“Unternehmen müssen ihren Kunden zuhören. Mit Feedback von ihren Kunden können gute Unternehmen einen enormen Wachstumsschub erleben.”
Diese Aussage stammt von Marty Cagan, einem führenden Silicon-Valley-Experten. Mit ihm haben wir neulich ein langes Gespräch darüber geführt, welche Rolle Online-Bewertungen in einer Welt spielen, in der die Lebenserwartung von Unternehmen immer kürzer wird.
Wir können uns Marty Cagan nur anschließen, denn genau das können wir bei unseren Kunden feststellen (mehr Fallstudien auf Englisch gibt’s hier). Wer seinen Kunden zuhört und sich mit deren Feedback auseinandersetzt, kann sein Unternehmen nach den Wünschen seiner Kunden gestalten - und das bedeutet: mehr Umsatz.
In manchen Kreisen wird jedoch gemunkelt, dass Online-Bewertungen mehr Ärger als Nutzen bringen, da der ROI des Kundenfeedbacks schwer zu messen sei … Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie wir unsere Produkte weiterentwickeln, damit Sie schnell, einfach und problemlos Feedback von Ihren Kunden sammeln können.
Bewertungseinladungen: Die verlockende Vorlage
Bewertungseinladungen sind der wahrscheinlich effektivste Weg zu Kundenbewertungen.
Damit die Bewertungen auch wirklich reinkommen und alles schnell und unkompliziert funktioniert, liegen im Business-Account schon ein paar Vorlagen für Sie bereit.
Mit einer verlockenden Vorlage sparen Sie Zeit, Geld und Arbeit. Was aber macht eine Vorlage verlockend?
Wir verbessern unsere Vorlagen kontinuierlich und führen A/B-Tests durch um die Ergebnisse zu messen. Von der ersten bis zur aktuellen Version (2016) konnten unsere Kunden die folgenden Verbesserungen feststellen:
Verbesserte Klickraten (Kunden, die zum Bewertungsformular weiterklickten) von 138 %
Verbesserte Conversion-Rates (Kunden, die eine Bewertung abgaben) von 58 %
Sehen Sie selbst, wie sich unsere Vorlage verwandelt hat:
Version 1: Standard-Einladung (1. Version 2015)
Hier sehen Sie die Standard-Bewertungseinladung:
Picture taken from our testing site
Dieser schlichte Text war unser Ausgangspunkt. Wir begannen den Erfolg der Bewertungseinladungen zu messen und zu beobachten, was kleine, schrittweise Veränderungen bewirkten. Das Ergebnis war eine visuell ansprechendere Variante.
Version 4: Die aktuelle Bewertungseinladung (2016)
Mit dieser Vorlage können Sie Ihre Kunden heute um Feedback bitten:
Picture taken from our testing site
Die Online-Bewertungs-Branche unterliegt stetiger Veränderung und auch Ihre Bedürfnisse ändern sich. Daher arbeiten wir ständig daran, die Bewertungseinladungen zu verbessern, damit Sie Ihre Zeit in andere Projekte investieren können und trotzdem zum gewünschten Erfolg kommen.
Einladungserinnerungen
Sie haben eine Einladungsbewertung mit der verlockenden Trustpilot-Vorlage verschickt, aber trotzdem keine Antwort bekommen? Hier kommen unsere Einladungserinnerungen ins Spiel. Mit der Erinnerungsfunktion können Sie sicherstellen, dass Kunden, die vergessen haben, Sie zu bewerten, Ihnen doch noch ihr Feedback geben.
Unsere Kunden, die die Einladungserinnerungen nutzen, konnten feststellen, dass 35 % der Erinnerungen zu einer Bewertung führen. Das ergibt eine Steigerung der Conversion (Kunden, die eine Bewertung schreiben) von 78 % gegenüber unserer ursprünglichen Einladungserinnerungsvorlage.
So sieht die Vorlage heute (2016) aus:
Picture taken from our testing site
Sie unterscheidet sich erheblich von der Standardbewertungseinladung, um eine Verwechslung zwischen der ursprünglichen Einladung und der Erinnerung zu vermeiden.
Zwei Mal fragen ist kein Problem! Kunden möchten Ihr Unternehmen vielleicht gerne bewerten, aber es ist einfach irgendwas dazwischengekommen: ein Anruf oder Netflix oder oder oder …
Natürlich werden wir auch die Einladungserinnerung kontinuierlich weiter verbessern, damit Sie so viele Bewertungen wie gewünscht erhalten ohne sich dafür mehr anstrengen zu müssen.
Und weiter geht’s ...
Wir testen und verbessern und testen und verbessern die Tools, mit denen Sie Feedback von Ihren Kunden sammeln können.
Haben Sie eine Idee, wie die Einladungen und Erinnerungen noch besser werden können? Wie gestalten Sie Ihre Einladungen?
Lassen Sie’s uns wissen!
