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### Neue Verbrauchereinblicke: Ihr Wegweiser für die bevorstehende Weihnachtssaison

[Zum Guide](/guides-reports/learn-from-customers/trustpilot-verbrauchereinblicke-7-vorbereitungsmoeglichkeiten-auf-das-weihnachtsgeschaeft?cta=banner)

Entdecken Sie die neuesten Trends zur Steigerung Ihrer Präsenz in der Online-Suche und für Ihr Online-Reputationsmanagement – mit Kundenbeispielen, datengestützten Insights, Webinaren und Videos rund um Kundenbewertungen.

Trustpilot-Blog: Nutzen Sie Ihre Bewertungen optimal

Reviews - Get Seen in Search

seo and visibility + reviews

Darum sollten Unternehmen an ihrer Reputation arbeiten, um ihre SEO zu verbessern – gerade in unsicheren Zeiten

Es stimmt, dass die SEO komplex und technisch erscheinen kann, besonders in Zeiten wie diesen. Und selbst wenn eine Website so optimiert wurde, dass sie sämtliche SEO-Kriterien erfüllt, kann ihre Performance trotzdem von einer suboptimalen Markenreputation beeinträchtigt werden. In diesem Artikel erläutern wir die Bedeutung einer guten Reputation für die SEO – gerade in unsicheren Zeiten wie diesen.

### Mundpropaganda ist eine der besten Formen des Marketings
Bis zum Anbruch des Internetzeitalters und der Entwicklung des E-Commerce setzten Unternehmen, die ihr Wachstum vorantreiben wollten, auf traditionelle Marketingformen. Zu den besten unter ihnen zählt die Mundpropaganda. Denn wenn Sie einem Kunden ein großartiges Kauferlebnis gepaart mit einem hervorragenden Service bieten, steigern Sie nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass er zu einem Stammkunden wird, sondern machen ihn womöglich auch zu einem Botschafter Ihrer Marke. Als solcher empfiehlt er den tollen Service, der ihm durch Ihr Unternehmen zuteilwurde, weiter, was die Reputation Ihrer Marke stärkt.

Diese Form des Marketings funktioniert allerdings nur, wenn Sie gute Arbeit leisten. In diesem Kontext bedeutet das, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit stets an erster Stelle stehen. In der Welt des E-Commerce erreichen Sie dieses Ziel, indem Sie mit schnellen Lieferzeiten, einer unkomplizierten Rückgabe, großartigem Kundenservice und natürlich auch fairen Preisen überzeugen. Wenn all diese Elemente stimmen, kann die verfügbare Fülle digitaler Mechanismen helfen, auch den Rest zu optimieren. Womit wir beim nächsten Aspekt wären:

### Die Bedeutung Ihrer Reputation & Bewertungen
Menschen sind von Natur aus neugierig, und insbesondere dann, wenn sie Ihre Marke bislang noch nicht kannten. Wenn Sie ein tolles Produkt zu einem großartigen Preis – 10 % günstiger als die Konkurrenz – anbieten, aber noch eine ganz junge Marke sind, stellen sich Nutzer häufig die folgenden Fragen:

- Wer ist dieses Unternehmen?
- Warum bieten sie dieses Produkt zu einem günstigeren Preis an?
- Ist dieses Angebot seriös oder eine Betrugsmasche?
- Wird man mich um mein Geld betrügen?

Um alle Fragen zu klären und sämtliche Bedenken auszuräumen, ist es wichtig, über eine gut gestaltete Website zu verfügen und vor allen Dingen sicherzustellen, dass alle Belege Ihrer Vertrauenswürdigkeit den Verbrauchern sofort ins Auge springen: SSL-Zertifikate (HTTPS), eine sichere Kaufabwicklung, Zahlungsoptionen, Datenschutzrichtlinien, Liefer- und Rücksendeoptionen sowie Bewertungen und Testimonials. Denn die heutigen, versierten Onlinekäufer suchen unterbewusst nach genau diesen Merkmalen, um die Seriosität und Authentizität einer Website zu ermitteln. Darüber hinaus tragen diese Vertrauenssignale auch zur Ermittlung des E-A-T-Werts von Websites durch Google-Algorithmen bei, der im weiteren Verlauf dieses Artikels noch zur Sprache kommen wird.

Google searches

Wenn Sie den Namen einer beliebigen Marke bei Google eingeben und die Suche nicht sofort mit der Eingabetaste starten, öffnet sich eine Auswahlliste mit Suchvorschlägen. In diesen Suchvorschlägen, die auch als „Google Suggests“ bezeichnet werden, taucht häufig die Kombination „Markenname + Bewertungen“ auf. Die vorgeschlagenen Stichwörter gelangen aufgrund ihrer Beliebtheit auf diese Liste. Sie sollten daher also unbedingt sicherstellen, dass im Internet viele positive Bewertungen Ihres Unternehmens kursieren, gerade in unsicheren Zeiten, wie wir sie aktuell durchleben.

Google Search Engine Results Page

Denn wenn Nutzer noch nicht mit Ihrer Marke oder Website vertraut sind, suchen sie bei Google nach Ihrer „Marke + Bewertungen“, um sich selbst ein Bild von Ihrem Unternehmen zu machen. Und da einer Studie zufolge [88 %](https://searchengineland.com/88-consumers-trust-online-reviews-much-personal-recommendations-195803) der Verbraucher Online-Bewertungen ebenso sehr vertrauen wie persönlichen Empfehlungen, überrascht es nicht, dass Bewertungen wirksamen Social Proof liefern.

### So lässt sich die SEO durch Bewertungen verbessern
Richtig implementiert und angewendet, liefern kundengenerierte Produktbewertungen aussagekräftigen Social Proof über die Seriosität eines Produkts, und die Zahl seiner Bewertungen zeigt an, dass es bereits vielfach verkauft wurde. Und noch wichtiger: Bewertungstexte reichern den Content von Produktseiten mit zusätzlichen Suchbegriffen an. Schreibt ein Kunde eine Bewertung, nennt er unweigerlich den Namen des jeweiligen Produkts (Hauptsuchbegriff) sowie dessen Merkmale (Nebensuchbegriffe) und liefert dadurch starke Signale, die die Relevanz der Seite erhöhen und ihr zu einem besseren Google-Ranking verhelfen.

Natürlich ist es nur gut gemeint, wenn manche Unternehmen ihre Kunden bitten, Bewertungen direkt auf ihrer eigenen E-Commerce-Plattform abzugeben – doch neutral betrachtet ist die unabhängige Bestätigung durch verifizierte Bewertungsportale immer noch die vertrauenswürdigste Vorgehensweise, um sich, gerade als neue Marke oder junges Start-up, eine gute Reputation aufzubauen. 

Genau aus diesem Grund ist es so wichtig, dass Sie Ihre Unternehmensprozesse optimieren, indem Sie mithilfe von Bewertungsportalen Bewertungen sammeln, ein positives Kundenerlebnis gewährleisten und unternehmensintern positive Veränderungen einleiten.

### Reputation und E-A-T
Im September 2017 veröffentlichte der Wirtschafts- und Finanznachrichtensender CNBC auf seiner Website ein Interview über die Funktionsweise der Google-Suche mit dem damaligen VP of Search Engineering bei Google, Ben Gomes. In diesem Artikel offenbarte Gomes, dass Google Tausende von Menschen bezahlt, um dem Unternehmen zu helfen, die Qualität seiner Suchergebnisse zu bewerten, wenn es eine Justierung seiner Suchalgorithmen in Erwägung zieht. Die Evaluation der Suchergebnisse erfolgt dabei auf der Basis eines frei verfügbaren Dokuments, in dem Google seine „Richtlinien zur Bewertung der Suchqualität“ darlegt.

Um aus dem Artikel zu zitieren:

*„Google beauftragt weltweit ungefähr 10.000 dieser Bewerter, und obwohl sie keinen direkten Einfluss auf die Suchergebnisse ausüben, helfen ihre Beurteilungen dem Such-Team von Google bei der Entscheidung, ob eine bestimmte Änderung umgesetzt werden sollte oder nicht. Den Bewertern werden üblicherweise die alten und neuen Suchergebnisse nebeneinander angezeigt, woraufhin sie entscheiden müssen, welche besser sind.“*

Die Richtlinien zur Bewertung der Suchqualität, die dabei zum Einsatz kommen, stellen diesbezüglich die besondere Bedeutung von E-A-T heraus, was für „Expertise“, „Autorität“ und „Trustworthiness“ (Vertrauenswürdigkeit) steht. In diesem Dokument möchte ich Ihr Augenmerk vor allem auf die Abschnitte 4.0 und 5.0 lenken, in denen hervorgehoben wird, in welchen Fällen es sich laut Definition von Google um hochqualitative Seiten handelt, die einen besonders hohen E-A-T-Wert erzielen. Hier einige Auszüge des englischsprachigen Dokuments:

high quality pages

Auch die bereits zuvor erwähnten Vertrauenssignale auf Websites werden thematisiert. Wie Sie sehen, sollten Sie unbedingt sicherstellen, dass diese Signale Ihrer Vertrauenswürdigkeit klar und eindeutig auf Ihrer Seite zu finden sind.

reputation and google

Auf die Bedeutung der Reputation wird im gesamten Dokument ebenfalls mehrfach hingewiesen – einschließlich klarer Instruktionen, wie sie für die jeweilige Website ermittelt werden kann:

searching for business reputation

Dies alles sind eindeutige Anhaltspunkte dafür, dass die Reputation Ihres Unternehmens entscheidenden Einfluss auf Ihren E-A-T-Wert hat. Im oben erwähnten CNBC-Artikel war zu lesen, dass die Urteile, die die Bewerter in Bezug auf die Suchqualität fällen, keinen unmittelbaren Einfluss auf die Algorithmen von Google nehmen. Im Februar 2019 veröffentlichte Google allerdings ein [Whitepaper](https://www.blog.google/around-the-globe/google-europe/fighting-disinformation-across-our-products/), in dem es seine Strategie für das Vorgehen gegen Desinformationen in den Suchergebnissen formulierte. Hier ein Zitat aus diesem Dokument:

*„Unser Ranking-System ermittelt weder die Absicht noch die sachliche Richtigkeit eines beliebigen Inhalts. Es wurde jedoch speziell dafür konzipiert, Websites mit einer großen Anzahl von Belegen für ihre Expertise, Autorität und Vertrauenswürdigkeit zu identifizieren.“*

Dies kann als ziemlich eindeutiges Indiz dafür gewertet werden, dass dem E-A-T-Wert eine große Bedeutung beigemessen wird und dass Google-Algorithmen ihn beim Ranking von Websites berücksichtigen.

