Was veranlasst Kunden dazu, Feedback zu geben, und aus welchen Gründen geben sie negative oder positive Bewertungen ab? Welche Reaktion erwarten sie von dem bewerteten Unternehmen, und was bewirkt die Erfüllung dieser Erwartungen? Wie sieht also der optimale Umgang gerade mit kritischem Feedback aus, und was können Sie tun, um unzufriedene Kunden zurückzugewinnen? Um Antworten auf diese Fragen zu finden, haben wir mehr als 1.000 Verbraucher befragt. Erfahren Sie in unserem Studienbericht, was wir herausgefunden haben.
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