Büromaterialien kaufen. Um seine Vorreiterposition im Onlinehandel zu wahren, benötigt Staples Bewertungen, die Verbrauchern in den verschiedensten Kanälen angezeigt werden und dafür sorgen, dass sie ihren Kaufprozess abschließen. Hier stellen wir Ihnen verschiedene Wege vor, auf denen Staples dieses Ziel erreicht:

__1. In Anzeigen bei Google Shopping__

Staples konnte sich seine Kundenbewertungen in der bezahlten Suche durch Anzeigenerweiterungen der Google-Verkäuferbewertungen zunutze machen. Diese Bewertungssterne heben seine Anzeigen nicht nur bei markenbezogenen wie auch markenunabhängigen Suchbegriffen aus der Masse hervor; sie führen Interessenten zudem auch die Vertrauenswürdigkeit von Staples vor Augen und bestärken sie darin, die Anzeigen anzuklicken.



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__2. Auf der Unternehmenswebsite__

Da Staples eine vertraute Marke ist, kommen zukünftige Kunden oft direkt auf seine Unternehmenswebsite, um sich vor dem Einkauf zu informieren. Staples präsentiert seine von unabhängiger Stelle verifizierten Bewertungen auf seiner Homepage, um das Kundenvertrauen in seine Marke bei Online- wie auch bei Ladenkäufen zu stärken.

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__3. In der organischen Suche__

Durch das Sammeln von Bewertungen auf den Staples-Seiten im Trustpilot-Portal erschienen diese Seiten nach und nach im Ranking der organischen Suche für Suchbegriffe wie „Staples Bewertungen“ oder „Staples Kundenmeinungen“ – Begriffe, nach denen potenzielle Kunden häufig suchen, wenn sie über einen Einkauf bei Staples nachdenken.

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__4. Auf Facebook__

Um seine Präsenz in den sozialen Medien zu erhöhen, integrierte Staples Trustpilot-Bewertungen in seine Facebook-Seite, einer weiteren gängigen Quelle, die potenzielle Kunden bei ihrer Kaufentscheidung heranziehen.

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__5. Im E-Mail-Marketing__

E-Mails sind ein weiterer wichtiger Marketingkanal für Staples, weil sie Traffic für seine Website generieren und die Verkaufszahlen steigern. Um sein E-Mail-Marketing zu optimieren und Transparenz zu vermitteln, verlinkt Staples am Ende sämtlicher Marketing-E-Mails mit dieser Aufforderung auf sein Trustpilot-Profil: „Erfahren Sie, was unsere Kunden über uns denken“.

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__6. In der Printwerbung__

Werbeprospekte sind ein integraler Bestandteil der Marketingstrategie von Staples für den Einzelhandel. Staples präsentiert seinen TrustScore in allen Werbeprospekten, um seine Vertrauenswürdigkeit auch abseits der Online-Kanäle zu unterstreichen.

__Für weitere Informationen darüber, wie wichtig die Trustpilot-Partnerschaft für Staples ist, sehen Sie sich das nachfolgende Video an:__

Staples

DE CTA Banner - Reputation

6 Wege, wie Staples in der gesamten Customer Journey mit Kundenbewertungen überzeugt

Dashlane Logo

Dashlane DE

In dem Maße, wie die Menge persönlicher und unternehmensbezogener Online-Daten wächst, brechen Identitätsdiebstähle und Hackerattacken neue Rekorde. Dashlane bietet eine sichere Passwortverwaltung online; es gestaltet sich jedoch schwierig, potenzielle Kunden mit dieser Botschaft zu erreichen. Wer nach einem sicheren Speicherplatz für seine Passwörter sucht, will nur eines wissen: „Kann ich diesem Unternehmen vertrauen?“

## Ziele

Wirksamer Einsatz von Bewertungen bestehender Kunden, um das Vertrauen zukünftiger Kunden zu gewinnen und das Wachstum des Unternehmens zu steigern.

## 6 Maßnahmen mit großer Wirkung

### 1. Schritt: Online-Reputation aufbauen

Für ein Unternehmen, das vertrauliche Daten speichert, steht und fällt die Akquise von Neukunden mit dem Vertrauen der Verbraucher. Dashlane erkannte rasch, dass es seinen guten Ruf dort stärken musste, wo potenzielle Kunden danach suchten: im Internet.

> Einer der Hauptgründe dafür, dass wir eine Zusammenarbeit mit Trustpilot eingingen, war die Empfehlung eines neuen Mitarbeiters“, berichtet David Rostan, Leiter des Inbound-Marketings bei Dashlane. „Der Preis stimmte und der neue Kollege meinte, die Investition würde sich schon nach kurzer Zeit lohnen. Und er sollte Recht behalten. Wir sahen uns die Ergebnisse nach der ersten Woche an und alle sagten nur: ‚Wahnsinn!‘. Seitdem konnten wir dabei zusehen, wie sich der Wert und der ROI vervielfachten.

Dashlane begann seine Zusammenarbeit mit Trustpilot im Mai 2015 und konnte innerhalb kürzester Zeit Bewertungen sammeln, um seine Reputation im Internet zu stärken. Und was besonders eindrucksvoll daran ist: __In mehr als 97 %__ der [Bewertungen](https://www.trustpilot.com/review/www.dashlane.com) vergaben die Kunden 4 oder 5 Sterne. Ein schlagender Beweis für Dashlanes engagierten Einsatz für Kundenzufriedenheit.

### 2. Schritt: Paid Traffic steigern

Nach nur einem Monat hatte Dashlane genügend Bewertungen bei Trustpilot gesammelt, um sich für eine Verkäuferbewertungs-Erweiterung zu seiner AdWords-Kampagne bei Google zu qualifizieren. Die kleinen gelben Sterne werden jetzt in die Pay-per-Click-Anzeigen von Dashlane eingeblendet; dadurch kann das Unternehmen sich von Konkurrenten abheben und Verbrauchern seine Glaubwürdigkeit beweisen, schon bevor diese seine Homepage besuchen.