### Konzentrieren Sie sich darauf, gute Arbeit zu leisten – auch in schwierigen Zeiten
Wenn Sie die Richtlinien zur Bewertung der Suchqualität einmal nicht aus der SEO-Perspektive betrachten, werden Sie feststellen, dass eine gute Reputation das Wichtigste für Unternehmen ist. Wenn Sie gute Arbeit leisten, bringt Ihnen das ganz automatisch einen guten Ruf ein, und gute Arbeit zu leisten, bedeutet sicherzustellen, dass Ihre Kunden glücklich und zufrieden sind. Mundpropaganda ist ein äußerst leistungsstarkes Marketingtool, das Sie keinen Cent kostet, mit der Zeit aber eine enorme Wirkung entfaltet.

Sie können noch so viel Geld für SEO-Tools ausgeben, die beste SEO-Agentur engagieren und Millionen in Ihre PR und Ihre digitale Werbung investieren – wenn Ihr Unternehmen grundsätzlich keinen guten Ruf hat, kann kein Geld etwas daran ändern. Suchen Sie stattdessen unternehmensintern nach Optimierungsmöglichkeiten und leiten Sie einen Wandel zum Besseren ein. Dann wird sich auch Ihre Reputation verbessern.


__*Über den Autor*__ 

*Jason Mun ist Search Director bei [Overdose](https://www.overdose.digital/) Digital. Auf Basis seiner mehr als zehnjährigen Erfahrung im Suchmaschinen-Marketing verantwortet er die SEO-Sparte der Niederlassung in Melbourne und an weiteren Standorten weltweit.*

So steuern Sie Ihre SEO in schwierigen Zeiten

product reviews and photos trustpilot launch

Produktbewertungen eignen sich ideal, um nutzergenerierte Inhalte echter Kunden zu präsentieren. In diesem Beitrag haben wir die fünf wichtigsten Gründe zusammengetragen, weshalb Sie zu all Ihren Produkten Bewertungen sammeln sollten.

Produktbewertungen sind besonders hilfreich, wenn sie nutzergenerierte Inhalte echter Kunden enthalten. Deshalb freuen wir uns, Ihnen mit unseren [Produktbewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/product-reviews) genau diese Eigenschaft anbieten zu können. Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Bewertungen bestmöglich zu nutzen, haben wir die fünf wichtigsten Gründe zusammengetragen, weshalb Sie zu all Ihren Produkten Bewertungen sammeln sollten.

Daten zur Wirksamkeit von Produktbewertungen

## 1. Produktbewertungen steigern den Absatz und den durchschnittlichen Bestellwert

Weil [89 % der Verbraucher vor einem Kauf Bewertungen lesen](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews), ist es für Unternehmen zweifellos wichtig, Bewertungen über ihren Service zu sammeln und zu präsentieren. Doch wenn es um den Verkauf von Produkten geht, reichen servicebezogene Bewertungen alleine nicht aus. Denn abhängig von der Art der Produkte, die Sie verkaufen, können Servicebewertungen in der Regel nicht alle Informationen liefern, die Ihre Kunden benötigen. Bieten Sie eine breite Produktpalette an? Wenn ja, dann ist die Bewertung eines Kunden, der einen Föhn bei Ihnen gekauft, für einen potenziellen Kunden, der nach einem Shampoo sucht, nicht unbedingt relevant.

AnnSummers Product Reviews on page example

Und wenn Sie Kleidung oder ähnliche Artikel verkaufen, bei denen Verbraucher besonderen Wert auf Merkmale wie Qualität und Passform legen, geben erst individuelle Produktbewertungen den entscheidenden Anreiz zum Kauf – weil sich bei dieser Art von Waren selbst Bestandskunden jedes Mal aufs Neue von der Eignung des Produkts überzeugen möchten, für das sie sich dieses Mal interessieren. Indem Sie individuelle Produktbewertungen für Ihr gesamtes Sortiment präsentieren, stärken Sie das Kundenvertrauen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke.

Doch wie wirksam sind Produktbewertungen eigentlich? Das britische, multinational operierende Einzelhandelsunternehmen Ann Summers stellte fest, dass selbst der Übergang von vormals gar keinen Bewertungen zu einer 1-Stern-Bewertung [seine Conversion-Rate um 76 % steigern konnte](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/get-seen-in-search/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230). Und Produktbewertungen mit mehr Sternen generieren sogar noch höhere Conversion-Rates. Auf diese Weise konnte Ann Summers seine Conversion-Rate mithilfe von Produktbewertungen, die der Onlineshop strategisch im Verlauf der Customer-Journey präsentiert, um bis zu 230 % steigern.

Conversion increase

Conversion increase graph

Und auch der dänische Spielwarenhändler Legeakademiet profitiert von der Integration von Produktbewertungen auf seiner Website: Mit dieser Maßnahme konnte das Unternehmen seinen [Umsatz um 4,43 % steigern](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/so-konnte-legeakademiet-seinen-umsatz-mit-produktbewertungen-um-4-43-prozent-steigern) und seinen Absatz um 200.000 Euro erhöhen. Ein äußerst eindrucksvolles Ergebnis – vor allem angesichts der Tatsache, dass nur 20 % seiner Produkte bereits Produktbewertungen erhalten hatten, als der A/B-Test durchgeführt wurde, der diese Ergebnisse zutage förderte.

Quote image

Client Lead für Legeakademiet.dk bei S360

## 2. Produktbewertungen liefern neue nutzergenerierte Inhalte

[Nutzergenerierte Inhalte](https://blog.hootsuite.com/user-generated-content-ugc/) sind Inhalte, die nicht von Marken, sondern von Verbrauchern erstellt werden. In der heutigen Zeit, in der Verbraucher [mit Markenbotschaften regelrecht überhäuft werden](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/koennen-online-bewertungen-das-vertrauen-in-die-werbung-wiederherstellen) und in der die Zahl der Kaufoptionen ins Unermessliche steigt, sind nutzergenerierte Inhalte besonders wichtig für den Aufbau von Social Proof – dem Konzept, dass sich Menschen an den Handlungen ihrer Mitmenschen orientieren. Nutzergenerierte Inhalte steigern das Verlangen nach bestimmten Produkten, weil sie Verbrauchern vor Augen führen, dass andere Verbraucher positive Erfahrungen mit ihnen gemacht haben.

Eine Vielzahl von Statistiken bezeugt die Macht nutzergenerierter Inhalte. Verbraucher halten nutzergenierte Inhalte für [doppelt so authentisch](https://www.businesswire.com/news/home/20190220005302/en/Stackla-Survey-Reveals-Disconnect-Content-Consumers-Marketers) wie markengenerierte Inhalte. So kann die Präsentation von Kundenbewertungen die Conversions einer Website um [74 %](https://www.3dcart.com/ecommerce-university/why-your-eCommerce-store-needs-user-generated-content.html) steigern. Und 92 % der Verbraucher [vertrauen persönlichen Empfehlungen mehr](https://blog.zoominfo.com/user-generated-content/) als jeder anderen Art von Werbung.

Die Wirkung nutzergenerierter Inhalte in Form von Produktbewertungen kann durch die Einbindung von Bildern noch weiter verstärkt werden. Online-Shopping ist mit vielen Unsicherheiten behaftet und Verbraucher fragen sich häufig, ob ein Produkt letztlich ganz anders aussehen wird als auf den werbewirksamen Produktfotos, die ihnen im Rahmen des Kaufs präsentiert wurden. Wenn Kunden zusätzlich zu ihren Produktbewertungen auch Fotos hochladen, geben sie ihren Mitmenschen das nötige Vertrauen für den Kauf desselben Produkts, weil aus diesen Bildern besser ersichtlich wird, was sie tatsächlich erwartet.

Weil Trustpilot Verbraucher in die Lage versetzt, ihre [Produktbewertungen mit nutzergenerierten Fotos](https://de.business.trustpilot.com/features/product-reviews) zu kombinieren, haben Sie die Möglichkeit, Bewertungen Ihrer Produkte spielend einfach um Kundenfotos zu ergänzen.

product reviews photo feature full release

Diese nutzergenerierten Fotos Ihrer Produkte können Sie anschließend auf vielfältige Weise verwenden, zum Beispiel wie oben abgebildet in Werbeanzeigen für die sozialen Medien. Und wie Simona Bittalova unterstreicht, können Kundenfotos entscheidend dazu beitragen, Produkte zum Wohle der Kunden so transparent wie möglich zu präsentieren.

Digital Marketing Manager bei houseofbaukjen.com

houseofbaukjen.com customer example

## 3. Produktbewertungen verbessern Ihre SEO

Die SEO stellt den E-Commerce vor besondere Herausforderungen. Viele verschiedene Produktseiten (und eine hohe Änderungsquote durch die Ergänzung neuer oder das Entfernen alter Produkte) machen es dem Onlinehandel wesentlich schwerer als serviceorientierten Websites, seine Sichtbarkeit in der Onlinesuche zu verbessern.

Produktbewertungen unterstützen die SEO Ihrer Website, indem sie fortlaufend neue, relevante Inhalte liefern – [auf die Google großen Wert legt](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019). Je detaillierter Ihre Produktbewertungen ausfallen, umso stärker können sie dazu beitragen, die Reichweite eines bestimmten Produkts in der Onlinesuche zu erhöhen und sein [Ranking in Longtail-Suchen zu verbessern](https://moz.com/blog/long-tail-seo-target-low-volume-keywords-whiteboard-friday).

product reviews example

Auch die Zeit, die Menschen auf Ihrer Website verbringen, nimmt Einfluss auf die SEO Ihrer Seite. Beim Besuch von E-Commerce-Websites suchen etwa [70 % der Verbraucher](https://neilpatel.com/blog/seo-errors-ecommerce-websites/) nach Bewertungen der dort präsentierten Produkte. Wenn Sie auf Ihrer Website keine Bewertungen präsentieren, wird ein großer Prozentsatz der Besucher Ihre Seite schnell wieder verlassen. Das hat einen ungünstigen Effekt auf Kennzahlen wie Ihre Absprungrate oder die Besuchszeit Ihrer Website und [kann sich negativ auf Ihre SEO auswirken](https://www.searchenginejournal.com/why-search-rankings-traffic-drop/264617/#close). Darüber hinaus entgehen Ihnen viele potenzielle Kunden.

Schließlich können Produktbewertungen, abhängig davon, wie sie genutzt werden, auch dazu beitragen, dass Ihre Sternebewertung als [Rezensions-Snippets](https://de.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-boost-your-seo-with-trustpilots-seo-product-review-trustbox) in Suchergebnissen angezeigt wird. Durch diese kleinen goldenen Sterne sticht Ihre Seite aus der Masse der Suchergebnisse hervor. Manche Trustpilot-Kunden konnten ihre [Klickrate in der organischen Suche dadurch sogar um bis zu 35 % steigern](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/203925668-SEO-Benefits-of-Product-Reviews).

rich snippets and product reviews example

review snippets and product reviews example

Sie müssen das Sammeln von Produktbewertungen nur ein einziges Mal einrichten, um in Zukunft auf Dauer von neuen, relevanten Inhalten und Rezensions-Snippets zu profitieren – eine fantastische Möglichkeit, einen Teil der SEO Ihrer Produktseiten zu automatisieren, durch die Sie Zeit und Geld sparen.

