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So verbesserte 686 Technical Apparel mit Produktbewertungen seine organische SEO

Friday, August 7, 2020
Fallstudie 686 Technical Apparel

686 Technical Apparel wurde 1992 mit der Überzeugung gegründet, dass das Leben ohne Limits gelebt werden und den Menschen dafür Funktionsbekleidung zur Auswahl stehen sollte, die diese Einstellung reflektiert. Jedes der Produkte dieser Marke soll mehr leisten, als seine Käufer erwarten, und sie dabei unterstützen, ihren Erfahrungshorizont weit über das für möglich Gehaltene hinaus zu erweitern.

Während sich das Unternehmen anfangs auf Wintersportbekleidung für Skifahrer und Snowboarder konzentrierte, umfasst sein Angebot inzwischen Funktionsbekleidung und -ausrüstung für jede Saison des Jahres. Weil die Einführung neuer Produktkategorien dem Unternehmen neue Zielgruppen eröffnete und neue Mitbewerber auf den Plan rief, wandte sich 686 Technical Apparel an Trustpilot, um sich Unterstützung dabei zu holen, sich im Lärm des Marketings Gehör zu verschaffen und seine Produkte bestmöglich in Szene zu setzen.

686 – Erfolge mit Trustpilot

Sammeln Sie Bewertungen nicht irgendwo

Das Sammeln von Bewertungen war kein Neuland für 686 – die Marke hatte bereits mit einem anderen Bewertungsportal gearbeitet –, aber nun wollte sie ihre SEO verbessern und ihre Sichtbarkeit in der organischen Suche erhöhen. Doch die Tatsache, dass Trustpilot-Profilseiten einen fantastischen Kanal für die Neukunden-Akquise eröffnen und dafür sorgen, dass Unternehmen noch leichter gefunden werden, war nur der Anfang.

Kollektionen von 686

Als sich 686 von einer Marke für Wintersportbekleidung zu einer Allwetter-Marke entwickelte, musste sie plötzlich einer verschärften Konkurrenz standhalten, mehrere Zielgruppen gleichzeitig bedienen und Möglichkeiten finden, um sich in einem überfüllten Markt zu behaupten.

Die Verbesserung der SEO und der strategische Einsatz von Social Proof zählen zu den besten Wegen, mit denen wachsende Marken in neuen Zielgruppen, die über grenzenlose Wahlmöglichkeiten verfügen, Fuß fassen können. Auf diese Weise können sie ihren Absatz auf zwei verschiedene Arten steigern: indem sie neue Kunden anziehen und indem sie ihre Vertrauenswürdigkeit an allen Stationen der Customer-Journey unter Beweis stellen, um ihre Conversions zu erhöhen.

Genau das tat 686 mithilfe seiner Kundenbewertungen.

Bewertungen auf der eigenen Website steigern das Kundenvertrauen während der gesamten Customer-Journey

Ein weiteres Anliegen von 686: Auch auf seiner Website sollte sein Social Proof möglichst ideal zur Geltung kommen, um speziell die Leistung derjenigen Seiten, die die Stärkung des Kundenvertrauens und die Steigerung der Conversions am meisten befördern, weiter zu optimieren.

Um zu demonstrieren, dass ihm das Feedback seiner Kunden am Herzen liegt, und um es Online-Käufern möglichst leicht zu machen, sich über die Erfahrungen früherer Kunden zu informieren, hat das Unternehmen darüber hinaus sogar eigens eine Seite erstellt, die allein für die Präsentation seiner Bewertungen vorgesehen ist.

Trustpilot-Bewertungen auf der Website von 686

Bewertungen auf Produktseiten steigern die Conversions und verbessern die organische SEO

Auch Widgets mit Produktbewertungen wurden inzwischen auf allen Produktseiten implementiert, um Kunden relevantes Feedback zu präsentieren, das sich speziell auf das Produkt bezieht, das sie sich aktuell jeweils ansehen. Eine äußerst wichtige Maßnahme für Marken, die eine breite Produktpalette oder Spezialprodukte (wie z. B. Sportbekleidung) anbieten, die unterschiedliche Funktionen erfüllen und verschiedenste Nutzungsszenarien bedienen.