Diese einfache Ergänzung hat zu beeindruckenden Ergebnissen geführt: Dashlane konnte einen __Anstieg der Klickraten um 93 %__ verbuchen und den Traffic auf seiner Seite steigern.



### 3. Schritt: ROI von bezahlter Suche verbessern

Hier war für Dashlane jedoch noch lange nicht Schluss. Das Unternehmen zeigte Trustpilot-Bewertungen auf den Zielseiten seiner bezahlten Anzeigen an, um erhöhten Traffic in Kunden umzuwandeln.

Resultat: __Die Conversion-Rate stieg um 14,5 % = mehr Downloads__, mehr Kunden, höherer ROI von bezahlten Anzeigen.

14.5%

### 4. Schritt: Surfer zu Kunden machen

Außerdem zeigte Dashlane Bewertungen auf seiner Homepage an, um entschlossene Besucher in ihrer Entscheidung zu bestärken und die Anzahl der Downloads zu steigern. Das Unternehmen führte einen A/B-Test mit zwei verschiedenen Trustpilot-Widgets auf seiner Homepage durch und stellte fest, dass beide den Umsatz verbesserten.

Daraufhin zeigte es beide Widgets an, jedoch an verschiedenen Stellen des Internetauftritts, um deren Wirkung auf das Kundenvertrauen zu testen. Der Test ergab, dass dies die optimale Lösung war: __Die Anzahl der Downloads stieg um 4,3 %.__

4.3%

### 5. Schritt: E-Mail-Marketing optimieren

Die Standardpasswortverwaltung von Dashlane ist kostenfrei, sodass jedem eine einfache und sichere Lösung offensteht. Außerdem bietet das Unternehmen eine Premium-Version an, mit der Nutzer ihre Passwörter über verschiedene Geräte synchronisieren und automatische Sicherheitskopien erstellen können. Für den Erfolg dieses Geschäftsmodells ist es entscheidend, dass Nutzer der kostenfreien Version den Wert des Premium-Angebots erkennen und ein Upgrade durchführen. Daher entwarf Dashlane eine wohl durchdachte E-Mail-Kampagne, die zahlreiche Upgrades einbrachte. Das Unternehmen wollte seine Performance jedoch noch weiter verbessern und fügte Trustpilot-Bewertungen hinzu. Dies führte zu einer zusätzlichen Steigerung der Klickrate um 1 %; ein erheblicher Anstieg, wenn man die ohnehin schon hohe Performance betrachtet.

### 6. Schritt: Positive Bewertungen optimal nutzen

Man kann leicht verstehen, wie ein Unternehmen mit negativen Bewertungen sich durch Kundenfeedback verbessern kann – was aber kann ein Unternehmen mit 4 oder 5 Sternen noch tun? Dashlane hat seine Antwort auf diese Frage gefunden: Bewertungen sind eine unschätzbare Quelle, um die Sprache zu lernen, in der die Kunden das Produkt und dessen Vorteile beschreiben.

*Wir beantworten die Bewertungen und stellen so eine direkte Verbindung zu unseren Kunden her. Einfach genial!“, findet Rostan. „Dabei ist es wichtig, auf die Sprache zu achten, in der sie über uns sprechen. Wenn unsere Kunden unsere Wortwahl wiederholen, dann haben sie unsere Botschaft verstanden. Wenn nicht, dann übernehmen wir ihre Sprache.*

__„Dadurch können wir eine stärkere Beziehung zu den Millionen von Menschen aufbauen, die potenzielle Nutzer unseres Produkts sind. Das ist der große Vorteil von Trustpilot.“__

### Zusammenfassung

Dashlane konnte einen kräftigen Anstieg des ROI von bezahlten Anzeigen, einen höheren Umsatz von organischen Besuchern sowie eine höhere Anzahl von Downloads verzeichnen. Und all das dank der Sternbewertung, mit welcher das Unternehmen die Beziehung zu bestehenden Kunden stärkt und das Vertrauen zukünftiger Kunden gewinnt.

> Wenn unsere potenziellen Kunden nicht die Zeit haben, sich im Detail mit unserem Produkt auseinanderzusetzen, ist es wichtig, dass wir einen Weg finden, ihnen einen Einblick in unsere Vertrauenswürdigkeit zu geben .... und genau das tun wir mit Kundenbewertungen von Trustpilot.

Mit Kundenbewertungen in 6 Schritten zu einem höheren ROI: Die Erfolgsgeschichte von Dashlane

thriftbooks-DE

## Zielsetzung

Wirksamer Einsatz von Bewertungen bestehender Kunden, um das Vertrauen zukünftiger Kunden zu gewinnen und das Wachstum des Unternehmens zu steigern.

## Leistungsindikatoren
- Akquisekosten
- Umsatz
- Kundenzufriedenheit

ThriftBooks+-+Umsatzwachstum+pro+Jahr

## Maßnahmen mit großer Wirkung

### Stärkung der Online-Reputation

In den vergangenen Jahren zeichnete sich eine klare Tendenz ab: Potenzielle Kunden zweifelten in zunehmendem Maße an der Reputation von ThriftBooks. ThriftBooks befanden daher, dass die beste Möglichkeit, potenzielle Kunden von ihrer Marke zu überzeugen, darin bestand, Bewertungen von all ihren Kunden (nicht nur den zufriedenen) öffentlich zugänglich und leicht auffindbar zu machen. Da Trustpilot das einzige Bewertungsportal ist, auf dem ALLE echten Kundenbewertungen öffentlich zugänglich sind, erwies es sich als der perfekte Kooperationspartner für ThriftBooks, um zur Stärkung ihrer Online-Reputation beizutragen.

ThriftBooks+-+Stärkung+der+Online-Reputation


Die Lösung von Trustpilot half ThriftBooks, viel schneller als erwartet 18.000 [Kundenbewertungen](https://www.trustpilot.com/review/www.thriftbooks.com) zu erhalten. Diese große Zahl von Bewertungen innerhalb kürzester Zeit bestätigt die Führungsposition von ThriftBooks im Gebrauchtbuchhandel. Die Bewertungen machen ThriftBooks zudem im Netz sehr viel leichter auffindbar.

Und was am wichtigsten ist: 95 % ihrer Bewertungen haben 4 oder 5 Sterne – [ihre Kunden lieben ThriftBooks.](https://www.thriftbooks.com/testimonials.aspx)

### Mehr Traffic

ThriftBooks nutzen über Trustpilot gesammelte Bewertungen u. a. in der bezahlten Suche, in SEO-Kampagnen und auf ihrer eigenen Website. Dies führte zusammen mit weiteren Marketingmaßnahmen zu enormen Traffic-, Conversion- und Umsatzsteigerungen.

ThriftBooks+-+Mehr+Traffic

Vor der Zusammenarbeit mit Trustpilot stieg der gesamte Website-Traffic durch mehrmonatige Erhöhungen des SEO- und digitalen Werbeaufwands gegenüber dem Vorjahr um 60 %. Nach der Implementierung des automatischen Prozesses zum Sammeln von Bewertungen mit Trustpilot verzeichneten ThriftBooks einen Anstieg des Traffics um 125 %. In der Folge stieg der Umsatz in den Monaten nach Beginn der Zusammenarbeit mit Trustpilot um 180 % im Vergleich zum Vorjahr, während das jährliche Umsatzwachstum vor Trustpilot 80 % betragen hatte.

ThriftBooks+-+Wachstum+mit+Trustpilot

### Optimierung des Kundenservices

ThriftBooks nutzen ebenfalls die Analysetools von Trustpilot zur Auswertung ihrer Bewertungen, um Probleme beim Kundenservice schneller zu identifizieren und zu beheben. So sind ThriftBooks in der Lage, Feedback zu Angelegenheiten wie langen Lieferzeiten oder dem Zustand der versandten Bücher in Echtzeit im Auge zu behalten, sodass Probleme schnell gelöst und unzufriedene Kunden aufgefangen werden können.

ThriftBooks+-+Optimierung+des+Kundenservices

Darüber hinaus dient Trustpilot als zuverlässige Quelle für Kundenfeedback, das die Optimierung der Geschäftsprozesse von ThriftBooks vorantreibt. Vor der Zusammenarbeit mit Trustpilot erreichte Kundenfeedback ThriftBooks unsystematisch oder wurde zufällig auf verschiedensten Kanälen im Netz entdeckt. Indem jetzt alle Kunden zur Bewertungsabgabe auf Trustpilot eingeladen werden, wird ihr Feedback an einem Ort gesammelt, sodass Tendenzen aufgedeckt und analysiert und die Erkenntnisse für die Optimierung der Unternehmenswebsite, der Angebote und Prozesse genutzt werden können.

### Fazit

Seit Beginn der Zusammenarbeit mit Trustpilot verzeichnen ThriftBooks immense Verbesserungen bei der Kundenakquise, Umsatzsteigerungen und Erhöhungen der Kundenzufriedenheit. Der vielleicht größte Nutzen ist dabei die positive Wirkung der Kundenbewertungen als Mitarbeitermotivation.

Weitere Details zur Bewertungsstrategie von ThriftBooks und ihrem Erfolg mit Trustpilot erfahren Sie auch in dem Beitrag „[Give Your Two Cents](https://www.ama.org/publications/MarketingNews/Pages/give-your-two-cents.aspx)“ im Magazin *Marketing News* der American Marketing Association.

ThriftBooks verdoppeln Umsatz – tun Sie es ihnen gleich!

Ratioform header

Seinen Erfolg hat ratioform vor allem einer kontinuierlichen Optimierung in drei Kernbereichen zu verdanken: Auswahl, Beratung und Service.

Dank der großen Auswahl an Verpackungen kann das Unternehmen Geschäftskunden aus den unterschiedlichsten Branchen bedienen. Doch ohne kompetente Beratung und einen erstklassigen Service würde auch die breiteste Auswahl an Waren allein nicht genügen. Und um den Service weiter zu optimieren sowie zufriedenen Kunden eine Stimme zu verleihen, entschied sich ratioform dafür, Online-Bewertungen zu sammeln.

Neben Trustpilot verwendet ratioform auch Trusted Shops, um deren Gütesiegel auf seiner Homepage anzeigen zu können, nicht aber als Tool zum Sammeln von Bewertungen, wofür ausschließlich Trustpilot verwendet wird.

Seine erste Domain ratioform.de meldete die Firma schon im August 2014 mit einem Enterprise-Paket bei Trustpilot an. Heute sind vier ratioform-Webseiten bei Trustpilot registriert. Allein für ratioform.de kann man [1480 Bewertungen online lesen](https://de.trustpilot.com/review/www.ratioform.de) (Stand: 23.6.2016), 93 % der Bewertungen sind positiv. Dadurch konnte ratioform einen TrustScore von 9.2 erreichen.

Ratioform - Positiv Berwertungen

Einen Vorteil von Trustpilot sieht Christoph Nose darin, dass „alle Bewertungen, egal ob positiv oder negativ, sofort veröffentlicht werden, was zu großem Vertrauen bei Kunden führt“. Das Unternehmen nutzt die authentischen Bewertungen unter anderem dazu, seinen Service zu verbessern: Das Service-Team beantwortet die Bewertungen unzufriedener Kunden zeitnah und die Kritik wird dazu genutzt, Schwachstellen in Prozessen zu erkennen, zu analysieren und zu optimieren.

Durch die aktive Arbeit mit Bewertungen haben diese auch einen direkten Einfluss auf die Service-Mitarbeiter bei ratioform: Während negative Bewertungen als Ansporn dienen, besser zu werden, sind die vielen positiven Bewertungen Motivation und Belohnung für den geleisteten Service.