## 4. Steigern Sie Ihre Klickrate bei Google Shopping und ergänzen Sie Ihre Produktbewertungen um Fotos

Wussten Sie, dass Produktbewertungen Ihnen auch dabei helfen können, Sterne bei Google Shopping zu erhalten und Ihre [Klickrate um bis zu 15 % zu steigern](http://content.trustpilot.com/pdf/Google_Product_Ratings_PLA_Case_Studies.pdf)?

Sie werden sowohl in den Suchergebnissen als auch bei Google Shopping angezeigt.

superdry google shopping product reviews example

2019 fand Google heraus, dass [50 % der Onlinekäufer](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=de) Fotos als hilfreiche Entscheidungshilfen im Rahmen ihres Einkaufs schätzen. Daraufhin beschloss das Unternehmen, [nutzergenerierte Fotos in die Produktbewertungen bei Google Shopping aufzunehmen](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=de), um das Vertrauen der Verbraucher bei Onlinekäufen zu stärken.

Customer photos attached to product reviews on Google Shopping

Wenn Sie mit Trustpilot Produktbewertungen sammeln, werden Ihre nutzergenerierten Produktfotos automatisch an Google übermittelt, damit sie in Ihren Anzeigen bei Google Shopping erscheinen können, sofern sie sich dafür qualifizieren. Diese Option steht aktuell nur in den Vereinigten Staaten von Amerika und auf Mobilgeräten zur Verfügung, aber Google plant, sie in Zukunft [auch auf weitere Bereiche und Länder auszuweiten](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=de).

## 5. Optimiertes Bestandsmanagement und verbesserte Produktauswahl

Produktbewertungen können Ihrem Unternehmen wertvolle [Kundeneinblicke](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) liefern. Sie geben Ihnen zu erkennen, welche Produkte Ihre Kunden wirklich lieben, wodurch Sie mit der Nachfrage Schritt halten und in Zukunft Produkte mit ähnlichen Eigenschaften in Ihr Angebot aufnehmen können.

Parallel dazu können Sie dank der gewonnenen Erkenntnisse schlecht bewertete Produkte identifizieren, aus Ihrem Bestand entfernen und so das Risiko verringern, dass zufriedene Kunden bei weiteren Einkäufen eine Enttäuschung erleben. So erzielen Sie eine deutliche Steigerung des Customer-Lifetime-Values.

Und auch ein genauerer Blick auf Produkte mit mittelmäßigen Bewertungen lohnt sich. Bei Produkten, die regelmäßig mit 3 Sternen bewertet werden, kann die inhaltliche Analyse der Produktbewertungen dabei helfen, diese Produkte für zukünftige Kunden zu verbessern und sie hoffentlich in 5-Sterne-Produkte zu verwandeln.

Dies ist ein weiteres Beispiel des [Nutzens von Kundenbewertungen, von dem Legeakademiet bereits erfolgreich Gebrauch macht](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/so-konnte-legeakademiet-seinen-umsatz-mit-produktbewertungen-um-4-43-prozent-steigern). Ann Reimer, die Gründerin und Partnerin, schildert, wie der Spielwarenhändler dabei vorgeht: „In ihren Produktbewertungen teilen uns unsere Kunden mit, in welchem Bereich wir unser Produktangebot ausbauen und welche Produkte wir aus dem Verkauf nehmen sollten. Produktbewertungen helfen also nicht nur unseren Kunden, sondern auch uns bei der Auswahl der richtigen Produkte.“ Damit vertritt Legeakademiet eine Einstellung, die sich alle Unternehmen aneignen sollten, die heutzutage im Onlinehandel aktiv sind. Bewertungen sind nicht nur eine Hilfe für Verbraucher. Auch Unternehmen profitieren von ihnen, indem Bewertungen ihnen präzise aufzeigen, wie sie ihre Kunden zufriedenstellen können.

### Steigern auch Sie Ihren Umsatz mit Produktbewertungen

Höhere Conversions, verbesserte SEO und eine gezielte Produktentwicklung – sichern auch Sie sich die Vorteile, die Produktbewertungen für Onlinehändler bereithalten. Produktbewertungen zu sammeln und zu nutzen kostet nicht viel Zeit – klicken Sie einfach auf den nachfolgenden Link und profitieren Sie von den vielfältigen Möglichkeiten, die in Produktbewertungen stecken.

product reviews and photos

5 Wege, wie Produktbewertungen Ihr Unternehmen voranbringen können

## Zunächst einmal: Was sind Rich-Snippet-Sterne?

Rich Snippets sind eine Zeile mit Zusatzinformationen in einem Suchergebnis, die Sterne und Bewertungen enthalten können (dies wird in diesem Artikel näher behandelt). In der Regel werden sie von Unternehmen genutzt, um bestimmte Ergebnisse auf Suchergebnisseiten hervorzuheben. 

[Wenn Sie hierzu mehr erfahren möchten, sehen Sie sich dieses kurze Video von Google an.](https://www.youtube.com/watch?v=A-kX0Aut-18)

Example of Rich Snippet stars in organic search results

Example of Review Snippet stars

## Was hat sich genau geändert und inwiefern betrifft mich das?

Kurz gesagt: Eigennützige Bewertungen erhalten keine Rich Snippets mehr. Bewertungen, die als „eigennützig“ angesehen werden können, sind nicht im besten Interesse der Nutzer. 

Google spricht von „eigennützigen“ Bewertungen, wenn eine Bewertung zu Organisation A auf der Website von Organisation A platziert wird – entweder direkt in ihrem Markup oder über ein Widget Dritter, das in die Website eingebunden wird. 

Aufgrund dieser Änderung zeigt Google für die Schema-Typen LocalBusiness und Organization (und ihre Untertypen) keine Bewertungs-Snippets in Suchergebnissen mehr an, wenn die bewertete Organisation den Einsatz der Bewertungen selbst steuert – [egal ob die Bewertungen von einem unabhängigen Portal wie Trustpilot gesammelt werden.](https://www.seroundtable.com/google-updates-rules-reviews-rich-results-28232.html)

Im folgenden Beispiel links enthalten die ersten drei Ergebnisse zum Suchbegriff „Surewise reviews“ Rich-Snippet-Sterne.

Nach der Aktualisierung enthalten die Suchergebnisse von Surewise.com selbst keine Rich-Snippet-Sterne mehr – beachten Sie jedoch, dass die Trustpilot-Profilseite von Surewise seine Sterne behalten hat. 

review snippet before after example

### Was bedeutet das für mein Unternehmen?

- Das bedeutet, dass in organischen Suchergebnissen keine Rich-Snippet-Sterne mehr angezeigt werden, die auf Service-, Unternehmens- oder lokalen Bewertungen basieren, die von Ihrer eigenen Website stammen.
- Ihre Produktseiten, die Produktbewertungen verwenden, erhalten jedoch weiterhin Rich-Snippet-Sterne.
- In Suchergebnissen für Ihr Trustpilot-Profil werden auch weiterhin Rich-Snippet-Sterne angezeigt.

__Die Änderung ist seit dem 16. September 2019 in Kraft.__


## Kann ich meine Rich-Snippet-Sterne zurückbekommen?

Leider gibt es innerhalb der neuen [Rich-Snippet-Richtlinien](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines) von Google keine Möglichkeit, Rich Snippets basierend auf lokalen, Service- oder Unternehmensbewertungen wiederzuerlangen – unabhängig davon, welche Bewertungsquelle Sie heranziehen.

Mit Produktbewertungen können Sie jedoch weiterhin Rich-Snippet-Sterne für Ihre Produktseiten erhalten.

## Haben Trustpilot-Unternehmensprofile ihre Rich-Snippet-Sterne ebenfalls verloren?

Nein, wie Sie im folgenden Beispiel sehen können, sind die Trustpilot-Profile von dieser Änderung nicht betroffen, sondern zählen zu den wenigen Arten von Seiten, die Googles neue [Rich-Snippet-Richtlinien](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines) erfüllen.

Trustpilot profile pages still have review snippet stars

Als eines der weltweit vertrauenswürdigsten und stärksten Bewertungsportale, das allen offensteht, ist Trustpilot auch weiterhin eine unabhängige Quelle glaubwürdiger, authentischer und zuverlässiger Bewertungen.

## Hat dies auch Auswirkungen auf Produktbewertungen?

Nein, diese Änderung betrifft nur das Markup für Organisations- und lokale Bewertungen und nicht das Markup für Produkte. Hier ein Beispiel:

Trustpilot product reviews still get review snippets

### Welche Schritte sollte ich nun unternehmen?
1. Erhalten Sie Rich-Snippet-Sterne für all Ihre Produktseiten, indem Sie Produktbewertungen sammeln und präsentieren.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie Bewertungen auf einem unabhängigen Portal wie Trustpilot sammeln, das Ihre Reputation durch Ihre Profilseite in organischen Suchergebnissen effektiv ins Rampenlicht stellen kann.
3. Verleihen Sie Ihrer Trustpilot-Seite in Google-Suchanfragen nach Ihrer Marke eine so starke Präsenz wie möglich. Dies können Sie erreichen, indem Sie [auf Ihrem Trustpilot-Profil Inhalte hinzufügen](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/202616716-Customize-your-company-profile), die für Verbraucher von Interesse sind, z. B. Kontaktinformationen zu Ihrem Support, wie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Außerdem empfehlen wir, [von Ihrer Website auf Ihre Trustpilot-Profilseite zu verlinken, indem Sie z. B. ein TrustBox-Widget einbinden.](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/203840826-Add-a-TrustBox-widget-to-a-webpage) Und auch von Ihren Social-Media-Seiten und -Posts können Sie auf Ihr Profil verlinken.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie sich [für Google-Verkäuferbewertungen qualifizieren](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/202607413-Google-Seller-Ratings-Get-seller-rating-stars-for-your-AdWords-campaigns), um mithilfe Ihres guten Rufs die Effektivität Ihrer Text- und Shopping-Anzeigen auf Google zu steigern.


In Folge dieser Änderung aktualisieren wir in den nächsten Wochen all unsere Materialien, Artikel und Webseiten in allen Sprachen. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir all die entsprechenden Anpassungen vornehmen.

Wir hoffen, diese Informationen sind für Sie von Nutzen. Kontaktieren Sie uns jederzeit gerne, wenn Sie Fragen zu Trustpilot haben.

