5 Wege, wie Produktbewertungen Ihr Unternehmen voranbringen können

Produktbewertungen sind besonders hilfreich, wenn sie nutzergenerierte Inhalte echter Kunden enthalten. Deshalb freuen wir uns, Ihnen mit unseren Produktbewertungen genau diese Eigenschaft anbieten zu können. Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Bewertungen bestmöglich zu nutzen, haben wir die fünf wichtigsten Gründe zusammengetragen, weshalb Sie zu all Ihren Produkten Bewertungen sammeln sollten.

Weil 89 % der Verbraucher vor einem Kauf Bewertungen lesen, ist es für Unternehmen zweifellos wichtig, Bewertungen über ihren Service zu sammeln und zu präsentieren. Doch wenn es um den Verkauf von Produkten geht, reichen servicebezogene Bewertungen alleine nicht aus. Denn abhängig von der Art der Produkte, die Sie verkaufen, können Servicebewertungen in der Regel nicht alle Informationen liefern, die Ihre Kunden benötigen. Bieten Sie eine breite Produktpalette an? Wenn ja, dann ist die Bewertung eines Kunden, der einen Föhn bei Ihnen gekauft, für einen potenziellen Kunden, der nach einem Shampoo sucht, nicht unbedingt relevant.

Und wenn Sie Kleidung oder ähnliche Artikel verkaufen, bei denen Verbraucher besonderen Wert auf Merkmale wie Qualität und Passform legen, geben erst individuelle Produktbewertungen den entscheidenden Anreiz zum Kauf – weil sich bei dieser Art von Waren selbst Bestandskunden jedes Mal aufs Neue von der Eignung des Produkts überzeugen möchten, für das sie sich dieses Mal interessieren. Indem Sie individuelle Produktbewertungen für Ihr gesamtes Sortiment präsentieren, stärken Sie das Kundenvertrauen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke.

Doch wie wirksam sind Produktbewertungen eigentlich? Das britische, multinational operierende Einzelhandelsunternehmen Ann Summers stellte fest, dass selbst der Übergang von vormals gar keinen Bewertungen zu einer 1-Stern-Bewertung seine Conversion-Rate um 76 % steigern konnte. Und Produktbewertungen mit mehr Sternen generieren sogar noch höhere Conversion-Rates. Auf diese Weise konnte Ann Summers seine Conversion-Rate mithilfe von Produktbewertungen, die der Onlineshop strategisch im Verlauf der Customer-Journey präsentiert, um bis zu 230 % steigern.

Und auch der dänische Spielwarenhändler Legeakademiet profitiert von der Integration von Produktbewertungen auf seiner Website: Mit dieser Maßnahme konnte das Unternehmen seinen Umsatz um 4,43 % steigern und seinen Absatz um 200.000 Euro erhöhen. Ein äußerst eindrucksvolles Ergebnis – vor allem angesichts der Tatsache, dass nur 20 % seiner Produkte bereits Produktbewertungen erhalten hatten, als der A/B-Test durchgeführt wurde, der diese Ergebnisse zutage förderte.

„Um auf diesem hart umkämpften Markt konkurrenzfähig zu bleiben, wollten wir den Onlineshop von Legeakademiet um Produktbewertungen ergänzen. Anstatt diese Funktion einfach zu implementieren, wollten wir mithilfe eines A/B-Tests jedoch zuerst den potenziellen Nutzen dieser Maßnahme analysieren. Der A/B-Test ließ keinen Zweifel daran, dass die Implementierung von Produktbewertungen dazu beitragen würde, die Conversion-Rate zu steigern und die Warenmenge pro Einkauf zu erhöhen.“

Jesper P. Tønder

Client Lead für Legeakademiet.dk bei S360

Nutzergenerierte Inhalte sind Inhalte, die nicht von Marken, sondern von Verbrauchern erstellt werden. In der heutigen Zeit, in der Verbraucher mit Markenbotschaften regelrecht überhäuft werden und in der die Zahl der Kaufoptionen ins Unermessliche steigt, sind nutzergenerierte Inhalte besonders wichtig für den Aufbau von Social Proof – dem Konzept, dass sich Menschen an den Handlungen ihrer Mitmenschen orientieren. Nutzergenerierte Inhalte steigern das Verlangen nach bestimmten Produkten, weil sie Verbrauchern vor Augen führen, dass andere Verbraucher positive Erfahrungen mit ihnen gemacht haben.