Suchmaschinen-Ranking,+ratioform

Ein weiterer Effekt der Nutzung von Trustpilot ist die höhere Präsenz des Unternehmens im Internet. Durch die hohe Anzahl an Kundenbewertungen gelangte ratioform in den Suchmaschinen-Rankings weiter nach oben. Die signifikant besseren Ergebnisse zeigen sich einerseits an der höheren Klickrate auf SEA-Anzeigen, andererseits am Anstieg der organischen Suchanfragen in mehreren Ländern. Nose betont auch, dass die Sterne in Google den Kunden direkt bei der Suche Vertrauenswürdigkeit signalisieren.

ratioform,+Widget,+TrustBox

Doch ratioform nutzt seine Bewertungen nicht nur online, wie z. B. durch TrustBox-Widgets auf der Website und in Newslettern, sondern auch in der Offline-Kommunikation, beispielsweise in Mailings.

Optimierung durch Kundenbewertungen: So nutzt ratioform Trustpilot in verschiedenen Bereichen

How to build a trusted site, as told by 2 successful eCommerce merchants

It takes a lot of work to build a site that consumers can trust. When you’re a new brand without established credibility, it can seem like a monumental task, but it can be done. To help you build trust, we take a look at 2 Trustpilot success stories.

With the help of the powerful website builders available today, launching an online business is easier than ever. But getting your first sale? That’s a different story. 

First, you have to get your products in front of the right audience. That’s no easy mountain to climb, but let’s say you dedicate hours of your time and energy into creating an impressive paid advertising campaign and start getting some traffic on your site. After all that hustle, you expect to see the sales rolling in, but visitors just aren’t converting. 

That’s because even with a kickass marketing strategy, you’re still only halfway up the mountain. 

Consumers are savvy these days. They know scammers are out there just waiting to steal their personal information, so they don’t give it out to just anyone. In order to get up and over the mountain top to that closed sale, online businesses need to earn the trust of their customers.

It takes a lot of thought, planning, and strategy to build a website that consumers feel comfortable making a purchase from. When you’re a new business without established credibility, that may seem like a monumental task, but we promise it can be done.

At [TrustedSite](https://www.trustedsite.com/certification/?from=home), like our partners at Trustpilot, we work to help eCommerce businesses create confident customers with powerful trust-building tools.

But it's not as simple as throwing up a trust badge or review widget and calling it a day. Friction can arise and cause doubt at many points throughout the customer journey, so trust must be built from the moment a customer lands on a site, all the way through to the order confirmation page (and even after that).

One of the best ways to learn how to build a trustworthy customer journey is by studying other sites that have done just that. 

So without further ado, meet two sites that are absolutely crushing it in the trust-building department: [The Sunglass Fix](https://www.thesunglassfix.com/) and [Holabird Sports](https://www.holabirdsports.com/). Even though they sell completely different products to different audiences, they have one thing in common: they’ve both been able to achieve awesome conversion rates with the help of trust. 

Let’s take a look at each of these sites and find out what elements they have included to their journeys in order to grow consumer trust. 

## Trust signals on thesunglassfix.com

Born on Australia’s Gold Coast back in 2006, [The Sunglass Fix](https://www.trustpilot.com/review/thesunglassfix.com.au) helps customers around the world replace broken or damaged sunglass lenses, a less expensive and more sustainable alternative to buying a brand new pair. Here’s a list of all of the [trust signals](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers) we could find on their website, built on OpenCart. 

### Site header


Sunglass fix homepage 1

A ton of punch is packed into the header. Since it follows customers throughout their journey, it makes sense to include lots of trust signals here. 

Starting on the left side, we see the Trustpilot reviews widget, which shows that the site has earned a 4.5 star rating from over 5,000 reviews. Impressive. Next, they’ve included everyone’s favorite message: free shipping! Finally, on the right side they link to their Help & FAQs page so customers can easily find support when they need it. 

### Site footer

Sunglass fix footer 2

Shoppers often look to a site footer to find more information about a business, especially when it's a new one they haven’t purchased from before. The company phone number and email address are listed here, which helps to build trust by showing that real people are working behind the scenes. They also display links to independent reviews sites, like Facebook, Google, and Yelp, which shows they are confident that customers are sharing positive feedback around the web.

### Floating

Sunglass fix about 3

Floating trust signals are useful because like the site header, they follow customers throughout their journey, providing reassurance along the way. The Sunglass Fix displays TrustedSite’s floating trustmark in the bottom right corner, which when clicked opens a modal that shows the site has earned certifications like [Verified Business](https://www.trustedsite.com/certification/verified-business), [Certified Secure](https://www.trustedsite.com/certification/certified-secure), and [Issue-Free Orders](https://www.trustedsite.com/certification/issue-free-orders) from an independent source. 

### About pages

Sunglass fix about 4

The Sunglass Fix shows they are truly an open book by sharing their history and values in the Our Story, Sustainability, and Awards pages. Here you’ll find info about their commitment to maintaining a low carbon footprint, along with awards for Outstanding Customer Service and Advanced Manufacturing. 

### Checkout

The checkout has all the information a customer would need to feel comfortable making a purchase, from the order summary and total to the accepted payment methods. They’ve also clearly called out that due to covid, shipping times are now longer. This helps to set the customer’s expectations for when their order will arrive, so there are no surprises after they complete the purchase. 


Sunglass fix checkout 5

## Trust signals on holabirdsports.com

Since 1981, family-owned and operated [Holabird Sports](https://www.trustpilot.com/review/www.holabirdsports.com) has specialized in running and racquet sports equipment. Here’s how they [use social proof to build consumer trust](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing) throughout the buying journey on their webstore built on Shopify.

### Site header


holabird sports homepage 1

Like The Sunglass Fix, Holabird Sports knows the way to our hearts is with free shipping, so they let us know they offer it with orders over $49 in the header.

### Site footer


holabird spots footer 2

In the footer, they increase transparency in multiple ways. First, they display their excellent TrustScore of 4.8/5, along with a selection of verified customer reviews. They also display their business contact information including phone number, email address, and physical address, along with links to their social media profiles. Finally, they include accepted payment methods and TrustedSite’s Certified Secure trustmark, to reassure customers that their personal information is safe on the site.

In the footer, the TrustedSite floating trustmark is displayed in the bottom left corner to ensure that customers feel safe throughout their shopping journey.