Ihr Trustpilot-Team

Google Rich Snippets Update September 2019

Das bedeutet die Rich-Snippet-Aktualisierung von Google für Unternehmen

Laptop

Mittlerweile tätigen routinierte Online-Käufer mindestens [51 % ihrer Einkäufe](https://www.wsj.com/articles/survey-shows-rapid-growth-in-online-shopping-1465358582) im Internet. Und selbst wer gar nicht unbedingt vorhat, online zu kaufen, greift dennoch oft auf Online-Bewertungen zurück. Dank Websites wie Trustpilot, Google+ und Amazon sowie Bewertungen von Bloggern oder Verkäuferbewertungen auf E-Commerce-Websites können Verbraucher hier seriöse Informationen über Einzelhändler und Dienstleister einholen, für deren Angebot sie sich interessieren.

Doch wie können neue Unternehmen diese Suchanfragen nutzen, um ihre Online-Verkäufe zu steigern? Hier kommen die digitale PR und die Suchmaschinenoptimierung ins Spiel.



## Optimieren Sie das Suchmaschinenranking Ihrer Website

Eine schlicht gehaltene und gut gestaltete Website ist der erste Schritt zu einem erfolgreicheren Online-Business. Ihre Website muss sowohl benutzerfreundlich und leicht zu navigieren sein als auch so viele Handlungsaufforderungen wie nur möglich enthalten. Eine schlecht konzipierte Website führt zu einer hohen [Absprungrate](https://moz.com/blog/adjusted-bounce-rate), wodurch Unternehmen wertvolle Kunden verlieren.

Doch auch eine fantastische Website alleine bringt Sie noch nicht an die Spitze der Suchergebnisse von Google. Ihre Website muss so optimiert sein, dass Suchmaschinen (wie Google) sie anhand zielgerichteter Schlüsselbegriffe platziert.

[Entscheiden Sie, bei welchen Suchbegriffen](https://moz.com/beginners-guide-to-seo/keyword-research) Ihre Website erscheinen soll. Ermitteln Sie, welche Mitbewerber diese Keywords ebenfalls nutzen. Und erstellen Sie eine Liste Ihrer kurzfristigen und langfristigen Prioritäten. Zu den Keywords mit kurzfristig positiven Effekten für Ihre Platzierung in den Suchergebnissen zählen diejenigen, die weniger Traffic generieren, aber auch weniger Konkurrenz haben, so dass es einfacher ist, mit ihnen ein gutes Ranking zu erreichen. Suchbegriffe mit langfristig positiven Effekten generieren mehr Traffic, sind aber auch stark umkämpft, so dass es länger dauert, bis Ihr Unternehmen an die Spitze ihrer Suchergebnisse gelangt. Versuchen Sie, die für Sie wichtigsten Suchbegriffe in das Textmaterial Ihrer Website zu integrieren. Die Keywords sollten Sie so einbinden, dass alle Texte natürlich klingen; denn das sogenannte „[Keyword Stuffing](https://support.google.com/webmasters/answer/66358?hl=de)“, bei dem Suchbegriffe möglichst oft wiederholt werden, um die Relevanz der Seite künstlich zu erhöhen, kommt weder bei Suchmaschinen noch bei Kunden gut an.

## Verfassen Sie relevante Blogartikel

Experten für digitale PR und für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) empfehlen die kontinuierliche Pflege von Unternehmens-Blogs. Denn durch SEO-optimierte Blogthemen und Textmaterialien kann Ihr Blog das Ranking Ihrer Website für zielgerichtete Schlüsselbegriffe verbessern. Das Hochladen neuer Inhalte signalisiert den Googlebots, dass Ihre Website aktiv ist. Googlebots durchkämmen neue Website-Inhalte, um zu ermitteln, bei welchen Suchbegriffen Ihre Website gelistet werden sollte.

Wenn Sie dem Bloggen immer noch skeptisch gegenüberstehen, hören Sie sich das an: [60 % der bloggenden Unternehmen gewinnen dadurch mehr Kunden](https://www.sproutcontent.com/blog/19-reasons-why-your-business-should-be-writing-a-blog). Ihr Blog ist die Stimme Ihrer Marke. Er kann Ihnen die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden sichern und liefert Ihnen großartige Munition für Ihre Marketingaktivitäten in den sozialen Medien, in Newslettern und Online-Netzwerken. Sie können Bloginhalte zudem auch zu tragenden Säulen der digitalen PR-Strategie Ihres Unternehmens machen. Blogartikel sind Content-Juwelen, auf die Sie verlinken können, wenn Sie Gastbeiträge schreiben, Presseartikel kommentieren, mit Bloggern arbeiten oder bei anderen öffentlichkeitswirksamen Aktionen.

Gestalten Sie Ihren Blog so, dass er auch potenziellen Kunden Hilfestellung bietet. Bestücken Sie ihn mit Informationen und Ratschlägen zu den häufigsten Fragen, die man Ihrem Serviceteam oder Google (in Bezug auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen) stellt. Untersuchungen haben ergeben, dass Blogs mit sogenanntem [Longform-Content](https://searchengineland.com/seo-user-science-behind-long-form-content-230721) – ausführlichen Texten, die sich detailliert mit einem bestimmten Thema befassen – in Suchmaschinen ein besseres Ranking erzielen als kurze Blogeinträge. Sie dürfen beim Texten also gerne ins Detail gehen, wenn Sie die SEO-Vorteile voll ausschöpfen möchten.

## Schreiben Sie Gastbeiträge

Das Verfassen von Gastbeiträgen ist eines der Hauptinstrumente der digitalen PR. Indem Sie für andere Websites Gastbeiträge zu branchenrelevanten Themen liefern, können Sie sich als Experten Ihres Gebiets positionieren und in Form von Backlinks wertvolle Verweise auf Ihre Website generieren.

Der Aufbau von Backlinks zu Ihrer Website ist ein wichtiger Teil der Suchmaschinenoptimierung. Denn Verlinkungen zu Ihrer Website signalisieren, dass diese eine angesehene Quelle ist. Je größer der Einfluss der Website ist, von welcher der Link kommt, desto mehr Link-Juice fließt wiederum in das Suchmaschinen-Ranking Ihrer Seite. Unter „Link-Juice“ versteht man die relative Macht, die ein Link einer anderen Website verleihen kann.

Fügen Sie Links ganz natürlich in die Artikel ein, die Sie schreiben. Genau wie bei den Suchbegriffen gilt auch hier, dass Sie nicht versuchen sollten, Links dort unterzubringen, wo sie einfach nicht hingehören.

## Suchen Sie die Zusammenarbeit mit Bloggern

[81 % der Kunden trauen dem Urteil von Bloggern](https://www.slideshare.net/BlogHer/2012-social-media-final-v2?ref=http://www.blogher.com/women-and-social-media-2012), was diese zu äußerst mächtigen Botschaftern jeder online vertretenen Marke machen kann. Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen mit geeigneten Produkten sind, kann die [Zusammenarbeit mit Bloggern](https://exposureninja.com/blog/run-kick-ass-blogger-outreach-e-commerce-business/) das Vertrauen in Ihre Marke stärken – durch deren Bewertungen, Artikel und Tests von Produktproben. Blogger sind sehr einflussreich, und wenn sie Ihre Produkte mögen, probieren ihre Leser sie wahrscheinlich ebenfalls aus.

Auch Dienstleistungsunternehmen können von Bewertungen durch Blogger profitieren. Hotels könnten Bloggern Gratis-Aufenthalte, Friseursalons kostenlose Haartönungen anbieten, und Restaurants könnten sie zum Essen einladen. Zahlreiche Blogger sind gerne bereit, im Gegenzug für eine kostenlose Dienstleistung eine Rezension zu verfassen, sofern das besprochene Produkt zu ihrer Nische und ihrem Publikum passt.

Zusätzlich werden viele Blogger im Rahmen einer Produktrezension oder eines Blogartikels auf Ihre Seite verweisen, was der SEO Ihrer Website ebenfalls nützt. Wenn sich Ihr Markenauftritt stark auf die sozialen Medien oder YouTube konzentriert, sollten Sie auch über eine Kooperation mit Vloggern oder Meinungsführern in den sozialen Medien nachdenken. Obwohl Sie in diesem Fall keine Backlinks erhalten, kann die Präsenz solcher Kooperationspartner in den sozialen Netzwerken dennoch erheblichen Traffic für Ihre Website generieren.

## Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen zu schreiben

Bewertungen sind ein äußerst wichtiges Element Ihrer digitalen PR- und SEO-Strategie. Wenn Nutzer online nach dem Namen Ihres Produkts oder Unternehmens suchen, dann sollen sie fantastische Bewertungen vorfinden. Gute Bewertungen stärken das Vertrauen in Ihre Marke, beeinflussen das Kaufverhalten und können [ebenfalls zur Optimierung Ihrer Webpräsenz für lokale Suchanfragen beitragen](https://www.shopify.com/retail/119916611-how-online-reviews-impact-local-seo-and-why-they-matter-to-your-bottom-line). Ungefähr 85 % aller Verbraucher lesen Bewertungen im Internet. Bei der Entwicklung Ihrer Marketingstrategie sollten Sie Bewertungen daher unbedingt berücksichtigen.

Beispielsweise können Sie frühere Kunden dazu ermutigen, Ihr Unternehmen auf Ihrer bevorzugten Plattform zu bewerten. Wenn sich Ihr Angebot an ein bestimmtes geografisches Gebiet richtet, könnten z. B. Bewertungen auf Google+ eine geeignete Option sein. Ebenfalls TripAdvisor, Facebook und Trustpilot sind ideale Orte für das Sammeln von Bewertungen. Und wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, können Sie frühere Kunden dazu einladen, eine Produktbewertung auf Ihrer Website zu hinterlassen.

Egal ob per E-Mail nach der Lieferung eines Artikels oder in einem E-Mail-Newsletter: Ihre Kunden einfach darum zu bitten, ist der beste Weg, um Verbraucher zur Abgabe von Bewertungen zu ermutigen. Achten Sie nur darauf, einen Link zu Ihrem bevorzugten Bewertungsportal einzufügen. Und sollten Sie zum stationären Handel zählen, bitten Sie Ihre Kunden einfach vor dem Verlassen Ihres Geschäfts um die Abgabe einer Online-Bewertung.

Eine sorgfältig geplante digitale Marketingstrategie, die digitale PR mit Suchmaschinenoptimierung kombiniert, ist für Unternehmen, die Leads und Verkäufe im Onlinehandel generieren möchten, von entscheidender Bedeutung. Das Internet ist ein lukrativer Ort für die Kundenakquise, den kein Unternehmen unterschätzen sollte.

