Das [Paradox der Wahl](https://skift.com/2015/04/23/paradox-of-choice-do-too-many-options-kill-conversion-rate/) regiert auch im Internet. Deshalb haben viele, die online nach dem perfekten Urlaub suchen, das Gefühl, dass mit mehr Wahlmöglichkeiten gleichzeitig auch eine höhere Wahrscheinlichkeit einhergeht, potenziell die falsche Entscheidung zu fällen.

Nachdem zwei von fünf Briten (43 %) von ihrer sehr realen [Furcht vor einem Reisebetrug](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/how-to-ensure-your-brand-is-trusted-for-travel-with-online-reviews) berichten und 23 % der amerikanischen Verbraucher bereits [auf betrügerische Reiseveranstalter hereingefallen](https://lodgingmagazine.com/study-consumers-spend-5-2-billion-a-year-in-hotel-booking-scams/) sind, kann definitiv davon ausgegangen werden, dass Globetrotter in aller Welt äußerst wachsam sind, um keine falsche Wahl zu treffen.

Doch gibt es irgendetwas, das Reiseunternehmen tun können, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu stärken? Das Team von [Trailfinders](https://www.trailfinders.com/), einem britischen Reiseunternehmen, sagt Ja.

Woman on the beach wrapped in a watermelon towel

Trailfinders holiday

## Vertrauen als entscheidender Faktor bei schwerwiegenden Kaufentscheidungen

Urlaub ist uns allen, bildlich gesprochen wie auch im wahrsten Sinne des Wortes, lieb und teuer. Und egal wie sehr wir uns anstrengen: Nur die wenigsten von uns können verreisen, wann immer sie möchten. 

74 % der Menschen bezeichnen Urlaubsreisen gar als größten jährlichen Kostenfaktor, und 68 % betrachten das Reisen als wichtige Investition in die Selbstfürsorge. Nachdem von Urlauben also derart viel abhängt, ist es mehr als verständlich, dass 66 % der Verbraucher angeben, besonders viel Zeit mit der gründlichen Recherche geplanter Urlaubsreisen zu verbringen. 

Doch wonach suchen sie dabei genau?

[Unsere Daten](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/how-to-ensure-your-brand-is-trusted-for-travel-with-online-reviews) belegen, dass sie nach allen Arten von Bestätigung dafür Ausschau halten, dass sie dem jeweiligen Angebot vertrauen können und ihre Urlaubsträume nach einem Klick auf *BUCHEN* auch tatsächlich in Erfüllung gehen werden.

Mit einfachen Mitteln, die eine große Wirkung haben, können Reiseanbieter leicht ihre Vertrauenswürdigkeit signalisieren – z. B. durch einen telefonisch erreichbaren Kundenservice, die transparente Aufschlüsselung aller anfallenden Kosten oder mithilfe von Social Proof in Form von Bewertungen.

Laut unseren Umfrageergebnissen können Anbieter in der Reisebranche mit den folgenden Vertrauenssignalen selbst die kritischsten Urlauber von sich überzeugen:

trust symbols for travel

Unter all diesen Signalen ist die Präsentation von Social Proof durch Online-Bewertungen für Reiseunternehmen die Methode der Wahl – mit anderen Worten: Durch das Sammeln und die Präsentation eines breit gefächerten Kundenfeedbacks können Reisespezialisten im Idealfall alle zehn der oben genannten Vertrauenssignale auf einen Streich für sich geltend machen.

Im Falle von Trailfinders bedeutete dies die taktische Entscheidung zur Platzierung einer [TrustBox](https://de.business.trustpilot.com/features/trustboxes) auf seiner Website:

Trailfinders website with Trustbox example

Trailfinders Trustbox

## Ein verbessertes Kundenerlebnis spricht sich schnell herum

„Trustpilot hat uns geholfen, die Zweifel der Verbraucher abzubauen und das Kundenvertrauen durch unabhängige Bestätigung zu stärken“, erläutert das Trailfinders-Team. „Darüber hinaus vermittelt die Präsentation unserer verifizierten Bewertungen mithilfe des TrustBox-Widgets neuen und bestehenden Urlaubsbuchern, dass uns das Feedback unserer Kunden wichtig ist. Wir empfehlen das Trustpilot-Portal als großartige und einfache Möglichkeit, um Unternehmen voranzubringen.“ 

Während wir Trailfinders gar nicht genug für diese freundlichen Worte danken können, sind wir davon überzeugt, dass sein Erfolg weniger davon abhängt, welches Bewertungswidget das Unternehmen verwendet, sondern viel mehr von seinem bereits 48 Jahre währenden Einsatz für exzellenten Kundenservice.

Wenn auch Ihr Reiseunternehmen bereit ist, das Vertrauen in seine Marke zu *stärken* und damit zu *glänzen*, dann fordern Sie noch heute eine unverbindliche Beratung an.

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Deshalb ist Social Proof für Vertrauen in der Reisebranche Gold wert

Video Credit Conseil de France FR subtitles

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credit conseil - trustpilot case study

So verbessert Crédit Conseil de France mit Bewertungen sein Kundenerlebnis

Flinders

Flinders case study

So baut Flinders mit Bewertungen in der gesamten Customer-Journey Vertrauen auf

## Warum Trustpilot?
Um zu verstehen, warum Epiphany auf Trustpilot kam und weshalb die Agentur Trustpilot auch an ihre Kunden weiterempfiehlt, muss zunächst eine viel zentralere Frage gestellt werden: „Warum Bewertungen?“ Epiphany erklärt:

„Wir wissen, wie wichtig es für potenzielle Kunden ist, sich bei ihrer Kaufentscheidung sicher zu fühlen. Da Verbrauchern immer mehr Möglichkeiten offen stehen, ist es für Unternehmen nicht mehr nur ein nettes Extra, die Besucher ihrer Seiten mithilfe von Vertrauen schaffenden Signalen im Verlauf der gesamten Customer-Journey von sich zu überzeugen und ihr Vertrauen durch unabhängige Bestätigung zu gewinnen.“

„Obwohl Furniture Choice ein sehr umsatzstarkes Unternehmen ist, ist es weniger bekannt als andere Anbieter in seiner Branche, wie z. B. DFS, SCS und Oak Furnitureland. Deshalb ist es wichtig, Social Proof zu nutzen, um das Kundenvertrauen zu stärken und Vorbehalte bestmöglich auszuräumen. Nichts eignet sich dafür besser als die Bestätigung anderer Kunden.“

Im Januar 2012 schloss sich Furniture Choice der Trustpilot-Community an und hat diesen Schritt niemals bereut. Das Unternehmen präsentiert Trustpilot-Bewertungen in sämtlichen Kanälen, und mit mehr als 7500 Bewertungen liegt sein TrustScore bei sagenhaften 9,3 von 10 möglichen Punkten.

Furniture Choice reviews homepage

Furniture Choice reviews integration FB

Furniture choice twitter reviews image generator

## A/B-Tests mit Trustpilot-Widgets
Um die mit Trustpilot gesammelten Bewertungen möglichst effektiv zu nutzen, haben Epiphany und Furniture Choice mit der Platzierung von Trustpilot-Widgets auf der Website des Unternehmens experimentiert.

„Bei der Positionierung und Verwendung des Logos wollten wir möglichst strategisch agieren.“

Furniture Choice äußerte seinen Wunsch, die Zahl der Kaufabbrüche zu reduzieren und das Kundenvertrauen dort zu stärken, wo es am meisten benötigt wurde – beim Kaufabschluss.

Das Unternehmen platzierte das Trustpilot-Logo auf der Warenkorb-Seite, um die Nutzer zu bestärken und zum Kauf zu ermuntern. Und es funktionierte!

Nachfolgend sind zwei Versionen der Kassenseite abgebildet – einmal ohne und einmal mit Trustpilot-Widget mit Kundenbewertungen:

Control Basket

Trustpilot Basket

Nach Implementierung der Bewertungen konnten Epiphany und Furniture Choice eine Steigerung der Conversion-Rate um erstaunliche 22 % verzeichnen.

Als Resultat weiterer Recherchen und Nutzertests, die die positive Wirkung von Trustpilot-Bewertungen auf das Kundenverhalten belegten, ist Epiphany aktuell im Begriff, die Trustpilot-Widgets auch an anderen Stellen der Customer-Journey zu implementieren, um die Ergebnisse weiter zu verbessern und noch mehr Kunden von Furniture Choice zu überzeugen.

Mit Trustpilot-Bewertungen sehen Epiphany und Furniture Choice einer von Vertrauen und Transparenz geprägten Zukunft entgegen. Und wir finden, es ist an der Zeit, dass Sie es ihnen gleichtun.

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trustpilot helped a digital agency boost their client's conversions

So hilft Trustpilot dieser Online-Marketing-Agentur, die Conversions ihrer Kunden um 22 % zu steigern

grand shoes trustpilot case study

grand shoes case study

Der schwedische Einzelhändler Grand Shoes ist auf große Größen spezialisiert und verspricht all seinen Kunden modische wie auch sportliche Schuhe. Sein maximaler Fokus auf die Zufriedenheit seiner Kunden hat dem Unternehmen bei mehr als 2200 Bewertungen auf Trustpilot den fantastischen TrustScore von 4,9 (von 5) eingebracht. (Bitte beachten: Diese Zahlen wurden am 25. März 2021 aktualisiert.)

Doch wie ist ihm das gelungen?

Grand Shoes tut alles dafür, seinen Kunden Produkte von höchster Qualität, das beste Kundenerlebnis und besten Kundenservice zu bieten. Das Feedback seiner Kunden hat dem Schuhspezialisten dabei geholfen, von Grund auf Glaubwürdigkeit aufzubauen und Neukunden schneller von seiner Vertrauenswürdigkeit zu überzeugen.

Vor Kurzem haben wir uns mit dem Team von Grand Shoes in Stockholm getroffen, um besser zu verstehen, warum es Trustpilot gewählt hat, um seine Reputation in und auch außerhalb Schwedens zu stärken, und wie es seine Bewertungen optimal nutzt, um weiter zu wachsen und noch besser zu werden.

Im folgenden Video erzählt Ihnen der Gründer und Geschäftsführer von Grand Shoes, Fredrik Hammarqvist, persönlich die Geschichte seines Unternehmens.

Grand Shoes

So baut Grand Shoes mithilfe von Trustpilot Glaubwürdigkeit in neuen Märkten auf

### Warum Trustpilot?

Um zu verstehen, warum LJS auf Trustpilot kam – und weshalb die Agentur Trustpilot auch an ihre Kunden, z. B. Best Bee Brothers, weiterempfiehlt – muss zunächst eine viel zentralere Frage gestellt werden: „Warum Bewertungen?“

„Wir haben erkannt, wie wichtig unabhängige Bewertungen für den Aufbau von Vertrauen sind. Dabei war unsere allerwichtigste Erkenntnis, dass ein perfekter TrustScore mit der maximal möglichen Punktzahl nicht realistisch ist“, sagt die Gründerin von LJ Strategies, Lauren Luedeke.

„Unternehmen wie BBB werden von Menschen geführt und es gibt immer Situationen, aus denen man etwas lernen kann. Wenn Verbraucher einen perfekten Score sehen, halten Sie die Bewertungen mit hoher Wahrscheinlichkeit für gefälscht. Deshalb sind verifizierte Bewertungen von Trustpilot so wichtig.“

„Letztendlich möchten potenzielle Kunden echte Bewertungen von sehr zufriedenen Kunden lesen.“

LJS stieß auf Trustpilot, als die Agentur für einen anderen Klienten nach Google-zertifizierten unabhängigen Bewertungssystemen suchte. Ihre Erfahrungen mit unserem Portal waren so positiv, dass sie Trustpilot guten Gewissens auch an Best Bee Brothers weiterempfehlen konnte. 

„Nachdem LJS schon beim ersten Mal derart gute Erfahrungen mit Trustpilot gemacht hatte, fiel uns die Entscheidung sehr leicht, auch Best Bee Brothers zur Nutzung des Portals zu raten, als das Unternehmen bereit war, in der Welt des Onlinehandels den nächsten Schritt zu wagen.“

Dank der Empfehlung von LJS zählt Best Bee Brothers seit Mitte 2016 zum Kundenkreis von Trustpilot. Und das Unternehmen hat diesen Schritt nie bereut. Inzwischen nutzt BBB seine Bewertungen für sein gesamtes Marketing, einschließlich seiner Website und der sozialen Medien:


Best bee brothers screenshot of the website

BBB Website Product Reviews (1)

Best Bee Brothers Facebook Review Integration

### So rettete sich Best Bee Brothers vor der Unzuverlässigkeit von Amazon

Vor 2018 generierte BBB 80 % seiner Bestellungen über Amazon. Doch im April 2018 konnte sich BBB nicht länger auf Amazon verlassen und musste seinen gesamten Verkauf auf seine eigene Website umleiten. Um diese Veränderung aufzufangen und mehr Traffic als Amazon zu generieren, musste das Unternehmen in der Online-Suche hervorstechen.

„Unser Budget war winzig, aber wir waren sehr schnell in der Lage, mithilfe von Trustpilot mehr Pay-per-Click- und mehr organischen Traffic zu Best Bee Brothers zu generieren“, erläutert Lauren Luedeke. „Wenn amerikanische Kunden in einer Suchmaschine nach ‚carpenter bee traps‘, also nach Fallen für Holzbienen, suchten, war BBB die gesamte Saison über auf der ersten Seite der Suchergebnisse vertreten. Um das Vertrauen der Kunden zu stärken, wurden die Trustpilot-Sterne in den Suchergebnissen angezeigt“, ergänzt Luedeke.


Search results (1)

Die neue Spitzenposition auf der Beliebtheitsskala hatte erstaunliche Auswirkungen:

- Am Ende der Saison waren die Umsätze der Website um 150 % gestiegen.
- Die Conversion-Rate der Website schoss um 25 % nach oben.

### Gestärkte Kundenbeziehungen und ein noch besseres Produkt

Best Bee Brothers konnte sich nicht nur über gestiegene Umsätze freuen. Das in seinen Bewertungen enthaltene Kundenfeedback half dem Unternehmen überdies auch dabei, das Design seines patentierten Produkts zu überarbeiten und es dadurch zum besten Produkt seines Marktsegments zu machen.

Die Zusammenarbeit zwischen BBB und Trustpilot wird zwar hauptsächlich von LJS gesteuert, doch der Kundenservice des Holzbienen-Spezialisten tritt dann auf den Plan, wenn eine Bewertung mit weniger als drei Sternen eingeht. Dabei wird das Serviceteam in Echtzeit informiert, so dass es zeitnah auf negative Erfahrungen reagieren und sie zum Guten wenden kann. 

### Bewertungen mit Trustpilot sammeln und teilen

Um Bewertungen zu sammeln, nutzt LJS Trustpilots automatischen Feedback-Service. 

„Er integriert nahtlos mit Shopify“, erklärt Luedeke. „Die erste Bewertungseinladung wird sieben Tage nach dem Eingang einer Bestellung per E-Mail verschickt. Dadurch stellen wir sicher, dass das Paket seinen Zielort in einwandfreiem Zustand erreicht und der Kunde das Produkt erhalten hat, bevor er eine Bewertung schreibt. Darüber hinaus erhält der Kunde innerhalb der darauffolgenden sieben Tage eine Bewertungserinnerung, wenn er das Produkt bis dahin noch nicht bewertet hat.“

Best Bee Brothers verwendet auf seiner Website sechs SEO-TrustBoxes mit Review Snippets. Sie wurden strategisch auf verschiedenen Seiten platziert, um möglichst viel organischen Traffic zu generieren. Zusätzlich sammelt BBB Trustpilot-Produktbewertungen und präsentiert seine Bewertungen ebenfalls im Rahmen von Warenkorb-Erinnerungen, um das Vertrauen seiner Kunden zu stärken. 

