Weil der Onlinehandel zunehmend härter umkämpft ist, steigt der Druck auf Website-Manager, Kunden anzuziehen und zu halten. Online-Kunden gehen bei Einkäufen zunehmend versierter vor und schauen bei ihren Kaufentscheidungen nicht nur auf den Preis. Laut einer Studie sind 66 % der Verbraucher bereit, mehr zu bezahlen, um bei einem Unternehmen einzukaufen, das ausgezeichneten Service bietet.
Es gibt zahlreiche Elemente des Online-Services, auf die sich ein Unternehmen konzentrieren kann, um sich von seinen Mitbewerbern abzuheben. Hervorragende Lieferoptionen sind ein gutes Beispiel hierfür, und die Sammlung und Präsentation von Bewertungen auf der Website des Unternehmens ist eine der wichtigsten und effektivsten Möglichkeiten, Kunden anzuziehen und zu halten.