Eine Vielzahl von Statistiken bezeugt die Macht nutzergenerierter Inhalte. Verbraucher halten nutzergenierte Inhalte für doppelt so authentisch wie markengenerierte Inhalte. So kann die Präsentation von Kundenbewertungen die Conversions einer Website um 74 % steigern. Und 92 % der Verbraucher vertrauen persönlichen Empfehlungen mehr als jeder anderen Art von Werbung.

Die Wirkung nutzergenerierter Inhalte in Form von Produktbewertungen kann durch die Einbindung von Bildern noch weiter verstärkt werden. Online-Shopping ist mit vielen Unsicherheiten behaftet und Verbraucher fragen sich häufig, ob ein Produkt letztlich ganz anders aussehen wird als auf den werbewirksamen Produktfotos, die ihnen im Rahmen des Kaufs präsentiert wurden. Wenn Kunden zusätzlich zu ihren Produktbewertungen auch Fotos hochladen, geben sie ihren Mitmenschen das nötige Vertrauen für den Kauf desselben Produkts, weil aus diesen Bildern besser ersichtlich wird, was sie tatsächlich erwartet.

Weil Trustpilot Verbraucher in die Lage versetzt, ihre Produktbewertungen mit nutzergenerierten Fotos zu kombinieren, haben Sie die Möglichkeit, Bewertungen Ihrer Produkte spielend einfach um Kundenfotos zu ergänzen.

Diese nutzergenerierten Fotos Ihrer Produkte können Sie anschließend auf vielfältige Weise verwenden, zum Beispiel wie oben abgebildet in Werbeanzeigen für die sozialen Medien. Und wie Simona Bittalova unterstreicht, können Kundenfotos entscheidend dazu beitragen, Produkte zum Wohle der Kunden so transparent wie möglich zu präsentieren.

Die SEO stellt den E-Commerce vor besondere Herausforderungen. Viele verschiedene Produktseiten (und eine hohe Änderungsquote durch die Ergänzung neuer oder das Entfernen alter Produkte) machen es dem Onlinehandel wesentlich schwerer als serviceorientierten Websites, seine Sichtbarkeit in der Onlinesuche zu verbessern.

Produktbewertungen unterstützen die SEO Ihrer Website, indem sie fortlaufend neue, relevante Inhalte liefern – auf die Google großen Wert legt. Je detaillierter Ihre Produktbewertungen ausfallen, umso stärker können sie dazu beitragen, die Reichweite eines bestimmten Produkts in der Onlinesuche zu erhöhen und sein Ranking in Longtail-Suchen zu verbessern.

Auch die Zeit, die Menschen auf Ihrer Website verbringen, nimmt Einfluss auf die SEO Ihrer Seite. Beim Besuch von E-Commerce-Websites suchen etwa 70 % der Verbraucher nach Bewertungen der dort präsentierten Produkte. Wenn Sie auf Ihrer Website keine Bewertungen präsentieren, wird ein großer Prozentsatz der Besucher Ihre Seite schnell wieder verlassen. Das hat einen ungünstigen Effekt auf Kennzahlen wie Ihre Absprungrate oder die Besuchszeit Ihrer Website und kann sich negativ auf Ihre SEO auswirken. Darüber hinaus entgehen Ihnen viele potenzielle Kunden.