Mit ihrer klaren Entscheidung für Trustpilot sehen Best Bee Brothers und LJ Strategies einer von Vertrauen und Transparenz geprägten Zukunft entgegen. Ist es nicht an der Zeit, dass Sie es ihnen gleichtun?


DE CTA Banner - Marketing

__Über LJ Strategies:__ LJ Strategies (LJS) unterstützt den Onlinehandel als Spezialist für das E-Mail-Marketing. Auch das Affiliate-Marketing zählt zu den Stärken von LJS. Dadurch hilft die Agentur großen wie kleinen E-Commerce-Unternehmen, mehr Umsatz zu generieren.

__Über Best Bee Brothers:__ Bei den Best Bee Brothers handelt es sich um die Brüder Mike und Paul Ryan aus Milwaukee, Wisconsin. Sie entwerfen und verkaufen wirksame, chemie- und pestizidfreie Fallen für Holzbienen und helfen dadurch ihren Mitmenschen, den Schaden an ihren Häusern zu minimieren. 

Best Bee Brothers – Fallstudie

So hilft Trustpilot dieser Onlinemarketing-Agentur, den Umsatz ihres Kunden um 150 % zu steigern

dekoria

Außer auf die große Auswahl und die Qualität ihrer Produkte setzt Dekoria auf einen erstklassigen Kundenservice. Interessierte können beispielsweise kostenlose Stoffproben anfordern und im persönlichen Dialog mit dem Kunden werden Fragen sowie eventuelle Probleme zeitnah geklärt.

Die Dekoria GmbH meldete sich 2011 mit primär zwei Zielen bei Trustpilot an: Sie wollte ihren Service evaluieren und außerdem Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen sowie die Qualität ihrer Produkte und des Kundenservices darstellen.

Alle Dekoria-Kunden werden zwei Wochen nach dem Erhalt der Ware per E-Mail dazu eingeladen, ihre Zufriedenheit mit dem Produkt sowie dem Kundenservice auf Trustpilot zu bewerten. Dekoria konnte auf diese Weise schon 1472 Bewertungen sammeln (Stand: 26. September 2016) – und in beinahe 90 % der Fälle haben die Kunden 5 Sterne vergeben. Damit konnte dekoria.de einen TrustScore von 9,6 von 10 erreichen.

Dekoria+Trustpilot+Anzahl+Bewertungen

Geschäftsführer Uwe-Gernot Fasold fand es anfangs erstaunlich, dass so viele zufriedene Kunden die Möglichkeit nutzen, ihre Erfahrung mit dem Unternehmen mitzuteilen. Heute meint er, das liege daran, dass die Abgabe von Bewertungen bei Trustpilot „für die User denkbar einfach und komfortabel ist, sodass die Funktion gern angenommen wird”.

Bei Dekoria nutzen insbesondere zwei Abteilungen die Trustpilot-Bewertungen in ihrer täglichen Arbeit: der Kundenservice und die Marketing-Abteilung.

Auf die Kundenservice-Mitarbeiter haben die vielen ausgezeichneten Kundenmeinungen einen ausgesprochen positiven Effekt, da sie durch das Feedback einerseits Anerkennung erhalten und dazu motiviert werden, das Serviceniveau aufrecht zu erhalten, andererseits durch Kritik bestehende Arbeitsabläufe weiter verbessern können. Alle Bewertungen werden analysiert und in konkrete Handlungsschritte umgesetzt, um interne Prozesse zu optimieren. So wechselte die Dekoria GmbH als direkte Reaktion auf die Berichte ihrer Kunden kürzlich ihren Logistikpartner, da Lieferzeit und Zuverlässigkeit des bisherigen Lieferunternehmens nicht positiv beurteilt wurden.

Das Marketing-Team ermutigt durch die Anzeige von Trustpilot-Bewertungen auf der Homepage potenzielle und bestehende Kunden dazu, bei Dekoria einzukaufen. Auf jeder Seite des Webshops werden unten die drei neuesten Kundenbewertungen angezeigt; der Besucher der Webseite hat die Möglichkeit, entweder weitere Bewertungen zu laden oder durch Klicken auf das Trustpilot-Symbol zum Trustpilot-Profil von dekoria.de zu gelangen und dort alle Bewertungen zu lesen. Dies fördert das Vertrauen zwischen Verbrauchern und Unternehmen und bestärkt potenzielle Kunden in ihrer Kaufentscheidung.

Bewertungen+Webseite+Dekoria

Bewertungen werden aber auch in anderen Medien genutzt, sowohl online als auch offline: So werden sie vom Marketing-Team in Presse-Aussendungen verwendet, in den Kunden-Newsletter eingebaut und auch in sozialen Medien wie im Blog und auf Facebook zum Thema gemacht. Auf seinem Facebook-Profil hat Dekoria zudem Trustpilots Facebook-Tab integriert, einen zusätzlichen Reiter, unter dem Bewertungen direkt veröffentlicht werden.

Durch die guten Bewertungen kann dekoria.de sich vom Wettbewerb abheben und gleichzeitig Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen. Außerdem kann das Unternehmen eventuelle Schwachstellen ausfindig machen, seine Prozesse optimieren und damit weiterhin an der Spitze bleiben: Denn ein ausgezeichneter Kundenservice und eine große Auswahl an qualitativ hochwertigen Produkten gewinnen noch mehr an Wert, wenn sie für den Kunden gut sichtbar und auf vertrauenswürdige Weise dargestellt werden.

