In Vertrauen investieren: Warum Vertrauen im Jahr 2024 wichtiger denn je ist

Die Vermarkter von heute haben eine äußerst anspruchsvolle Aufgabe: Sie müssen das Verbraucherverhalten perfekt verstehen und vorhersagen. Da viele Unternehmen ihre Teams verkleinern und Budgets kürzen, müssen Sie heute wahrscheinlich viel mehr Aufgaben übernehmen als in der Vergangenheit. Und angesichts der knapperen Budgets stehen Sie wahrscheinlich noch mehr unter Druck, den ROI für jede Kampagne möglichst schnell nachzuweisen. Kleinere Team, knapperes Budget, höhere Erwartungen und mehr Druck.

Dies sind nicht unbedingt die einfachsten Zeiten für Vermarkter, aber in Vertrauen zu investieren, ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, alle diese Herausforderungen auf einmal zu meistern. Wahrscheinlich tun Sie dies bereits in Form von NPS- oder CSAT-Bewertungen, um festzustellen, wie es um die Zufriedenheit und das Vertrauen Ihrer Kunden bei Ihrem Unternehmen bestellt ist. Oder Sie greifen auf verschiedene Formen von Social Proof zurück, z. B. auf Kundenbewertungen, Fallstudien oder branchenspezifische Abzeichen und Auszeichnungen. Dies sind zwar wichtige Teile des Puzzles, aber sie erfassen nicht das gesamte Potenzial des Vertrauens.

Vertrauen ist der beste Freund eines Vermarkters – in nahezu jeder Hinsicht, die zählt

Mit der Investition in eine Plattform wie Trustpilot investieren Sie nicht nur in eine Plattform, die Sie beim Sammeln von Bewertungen unterstützt. Sie hilft Ihnen vielmehr, eine Vielzahl von Problemen in einem Zug zu lösen: Verbesserung des ROI von Marketingaktivitäten und bezahlten Kampagnen, mehr erreichen mit kleineren Marketingbudgets, besseres Verständnis Ihrer Kunden, damit Sie Ihr Geschäft für sie verbessern können.

Richtig eingesetzt, haben Trustpilot-Bewertungen einen entscheidenden Einfluss auf die Conversion Rates und das Endergebnis. Wenn sie in bezahlten Kampagnen eingesetzt werden, sinken Ihre Kundenakquisekosten (CAC). Sie können diese Conversion Rates auch auf Ihrer Website, in E-Mails und anderen kostenlosen Kanälen umfassend optimieren. Unternehmen mit einem TrustScore zwischen 4 und 5 verzeichnen achtmal so viele Conversions über ihre Trustpilot-Seiten im Vergleich zu Unternehmen mit einem TrustScore zwischen 3 und 4. Eine digitale Anzeige mit einem 5-Sterne-TrustScore, über 3.000 Bewertungen und einer echten Bewertung schneidet 34 Mal besser ab als dieselbe Anzeige ohne Trustpilot-Komponenten. Bewertungen können auch erhebliche Auswirkungen auf die SEO haben und Ihnen helfen, völlig kostenlos mehr Kunden anzusprechen, ohne auch nur einen Finger zu rühren.

Und damit Sie Ihre Kunden besser verstehen können, automatisieren wir die Erkenntnisse dazu, was die Kunden von Ihrem Unternehmen halten. Wir sagen Ihnen nicht nur, was Ihre Kunden denken, sondern zeigen Ihnen auch Problembereiche auf und sagen Ihnen genau, wo Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ändern können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Mit einfach zu verwendenden, benutzerdefinierten Bewertungs-Tags können Sie die Kundenstimmung rund um alle wichtigen Metriken für Ihr Unternehmen überwachen. Unsere Kunden haben die Erkenntnisse von Trustpilot genutzt, um alles zu verbessern – von der Preisanpassung aufgrund zu vieler negativer Kundenbewertungen, in denen „Preis“ und „Wert“ erwähnt wurden, bis hin zur internen Abwicklung medizinischer Ansprüche, weil der Outsourcing-Prozess für ihre Kunden zu frustrierend war. Dabei handelte es sich um Betriebsprobleme, die ihnen bis dahin nicht bekannt waren und die durch unsere Technologie automatisch gekennzeichnet und aufgedeckt wurden.

Das Wissen um die Meinung der Kunden über das eigene Unternehmen ist nicht nur für Unternehmen hilfreich, die versuchen, sich für ihre Kunden zu verbessern, sondern auch für Marketingfachleute, die die Kommunikation mit ihren Kunden und ihre Botschaften verbessern wollen. Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen schätzen, können Sie Ihre Botschaften verstärkt auf diese Merkmale ausrichten. Wenn Sie wissen, was ihnen nicht so gut gefällt, können Sie ihre Botschaft und ihre Kommunikation dahingehend verbessern, dass Sie diese Eigenschaften nicht als Verkaufsargument verwenden und sie dadurch unzufrieden zurücklassen.

Nur selten kann eine Plattform bei so vielen verschiedenen Problemen gleichzeitig helfen. Und angesichts der Schlagzeilen über gefälschte Bewertungen und das Misstrauen der Verbraucher ist es eigentlich nicht verwunderlich, dass Vertrauen die einzige Investition ist, die eine so positive Auswirkung auf die größten Herausforderungen eines Vermarkters hat.