“Unternehmen müssen ihren Kunden zuhören. Mit Feedback von ihren Kunden können gute Unternehmen einen enormen Wachstumsschub erleben.”
Diese Aussage stammt von Marty Cagan, einem führenden Silicon-Valley-Experten. Mit ihm haben wir neulich ein langes Gespräch darüber geführt, welche Rolle Online-Bewertungen in einer Welt spielen, in der die Lebenserwartung von Unternehmen immer kürzer wird.
Wir können uns Marty Cagan nur anschließen, denn genau das können wir bei unseren Kunden feststellen (mehr Fallstudien auf Englisch gibt’s hier). Wer seinen Kunden zuhört und sich mit deren Feedback auseinandersetzt, kann sein Unternehmen nach den Wünschen seiner Kunden gestalten - und das bedeutet: mehr Umsatz.
In manchen Kreisen wird jedoch gemunkelt, dass Online-Bewertungen mehr Ärger als Nutzen bringen, da der ROI des Kundenfeedbacks schwer zu messen sei … Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie wir unsere Produkte weiterentwickeln, damit Sie schnell, einfach und problemlos Feedback von Ihren Kunden sammeln können.
