Die Reputation seines Unternehmens zu stärken und seinen Bekanntheitsgrad zu erhöhen, ist nicht leicht – aber Kundenbewertungen können Ihnen dabei helfen. Und wenn Sie sie richtig einsetzen, können sie die Performance Ihres Marketings enorm verbessern.
Weil heutzutage 92 % der Menschen Bewertungen lesen und 80 % der Käufer diesem Kundenfeedback ebenso sehr vertrauen wie persönlichen Empfehlungen, sind Bewertungen inzwischen zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Geschäftsstrategie eines jeden E-Commerce-Unternehmens geworden.
Das Sammeln von Online-Bewertungen ist der womöglich einfachste Weg, um die Onlinepräsenz Ihres Unternehmens zu stärken. Der neue Content, den Bewertungen Ihnen Tag für Tag liefern, kann Ihnen helfen, Ihre langfristigen Ziele, z. B. die Verbesserung Ihrer SEO und die Steigerung Ihrer Conversions und Ihres Umsatzes, zu erreichen. Es ist aber nicht immer leicht, die beste Methode dafür zu finden, bei der sich die Kunden nicht bedrängt fühlen.
Um Feedback zu bitten, ist Ihnen manchmal unangenehm? Das muss es nicht sein. Es ist wichtig, dass Sie Bewertungen sammeln, um Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln, die Kundenabwanderung zu bekämpfen und die Kundenbindung zu erhöhen.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen alle Möglichkeiten auf, wie Sie ganz einfach mehr Online-Bewertungen sammeln können.
Ihr Weg zu mehr Kundenbewertungen
1. Scheuen Sie sich nicht zu fragen
Die persönliche Bitte ist der ideale Weg, um mehr Bewertungen zu erhalten. Wenn Sie neben einem Onlinehandel auch ein Ladengeschäft betreiben, ist die persönliche Ansprache wahrscheinlich das effektivste Mittel, vor allem dann, wenn Ihre Verkäufer oder Berater viel Zeit mit einem Kunden verbracht haben.
Wenn ein Verkäufer oder Vertriebsmitarbeiter eine halbe Stunde oder mehr Zeit investiert, um einen Kunden bei der Auswahl des richtigen Produkts oder der richtigen Dienstleistung zu unterstützen, entwickelt sich eine Beziehung, die es leichter macht, im Anschluss an den Verkauf um eine Bewertung zu bitten.
Tipps von Trustpilot:
Schaffen Sie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis: Wenn Sie über Niederlassungen oder Ladengeschäfte verfügen, dann fragen Sie persönlich nach Feedback oder bitten Sie Ihre Kunden, auf Tablets ihre E-Mail-Adresse einzugeben, damit Sie ihnen nach ihrem Einkauf eine Bewertungseinladung schicken können. Um die Antwortrate zu erhöhen, können Sie diese Einladungen personalisieren. Je einfacher Sie es Ihren Kunden machen, eine Bewertung zu schreiben, desto wahrscheinlicher werden sie es auch tun.
Wenn Sie nur eine Online-Präsenz haben, stellen Sie sicher, dass Sie um eine Bewertung bitten, sobald ein Kunde seine Transaktion abgeschlossen hat – entweder noch direkt auf Ihrer Website oder in der E-Mail-Bestätigung, die Sie dem Kunden anschließend zusenden.
Scheuen Sie sich nicht zu fragen. Wenn Sie Ihre Kundenbindung stärken wollen, dann nutzen Sie die Erkenntnisse aus dem Feedback, das Sie erhalten, um diejenigen Bereiche Ihres Unternehmens zu optimieren, die am häufigsten kritisiert werden.
2. Sammeln Sie Feedback an der Quelle
Warum bitten Sie nicht einfach direkt auf Ihren Produkten um Feedback?
