3 einfache Schritte zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation

Es kann Jahre dauern, sich eine großartige Online-Reputation aufzubauen – und nur Sekunden, sie zunichtezumachen. Deshalb ist es für Unternehmen inzwischen überlebenswichtig geworden, mehr Zeit in die Pflege ihrer Online-Reputation zu investieren.

Weil der Markt immer enger wird, ist es für Unternehmen inzwischen überlebenswichtig geworden, mehr Zeit in die Pflege ihrer Online-Reputation zu investieren.

Es sind solide Kundenbeziehungen, die in unserer heutigen Welt das Fundament jedes Unternehmens bilden. Tatsächlich geben 57 % aller kleinen Unternehmen an, dass eine gute Beziehung zu ihren Kunden der Hauptfaktor für Folgegeschäfte ist. Denn ein herausragender Service und großartige Kundenbeziehungen locken Neukunden an und verbessern langfristig zudem auch die Markenreputation.

Auch 2021 recherchieren immer mehr Verbraucher im Rahmen ihrer Customer-Journey eigenhändig, weshalb Unternehmen dem Aufbau von Vertrauen und Transparenz die höchste Priorität einräumen müssen, um noch bessere Kundenbeziehungen zu entwickeln, ihren Kundenservice zu verbessern und dadurch ihre allgemeine Reputation zu stärken.

Wenn negative Bewertungen Ihnen schlaflose Nächte bereiten, sollten Sie deshalb jetzt aktiv werden. Denn wenn Verbraucher auf negative Bewertungen eines bestimmten Unternehmens und/oder dessen Produkte stoßen, kann dies durchaus dazu führen, dass sie lieber weitersuchen und das betroffene Unternehmen in Zukunft aktiv meiden.

In diesem Artikel präsentieren wir Ihnen 3 einfache Möglichkeiten, um eine negative in eine gute Reputation zu verwandeln und das Vertrauen der Verbraucher in Ihr Unternehmen proaktiv zu stärken.

Das klingt interessant? Dann lesen Sie einfach weiter.

## So wird aus einer negativen eine gute Reputation
### 1. Antworten Sie auf negative Bewertungen

Es ist völlig normal, dass Unternehmen sich darum sorgen, welchen Effekt negative Bewertungen auf potenzielle Neukunden haben. Doch heißt das, dass Sie negatives Feedback löschen sollten?

Nein. Kundenbewertungen geben Verbrauchern die Gelegenheit, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen, und es steht jedermann frei, seine Kauferfahrungen wahrheitsgetreu zu schildern. Wir sind alle nur Menschen. Kein Unternehmen ist perfekt, und das wissen die Verbraucher auch. Niemand erwartet von Ihnen, dass Sie niemals Fehler machen, und dass negative Bewertungen vorkommen können, ist uns allen klar.

26 % der Verbraucher halten das Beantworten von Bewertungen für einen wichtigen Bestandteil unternehmerischen Handelns, und 68 % der Menschen vertrauen Unternehmen mehr, wenn diese über einen Mix aus positiven und negativen Bewertungen verfügen. Denn ganz ehrlich: Zu 100 % ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen erhalten zu haben, ist einfach zu schön, um wahr zu sein. Verbraucher erwarten nicht, dass Sie immer alles richtig machen, aber sie erwarten von Ihnen, dass Sie stets Ihr Bestes geben.

Und sollten Sie sich ganz grundsätzlich fragen, [warum Kunden negative Bewertungen abgeben](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect), lautet die Antwort schlicht und einfach: Indem sie negative Bewertungen schreiben, geben unzufriedene Kunden Ihnen die Chance, die Dinge zum Besseren zu wenden.

Tatsächlich geben 76 % der Verbraucher an, dass sie den Kundenservice eines Unternehmens als wahren Gradmesser der Wertschätzung betrachten, die dieses Unternehmen seinen Kunden entgegenbringt.

Es liegt in der Verantwortung Ihres Kundenservice-Teams, Probleme zu lösen und negative Erfahrungen in positive zu verwandeln.


Erlernen Sie den professionellen Umgang mit negativem Feedback

Zeigen Sie, dass Ihnen das Feedback Ihrer Kunden wichtig ist

### 2. Nutzen Sie Feedback, um sich zu verbessern und weiterzuentwickeln
Das Sammeln von Kundenfeedback ist zweifelsohne ein hervorragender erster Schritt in Richtung eines besseren Verständnisses Ihrer Kunden und ihrer Wünsche und Bedürfnisse. Doch wie erkennen Sie Muster und Trends? Wie setzen Sie Ihre Bewertungen bestmöglich ein, um Ihre Online-Reputation zu stärken und zu verbessern?

88 % aller Verbraucher lesen Bewertungen, um die Qualität des Kundenerlebnisses zu ermitteln, das ein Unternehmen bietet. Das bedeutet, dass Besucher, die auf negative Bewertungen Ihres Unternehmens stoßen, mit höherer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen einkaufen, wenn Sie auf die beschriebenen Probleme eingegangen sind, anstatt sie zu ignorieren.

Statt negativen Bewertungen keine Beachtung zu schenken, sollten Sie Kundenfeedback also besser nutzen, um Entwicklungsmöglichkeiten auszuloten, und Sie sollten Zeit und Mühe in die Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses investieren. Wenn es Ihnen gelingt, die Probleme Ihrer Kunden schnell und effizient zu lösen, werden 95 % von ihnen erneut auf Ihr Unternehmen zurückgreifen.

Jegliches Feedback anzunehmen – positives genauso wie negatives – ist das Beste, das Ihr Unternehmen tun kann, um seinen Service zu optimieren und immer bessere Erlebnisse zu schaffen. Lassen Sie Ihre Kunden nicht einfach ziehen und ignorieren Sie negative Bewertungen nicht länger. Nutzen Sie sie, um [Ihr Unternehmen voranzubringen](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights).


Nutzen Sie Feedback als Instrument der Weiterentwicklung und Verbesserung

### 3. Starten Sie Ihr eigenes Empfehlungsprogramm
Die Meinung der Verbraucher wiegt heute schwerer als je zuvor, und der immer stärker umkämpfte Markt macht es Unternehmen alles andere als leicht, aus der Masse hervorzustechen. Doch es gibt viele Dinge, auf die sich Unternehmen fokussieren können, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Zum Beispiel eine gute Online-Reputation.

Moderne Verbraucher haben ihr Vertrauen in die traditionelle Werbung verloren und sind inzwischen dazu übergegangen, im Rahmen von Onlinekäufen nach unabhängiger Bestätigung zu suchen. Ganze 84 % der Verbraucher misstrauen der Werbung, und [87 %](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/why-87-of-consumers-find-ads-more-trustworthy-with-trustpilot) von ihnen räumen ein, dass sie Werbeanzeigen für vertrauenswürdiger halten, die das Trustpilot-Logo enthalten. Die jüngste Forschung zeigt außerdem, dass Social Proof in Form nutzergenerierter Inhalte (z. B. Bilder und Videos, Blogartikel, Bewertungen [und vieles mehr](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/4-great-examples-of-user-generated-content)) inzwischen als um 50 % vertrauenswürdiger empfunden wird als traditionelles Marketing.

In einer kürzlich veröffentlichten Studie gaben 76 % der Teilnehmer an, dass sie Content, der von „normalen“ Menschen veröffentlich wird, mehr vertrauen als von Marken oder Influencern verbreiteten Inhalten.

Menschen, die über Ihr Unternehmen berichten (Ihre Fürsprecher), sind mehr als reine Markenbotschafter. Sie sind zufriedene und loyale Kunden. Im Gegensatz zu Influencern sind solche Fürsprecher wesentlich glaubwürdigere Identifikationsfiguren. Und diese Form der Fürsprache trägt mit größerer Wahrscheinlichkeit dazu bei, die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu stärken und neue Kunden anzuziehen.

Bestandskunden zu Fürsprechern der eigenen Marke zu machen, ist zweifelsohne eine erfolgversprechende Strategie, um Unternehmen für die Zukunft zu wappnen – vor allem, weil sie die Wirkung Ihres Marketings nachweislich um mehr als 50 % verbessert. Aus diesem Grund setzen inzwischen immer mehr Unternehmen auf Fürsprecher (unter anderem Lululemon oder Daniel Wellington).

Die Implementierung einer Strategie zur Gewinnung von Fürsprechern kann für Unternehmen, die ihre Online-Reputation verbessern möchten, der entscheidende Wendepunkt sein. Den Kontakt zu Ihren zufriedenen Kunden zu suchen und ihren Geschichten eine Bühne zu geben, wird Ihrem Unternehmen dabei helfen, seine Online-Reputation zu stärken und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen – was Ihre Kunden wiederum dazu veranlassen wird, dem Rest der Welt zu berichten, was für ein tolles Unternehmen Sie sind.


Geben Sie den Erfahrungen Ihrer Kunden eine Bühne

Denken Sie daran: Die Bestätigung Ihrer Kunden hat mehr Gewicht als das Eigenlob, das Sie selbst über sich verbreiten. Finden Sie deshalb nicht auch, dass es an der Zeit ist, Ihre Kunden zu den Helden Ihrer Unternehmensgeschichte zu machen?

Erfahren Sie, wie Trustpilot Ihnen dabei helfen kann, Ihre Online-Reputation mit einer smarten Social-Proof-Strategie zu verbessern, und laden Sie unseren kostenlosen Bericht zum Thema Reputationsmanagement herunter.


How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits V2

How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits

Angehörige der Generation Z sehnen sich nach Authentizität und einem klaren Zweck. Sie kaufen bei Unternehmen ein, die ihre eigenen Werte teilen, eine Mission haben und die heutige Gesellschaft zum Besseren verändern. Wie können sich Marken daran anpassen?

Als früheste Geburtsjahre dieser Generation gelten für gewöhnlich die mittleren bis späten Neunzigerjahre, während ihre jüngsten Mitglieder in den frühen 2010er-Jahren geboren sind.

Aber was macht die Generation Z aus?

Nun, in dieser demografischen Gruppe beobachten wir einen deutlichen Wertewandel. Angehörige der Generation Z sehnen sich nach Authentizität und nach Marken mit einem klaren Zweck. Sie möchten bei Unternehmen einkaufen, die ihre eigenen Werte teilen, eine echte Mission haben und sich dafür einsetzen, die heutige Gesellschaft zum Besseren zu verändern.

Sie fragen sich, wie sich diese Haltung auf die Einkaufsgewohnheiten dieser Kundengruppe auswirkt und wie sich Marken daran anpassen können? In diesem Artikel beleuchten wir die Erwartungen und das Verhalten der Generation Z und enthüllen, wie diese neue Generation die Zukunft des Einkaufens prägt.

## Die Einkaufsgewohnheiten der Generation Z

### 1. Bequemes Einkaufen

Es steht außer Zweifel, dass die sozialen Medien und mobile Technologien [die Einkaufsgewohnheiten](https://thekeenfolks.com/the-impact-of-technology-on-consumer-behaviour/) und Erwartungen der Verbraucher verändert haben.

Verbraucher erwarten heute in der Regel ein Omnichannel-Erlebnis. [Eine Omnichannel-Präsenz](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-an-omni-channel-experience-is-your-best-christmas-present) sorgt für das richtige Messaging und stellt sicher, dass die verschiedenen Kanäle nahtlos ineinandergreifen. Marken, deren Botschaft auf ihren digitalen und traditionellen Kanälen (besser bekannt als Multichannel-Ansatz) nicht übereinstimmt, laufen Gefahr, am Markt an Boden zu verlieren.

Die Generation Z ist eine waschechte [Omnichannel-Generation](https://www.marketingevolution.com/knowledge-center/trend-analysis-preparing-omnichannel-success-gen-z). Ihr Einkaufsverhalten offenbart, dass ihre Mitglieder frei nach Belieben dort einkaufen, wo es ihnen gerade am besten passt, und zwar ohne dabei bestimmte Kanäle zu präferieren. Entsprechend scheint diese Generation auch wieder vermehrt auf den [Kauf im stationären Einzelhandel](https://www.theguardian.com/fashion/2020/may/25/shopping-habits-of-generation-z-could-spell-end-of-fast-fashion) zurückzugreifen, während sich ihre Vorgängergeneration, die Millennials, noch konträr dazu immer stärker auf das Onlineshopping verlegt hatte.

Das bedeutet jedoch nicht, dass sich die Mitglieder der Generation Z nicht mehr für das Onlineshopping interessieren. Tatsächlich nutzen sie zugunsten eines ganzheitlicheren Einkaufserlebnisses einfach gerne verschiedene Kanäle – zum Beispiel, indem sie ein Produkt online recherchieren, es später über eine in den sozialen Medien präsentierte Retargeting-Anzeige kaufen oder ein lokales Geschäft aufsuchen, um es persönlich vor Ort zu erwerben.

Während ihre Affinität für den stationären Einzelhandel also größer ist als die der Millennials, schätzt diese neue Generation jedoch in erster Linie die Möglichkeit des bequemen Stöberns im Internet und die Flexibilität, die ihnen Omnichannel-Erlebnisse diesbezüglich bieten.

### 2. Qualitativ hochwertigere Produkte

Zweifellos hat die Etablierung neuer Zahlungsmethoden wie „Kaufe jetzt, zahle später“ (Buy now, pay later, kurz BNPL) gerade auch jüngere Verbraucher ([22 % der Generation Z](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal)) in die Lage versetzt, mehr zu kaufen. Doch das ist nicht der einzige Grund, weshalb diese Zahlungsform in dieser Gruppe besonders beliebt ist.

Eine Umfrage hat ergeben, dass neben positiven Bewertungen und einem zufriedenstellenden Kundenservice auch die Produktqualität zu den [drei zentralen Merkmalen](https://www.marketingdive.com/news/gen-z-wants-brands-to-be-fun-authentic-and-good-study-says/581191/) zählt, die in der Generation Z das Vertrauen in eine Marke stärken. Und gerade neue Zahlungsformen wie BNPL geben nun auch dieser Käufergruppe die Möglichkeit, teurere sowie qualitativ hochwertigere Produkte zu erwerben.

Neben der Nutzung neuer Zahlungsformen macht die Generation Z auch von weiteren Möglichkeiten Gebrauch, um Produkte von höherer Qualität zu kaufen, und interessiert sich deshalb z. B. auch für Secondhandware. Denn wie bereits oben erwähnt, hat diese Generation ein besonderes Faible für Marken, die eine echte Mission haben und die versuchen, die Welt ein bisschen besser zu machen. Wahrscheinlich entspringt die neue Vorliebe für gebrauchte Produkte daher dem Wunsch, unseren Planeten zu schützen und der Fast Fashion den Kampf anzusagen. Und tatsächlich geben inzwischen [27 %](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal) der Generation Z an, dass sie bevorzugt auf Secondhand- und Vintage-Plattformen einkaufen.

### 3. Neues Kaufverhalten der Verbraucher

Es lässt sich mit Gewissheit behaupten, dass sich die Generation Z in ihren Einkaufsgewohnheiten deutlich von ihren Vorgängergenerationen unterscheidet. Ihr Kaufverhalten lässt erkennen, dass sie äußerst trendbewusst ist und das Shopping gerne als Stimmungsaufheller nutzt.

Sie kauft nicht mehr nur einmal pro Woche oder sogar nur einmal pro Monat ein. Der Aufstieg neuer Social-Media-Plattformen und des Influencer-Marketings hat die Art und Weise, wie diese neue Generation einkauft, radikal verändert: Sie tätigt häufiger kleinere Einkäufe – manchmal mehr als einen Kauf pro Woche.

Die traditionelle Werbung ist dabei nicht mehr so einflussreich wie früher. Denn die Generation Z zieht es vor, sich von Gleichgesinnten inspirieren zu lassen, und neigt dazu, [den Meinungen anderer Verbraucher mehr zu vertrauen](/reviews/build-trusted-brand/was-ist-social-proof-und-warum-ist-er-fuer-das-marketing-so-wichtig) als den Aussagen, die Marken über sich selbst tätigen.

## So können E-Commerce-Unternehmen mehr Mitglieder der Generation Z als Kunden gewinnen

### 1. Priorisierung von Omnichannel-Erlebnissen

Während größere Unternehmen inzwischen erfolgreich beide Kanäle miteinander kombinieren, sollten auch kleinere Unternehmen zeitnah dazu übergehen, das Online- und das Offlinegeschäft nicht mehr als zwei getrennte Welten zu betrachten, sondern ihre stationäre und ihre Onlinepräsenz zu einem nahtlosen Markenerlebnis zu verbinden, das die Generation Z während ihrer gesamten Customer-Journey begleitet.