Vertrauensaufbau und Prozessoptimierung durch Online-Bewertungen – dekoria.de hat damit vollen Erfolg

Trustpilot

Bewertungen als Grundlage für gesteigerte Verkaufszahlen
Das Ziel der Delticom AG war es, Kundenbewertungen auf ihrem Trustpilot-Profil zu sammeln um Vertrauen aufzubauen und dadurch den Umsatz zu steigern. Als „interessantes Nebenprodukt“ bezeichnet Delticom die Möglichkeit, den Kundenservice zu überprüfen und maximale Servicequalität sicherzustellen – ein Aspekt, der in Zukunft verstärkt genutzt werden soll.

Bei der Entscheidung für ein Bewertungsportal konnte Trustpilot durch eine hohe prozentuelle Antwortrate auf Bewertungseinladungen und einen vorbildlichen Kundenservice überzeugen. Auch der Automatische Feedback-Service und die eingebetteten Bewertungsformulare waren ein Plus.

Ihre erste Webseite hatte die Delticom AG schon 2010 bei Trustpilot angemeldet – damals noch mit dem Lite-Paket. Seit Mitte 2014 verfügt das Unternehmen über eine umfassende Enterprise-Lizenz und hat heute über 50 Webseiten bei Trustpilot registriert.

> Wir haben schon lange mit diversen Bewertungsportalen gearbeitet. Nach Analyse mehrerer Plattformen war Trustpilot unser Favorit. Die Entscheidung fiel uns relativ leicht, da Trustpilot genauso international aufgestellt ist wie Delticom und sich somit viele Synergien ergaben.

Sönke Kopp, Senior Content-Manager und SEO Delticom AG

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## Trustpilot – eine lohnende Investition in das Reputationsmanagement

Die Delticom AG ist erfolgreicher Betreiber von nahezu 200 Webshops und legt großen Wert auf deren Markenbekanntheit – keine Frage, dass Reputationsmanagement zu den Kernelementen ihrer Marketing- und PR-Strategie gehört.

Mit Trustpilot gelang es der Delticom AG einerseits die Ansichten ihrer Kunden zu erfassen, andererseits ihren guten Ruf im Netz zu präsentieren. Die Möglichkeiten, gezieltes Reputationsmanagement auf Länder- bzw. Shop-Ebene zu betreiben, haben sich dank Trustpilot deutlich verbessert.

*> Trustpilot hilft uns dabei, etwas über unsere Kunden zu lernen. Wir können damit Optimierungspotentiale in den Prozessketten erkennen und bestehende Prozesse verbessern.

Sönke Kopp, Senior Content-Manager und SEO Delticom AG*

## Messbare Auswirkungen auf die Web-Performance

Laut Sönke Kopp haben Google-Verkäuferbewertungen einen sehr positiven Einfluss auf die Klickrate der Anzeigen des Unternehmens. Außerdem stiegen die organischen Suchaufrufe der Webseite durch die Zusammenarbeit mit Trustpilot messbar an.

Das Unternehmen berichtet von SEO-, SEA- und SM-Effekten durch Integrationen von Trustpilot und entschied sich deshalb dafür, Trustpilot in seine Facebook-Profile zu integrieren und die eigenen Webseiten mit dem Trustpilot-Widget auszustatten – laut Sönke Kopp ein völlig unkomplizierter Vorgang mit großer Wirkung. Die Widgets zeigen nämlich auf eindrucksvolle Weise, wie viele Kunden positive Erfahrungen mit Delticom gemacht haben. Eine effektive und ehrliche Methode neue Kunden zu gewinnen, die Früchte trägt: Seit 2011 ist die Kundenzahl von Delticom von 5 Millionen auf über 8 Millionen angestiegen.



Logos+von+ReifenDirekt.de,+Delticom,+MotorradreifenDirekt

Delticom AG mit Sitz in Hannover ist ein börsennotiertes e-Commerce-Unternehmen und betreibt als Hauptgeschäftszweig Online-Reifenhandel für Privat- und Geschäftskunden. Die Gesellschaft beschäftigt derzeit knapp 150 Mitarbeiter.

Als Europas größter Online-Reifenhändler ist Delticom AG in über 40 Ländern weltweit tätig. Delticom ist mit über 180 Webshops und weiteren Webseiten online. Der Jahresumsatz belief sich 2014 auf über 500 Millionen Euro.

Delticom Fallstudie

blueleaf header

Blueleaf header image

## Wie hilft Trustpilot Unternehmen, sich zu verbessern?

„Bei Trustpilot dreht sich alles um Offenheit und Transparenz. Das bestärkt Verbraucher in ihrer Kaufentscheidung“, erklärt Lomax.

„Trustpilot steht auf der Seite der Konsumenten. Das ist eine sehr wichtige Botschaft und ein entscheidendes Geschäftsethos für jedes Unternehmen. Unsere Kunden sind sehr zufrieden mit Trustpilot, dem resultierenden Verbrauchervertrauen und der dadurch gestärkten Beziehung zwischen unseren Kunden und den Konsumenten“, berichtet Lomax.

Ein Teil des Lobs für Trustpilot hinsichtlich des Sammelns und Teilens von Kundenbewertungen gilt der einfachen Integration.

„Mit Trustpilot lassen sich Service- und Produktbewertungen sehr gut in alle Arten von E-Commerce-Websites integrieren. Die Weiterverfolgung des Verbrauchererlebnisses nach dem Kauf bereichert das Kundenerlebnis erheblich und liefert den Händlern wertvolle Einblicke“, so Lomax weiter.

Kundenfeedback via Trustpilot sei in vielen Fällen von unschätzbarem Wert, betont Lomax.

## Warum sind Bewertungen für Blueleafs Kunden wichtig?

[Laut Econsultancy](https://econsultancy.com/blog/9366-ecommerce-consumer-reviews-why-you-need-them-and-how-to-use-them/) lesen 61 % der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie sich zum Kauf entschließen. Verbraucher legen großen Wert auf Bewertungen: Sie schaffen Vertrauen zwischen den Konsumenten und den Unternehmen, erklärt Lomax.

„Für die Händler bedeuten Bewertungen zudem, dass Konsumenten eher mit ihrem Kauf zufrieden sind, was Retouren minimiert. Dank der Produktbewertungen bei Trustpilot können die Händler bei Unzufriedenheit der Konsumenten sehen, woran es liegt, und den Warenbestand der einzelnen Artikel entsprechend anpassen. Außerdem können die Händler auf die Bewertungen antworten, den Kontakt zu ihren Kunden pflegen und ihnen so zeigen, dass sie ihr Feedback schätzen“, führt Lomax weiter aus.

## Wie passt Trustpilot in Blueleafs Zukunft?

Da Bewertungen zu einem immer wichtigeren Element aller Geschäftsbereiche werden und Vertrauen eine immer größere Rolle spielt, hilft Blueleaf seinen Kunden in zunehmendem Maße zu erkennen, wie sie von Trustpilot-Bewertungen profitieren.
„Heutzutage haben diejenigen Unternehmen Erfolg, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen: Sie befassen sich mit den Wünschen der Konsumenten und wie sie diese Anforderungen und Erwartungen erfüllen und übertreffen können, um ihre Kunden glücklich zu machen“, erläutert Lomax.

„Ich denke, eine der Herausforderungen für Unternehmen ist, konstant einen Service zu bieten, der weit über den Standard hinausgeht. Blueleafs Mission ist es, Unternehmen zu Großem zu inspirieren. Trustpilot kann uns hierbei helfen und uns in der Arbeit mit unseren Kunden unterstützen, um sie mit ihren Kunden zusammenzubringen. Diejenigen Unternehmen, die sich für Vertrauen und Transparenz einsetzen, werden erfolgreich sein.“



Blueleafs Kunden setzen auf Vertrauen und lassen die Konkurrenz hinter sich

Greator-Schriftzug

Greator-Logo

Mit Trustpilot hat sich Greator einen soliden Partner an seine Seite geholt, um mithilfe von Kundenfeedback seine Vertrauenswürdigkeit unter Beweis zu stellen.

## Kundenfeedback als Maßstab für Qualität
Die Entscheidung zu Trustpilot zu kommen, fiel ihnen leicht, berichtet Jens Echterling, Chief Product Officer bei Greator. Denn der Coaching-Anbieter setzt auf Qualität, und die Antwort auf die Frage, was Qualität konkret bedeutet, ist bereits in einem von insgesamt [sechs Grundwerten, die das Fundament seiner Unternehmenskultur bilden](https://greator.com/unsere-story/unser-team-kultur/), verewigt: „Community Success“, der gemeinschaftliche Erfolg, steht für Greator im Zentrum seiner Arbeit, weshalb es bei Verbesserungen seines Angebots und der künftigen Ausrichtung seines Unternehmens stets die Stimme des Kunden berücksichtigt. Indem es mit Trustpilot Bewertungen sammelt, signalisiert es, dass Lob und Kritik gleichermaßen wertgeschätzt und ernstgenommen werden. Die Nutzung von Trustpilot war daher ein logischer Schritt: 


Zitat von Jens Echterling, CPO bei Greator

Jens Echterling, CPO bei Greator

Chief Product Officer bei Greator

## Mit Bewertungseinladungen und Tags schnell zu messbaren Erfolgen
Um möglichst schnell die ersten Bewertungen zu sammeln und einen Eindruck von der Zufriedenheit seiner Kunden zu gewinnen, nutzte Greator bei der Implementierung von Trustpilot parallel beide verfügbaren Optionen für das Sammeln von Bewertungen: Neben dem Versand automatischer Bewertungseinladungen per E-Mail an Neukunden lud das Unternehmen zusätzlich auch seine bestehenden Kunden, die seine Dienste bereits in der Vergangenheit in Anspruch genommen hatten, zur Abgabe von Servicebewertungen ein und konnte sich mit dieser Strategie innerhalb kürzester Zeit über eine rasch steigende Zahl von Bewertungen freuen.


Greator nutzt automatische und manuelle Bewertungseinladungen, um die Meinung seiner Kunden möglichst umfassend abzubilden.

