Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten: Nutzen Sie die Fülle wertvoller Erkenntnisse aus Ihren Kundenbewertungen

Viele Unternehmen glauben, Sie wüssten bereits, was das Beste für ihre Kunden ist. Und manche Unternehmen halten es angesichts der Diversität Ihres Kundenkreises ohnehin für unmöglich, alle Kunden zufriedenzustellen – und versuchen es gar nicht erst. Doch wenn es um das Kundenerlebnis geht, trifft keines dieser Extreme zu.

Auch wenn Sie es nie jedem Einzelnen recht machen werden, sollten Sie es sich unbedingt zu Herzen nehmen und genau hinhören, wenn die Mehrheit Ihrer Kunden mit bestimmten Dingen unzufrieden ist. Wenn es hingegen Bereiche gibt, in denen Sie nach Ansicht der meisten Kunden alles richtigmachen, sollten Sie unbedingt sicherstellen, dass Sie daraus Kapital schlagen und den Fokus Ihrer Marke auch in Zukunft darauf ausrichten.

Betrachten Sie Ihre Kundenbewertungen als eine Fülle von Verbrauchereinblicken, die den Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens in sich tragen. Mit diesem Schlüssel das Tor zum Erfolg des eigenen Unternehmens aufzuschließen, kann sich mit einer steigenden Anzahl von Bewertungen – die oftmals widersprüchliche Daten enthalten – jedoch zunehmend schwieriger gestalten.

Aus diesem Grund hat unser Team ein Tool namens Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten entwickelt, mit dem Unternehmen wie Ihres Tendenzen in der Kundenstimmung ganz einfach identifizieren können. Die Tage mühevoller Datenanalyse sind damit ein für allemal gezählt!

Falls Sie nicht einordnen können, was nüchterne Begriffe wie „Daten“ und „Erkenntnisse“ mit dem Erfolg Ihrer Marke zu tun haben, nennen wir Ihnen gerne ein paar ganz konkrete Beispiele:

Kommt es auf Ihrer Website oder Ihrer Kassenseite zu Problemen, wenn das Bestellaufkommen zu bestimmten Zeiten oder Anlässen stark ansteigt? Aktuelle Trends, die sich in Ihren Bewertungsinhalten widerspiegeln, können Ihnen dabei helfen, solche Situationen möglichst schnell zu erkennen, um die Ursachen unverzüglich zu beheben und Umsatzeinbußen zu vermeiden.

Beschäftigen Sie eine große Zahl von Kundendienst- oder Vertriebsmitarbeitern? Indem Sie Ihre Bewertungen mit Tags versehen, kann jede Bewertung automatisch einem bestimmten Mitarbeiter zugeordnet werden. Auf diese Weise können Sie für jeden einzelnen Mitarbeiter Feedback-Trends ermitteln und herausfinden, wo Bedarf für Schulungen besteht und wie gut es um die individuelle Performance bestellt ist.

Fällt es Ihnen schwer, einen angemessenen Preis für Ihre Produkte oder Dienstleistungen festzulegen? Präzise Einblicke in die Art und Weise, wie Ihre Kunden in ihren Bewertungen über Ihre Preisgestaltung sprechen, können Ihnen helfen zu ermitteln, ob Sie Ihre Preise etwas erhöhen und Ihren Umsatz ein Stück weit steigern können – oder ob Sie etwas weniger verlangen sollten, um mehr Kunden anzusprechen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und sicherzustellen, dass Sie in Zukunft nie wieder potenzielle Kunden aufgrund unrealistischer Preisvorstellungen verlieren.

Es gibt zahlreiche Wege, wie Trends aus Kundenbewertungen Unternehmen dabei helfen können, ihr Geschäft voranzubringen – und die Liste wird ständig länger.

Um Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten zu gewinnen, analysiert unsere KI automatisch all Ihre Bewertungen. Auf diese Weise lassen sich mühelos Tendenzen in der Kundenstimmung erkennen, die Sie nutzen können, um Ihr Geschäft voranzubringen. Sie erhalten jeden Monat einen Bericht über die gewonnenen Erkenntnisse, der diese Trends vereinfacht abbildet und Ihnen hilft, die richtigen Entscheidungen in Bezug auf Ihre Produkte, Ihr Kundenerlebnis und weitere Kernbereiche Ihres Geschäfts zu treffen.