### Product pages


Product page Holabird sports 3

If a customer had any doubts before landing on a product page, they certainly won't afterwards. Complimenting the crisp, clear photos depicting exactly what the products look like, icons calling out free shipping and returns are displayed, along with links to their official shipping policies so that customers quickly know what to expect. They also list detailed product descriptions that are extremely easy to read and display customer reviews as well.

### Shopping cart


holabird sports checkout 4

The cart calls out important information that customers need to know before they checkout. A note about shipping informs customers when orders go out, and that delivery dates aren’t guaranteed because of delays caused by COVID-19. There’s also a note that taxes and shipping are calculated at checkout, so the customer knows to expect an increase in their order total. They also display the TrustedSite Secure Checkout trustmark which informs shoppers that with their purchase they will receive $100k identity protection in the event that information is stolen within the next 90 days.

## In your own words, how do you build trust? 

To give you more insight into the trust-building strategies that these sites have put in place, we interviewed Craig Anderson, CEO and founder of The Sunglass Fix, and Brian Hirshfeld, owner of Holabird Sports.

### Why is building trust with your customers so important to your business?

__The Sunglass Fix:__ “When I came up with the idea, a lot of people thought I was going absolutely mad because I was starting a sunglass lens replacement business when nobody had done it in the past. I think if you talk to 100 people today and ask them “Can you replace the lenses in your sunglasses?” 99% probably haven’t heard of this concept. So when somebody lands on our site and is looking for a solution, building trust is the most important thing that we have to do, and we have to do that right off the bat.”

__Holabird Sports:__ “I think it’s important to build trust with customers because there are a million and one options out there for people to shop and spend their money. Although we have been around for 40 years, many people may come across our website and have no idea if we are a “legit” business or not. With so many massive websites out there selling similar products, we need to ensure our customers feel safe shopping with us, and that we’re doing everything to protect their information and offer the most secure shopping experience. We also want to make sure they know that our customer service will be second to none and are 100% satisfied with their experience.”

### What has been your strategy for building customer trust?

__The Sunglass Fix:__ “There are lots of ways that we've tried to achieve that. Using TrustedSite to be very confident that the customer's information is secure, and showing that to the customer is extremely important to us. Having the TrustedSite badge which customers can click on, read about what sort of security we have on the site, and learn that we're constantly monitored also helps to build trust.

Showcasing our awards is another strategy of ours. We won the Platinum Australia Customer Service Award three years in a row. That one is important because it shows that we do take care of the customers after the sale if there is any sort of an issue.

Having unmodifiable reviews out there is important to us too, so we can get feedback and use it to improve ourselves and to share with those that are contemplating a purchase with us. With Trustpilot, we're basically asking for honest feedback about our services from everybody that we sell to, and that stuff's untouched. We can respond to feedback, but if somebody gives a bad review, it's there.”

__Holabird Sports:__ “We have always believed in being on as many review websites and platforms as possible. Having unbiased and real customer feedback proves that we offer a great shopping experience that is hard to beat. We work to ensure all our customers have a great experience and will follow up with all reviews to check if there ever was an issue, and if so, we learn from it and improve.”

### What has been your experience using Trustpilot?

__The Sunglass Fix:__ “Trustpilot has been a really good experience for us in a lot of ways. We've always been open to customer feedback, good or bad. The good is very nice to hear and it builds that confidence level for future customers, but the bad is also a very important learning experience. If you don't hear about the bad experiences your customers have, you can't really improve your business. Trustpilot is easy to integrate and execute. It’s automated so we don't have to think about it a lot, but we do have to make sure we get out there and respond to customers. When we receive a negative review, we get to at least say something back and talk about what went wrong and what we're going to do to try to fix it for our customers.”

__Holabird Sports:__ “We have always used Trustpilot as a review partner. The ability to promote reviews and share people’s comments and feedback is presented nicely on the platform, and we have been happy with their services and platform.” 

### When and why did you decide to try TrustedSite, and what has the impact been on your site?

__The Sunglass Fix:__ “About five years ago we were looking for better tools to scan our site and make sure that things were as secure as possible. TrustedSite seemed like a great partner because we could sit back and focus on our business while also focusing on the site's security and preventing breaches that could potentially impact our customers’ private information. Having TrustedSite shows our customers that we care and shows that we're partnering with probably one of the biggest and best in the industry.”

__Holabird Sports:__ “We had always used McAfee for our website, so when presented with the new TrustedSite platform a few years ago, it was intriguing. At first, we were skeptical of a potential impact on business, but TrustedSite worked with us and provided an amazing experience with A/B testing to provide data that could not be argued. I think overall the impact on our business has been positive. I think it provides another level of protection and a feeling of security for customers who want that when shopping with new and unknown (to them) websites.”

## Wrapping up

There’s no single way to make your site a trusted site. It takes a combination of multiple trust signals placed strategically throughout the customer journey to ensure that customers feel comfortable making a purchase on your site.

Now that you’ve seen some great examples of sites that have implemented a successful trust-building strategy, consider how you can achieve the same. Start with simple trust signals, like displaying your contact information in your site’s header or footer, and work your way up to things like using an open review platform, and earning awards or certifications. With added trust, you’ll be well on your way to increasing sales.

Alysse Phipps

Copywriter at TrustedSite

[Check out more of Alysse's work here](https://blog.trustedsite.com/author/alysse/).

How to build a trusted site, as told by two successful eCommerce merchants

G-form logo

G-Form converts more customers by showing off their social proof

G-Form shows off their excellent customer reviews throughout their customer journey for higher conversion rates and better brand trust.

That means embracing their own cutting edge (SmartFlex™) technology and constantly testing their products to make sure they’re offering the best protective gear on the market. 

From bikers to soccer players, the one common thread for athletes is that falls and injuries are pretty much inevitable. G-Form knows that fear and safety worries can have some of the worst effects on an athlete’s mindset and performance, so by providing the best protective gear available, they’re empowering their customers to focus on what matters most: being on top of their game. 