2022 hat sich das Einkaufen zu einer Tätigkeit entwickelt, die rund um die Uhr und mit viel Komfort über eine Vielzahl von Geräten erledigt werden kann. Alles ist interaktiv, und bei der Erfüllung der Omnichannel-Erwartungen der Generation Z darf das klassische Schaufenster nicht außen vor bleiben.

Indem sie online wie offline großartige Erlebnisse bieten, können Einzelhändler ihren Kunden das Einkaufen noch angenehmer gestalten. Eine der besten Möglichkeiten, wie Unternehmen dies erreichen können, besteht in der Einbindung ihrer digitalen Präsenz in ihre stationären Ladengeschäfte.

Die Beteiligung am Omnichannel-Trend kann Marken wirklich dabei helfen, das Einkaufserlebnis ihrer Kunden im stationären Handel zu verbessern – z. B. durch die nahtlose Bereitstellung zusätzlicher Produkt- oder Service-Informationen, die Verbraucher womöglich benötigen. Auf diese Weise schaffen Unternehmen ein stimmiges Erlebnis, durch das Angehörige der Generation Z, egal über welchen Kanal, noch schneller Vertrauen zu ihrer Marke entwickeln und den Einkauf im Einzelhandel in Erwägung ziehen.

### 2. Einführung neuer Zahlungsmethoden – online und im Laden

Wussten Sie, dass [24 %](https://www.iqpc.com/media/1003982/39442.pdf) der Verbraucher ihre Transaktionen an der Kasse abbrechen, wenn ein Händler nicht ihre bevorzugten Zahlungsmöglichkeiten anbietet?

Eine Studie hat herausgefunden, dass die Generation Z im Moment im Begriff ist, [die Verwendung von Debitkarten](https://www.emarketer.com/content/how-gen-z-embracing-digital-payments) von derzeit 35 % auf 26 % und die Kreditkartennutzung von aktuell 16 % auf 14 % zu reduzieren. Auch die Bargeldnutzung nimmt rapide ab, und nur 22 % der Mitglieder der Generation Z geben an, dass sie ihre Einkäufe auch in Zukunft noch bar bezahlen werden.

Zweifellos hat auch die Situation in den vergangenen zwei Jahren dazu beigetragen, die Umstellung auf digitale Zahlungsformen zu beschleunigen. Infolgedessen ist davon auszugehen, dass die Generation Z fortan zunehmend von folgenden Zahlungsmöglichkeiten Gebrauch machen wird:

- BNPL-Apps
- Wallet-Dienste und kontaktlose Bezahlformen wie Apple Pay, Google Pay und PayPal
- Apps für Peer-to-Peer-Zahlungen (Zahlungsverkehr zwischen Privatpersonen)

Sich an neue Einkaufsgewohnheiten anzupassen, bedeutet, dass Sie auf unterschiedliche Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen und unterschiedlichen Erwartungen eingehen müssen – z. B. auf die Wünsche der neuen Generation Z. Indem Sie vielfältige Zahlungsoptionen anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie einem größeren Kundenkreis gerecht werden und sämtliche Erwartungen erfüllen.

### 3. Transparenz und Authentizität als Top-Prioritäten

Die Mitglieder der Generation Z sind von Natur aus eher skeptische Verbraucher. Dass sie ganz selbstverständlich mit der Möglichkeit aufgewachsen sind, Informationen jederzeit online auf ihre Stichhaltigkeit prüfen zu können, macht es Unternehmen wesentlich schwerer, ihr Vertrauen zu gewinnen. Und gerade deshalb schätzt und präferiert die Generation Z Marken, die Wert auf Transparenz, Ehrlichkeit und Authentizität legen.

Ihre Einkaufsgewohnheiten unterscheiden sich deutlich vom Kaufverhalten ihrer Vorgängergenerationen: Die Generation Z investiert ihr Geld bevorzugt in Unternehmen, an die sie glaubt und die ihre persönliche Ethik und ihre eigenen Werte teilen.

Marken, die die Bedeutung von Ehrlichkeit und Transparenz erkennen und sich an die neuen Bedürfnisse und Erwartungen der Generation Z anpassen, wird es langfristig gesehen besser gelingen, das Vertrauen dieser Käufergruppe zu gewinnen – während Unternehmen, die weitermachen wie bisher, Gefahr laufen, den Anschluss zu verlieren.

So können sich Marken an das neue Kaufverhalten der Generation Z anpassen

Gerade in schwierigen Zeiten rückt das Kundenerlebnis verstärkt in den Fokus

good customer experience is essential

Das Kundenerlebnis ist immer ein heißes Thema, doch gerade in unsicheren Zeiten. Die Meinung der Verbraucher wiegt schwerer als je zuvor, und ein fantastisches Kundenerlebnis steigert die Loyalität und den Umsatz.

Angesichts des aktuell unsicheren Klimas rücken das Kundenerlebnis und der Kundenservice verstärkt in den Fokus. Denn wie wir aus den vergangenen Monaten wissen, müssen die Menschen im Fall eines nationalen oder regionalen Lockdowns und den damit einhergehenden Schließungen von Geschäften und Unternehmen ihre gesamten Einkäufe zwangsläufig von zu Hause aus online tätigen.

Und obwohl den Verbrauchern natürlich bewusst ist, dass in Krisenzeiten vieles anders läuft als sonst, bedeuten die Online-Gemeinschaften, die vermehrt entstehen und wachsen, sowie die damit verbundene größere Reichweite und höhere Verbreitungsgeschwindigkeit der Mundpropaganda, dass sich die Erwartungen der Verbraucher sehr wahrscheinlich auch in Zukunft auf einem hohen Niveau bewegen.

Die Meinung der Verbraucher wiegt 2020 schwerer als je zuvor, weshalb Unternehmen, die ihren Kunden jetzt ein großartiges Kundenerlebnis bieten, sich deren Loyalität auf diese Weise langfristig sichern und ihren Umsatz steigern können. Die Bedeutung des Kundenerlebnisses und des Kundenservice zu bagatellisieren, ist für Unternehmen hingegen keine Option mehr – denn die Stimme des Kunden gewinnt jeden Tag weiter an Gewicht.

Für [68 %](https://blogs.aspect.com/wp-content/uploads/2014/01/ExecPriorities-1.22.14-Fixed.pdf) aller Marketingexperten steht das Kundenerlebnis, in das sie viel Zeit und Mühe investieren, normalerweise im Zentrum ihrer Arbeit. Und obwohl wir nachvollziehen können, dass Sie sich im Moment vielleicht lieber auf andere Bereiche konzentrieren würden, sollten Sie dem Kundenerlebnis auch weiterhin die höchste Priorität einräumen. Hier kommen fünf Gründe, warum das Kundenerlebnis gerade jetzt das Herzstück jedes Unternehmens sein sollte.

## 1. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist heute wichtiger denn je

__Unternehmen erreichen [im weltweiten Durchschnitt einen Grad der Kundenzufriedenheit von 86 %](https://www.forbes.com/sites/ciocentral/2012/04/19/customer-satisfaction-by-the-numbers-an-industry-breakdown/#34345a7a580f).__

Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen möchten, ist das Kundenerlebnis der Schlüssel dazu. Marken müssen nachvollziehbar und verlässlich interagieren und ihr Serviceversprechen einhalten. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Sie in der Lage sein, die von Ihnen beworbene Leistung zu erbringen und Ihre Kunden dabei mit besonderer Sorgfalt und Unterstützung zu überraschen.

__Ein rundum zufriedener Kunde [trägt 2,6 Mal so viel zum Umsatz bei](https://infoquestcrm.co.uk/about/case-studies-2/) wie ein einigermaßen zufriedener Kunde, und er generiert 14 Mal so viel Umsatz wie ein eher unzufriedener Kunde.__

Es ist besonders wichtig, an sämtlichen Berührungspunkten ein konstant gutes Kundenerlebnis zu bieten, um sowohl Ihre eigenen als auch die Ansprüche Ihrer Kunden zu übertreffen. Indem Sie die gesamte Customer-Journey im Auge behalten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Versprechen einer positiven Erfahrung einhalten und einen außergewöhnlich guten Service bieten.

## 2. Eine lohnende Investition: Machen Sie neue Kunden zu treuen Kunden

Mit einem positiven Einkaufserlebnis beeindrucken Sie Ihre Kunden und sorgen dafür, dass sie Ihrem Unternehmen auch in Zukunft die Treue halten. So wird aus einem außergewöhnlich guten Kundenerlebnis ein geschätztes und einzigartiges Unternehmenskapital.

__Einen neuen Kunden zu gewinnen, [kostet 7 Mal mehr](https://marketeer.kapost.com/customer-acquisition-versus-customer-retention/), als einen bestehenden Kunden zu halten.__ Die Investition in Ihre Bestandskunden zahlt sich aus, und es ist nur eine Frage der Zeit, bis Sie die positiven Auswirkungen spüren.

Doch was tun, wenn Ihr Kunde unzufrieden ist?

Nur wenige Dinge beeinflussen die Reputation einer Marke mehr als die Art und Weise, wie sie mit Beschwerden umgeht. Der Kundenservice trägt entscheidend zum Aufbau der Markentreue bei, und durch Ihre Reaktion gegenüber unzufriedenen Verbrauchern bestimmen Sie, was Ihre Kunden später über Sie sagen.

Idealerweise bekäme jedes Unternehmen ausschließlich positives Feedback, doch leider ist das ein ziemlich unrealistisches Ziel.

Der Schlüssel zum Umgang mit negativem Feedback besteht darin, höflich zu antworten und dem Kunden zu versichern, dass Sie Ihr Bestes geben, um eine Lösung für sein Problem zu finden. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihr Kunde ernstgenommen fühlt, und Sie werden feststellen, dass sich das langfristig auszahlt.

Denn wussten Sie schon, dass __[95 % aller Kunden, die eine negative Erfahrung gemacht haben,](https://www.questionpro.com/blog/mechanics-of-detractor-recovery/) bereit sind, der betreffenden Marke eine zweite Chance zu geben,__ wenn ihr Problem richtig gehandhabt wurde?

## 3. Ihre Kunden als Markenbotschafter: Lassen Sie sich empfehlen

Die Mundpropaganda ist eines der mächtigsten Instrumente, die sich ein Unternehmen heutzutage wünschen kann. Die Realität sieht so aus, dass [84 % der Verbraucher der Werbung nicht mehr vertrauen](https://www.clickz.com/84-percent-of-millennials-dont-trust-traditional-advertising/27030/). Stattdessen orientieren sich Online-Shopper heute an den Informationen unabhängiger Quellen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Und genau deshalb sind Kundenempfehlungen so wichtig.

Indem Sie sich darauf konzentrieren, fantastische Kundenerlebnisse zu bieten, und zeigen, dass Sie sich weit über alle Erwartungen für Ihre Kunden einsetzen, machen Sie aus jedem Verbraucher einen Botschafter Ihrer Marke.

Kundenfotos auf dem Instagram-Profil von Lululemon

Screenshot: Kundenfotos auf dem Instagram-Profil von Lululemon

[Lululemon](https://fanfuel.wordpress.com/2015/04/11/lululemon-and-their-army-of-ambassadors/) setzt dies gut um, indem das Unternehmen seine Kunden einlädt, Fotos von sich in Outfits der Marke auf Instagram zu veröffentlichen. Diese Kampagne ist ein riesiger Erfolg, weil sie den aktiven Lifestyle des Labels transportiert und potenziellen Kunden zeigt, dass diese Modemarke sowohl für den Sport als auch in der Freizeit prima geeignet ist und dass bestehende Kunden die Marke unterstützen.

Der Einsatz von Markenbotschaftern und nutzergenerierten Inhalten ist eine wunderbare Möglichkeit, Kunden einzubeziehen, die Loyalität zu einer Marke zu stärken und sie gleichzeitig anderen Verbrauchern zu empfehlen.

So kann Trustpilot Ihnen dabei helfen, mit Kundenempfehlungen zu glänzen

## 4. Heben Sie sich von der wachsenden Masse der Mitbewerber ab

Es wird immer schwieriger, sich von den Mitbewerbern zu unterscheiden, wenn alle online das Gleiche bieten: großartigen Content.

Doch über einen Wettbewerbsvorteil zu verfügen, ist extrem wichtig, und das Kundenerlebnis ist das perfekte Werkzeug, mit dessen Hilfe Sie sich von Ihren Konkurrenten abheben können.

„Das Kundenerlebnis ist das nächste große Schlachtfeld im Kampf gegen die Konkurrenz“, wie [Jerry Gregoire, CIO bei Dell,](https://www.fastcompany.com/56447/customer-experience) bestätigt.

Auf diese Weise werden Ihre Kunden nicht mehr nur Produkte und Preise vergleichen, sondern auch den Service und das [Nutzererlebnis](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/how-to-improve-customer-experience-on-your-website).

Das Feedback der Kunden ist zu einem unschätzbaren Instrument geworden. Wenn Kunden keine Möglichkeit gegeben wird, auf die Erfahrungen anderer Kunden mit einer Marke zuzugreifen, orientieren sie sich andernorts, um Vertrauen aufzubauen. __[88 % aller Verbraucher lesen Bewertungen,](https://searchengineland.com/88-consumers-trust-online-reviews-much-personal-recommendations-195803) um die Qualität des Kundenerlebnisses zu ermitteln, das ein Unternehmen bietet.__

Entscheiden Sie sich für eine kundenorientierte Strategie, und heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab, indem Sie sicherstellen, dass Ihre heutigen Kunden die Markenbotschafter von morgen werden.

## 5. Vertrauensvolle Beziehungen als wichtige Anker in unsicheren Zeiten

Wie können Sie in einer Welt, in der wir täglich mit Hunderten von Marken und Werbeanzeigen in Berührung kommen, eine enge Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen?

[Personalisierte Inhalte und Kundenzufriedenheit sind die Stichworte.](https://de.business.trustpilot.com/reviews/why-a-personalized-consumer-experience-matters-in-the-ecommerce-world) Indem Sie jedem Ihrer Kunden das Gefühl vermitteln, besonders und einzigartig zu sein, transportieren Sie eine positive Botschaft: Ihr Unternehmen bemüht sich um seine Kunden, weil sie ihm wichtig sind.

Das steigert Ihre Chancen für den Aufbau eines Vertrauensverhältnisses und einer engen und dauerhaften Beziehung zu Ihren Kunden.

Erfahren Sie, wie Trustpilot-Bewertungen Ihr Unternehmen voranbringen können. Kostenfreie Beratung

5 Gründe, warum das Kundenerlebnis gerade jetzt das Herzstück jedes Unternehmens ist

improving your trust signals

improving trust signals

Whether your website is lead-generation or sales, you need to convey professionalism to perform successfully online.

A website can have an amazing look with advanced functionality and state-of-the-art graphics, but if customers don’t feel like it is credible or legit, they will go elsewhere.

In this article, we give you seven ways to showcase trust signals at every touchpoint of the journey in order to reduce consumer hesitation, boost confidence and deliver better user experiences.

## Delivering better experiences by showcasing trust signals at key touchpoints

Somewhere between cyber-crimes, phony advertisements, emails, and websites, there are still online shoppers trusting in your website to be safe and frictionless. An unsecured site is an immediate turnoff for your visitors and if they can't trust you, they will quickly exit your site and head over to your competitor’s.

One way to stand out from your competitors and improve your website’s trust signals is by obtaining a security certificate. Brands lose upward 83.6% of sales because of cart abandonment and [19% abandon their carts](https://sleeknote.com/blog/trust-badges) because of payment security concerns. A security certificate is provided by the Certificate Authority (CA) that proves data such as banking and personal information is secured and encrypted between the server and browser. 

Phony pages are becoming terrifyingly accurate and difficult to differentiate as [phishing attacks](https://www.digitaltrends.com/computing/what-is-phishing/) are becoming more common. 

These indicators will help you earn your customers' trust and reduce consumer hesitation while also increasing your conversion rate. Help your website improve its transparency and reinforce your customers' confidence in you. If you haven't read our [credibility checklist](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/10-things-that-make-a-website-credible-the-ultimate-checklist), we recommend starting here.

Our friends at [Redstage](http://redstage.com/) have built hundreds of sites for their clients, and know a thing or two about building trust on site. We've asked them to share how they recommend using security certificates to signal to buyers that your site is trusted.

### 1. Padlock icon

Security certificates are crucial to show customers your website is a secure, safe domain.

Websites without a valid security certificate may present visitors with a warning message on some browsers. This can have a damaging effect on conversion.