Trustpilot bietet jetzt allen Unternehmenskunden Feedback-Sticker an, um ihnen dabei zu helfen, mehr Bewertungen zu sammeln und ihren Kunden zu zeigen, dass sie ihnen am Herzen liegen und sie wissen möchten, ob sie ihre Erwartungen erfüllt haben. Mit diesen Stickern können Unternehmen direkt an der Quelle neue Bewertungen sammeln – sobald ihre Kunden ihre Bestellungen erhalten.
Auch Ted Paff, CEO von CustomerLobby, ist der Meinung, dass Bewertungen idealerweise kurz nach Erhalt einer Dienstleistung bzw. eines Produkts gesammelt werden sollten:
Tipps von Trustpilot:
Lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf: Platzieren Sie Bewertungseinladungen auf Ihren Produkten, Versandpaketen, Verpackungen und Flyern. Legen Sie Ihren Paketen Handzettel bei oder ergänzen Sie den Bewertungsprozess um spielerische Elemente (Stichwort „Gamification“!), um Ihre Antwortrate zu erhöhen.
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, eine Bewertung abzugeben: Auch QR-Codes, Links oder sogar SMS („Schreiben Sie eine ‚1‘ für einen Stern, eine ‚5‘ für fünf Sterne usw.“) eignen sich bestens, um Ihre Antwortraten zu verbessern.
Optimieren Sie Ihre Antwortrate: Wählen Sie den Moment, in dem Ihre Kunden am empfänglichsten sind – das ist in der Regel dann der Fall, wenn sie kurz zuvor ihre Dienstleistung in Anspruch genommen oder ihr Produkt erhalten haben.
3. Versenden Sie E-Mail- oder SMS-Einladungen
Wenn Sie ein Online-Unternehmen sind, ist die Bitte um Feedback per E-Mail oder SMS womöglich Ihre einzige Option.
Wir empfehlen Ihnen, bei dieser Form der Kontaktaufnahme so offen und ehrlich wie möglich zu sein. Achten Sie darauf, Ihre Kunden daran zu erinnern, wie viel ihre Meinung Ihrem Unternehmen bedeutet und wie sehr Ihnen ihre Zufriedenheit am Herzen liegt, und erklären Sie, weshalb Sie sie um ihr Feedback bitten: dass Sie sie glücklich machen und Ihr Unternehmen verbessern möchten, um all Ihren Kunden immer bessere Erlebnisse zu bieten.
Aber wann ist der beste Zeitpunkt, einen Kunden um eine Bewertung zu bitten?
Senden Sie ihm eine Einladung, sobald er seine Bestellung erhalten hat.
Warten Sie nicht zu lange, bis Sie Einladungs-E-Mails an Kunden versenden! Eine Gartner-Studie hat ergeben, dass Feedback, welches unmittelbar nach einem Ereignis eingeholt wird, im Durchschnitt 40 % genauer ist als Rückmeldungen, die erst 24 Stunden später gesammelt werden.
Tipps von Trustpilot:
Bitten Sie jeden Kunden um Feedback. Vermeiden Sie es, Bewertungseinladungen selektiv auszusprechen.
Versenden Sie Ihre Bewertungseinladungen über die E-Mail-Adresse einer echten Person, damit es sich wie eine persönliche Interaktion anfühlt.
Schreiben Sie eine formlose E-Mail. Formulieren Sie Ihre Bitte als offenes Gespräch von Mensch zu Mensch. Je formeller die E-Mail aussieht, desto weniger empfänglich werden Ihre Kunden für Ihr Anliegen sein.
Optimieren Sie Ihre Einladungen, wie Sie es auch bei jeder anderen Interaktion mit Ihren Kunden tun würden. Probieren Sie verschiedene Botschaften, Betreffzeilen, Kanäle und Platzierungen aus.
Vergessen Sie nicht, dass Ihr CTA eindeutig, leicht auffindbar und leicht umsetzbar sein muss!
Beispiel einer Trustpilot-Bewertungseinladung
4. Verschicken Sie Erinnerungen
Scheuen Sie sich nicht davor, Erinnerungs-E-Mails zu versenden!
Gut formulierte Nachfragen können die Antwortraten Ihrer Bewertungseinladungen erhöhen.
