Gehen Sie auf Kundenfeedback ein
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie zuhören, indem Sie auf Bewertungen antworten und das Kundenfeedback in Ihre zukünftige Geschäftsstrategie einfließen lassen
88 % der Verbraucher nutzen ein Unternehmen, wenn dieses auf all seine Bewertungen antwortet. Nur 47 % würden hingegen bei einem Unternehmen einkaufen, das überhaupt nicht auf Bewertungen antwortet.
(BrightLocal: Local Consumer Review Survey 2025)
64 % der Verbraucher im Vereinigten Königreich, in Frankreich und in den USA kaufen lieber bei einem Unternehmen ein, das auf sie eingeht, als bei einem perfekt wirkenden Unternehmen.
(Canvas8 Trust Report, 2020)
Negative Erfahrungen in positive verwandeln
Verbraucher schätzen Unternehmen, die ihnen zuhören und ihnen helfen. Beantworten Sie negative Bewertungen. Ihr Engagement und Ihr Einsatz, um das Kundenerlebnis zu verbessern, wird von Ihren Kunden geschätzt.
Präsentieren Sie Ihr Unternehmen im besten Licht
Indem Sie auf Feedback – ob gut oder schlecht – eingehen, beweisen Sie potenziellen Kunden, dass sie Ihnen wichtig sind. Und das könnte der entscheidende Grund sein, weshalb sie Ihrem Unternehmen ihr Vertrauen schenken anstatt der Konkurrenz.
Auf Kundenfeedback eingehen
KI-gestützte Bewertungsantworten
Verfassen Sie mit Hilfe von KI einfühlsame und auf Ihre Marke abgestimmte Antworten im großen Stil
Tagging von Bewertungen und Tag-Filter
Organisieren Sie Kundenfeedback, identifizieren Sie Themen, und konfigurieren Sie Widgets mit Tags
Posteingang für Servicebewertungen
Verwalten Sie Ihr gesamtes Kundenfeedback von einem Posteingang aus
Integrationen zum Beantworten von Bewertungen
Verwalten Sie Bewertungen im eigenen CRM- oder Support-System
Antwortdaten und Kennzahlen zur Kundeninteraktion
Verfolgen Sie Ihre durchschnittliche Antwortrate und Reaktionszeit, um Ihre Kundenbeziehung zu stärken
Regelwidrige Bewertungen melden
Melden Sie verdächtige oder irreführende Bewertungen, damit unser Content-Integrity-Team sie prüfen kann
Flowers.ie, ein Online-Blumenversand in Irland und den VAE, konnte, nachdem er auf sein Kundenfeedback eingegangen ist und aus seinen Fehlern gelernt hat, seine Website-Conversions um 37 % steigern.
Während viele Unternehmen sich nicht gerne mit negativem Feedback auseinandersetzen, antwortet Flowers.ie auf alle Bewertungen, die 3 Sterne oder weniger enthalten. Dieser Umgang mit negativem Feedback zeigt Käufern, dass dem Unternehmen die Beziehung zu seinen Kunden wichtig ist und es eine stetige Verbesserung der Kundenerfahrung anstrebt.
Die Auseinandersetzung mit Kundenfeedback stellt nur eine Möglichkeit dar, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden steigern und Ihr Unternehmen stärken und verbessern können
Schaffen Sie eine zutreffendere Darstellung Ihres Unternehmens, indem Sie alle Ihre Kunden proaktiv um Feedback bitten.
Lassen Sie Ihre Kunden für Ihre Marke sprechen! Mit Social Proof steigern Sie die Conversion-Rate an jeder Station der Customer-Journey.