If you have a security badge, a closed padlock in the status bar will appear in your browser window. To date, SSL certificates have been paramount for ecommerce websites in particular. However, more recently they have shown to be a contributing factor to SEO rankings. The padlock icon is an indication that traffic coming to and from your website is encrypted. This should be an indicator to customers that your website is protectig all data and personal information entered on your site. While a padlock icon doesn't necessarily mean that a website is 100% safe, it can ease some worry for visitors and help boost trust.

Not everyone understands what security certificates do, but the negative impact on conversion, should you not have one in place, would be tremendous.

### 2. HyperText transfer protocol secure

Once your website becomes verified through the Certificate Authority, you’ll receive an “https” URL. This is an indication that all private and sensitive information that is entered into the site is protected as it travels to a server. Without this, the user’s details have a high chance of being exposed. Additionally, Google and other search engines now give priority to websites with https, and may send visitors to a “Warning” page if you’re still only using http.

### 3. Privacy policy
Customers want to know how their data is being collected, used, and protected. A public, easy to find Privacy Policy can prove your company abides by the laws and care about keeping both your website and consumer information safe. 

### 4. Trust seal

Security Certificate on Zalora

Trust seal

Trust Seals give your visitors an extra sense of security. However, displaying too many badges across a website can cause some skepticism. Because of this, consider placing them only at the checkout. One study found a [42% increase](https://sleeknote.com/blog/trust-badges) in sales after implementing a Verisign trust seal. 

By implementing these indicators, not only can your visitors browse and shop worry-free, but you can also add some more points to the strength of your search rankings.

“Lack of trust is one of the top reasons customers abandon the checkout. A security badge can help reassure your visitors, but only if the source is recognizable,” says Oliver Sosinsky, Senior Solutions Engineer at Redstage.

Search engines like Google use an algorithm to promote a safer World Wide Web by giving certified sites priority in search results. Add in [great content](https://redstage.com/marketing/the-difference-between-good-great-content-marketing/), a [frictionless shopping experience](https://redstage.com/holiday/holiday-revenue-and-mobile-optimization/), and a [safe and secure website](https://redstage.com/holiday/3-tactics-hackers-will-use-against-ecommerce-store-security-this-holiday/), and watch your conversion rate skyrocket. 

As competition is increasing within the eCommerce industry, so are cyber-attacks, which create increasing levels of visitor anxiety. Studies show [77% of website visitors worry that their data could be stolen and misused](https://unbounce.com/landing-pages/can-ssl-trust-seals-and-other-security-indicators-improve-your-conversion-rates/). As a merchant, you should be showing your consumers that your company is highly invested in the safety and protection of their data. 

To ease the pressure, Trustpilot partner Redstage has designed customizable security and maintenance bundles to suit your needs. You can check them out [here](https://redstage.com/magento-security-maintenance-bundle/).

Read on for three more ways you can add trust to your website beyond security certificates. 

### 5. Payment gateway prominence

Payment option badges on Asos

payment gateway

What third-party software do you use for credit card payments?

Companies like Sage Pay and PayPal are reputable brands that consumers feel at ease with when sharing their bank details.

Make these logos clearly evident and prominent site wide, on the homepage and on the checkout to reduce consumer hesitation and cart abandonment. 

### 6. Verified customer reviews

reviews act as social proof to build trust

verified reviews

Over [92%](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) of customers read online reviews as part of their buying journey. So if you’ve received some great customer feedback, shout about it! Customers rely on other customer’s honesty.

There are many ways to collate and present reviews and feedback on your website. [Trustpilot is a great example of a review platform](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/trustpilot-customer-review-software).

What if someone leaves a bad review? It shows you are real and genuine; you’re never going to make everyone happy. The odd three or four star review should be encouraged, otherwise it can look fake. We can’t win them all!

### 7. A clear delivery + returns policy

Delivery options

delivery and returns policy

A lack of information on delivery can cause hesitation. If you sell online, clearly show how it will be delivered to the customer, when they can expect to receive it, and at what cost.

Furthermore, there are situations whereby a customer will return something if they’re unhappy with the end product.

How do they go about doing this? What is the policy in terms of a refund? How long do they have to get a full refund?

These are the kind of questions customers will think about before they make a purchase and if they don’t know the answers to any of them beforehand, it will prevent them from converting.

## Getting started with trust signals

Obviously there’s much more you can do, but this is a good way to get started.

And, if you tick all the customer boxes, customers are bound to praise your business in their reviews.

The results: an [increase to your conversion rates](https://business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/15-ecommerce-tips-to-drastically-increase-your-conversion-rate), bigger basket sizes, and happier customers.

If you'd like to learn more about the importance of trust signals in today's competitive landscape, download a free copy of our brand new Social Proof report below.

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7 Ways to improve your website’s trust signals

Entdecken Sie die neuesten Trends zur Steigerung Ihrer Präsenz in der Online-Suche und für Ihr Online-Reputationsmanagement – mit Kundenbeispielen, datengestützten Insights, Webinaren und Videos rund um Kundenbewertungen.

Trustpilot-Blog: Nutzen Sie Ihre Bewertungen optimal

Reviews

maintaining conversions as shops reopen with the help of social proof

Ob Online-Verkäufe, E-Mail-Klickraten oder die Performance von Anzeigen: Social Proof hilft Ihnen, Conversions zu steigern. Hier sind 6 inspirierende Beispiele für die Verbesserung Ihrer Conversion-Rate mit Social Proof.

In short, any positive comments about you, your company or your product are considered social proof.

It might be a concept as old as marketing itself, but the rise of social media and the current economic landscape have enhanced the importance and effect social proof can have on conversion rates. 

Today, leveraging other people’s opinions helps convert more. That’s why, social proof, by providing third-party validation, helps make businesses more trustworthy.  Indeed, a [Canvas8 and Trustpilot study](/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) found that 89% of global consumers check online reviews as part of their online buying journey, and 49% of global consumers consider positive reviews one of their top 3 purchase influences.

As many countries start easing their lockdown measures, some brick and mortar shops are preparing to reopen soon. But with consumers doing most of their shopping online at the moment, we could see an overall dip in online conversions when high street shops reopen this summer.

To help eCommerce businesses, we’ve put together 6 ways brands can use social proof to boost their conversion rate.

## 6 Social proof examples to boost your online conversions as brick and mortar shops reopen

### 1. Reviews and ratings

Today, [consumers rely on online reviews](/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) when making buying decisions online. This is why every business should leverage reviews as social proof. 

The same Trustpilot and Canvas8 study found that, today, 55% of consumers would prefer to use an open and transparent review platform, and 49% of consumers believe many dishonest brands are guilty of manipulating customer reviews to improve their reputation. 

On an open platform, anyone is free to write a review as long as they comply with the guidelines set out by the platform, and verified, genuine customer feedback can not be edited or deleted by companies. If you’re considering using a review platform, opt for an open one, which shows authentic and real reviews from customers.

Displaying online reviews on as many channels as possible (social media, online shop, paid ads…) is a great way to boost customer confidence throughout the buying journey. Here are some ways brands have found success leveraging reviews as social proof before:

fabletics online reviews homepage

jewelers mutual reviews at checkout

Harry's instagram ad with reviews

### 2. Live or dynamic data

Helping your consumer make a decision based on the wisdom of the crowd can be challenging, but providing as much live or dynamic data as possible can make a huge difference to your conversion rate. Here are a couple of things we recommend including on your product pages:

- The number of visitors currently looking at the product page
- The number of people who bought this item over the last 24 hours
- Other items consumers who have looked at this page ended up buying
- Bestsellers of the week or month

Instilling urgency throughout the customer journey can be a powerful way to increase your company’s conversions. 

Here are some examples of how you can leverage live data as social proof directly on-site:

social proof example live data 1

social proof example live data 2

### 3. User-generated content

User-generated content (UGC) describes any form of content such as reviews, blog posts, discussions, photos, or videos created by customers and publicly available to others.

Research shows that UGC is considered to be [50%](https://www.adweek.com/digital/millennials-trust-user-generated-content-50-traditional-media-infographic/) more trustworthy than traditional marketing. For this reason, word of mouth has become one of the most powerful tools out there, making customer advocacy one of the best things a business can invest in. 

Daniel Wellington makes good with their Instagram account by asking customers to share photos of themselves wearing one of their watches using the hashtag #DanielWellington, and picking the best photo every day with the hashtag #DWPickoftheDay. This gives customers an incentive to participate and improves visibility for the Daniel Wellington brand.

social proof example UGC 1

And Daniel Wellington isn’t the only brand leveraging user-generated content to boost their marketing efforts. GoPro also shares their customers’ pictures to promote their products on social channels.

gopro social proof UGC 

Using customers to generate content is a great way to engage with new visitors, boost loyalty, and showcase social proof on your marketing channels.

### 4. Media mentions

If your business has recently been mentioned in the media, you might want to consider adding the mention to your website.

From TV ads to magazine features or even newspaper shoutouts, if your brand has been mentioned in the press, it will build up your credibility and trustworthiness for new visitors and potential customers, pushing them to buy from you faster.

The famous Australian beauty brand Sand & Sky feature their press mentions on their homepage to build credibility at the top of the funnel.

social proof example media mention

### 5. Influencer endorsements

In the last year, we observed an [11% decline in trust globally](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews), with only 71% of people admitting they trust consumer brands. That’s why self-promotion simply isn’t enough for businesses out there. To gain consumer trust, brands need third-party validation.

Finding influencers or micro-influencers to do brand endorsements may seem like a challenging task, but it will most likely help you build brand awareness, grow your business, and therefore increase your conversions. 

Micro-influencers are more approachable and usually have a niche area of expertise, which means you’re more likely to get their attention when contacting them, and get their audience’s attention when promoting your brand. 

If you’re no longer considered a ‘small’ company, targeting bigger influencers might be a better option for you. Influencer approval can come in the form of paid endorsements or unpaid ones. Sending some of your products or offering a free service to an influencer could lead to free social media publicity. 

Sharing specific content through ‘famous’ influencers also means your audience is more likely to be interested in what you’re sharing, which will help boost your conversions.

The bigger the brand, the easier it gets to partner with ‘celebrities’. If you’re no longer considered a ‘small’ company, consider targeting bigger influencers or celebrities, [like Aveeno did](https://youtu.be/C0_dzQhSz4Y).

### 6. Customer stories

Last but not least, customer stories or long testimonials are known to provide high value social proof. They’re a great way for businesses to showcase what other customers have achieved with their help. They’re also a great way to let visitors know what to expect from using your business.

Highlighting success stories not only builds credibility earlier in the customer journey, but also provides valuable third-party validation to new visitors. Some of our favourite ways of sharing success stories is social media posts and short videos! 

HiSmile has a whole Instagram account dedicated to their customers’ stories and testimonials, with real results from real people.

HiSmile stories and testimonials page

As brick and mortar shops start to reopen this summer, online shops’ conversion rates might take a toll. These 6 social proof examples should help you keep converting your traffic as life slowly gets back to normal.

If you’d like to learn more about the importance of trust signals in the buying journey, read our free report below.



Why And How Social Proof Influences Consumers

6 Beispiele, wie Social Proof Online-Conversions steigern kann, während Geschäfte ihre Türen wieder öffnen

eliminate customer hesitation

## 1. Nutzen Sie die Angst, etwas zu verpassen, und minimieren Sie das Kaufrisiko

Verbraucher neigen dazu, mehr zu kaufen, wenn man ihnen hervorragende, begrenzt verfügbare Angebote unterbreitet. Warum? Weil Angst ein starkes Gefühl ist und sie dann Angst haben, etwas zu verpassen (Englisch: FOMO, fear of missing out). 

Eine Baymard-Studie hat ergeben, dass [61 %](https://humach.com/blog/what-you-can-do-to-eliminate-customer-hesitation/) der befragten Personen Bestellvorgänge in der Vergangenheit abgebrochen haben, weil die Mehrkosten, z. B. die Versandgebühren, zu hoch ausfielen. Wie wäre es also, wenn Unternehmen kostenlosen Versand oder tolle Rabatte anböten, um zögerliche Kunden zum Kauf zu bewegen? 

Zweifelnde Kunden, die kurz vor Kaufabschluss im Begriff sind, Ihre Website wieder zu verlassen und noch weiter zu recherchieren, kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit doch bei Ihnen ein, wenn Sie ihnen auf der Kassenseite einen Sonderrabatt anbieten. Und wenn Sie befürchten, dass die Besucher Ihrer Site den Bestellvorgang gar nicht erst einleiten, warum blenden Sie nicht einfach auf verschiedenen Seiten ein zeitlich begrenztes Angebot ein?

ASOS regularly offers discounts for short periods of time

ASOS sale

ASOS bietet häufig 24-stündige Preisnachlässe an und schafft dadurch zusätzliche Anreize für zeitnahe Einkäufe auf seiner Website. Diese Strategie kann beliebig oft angewendet werden, weil die Dauer dieser Verkaufsaktionen so kurz ist.

Eve Mattress uses the risk reversal method to eliminate customer hesitation

Eve Mattress bietet allen Neukunden einen Rabatt in Höhe von 100 £ auf ihren Einkauf sowie 100 Nächte, um ihre Matratzen probezuschlafen und sie bei Nichtgefallen zurückzugeben.

Derartige Argumente machen es Interessenten extrem schwer, den Kauf noch weiter hinauszuzögern. Angebote dieser Art schüren massiv die Angst, etwas zu verpassen, und animieren Verbraucher dazu, den Kaufprozess schneller abzuschließen.

Die 100-Nächte-Testgarantie wird auch als „Strategie der Risiko-Umkehrung“ bezeichnet, welche den Ängsten der Kunden entgegenwirkt, indem man sie zum Kauf bewegt, ihnen jedoch gleichzeitig die Möglichkeit einräumt, das erworbene Produkt bei Nichtgefallen zurückzusenden. Indem ein Produkt als Probeprodukt ohne zusätzliche Kosten angeboten und die kostenlose Rückgabe ermöglicht wird, haben Kunden keinen Grund, ein derartiges Angebot auszuschlagen, weil es kein Risiko beinhaltet.

Risiko-Umkehrung kann ganz unterschiedlich aussehen. Unternehmen können diesbezüglich folgende Angebote machen:
- kostenfreie Rücksendungen
- kostenloser Versand
- eine lebenslange Garantie
- ein risikofreier Probezeitraum
- ein Gratisprodukt ... 

Die Implementierung einer Strategie zur Risiko-Umkehr in Form unwiderstehlicher Angebote lohnt sich, weil sie dazu beitragen kann, die Bedenken Ihrer Kunden unverzüglich auszuräumen.

## 2. Beantworten Sie Verbraucherfragen mithilfe von Bewertungen

Über [92 %](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) aller Verbraucher lesen Online-Bewertungen. Dies macht sie zu einem wirkungsvollen Tool, um Kundenbedenken auszuräumen und aus Besuchern Käufer zu machen. Online-Bewertungen stärken das Kundenvertrauen und eliminieren Zweifel direkt auf Ihrer Website, indem sie die Fragen von Verbrauchern beantworten, während diese den Kaufprozess durchlaufen.

Fabletics have an entire webpage dedicated to reviews

Trustpilot reviews on site

Die Website von Fabletics ist ein gutes Beispiel dafür, wie Sie durch die Integration von Online-Bewertungen in Ihre Website das Verbrauchervertrauen stärken können, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Vertrauenswürdigkeit in jeder Phase der Customer-Journey zur Geltung kommt.

Diese Validierung durch unabhängige Dritte auf Ihrer Website hält Besucher davon ab, Ihre Seite zu verlassen, um weitere Recherchen vorzunehmen, und ermutigt sie dazu, Ihnen stattdessen zu vertrauen – was letztlich zu einer höheren Conversion-Rate führt.

Online-Bewertungen fassen das Erlebnis des jeweiligen Kunden zusammen und dienen zögerlichen Kaufinteressenten, denen die Wahl angesichts zu vieler Möglichkeiten schwerfällt, als einfache und vertrauenswürdige Orientierungshilfe und ermutigen sie so dazu, bessere und klügere Entscheidungen zu treffen. Indem Sie die Erfahrungen anderer Kunden deutlich kommunizieren, beantworten Sie die Fragen Ihrer versierten, recherchefreudigen Kunden direkt auf Ihrer Website, räumen Bedenken aus und führen den Kaufabschluss schneller herbei.