Trustpilot-Produktbewertung auf Produktseite von 686

Produktbewertungen können deshalb besonders hilfreich sein, weil häufig selbst eine 1-Stern- oder 2-Sterne-Bewertung auf einer Produktseite diesem Produkt trotzdem eine höhere Conversion-Rate bescheren kann. Denn ein ausgewogener Mix aus Bewertungen liefert Ihren Kunden einen Beweis dafür, dass Sie Ihre Bewertungen nicht zensieren, was das Kundenvertrauen noch weiter stärken kann.

Plus: Wenn Sie Käufern die Möglichkeit geben, Produktbewertungen zu lesen, um sie mit ihren persönlichen Anforderungen abzugleichen, muss ein geringerer Bewertungsdurchschnitt nicht zwingend ein Problem darstellen. Denn wenn potenzielle Kunden zum Beispiel sehen, dass sich die Beschwerden auf lange Lieferzeiten beziehen, sie das Produkt aber nicht sofort benötigen, halten niedrigere Bewertungen sie womöglich trotzdem nicht von ihrem Kauf ab.

Und nicht nur das: Indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, bestimmte Produkte zu bewerten, profitieren Sie im Gegenzug regelmäßig von neuen nutzergenerierten Inhalten für die jeweilige Seite, die dazu beitragen können, Ihre Sichtbarkeit in Longtail-Suchanfragen zu erhöhen und Ihnen mehr organischen Traffic zu bescheren.

Weitere Trustpilot-Produktbewertungen auf der Website von 686

E-Mails noch überzeugender mit Social Proof

Um seine Bewertungen bestmöglich zu nutzen, setzt 686 auch auf Werbe-E-Mails. Statt sich darin selbst mit den Vorzügen seiner Marke zu brüsten, lässt das Unternehmen dabei lieber seine Kunden für sich sprechen. Eine tolle Möglichkeit, um Kunden mit persönlichen Inhalten von sich zu überzeugen.

Trustpilot-Bewertungen in E-Mail von 686

Zu guter Letzt nutzt der Experte für Funktionsbekleidung seine Bewertungen nicht nur für die kurzfristige Steigerung seines Umsatzes, sondern auch, um die Kundenbindung langfristig zu stärken.

Denn das Beantworten von Bewertungen und das ernsthafte Bemühen, Kundenprobleme zu lösen, kann eine große Wirkung entfalten. Entsprechend ist die Beantwortung von Kundenbewertungen für das Social-Media-Team von 686 ein wesentlicher Teil seiner Arbeit mit Trustpilot und ein effektiver Weg, um eine echte Marken-Community aufzubauen.

Antwort auf Bewertung von 686

Weshalb sich die Nutzung von Trustpilot auszahlt

Der Januar ist für 686 auch ohne Verkaufsaktionen oder Schlussverkäufe einer der geschäftigsten Monate des Jahres. Im ersten Jahr, in dem das Unternehmen Trustpilot nutzte, nahmen seine Website-Besuche, die aus der organischen Suche resultierten, um 50 % zu, während sich die Gesamtzahl der Besuche insgesamt nur um 11 % erhöht hatte. Die Tatsache, dass die Website-Besuche aus der organischen Suche wesentlich stärker zugenommen hatten als seine Besuche insgesamt, zeigte eindeutig, dass sein Erfolg in diesem entscheidenden Kanal dem Wechsel zu Trustpilot zu verdanken war.

Trustpilot hat uns sehr dabei geholfen, unsere organischen Suchergebnisse zu verbessern, wodurch jeden Tag neue Kunden auf 686 aufmerksam werden. Angesichts unserer besseren Sichtbarkeit und unseres hervorragenden Social Proofs im gesamten Verlauf unserer Customer-Journey können wir uns mühelos von unserer Konkurrenz abheben
Colin Johnson
Online Marketing Manager

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