Manuelle und automatische Bewertungseinladungen von Greator

Dabei war und ist es Greator wichtig, nicht nur die allgemeine Kundenzufriedenheit mit seinem gesamten Portfolio im Blick zu behalten, sondern auch die individuelle Performance seiner einzelnen Angebote zu messen. Das vielseitige Spektrum umfasst u. a. Online-Programme für die persönliche Weiterentwicklung und die Ausbildung zum Greator Coach sowie Live-Events wie der Live Coaching Day und das jährliche Greator Festival. Ein weiteres Argument, das für die Nutzung von Trustpilot sprach, ist daher die mühelose Analyse von Bewertungen verschiedener Produkte, indem Kundenfeedback mithilfe von Tags in verwertbare Erkenntnisse aufgeschlüsselt werden kann.


Zitat von Jens Echterling

## Kunden als Markenbotschafter – Social Proof als vertrauensbildendes Element bei der Neukundenakquise
Wer Großes erreichen will, darf nicht klein denken. Befeuert von dieser Überzeugung nutzt Greator sein Kundenfeedback jedoch nicht nur zu Analysezwecken, sondern macht seine Kunden darüber hinaus auch zu Markenbotschaftern, indem es aussagekräftige Bewertungen mithilfe von Widgets prominent auf einer [eigens dafür eingerichteten Seite mit Erfolgsgeschichten](https://greator.com/kundenfeedback/) zur Geltung bringt. Darüber hinaus präsentiert das Unternehmen seine Gesamtbewertung und die Zahl seiner Bewertungen im Footer sämtlicher Seiten seiner Website, und auch in seinem wöchentlichen Newsletter und in Marketing-E-Mails kommen regelmäßig TrustBoxes zum Einsatz.

Denn der Coaching-Experte weiß, dass Mundpropaganda und die Meinungen Gleichgesinnter eine wesentlich größere Überzeugungskraft entfalten als alle noch so ausgefeilten Marketingbotschaften. So kann die Präsentation von Kundenfeedback enorm dazu beitragen, unentschlossene Seitenbesucher von der Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens zu überzeugen und zur Nutzung seines Angebots zu veranlassen – eine Tatsache, die besonders Akteure in sensiblen Geschäftsfeldern wie dem Life Coaching nicht unterschätzen, sondern zu ihren Gunsten nutzen sollten. 
Greator tut das, indem es potenziellen Neukunden, die womöglich zögern, sich auf ein Coaching einzulassen, durch aussagekräftigen Social Proof demonstriert, dass die überwiegende Mehrheit seiner Kunden von diesem großen Schritt immens profitiert hat: „Das Vertrauen unserer Kunden in uns soll nicht rein von unserer Überzeugung getragen werden. Vielmehr soll es durch selbst durchlebte transformierende Erfahrungen bestehender Kunden bestätigt werden“, unterstreicht Jens Echterling.


Geballter Social Proof auf einer eigens eingerichteten Seite: Greator demonstriert potenziellen Kunden, dass sie seinen Coaching-Angeboten vertrauen können.

Screenshot der Erfolgsgeschichten-Seite auf der Website von Greator im September 2021

Erfolgsgeschichten-Seite auf der Website von Greator

## Mit einem Trustpilot-Profil von der Vertrauenswürdigkeit eines etablierten Bewertungsportals profitieren
Doch das ist noch nicht alles: Kunden, denen der auf der Website präsentierte Social Proof noch nicht genügt und die klare, messbare Fakten zu schätzen wissen, gibt Greator durch die Verlinkung zu seinem [Trustpilot-Unternehmensprofil](https://de.trustpilot.com/review/greator.com) die Möglichkeit, sich von aussagekräftigen Zahlen überzeugen zu lassen, die belegen, dass 85 % der Greator-Nutzer seine Coachings als „hervorragend“ oder „gut“ bewerten. 


Klare Fakten für Verbraucher: Mit seinem Trustpilot-Unternehmensprofil signalisiert Greator größtmögliche Transparenz und schafft Vertrauen.

Sterneverteilung nach Bewertungsquelle auf dem Trustpilot-Unternehmensprofil von Greator

Zudem liefert das Profil allen Verbrauchern, die sich für Greator interessieren, einen detaillierten Überblick darüber, wie das Unternehmen Trustpilot in den letzten 12 Monaten genutzt hat, woher die Bewertungen des Unternehmens kommen, wie sich seine Sternebewertungen je nach Quelle unterscheiden, wie viele Bewertungen es gemeldet hat und ob diese gemeldeten Bewertungen tatsächlich gegen die Trustpilot-Richtlinien verstoßen haben. 

## Kommunikation ist keine Einbahnstraße – Beziehungsarbeit als fester Bestandteil der Unternehmensstrategie
Wer sich um Transparenz bemüht und offen zur Abgabe von Bewertungen einlädt, muss natürlich auch mit unvorteilhafter Kritik rechnen. Doch selbst an negativen Bewertungen können Unternehmen wachsen, wenn sie ihre Komfortzone verlassen und sich nicht scheuen, den Dialog mit unzufriedenen Kunden zu suchen. Aus diesem Grund kümmert sich bei Greator ein eigens gegründetes Customer Happiness Team um sämtliche Kundenanfragen und behält neu eingehende Bewertungen stets im Blick, um schnell auf eingehendes Feedback reagieren zu können und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Auf diese Weise kann der Coaching-Experte damit glänzen, dass er [97 % seiner bis dato eingegangenen 1- und 2-Sterne-Bewertungen üblicherweise innerhalb von zwei Wochen oder schneller beantwortet](https://de.trustpilot.com/review/greator.com?utm_medium=trustbox&utm_source=Grid). Denn Kommunikation ist keine Einbahnstraße, wie Jens Echterling betont: „Jedes Feedback hilft uns dabei, unsere Produkte stetig zu verbessern. Gerade kritisches Feedback ist uns enorm wichtig, um mögliche Mängel aufzudecken. Dort suchen wir meist direkt im Anschluss das Gespräch mit den Kunden, um Probleme oder Missverständnisse zu klären.“