__*Über die Autorin*__

*Charlie Marchant ist Leiterin des Bereichs Digitale PR & Content Marketing bei [Exposure Ninja](https://exposureninja.com/review/), einer Agentur für digitale Strategien im englischen Nottingham. Seit mehr als drei Jahren berät sie erfolgreich Unternehmen in der Frage, wie sie ihren Traffic steigern, Leads generieren und mithilfe von digitaler PR und SEO höhere Verkäufe erzielen können.*

DE CTA Banner - SEO

So steigern Sie mithilfe digitaler PR und SEO Ihr Online-Geschäft

Late night work desk

Als Geschäftsführer, Marketingleiter, SEO-Manager oder in ähnlichen Positionen sind Sie mit diesen Begriffen bestimmt schon in Berührung gekommen.

In diesem Blogbeitrag erklären wir, was Rezensions-Snippet-Sterne sind und wie Ihre Website davon profitieren kann. Hier geht es um die Rezensions-Snippet-Sterne in der organischen Suche, nicht zu verwechseln mit den Sternen der Verkäuferbewertungen in Google-Anzeigen.

SEO muss nicht kompliziert sein. Ja, für eine gute SEO ist ein gewisser Aufwand unumgänglich – und Websites, für die dieser Aufwand betrieben wird, werden langfristig davon profitieren – aber im Grunde sollten Sie sich bei allen Bausteinen Ihrer SEO einfach diese Frage stellen: „Welchen Nutzen haben meine User/Besucher davon?“ Sprich in diesem Fall: „Was bringen ihnen Rezensions-Snippets?“


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## Was sind eigentlich Rezensions-Snippets?

Rezensions-Snippets sind ein Markup für Website-Inhalte durch „strukturierte Daten“, das es Suchmaschinen erleichtert, die Informationen zu verstehen und zu indexieren.

Durch das Rezensions-Snippet-Markup kann sich Ihre Website in den Suchergebnissen auf Google und Bing von anderen abheben – und noch wichtiger: Ihre Klickrate kann dadurch steigen.

Der obige Screenshot zeigt ein Suchergebnis mit solchen Rezensions-Snippet-Daten für ein Produkt von IslandSurf.com. Die gelben Sterne, das Rating und die Anzahl der Produktbewertungen sind nützliche Informationen für die Suchenden. Noch bevor sie den Link anklicken, wissen sie, dass das Produkt positiv bewertet wurde (wenn auch in diesem Fall bislang nur zwei einzelne Bewertungen vorliegen). So wissen sie, welche Qualität sie von dem Produkt erwarten können.

## Wie erhalte ich Rezensions-Snippet-Sterne?

Für die Einrichtung von Rezensions-Snippets müssen Sie die jeweilige Produktseite lediglich mit AggregateRating auszeichnen.

Die Daten sollten automatisch aktualisiert werden, wenn neue Produktbewertungen hinzukommen.

Bitte beachten Sie, dass es einzig und allein im Ermessen von Google liegt, welche Seiten wann Rezensions-Snippets erhalten. Selbst wenn Sie all seine Richtlinien erfüllen, kann Google unabhängig davon darüber entscheiden, ob Rezensions-Snippets mit Produktbewertungen in den Suchergebnissen angezeigt werden oder nicht.


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## Aktualisierung zu Rezensions-Snippets (2019)

Am 16. September 2019 gab Google Änderungen seiner Richtlinien zu Rezensions-Snippets bekannt, die [in diesem Blogartikel](https://webmasters.googleblog.com/2019/09/making-review-rich-results-more-helpful.html) skizziert werden. Das müssen Sie diesbezüglich wissen:

- SEO-TrustBoxes mit Servicebewertungen erhalten keine Rezensions-Snippet-Sterne mehr – dies gilt für Servicebewertungen aller Anbieter, nicht nur für Trustpilot.
- SEO-TrustBoxes mit Produktbewertungen sowie Google-Verkäuferbewertungen sind von dieser Änderung nicht betroffen.
- Unternehmensprofile auf Trustpilot erhalten weiterhin Rezensions-Snippet-Sterne. Weitere Informationen hierzu finden Sie [in diesem Blogartikel von Trustpilot](https://de.business.trustpilot.com/reviews/das-bedeutet-die-rich-snippet-aktualisierung-von-google-fuer-unternehmen).


## Nützliche Links

- [Googles Testtool für strukturierte Daten](https://search.google.com/structured-data/testing-tool/u/0/)
- [Häufig gestellte Fragen zu Trustpilot und Google](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/202216898)
- [So nutzen Sie Produktbewertungs-TrustBoxes, um Rezensions-Snippets zu erhalten](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/231993108)
- [Googles Richtlinien zu Bewertungen](https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#guidelines)
- [Spammy Structured Markup Penalty & Recovery – Use Schema Markup With Caution](http://searchengineland.com/spammy-structured-markup-penalty-recovery-use-schema-markup-caution-223289)
- [Google drops product rich snippets from airline pricing websites](http://searchengineland.com/google-drops-price-rich-snippets-airline-pricing-web-sites-248737)


Rezensions-Snippets für Produktbewertungen

Der leistungsstarke SEO-Hack, den Sie wahrscheinlich noch nicht ausprobiert haben: Rezensions-Snippets

Google Seller Ratings Explained

Das SearchEngineJournal thematisierte die Ankündigung von Google [in einem Artikel](https://www.searchenginejournal.com/google-adwords-ads-stop-showing-review-extensions-january-2018/228869/) und lieferte dabei die folgende Analyse:

*„Das könnte unabhängigen Bewertungsportalen unter Umständen einen Schlag versetzen, da die in den Erweiterungen eingeblendeten Bewertungen nicht von Google-Websites stammten.“*

Dem möchten wir freundlich widersprechen. Doch dieser SEO-Blog ist nicht der einzige, der befürchtet, dass die Abschaffung der Rezensionserweiterungen die Leistung von Anzeigen stark beeinträchtigen könnte. Deshalb werden wir in diesem Artikel genau erläutern, was die Änderungen von Google wirklich bedeuten und inwiefern Sie davon betroffen sind (oder auch nicht).

## Rezensionserweiterungen und Erweiterungen mit Verkäuferbewertungen – zwei unterschiedliche [Erweiterungen](https://support.google.com/google-ads/answer/7331111?visit_id=1-636528515137673916-2799603437&rd=1)

Bevor es ins Detail geht, ist es wichtig, zwischen __Rezensionserweiterungen__ und __Erweiterungen mit Verkäuferbewertungen__ – auch Google-Verkäuferbewertungen genannt – zu unterscheiden.

### Rezensionserweiterungen

Rezensionserweiterungen waren __textbasierte__ Bewertungen, die in Anzeigen erscheinen konnten. Nutzer konnten hierbei ein Bewertungszitat oder eine paraphrasierte Bewertung hinzufügen, um die Wirksamkeit Ihrer Anzeigen mithilfe von glaubwürdigem Social Proof zu steigern. Der Rezensionstext musste mit einer Quellenangabe versehen werden und der Nutzer musste bestimmte Richtlinien und Voraussetzungen erfüllen, um sicherzustellen, dass die Bewertung zulässig war. 

Hier ein Beispiel von Google (zur Verdeutlichung wurde die Rezensionserweiterung farblich hervorgehoben):

Review+Extension+Image

Wie Sie sehen, konnten Nutzer eine Bewertung entweder zitieren oder mit eigenen Worten umschreiben, solange sie sicherstellten, dass die Bewertung mit der richtigen Quellenangabe versehen wurde.

### Erweiterungen mit Verkäuferbewertungen

Auch [Google-Verkäuferbewertungen](https://support.google.com/google-ads/answer/2375474) zählen zu den Anzeigenerweiterungen. Sie unterscheiden sich aber in mehrfacher Hinsicht von Rezensionserweiterungen. Zunächst einmal sind sie automatische Erweiterungen. Während Nutzer Rezensionserweiterungen zu ihren Anzeigen hinzufügen konnten, können Google-Verkäuferbewertungen automatisch erscheinen, wenn ein Unternehmen 100 verschiedene Bewertungen aus dem jeweiligen Land gesammelt und dabei eine Gesamtwertung erreicht hat, die mindestens 3,5 von 5 Sternen beträgt.

Google-Verkäuferbewertungen sehen so aus (auch hier haben wir die Verkäuferbewertung zur Verdeutlichung hervorgehoben):

GSR+image

Wie Sie sehen, liefern Google-Verkäuferbewertungen eine Zusammenfassung aller Bewertungen in Form einer Gesamtwertung. Diese Erweiterung erscheint automatisch – die Nutzer müssen nur dafür sorgen, dass sie Bewertungen sammeln.

## Und was macht Google jetzt noch mal mit den Erweiterungen?

Google hat seine __Rezensionserweiterungen__ abgeschafft. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels liegt keine Meldung von Google vor, die Google-Verkäuferbewertungen betreffen würde.

## Wird in meinen Anzeigen auch weiterhin eine Sternebewertung eingeblendet?

Ja, doch es gilt zu beachten, dass wie bei jeder Anzeigenerweiterung auch andere Faktoren dafür verantwortlich sein können, wenn in einer Anzeige keine Anzeigenerweiterung erscheint. Indem Sie allerdings die oben genannten Mindestvoraussetzungen erfüllen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Anzeigen Erweiterungen mit Google-Verkäuferbewertungen erhalten.
In unserem Artikel „[Why won't my Google Seller Ratings show up? And 4 other GSR questions - Answered](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions)“ können Sie mehr hierüber erfahren.

## Muss ich nun irgendetwas tun?

Sofern Sie keine Rezensionserweiterungen hatten, nein.

Wenn Sie jedoch Rezensionserweiterungen hatten und möchten, dass in Ihren Anzeigen auch weiterhin ausführlichere Informationen eingeblendet werden, empfiehlt Google Erweiterungen mit [Sitelinks](https://support.google.com/google-ads/answer/2375416), [Callouts](https://support.google.com/google-ads/answer/7301149) (Zusatzinformationen) und [Snippets](https://support.google.com/google-ads/answer/6280012).

Sie sollten außerdem prüfen, ob Google-Verkäuferbewertungen für Ihr Unternehmen in Frage kommen (was sehr wahrscheinlich der Fall ist).

## Sollte ich Google-Verkäuferbewertungen anstelle von Rezensionserweiterungen in Betracht ziehen?

Können Sie Gedanken lesen? Das würden wir Ihnen tatsächlich empfehlen.

Wie die obigen Beispiele zeigen, springen Google-Verkäuferbewertungen viel mehr ins Auge und liefern dem Betrachter eine Gesamtwertung statt einer einzigen Bewertung, die mehr oder weniger vertrauenerweckend sein mag.

Google-Verkäuferbewertungen haben zudem den Vorteil, dass sie automatisch erscheinen und die Klickrate von Unternehmen in vielen Fällen signifikant verbessern. Nach Schätzungen von Google kann diese Erweiterung die Klickrate im Durchschnitt um 10 % steigern.

Verkäuferbewertungen werden zudem in Google Shopping-Suchergebnissen eingeblendet. Weitere Informationen zu Verkäuferbewertungen und Google Shopping finden Sie [hier](https://support.google.com/merchants/answer/190657?hl=de).

