Mit HubSpot-Workflows immer im richtigen Moment Vertrauensbeweise einholen

Die Customer Journey verläuft selten geradlinig. Es ist gang und gäbe, dass ein Kunde Ihr Unternehmen findet, sich Ihre Bewertungen ansieht, Freunde um Rat bittet, eine Bestellung empfängt, den Support kontaktiert, ein Abonnement verlängert und noch viele weitere Male mit Ihrem Unternehmen interagiert.

Jede Interaktion trägt zum Kundenerlebnis bei und stellt für Sie eine Gelegenheit dar, Feedback einzuholen, daraus zu lernen und Vertrauen aufzubauen. Deshalb stärken wir unsere HubSpot-Integration und unterstützen in Zukunft auch HubSpot-Workflows. Damit bieten wir Unternehmen mehr Flexibilität beim automatischen Einholen von Bewertungen an genau den richtigen Punkten der Customer Journey.

Kundenfeedback in KI‑Sichtbarkeit verwandeln

Durch KI ändert sich die Art und Weise, wie Kunden Unternehmen entdecken und sich eine Meinung bilden. Zur herkömmlichen Suche gesellen sich vermehrt KI‑gestützte Antworten, in denen die relevantesten Informationen aus dem gesamten Internet zusammengefasst sind. Sie erleichtern Verbrauchern die Meinungsbildung und letztendlich die Entscheidung.

Daher ist das öffentliche Feedback Ihrer Kunden für Ihr Unternehmen von zunehmender Bedeutung.

Bewertungen bilden die tatsächliche Kundenstimmung ab und stellen damit unabhängige Vertrauenssignale dar. Indem Unternehmen regelmäßig neues Kundenfeedback sammeln, treten sie an jeder Stelle, an der Verbraucher nach Marken und Empfehlungen suchen, mit einer stärkeren Präsenz auf – ob bei der herkömmlichen Suche, auf den Marketingkanälen oder in den vermehrt genutzten KI‑Antworten.

Bewertungen entlang der gesamten Customer Journey sammeln

Das Einholen einer Trustpilot-Bewertung kann nun als Aktion in einen HubSpot-Workflow eingefügt werden. Unternehmen können so bestimmen, an welchen Stellen der Customer Journey eine Trustpilot-Einladung zur Abgabe einer Servicebewertung ausgelöst werden soll.

Zum Beispiel könnte Kundenfeedback an folgenden Stellen eingeholt werden:

• nach dem Versand einer Bestellung

• nach der Verlängerung eines Abonnements

• nach dem Onboarding eines Kunden

• an sonstigen wichtigen Kundenkontaktpunkten, die Sie in HubSpot festgelegt haben

Indem Unternehmen Trustpilot direkt in HubSpot-Workflows integrieren, können sie die für ihre Kunden relevantesten Punkte der Customer Journey definieren und automatisch Bewertungseinladungen versenden.

Nach der Konfiguration verwaltet HubSpot den Workflow und Trustpilot kümmert sich um den Versand der Einladung. Dadurch müssen Unternehmen weniger Prozesse manuell veranlassen und können Ihre Feedbacksammlung gleichzeitig auf ein ganz anderes Niveau bringen.

So funktioniert die Integration von Trustpilot in HubSpot-Workflows

So einfach geht's: 

1. Verbinden Sie Ihren Trustpilot-Business-Account mit HubSpot und erstellen oder öffnen Sie dann einen Workflow in HubSpot. Wählen Sie beim Hinzufügen einer Aktion zu dem Workflow „Trustpilot“ und dann „Trustpilot-Einladung für Servicebewertung“.

2. Legen Sie nun die Aufnahmekriterien fest, die für Ihre Customer Journey relevant sind.

3. Wenn ein Kunde diese Kriterien erfüllt und die Trustpilot-Aktion im Workflow erreicht, wird über Trustpilot automatisch eine Einladung zur Abgabe einer Servicebewertung ausgelöst.

Sie benötigen keinen separaten manuellen Prozess und können Bewertungen nun direkt innerhalb Ihres bestehenden CRM-Workflows sammeln. Damit ist die Einholung von Kundenfeedback direkt in Ihre Betriebsabläufe integriert.