So konnte Muck Munchers seinen Bewertungsprozess mithilfe von Trustpilot optimieren

Der Experte für Abwasserbehandlung nutzt Trustpilot, um Klärgrubenskeptiker von der Qualität seiner Produktpalette zu überzeugen.

Der Experte für Abwasserbehandlung nutzt Trustpilot, um Klärgrubenskeptiker von der Qualität seiner Produktpalette zu überzeugen.

Die Herausforderung

Das von zwei Freunden, Josef Pichler und Martin Harvey, gegründete Unternehmen Muck Munchers bietet Produkte für die effektive und nicht umweltbelastende Faulung von Klärschlamm an. Die Initialzündung: Als Martin Probleme mit seiner eigenen Klärgrube hatte, stellten die beiden fest, dass es nur wenige wirklich wirksame Hilfsmittel gab, die Klärgrubenbesitzer für die verlässliche Behandlung ihres Abwassers einsetzen konnten. Das war die Geburtsstunde von Muck Munchers.

Obwohl Muck Munchers erfolgreich in einem Nischenmarkt agiert und siebenstellige Umsätze erzielt, musste das Unternehmen feststellen, dass sich seine Kunden vor dem Produktkauf dennoch nach mehr Bestätigung sehnten. Also suchten Martin und Josef nach einer Möglichkeit, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken – und wandten sich hilfesuchend an Trustpilot.

“People need to be convinced, and what better way to be convinced than seeing reviews of customers praising the product?”

Die Lösung

Ursprünglich hatte Muck Munchers ein konkurrierendes Bewertungsportal genutzt. Nachdem es dort auf seine Bewertungseinladungen hin aber nur wenig Kundenfeedback sammeln konnte, beschlossen Martin und Josef kurzerhand, zu Trustpilot zu wechseln. Weil die Marke Trustpilot bei britischen Verbrauchern einen hohen Bekanntheitsgrad genießt und zudem Branchenführer ist, war diese Entscheidung ein logischer Schritt, um Muck Munchers den gewünschten Auftrieb zu geben. Inzwischen kann das Unternehmen mit einem hervorragenden TrustScore von 4,9 glänzen – und tut einiges dafür, dass seine Kunden das auch erfahren. Zu diesem Zweck schöpft die Marke das Trustpilot-Angebot voll aus und setzt zur Präsentation seines Erfolgs auf eine Kombination der Add-on-Module Connect, Product Reviews, Invite und Enhance. Außerdem stellt Muck Munchers die Brandingmaterialien von Trustpilot, wie z. B. seine Sternebewertung, in Facebook-Anzeigen, E-Mail-Kampagnen und Zeitschriftenbeilagen zur Schau und blendet Trustpilot-Widgets auf seiner Startseite, seinen Produktseiten und der Kassenseite ein, um sicherzustellen, dass seine Vertrauenswürdigkeit prominent zur Geltung kommt und alle Welt erfährt, wie sehr Muck Munchers seine Kunden am Herzen liegen.

Wenn das Unternehmen negative Bewertungen erhält, nimmt sich sein Team die Zeit, um jede einzelne zu beantworten. Außerdem analysiert es jegliche Kritik sorgfältig, um sicherzustellen, dass Muck Munchers kontinuierlich besser wird.

“Having a successful review programme adds massive credibility, when you have a product that lives up to the promises you make.”

Das Ergebnis

24,4 % mehr Bestellungen

27 % mehr Umsatz

30,5 % mehr Neukunden

Obwohl die E-Commerce-Umsätze in ganz Großbritannien aufgrund der drastisch gestiegenen Lebenshaltungskosten deutlich zurückgegangen sind, konnte Muck Munchers seinen Onlineumsatz noch im ersten Jahr seiner Trustpilot-Nutzung um 27 % steigern, die Zahl seiner Bestellungen um 24,4 % erhöhen und 30,5 % mehr neue Kunden auf seiner Website begrüßen – eine Leistung, die umso mehr beeindruckt, wenn man weiß, dass das Unternehmen im Frühjahr 2023 fast überhaupt kein Geld für Marketing ausgegeben hat.

Seine Erkenntnis: Mit minimalem Aufwand lässt sich ein maximaler Nutzen erzielen. Schon durch die alleinige Präsentation seiner positiven und negativen Bewertungen ist es Muck Munchers gelungen, die angestrebte Glaubwürdigkeit zu erzielen und das Vertrauen potenzieller Kunden zu stärken.

Das Unternehmen beschreibt seinen Erfolg selbst so: „Dieses Wachstum können wir wirklich nur auf die Verbesserung unserer SEO und auf Trustpilot zurückführen. Aus diesem Grund fiel uns die Entscheidung, den Vertrag um ein weiteres Jahr zu verlängern, leicht – das lag glasklar auf der Hand.“ Perspektivisch plant Muck Munchers, auch das Trustpilot-Analytiktool zu nutzen, um noch mehr über seine Kunden und deren Wünsche in Erfahrung zu bringen.

Muck Munchers verkauft seine Produkte seit kurzem auch in Rumänien und Finnland und plant außerdem die Erschließung des australischen Markts. Wo auch immer das Unternehmen in Zukunft noch Fuß fassen wird: Fest steht, dass es auch weiterhin Trustpilot nutzen wird, um noch mehr Menschen zu erreichen und den guten Ruf seiner Marke zu stärken. Mithilfe von Bewertungen ist es Muck Munchers eindrucksvoll gelungen, seine Glaubwürdigkeit und seinen Umsatz zu steigern. Fordern Sie eine kostenfreie Beratung durch einen unserer Experten an, um zu erfahren, wie auch Sie das Vertrauen in Ihre Marke steigern und Ihr Unternehmen auf diese Weise voranbringen können: