So verhilft Trustpilot Churchill Gowns auf ein völlig neues Level der Vertrauenswürdigkeit

Der britische Anbieter von Roben für den Universitätsabschluss nutzt Trustpilot, um seinen studentischen Kunden zu zeigen, dass sie vertrauensvoll bei ihm einkaufen können.

Der britische Anbieter von Roben für den Universitätsabschluss nutzt Trustpilot, um seinen studentischen Kunden zu zeigen, dass sie vertrauensvoll bei ihm einkaufen können.

Die Herausforderung

Churchill Gowns steht für eine nachhaltige Alternative zu den traditionellen, von Universitäten empfohlenen Anbietern von Roben und weiteren Produkten rund um den Universitätsabschluss. Die Gewänder des Unternehmens bestehen zu 70 % aus recyceltem Kunststoff und erfüllen die Bestimmungen fast aller britischen Universitäten bis ins Detail.

Obwohl Churchill Gowns mit umweltfreundlichen Produkten zu erschwinglichen Preisen punkten kann, scheuen viele Studierende davor zurück, den entscheidenden Schritt zu tun und ihre Roben bei einem anderen als dem von ihrer Universität vorgeschlagenen Anbieter zu kaufen.

Deshalb sind Bewertungen enorm wichtig für das Unternehmen: Denn die Wahrscheinlichkeit, dass Studierende ihre Scheu überwinden und bei Churchill Gowns bestellen, steigt, wenn sie wissen, dass andere dies vor ihnen auch bereits getan – und nicht bereut – haben. Aus diesem Grund beschloss das Unternehmen, ein Bewertungsportal zu nutzen, dem seine Kunden wirklich vertrauen würden.

“Trustpilot was the natural choice for building this level of trust – the seamless invitation process made it easy to quickly gather reviews and the reputation of the brand means students trust that the good reviews they are reading are legitimate.”

Die Lösung

Durch die Zusammenarbeit mit Trustpilot verfolgt Churchill Gowns das Ziel, kaufinteressierten Studierenden die Authentizität seiner Gewänder zu vermitteln – und ihnen so die Gewissheit zu geben, dass es sich dabei um echte Roben und nicht um Kostümierungen oder um billige Imitate handelt. Zu diesem Zweck stellt Churchill Gowns auf seiner gesamten Website Trustpilot-Widgets zur Schau. Auf der Startseite präsentiert das Unternehmen so etwa die Anzahl seiner Bewertungen, das Trustpilot-Logo sowie Links zu mehr als 1.000 Kundenbewertungen. Um die begeisterten Statements seiner Kunden gebührend zur Geltung zur bringen, hat das Unternehmen außerdem kurze Videoclips erstellt, die es auf seinen Social-Media-Kanälen veröffentlicht, um gezielt bestimmte Universitäten und deren Studentenschaft anzusprechen.

Manche Studierende suchen aber dennoch den direkten Kontakt, um zu erfragen, ob die Roben des Unternehmens wirklich bei einer Abschlussfeier getragen werden können. Als Antwort kann das Kundenservice-Team von Churchill Gowns ihnen nun einfach einen Link zu seinem Trustpilot-Unternehmensprofil schicken – und in der Regel fast unmittelbar einen neuen Einkauf verbuchen.

“We find the star widget is the most effective for engaging customers, as it features our five-star rating alongside the number of reviews, which hopefully reassures students that many of their peers have ordered from us in the past.”

Das Ergebnis

700 % mehr Bestellungen

1891 % ROAS

Platz 1 in den Google-Suchergebnissen

Churchill Gowns hat von der Zusammenarbeit mit Trustpilot ganz eindeutig enorm profitiert. Sein Trustpilot-Profil rangiert auf Platz 1 der Google-Suche und konnte allein im vergangenen Jahr 4.400 Aufrufe mit einer Klickrate von 7,9 % verzeichnen.

Seit der Roben-Anbieter begonnen hat, Bewertungen zu sammeln, konnte er seinen Absatz um 700 % und seinen TrustScore, der 2019 noch 4,4 betrug, auf den beeindruckenden Wert von aktuell 4,8 steigern – womit er deutlich über dem Branchendurchschnitt liegt.

Und damit nicht genug: Darüber hinaus konnte sich Churchill Gowns außerdem auch über die unverkennbare Verbesserung seiner Marketingergebnisse in den sozialen Medien freuen. Während der ROAS (Return on Advertising Spend) seiner Anzeigen ohne Trustpilot-Inhalte 746 % betrug, konnte das Unternehmen im Fall von Anzeigen mit Trustpilot-Inhalten (Anzahl der Bewertungen, TrustScore oder Bewertungszitate) einen bemerkenswerten Anstieg des ROAS auf 1891 % erzielen – eine beeindruckende Steigerung der Rendite um 153 %.

Churchill Gowns präsentiert seine Trustpilot-Bewertungen und seinen TrustScore in sämtlichen Anzeigen auf Instagram, Facebook, TikTok und Snapchat und bindet seinen TrustScore überdies auch in andere Marketingmaterialien wie Poster und Flyer ein.

Anfangs verfolgte Churchill Gowns das primäre Ziel, so viele Bewertungen wie möglich zu sammeln, um das Vertrauen seiner Zielgruppe zu gewinnen und sich einen guten Ruf in der Studentenschaft zu erarbeiten. Mit Erfolg: Seitdem kann das Unternehmen tagtäglich miterleben, wie Trustpilot potenziellen Kunden das nötige Vertrauen gibt, um ihre eigene Wahl zu treffen, anstatt den traditionellen Weg zu gehen. Deshalb konzentriert sich Churchill Gowns inzwischen darauf, seine hervorragende Reputation möglichst prominent zu präsentieren, sein Marketing auszubauen und für die Zukunft zu planen. Vertrauenswürdigkeit wird belohnt: Churchill Gowns hat Bewertungen zielführend genutzt, um Social Proof zu erzeugen und seinen Kunden das nötige Zutrauen zu vermitteln. Fordern Sie jetzt eine kostenfreie Beratung an und lassen Sie sich von unseren Experten zeigen, wie Ihr Unternehmen dasselbe erreichen kann: