Warum die Reise des Kunden so wichtig ist
Jedes Unternehmen strebt danach, ein perfektes und nahtloses Kundenerlebnis zu bieten – und das schon ab dem Zeitpunkt des allerersten Kontakts zu einem potenziellen Kunden sowie an allen weiteren Berührungspunkten im Laufe der Customer Journey.
Doch wie können Unternehmen dieses Ziel erfolgreich verwirklichen? Dafür müssen sie diese Reise des Kunden zunächst einmal verstehen, um dann die richtige Art von Botschaft an ihn zu senden.
Die Customer Journey beschreibt eine Reihe von Berührungspunkten, die der Kunde ab seiner ersten Wahrnehmung eines Unternehmens durchläuft und die hoffentlich zu einer Beziehung und schließlich zu einem Kauf führen. Die Reise kann bis zu 7 Etappen umfassen: Bewusstsein, Einschätzung, Abwägung, Prüfung, Kauf, Wiederholung, Weiterempfehlung.
In diesem Artikel erklären wir, was die Kunden auf jeder Etappe der Reise beschäftigt und wie Verbraucher mithilfe von Content-Marketing positiv beeinflusst werden können.