## The need for a third-party review platform

Initially, G-Form had an internal system in place to collect reviews manually. The more they grew and upgraded their website, the less efficient this became. As a smaller brand competing for market share from much bigger competitors, they also needed to [establish their  trustworthiness in the eyes of Google](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019 "Why does Google care if your business has online reviews") and start [using SEO-friendly product reviews](https://business.trustpilot.com/features/product-reviews "Product Reviews") for better visibility in organic search. 

Collecting and showing off customer reviews with Trustpilot has helped them achieve exactly that. 

## Getting the most out of their customer reviews

One of the biggest reasons G-Form has had such success with customer reviews is because they understand how effective social proof is in building trust with unsure shoppers. Many eCommerce brands add their reviews to their homepage and leave it at that. 

But G-Form understands that the more places they can display their ratings or reviews, the more they’re letting the voice of their customers do the work for them to build much-needed trust with their future customers.

### Email marketing performs better with social proof

G-form makes sure to leverage their excellent rating in the footer of all of their marketing emails. It’s an excellent way to add a little bit of additional trust for their brand, and any shoppers that may be on the fence are able to click the footer and easily head to their Trustpilot page. 

From there, they can do their own research and read what G-Form customers are saying about their brand. This gives them a better idea of what customers are actually saying about G-Form products and allows them to make  confident purchasing decisions.


Including your star rating at the bottom of your marketing emails is an easy way to build trust with shoppers

Ratings in email footer

In many of their email flows, they also include full customer reviews. This helps them avoid leaning on tired marketing copy to fill the page and lets their happiest customers act as brand advocates and do the selling for them. 

Including customer reviews can be a great way to switch up your marketing emails 

Customer reviews in marketing emails

This is a perfect example of how fun and engaging reviews can be as pieces of content. With a bit of humor around a painful situation that many bikers can likely relate to, these types of reviews keep your brand fresh and relatable for the audience that will connect with your brand and products the most. 

See how LendingTree builds trust with uncertain customers to increase conversion rates 

### Reviews lead to more ROI on paid social

Because it’s not a free channel like email, paid ads can carry a bit more of a risk. With every ad, part of your precious budget goes with it – so you want to maximize your ROI by making sure to take advantage of any way to boost the credibility of that ad [so people will actually click through](https://business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/trustworthiness-in-advertising-what-consumers-have-to-say "Trustworthiness in advertising"). 


Star rankings on ads can help boost credibility

Star rating in paid social ad

That’s why G-Form highlights their excellent star rating on their paid social campaigns. Not only do the green stars catch more eyes, but they also show at the very beginning of the buying journey that they’re in good standing with a trusted third-party review site — and this goes the extra mile to help them earn trust with prospective customers. 

### Build confidence in specific products with product reviews

A star rating and general service level reviews are great for building a trusted brand — but depending on the type of products you sell, customers might need more specific insight into whatever [product attributes](https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/360011913693-Manage-product-attributes "Manage product attributes") they’re looking for to feel comfortable making a purchase. 


Product reviews can help shoppers find more specific information than general service reviews

Product reviews on product pages

Injuries are scary, and they can also differ widely based on a lot of different factors. Because of this, general reviews about their products don’t necessarily build enough trust for shoppers to feel confident in their purchases. G-Form also sells gear for a few different sports, so reviews for baseball gear aren’t necessarily helpful for bikers or soccer players.

That's why G-Form leverages product reviews on their product pages, so that their customers can see reviews from the products they’re looking at specifically. This eliminates any last bits of doubt about whatever product they’re in the market for, and lets them decide to purchase based on only the most relevant feedback. 

Leveraging product reviews on your product pages can even improve conversion by up to 230%, making it a no brainer for any eCommerce business.

### Showing off customer feedback on organic social

One of the best places to be leveraging your review content is on your social channels. Not only is this going to be a huge win for whoever handles your social media by saving them a ton of time, but the content is also going to come across as a lot more genuine and engaging than if your social media is just you touting your own brand. 

Reviews from your customers can make excellent content for your social media channels 

Reviews as social media content

For someone who might be in the market for your products or services, seeing real reviews from happy customers on their social feeds can be a lot more impactful than seeing slick branded content or an outright ad for your brand. 

In addition to coming across as more genuine, reviews can often answer questions that someone might have had about a product before they thought to ask it, eliminating the need for them to go searching for answers before they complete the checkout process. 

## Reviews and their internal benefits 

When we asked G-Form to talk about any other benefits they were seeing from collecting reviews with Trustpilot, they talked about how reviews are not just helpful in conveying value to their customers — they’re really helpful for their employees internally as well.  

Trustpilot and G-Form

Trustpilot reviews have even helped guide decisions on sizing and alternative uses for their products. They started getting so many unexpected reviews about customers using their Pro-X2 knee pads for construction or everyday handiwork that they now take some of their reviews to their R&D department to help them plan for future product positions and rollouts. 

Are you ready to use social proof to build a trusted brand and attract new customers like G-Form? Request a demo below. 

Greator-Schriftzug

Greator-Logo

Mit Trustpilot hat sich Greator einen soliden Partner an seine Seite geholt, um mithilfe von Kundenfeedback seine Vertrauenswürdigkeit unter Beweis zu stellen.

## Kundenfeedback als Maßstab für Qualität
Die Entscheidung zu Trustpilot zu kommen, fiel ihnen leicht, berichtet Jens Echterling, Chief Product Officer bei Greator. Denn der Coaching-Anbieter setzt auf Qualität, und die Antwort auf die Frage, was Qualität konkret bedeutet, ist bereits in einem von insgesamt [sechs Grundwerten, die das Fundament seiner Unternehmenskultur bilden](https://greator.com/unsere-story/unser-team-kultur/), verewigt: „Community Success“, der gemeinschaftliche Erfolg, steht für Greator im Zentrum seiner Arbeit, weshalb es bei Verbesserungen seines Angebots und der künftigen Ausrichtung seines Unternehmens stets die Stimme des Kunden berücksichtigt. Indem es mit Trustpilot Bewertungen sammelt, signalisiert es, dass Lob und Kritik gleichermaßen wertgeschätzt und ernstgenommen werden. Die Nutzung von Trustpilot war daher ein logischer Schritt: 


Zitat von Jens Echterling, CPO bei Greator

Jens Echterling, CPO bei Greator

Chief Product Officer bei Greator

## Mit Bewertungseinladungen und Tags schnell zu messbaren Erfolgen
Um möglichst schnell die ersten Bewertungen zu sammeln und einen Eindruck von der Zufriedenheit seiner Kunden zu gewinnen, nutzte Greator bei der Implementierung von Trustpilot parallel beide verfügbaren Optionen für das Sammeln von Bewertungen: Neben dem Versand automatischer Bewertungseinladungen per E-Mail an Neukunden lud das Unternehmen zusätzlich auch seine bestehenden Kunden, die seine Dienste bereits in der Vergangenheit in Anspruch genommen hatten, zur Abgabe von Servicebewertungen ein und konnte sich mit dieser Strategie innerhalb kürzester Zeit über eine rasch steigende Zahl von Bewertungen freuen.


Greator nutzt automatische und manuelle Bewertungseinladungen, um die Meinung seiner Kunden möglichst umfassend abzubilden.

Manuelle und automatische Bewertungseinladungen von Greator

Dabei war und ist es Greator wichtig, nicht nur die allgemeine Kundenzufriedenheit mit seinem gesamten Portfolio im Blick zu behalten, sondern auch die individuelle Performance seiner einzelnen Angebote zu messen. Das vielseitige Spektrum umfasst u. a. Online-Programme für die persönliche Weiterentwicklung und die Ausbildung zum Greator Coach sowie Live-Events wie der Live Coaching Day und das jährliche Greator Festival. Ein weiteres Argument, das für die Nutzung von Trustpilot sprach, ist daher die mühelose Analyse von Bewertungen verschiedener Produkte, indem Kundenfeedback mithilfe von Tags in verwertbare Erkenntnisse aufgeschlüsselt werden kann.


Zitat von Jens Echterling

## Kunden als Markenbotschafter – Social Proof als vertrauensbildendes Element bei der Neukundenakquise
Wer Großes erreichen will, darf nicht klein denken. Befeuert von dieser Überzeugung nutzt Greator sein Kundenfeedback jedoch nicht nur zu Analysezwecken, sondern macht seine Kunden darüber hinaus auch zu Markenbotschaftern, indem es aussagekräftige Bewertungen mithilfe von Widgets prominent auf einer [eigens dafür eingerichteten Seite mit Erfolgsgeschichten](https://greator.com/kundenfeedback/) zur Geltung bringt. Darüber hinaus präsentiert das Unternehmen seine Gesamtbewertung und die Zahl seiner Bewertungen im Footer sämtlicher Seiten seiner Website, und auch in seinem wöchentlichen Newsletter und in Marketing-E-Mails kommen regelmäßig TrustBoxes zum Einsatz.

Denn der Coaching-Experte weiß, dass Mundpropaganda und die Meinungen Gleichgesinnter eine wesentlich größere Überzeugungskraft entfalten als alle noch so ausgefeilten Marketingbotschaften. So kann die Präsentation von Kundenfeedback enorm dazu beitragen, unentschlossene Seitenbesucher von der Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens zu überzeugen und zur Nutzung seines Angebots zu veranlassen – eine Tatsache, die besonders Akteure in sensiblen Geschäftsfeldern wie dem Life Coaching nicht unterschätzen, sondern zu ihren Gunsten nutzen sollten. 
Greator tut das, indem es potenziellen Neukunden, die womöglich zögern, sich auf ein Coaching einzulassen, durch aussagekräftigen Social Proof demonstriert, dass die überwiegende Mehrheit seiner Kunden von diesem großen Schritt immens profitiert hat: „Das Vertrauen unserer Kunden in uns soll nicht rein von unserer Überzeugung getragen werden. Vielmehr soll es durch selbst durchlebte transformierende Erfahrungen bestehender Kunden bestätigt werden“, unterstreicht Jens Echterling.


Geballter Social Proof auf einer eigens eingerichteten Seite: Greator demonstriert potenziellen Kunden, dass sie seinen Coaching-Angeboten vertrauen können.

Screenshot der Erfolgsgeschichten-Seite auf der Website von Greator im September 2021

Erfolgsgeschichten-Seite auf der Website von Greator

## Mit einem Trustpilot-Profil von der Vertrauenswürdigkeit eines etablierten Bewertungsportals profitieren
Doch das ist noch nicht alles: Kunden, denen der auf der Website präsentierte Social Proof noch nicht genügt und die klare, messbare Fakten zu schätzen wissen, gibt Greator durch die Verlinkung zu seinem [Trustpilot-Unternehmensprofil](https://de.trustpilot.com/review/greator.com) die Möglichkeit, sich von aussagekräftigen Zahlen überzeugen zu lassen, die belegen, dass 85 % der Greator-Nutzer seine Coachings als „hervorragend“ oder „gut“ bewerten. 


Klare Fakten für Verbraucher: Mit seinem Trustpilot-Unternehmensprofil signalisiert Greator größtmögliche Transparenz und schafft Vertrauen.

Sterneverteilung nach Bewertungsquelle auf dem Trustpilot-Unternehmensprofil von Greator

Zudem liefert das Profil allen Verbrauchern, die sich für Greator interessieren, einen detaillierten Überblick darüber, wie das Unternehmen Trustpilot in den letzten 12 Monaten genutzt hat, woher die Bewertungen des Unternehmens kommen, wie sich seine Sternebewertungen je nach Quelle unterscheiden, wie viele Bewertungen es gemeldet hat und ob diese gemeldeten Bewertungen tatsächlich gegen die Trustpilot-Richtlinien verstoßen haben. 