## Mit Trustpilot nach den Sternen greifen – auf dem Weg zur weltweit führenden Coaching-Plattform 
Und was hat sich Greator für die Zukunft vorgenommen? Nichts Geringeres, als nach den Sternen zu greifen: Um möglichst viele Menschen auf ihrem Weg zu begleiten und sie, so das erklärte Ziel des Unternehmens, „in ihr volles Potenzial zu bringen“, möchte Greator dasselbe für sich selbst erreichen und die weltweit führende Coaching-Plattform werden – in der festen Überzeugung, dass es diesen Plan auch verwirklichen wird. Mit seiner Entscheidung für Trustpilot, dem universellen Symbol für Vertrauenswürdigkeit und dem weltweit führenden Bewertungsportal, hat sich Greator einen soliden Partner an seine Seite geholt und einen weiteren wichtigen Schritt in diese Richtung getan. 

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie auch Ihr Unternehmen seine Vertrauenswürdigkeit mit Trustpilot unter Beweis stellen und positive Ergebnisse erzielen kann, dann fordern Sie einfach eine kostenfreie Beratung an.


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So nutzt die Coaching-Plattform Greator ihre Bewertungen, um ihr volles Potenzial zu entfalten

AllClear header

AllClear Header Image

## Schlüsseldaten zu AllClear Travel Insurance
- TrustScore von 9,4
- Über 20.000 Bewertungen 

(Stand Nov. 2018)

## Warum haben Sie sich für Trustpilot entschieden?

„Der Abschluss einer Reiseversicherung kann sich sehr emotional gestalten. Besonders dann, wenn jemand erst kürzlich eine Krankheitsdiagnose erhalten hat oder von einer anderen Versicherung abgelehnt wurde.“

„Trustpilot ist von wesentlicher Bedeutung, weil es uns zusätzliche Glaubwürdigkeit verleiht. Zu lesen, was Menschen über uns schreiben, nachdem sie eine Versicherung bei uns abgeschlossen haben, ist sehr berührend. Es zeigt uns, was wir bewegen und wie wir unseren Service in Zukunft noch verbessern können.“

## Was sind die größten Vorteile, die Trustpilot Ihnen bietet?

„Die Glaubwürdigkeit von Kundenbewertungen war der wichtigste Grund, weshalb wir uns für Trustpilot entschieden haben. Wir fühlen uns geehrt, diese unabhängige Bestätigung von unseren Kunden zu erhalten. Für unsere Kunden ist es wichtig, zu erleben, dass Menschen in ähnlichen Situationen unseren Service in Anspruch genommen haben. Das kann für andere Reisende mit Erkrankungen inspirierend sein.“

## Inwiefern hat Trustpilot Ihnen dabei geholfen, das Vertrauen neuer und bestehender Kunden zu gewinnen und zu stärken?

„Ich glaube, bei einem Produkt wie unserem, dessen Erwerb emotional belastet sein kann, signalisieren unsere Bewertungen potenziellen Interessenten, dass schon andere Menschen in einer ähnlichen Lage uns ihr Vertrauen geschenkt und unsere Dienste in Anspruch genommen haben.“

„Und da es sich aufgrund von Erkrankungen oft schwierig gestaltet, einen Versicherungsschutz zu bekommen, ist es hilfreich, wenn unsere Kundenbewertungen belegen, dass unser Verfahren unkomplizierter ist als erwartet.“

## Welche Probleme hat Trustpilot gelöst?

„Wir waren auf andere Unternehmen mit Google-Verkäuferbewertungen aufmerksam geworden – und ursprünglich wollten wir einfach mit ihnen gleichziehen.“

„Aber dann hat sich das Ganze verselbstständigt. Mehr und mehr Menschen schrieben, wie sehr wir ihnen geholfen haben, indem wir ihnen einen Versicherungsschutz boten, den man ihnen andernorts verweigert hatte. Es war inspirierend, das zu lesen, und es deckte sich so gut mit unseren Überzeugungen. Unser Profil wurde zu einem großartigen Testimonial.“

## Wie hat man innerhalb Ihres Unternehmens auf die Kooperation mit Trustpilot reagiert?

„Wir stellen regelmäßig fest, dass unsere Bewertungen im gesamten Unternehmen gelesen werden, um in Erfahrung zu bringen, wo wir stehen und wie gut unser Service ist. Selbst unser CEO beschäftigt sich aktiv mit unseren Bewertungen und antwortet gelegentlich persönlich auf Bewertungen, die auf ein Problem aufmerksam machen.“


Wie AllClear Travel Insurance seine Kunden mit Bewertungen zum Reisen ermutigt

Entdecken Sie, wie Trustpilot-Kunden unser Bewertungsportal nutzen, um ihre Reputation zu stärken und ihr Unternehmen voranzubringen – von Conversion-Steigerungen bis zur Optimierung des Kundenerlebnisses und mehr.

Kundenbeispiele

Über 626.000 Unternehmen und Marken nutzen Trustpilot – lassen Sie sich inspirieren