![Gerade in schwierigen Zeiten rückt das Kundenerlebnis verstärkt in den Fokus Gerade in schwierigen Zeiten rückt das Kundenerlebnis verstärkt in den Fokus](https://images.ctfassets.net/b7g9mrbfayuu/5EhOhJp7mommMymA0s80cQ/eca8c501812e79677b5fb4b14fde3b3b/Screenshot_2022-11-17_at_09.48.jpg?q=80&w=3840&fm=webp)
Das Kundenerlebnis beschreibt, wie Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen wahrnehmen. Eine erfolgreiche Unternehmensstrategie sollte darauf abzielen, dieses Erlebnis so zu gestalten, dass es aus Sicht des Kunden nützlich, nutzbar und angenehm ist.