Schließlich können Produktbewertungen, abhängig davon, wie sie genutzt werden, auch dazu beitragen, dass Ihre Sternebewertung als Rezensions-Snippets in Suchergebnissen angezeigt wird. Durch diese kleinen goldenen Sterne sticht Ihre Seite aus der Masse der Suchergebnisse hervor. Manche Trustpilot-Kunden konnten ihre Klickrate in der organischen Suche dadurch sogar um bis zu 35 % steigern.

Sie müssen das Sammeln von Produktbewertungen nur ein einziges Mal einrichten, um in Zukunft auf Dauer von neuen, relevanten Inhalten und Rezensions-Snippets zu profitieren – eine fantastische Möglichkeit, einen Teil der SEO Ihrer Produktseiten zu automatisieren, durch die Sie Zeit und Geld sparen.

Wussten Sie, dass Produktbewertungen Ihnen auch dabei helfen können, Sterne bei Google Shopping zu erhalten und Ihre Klickrate um bis zu 15 % zu steigern?

Sie werden sowohl in den Suchergebnissen als auch bei Google Shopping angezeigt.

2019 fand Google heraus, dass 50 % der Onlinekäufer Fotos als hilfreiche Entscheidungshilfen im Rahmen ihres Einkaufs schätzen. Daraufhin beschloss das Unternehmen, nutzergenerierte Fotos in die Produktbewertungen bei Google Shopping aufzunehmen, um das Vertrauen der Verbraucher bei Onlinekäufen zu stärken.

Kundenfotos in Produktbewertungen bei Google Shopping

Wenn Sie mit Trustpilot Produktbewertungen sammeln, werden Ihre nutzergenerierten Produktfotos automatisch an Google übermittelt, damit sie in Ihren Anzeigen bei Google Shopping erscheinen können, sofern sie sich dafür qualifizieren. Diese Option steht aktuell nur in den Vereinigten Staaten von Amerika und auf Mobilgeräten zur Verfügung, aber Google plant, sie in Zukunft auch auf weitere Bereiche und Länder auszuweiten.

Produktbewertungen können Ihrem Unternehmen wertvolle Kundeneinblicke liefern. Sie geben Ihnen zu erkennen, welche Produkte Ihre Kunden wirklich lieben, wodurch Sie mit der Nachfrage Schritt halten und in Zukunft Produkte mit ähnlichen Eigenschaften in Ihr Angebot aufnehmen können.

Parallel dazu können Sie dank der gewonnenen Erkenntnisse schlecht bewertete Produkte identifizieren, aus Ihrem Bestand entfernen und so das Risiko verringern, dass zufriedene Kunden bei weiteren Einkäufen eine Enttäuschung erleben. So erzielen Sie eine deutliche Steigerung des Customer-Lifetime-Values.

Und auch ein genauerer Blick auf Produkte mit mittelmäßigen Bewertungen lohnt sich. Bei Produkten, die regelmäßig mit 3 Sternen bewertet werden, kann die inhaltliche Analyse der Produktbewertungen dabei helfen, diese Produkte für zukünftige Kunden zu verbessern und sie hoffentlich in 5-Sterne-Produkte zu verwandeln.

Dies ist ein weiteres Beispiel des Nutzens von Kundenbewertungen, von dem Legeakademiet bereits erfolgreich Gebrauch macht. Ann Reimer, die Gründerin und Partnerin, schildert, wie der Spielwarenhändler dabei vorgeht: „In ihren Produktbewertungen teilen uns unsere Kunden mit, in welchem Bereich wir unser Produktangebot ausbauen und welche Produkte wir aus dem Verkauf nehmen sollten. Produktbewertungen helfen also nicht nur unseren Kunden, sondern auch uns bei der Auswahl der richtigen Produkte.“ Damit vertritt Legeakademiet eine Einstellung, die sich alle Unternehmen aneignen sollten, die heutzutage im Onlinehandel aktiv sind. Bewertungen sind nicht nur eine Hilfe für Verbraucher. Auch Unternehmen profitieren von ihnen, indem Bewertungen ihnen präzise aufzeigen, wie sie ihre Kunden zufriedenstellen können.

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