## Kommunikation ist keine Einbahnstraße – Beziehungsarbeit als fester Bestandteil der Unternehmensstrategie
Wer sich um Transparenz bemüht und offen zur Abgabe von Bewertungen einlädt, muss natürlich auch mit unvorteilhafter Kritik rechnen. Doch selbst an negativen Bewertungen können Unternehmen wachsen, wenn sie ihre Komfortzone verlassen und sich nicht scheuen, den Dialog mit unzufriedenen Kunden zu suchen. Aus diesem Grund kümmert sich bei Greator ein eigens gegründetes Customer Happiness Team um sämtliche Kundenanfragen und behält neu eingehende Bewertungen stets im Blick, um schnell auf eingehendes Feedback reagieren zu können und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Auf diese Weise kann der Coaching-Experte damit glänzen, dass er [97 % seiner bis dato eingegangenen 1- und 2-Sterne-Bewertungen üblicherweise innerhalb von zwei Wochen oder schneller beantwortet](https://de.trustpilot.com/review/greator.com?utm_medium=trustbox&utm_source=Grid). Denn Kommunikation ist keine Einbahnstraße, wie Jens Echterling betont: „Jedes Feedback hilft uns dabei, unsere Produkte stetig zu verbessern. Gerade kritisches Feedback ist uns enorm wichtig, um mögliche Mängel aufzudecken. Dort suchen wir meist direkt im Anschluss das Gespräch mit den Kunden, um Probleme oder Missverständnisse zu klären.“

## Mit Trustpilot nach den Sternen greifen – auf dem Weg zur weltweit führenden Coaching-Plattform 
Und was hat sich Greator für die Zukunft vorgenommen? Nichts Geringeres, als nach den Sternen zu greifen: Um möglichst viele Menschen auf ihrem Weg zu begleiten und sie, so das erklärte Ziel des Unternehmens, „in ihr volles Potenzial zu bringen“, möchte Greator dasselbe für sich selbst erreichen und die weltweit führende Coaching-Plattform werden – in der festen Überzeugung, dass es diesen Plan auch verwirklichen wird. Mit seiner Entscheidung für Trustpilot, dem universellen Symbol für Vertrauenswürdigkeit und dem weltweit führenden Bewertungsportal, hat sich Greator einen soliden Partner an seine Seite geholt und einen weiteren wichtigen Schritt in diese Richtung getan. 

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie auch Ihr Unternehmen seine Vertrauenswürdigkeit mit Trustpilot unter Beweis stellen und positive Ergebnisse erzielen kann, dann fordern Sie einfach eine kostenfreie Beratung an.


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So nutzt die Coaching-Plattform Greator ihre Bewertungen, um ihr volles Potenzial zu entfalten

AllClear header

AllClear Header Image

## Schlüsseldaten zu AllClear Travel Insurance
- TrustScore von 9,4
- Über 20.000 Bewertungen 

(Stand Nov. 2018)

## Warum haben Sie sich für Trustpilot entschieden?

„Der Abschluss einer Reiseversicherung kann sich sehr emotional gestalten. Besonders dann, wenn jemand erst kürzlich eine Krankheitsdiagnose erhalten hat oder von einer anderen Versicherung abgelehnt wurde.“

„Trustpilot ist von wesentlicher Bedeutung, weil es uns zusätzliche Glaubwürdigkeit verleiht. Zu lesen, was Menschen über uns schreiben, nachdem sie eine Versicherung bei uns abgeschlossen haben, ist sehr berührend. Es zeigt uns, was wir bewegen und wie wir unseren Service in Zukunft noch verbessern können.“

## Was sind die größten Vorteile, die Trustpilot Ihnen bietet?

„Die Glaubwürdigkeit von Kundenbewertungen war der wichtigste Grund, weshalb wir uns für Trustpilot entschieden haben. Wir fühlen uns geehrt, diese unabhängige Bestätigung von unseren Kunden zu erhalten. Für unsere Kunden ist es wichtig, zu erleben, dass Menschen in ähnlichen Situationen unseren Service in Anspruch genommen haben. Das kann für andere Reisende mit Erkrankungen inspirierend sein.“

## Inwiefern hat Trustpilot Ihnen dabei geholfen, das Vertrauen neuer und bestehender Kunden zu gewinnen und zu stärken?

„Ich glaube, bei einem Produkt wie unserem, dessen Erwerb emotional belastet sein kann, signalisieren unsere Bewertungen potenziellen Interessenten, dass schon andere Menschen in einer ähnlichen Lage uns ihr Vertrauen geschenkt und unsere Dienste in Anspruch genommen haben.“

„Und da es sich aufgrund von Erkrankungen oft schwierig gestaltet, einen Versicherungsschutz zu bekommen, ist es hilfreich, wenn unsere Kundenbewertungen belegen, dass unser Verfahren unkomplizierter ist als erwartet.“

## Welche Probleme hat Trustpilot gelöst?

„Wir waren auf andere Unternehmen mit Google-Verkäuferbewertungen aufmerksam geworden – und ursprünglich wollten wir einfach mit ihnen gleichziehen.“

„Aber dann hat sich das Ganze verselbstständigt. Mehr und mehr Menschen schrieben, wie sehr wir ihnen geholfen haben, indem wir ihnen einen Versicherungsschutz boten, den man ihnen andernorts verweigert hatte. Es war inspirierend, das zu lesen, und es deckte sich so gut mit unseren Überzeugungen. Unser Profil wurde zu einem großartigen Testimonial.“

## Wie hat man innerhalb Ihres Unternehmens auf die Kooperation mit Trustpilot reagiert?

„Wir stellen regelmäßig fest, dass unsere Bewertungen im gesamten Unternehmen gelesen werden, um in Erfahrung zu bringen, wo wir stehen und wie gut unser Service ist. Selbst unser CEO beschäftigt sich aktiv mit unseren Bewertungen und antwortet gelegentlich persönlich auf Bewertungen, die auf ein Problem aufmerksam machen.“


Wie AllClear Travel Insurance seine Kunden mit Bewertungen zum Reisen ermutigt

Entdecken Sie, wie Trustpilot-Kunden unser Bewertungsportal nutzen, um ihre Reputation zu stärken und ihr Unternehmen voranzubringen – von Conversion-Steigerungen bis zur Optimierung des Kundenerlebnisses und mehr.

Kundenbeispiele

Über 626.000 Unternehmen und Marken nutzen Trustpilot – lassen Sie sich inspirieren