## 3. Hören Sie Ihren Kunden zu und verbessern Sie ihr Kauferlebnis

Mundpropaganda verbreitet sich schnell. Darum ist es für Unternehmen, denen daran gelegen ist, die Bedenken ihrer kurz vor dem Kaufabschluss stehenden Kunden auszuräumen, ein Muss, für ein hervorragendes Kundenerlebnis zu sorgen. Weil [Verbraucher immer höhere Erwartungen](https://blog.invoca.com/meet-consumer-expectations-2017/) haben, ist eine erfolgreiche Strategie für die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu einem unentbehrlichen Bestandteil der Geschäftsstrategie jedes E-Commerce-Unternehmens geworden.

Doch was macht ein gutes Kundenerlebnis aus? Das Kundenerlebnis beschreibt, wie Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen wahrnehmen. Das ideale Erlebnis sollte aus der Perspektive der Besucher nahtlos und möglichst angenehm verlaufen. Sie sollten sich also darüber im Klaren sein, was Ihre Kunden wollen, und diese Erwartungen schlussendlich übertreffen.

Heutzutage suchen die Menschen bei Online-Einkäufen nach unabhängiger Bestätigung ihres Handelns. Deshalb sind die Mundpropaganda und die Markenreputation zwei der wichtigsten Faktoren, die Unternehmen an allen Berührungspunkten ihrer Customer-Journey zur Geltung bringen sollten, um eine nahtlose Erfahrung zu gewährleisten und sämtliche Zweifel ein für alle Mal auszuräumen. Indem Sie eine großartige Customer-Journey bieten, verbessern Sie das Kundenerlebnis deutlich und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dadurch auch das Ansehen Ihrer Marke zu steigern.

Topshop verbesserte sein Kundenerlebnis durch eine Änderung seiner Versandkosten und -bedingungen, nachdem sich seine Kunden über die Versandkosten beschwert hatten:

TopShop incorporated free, fully tracked returns after getting feedback from their customers

topshop customer centric

Den Kunden zuzuhören kann Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsstrategie an deren Ansprüche und Bedürfnisse anzupassen. Indem sie die gesamte Customer-Journey im Blick behalten, können Unternehmen sicherstellen, dass ihr Kundenerlebnis vertrauensbildend wirkt und Kundenbedenken dadurch ausräumt.

## 4. Nutzen Sie Ihre Kundenbeziehungen und investieren Sie in das Empfehlungsmarketing

Wussten Sie, dass Menschen [4 Mal](http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising.html) häufiger bei Unternehmen einkaufen, die Ihnen von Freunden empfohlen wurden? Mundpropaganda [ist und bleibt](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) eine der besten Empfehlungsmethoden und ist das perfekte Mittel, um Kundenbedenken auszuräumen.

Unternehmen, die sich die Beziehung zu und Interaktion mit ihren bestehenden Kunden zunutze machen und ein Empfehlungsprogramm einrichten, gelingt es besser, zögerliche Kaufinteressenten zu neuen Kunden zu machen.

Dabei ist diese Vorgehensweise nicht nur kostengünstiger als traditionelle Marketingmaßnahmen: Unternehmen können überdies darauf vertrauen, mithilfe von Mundpropaganda und Markenbotschaftern ihre Erfolgsquote zu steigern. Durch die Einsparung von Kosten und Ressourcen können sie ihre Zeit und ihr Geld dadurch in die Verbesserung anderer Unternehmensbereiche investieren.

Es kann gar nicht oft genug wiederholt werden: Verbraucher recherchieren wirklich sehr intensiv, bevor sie eine Kaufentscheidung fällen. Empfehlungen verkürzen die Customer-Journey und ermutigen Besucher dazu, einem Unternehmen aufgrund der Erfahrungen von Freunden oder Verwandten sofort zu vertrauen. Bewertungen zeichnen ein authentisches Bild der Erfahrungen mit einem Unternehmen. Empfehlungen sind so etwas wie persönliche Geheimtipps, was ihren Einsatz extrem erfolgreich macht.

Sehen Sie sich an, wie Airbnb seine Nutzer dazu animiert, das Unternehmen weiterzuempfehlen und mithilfe eines einfachen personalisierten Codes Freunde einzuladen:

Airbnb referrals eliminate customer hesitation

airbnb referrals

Das funktioniert aus diesen Gründen:
- Airbnb macht es dem Empfehlenden leicht, Weiterempfehlungen zu versenden.
- Der angebotene Preisnachlass motiviert die Empfänger dieser Empfehlungen dazu, ihre Buchungen abzuschließen.
- Weil es sich um eine Empfehlung von jemandem handelt, den die Verbraucher persönlich kennen, wissen sie bereits, dass das Unternehmen und sein Service vertrauenswürdig sind.

Empfehlungsmarketing hilft Unternehmen dabei, schneller Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Loyalität aufzubauen. Kundenempfehlungen sind ein wirksames Instrument, das Unternehmen einsetzen können, um Kundenbedenken auszuräumen. Scheuen Sie sich also nicht, um Weiterempfehlungen zu bitten!

## Fazit

Die digitale Welt ist ständig im Wandel begriffen, und Onlinehändlern fällt es zunehmend schwerer, neue Besucher zu Kunden zu machen.

Warum?

Fehlendes Vertrauen und die große Konkurrenz wirken sich negativ auf Entscheidungsprozesse aus, verstärken Kundenvorbehalte, schüren Zweifel und steigern die Zahl der Kaufabbrüche.

Verbraucher können Marken einfach und schnell bezüglich ihrer Preise, Qualität und ihres Kundenerlebnisses miteinander vergleichen und machen es Unternehmen dadurch sehr schwer, sich von ihrer Online-Konkurrenz abzuheben und zögerliche Kaufinteressenten zu neuen Kunden zu machen.

Ein nahtloses Kundenerlebnis, großartige Rabatte und Angebote sowie der Einsatz von Bewertungen und Empfehlungen als Teil Ihrer Unternehmensstrategie zählen zu den besten Möglichkeiten, um Kundenbedenken ein für alle Mal auszuräumen. Nicht jede Methode ist für jedes Unternehmen geeignet. Eine sorgfältige Planung und Tests sind unerlässlich, um garantiert die richtige Lösung für Ihre Kunden und Ihr eigenes Unternehmen zu finden!

DE CTA Banner - Conversions

4 Möglichkeiten, um Kundenbedenken auszuräumen

5 easy ways to increase your website's traffic

Expertentipps zur Steigerung Ihres Website-Traffics

Time-lapse of traffic in a big city

5 Möglichkeiten, um mehr Traffic für Ihre Website zu generieren - Top image 

## 1. Entwickeln Sie neue Inhalte, verwenden Sie vorhandene Inhalte mehrfach und optimieren Sie diese

Content-Marketing ist heutzutage eines der gefragtesten Marketingtools, und es ist deutlich, wie sehr es an Beliebtheit gewonnen hat, seit Marketingfachleute es [2017](https://www.smartinsights.com/managing-digital-marketing/marketing-innovation/digital-marketing-trends-2016-2017/) als wichtigste Methode zur Steigerung des Umsatzes einstuften.

Doch was genau ist Content-Marketing?

Laut dem [Oxford Dictionary](https://en.oxforddictionaries.com/definition/content_marketing) handelt es sich dabei um eine Art von Marketing, die die Erstellung von Onlinematerialien und -inhalten umfasst, __die nicht für eine Marke werben, sondern das Interesse an ihren Produkten wecken sollen__ (unsere Betonung).

Es ist wichtig hervorzuheben, dass Content-Marketing nicht mit Werbung gleichgesetzt werden kann – Sie werben dabei nicht für Ihre Marke, sondern Sie bieten Ihrem Publikum einen Mehrwert.

__2016 war das Content-Marketing in [90%](https://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2015/09/2016_B2B_Report_Final.pdf) aller Unternehmen Teil der Gesamtstrategie.__

[Die gängigsten Formen des Content-Marketings](https://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2015/09/2016_B2B_Report_Final.pdf) sind dabei Inhalte für die sozialen Medien, Fallstudien, Blogs und Newsletter. Mit Facebook-Posts, Blogartikeln und anderen sekündlich neu veröffentlichten Inhalten zu konkurrieren, ist schwierig. Doch solange Sie Inhalte bereitstellen, die Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten, wird Ihnen dies aller Voraussicht nach mehr Traffic bescheren.

Kundenbewertungen sind eine großartige Form von Content, der ständig aktualisiert wird sowie authentisch und für Ihre potenziellen Kunden von Nutzen ist, indem sie erfahren, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten können.

Darüber hinaus haben Sie verschiedene Möglichkeiten, die Anzahl der Unterseiten Ihrer Website zu erhöhen, die das Ranking einiger Ihrer wichtigsten Suchbegriffe beeinflussen können. Denken Sie über die Einbindung neuer Kategorienseiten, Blogartikel, Bildmaterialien, Infografiken oder Videos nach, mit deren Hilfe Ihre Website ihr Ranking halten und auch weiterhin neues Publikum anlocken kann.

Sobald Sie damit begonnen haben, Ihre Inhalte hinsichtlich bestimmter Schlüsselbegriffe zu optimieren und ihre Performance mithilfe von Tools wie [SEMrush](https://www.semrush.com/) zu verfolgen, können Sie auch alte Inhalte optimieren und das Ranking dieser Seiten verbessern, indem Sie deren Content regelmäßig aktualisieren. Denken Sie daran: Google mag neue Inhalte lieber als alte.

Ein hohes Ranking wird stets mehr organischen Traffic generieren, also behalten Sie auch Ihre alten Inhalte im Auge.

### Wer macht es richtig?


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Der Blog von Etsy ist ein großartiges Beispiel für die Präsentation von Inhalten, die perfekt zu seinem Zielpublikum passen. Um Menschen, die sich für seinen Service interessieren, anzuziehen und an sich zu binden, thematisiert der Blog die neuesten Handarbeitstrends, Geschenkideen sowie Neuigkeiten. Und das alles anhand toller Inhalte und einer wunderschönen Bildsprache.

### Tipps von Trustpilot

Um nützlich zu sein, sollten auf jeden einzelnen Inhalt einige der folgenden Merkmale zutreffen:

- unerwartet
- emotional
- inspirierend
- informativ
- relevant
- praktisch
- einzigartig
- glaubwürdig
- vertrauenswürdig

## 2. Erwägen Sie Werbung in den sozialen Medien

Werbung bei Facebook, Twitter und in anderen sozialen Netzwerken ist im Vergleich zu AdWords immer noch relativ kostengünstig, und viele dieser Plattformen gestatten es Ihnen, Ihr Zielpublikum anhand bestimmter Suchbegriffe oder demografischer Merkmale weiter zu segmentieren.Trotzdem fragen Sie sich vielleicht, ob sich Werbung in den sozialen Medien wirklich lohnt?

Die Kosten für eine Werbeanzeige bei Facebook hängen von verschiedenen Faktoren ab, doch ihre durchschnittlichen Kosten pro Klick betrugen 2016 nur [0,27 US-Dollar](https://adespresso.com/blog/facebook-ads-cost/). Im Vergleich dazu kann der Preis des Keyword Targeting für bezahlte Suchanzeigen bei besonders gefragten Suchbegriffen pro Klick bis zu [25 US-Dollar](http://www.proximitymarketing.com/average-pay-per-click-ppc-cost/) betragen.

__Die sozialen Medien bieten einen wertvollen Vorteil gegenüber Pay-per-Click-Anzeigen: Sie ermöglichen Ihnen, genau die Kunden anzuvisieren, die Sie erreichen möchten.__

Außerdem eröffnet Ihnen die Werbung in den sozialen Medien größere Zeitfenster für Ihre Arbeit. Mit einer durchschnittlichen Verweildauer bei Facebook von [40 Minuten](https://sproutsocial.com/insights/facebook-stats-for-marketers/) pro Tag sind Benutzer heute länger mit Stöbern, Lesen, Klicken, Liken und Vernetzen beschäftigt. Das macht es Ihnen leichter, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und zu interagieren.

### Wer macht es richtig?

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Warum ist diese Facebook-Werbung von Bustle so wirksam?

Nun, zunächst einmal ist sie ein Hingucker. Viele Marken würden das herkömmliche Amazon Prime-Logo verwenden, doch Bustle beweist mit diesem Neonlicht-Foto ein besseres Gespür.

Und der zugehörige Text ist genauso gut. Produkte als „brillant“ zu betiteln, macht einerseits neugierig und weckt das Bedürfnis, auf den Link zu klicken. Gleichzeitig greift der Begriff die Bildsprache des Neonschriftzugs wieder auf.

Zu guter Letzt enthält der Text eine deutliche Handlungsaufforderung. Die Anzeige erwähnt brillante und ungewöhnliche Produkte, die jedermann liebt und die innerhalb von nur zwei Tagen geliefert werden können.

Wer kann da schon Nein sagen?

### Tipps von Trustpilot

Gehen Sie ins Detail. Sie können Nutzer nach folgenden Kriterien auswählen:

- Ort
- Alter
- Sprachen
- Beziehungsstatus
- Bildungsgrad
- Studienrichtung
- Ausbildungsstätten
- Arbeitgeber
- Berufsbezeichnung
- Einkommen
- Kaufverhalten
- Mobilgerätetyp und viele andere mehr ...

## 3. Reduzieren Sie die Ladezeit Ihrer Website

Sie glauben, die Ladezeit Ihrer Website spielt keine Rolle?

Falsch gedacht.

Eine 1-sekündige Verzögerung beim Laden einer Seite [führt potenziell zu](https://www.ns8.com/en-us/ns8u/did-you-know/a-slow-webpage-can-cost-you-7-percent-of-your-sales/) 11 % weniger Seitenaufrufen und zu 7 % weniger Conversions. Wenn man bedenkt, dass sich diese Conversions direkt auf den Umsatz auswirken, klingen 7 % plötzlich enorm hoch.

Eine Studie von [Akamai](https://www.akamai.com/uk/en/about/news/) ergab Folgendes: 47 % der Menschen erwarten, dass eine Internetseite innerhalb von 2 oder weniger Sekunden lädt, und 40 % geben an, dass sie den Seitenaufruf abbrechen, wenn das Laden länger als 3 Sekunden dauert.

Eine kürzere Ladezeit verbessert nicht nur die Conversion Ihrer Website, sondern beschert Ihnen auch mehr organischen Traffic. Es lohnt sich für Unternehmen, wenn die Webcrawler von Suchmaschinen ihre Websites schneller analysieren und mehr relevante Inhalte ermitteln können.

__Die Minimierung der Ladezeit Ihrer Website ist deshalb unerlässlich – für Ihre Präsenz in den Suchergebnissen, für ein besseres Nutzererlebnis und, letztendlich, für mehr Umsatz.__

### Wer macht es richtig?

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Die Website von Apple erzielte bei ihrem Geschwindigkeitstest 89 von 100 Punkten. Apple hat seinen bild- und funktionslastigen Internetauftritt optimiert, um ein hervorragendes Nutzererlebnis zu liefern, ohne dabei Umsatzeinbußen wegen zu langer Ladezeiten in Kauf nehmen zu müssen. Die Website ist ein großartiges Beispiel dafür, wie eine E-Commerce-Site ihren Nutzern das Gefühl eines einzigartigen Erlebnisses vermitteln kann.

Auch Sie können mithilfe kostenloser Tools wie [Pingdom](https://tools.pingdom.com/) oder [GTmetrix](https://gtmetrix.com/) die Punktzahl Ihrer Website ermitteln.

### Tipps von Trustpilot

Reduzieren Sie die Ladezeit Ihrer Website mit diesen 10 Tipps:

- Minimieren Sie HTTP-Anfragen.
- Reduzieren Sie die Antwortzeit des Servers.
- Aktivieren Sie die Komprimierung.
- Nutzen Sie das Browser-Caching.
- Reduzieren Sie Ressourcen.
- Optimieren Sie Bilder – überprüfen Sie die Größe, das Format und das SRC-Attribut.
- Optimieren Sie die CSS-Bereitstellung.
- Priorisieren Sie Inhalte im oberen Teil der Seite.
- Reduzieren Sie Plug-ins.
- Reduzieren Sie Weiterleitungen.

## 4. Optimieren Sie Ihre Website für mobile Geräte

In nicht allzu ferner Zukunft will Google seinen Mobile-first-Index einführen. Doch welche Folgen hat dies für die Website Ihres Unternehmens?

__Sofern Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, wird Ihr Ranking wahrscheinlich darunter leiden.__

Laut Google besuchen [61 %](http://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/why-marketers-should-keep-sending-you-emails) der Nutzer eine mobile Website sehr wahrscheinlich nicht wieder, wenn sie beim ersten Mal Schwierigkeiten beim Zugriff darauf hatten. Websites können sich daher nicht länger den Luxus erlauben, ihre mobilen Nutzer zu ignorieren. Wie bereits oben erwähnt, ist eine kurze Ladezeit extrem wichtig, und Google macht es Ihnen leichter, sowohl die Ladezeit Ihrer Website zu reduzieren als auch auf die Bedürfnisse mobiler Nutzer einzugehen.