## Wie war das noch gleich: Wie erhalte ich Google-Verkäuferbewertungen?

Sie benötigen einfach nur 100 verschiedene Bewertungen aus dem jeweiligen Land und eine Gesamtwertung von 3,5 von 5 Sternen oder besser. Google arbeitet mit verschiedenen unabhängigen Bewertungsportalen zusammen, die Bewertungen für diese Anzeigenerweiterung liefern. Trustpilot ist stolz darauf, eines dieser Portale zu sein.

Wenn Sie Trustpilot-Kunde sind, profitieren Sie wahrscheinlich bereits von Google-Verkäuferbewertungen oder befinden sich auf dem Weg zu der magischen Zahl von 100 Bewertungen. Kontaktieren Sie Ihren Customer-Success-Manager, um zu erfahren, ob es noch weitere Dinge gibt, die Sie tun können, um die Zahl Ihrer Bewertungen zu erhöhen.

## Muss ich sonst noch etwas wissen?

Nicht wirklich. Wir empfehlen Ihnen, sich keine Sorgen wegen der Abschaffung der Rezensionserweiterungen zu machen. Google-Verkäuferbewertungen sind viel überzeugender und flexibler – und Sie erhalten sie noch dazu automatisch.

Wenn Sie weitere Fragen zu Google-Verkäuferbewertungen oder Rezensionserweiterungen haben oder erfahren möchten, wie Sie mithilfe von Trustpilot noch mehr Bewertungen sammeln können, kontaktieren Sie uns!

Google-Verkäuferbewertungen haben Rezensionserweiterungen ersetzt – was Sie tun müssen, um sie zu erhalten

How Google Shopping and Trustpilot work together to support rapid business growth

In this article, we'll explain how Google Shopping and Trustpilot work together to help businesses like yours get more visibility and grow.

Mobile commerce is predicted to [account for more than 70% of all eCommerce sales by the end of 2021](https://fashiondiscounts.uk/mobile-commerce-statistics/). And that’s another trend that will likely only continue to grow. This means that every day, hundreds of millions of people are turning to Google for help with their shopping needs and choosing options based on what they find in search. 

Fortunately for those medium and smaller  brands, automated feed technology has become scalable and accessible and businesses  of all sizes can use Google Shopping. So let’s take a deeper look into how it can benefit your brand. 

## What is Google Shopping? 

Google Shopping is the tab in search that shows consumers shopping options for whatever they’ve typed into the search engine. For brands, it enables customers looking for products similar to yours to easily find and purchase from you. It lets consumers compare products from different retailers and shows them both paid and organic listings. It also offers product recommendations based on the user's shopping and search history. 

Best of all, in April 2020, Google introduced Free Listings, a program to let brands list their products for free. This helps brands of all sizes compete with the retail giants and take advantage of Google’s scale and reach, so that consumers can more easily find their products. 

##  How does it work and what are the benefits?

You’re probably already familiar with how Google Shopping looks and works from the consumer side. But there are a few key things to remember as a brand using Google Shopping. 

Because they’re ranked above the organic listing, Google Ads give you the best visibility in search. They also direct users directly to your site to complete purchases. But Free Listings can also be a great way to lift your visibility and reach new customers.When clicked, Google  shows the user more product information, customer reviews, and inventory information, allowing for a better and more holistic user shopping experience. 

## Strategies to maximize your success with Google Shopping

Whether you’re using Google Ads or Free Listings, you’ll still want to make sure you’re getting the most out of Google Shopping. 

### 1. Maximize your listing titles 

You have 150 characters and you want to use as many as possible. What are the most important aspects of your product that you want to highlight and use to capture the attention of a shopper with a large amount of options in front of them? 

### 2. Nail down your descriptions

Your descriptions can be up to 5,000 characters, but the preview will only show the first 200. What do you need to include in that first 200 to ensure that as many shoppers as possible click to view the full description?

### 3. Enhance your images  

The higher quality your product images are the better. Are they clear? Are they visually pleasing? Images can play a huge role in which product a consumer selects, so the more effort you can put in here the better your chances at beating out your competitors. 

### 4. Use banners to highlight important selling points

The more you can do to make your product stand out on a page, the better. Especially if you can have a sale or promotional offer. Adding banners with offers like sale, *20% off*, or price drop will draw users’ eyes to your listing and help encourage them to choose yours over the other alternatives. 

## How can Google + Trustpilot help bring awareness to your brand while optimizing your Google Shopping strategy?

Being as transparent as possible helps consumers make more informed decisions and boosts consumer trust in businesses. 

[Trusted Google Reviews Partners like Trustpilot](https://business.trustpilot.com/features/review-seo) can help retailers have their online reviews displayed directly on their product listings in Google Shopping. 

Why is that important today?

[89% of global consumers check online reviews](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust) as part of their online buying journey, and [49% of global consumers consider positive reviews one of their top 3 purchase influences](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust). 

Whether you’re a smaller business looking to bring awareness to your brand, or a bigger business simply looking to optimize your Google Shopping strategy, showcasing a trust signal such as ratings and reviews can help you stand out from the crowd, and differentiate yourself from other competitors in Google Shopping.

Start listing your products for free today!

Boost SEO with trustpilot product reviews

Trustpilot’s easy to use Product Reviews SEO TrustBox widgets can push you to the top of organic search results and help you get Rich Snippet stars in just days, with a simple copy and paste of code. Here's how to get started.

No waiting around for months. No complex coding. The best solutions are often the simplest solutions.

The benefits of Product Reviews are just a few clicks away. Copying and pasting a code onto your site has never been this easy before.

## So, how does the Product Review TrustBox work?


Product review trustbox example

The first step to improve your SEO performance with Product Reviews is to add your Product Reviews TrustBox's schema markup (a simple code) to the applicable product page(s) of your website.

You can find out more about implementing the code [here](https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/231993108-Get-review-snippets-using-product-review-TrustBoxes-).

From there, your Product Reviews will be indexed directly on your product pages, and displayed in the Product TrustBox. Within the next 30 days, Google should start noticing the fresh content on your site and begin indexing it. The high frequency of keyword-rich content in your Product Reviews will show Google that you are an authoritative website. 

Google loves fresh, relevant content like this. [That's why your product reviews can help:](https://business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/rich-snippets-stars-for-product-reviews-can-boost-seo):

- Boost your overall SEO performance
- Generate Review Snippets for your products in Google search
- Increase your keyword reach
- Increase your visibility and help you stand out from your competitors.

Islandsurf.com's product pages show up as rich snippet results in organic search

## The benefits of collecting Product Reviews


Royal mail product reviews trustbox

But for all of this to work, you'll need to start collecting Product Reviews. 

It’s simple to start using them alongside your service reviews. [Product reviews can help you](https://business.trustpilot.com/guides-reports/get-seen-in-search/how-to-use-seo-to-build-your-ecommerce-reputation):

- Create social proof to [increase conversions](https://uk.business.trustpilot.com/customer-stories/ecommerce/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230) 
- Learn what customers truly think of your products
- Make customer-centric improvements to your products
- Add trust signals at key points of the buying journey.

## I already have my own product reviews – what can I do to boost my SEO performance?

If you're collecting your own Product Reviews, or collecting them via another review platform, you can [import your existing Product Reviews](https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/215107148-Import-third-party-product-reviews-to-Trustpilot) to Trustpilot. 

The Product Reviews TrustBox will display your old Product Reviews as well as your new ones, collected using Trustpilot. You can gain SEO benefits and Review Snippets from both. 


Product review TrustBox on-site

So if you aren’t seeing any SEO benefits from your current review platform, you might want to look into [the importance of collecting reviews via a Google Review partner](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/trustpilot-customer-review-software).

If you'd like to find out more about transferring to Trustpilot to boost your SEO performance, or starting your Product Review collection on our platform, you can [request a free demo here](https://business.trustpilot.com/request-demo).

Alternatively, if you'd like to try our platform for free before you speak to any of our review experts, why not sign up for a free Trustpilot account below? It's quick and easy.

How to boost your SEO with Trustpilot's Product Review TrustBox

How to calculate Google Seller Ratings effect on Adwords CTR

How to calculate Google Seller Ratings effect on Google ads CTR

Google Seller Ratings can dramatically improve the ROI of your paid search campaigns by boosting CTR and lowering CPA. This article will show you how to calculate, track, and visualize how your ads perform with GSRs.

But how can you calculate the value of Google Seller Ratings?

The Google extension __can [boost your text ads’ click-through rate](https://instapage.com/blog/google-seller-ratings) by up to 10%__, which can make a big difference to any company battling with their competitors on Google ads.

For an optimized Google Ads campaign running with a decent budget, just increasing the CTR by 1% can generate a lot of money in additional revenue, and can also lead to significant savings when Google’s bill comes around.

In this article, Søren Sieg Jensen, Partner and CTO at Cykelpartner, will explain how to calculate the effect of Google Seller Ratings on Gooogle ads click-through rates. Additionally, f you'd like to learn more about how Cykelpartner used Trustpilot to reduce their CPA in Google ads, [check out their success story here.](https://business.trustpilot.com/customer-stories/health-sport/cykelpartner-reduces-google-ads-cpa-by-11-percent-with-trustpilot-reviews)

## So, what are Google Seller Ratings?

Google Seller Ratings (GSRs) is an automated Google Ads extension that was created to demonstrate that other people trust your business and have had a positive experience with you. It’s an essential component to any business that values an online search presence and has been known to improve performance.

Trustpilot for Google Seller Ratings

Google Seller Ratings Example 

Google Seller Ratings are displayed in text ads in Google ads, Search Network campaigns, and on Shopping Ads in Google Shopping.

[Find out more about Google Seller Ratings here](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions).

## How effective can Google Seller Ratings be for your company?

A 10% increase in CTR is quite the increase, so the question is: can you achieve a whopping 10% CTR increase too? And how can you track it? What results can you expect to get?

We worked with Søren from Danish Cykelpartner.dk to calculate and track the impact of GSRs on Google ads.

In this practical how-to-guide, we'll show you how to calculate the impact of Google Seller Ratings on your Google ads' performance.

### 1. Ensure you have Google Seller Ratings

If you acquire Google Seller Ratings, reviews will show when you insert your domain address (no www.) below:

https://www.google.com/shopping/seller?q=YOURDOMAIN.COM .

Please note: This page will be blank until you qualify for Seller Ratings.

If you're unsure how to acquire Seller Ratings, [you might find this article helpful](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/google-new-seller-ratings-threshold-100).

### 2. Select a campaign in Google ads

Billede-1

Campaign in Google Ads

Billede-2

Ads extensions in Google ads

## 4. Click on “Automated extensions” and look for “Seller Ratings”

Click “View: Automated extensions report” and look for “Seller Ratings”

Billede-3

Automated extensions in Google ads

Not all campaigns will have Seller Ratings. If you can’t find it in a campaign, please try and check another.

