Reputationsmanagement ohne Online-Bewertungen? Heute kaum noch vorstellbar.
Denn was macht ein gelungenes Reputationsmanagement aus?
Erster Schritt: Stärken und Schwächen des Unternehmens erkennen – Online-Bewertungen sind eine gute Quelle, um diese Einsichten zu gewinnen.
Zweiter Schritt: Vertrauen aufbauen – Bewertungsportale sind ein Forum für den Austausch zwischen Unternehmen und Verbrauchern. Die Gespräche, die hier geführt werden, sind der Grundstein für Verbrauchervertrauen. Durch den Dialog gewinnt man nicht nur das Vertrauen der eigenen Kunden, mit denen man kommuniziert, sondern auch all derer, die die Bewertungen lesen.
Online-Bewertungen haben also eine doppelte Wirkung: Das bewertete Unternehmen kann sowohl Schwachstellen erkennen als auch seine Vertrauenswürdigkeit unter Beweis stellen.
Sie gehören trotzdem noch zu den Zweiflern? Wagen den Sprung ins kalte Wasser nicht? In diesem Artikel räumen wir mit fünf gängigen Irrmeinungen auf, die über Online-Bewertungen im Umlauf sind.
