Mit dem richtigen Schwerpunkt zu einer besseren Kundenbindung
Mehr, mehr, mehr – mehr Traffic generieren, mehr Neukunden gewinnen und sie davon überzeugen, möglichst viel Geld für Produkte und Dienstleistungen auszugeben. Diese Einstellung bezüglich der Neukundenakquise dominiert den gesamten Onlinehandel.
Doch was wäre, wenn wir den Schwerpunkt etwas verlagern würden? Was wäre, wenn wir genauso viel oder sogar mehr Energie auf die Bindung unserer bestehenden Kunden verwenden würden als auf die Akquise neuer Kunden?
Was, wenn wir unsere Strategien entsprechend anpassen würden, um mehr Loyalität unter jenen Kunden zu erzeugen, die wir bereits für unser Unternehmen gewinnen konnten, statt unverhältnismäßig viele Ressourcen in die Suche nach neuen Interessenten zu investieren? Ich möchte Sie an einen der Grundpfeiler des Marketings erinnern: In Wirklichkeit sind es Ihre Bestandskunden, die Ihnen die besten Gelegenheiten zur Steigerung Ihres Umsatzes geben.
Deshalb ist Kundenbindung die lukrativste Investition, welche schlaue E-Commerce-Teams, die 2019 einen neuen Weg einschlagen möchten, tätigen können.
