Negatives Feedback ist unangenehm. Selbst wenn die negative Kritik unserer Kunden berechtigt ist, hören wir trotzdem nicht gerne, dass unsere Leistung nicht zufriedenstellend war.
Wissen Sie, wie man am besten auf negatives Feedback reagiert? Die Kritik mit Fassung tragen und sichtbare, messbare Verbesserungen durchführen.
So ziehen Sie den größten Nutzen aus Online-Bewertungen: Wenn Sie es schaffen, dass selbst die „schlechten“ Bewertungen ein gutes Licht auf Ihr Unternehmen werfen, indem Sie mit Ihrer Reaktion beweisen, dass sich Ihr Unternehmen um Verbesserungen bemüht.
Aber sich einen Kampf mit den Kunden zu liefern? Ganz, ganz schlechte Idee. Wir haben hier ein paar Beispiele gesammelt, bei denen die Beantwortung von Bewertungen gründlich schief gelaufen ist ...