Um die Ladezeit für mobile Nutzer zu reduzieren, hat Google unlängst sein AMP-Projekt (Accelerated Mobile Pages) gestartet. AMP ist eine HTML-ähnliche Programmiersprache, die die Ladegeschwindigkeiten von Websites beschleunigt.

AMP bietet eine bessere Seitenperformance und bessere Interaktion, weil Internetseiten und Anzeigen sofort geladen werden, wodurch Desktop- wie auch Smartphone-Nutzer von einem reibungslosen Nutzererlebnis profitieren. Darüber hinaus [verbessert AMP auch die SEO](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/creating-relevant-content-throughout-the-customer-journey).

### Wer macht es richtig?

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5 Möglichkeiten, um mehr Traffic für Ihre Website zu generieren - Buzzfeed

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5 Möglichkeiten, um mehr Traffic für Ihre Website zu generieren - Buzzfeed 2

Die AMP-Website von BuzzFeed präsentiert sich wie gewohnt: mit reich bebilderten Seiten und großem Text. Trotzdem verfügt die AMP-Version über ein wesentlich minimalistischeres Layout. Und indem sie ihre Kategorien auf anderen Seiten versteckt, werden die Ladezeiten reduziert und das Nutzererlebnis optimiert.

### Tipps von Trustpilot

Um Ihre Website für die mobile Nutzung zu optimieren, müssen Sie sich für eine Konfiguration entscheiden. Hier kommt eine kurze Zusammenfassung, die Ihnen die Wahl erleichtern soll.

Alle 3 Konfigurationen sind Google-freundlich, aber die Suchmaschine empfiehlt vor allem das responsive Webdesign:

- Responsives Webdesign ist die einfachste und meistempfohlene Form der Optimierung – und es ist sehr leicht zu implementieren. Es liefert denselben HTML-Code unter der gleichen URL und die Seite passt sich an die Bildschirmgröße an.
- Die dynamische Bereitstellung ist eine weitere Form der mobilen Optimierung. Die URL bleibt gleich, liefert jedoch einen anderen HTML-Inhalt, wenn sie von einem Mobilgerät aufgerufen wird.
- Unterschiedliche URLs als Lösung bedeutet, dass Sie 2 verschiedene URLs unterhalten müssen: eine für Mobilgeräte und eine für Desktop-Lösungen.

Sobald Sie eine dieser Konfigurationen implementiert haben, sollten Sie Google und andere Suchmaschinen darüber informieren, damit sie dies berücksichtigen und Ihre Website entsprechend einordnen können.

## 5. Optimieren Sie Ihre Website für die Sprachsuche

Mit der wachsenden Beliebtheit virtueller Assistenten wie Siri, Alexa oder Google Assistant ist eine neue Ära des Internetzeitalters angebrochen. Heute verwenden Menschen, die online nach Informationen suchen, im Vergleich zu den vergangenen Jahren mit zunehmender Wahrscheinlichkeit die Sprachsuche und eine natürliche Ausdrucksweise.

In seiner Keynote-Präsentation für die Google I/O 2016 berichtete Google-Chef Sundar Pichai seinem Publikum, dass es sich bei [20 %](https://searchengineland.com/google-reveals-20-percent-queries-voice-queries-249917) der mobilen Suchanfragen mittlerweile um Sprachsuchen handelt.

Und da die Weiterentwicklung von Spracherkennungssoftware praktisch im Stundentakt voranschreitet, wird diese Quote mit Sicherheit weiter steigen. Aus diesem Grund sollten Sie Ihre SEO auf die Sprachsuche abstimmen und zusätzlich potenzielle gesprächsähnliche Suchanfragen – sogenannte Conversational Queries – recherchieren, die für Ihre Website relevant sein könnten.

Wenn Sie Ihre Suchstrategie bislang noch nicht um die Sprachsuche erweitert haben, entgeht Ihnen die Chance auf potenziell umsatzträchtige Kunden.

### Tipps von Trustpilot

Dies sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Inhalte auf die Sprachsuche abstimmen können:

- __Optimieren Sie Longtail-Suchbegriffe und -Phrasen:__ Die Sprachsuche bedient sich der natürlichen Sprache. Die Art, wie wir sprechen, unterscheidet sich von der Art, wie wir schreiben. Wenn wir mit digitalen Assistenten sprechen, verwenden wir andere Sätze und Suchbegriffe als jene, die wir von Hand in eine Suchmaschine eingeben.
- __Konzentrieren Sie sich auf Ihre FAQs:__ Die Seiten, auf denen Sie die häufig gestellten Fragen thematisieren, eignen sich perfekt für die Einbindung detaillierter Suchbegriffe. Eine eindeutige Antwort auf eine häufig gestellte Frage hat in der Sprachsuche bessere Chancen.
- __Die lokale SEO ist Ihr Freund:__ Es ist [3 Mal](https://moz.com/blog/how-voice-search-will-change-digital-marketing-for-the-better) wahrscheinlicher, dass eine Sprachsuche lokal orientiert ist. Deshalb ist es unerlässlich, Ihre Kontaktinformationen, Öffnungszeiten, Ihren Standort und Ihre Inhalte auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn jemand fragt „Wo gibt es in Hamburg ein veganes Restaurant?“, taucht Ihr Unternehmen mit höherer Wahrscheinlichkeit unter den ersten Suchergebnissen auf, wenn Sie Ihre Website für die lokale SEO optimiert haben.

Egal ob Sie Ihren 1. oder 10.000. Kunden gewinnen möchten: Mehr Traffic für Ihren Onlineshop zu erzielen, trägt entscheidend zu Ihrem Unternehmenswachstum bei. Und mithilfe dieser 5 erprobten Methoden werden Sie langfristig mehr Traffic generieren.

DE CTA Banner - SEO

5 Möglichkeiten, um mehr Traffic für Ihre Website zu generieren - footer CTA

5 Möglichkeiten, um mehr Traffic für Ihre Website zu generieren

Die Bedeutung von Verbrauchergesprächen

Beteiligen Sie sich an den Gesprächen, die Verbraucher über Sie führen. Erfahren Sie hier, warum die Interaktion mit Ihren Kunden so wichtig ist und sich in unserer zunehmend kundenorientierten Welt als eines Ihrer Alleinstellungsmerkmale erweisen könnte.

2020 offenbarte eine von Canvas8 und Trustpilot durchgeführte Studie, dass das weltweite Verbrauchervertrauen um [11 %](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust) abgenommen hat. Angesichts unserer ungewissen Gegenwart ist das Vertrauen der Verbraucher jedoch eines der wertvollsten Werkzeuge, die ein Unternehmen besitzen kann. 

Deshalb ist es gerade heutzutage enorm wichtig, wie Verbraucher Ihre Marke wahrnehmen – denn was sie über Ihre Marke sagen, kann Ihr Markenimage verändern und direkten Einfluss auf Ihre Reputation nehmen. 

Inzwischen beteiligen sich Marken immer häufiger an den Gesprächen, die Verbraucher über sie führen. Deshalb hat sich Trustpilot mit Talkwalker, einem Anbieter von Listening-und Analyselösungen, zusammengeschlossen, um Branchenexperten zum Thema Kundenfeedback zu befragen. Der daraus resultierende Bericht „State of Conversation 2021“ resümiert, dass 82 % der Umfrageteilnehmer angeben, seit Beginn der Pandemie eine Veränderung bei der Gewichtung der Verbraucher- und Kundenunterhaltungen für ihre Marke festgestellt zu haben. 

Wenn Sie nicht mit den Verbrauchern und Ihren Kunden sprechen, lassen Sie sich also womöglich wichtige Erkenntnisse entgehen.

In diesem Artikel haben wir uns intensiv mit den Erkenntnissen beschäftigt, die Unternehmen aus der Interaktion mit ihren Kunden ziehen können, und wir haben analysiert, warum sich diese Erkenntnisse in unserer zunehmend kundenorientierten Welt als wichtigste Alleinstellungsmerkmale für Ihre Marke erweisen könnten.

### Warum ist der Austausch mit Verbrauchern 2021 entscheidend?
__1. Womöglich sprechen Verbraucher über Ihre Marke, ohne dass Sie davon wissen__

Es ist ein offenes Geheimnis, dass Verbraucher heutzutage recherchieren, bevor sie online einkaufen. Und weil die meisten Verbraucher nur ihr Handy zücken müssen, um auf das Internet zuzugreifen, sind Bewertungsportale und die sozialen Medien inzwischen zu zentralen Bestandteilen der Customer-Journey geworden.

Im Rahmen der Umfrage zum Thema „State of Conversation“ gaben nur 18 % der Befragten an, dass ihr Unternehmen eine zentralisierte Plattform nutzt, um Verbrauchermeinungen im Blick zu behalten und zu analysieren. Die große Mehrheit lässt sich diese Möglichkeit entgehen.

Die Umfrage ergab zudem, dass die sozialen Medien und Bewertungsportale aktuell die beiden wichtigsten Kanäle sind, auf denen Marken mit ihren Kunden und mit Verbrauchern im Allgemeinen interagieren.


Welches sind die Top-3-Kanäle, auf denen Ihre Marke mit Verbrauchern und Kunden kommuniziert?

Welches sind die Top-3-Kanäle, auf denen Ihre Marke mit Verbrauchern und Kunden kommuniziert? Das Ergebnis: Soziale Medien, Bewertungsportale und Blogs.

Sofern Sie also nicht ebenfalls bereits auf diesen Kanälen aktiv sind, entgeht Ihnen mit großer Wahrscheinlichkeit, dass die Verbraucher dort über Ihre Marke sprechen. Doch gerade 2021 können es sich Marken wirklich nicht leisten, Kundenfeedback zu übersehen und zu überhören.

__2. Käufer erwarten, dass Marken mit ihnen interagieren__

In einer Welt, in der das virale Marketing und die sozialen Medien eine wichtige Rolle bei unserer Meinungsbildung spielen, kann Kundenfeedback kleinen Unternehmen entweder zum Durchbruch verhelfen oder ihre Erfolgschancen schnell zunichte machen. 

Wenn man sich die Zeit nimmt, online mit einer Marke zu interagieren, geschieht das meistens deshalb, weil man eine negative Erfahrung mit ihr gemacht hat. Eine Studie von ReviewTrackers fand heraus, dass Verbraucher, die eine negative Erfahrung gemacht haben, [21 %](https://www.reviewtrackers.com/reports/online-reviews-survey/#:~:text=A%20consumer%20is%2021%20percent,experience%20than%20a%20positive%20one.&text=According%20to%20our%20data%2C%20more,3.48%20percent%20in%202018%20vs.) häufiger Feedback geben als Menschen mit positiven Erfahrungen. 

Und die Corona-Pandemie hat dazu geführt, dass Verbraucher ihre Meinung inzwischen wesentlich lauter kundtun. Sie sagen Marken, was sie sich wünschen und wie sie sich verhalten sollen – und Marken, die diesen Wünschen kein Gehör schenken, bleiben unweigerlich auf der Strecke. 

Eine Trustpilot-Verbraucherstudie fand 2019 heraus, dass [88 %](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect) der Verbraucher weltweit das Gespräch mit Marken suchen, um Probleme zu beheben, die im Rahmen der Customer-Journey aufgetreten sind, und dass 61 % der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen öffentlich auf ihr Feedback antworten.

Dieselbe Trustpilot-Studie ergab zudem, dass mehr als zwei Drittel der Verbraucher, die mit dem Engagement eines Unternehmens unzufrieden waren, nicht mehr bei diesem Unternehmen einkaufen würden und dass die Hälfte von ihnen auch andere Verbraucher vor diesem Unternehmen warnen würde. Im Vergleich dazu sagte dahingegen mehr als die Hälfte der Kunden, die mit der Reaktion auf ihr Feedback zufrieden waren, dass sie erneut bei dieser Marke einkaufen würden. [Bei 25 % der Verbraucher](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect) kann die Art und Weise, wie Unternehmen auf Kritik reagieren, sogar bewirken, dass sie von Kritikern zu Befürwortern eines Unternehmens werden.

Angesichts der Veränderungen des Einzelhandels und der Tatsache, dass die meisten Marken den Kundenservice in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen, um sich von der Konkurrenz abzuheben, haben Verbraucher heute wesentlich höhere Erwartungen an ihr Einkaufserlebnis. Käufer hinterlassen ihr Feedback nicht grundlos: Sie erwarten, dass Marken darauf reagieren und in einen Dialog eintreten.

__3. Kundeneinblicke können Ihrem Unternehmen helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren__

Ein großartiges Kundenerlebnis verfolgt heute zwei verschiedene Ziele: Aus der Sicht des Kunden soll es möglichst angenehm sein, und gleichzeitig soll es Umsätze generieren. Indem Sie großartige Kundenerlebnisse schaffen, investieren Sie in Ihre eigenen Kunden und sorgen dafür, dass deren Customer-Journey vom Anfang des Conversion-Trichters bis zum Abschluss des Bestellvorgangs möglichst nahtlos verläuft. 

Deshalb ist das Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden inzwischen zum Schlüssel für den Erfolg eines jeden Unternehmens geworden. In einer Welt, in der Verbraucher nach mehr als nur nach Produkten und Dienstleistungen suchen, müssen erfolgreiche Marken in der Lage sein, kundenorientierte Erlebnisse zu schaffen, indem sie sich mit ihren Kunden auseinandersetzen und ihnen zuhören, um verwertbare Erkenntnisse zu sammeln und Probleme und Entwicklungsmöglichkeiten zu identifizieren.

In der aktuellen Talkwalker-Studie gaben diesbezüglich 50 % der Befragten an, dass nur eine bestimmte Abteilung ihres Unternehmens Zugang zu den Erkenntnissen hat, die aus der Interaktion mit Kunden gewonnen werden. 

Da von Kunden empfohlene Maßnahmen das Wachstum des Unternehmens jedoch nachweislich stärken können, sollten Marken aber stets in Betracht ziehen, die Erkenntnisse aus Verbraucher- und Kundengesprächen mit ihrem gesamten Unternehmen zu teilen. Denn wenn Kundeneinblicke mit allen involvierten Teams geteilt werden, können sie dazu beitragen, zu ermitteln, wo die Customer-Journey angepasst werden muss, um mehr Interessenten zu Kunden zu machen, die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.

### Weshalb jede Marke das Gespräch mit ihren Kunden suchen sollte

Von Social-Media-Portalen bis hin zu Online-Rezensionen – Verbraucher und Kunden sprechen auf vielen Kanälen über Ihr Unternehmen, ganz egal, ob Sie zuhören oder nicht.

Mit den Verbrauchern zu sprechen und ihre Meinungen zu berücksichtigen, kann jeder Marke helfen, Vertrauen aufzubauen, ihre Reputation zu stärken und die Qualität ihres Kundenerlebnisses zu verbessern. Unternehmen, die das Gespräch mit ihren Kunden suchen und die oben genannten Maßnahmen umsetzen, können guten Mutes in die Zukunft blicken.

Marken, die sich hingegen nicht mit den Wünschen der Verbraucher und ihrer Kunden auseinandersetzen, um zu lernen und sich kontinuierlich zu verbessern, könnten auf der Strecke bleiben. Warum sollten Sie dieses Risiko eingehen?

Finden Sie heraus, wie Sie das Maximum aus dem Feedback Ihrer Kunden herausholen können – laden Sie sich den brandneuen Bericht von Talkwalker herunter:


Durch die Beteiligung an Verbrauchergesprächen zu einer vertrauenswürdigen Marke 

life after lockdown: invest in your online reputation

Life after lockdown: invest in your online reputation

Jetzt, da die Einschränkungen aufgrund der Corona-Pandemie immer weiter gelockert werden, erklären wir, weshalb nun jedes Unternehmen Bewertungen sammeln und in seine Reputation investieren sollte.

Eine 2020 durchgeführte [Studie von Canvas8 für Trustpilot](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust) offenbarte, dass das weltweite Verbrauchervertrauen dieses Jahr bislang bereits um 11 % abgenommen hat, und 29 % der Menschen geben an, Verbrauchermarken nicht mehr zu vertrauen.

Dieses globale Vertrauensdefizit führt dazu, dass Verbraucher in diesen schwierigen Zeiten zunehmend auf unabhängige Bestätigung und die Empfehlungen Gleichgesinnter setzen, um vertrauenswürdige Marken zu finden.

