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Auf Wolke sieben: mit Trustpilot-Bewertungen

Monday, July 15, 2019
SendCloud-Fallstudie

So erzielt SendCloud höhere Conversions und niedrigere Kosten seiner Facebook-Anzeigen

Die Versandbranche boomt! Online-Shopping war noch nie so einfach wie heute, doch es stellt die Anbieter auch vor einige Herausforderungen. Bestellungen werden bearbeitet, verpackt, versandt und recht häufig auch zurückgeschickt. Alles in allem kann die Reise eines einzigen Pakets einen ganz schönen Wirbel machen.

Hier kommt SendCloud ins Spiel, das Onlineshops durch die Automatisierung dieses gesamten Prozesses eine Menge Arbeit abnimmt. Von der Kommissionierung und Verpackung über den Versand bis hin zur Retourenabwicklung: Die Software von SendCloud stellt sicher, dass all diese Schritte das oft entscheidende Quäntchen glatter, schneller und effizienter laufen.

Hauptvorteile für SendCloud durch Trustpilot

Informiert, optimiert, überzeugend

SendCloud nutzt Trustpilot, um mit seinen Kunden in Dialog zu treten. Dies ermöglicht es SendCloud:

  1. seine Performance im Blick zu behalten,
  2. Erkenntnisse für Innovationen und Optimierungen zu nutzen und
  3. Kunden durch Social Proof zu beeindrucken und zu überzeugen.

Bislang hat das Unternehmen 1.013 B2B-Bewertungen auf Trustpilot gesammelt und eine Gesamtbewertung von 9,1 (von 10 möglichen Punkten) erreicht. SendCloud präsentiert seine Bewertungen, das Trustpilot-Logo und seinen Gesamtscore auf seiner Website.

Zitat: Oftmals sehen Unternehmen den Nutzen unseres Versandtools erst, wenn sie wirklich beginnen, es zu nutzen. Das macht Trustpilot zu einem entscheidenden Werkzeug für uns, wenn es darum geht, potenzielle Kunden zu überzeugen.

Probieren geht über Studieren

Vor Kurzem lancierte das Marketingteam von SendCloud eine Retargeting-Kampagne, in welcher der Effekt von Trustpilot mithilfe der A/B-Test-Methode über einen Zeitraum von drei Wochen getestet wurde. Der einen Hälfte der Nutzer wurden die üblichen Facebook-Anzeigen präsentiert, der anderen Hälfte dieselben Anzeigen, jedoch mit dem Trustpilot-Logo und den Sternen.

Die Ergebnisse sprechen für sich: Die Trustpilot-Version erzielte eine Steigerung der Conversion-Rate um 167 % und eine Senkung der CPA-Kosten um 25 %.

Zitat: Dieser A/B-Test zeigte uns, dass Trustpilot für unser Unternehmen von großem Nutzen ist und einen enormen Effekt auf unsere Conversions hat.

Die Einbindung des Trustpilot-Logos und der Sterne in seine Facebook-Anzeigen machte für SendCloud einen himmelweiten Unterschied.

A/B-Test einer Facebook-Anzeige von SendCloud mit und ohne Trustpilot

Feedbackgestützte Weiterentwicklung

Auch der Kundenservice von SendCloud arbeitet aktiv mit den Bewertungen. Über eine Integration zwischen Trustpilot und Zendesk wird das Kundenservice-Team von SendCloud automatisch benachrichtigt, wenn eine neue Bewertung abgegeben wurde. Und über die Integration ist es völlig unkompliziert, direkt von Zendesk aus darauf zu antworten.

Über eine Slack-Integration wiederum ist es ein Leichtes, die Bewertungen mit dem Rest des Unternehmens zu teilen. Lob, wertvolles Feedback und Kritikpunkte werden alle genutzt, um interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren. Wenn sich beispielsweise eine signifikante Anzahl der Bewertungen auf ein bestimmtes Feature bezieht und wie es verbessert werden könnte, werden die UX-Designer von SendCloud eingeschaltet und erhalten dieses nützliche Feedback.

Zitat: Die Nutzung von Trustpilot ist superintuitiv. Einer der größten Vorteile ist, dass wir Trustpilot mit verschiedenen Plattformen wie Zendesk und Slack verknüpfen können. Ein weiterer, dass Trustpilot international so bekannt ist.

Wachstumsziele im internationalen Maßstab

SendCloud wächst rapide, sowohl national in den Niederlanden als auch international. Seine Mission ist es, Einzelhändlern auf der ganzen Welt zu helfen, ihre Versandprozesse zu optimieren. Deshalb sammelt SendCloud ebenfalls Bewertungen von seinen Kunden außerhalb der Niederlande, um so das Vertrauen von Unternehmen in weiteren Märkten zu gewinnen.

Mithilfe der Tagging-Funktion von Trustpilot können Bewertungen der Sprache nach sortiert und präsentiert werden. Wenn Sie also die deutsche Website von SendCloud besuchen, sehen Sie dort neben der Gesamtbewertung nur deutsche Bewertungen.

Zitat: Wir expandieren recht stark. Dabei halten wir es für wichtig, in den Ländern, in denen wir aktiv sind, relevante Bewertungen zu präsentieren, um Vertrauen zu gewinnen. Deshalb sind Bewertungen für uns von so großer Bedeutung.

Aktuell hat SendCloud Trustpilot-Bewertungen in English, Deutsch, Französisch und Niederländisch – doch damit ist noch nicht Schluss. Das Ziel für die kommenden zwei Jahre lautet, in acht weiteren Märkten aktiv zu werden. Inzwischen hat das Unternehmen ein recht gutes Verständnis davon, was bei der Erschließung eines neuen Marktes funktioniert und was nicht. Zu den wichtigsten Elementen zählen dabei der Aufbau von Vertrauen und die Steigerung des Bekanntheitsgrads der Marke. Bewertungen spielen bei beidem eine ausschlaggebende Rolle.

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