Mehr Bewertungseinladungen und bessere Funktionen: So hat Food Circle Supermarket von seinem Upgrade profitiert

Food Circle Supermarket ist alles andere als ein gewöhnlicher Einzelhändler.

Denn anstatt zur Überproduktion von Lebensmitteln beizutragen, hat dieses britische Unternehmen der Lebensmittelverschwendung und der damit verbundenen enormen Belastung für unseren Planeten den Kampf angesagt. Seine Strategie: Es verkauft überzählige Produkte von einigen der größten Snack-Marken der Welt und hilft auf diese Weise, auch für Restposten, Produkte mit kurzer Haltbarkeit, Artikel, die noch ein altes Branding aufweisen oder die sonst vernichtet werden würden, noch Abnehmer zu finden.

Dieses Geschäftsmodell funktioniert gut, denn es schafft eine Win-win-Situation für alle Beteiligten: Food Circle Supermarket profitiert, indem es überschüssige Produkte zu einem stark reduzierten Preis verkaufen und sie direkt zu seinen Kunden nach Hause liefern kann. Die Käufer profitieren, indem sie Zeit und Geld beim Kauf von Produkten sparen, die sie benötigen. Und Marken profitieren, indem sie ihre überzähligen Produkte nicht entsorgen und sich nicht mit den logistischen Problemen auseinandersetzen müssen, die mit ihrer Entsorgung einhergehen würden.

Durch einen Kundenanstoß zu Kundenbewertungen

Weil seine Preise oft mehr als 50 % unter dem üblichen Verkaufspreis liegen, fiel es Food Circle Supermarket anfangs schwer, neue Kunden von seiner Vertrauenswürdigkeit zu überzeugen. Viele von ihnen glaubten, die Sache habe einen Haken, oder vermuteten eine Betrugsmasche. Dass das Unternehmen schließlich begann, Trustpilots kostenfreies Bewertungsportal zu nutzen, verdankt es einem Kunden, der ihm 2019 vorschlug, ein Trustpilot-Profil einzurichten – eben weil seine Preise schlicht zu günstig wirkten, um wahr zu sein.

Als der nachhaltige Einzelhändler etwa 200 Bewertungen gesammelt hatte – bei denen es sich fast ausschließlich um 5-Sterne-Bewertungen handelte –, wurde ihm wirklich bewusst, welche Wirkung positive Bewertungen auf die Online-Reputation seiner Marke entfalteten. Zu diesem Zeitpunkt trat klar zutage, dass sich Kundenbewertungen vorteilhaft auf die Vertrauensbildung auswirkten, und Food Circle Supermarket erkannte, dass ihm ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Paket noch mehr Bewertungseinladungen sowie weitere hilfreiche Funktionen bieten würde.

Mehrwert durch ein Upgrade

Nachdem der Lebensmittelretter das Upgrade zu einem kostenpflichtigen Paket durchgeführt hatte, zeigte sich schnell, welchen Mehrwert ihm die neuen Funktionen boten, auf die er nun Zugriff hatte. Die höhere Zahl von Bewertungseinladungen führte zu einer steigenden Zahl von Bewertungen, und bessere Möglichkeiten für die Nutzung all dieser Bewertungen zu wachsendem Unternehmenserfolg dank Trustpilot.

Mehr Bewertungseinladungen

Der Zugang zu mehr Bewertungseinladungen war einer der Hauptgründe gewesen, weshalb sich Food Circle Supermarket für das Upgrade entschieden hatte. Und innerhalb von weniger als einem Jahr nach der Umsetzung dieser Entscheidung stieg die Zahl seiner Bewertungen von etwa 200 auf fast 2.000. Für neue Kunden bedeutete diese Entwicklung, dass sie auf noch mehr authentische Erfahrungsberichte zurückgreifen konnten, wenn sie sich vergewissern wollten, dass dieses ungewöhnliche Unternehmen eine vertrauenswürdige Marke ist, bei der sie vertrauensvoll Geld ausgeben können.

Verbesserte Möglichkeiten für die Präsentation von Kundenfeedback

Ein weiterer Bonus: Das neue Paket beinhaltete auch bessere Möglichkeiten für die Präsentation von Bewertungen im Verlauf der gesamten Customer-Journey und für die Zurschaustellung der Vertrauenswürdigkeit, die sich Food Circle Supermarket so hart erarbeitet hatte. Um das Vertrauen neuer Besucher zu gewinnen, implementierte das Unternehmen als Erstes ein Live-Karussell mit Kundenbewertungen direkt auf seiner Homepage. Ein wichtiger Schritt, denn weil der Wettbewerb in seiner Branche stetig zunimmt, ist jede zusätzliche Gelegenheit, die eigene Vertrauenswürdigkeit unter Beweis zu stellen, wichtig, um sich hier einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Weil seine Bewertungen so überwältigend positiv ausfallen, ist das Unternehmen stets darauf bedacht, seine Kunden immer wieder auf sein Trustpilot-Profil zu leiten. Zu diesem Zweck hat es zum Beispiel seine Sternebewertung in seine E-Mail-Signatur aufgenommen und durch einen Link ergänzt, der Kunden auf seine Profilseite führt und ihren Blick auf die vielen positiven Bewertungen lenkt.