Manchmal ist die Aussagekraft von Sternebewertungen alleine indessen nicht hoch genug. Denn obwohl die Bewertungstexte von 4-Sterne-Bewertungen in der Regel überwiegend positiv ausfallen, enthalten sie häufig auch den ein oder anderen Kritikpunkt und lenken den Fokus auf Bereiche, in denen Ihr Unternehmen die Kunden noch nicht vollständig zufriedenstellen konnte.

Negative Kritik in ansonsten großartigen Bewertungen ist ein echter Schatz – denn sie verrät Ihnen, was Sie noch tun können, um zufriedene Kunden zu begeisterten Markenbotschaftern zu machen. Weil die manuelle Auswertung sämtlicher Bewertungen zu diesem Zweck allerdings viel zu viel Zeit und Ressourcen kosten würde, hat Trustpilot diesen Prozess automatisiert:

Unser Tool sortiert Ihre Bewertungen nach unterschiedlichen Stimmungslagen Ihrer Kunden und ermittelt, ob sie positiv oder negativ sind. Dabei ist die smarte KI auch mühelos in der Lage, positive Kundenstimmungen in negativen Bewertungen und umgekehrt zu identifizieren.

Sobald das Tool negative Kritik in Ihren 4-Sterne-Bewertungen ermittelt hat, können Sie leicht herausfinden, was noch fehlt, um künftig aus 4 Sternen 5 zu machen – damit in Zukunft noch mehr Kunden von Ihrem Unternehmen schwärmen und aller Welt empfehlen, Ihre Marke auszuprobieren.

Abhängig von der Art Ihres Unternehmens tauchen manche Begriffe häufiger in Bewertungen auf als andere.

Egal ob es um den Versand und die Lieferung, um Ihre Preisgestaltung oder ein anderes unternehmensspezifisches Thema geht: Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten liefern Ihnen jederzeit einen genauen Überblick über die Entwicklung der Kundenstimmung im Hinblick auf diese und weitere Aspekte Ihres Unternehmens. Auch Stimmungsschwankungen im Verlauf der Zeit werden zuverlässig angezeigt. Indem Sie verfolgen, wie häufig bestimmte Begriffe über mehrere Monate hinweg in Bewertungstexten genannt werden, gewinnen Sie schnell einen Überblick darüber, in welchen Bereichen Sie Ihr Angebot bereits verbessern konnten und wo die Kundenzufriedenheit abgenommen hat.

Auf diese Weise können Sie ermitteln, in welchen Bereichen Sie aktiv werden sollten. Und weil Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten schnell auf potenzielle Probleme hinweisen, haben Sie die Möglichkeit, zeitnah aktiv zu werden und Maßnahmen einzuleiten, bevor diese kleinen Probleme eine größere Dimension annehmen.

Bewertungsdaten ändern sich ständig. Sie sind ein sensibler Gradmesser für Entwicklungen innerhalb Ihres Unternehmens. Aus diesem Grund ist es enorm wichtig, die in Bewertungen enthaltenen Tendenzen ständig im Auge zu behalten, anstatt nur stichprobenartig zu prüfen, wie sich Ihre Marke in verschiedenen Bereichen aktuell schlägt.

Nur durch ein engmaschiges Monitoring können Sie negative Trends bereits im Ansatz unterbinden, anstatt sie erst dann zu bemerken, wenn Ihre Umsätze sinken.

Glücklicherweise nimmt Ihnen Trustpilots KI die Schwerstarbeit ab. So erhalten Sie jeden Monat einen Bericht zu signifikanten Tendenzen und Themen in Ihren Bewertungen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern – sodass Sie datengestützte Entscheidungen treffen und zum Wohle Ihres Unternehmens jederzeit notwendige Veränderungen in die Wege leiten können, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherzustellen.

Wenn Sie Bewertungen als Chance begreifen, um mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen, können Sie bei unzufriedenen Kunden Boden gutmachen und auf diese Weise entscheidend zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses beitragen. Außerdem trägt die frühzeitige Identifizierung negativer Tendenzen in der Kundenstimmung enorm dazu bei, dass Sie die Ursachen für die Unzufriedenheit Ihrer Kunden rechtzeitig ausräumen können, bevor sie überhaupt erst zu ernsten Problemen werden.

Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, damit Sie ihnen genau das geben können, was sie wollen – um sich auf diese Weise ihre Loyalität zu sichern.

Sind Sie bereit, Teil der Trustpilot-Community zu werden? Die Erstellung eines Accounts ist kostenlos — und wenn Sie Interesse an näheren Informationen haben, demonstrieren Ihnen unsere Experten gerne, wie Sie Ihr Unternehmen mithilfe von Kundenbewertungen voranbringen können.