Eine Einladungserinnerung sollten Sie Kunden, die nicht geantwortet haben, circa drei oder vier Tage nach der ersten E-Mail zusenden (oder später, sofern es sich um den Kauf eines teuren Artikels oder eines Produkts gehandelt hat, das über einen längeren Zeitraum nicht ersetzt werden wird). Erinnerungs-E-Mails nach Lebensmitteleinkäufen sollten Sie beispielsweise innerhalb weniger Tage oder Wochen nach dem Kauf versenden, während Sie im Fall von Waschmaschinen oder Trocknern auch ein paar Monate warten können, um Ihre Kunden erneut um eine Bewertung zu bitten.
Denken Sie daran, klare CTAs einzubauen und Bewertungslinks einzufügen, die Ihre Kunden zu dem Kanal Ihrer Wahl führen.
Tipps von Trustpilot:
Versenden Sie immer Einladungserinnerungen an Kunden, die nach Ihrer ersten Einladungs-E-Mail keine Bewertung abgegeben haben.
Fügen Sie dabei immer einen kurzen, erläuternden Satz ein. Hier ein Beispiel: „Wir hoffen, dass Sie eine Bewertung hinterlassen – das ist eine gute Hilfe für uns und eine tolle Hilfe für andere Kunden!“
Wenn Ihr Käufer auch nach Ihrer zweiten E-Mail-Erinnerung keine Bewertung schreibt, dann warten Sie seinen nächsten Einkauf ab oder integrieren Sie Bewertungseinladungen in Ihre allgemeine Marketingstrategie.
5. Nutzen Sie unabhängige Bewertungsportale wie Trustpilot
Haben Sie schon einmal von Bewertungsportalen gehört? Das wollen wir doch hoffen!
Denn Trustpilot ist eines davon. Unabhängige Bewertungsportale wie Trustpilot können Ihrem Unternehmen helfen, Kundenfeedback über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen zu sammeln.
Sie versetzen Unternehmen in die Lage, das Sammeln von Bewertungen zu automatisieren und aus ihren Bewertungen zu lernen. Außerdem bieten sie Widgets an, mit denen Sie Ihre Bewertungen auf Ihrer Website präsentieren oder sie in sozialen Netzwerken teilen können.
Die SEO-Widgets von Trustpilot stellen Google optimierte Daten zur Verfügung und helfen Ihrem Unternehmen auf diese Weise, seine Sterne und Bewertungen direkt in der Suche anzuzeigen, um potenzielle Kunden über die Reputation Ihres Unternehmens zu informieren und Ihre Klickrate in der Suche zu erhöhen.
Semrush, ein von SEO-Experten genutztes Tool zur Wettbewerbsbeobachtung, hat festgestellt, dass die SEO von Unternehmen merkbar davon profitiert, wenn sie ein unabhängiges Bewertungsportal nutzen, um mehr Kundenbewertungen zu sammeln.
Außerdem können Sie das Einholen von Feedback mithilfe von unabhängigen Bewertungsportalen automatisieren und dadurch einfacher und schneller gestalten.
Tipps von Trustpilot:
Nutzen Sie einen automatischen Einladungsservice, um Bewertungseinladungen zu versenden und schneller mehr Bewertungen von Kunden zu erhalten!
Entscheiden Sie sich für ein offenes, vertrauenswürdiges und unabhängiges Bewertungsportal: Das selektive Sammeln von Bewertungen ist unseriös.
Wählen Sie eine Google-freundliche Plattform: Trustpilot kann Ihnen mit Google-Verkäuferbewertungen und Rich Snippets zu mehr Sichtbarkeit in der Suche verhelfen.
Es gibt viele verschiedene Wege, um mehr Kundenbewertungen zu sammeln, aber die oben genannten sind unsere absoluten Favoriten! Wenn Sie mehr über unabhängige Bewertungsportale erfahren und wissen möchten, wie sie Ihnen beim Sammeln von Bewertungen helfen können, fordern Sie jetzt eine kostenfreie Beratung mit einem unserer Experten an.