Auf diese Weise können zögerliche Kunden – unabhängig von den in den E-Mails enthaltenen Handlungsaufforderungen – das Feedback sämtlicher zufriedener Kunden studieren und sehen, dass sie bei Food Circle Supermarket in guten Händen sind.

Mithilfe der Social-Media-Tools von Trustpilot kann das Unternehmen seine Bewertungen nun zudem auch schnell und einfach in attraktive Social-Media-Posts verwandeln.

Jede Marke weiß, dass die Entwicklung einzigartiger Inhalte für soziale Kanäle eine große Herausforderung darstellt. Und jede Marke weiß ebenfalls, dass sie regelmäßig neuen Content posten muss, um ihre Präsenz in den sozialen Medien zu stärken, auch wenn ihr Publikum einen Großteil der Inhalte, die Marken veröffentlichen, eigentlich gar nicht sehen will.

Damit Marken nicht ihre wertvolle Zeit damit verschwenden müssen, das Rad neu zu erfinden oder die immer gleichen, sich wiederholenden Beiträge zu posten, liefern Bewertungen ihnen einen konstanten Fluss visueller Inhalte, die ihre Kunden wirklich interessieren – und die helfen, den Umsatz zu steigern.

Integrationen, die Teams das Leben leichter machen

In jedem Unternehmen können Systeme, die nicht miteinander integriert sind, den Teams viel Kopfzerbrechen bereiten. Weil Food Circle Supermarket Shopify nutzt, war es ihm sehr wichtig, ein Bewertungsportal zu finden, das mit Shopify integriert werden kann.

So kann das Unternehmen in Windeseile Karussells und andere Widgets zur Präsentation seiner Bewertungsinhalte auf seiner Website implementieren, ohne dass es mühevoll Änderungen oder Anpassungen vornehmen muss. Alles geht ganz schnell und einfach.

Ein Wettbewerbsvorteil und eine smarte Möglichkeit zur Interaktion mit Kunden

Obwohl Food Circle Supermarket ein einzigartiges Unternehmen in einem relativ neuen Markt ist, treten immer mehr Mitbewerber auf den Plan. Umso wichtiger, dass seine Bewertungen ihm einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie ihm großartiges Kundenfeedback liefern, das der Nachhaltigkeitsprofi an so vielen Orten wie möglich zur Schau stellen und mit interessierten Verbrauchern teilen kann.

Außerdem bieten Bewertungen der Marke eine smarte Möglichkeit zur Interaktion mit ihren Kunden: Sie geben ihr die Chance, auf negatives Feedback zu reagieren, Kundenprobleme zu lösen und Änderungen vorzunehmen, um zu vermeiden, dass zukünftige Kunden die gleichen Schwierigkeiten haben. Zudem sind sie eine großartige Möglichkeit, um auch die Beziehung zu zufriedenen Kunden weiter zu stärken und den Austausch mit den Menschen zu pflegen, die für das Unternehmen am wichtigsten sind – auch um ihnen zu zeigen, wie wichtig ihm ihre Meinung ist.

Tipps von Food Circle Supermarket für größeren Geschäftserfolg mithilfe von Bewertungen

Seit Food Circle Supermarket zu Trustpilot gekommen ist, hat der Einzelhändler viel dazugelernt und weiß, wie man das Beste aus seinen Kundenbewertungen herausholt. Sein Ratschlag: Präsentieren Sie Ihre Bewertungen auf so vielen verschiedenen Marketingkanälen wie möglich. Weil die Stimme Ihrer Kunden wesentlich mehr bewegen kann als Ihre eigenen Werbetexte und Marketingbotschaften, ist es wichtig, dass Sie Ihren Bewertungen maximales Gehör verschaffen, indem Sie die Stimme Ihrer Marke durch die Stimme Ihrer Kunden ersetzen.

Das zweite Geheimnis für Ihren Erfolg mit Trustpilot-Bewertungen lautet: Stellen Sie unserem Onboarding-Team so viele Fragen wie möglich. Kundenbewertungen lassen sich äußerst vielfältig einsetzen und bieten enorm viele Vorteile – was für ein Unternehmen funktioniert, muss aber nicht auch für ein anderes funktionieren.

"Our best advice is to make use of the amazing help that the Trustpilot onboarding team provides. Kevin is our contact and has been very helpful since welcoming us to Trustpilot! We have regular calls with him so we can ask any questions we have and identify areas for optimising the great results we're seeing."

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