Eine andere Trustpilot-Studie ergab zudem, dass mehr als ein Viertel der Verbraucher weltweit seit dem Ausbruch der Corona-Pandemie nach eigenen Angaben häufiger Bewertungen konsultieren als jemals zuvor.

Diese Bewertungen, der sogenannte Social Proof, sollten Unternehmen eigentlich die nötige Glaubwürdigkeit verleihen. Doch weil es immer mehr gefälschte Bewertungen gibt und mehr als ein Fünftel der Verbraucher angibt, dass ihr Vertrauen in Unternehmen seit dem Ausbruch der Coronavirus-Pandemie abgenommen hat, sollten Sie unbedingt wissen, dass die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen seinen Social Proof nutzt und präsentiert, erheblichen Einfluss auf das Vertrauen der Verbraucher nehmen kann.

In diesem Artikel erklären wir, warum Sie durch das Sammeln von Bewertungen einen großen Schritt in Richtung Ihres Geschäftserfolgs tun und weshalb jedes Unternehmen darüber nachdenken sollte, genau jetzt an der Verbesserung seiner Außenwahrnehmung zu arbeiten.

## __1. Der Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit ist heute wichtiger als je zuvor__
Zweifellos hat die schwierige Zeit, die wir aktuell durchleben, viel Verunsicherung ausgelöst und den ohnehin bestehenden Mangel an Vertrauen in Verbrauchermarken noch weiter verstärkt. Seit dem Beginn der Krise konnten wir ein steigendes Interesse an Online-Bewertungen und unabhängiger Bestätigung beobachten. Und wenn der Lockdown endet, ist es sehr wahrscheinlich, dass auch in Zukunft mehr Online-Bewertungen gelesen werden, bevor die Entscheidung für ein bestimmtes Unternehmen fällt.

Verbraucher wenden sich nun also vermehrt an Gleichgesinnte, um vertrauenswürdige und transparente Informationen einzuholen. In Großbritannien rangieren Bewertungsportale aktuell auf Platz zwei der vertrauenswürdigsten Quellen, von denen sich Verbraucher ehrliches Feedback über ein Unternehmen, ein Produkt oder einen Service versprechen.

Weltweit geben sogar [89 %](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) der Verbraucher an, dass das Lesen von Bewertungen ein fester Bestandteil ihrer Customer-Journey ist, und 49 % von ihnen zählen positive Bewertungen zu den drei wichtigsten Einflussfaktoren auf ihr Kaufverhalten.

Bewertungen werden also in absehbarer Zeit mit Sicherheit nicht an Bedeutung verlieren – vielmehr hat die aktuelle Situation dazu geführt, dass es [noch wichtiger geworden ist, in Kundenfeedback zu investieren](https://uberall.com/en-us/resources/blog/consumers-will-ask-reviews-whether-it-s-safe-to-go-back-stores-na). Denn Bewertungen sind für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen ein wertvolles Hilfsmittel. Sie liefern zusätzliche Informationen, die Unternehmen vielleicht nicht aus eigenem Antrieb mit neuen Besuchern und Kunden geteilt hätten, und sie geben Marken die Möglichkeit, die Bedürfnisse ihres Zielpublikums besser zu verstehen.

Weil sich fast die Hälfte der Verbraucher inzwischen stärker auf Bewertungen verlässt als in den vergangenen zwei Jahren, müssen Unternehmen anerkennen, dass der Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit jetzt wichtiger ist als je zuvor.

Lesen Sie „Die Bedeutung von Vertrauen in unsicheren Zeiten“

## __2. Jedes Unternehmen sollte jetzt in seine Reputation investieren__
Weil die Beschränkungen in einigen Ländern inzwischen gelockert wurden und sich [das Verhalten der Verbraucher wieder ändert](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/das-verhalten-der-verbraucher-waehrend-der-corona-pandemie-weltweite-bewertungstrends-in-verschiedenen-branchen), müssen sich Unternehmen langsam [an die Realität nach dem Lockdown anpassen](https://uberall.com/en-gb/resources/blog/3-steps-to-consider-when-re-opening-your-business-locations).

Dabei kommen sie nicht ohne ein strategisches Reputationsmanagement aus. Wachsende Konkurrenz und mangelndes Vertrauen in den Handel nach Corona können ernste Konsquenzen für die Entscheidungsprozesse nach sich ziehen, die Verbraucher während des Online-Einkaufs durchlaufen.

Aufgrund der gegenwärtigen Situation befürchten inzwischen 56 % der Verbraucher, sie könnten Opfer von Online-Betrügern werden. Dieses wachsende Vertrauensdefizit veranlasst die Menschen, stärker auf die Urteile anderer Kunden zu vertrauen. Aus diesem Grund sind Online-Bewertungen heute noch mehr als zuvor eines der besten Tools, in das Unternehmen investieren können, um ihre Vertrauenswürdigkeit besser unter Beweis zu stellen.

Tatsächlich gibt es kein ähnlich wirksames Mittel zur Stärkung der Online-Reputation eines Unternehmens wie das Kundenfeedback. Verbraucher sind heute mündiger als je zuvor und können Unternehmen mit nur wenigen Klicks auf den Zahn fühlen. Indem Sie in Ihre Reputation investieren, können Sie ein besseres Verständnis dafür entwickeln, welcher Art von Informationen Verbrauchern begegnen, die Ihr Unternehmen online recherchieren, und Sie können auf diese Weise eine geeignete Strategie entwerfen, um Ihr Geschäft dauerhaft voranzubringen.

## __3. Kundeneinblicke helfen Marken, immer bessere Erlebnisse zu schaffen__
In den vergangenen Monaten haben die meisten Verbraucher ihre Einkäufe über das Internet erledigt. Und etwas mehr als 75 % der Online-Käufer haben eingeräumt, dass sie in diesem Zusammenhang inzwischen mehr Bewertungen lesen, um in Erfahrung zu bringen, wie Unternehmen sich während der Corona-Pandemie verhalten.

Die Hälfte der Verbraucher, die Online-Bewertungen lesen, um herauszufinden, wie Sie mit der Krise umgehen und wie es aktuell um Ihren Kundenservice bestellt ist, sorgt sich, dass Unternehmen die Ausbreitung des Coronavirus als Vorwand benutzen könnten, um unerwünschtes Kundenfeedback zu zensieren oder zu entfernen.

Deshalb ist es heute wichtiger denn je, ein Bewertungsportal zu nutzen, das allen offensteht und wo jede Bewertung – egal ob positiv oder negativ – willkommen ist. Mit Ihrer Entscheidung, in die Reputation Ihres Unternehmens zu investieren und Bewertungen zu sammeln, signalisieren Sie Verbrauchern deutlich, dass Sie ihr Feedback ernstnehmen und ständig daran arbeiten, noch besser zu werden.

In unsicheren Zeiten wie diesen sind es die kleinen Dinge, die ein Unternehmen tut, um seinen Kunden das Leben zu erleichtern, die die größte Wirkung entfalten. Ein ausgezeichneter Kundenservice ist eines dieser Dinge. Deshalb sind Unternehmen, die sich für die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden interessieren und die sich überdurchschnittlich engagieren, um sicherzustellen, dass sie das bestmögliche Kundenerlebnis erhalten, die wahren Helden.

Durch das Sammeln von Bewertungen können Sie die Stimmung unter Ihren Kunden analysieren und besser nachvollziehen, an welchen Stellen Ihr Unternehmen hervorragende Arbeit leistet, wo nicht, und was Sie verbessern könnten, um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren. Das Sammeln und die Analyse von [Kundeneinblicken](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) kann dazu beitragen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern, ihre Bedürfnisse zu erkennen und Entwicklungsmöglichkeiten auszuloten. Auf diese Weise werden Sie von den Verbrauchern positiver wahrgenommen, wodurch sich die Conversion-Rate Ihrer Website erhöhen kann. Deshalb lautet die wichtigste Lektion für Unternehmen: [Lernen Sie aus negativem Feedback](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect), statt es zu löschen.

Erfahren Sie mehr über unsere „Review Insights“, das neue Tool von Trustpilot (auf Englisch)

Das Sammeln von Bewertungen und die Analyse der Erkenntnisse, die Sie aus dem Feedback Ihrer Kunden ziehen, wird Ihnen helfen, zu einer „menschlicheren“ Marke zu werden, und wenn Sie kontinuierlich intensiv daran arbeiten, Ihren Kundenservice und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, werden Sie mit noch mehr positiven Bewertungen belohnt werden.

Wir hoffen, Sie fanden diesen Artikel hilfreich. Wenn Sie mehr über Kundenbewertungen wissen und zudem erfahren möchten, wie Sie in Strategien für das Reputationsmanagement investieren können, um Vertrauen zum wesentlichen Wettbewerbsvorteil Ihrer Marke zu machen, lesen Sie den folgenden Bericht:

Lesen Sie „The Value Of A Trustworthy Reputation“ (auf Englisch)

Das Leben nach dem Lockdown:  Warum Sie jetzt in Ihre Online-Reputation investieren sollten

Trustpilot location reviews why they're so important

Die Standorte Ihres Unternehmens können nun bessere Rankings in der lokalen Suche erzielen – dank der Glaubwürdigkeit eines Bewertungsportals, dem Verbraucher und Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen.

Weil mobile Geräte darauf ausgelegt sind, uns an lokale Unternehmen zu verweisen, und auch Google und Bing die jeweiligen Standorte von Online-Käufern kennen, stehen lokale Suchergebnisse immer häufiger an der Spitze des Rankings. In diesem Blogartikel erfahren Sie, was sich hinter der lokalen Suche verbirgt, weshalb sie so wichtig ist und wie die Standortbewertungen von Trustpilot Ihnen dabei helfen können, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

## Deshalb ist die Standortsuche so wichtig

In der lokalen Suche herrscht ein starker Konkurrenzdruck. Trotzdem gibt es für Franchise- und andere Unternehmen mit mehreren Standorten viele Möglichkeiten, um sich von ihren Mitbewerbern abzusetzen. Dies gelingt ihnen zum Beispiel durch die Optimierung ihrer Webpräsenz, eine Erwähnung im Knowledge Graph oder durch die Verwendung von Funktionen wie [Standortbewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/location-reviews), die ihnen kontinuierlich neue Kundenbewertungen einbringen.

Auch wenn der E-Commerce als Ganzes seinen Stellenwert unter den außergewöhnlichen Umständen der vergangenen Monate eindrucksvoll demonstrieren konnte, gewinnt speziell die lokale Suche immer mehr an Bedeutung. Inzwischen geben [61 %](https://www.thinkwithgoogle.com/data/shopping-preference-statistics/) der Verbraucher an, lieber bei Marken einzukaufen, die nicht nur online präsent sind, sondern auch über physische Unternehmensstandorte verfügen. Und tatsächlich wird der Zusatz „in meiner Nähe“ laut Google zu einem immer wichtigeren Suchkriterium, wenn es darum geht, eine Kaufentscheidung zu fällen. [Google erläutert](https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/near-me-searches/):

„Bei ‚In meiner Nähe‘-Suchen denken wir üblicherweise an ‚Restaurants in meiner Nähe‘ oder ‚Tankstellen in meiner Nähe‘, doch die Zahl der ‚In meiner Nähe‘-Suchen nach immer konkreteren Produkten und Dienstleistungen – von ‚Cowboy-Stiefel in meiner Nähe‘ über ‚kosmetische Gesichtsbehandlungen in meiner Nähe‘ bis hin zu ‚Estragon in meiner Nähe‘ – steigt deutlich.“

Tatsächlich zeigt ein Blick auf die [Google Trends](https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-y&q=in%20meiner%20N%C3%A4he), dass „In meiner Nähe“-Suchen in den vergangenen fünf Jahren um mehr als 300 % zugenommen haben. Das Marktforschungsunternehmen [Forrester](https://marketingland.com/reports-digital-especially-mobile-driving-trillions-offline-retail-spending-207037) prognostiziert, dass mobile Geräte in den USA bis 2021 lokale Verkäufe in Höhe von 1,4 Billionen US-Dollar generieren werden. Wir alle sind uns darüber bewusst, wie häufig wir unsere Smartphones verwenden, die – was kein Geheimnis ist – unseren Standort bestimmen, um uns die relevantesten und geografisch nahegelegensten Suchergebnisse anzuzeigen.

Location reviews infographic Google Trustpilot

Verbraucher sind heute wieder stärker darum bemüht, in Geschäften vor Ort einzukaufen, um den lokalen Einzelhandel zu unterstützen. Und obwohl der E-Commerce weiter wächst, werden laut eines [Berichts von Deloitte](https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/consumer-industrial-products/cip-2018-global-powers-retailing.pdf) 90 % der weltweiten Einzelhandelsumsätze nach wie vor in Ladengeschäften erzielt. Doch um auf Dauer mit dem Komfort und dem nahezu grenzenlosen Sortiment des Onlinehandels konkurrieren zu können, müssen Ladengeschäfte wirkungsvolle Kundenerlebnisse schaffen und das Vertrauen in ihre Marke stärken.

## So heben Sie sich von der Masse ab

Wussten Sie, dass [97 %](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) der Verbraucher die Online-Suche nutzen, um lokale Unternehmen zu finden, und dass [76 %](https://www.thinkwithgoogle.com/data/mobile-location-searches-to-store-visit-data/) der Menschen, die über ihr Smartphone Produkte oder Dienstleistungen in ihrer Nähe recherchieren, üblicherweise binnen eines Tages ein lokales Unternehmen aufsuchen?

Wenn Ihr Unternehmen nicht auf den ersten zwei Seiten der lokalen Suchergebnisse auftaucht, sind Sie für Verbraucher praktisch unsichtbar und Ihre Chancen, neue Offline-Kunden über Google anzuziehen, extrem gering.

Wie also können Sie von Kunden in dieser konkurrenzgeprägten Umgebung gefunden werden? Und wie können Sie Ihren Platz an der Spitze der lokalen Suchergebnisse verteidigen?

Franchise- und alle weiteren Unternehmen mit mehreren physischen Standorten sollten sich dringend mit aktuellen Verbrauchertrends auseinandersetzen und darüber nachdenken, wie sie sich an die neuen digitalen Regeln der heutigen Kaufgewohnheiten anpassen können. Hier ist eine Liste der Dinge, die Sie tun können, um Ihr Ranking zu verbessern:

- Optimieren Sie Ihre Website für mobile Geräte und gestalten Sie sie responsiv, damit es Verbrauchern leichter fällt, Ihren Shop zu durchsuchen. Google mag Websites, die für mobile Geräte optimiert sind, und bevorzugt sie in seinen Suchergebnissen. 
- Fügen Sie Schema-Markups für Ihr [Unternehmen](https://schema.org/Organization) oder Ihre [lokalen Geschäfte](https://schema.org/LocalBusiness) hinzu. Das hilft Suchmaschinen, Ihre Informationen besser zu verstehen, und versorgt Google mit genug Informationen, um Ihr lokales Unternehmen in den Knowledge Graph aufzunehmen. 
- Bauen Sie eine URL-Struktur mit verschiedenen Seiten für verschiedene Standorte auf. Dadurch können Suchmaschinen relevante Informationen leichter abrufen, z. B. die NAP-Daten (Name, Adresse und Telefonnummer) jedes Standorts sowie seine Öffnungszeiten. Vergessen Sie nicht, Ihre Filialen auch bei Google My Business zu listen.
- Nutzen Sie Bewertungsportale zu Ihrem Vorteil. Laut eines Berichts von Canvas8, geben inzwischen 89 % der Verbraucher an, vor einem Einkauf – egal ob online oder offline – Bewertungen zu lesen. Offene Bewertungsportale wie Trustpilot geben Ihnen die Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und, besonders wichtig, deren Kauferfahrungen zu präsentieren. Das Sammeln von Standortbewertungen ist stets ein großartiges Mittel, um Ihre Reputation online zur Schau zu stellen.

## Mit Trustpilot-Bewertungen erfolgreich in der lokale Suche

Um lokalen Unternehmen zu helfen, sich nach Ende des Lockdowns von ihren Mitbewerbern abzuheben, führen wir eine neue Funktion ein: [Standortbewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/location-reviews). Standortbewertungen helfen Franchise- und anderen Unternehmen mit mehreren Standorten, die Reputation ihrer lokalen Filialen besser zu steuern.

Webmanager bei AutoMester

Standortbewertungen sind kostenfrei. Jedes Unternehmen kann diese Trustpilot-Funktion einrichten und sofort damit beginnen, sich ein gutes Ranking in relevanten lokalen Suchergebnissen zu erarbeiten. Sie fragen sich, wie das geht?