## 5. Data clean up: Separate ads with and without Seller Ratings

The overall campaign data contains a mix of data from ads with and without Seller Ratings, so you should use a spreadsheet to calculate any difference there might be between the two types of ads.

We provided a free template for you to use to calculate your GSR performance:

- [Excel file (download)](//assets.ctfassets.net/b7g9mrbfayuu/f6vqc8BqScQaEIwqCa6KK/5a6f58b12bc33d5b9e6da977eff88e43/Trustpilot___Cykelpartner_-_How_to_calculate_Google_Seller_Ratings_affect_on_Adwords_ads__1_.xlsx)

Place the data from your “Total – all ad groups” into the top row:

Separate ads with and without Seller Ratings

Data from total ad groups

Insert the “Seller Ratings” data into the Seller Ratings row.

Type the “Seller Ratings” data into the Seller Ratings row

Billede-5

Seller rating data 

Once these steps are completed, your spreadsheet will automatically calculate the performance of ads without Google Seller Ratings, the difference between the ads with and without Seller Ratings, and ultimately, the impact of Google Seller Ratings on your ads.

Please note: Our spreadsheet and how Google ads calculates CTR, CPC, Conversion Rate and CPA can differ slightly as the tools use different amounts of decimals when making the calculations. So please expect minor discrepancies when comparing your spreadsheet's results to the Google ads numbers.

### 6. First results

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The results

This Cykelpartner.dk campaign saw their click-through rate decrease by 4.45%, and their CPC increase by 7.04%. 

However, more importantly, their conversion rate jumped a massive 34.66%, resulting in a substantial overall 20.51% decrease in cost per conversion/acquisition (CPA) on the ads with Google Seller Ratings.

Ultimately Google Seller Ratings provided Cykelpartner.dk an average 11.42% decrease in CPA, which saved them more than €40.000/yearly. However, please note that every company's experience will be different.

### 7. Calculate your Google Ads performance

We strongly recommend entering data from five different campaigns to get an average which can be used to calculate the impact of your Google ads based on your yearly spend for that channel.

The spreadsheet should automatically calculate this if you input your yearly Google ads spend in the bottom of the spreadsheet.

Please note: If you see a positive number, it means that Google Seller Ratings are saving you money. If you see a negative number, then it means that the extension is costing you money.

## Accounting for differences in campaign results

Cykelpartner.dk saves +€40.000/yearly with Google Seller Ratings. But what if you have different results, or worse, negative results? 

Here are a few tips to ensure you’re tracking everything correctly:

- Have you looked across a representative number of campaigns for your account? For some, five campaigns is not enough as results can vary greatly and some might have a negative impact, but overall, it should be positive.
- Know your competitive environment. Do your competitors have better Seller Ratings and/or more reviews than you?
- Did your average ad position drop on ads with Seller Ratings? This can, of course, affect the ad performance.

### Making the most of Google Seller Ratings

Consumers have an abundance of choice today and this requires quick decision-making and adapting to a new consumer environment for businesses. If your competitors have better Google Seller Ratings or more reviews than you, they might be beating you to the sale. If that’s the case, the way to get ahead and get more reviews and a better rating is by improving your review collection, as well as your overall service.

Most businesses have an abundance of happy customers, but don’t proactively invite them to leave reviews. Collecting customer feedback through a Google Seller Rating [qualified review platform](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/trustpilot-customer-review-software) can make a huge difference.

Proactive collection will lead to a higher quantity of reviews. It also offers a better representation of your company. Remember, an unhappy customer will always find a way to make their voice heard, so it’s up to you to make sure you’re giving your happy customers a platform to share their experiences as well.

Reviews aren’t only beneficial for your potential customers – many of our clients have realized that reviews power benefits like Google Seller Ratings, which can accelerate click-through rates, conversions, and revenue. 

Reviews can also be used to improve traffic, on-page conversions, and build trust in all of your marketing campaigns. Google Seller Ratings are just the beginning!

To find out more about the power of reviews, check out Trustpilot's Complete Guide below.


Impact of GSRs on click-through rate

How to calculate the impact of Google Seller Ratings on your click-through-rate

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Trustpilot word of mouth and SEO guide

Word of mouth and SEO are more trustworthy alternatives to advertising, but which one is more effective? Take an in-depth look at some pros and cons for each

A recent ClickZ study found that a staggering 84% of millennials [don’t trust traditional advertising](https://www.clickz.com/84-percent-of-millennials-dont-trust-traditional-advertising/27030/ "84 percent of millennials don't trust traditional advertising") and a study by Credos found that favorable opinions of advertising have [dipped as low as 25%](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "The value of a trustworthy brand reputation"). 

As traditional advertising becomes less and less effective, brands must turn to different ways of attracting new customers. Two of the most effective strategies available are SEO and word-of-mouth marketing because they also exist for the benefit of consumers, not just brands. 

Regardless of what brands are up to, Google’s goal is to [serve the most relevant results](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019?refresh=2020 "Why does Google care if your business has online reviews") for that searcher — and customers leave reviews to help other shoppers have better experiences. 

And while the main similarity between both marketing channels is that they share an organic quality that’s intuitive to consumers, there are many differences — and it can be challenging for brands to figure out which approach makes the most sense for them. 

## Help your target audience find you with good SEO

Did you know that 67.6% of clicks on the first page [come from the first five search results](https://www.impactplus.com/blog/seo-statistics#:~:text=70%25%20of%20marketers%20see%20SEO,their%20top%20inbound%20marketing%20priority. "31 SEO statistics for 2021 and what they tell us")? And that 53% of all of all trackable website traffic [comes from organic search](https://videos.brightedge.com/research-report/BrightEdge_ChannelReport2019_FINAL.pdf "Channel report 2019")? That represents a huge amount of market share you could be winning from your competitors by putting more of a focus on organic SEO. 

Brand visibility is one of the biggest benefits to SEO. And – unlike word-of-mouth – you’re not relying on others to get the word out about your brand. Google is typically the first place someone starts when they’re searching for a product or service, so the higher you are on the first page of search results, the more eyes you’re going to get on your site. Which [translates into more sales](https://www.searchenginejournal.com/why-seo-is-important-for-business/248101/#close "12 reasons why your business absolutely needs SEO") for your brand. 

There are a few added bonuses as well. Because user experience on your site is such an important factor for Google’s rankings, part of good SEO is improving your site experience so that you can rank well in search. This means a better experience for your site’s visitors, and [higher conversion rates](https://www.wordstream.com/blog/ws/2018/03/29/ux-conversion-rates#:~:text=Video%20on%20Landing%20Pages,lot%20of%20text%20to%20absorb.&text=Studies%20show%20that%20using%20videos,a%20page%27s%20UX%20is%20improved. "6 powerful ways UX can affect your conversion rates") for you. 

SEO is brand awareness in its most effective form because if all goes to plan, your page will appear for searchers with the right buying intent. The higher you rank for exactly what they’re looking for, the better the chance they’ll land on your site. This is what makes SEO so valuable, even though it can seem complex and challenging. 

### Organic SEO builds trust with customers

One of the biggest things to remember about organic SEO – and this is both a pro and a con – is that results are not quick. It will take time. But as frustrating as this is, it also means that once you’re ranking well it’s challenging for your competitors to come in and take your spot.

Consumers aren’t stupid. Organic SEO builds so much trust with them because they understand that it’s in Google’s best interests to show them the best search result for that specific search term. Ranking well in search helps them find your business in a quick and natural way, without them feeling like they’re being marketed to. 

## Let your happiest customers do the talking for you

There are many different types of word-of-mouth marketing. Essentially, anything that has your customers talking about your brand is word-of-mouth. This can include influencer marketing, customer reviews, and even old school face-to-face conversations. 

Just like with organic SEO, the stats around word-of-mouth are pretty compelling. 74% of consumers [identify word-of-mouth as a key influencer](https://www.google.com/url?q=https://www.adweek.com/performance-marketing/ogilvy-cannes-study-behold-the-power-of-word-of-mouth/&sa=D&source=editors&ust=1620229454681000&usg=AOvVaw3-PBeHN5Dj4JweQACyRN5i "Behold the power of word of mouth") in their purchasing decision and 85% of website visitors [find visual user-generated content more influential](https://www.adweek.com/performance-marketing/why-consumers-share-user-generated-content-infographic/ "Why consumers share user-generated content") than brand photos or videos. And that’s just the beginning in terms of [word-of-mouth’s effectiveness](https://www.getambassador.com/blog/word-of-mouth-marketing-statistics "40+ word of mouth statistics you should know"). 

Reviews are one of the easiest ways to implement a word-of-mouth marketing strategy, especially if you’re [automating review invitations](https://business.trustpilot.com/features/review-invitations "Review invitations | product features") every time someone makes a purchase. This ensures that you have a lot of [user-generated content](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/a-beginner-guide-to-building-brand-loyalty-with-user-generated-content "A beginner's guide to building brand loyalty with user-generated content") to highlight throughout your customer journey and that your mix of customer reviews are an accurate representation of how your customers feel. 

The biggest benefit to collecting reviews is that they have a wide range of uses for your business. Showcasing them throughout your customer journey can [seriously improve your conversion rates](https://business.trustpilot.com/customer-stories/ecommerce/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230 "How Ann Summers used product reviews to increase sales by 230%"). They contain powerful consumer insights that can help you [improve your customer experience and increase your revenue](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/turning-reviews-into-revenue-how-to-get-insights-from-your-feedback "Turning reviews into real revenue with consumer insights"). And they’re a great way to [build your online reputation](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-reasons-why-every-business-needs-online-reputation-management "4 reasons why every business needs an online reputation strategy"). 

One main factor that differentiates word-of-mouth from SEO is that you can see results pretty quickly. When you’re looking at reviews and conversion rates, all you need to do is A/B test pages on your site after adding reviews and within a few weeks you should be able to see what your new conversion rates are. 

### Word-of-mouth marketing and SEO go hand-in-hand

But there’s one more big impact reviews can have on your business that might surprise you. Reviews can actually [improve your SEO](https://business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-complete-guide-to-reviews "The complete guide to marketing with customer reviews"). Although these two strategies may not seem to have much in common, they’re more connected than you might think. 


Islandsurf.com rich snippets

One of the biggest impacts reviews can have on SEO is [qualifying you for rich snippets](https://business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/rich-snippets-stars-for-product-reviews-can-boost-seo "How to improve your organic SEO with rich snippets") in search by including product reviews on your site. And rich snippets don’t just make your site look nice in SERPs – they [can increase your organic traffic by 30%](https://searchengineland.com/seo-featured-snippets-leads-big-gains-236212 "SEO for featured snippets") and [increase your revenue from organic traffic](https://www.perficient.com/insights/research-hub/featured-snippets-guide "Featured snippets resource center") by 677%.