Die Trustpilot-Profilseiten aller Unternehmen – egal ob sie kostenpflichtige Trustpilot-Leistungen abonnieren oder nicht – erscheinen aufgrund der Domain-Autorität von Trustpilot unter den ersten Suchergebnissen. Diese Autorität speist sich aus Millionen von Besuchen und Bewertungen, die unser Portal jeden Monat erhält und die es [laut Alexa](https://www.alexa.com/topsites) zu einer der 400 meistbesuchten Websites der Welt machen – in Deutschland sogar zu einer der Top 150.

Indem Sie verschiedene Standorte bei Trustpilot einrichten, erstellen Sie für all Ihre Standorte automatisch eigene Profilseiten, für die ab sofort individuelle Bewertungen gesammelt werden. Weil Bewertungen kontinuierlich neuen Content liefern und den Verbraucher-Traffic zu Ihren Profilseiten erhöhen, verbessert sich das Ranking dieser Seiten bei Google, je mehr Bewertungen Sie erhalten. Davon profitiert Ihre SEO.

Wenn Sie die Standortseiten auf Ihrer Website zudem um Standortwidgets ergänzen, optimieren Sie diese Seiten außerdem mit standortbezogenen Metadaten, die Suchmaschinen dazu veranlassen, diese Seiten als Ergebnisse in der lokalen Suche vorzuschlagen. Darüber hinaus können Sie mithilfe von Widgets zudem das Vertrauen in Ihr Unternehmen sowie Ihre Conversion-Rate steigern – [hier erfahren Sie mehr darüber](https://de.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets).

Marketingmanagerin bei Omega Rental Cars Limited

Sie interessieren sich für Standortbewertungen von Trustpilot und möchten nun, da der Lockdown beendet ist, damit beginnen, sich ein besseres Ranking in den lokalen Suchergebnissen zu erarbeiten? Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Seiten optimieren und sich innerhalb weniger Wochen von Ihrer Konkurrenz absetzen können. Fordern Sie ein kostenfreies Beratungsgespräch an und erfahren Sie mehr über Ihre Möglichkeiten mit Standortbewertungen.

Unverbindliche Beratung zu Standortbewertungen anfordern

Nach dem Lockdown: So stechen Sie mit Standortbewertungen in den Suchergebnissen hervor

seo and visibility + reviews

Darum sollten Unternehmen an ihrer Reputation arbeiten, um ihre SEO zu verbessern – gerade in unsicheren Zeiten

Es stimmt, dass die SEO komplex und technisch erscheinen kann, besonders in Zeiten wie diesen. Und selbst wenn eine Website so optimiert wurde, dass sie sämtliche SEO-Kriterien erfüllt, kann ihre Performance trotzdem von einer suboptimalen Markenreputation beeinträchtigt werden. In diesem Artikel erläutern wir die Bedeutung einer guten Reputation für die SEO – gerade in unsicheren Zeiten wie diesen.

### Mundpropaganda ist eine der besten Formen des Marketings
Bis zum Anbruch des Internetzeitalters und der Entwicklung des E-Commerce setzten Unternehmen, die ihr Wachstum vorantreiben wollten, auf traditionelle Marketingformen. Zu den besten unter ihnen zählt die Mundpropaganda. Denn wenn Sie einem Kunden ein großartiges Kauferlebnis gepaart mit einem hervorragenden Service bieten, steigern Sie nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass er zu einem Stammkunden wird, sondern machen ihn womöglich auch zu einem Botschafter Ihrer Marke. Als solcher empfiehlt er den tollen Service, der ihm durch Ihr Unternehmen zuteilwurde, weiter, was die Reputation Ihrer Marke stärkt.

Diese Form des Marketings funktioniert allerdings nur, wenn Sie gute Arbeit leisten. In diesem Kontext bedeutet das, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit stets an erster Stelle stehen. In der Welt des E-Commerce erreichen Sie dieses Ziel, indem Sie mit schnellen Lieferzeiten, einer unkomplizierten Rückgabe, großartigem Kundenservice und natürlich auch fairen Preisen überzeugen. Wenn all diese Elemente stimmen, kann die verfügbare Fülle digitaler Mechanismen helfen, auch den Rest zu optimieren. Womit wir beim nächsten Aspekt wären:

### Die Bedeutung Ihrer Reputation & Bewertungen
Menschen sind von Natur aus neugierig, und insbesondere dann, wenn sie Ihre Marke bislang noch nicht kannten. Wenn Sie ein tolles Produkt zu einem großartigen Preis – 10 % günstiger als die Konkurrenz – anbieten, aber noch eine ganz junge Marke sind, stellen sich Nutzer häufig die folgenden Fragen:

- Wer ist dieses Unternehmen?
- Warum bieten sie dieses Produkt zu einem günstigeren Preis an?
- Ist dieses Angebot seriös oder eine Betrugsmasche?
- Wird man mich um mein Geld betrügen?

Um alle Fragen zu klären und sämtliche Bedenken auszuräumen, ist es wichtig, über eine gut gestaltete Website zu verfügen und vor allen Dingen sicherzustellen, dass alle Belege Ihrer Vertrauenswürdigkeit den Verbrauchern sofort ins Auge springen: SSL-Zertifikate (HTTPS), eine sichere Kaufabwicklung, Zahlungsoptionen, Datenschutzrichtlinien, Liefer- und Rücksendeoptionen sowie Bewertungen und Testimonials. Denn die heutigen, versierten Onlinekäufer suchen unterbewusst nach genau diesen Merkmalen, um die Seriosität und Authentizität einer Website zu ermitteln. Darüber hinaus tragen diese Vertrauenssignale auch zur Ermittlung des E-A-T-Werts von Websites durch Google-Algorithmen bei, der im weiteren Verlauf dieses Artikels noch zur Sprache kommen wird.

Google searches

Wenn Sie den Namen einer beliebigen Marke bei Google eingeben und die Suche nicht sofort mit der Eingabetaste starten, öffnet sich eine Auswahlliste mit Suchvorschlägen. In diesen Suchvorschlägen, die auch als „Google Suggests“ bezeichnet werden, taucht häufig die Kombination „Markenname + Bewertungen“ auf. Die vorgeschlagenen Stichwörter gelangen aufgrund ihrer Beliebtheit auf diese Liste. Sie sollten daher also unbedingt sicherstellen, dass im Internet viele positive Bewertungen Ihres Unternehmens kursieren, gerade in unsicheren Zeiten, wie wir sie aktuell durchleben.

Google Search Engine Results Page

Denn wenn Nutzer noch nicht mit Ihrer Marke oder Website vertraut sind, suchen sie bei Google nach Ihrer „Marke + Bewertungen“, um sich selbst ein Bild von Ihrem Unternehmen zu machen. Und da einer Studie zufolge [88 %](https://searchengineland.com/88-consumers-trust-online-reviews-much-personal-recommendations-195803) der Verbraucher Online-Bewertungen ebenso sehr vertrauen wie persönlichen Empfehlungen, überrascht es nicht, dass Bewertungen wirksamen Social Proof liefern.

### So lässt sich die SEO durch Bewertungen verbessern
Richtig implementiert und angewendet, liefern kundengenerierte Produktbewertungen aussagekräftigen Social Proof über die Seriosität eines Produkts, und die Zahl seiner Bewertungen zeigt an, dass es bereits vielfach verkauft wurde. Und noch wichtiger: Bewertungstexte reichern den Content von Produktseiten mit zusätzlichen Suchbegriffen an. Schreibt ein Kunde eine Bewertung, nennt er unweigerlich den Namen des jeweiligen Produkts (Hauptsuchbegriff) sowie dessen Merkmale (Nebensuchbegriffe) und liefert dadurch starke Signale, die die Relevanz der Seite erhöhen und ihr zu einem besseren Google-Ranking verhelfen.

Natürlich ist es nur gut gemeint, wenn manche Unternehmen ihre Kunden bitten, Bewertungen direkt auf ihrer eigenen E-Commerce-Plattform abzugeben – doch neutral betrachtet ist die unabhängige Bestätigung durch verifizierte Bewertungsportale immer noch die vertrauenswürdigste Vorgehensweise, um sich, gerade als neue Marke oder junges Start-up, eine gute Reputation aufzubauen. 

Genau aus diesem Grund ist es so wichtig, dass Sie Ihre Unternehmensprozesse optimieren, indem Sie mithilfe von Bewertungsportalen Bewertungen sammeln, ein positives Kundenerlebnis gewährleisten und unternehmensintern positive Veränderungen einleiten.

### Reputation und E-A-T
Im September 2017 veröffentlichte der Wirtschafts- und Finanznachrichtensender CNBC auf seiner Website ein Interview über die Funktionsweise der Google-Suche mit dem damaligen VP of Search Engineering bei Google, Ben Gomes. In diesem Artikel offenbarte Gomes, dass Google Tausende von Menschen bezahlt, um dem Unternehmen zu helfen, die Qualität seiner Suchergebnisse zu bewerten, wenn es eine Justierung seiner Suchalgorithmen in Erwägung zieht. Die Evaluation der Suchergebnisse erfolgt dabei auf der Basis eines frei verfügbaren Dokuments, in dem Google seine „Richtlinien zur Bewertung der Suchqualität“ darlegt.

Um aus dem Artikel zu zitieren:

*„Google beauftragt weltweit ungefähr 10.000 dieser Bewerter, und obwohl sie keinen direkten Einfluss auf die Suchergebnisse ausüben, helfen ihre Beurteilungen dem Such-Team von Google bei der Entscheidung, ob eine bestimmte Änderung umgesetzt werden sollte oder nicht. Den Bewertern werden üblicherweise die alten und neuen Suchergebnisse nebeneinander angezeigt, woraufhin sie entscheiden müssen, welche besser sind.“*

Die Richtlinien zur Bewertung der Suchqualität, die dabei zum Einsatz kommen, stellen diesbezüglich die besondere Bedeutung von E-A-T heraus, was für „Expertise“, „Autorität“ und „Trustworthiness“ (Vertrauenswürdigkeit) steht. In diesem Dokument möchte ich Ihr Augenmerk vor allem auf die Abschnitte 4.0 und 5.0 lenken, in denen hervorgehoben wird, in welchen Fällen es sich laut Definition von Google um hochqualitative Seiten handelt, die einen besonders hohen E-A-T-Wert erzielen. Hier einige Auszüge des englischsprachigen Dokuments:

high quality pages

Auch die bereits zuvor erwähnten Vertrauenssignale auf Websites werden thematisiert. Wie Sie sehen, sollten Sie unbedingt sicherstellen, dass diese Signale Ihrer Vertrauenswürdigkeit klar und eindeutig auf Ihrer Seite zu finden sind.

reputation and google

Auf die Bedeutung der Reputation wird im gesamten Dokument ebenfalls mehrfach hingewiesen – einschließlich klarer Instruktionen, wie sie für die jeweilige Website ermittelt werden kann:

searching for business reputation

Dies alles sind eindeutige Anhaltspunkte dafür, dass die Reputation Ihres Unternehmens entscheidenden Einfluss auf Ihren E-A-T-Wert hat. Im oben erwähnten CNBC-Artikel war zu lesen, dass die Urteile, die die Bewerter in Bezug auf die Suchqualität fällen, keinen unmittelbaren Einfluss auf die Algorithmen von Google nehmen. Im Februar 2019 veröffentlichte Google allerdings ein [Whitepaper](https://www.blog.google/around-the-globe/google-europe/fighting-disinformation-across-our-products/), in dem es seine Strategie für das Vorgehen gegen Desinformationen in den Suchergebnissen formulierte. Hier ein Zitat aus diesem Dokument:

*„Unser Ranking-System ermittelt weder die Absicht noch die sachliche Richtigkeit eines beliebigen Inhalts. Es wurde jedoch speziell dafür konzipiert, Websites mit einer großen Anzahl von Belegen für ihre Expertise, Autorität und Vertrauenswürdigkeit zu identifizieren.“*

Dies kann als ziemlich eindeutiges Indiz dafür gewertet werden, dass dem E-A-T-Wert eine große Bedeutung beigemessen wird und dass Google-Algorithmen ihn beim Ranking von Websites berücksichtigen.

### Konzentrieren Sie sich darauf, gute Arbeit zu leisten – auch in schwierigen Zeiten
Wenn Sie die Richtlinien zur Bewertung der Suchqualität einmal nicht aus der SEO-Perspektive betrachten, werden Sie feststellen, dass eine gute Reputation das Wichtigste für Unternehmen ist. Wenn Sie gute Arbeit leisten, bringt Ihnen das ganz automatisch einen guten Ruf ein, und gute Arbeit zu leisten, bedeutet sicherzustellen, dass Ihre Kunden glücklich und zufrieden sind. Mundpropaganda ist ein äußerst leistungsstarkes Marketingtool, das Sie keinen Cent kostet, mit der Zeit aber eine enorme Wirkung entfaltet.

Sie können noch so viel Geld für SEO-Tools ausgeben, die beste SEO-Agentur engagieren und Millionen in Ihre PR und Ihre digitale Werbung investieren – wenn Ihr Unternehmen grundsätzlich keinen guten Ruf hat, kann kein Geld etwas daran ändern. Suchen Sie stattdessen unternehmensintern nach Optimierungsmöglichkeiten und leiten Sie einen Wandel zum Besseren ein. Dann wird sich auch Ihre Reputation verbessern.


__*Über den Autor*__ 

*Jason Mun ist Search Director bei [Overdose](https://www.overdose.digital/) Digital. Auf Basis seiner mehr als zehnjährigen Erfahrung im Suchmaschinen-Marketing verantwortet er die SEO-Sparte der Niederlassung in Melbourne und an weiteren Standorten weltweit.*

So steuern Sie Ihre SEO in schwierigen Zeiten

product reviews and photos trustpilot launch

Produktbewertungen eignen sich ideal, um nutzergenerierte Inhalte echter Kunden zu präsentieren. In diesem Beitrag haben wir die fünf wichtigsten Gründe zusammengetragen, weshalb Sie zu all Ihren Produkten Bewertungen sammeln sollten.

Produktbewertungen sind besonders hilfreich, wenn sie nutzergenerierte Inhalte echter Kunden enthalten. Deshalb freuen wir uns, Ihnen mit unseren [Produktbewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/product-reviews) genau diese Eigenschaft anbieten zu können. Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Bewertungen bestmöglich zu nutzen, haben wir die fünf wichtigsten Gründe zusammengetragen, weshalb Sie zu all Ihren Produkten Bewertungen sammeln sollten.

Daten zur Wirksamkeit von Produktbewertungen

## 1. Produktbewertungen steigern den Absatz und den durchschnittlichen Bestellwert

Weil [89 % der Verbraucher vor einem Kauf Bewertungen lesen](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews), ist es für Unternehmen zweifellos wichtig, Bewertungen über ihren Service zu sammeln und zu präsentieren. Doch wenn es um den Verkauf von Produkten geht, reichen servicebezogene Bewertungen alleine nicht aus. Denn abhängig von der Art der Produkte, die Sie verkaufen, können Servicebewertungen in der Regel nicht alle Informationen liefern, die Ihre Kunden benötigen. Bieten Sie eine breite Produktpalette an? Wenn ja, dann ist die Bewertung eines Kunden, der einen Föhn bei Ihnen gekauft, für einen potenziellen Kunden, der nach einem Shampoo sucht, nicht unbedingt relevant.

AnnSummers Product Reviews on page example

Und wenn Sie Kleidung oder ähnliche Artikel verkaufen, bei denen Verbraucher besonderen Wert auf Merkmale wie Qualität und Passform legen, geben erst individuelle Produktbewertungen den entscheidenden Anreiz zum Kauf – weil sich bei dieser Art von Waren selbst Bestandskunden jedes Mal aufs Neue von der Eignung des Produkts überzeugen möchten, für das sie sich dieses Mal interessieren. Indem Sie individuelle Produktbewertungen für Ihr gesamtes Sortiment präsentieren, stärken Sie das Kundenvertrauen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke.

Doch wie wirksam sind Produktbewertungen eigentlich? Das britische, multinational operierende Einzelhandelsunternehmen Ann Summers stellte fest, dass selbst der Übergang von vormals gar keinen Bewertungen zu einer 1-Stern-Bewertung [seine Conversion-Rate um 76 % steigern konnte](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/get-seen-in-search/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230). Und Produktbewertungen mit mehr Sternen generieren sogar noch höhere Conversion-Rates. Auf diese Weise konnte Ann Summers seine Conversion-Rate mithilfe von Produktbewertungen, die der Onlineshop strategisch im Verlauf der Customer-Journey präsentiert, um bis zu 230 % steigern.