## Word-of-mouth strengthens all of your marketing and advertising

Although SEO and word-of-mouth have many differences, the one thing they have in common is that both of them help you build trust for your brand with new shoppers more authentically than advertising does. So – if you’ve been asking yourself if word of mouth is better than SEO – to build trust with your customers, SEO and word-of-mouth actually work best hand-in-hand. 

For most brands, it’s worth focusing on these two strategies instead of funneling all of your budget into advertising that might come across as – well – exactly that. It might be tempting to look at this cynically and see these two strategies as no better than advertising. After all, you’re still just trying to sell a product or service at the end of the day. But that couldn’t be further than the truth. 

Focusing on these two strategies forces you to actually focus on what your customers need  – helping Google show your brand to people who are actually looking for your product, and ensuring your customer experience is so good that your customer reviews can convert new customers. 

The key is to make it easier for customers who are already looking for your products — not to try and sell your business to the people who aren’t. 


Is word of mouth better than SEO? A side by side look at more trustworthy advertising alternatives

importance of reviews and Google for ecommerce

Online reviews are a great and easy way to increase traffic, improve PPC and SEO results, build your online reputation, eliminate doubt and increase customer confidence.

Online reviews can serve as a guide to consumers during the customer journey and the decision-making process. Today, 92% of consumers read online reviews, and word of mouth remains the most popular method of recommendation for consumers.

But with billions of brands available online, it’s important for eCommerce businesses to choose and implement the correct digital strategy in order to gain as much online visibility as possible, and ensure visitors turn into customers.

In this article, we'll discuss how your business can benefit from displaying stars in search, and how important customer feedback is in today’s competitive landscape.

## The importance of online reviews

Online reviews are a great and easy way to increase traffic, improve PPC and SEO results, build your online reputation, eliminate doubt, as well as increase customer confidence.

But what makes stars in search so powerful?

Online reviews appearing in search results affect the way browsers find and view your business. The nature of the reviews naturally determine whether or not the shopper is going to engage with your brand.

Depending on how you collect reviews, you’ll have review snippets stars display on organic search results, and stars show up as part of your Google Seller Ratings on Google Ads, which can have positive impacts on click-through rates and traffic.

Example of Review Snippet Stars From Product Reviews

Example of Rich Snippet Stars

Example of Review Snippet Stars

Example of Google Seller Ratings

In 2018, Moz attributed 13% of traffic value to online reviews (review quantity, review diversity, etc.), making customer feedback the 5th most important ranking factor.

Claiming feedback and reviews and managing them correctly with a Google review partner such as Trustpilot can directly impact your search performance. According to Moz, stars displayed in search have become necessary to any eCommerce company’s success, helping each and every one of them turn more quality traffic into revenue.

## How your business can gain more visibility in search results

### Collecting product and service reviews

Collecting product and service reviews for your eCommerce site has never been easier! With a third-party review collection service like Trustpilot, gathering customer feedback and working towards boosting your visibility on search engines is .

If you’ve already started collecting reviews, you can import them into your Trustpilot Account to manage and view all your previous and current reviews in one place.

If you do not have any customer feedback yet, and would like to start your review journey today; simply upload a csv file to invite past customers to reviews your products.

Once this is done, it’s time to activate our Automatic Feedback Service; allowing you to optimise your review collection process as much as possible.

To showcase your reviews in search resuls, you'll have to add your customer feedback to your website. Simply install our SEO TrustBoxes to feed review data to Google in order to maximise your paid and organic search benefits.

### Gaining Google Seller Ratings with Trustpilot reviews

[Google Seller Rating](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions) (GSR) is an automated Google Ads extension that demonstrates other people’s trust in your brand. 

Essentially, it’s a star rating system that displays under the headline and URL of your PPC ad. 

The bottom ad has Seller ratings, the top one doesn’t. Which one would you click?

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Well, a whopping [64.6%](https://www.spyfu.com/blog/google-ads-tutorial/) of people click on Google Seller Ratings Ads when they are looking to buy an item online.

According to Google, using reviews to achieve Google Seller Ratings could help your business increase its click-through rate by 10% on average, and therefore improve your quality score and reduce your cost-per-click.

But how can your business achieve Google Seller Ratings to showcase reviews directly on the search engine results page?

There are a few criterias to qualify for this ad extension and see positive results on your search engine performance. However, please note that these criteria do not guarantee anything. Only Google controls Google, and the Google algorithm can adjust at any time.

Here are the current Google regulations in order to gain Google Seller Ratings:

- At least 100 verified service reviews
- Collected in the last 12 months 
- In one market
- Minimum average star rating of 3.5/5

Google Seller Ratings allow you to build trust earlier in the funnel, making it easier for customers to choose between you and your competitors. 

### Boosting your SEO performance with Review Snippets

Rich Snippets are the markup of your content with ‘structured data’ that allow search engines to better understand and index this information. This schema markup, generated by product reviews only, is what helps you stand out in organic listings.

The rating and the number of stars show useful additional information that will encourage browsers to trust your business earlier in the customer journey.

Example of Review Snippets from Product reviews

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Example of Review Snippets achieved Trustpilot’s TrustBoxes

In order to qualify for Review Snippet Stars, it’s required to use Aggregate Rating to mark-up your web page for product reviews.

[Review Snippets can help boost your SEO](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/rich-snippets-stars-for-product-reviews-can-boost-seo) and optimise your click-through rate, constantly driving quality traffic to your eCommerce site.

### Why stars in search can improve your marketing performance

Building an online presence has become one of the hardest things to achieve when trying to market an eCommerce website.

Customer reviews are a simple and great way to achieve it. Collecting user-generated content helps keep your website’s content fresh and updated, impacting your SEO performance.

By acquiring stars in search - Google Seller Ratings or Review Snippets - in Google search results page, you’re building transparency, trust and customer confidence earlier in the funnel, pushing browsers to choose you over any of your competitors, and therefore dramatically increasing your click-through and conversion rates whilst lowering your cost-per-click.

Did you know that Trustpilot business profiles appear in ~0.15% of all Google searches? To find out more about how we can help you boost your online visibility, check out our Complete Guide To Reviews below.


Read Trustpilot's Complete Guide To Reviews

How your eCommerce business can benefit from stars in search

google adwords trustpilot blog

google ads trustpilot blog

Customized Google Ads campaigns will help you do better at reaching the right people and get closer to true personalized marketing

Customization might not be true personalization, but a better Google Ads strategy will still help you reach your very best customers!

## Why customized and personalized marketing are essential to every business’ growth

Personalized marketing should be a focus for all marketers out there. By collecting relevant data, it’s possible to create personal interactions and experiences with dynamic content and product recommendations based on purchase history and shopping behavior.

With Google Ads, the tailored experience you can offer users isn’t true personalization (since Google is protective of user data) – but it’s just as important in order to target the right people at the right time.

It’s important for businesses to know if someone’s visited their website 5 times in the last 30 days, what device their target audience uses the most, what items consumers keep adding to their cart, or what keywords they search for – all these aspects could be just as beneficial for marketers as knowing the user’s gender, specific age, ethnicity or other demographics.

## Less is more when targeting in Google Ads

The most common mistake when using Google Ads to customize your marketing is to optimize for terms that are too broad. A funeral business paying for the keyword “dead” without thinking further could be losing all their Ads budget to teenagers searching for “Is Justin Bieber dead?”

It all comes down to understanding how keywords and searches work, and how to use negative search terms. Once you fully master Google Ads and know what results you want from your digital marketing efforts, you’ll see that doing less is actually doing more! This is really important for a good Google Ads strategy.

Start by targeting more narrow than you usually would in a Google Ads campaign.
Is most of your business’ revenue coming from mobile devices? Start by targeting these. If 90% of your customers are women, target women only. If your main customers are between 24 and 29 years old, then direct your campaign to this age group only, and exclude everyone else.

If the biggest part of your campaign shows results in only three cities, don’t set your campaign for the whole country. Don’t waste your money targeting other ages, geographic areas, genders or devices just because your company may have these target groups set in your overall digital marketing strategy.

## More narrow keywords with higher buying intent gets you closer to personalized marketing

Along with more narrow targeting, you should also go deeper if you want to create great personalization and better experiences using data from Google Ads. Having one keyword that correlates well with your ad and landing page (used both in your title and description) is a great first step. If Nike sneakers are what you want to campaign around, don’t just go with “sneakers”, but be more specific and go with an exact match, like: “Nike Air Max Sneakers”. Your target group will, on the one hand, be very limited and specific – but on the other hand, the bid for this certain keyword is probably cheaper and the intent behind the search term is certainly higher.

Working with single-category keywords such as “shoes” is not as common in Google Ads – only about 5% of eCommerce businesses are large enough to find profit in this technique.

Define the different campaigns based on the intent of the user; if he or she is a new customer or a returning one, for example. To continue with the shoe example, your Ads will perform better by being more defined: try to add color, size, brand name or product category (as well as some more budget!) – to get more spot-on results.


Marten barkfeld quote

Morten Barkfeld quote

## Be aware of your different margins in Google Ads campaigns

Your gross margins are probably one of the most important things to take into consideration when planning your Google Ads strategy.

If you have products with wildly different gross margins, say 25% vs 75% – you should not have these in the same campaign. The granularity is important here, in terms of different gross margins, products, and categories.

If you have to cut down on your Google Ads' budget, you don’t want to mess up the products with the highest gross margins.

## Get to know your “eCommerce economics”

If you’re selling clothes, you probably know that a lot of people tend to order the same item in different sizes, and simply return the ones that don’t fit – making “intentional returns”. If you’re in electronics, on the other hand – the return rate is only around 5%.

Return and shipping rates are important costs to track. Include them when you set your ROI target for your Google Ads. You should also consider what you must pay in lost sales and orders you cannot fulfill for some reason – if the product wasn’t in stock, for example.

Whenever someone clicks one of your ads in Google, you will be charged, even if the purchase is never completed or if you have to send the customer their money back.

Based on these different factors, Keywordio has developed an algorithm called “eCommerce economics”. The algorithm determines your ideal return on investment from your Google Ads. You should never base your sales on the things that don’t come through all the way! By answering questions about your margins, returns and shipping costs, as well as the cost of any lost sales, the algorithm calculates your ideal ROI on each product. There’s a lot of parameters to understand here, but when you do – it’s possible to control your Google Ads down to your most profitable keywords or product.

Personalization and customization both allow you to create better user experiences, boost customer confidence throughout the journey, and improve customer satisfaction! Add third-party validation like Trustpilot reviews in the user journey, and your conversions will skyrocket.

Find out how Trustpilot reviews could help you business, download your free copy of our Complete Guide below!


__Author Bio__

Jonas Hagströmer Theodorsson, Co-Owner and Business Developer Global eCommerce at [Keywordio](http://www.keywordio.com/).

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