Conversion increase

Conversion increase graph

Und auch der dänische Spielwarenhändler Legeakademiet profitiert von der Integration von Produktbewertungen auf seiner Website: Mit dieser Maßnahme konnte das Unternehmen seinen [Umsatz um 4,43 % steigern](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/so-konnte-legeakademiet-seinen-umsatz-mit-produktbewertungen-um-4-43-prozent-steigern) und seinen Absatz um 200.000 Euro erhöhen. Ein äußerst eindrucksvolles Ergebnis – vor allem angesichts der Tatsache, dass nur 20 % seiner Produkte bereits Produktbewertungen erhalten hatten, als der A/B-Test durchgeführt wurde, der diese Ergebnisse zutage förderte.

Quote image

Client Lead für Legeakademiet.dk bei S360

## 2. Produktbewertungen liefern neue nutzergenerierte Inhalte

[Nutzergenerierte Inhalte](https://blog.hootsuite.com/user-generated-content-ugc/) sind Inhalte, die nicht von Marken, sondern von Verbrauchern erstellt werden. In der heutigen Zeit, in der Verbraucher [mit Markenbotschaften regelrecht überhäuft werden](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/koennen-online-bewertungen-das-vertrauen-in-die-werbung-wiederherstellen) und in der die Zahl der Kaufoptionen ins Unermessliche steigt, sind nutzergenerierte Inhalte besonders wichtig für den Aufbau von Social Proof – dem Konzept, dass sich Menschen an den Handlungen ihrer Mitmenschen orientieren. Nutzergenerierte Inhalte steigern das Verlangen nach bestimmten Produkten, weil sie Verbrauchern vor Augen führen, dass andere Verbraucher positive Erfahrungen mit ihnen gemacht haben.

Eine Vielzahl von Statistiken bezeugt die Macht nutzergenerierter Inhalte. Verbraucher halten nutzergenierte Inhalte für [doppelt so authentisch](https://www.businesswire.com/news/home/20190220005302/en/Stackla-Survey-Reveals-Disconnect-Content-Consumers-Marketers) wie markengenerierte Inhalte. So kann die Präsentation von Kundenbewertungen die Conversions einer Website um [74 %](https://www.3dcart.com/ecommerce-university/why-your-eCommerce-store-needs-user-generated-content.html) steigern. Und 92 % der Verbraucher [vertrauen persönlichen Empfehlungen mehr](https://blog.zoominfo.com/user-generated-content/) als jeder anderen Art von Werbung.

Die Wirkung nutzergenerierter Inhalte in Form von Produktbewertungen kann durch die Einbindung von Bildern noch weiter verstärkt werden. Online-Shopping ist mit vielen Unsicherheiten behaftet und Verbraucher fragen sich häufig, ob ein Produkt letztlich ganz anders aussehen wird als auf den werbewirksamen Produktfotos, die ihnen im Rahmen des Kaufs präsentiert wurden. Wenn Kunden zusätzlich zu ihren Produktbewertungen auch Fotos hochladen, geben sie ihren Mitmenschen das nötige Vertrauen für den Kauf desselben Produkts, weil aus diesen Bildern besser ersichtlich wird, was sie tatsächlich erwartet.

Weil Trustpilot Verbraucher in die Lage versetzt, ihre [Produktbewertungen mit nutzergenerierten Fotos](https://de.business.trustpilot.com/features/product-reviews) zu kombinieren, haben Sie die Möglichkeit, Bewertungen Ihrer Produkte spielend einfach um Kundenfotos zu ergänzen.

product reviews photo feature full release

Diese nutzergenerierten Fotos Ihrer Produkte können Sie anschließend auf vielfältige Weise verwenden, zum Beispiel wie oben abgebildet in Werbeanzeigen für die sozialen Medien. Und wie Simona Bittalova unterstreicht, können Kundenfotos entscheidend dazu beitragen, Produkte zum Wohle der Kunden so transparent wie möglich zu präsentieren.

Digital Marketing Manager bei houseofbaukjen.com

houseofbaukjen.com customer example

## 3. Produktbewertungen verbessern Ihre SEO

Die SEO stellt den E-Commerce vor besondere Herausforderungen. Viele verschiedene Produktseiten (und eine hohe Änderungsquote durch die Ergänzung neuer oder das Entfernen alter Produkte) machen es dem Onlinehandel wesentlich schwerer als serviceorientierten Websites, seine Sichtbarkeit in der Onlinesuche zu verbessern.

Produktbewertungen unterstützen die SEO Ihrer Website, indem sie fortlaufend neue, relevante Inhalte liefern – [auf die Google großen Wert legt](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019). Je detaillierter Ihre Produktbewertungen ausfallen, umso stärker können sie dazu beitragen, die Reichweite eines bestimmten Produkts in der Onlinesuche zu erhöhen und sein [Ranking in Longtail-Suchen zu verbessern](https://moz.com/blog/long-tail-seo-target-low-volume-keywords-whiteboard-friday).

product reviews example

Auch die Zeit, die Menschen auf Ihrer Website verbringen, nimmt Einfluss auf die SEO Ihrer Seite. Beim Besuch von E-Commerce-Websites suchen etwa [70 % der Verbraucher](https://neilpatel.com/blog/seo-errors-ecommerce-websites/) nach Bewertungen der dort präsentierten Produkte. Wenn Sie auf Ihrer Website keine Bewertungen präsentieren, wird ein großer Prozentsatz der Besucher Ihre Seite schnell wieder verlassen. Das hat einen ungünstigen Effekt auf Kennzahlen wie Ihre Absprungrate oder die Besuchszeit Ihrer Website und [kann sich negativ auf Ihre SEO auswirken](https://www.searchenginejournal.com/why-search-rankings-traffic-drop/264617/#close). Darüber hinaus entgehen Ihnen viele potenzielle Kunden.

Schließlich können Produktbewertungen, abhängig davon, wie sie genutzt werden, auch dazu beitragen, dass Ihre Sternebewertung als [Rezensions-Snippets](https://de.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-boost-your-seo-with-trustpilots-seo-product-review-trustbox) in Suchergebnissen angezeigt wird. Durch diese kleinen goldenen Sterne sticht Ihre Seite aus der Masse der Suchergebnisse hervor. Manche Trustpilot-Kunden konnten ihre [Klickrate in der organischen Suche dadurch sogar um bis zu 35 % steigern](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/203925668-SEO-Benefits-of-Product-Reviews).

rich snippets and product reviews example

review snippets and product reviews example

Sie müssen das Sammeln von Produktbewertungen nur ein einziges Mal einrichten, um in Zukunft auf Dauer von neuen, relevanten Inhalten und Rezensions-Snippets zu profitieren – eine fantastische Möglichkeit, einen Teil der SEO Ihrer Produktseiten zu automatisieren, durch die Sie Zeit und Geld sparen.

## 4. Steigern Sie Ihre Klickrate bei Google Shopping und ergänzen Sie Ihre Produktbewertungen um Fotos

Wussten Sie, dass Produktbewertungen Ihnen auch dabei helfen können, Sterne bei Google Shopping zu erhalten und Ihre [Klickrate um bis zu 15 % zu steigern](http://content.trustpilot.com/pdf/Google_Product_Ratings_PLA_Case_Studies.pdf)?

Sie werden sowohl in den Suchergebnissen als auch bei Google Shopping angezeigt.

superdry google shopping product reviews example

2019 fand Google heraus, dass [50 % der Onlinekäufer](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=de) Fotos als hilfreiche Entscheidungshilfen im Rahmen ihres Einkaufs schätzen. Daraufhin beschloss das Unternehmen, [nutzergenerierte Fotos in die Produktbewertungen bei Google Shopping aufzunehmen](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=de), um das Vertrauen der Verbraucher bei Onlinekäufen zu stärken.

Customer photos attached to product reviews on Google Shopping

Wenn Sie mit Trustpilot Produktbewertungen sammeln, werden Ihre nutzergenerierten Produktfotos automatisch an Google übermittelt, damit sie in Ihren Anzeigen bei Google Shopping erscheinen können, sofern sie sich dafür qualifizieren. Diese Option steht aktuell nur in den Vereinigten Staaten von Amerika und auf Mobilgeräten zur Verfügung, aber Google plant, sie in Zukunft [auch auf weitere Bereiche und Länder auszuweiten](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=de).

## 5. Optimiertes Bestandsmanagement und verbesserte Produktauswahl

Produktbewertungen können Ihrem Unternehmen wertvolle [Kundeneinblicke](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) liefern. Sie geben Ihnen zu erkennen, welche Produkte Ihre Kunden wirklich lieben, wodurch Sie mit der Nachfrage Schritt halten und in Zukunft Produkte mit ähnlichen Eigenschaften in Ihr Angebot aufnehmen können.

Parallel dazu können Sie dank der gewonnenen Erkenntnisse schlecht bewertete Produkte identifizieren, aus Ihrem Bestand entfernen und so das Risiko verringern, dass zufriedene Kunden bei weiteren Einkäufen eine Enttäuschung erleben. So erzielen Sie eine deutliche Steigerung des Customer-Lifetime-Values.

Und auch ein genauerer Blick auf Produkte mit mittelmäßigen Bewertungen lohnt sich. Bei Produkten, die regelmäßig mit 3 Sternen bewertet werden, kann die inhaltliche Analyse der Produktbewertungen dabei helfen, diese Produkte für zukünftige Kunden zu verbessern und sie hoffentlich in 5-Sterne-Produkte zu verwandeln.

Dies ist ein weiteres Beispiel des [Nutzens von Kundenbewertungen, von dem Legeakademiet bereits erfolgreich Gebrauch macht](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/so-konnte-legeakademiet-seinen-umsatz-mit-produktbewertungen-um-4-43-prozent-steigern). Ann Reimer, die Gründerin und Partnerin, schildert, wie der Spielwarenhändler dabei vorgeht: „In ihren Produktbewertungen teilen uns unsere Kunden mit, in welchem Bereich wir unser Produktangebot ausbauen und welche Produkte wir aus dem Verkauf nehmen sollten. Produktbewertungen helfen also nicht nur unseren Kunden, sondern auch uns bei der Auswahl der richtigen Produkte.“ Damit vertritt Legeakademiet eine Einstellung, die sich alle Unternehmen aneignen sollten, die heutzutage im Onlinehandel aktiv sind. Bewertungen sind nicht nur eine Hilfe für Verbraucher. Auch Unternehmen profitieren von ihnen, indem Bewertungen ihnen präzise aufzeigen, wie sie ihre Kunden zufriedenstellen können.

### Steigern auch Sie Ihren Umsatz mit Produktbewertungen

Höhere Conversions, verbesserte SEO und eine gezielte Produktentwicklung – sichern auch Sie sich die Vorteile, die Produktbewertungen für Onlinehändler bereithalten. Produktbewertungen zu sammeln und zu nutzen kostet nicht viel Zeit – klicken Sie einfach auf den nachfolgenden Link und profitieren Sie von den vielfältigen Möglichkeiten, die in Produktbewertungen stecken.

product reviews and photos

5 Wege, wie Produktbewertungen Ihr Unternehmen voranbringen können

## Zunächst einmal: Was sind Rich-Snippet-Sterne?

Rich Snippets sind eine Zeile mit Zusatzinformationen in einem Suchergebnis, die Sterne und Bewertungen enthalten können (dies wird in diesem Artikel näher behandelt). In der Regel werden sie von Unternehmen genutzt, um bestimmte Ergebnisse auf Suchergebnisseiten hervorzuheben. 

[Wenn Sie hierzu mehr erfahren möchten, sehen Sie sich dieses kurze Video von Google an.](https://www.youtube.com/watch?v=A-kX0Aut-18)

Example of Rich Snippet stars in organic search results

Example of Review Snippet stars

## Was hat sich genau geändert und inwiefern betrifft mich das?

Kurz gesagt: Eigennützige Bewertungen erhalten keine Rich Snippets mehr. Bewertungen, die als „eigennützig“ angesehen werden können, sind nicht im besten Interesse der Nutzer. 

Google spricht von „eigennützigen“ Bewertungen, wenn eine Bewertung zu Organisation A auf der Website von Organisation A platziert wird – entweder direkt in ihrem Markup oder über ein Widget Dritter, das in die Website eingebunden wird. 

Aufgrund dieser Änderung zeigt Google für die Schema-Typen LocalBusiness und Organization (und ihre Untertypen) keine Bewertungs-Snippets in Suchergebnissen mehr an, wenn die bewertete Organisation den Einsatz der Bewertungen selbst steuert – [egal ob die Bewertungen von einem unabhängigen Portal wie Trustpilot gesammelt werden.](https://www.seroundtable.com/google-updates-rules-reviews-rich-results-28232.html)

Im folgenden Beispiel links enthalten die ersten drei Ergebnisse zum Suchbegriff „Surewise reviews“ Rich-Snippet-Sterne.

Nach der Aktualisierung enthalten die Suchergebnisse von Surewise.com selbst keine Rich-Snippet-Sterne mehr – beachten Sie jedoch, dass die Trustpilot-Profilseite von Surewise seine Sterne behalten hat. 

review snippet before after example

### Was bedeutet das für mein Unternehmen?

- Das bedeutet, dass in organischen Suchergebnissen keine Rich-Snippet-Sterne mehr angezeigt werden, die auf Service-, Unternehmens- oder lokalen Bewertungen basieren, die von Ihrer eigenen Website stammen.
- Ihre Produktseiten, die Produktbewertungen verwenden, erhalten jedoch weiterhin Rich-Snippet-Sterne.
- In Suchergebnissen für Ihr Trustpilot-Profil werden auch weiterhin Rich-Snippet-Sterne angezeigt.

__Die Änderung ist seit dem 16. September 2019 in Kraft.__


## Kann ich meine Rich-Snippet-Sterne zurückbekommen?

Leider gibt es innerhalb der neuen [Rich-Snippet-Richtlinien](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines) von Google keine Möglichkeit, Rich Snippets basierend auf lokalen, Service- oder Unternehmensbewertungen wiederzuerlangen – unabhängig davon, welche Bewertungsquelle Sie heranziehen.

Mit Produktbewertungen können Sie jedoch weiterhin Rich-Snippet-Sterne für Ihre Produktseiten erhalten.

## Haben Trustpilot-Unternehmensprofile ihre Rich-Snippet-Sterne ebenfalls verloren?

Nein, wie Sie im folgenden Beispiel sehen können, sind die Trustpilot-Profile von dieser Änderung nicht betroffen, sondern zählen zu den wenigen Arten von Seiten, die Googles neue [Rich-Snippet-Richtlinien](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines) erfüllen.

Trustpilot profile pages still have review snippet stars

Als eines der weltweit vertrauenswürdigsten und stärksten Bewertungsportale, das allen offensteht, ist Trustpilot auch weiterhin eine unabhängige Quelle glaubwürdiger, authentischer und zuverlässiger Bewertungen.

## Hat dies auch Auswirkungen auf Produktbewertungen?

Nein, diese Änderung betrifft nur das Markup für Organisations- und lokale Bewertungen und nicht das Markup für Produkte. Hier ein Beispiel:

Trustpilot product reviews still get review snippets

### Welche Schritte sollte ich nun unternehmen?
1. Erhalten Sie Rich-Snippet-Sterne für all Ihre Produktseiten, indem Sie Produktbewertungen sammeln und präsentieren.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie Bewertungen auf einem unabhängigen Portal wie Trustpilot sammeln, das Ihre Reputation durch Ihre Profilseite in organischen Suchergebnissen effektiv ins Rampenlicht stellen kann.
3. Verleihen Sie Ihrer Trustpilot-Seite in Google-Suchanfragen nach Ihrer Marke eine so starke Präsenz wie möglich. Dies können Sie erreichen, indem Sie [auf Ihrem Trustpilot-Profil Inhalte hinzufügen](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/202616716-Customize-your-company-profile), die für Verbraucher von Interesse sind, z. B. Kontaktinformationen zu Ihrem Support, wie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Außerdem empfehlen wir, [von Ihrer Website auf Ihre Trustpilot-Profilseite zu verlinken, indem Sie z. B. ein TrustBox-Widget einbinden.](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/203840826-Add-a-TrustBox-widget-to-a-webpage) Und auch von Ihren Social-Media-Seiten und -Posts können Sie auf Ihr Profil verlinken.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie sich [für Google-Verkäuferbewertungen qualifizieren](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/202607413-Google-Seller-Ratings-Get-seller-rating-stars-for-your-AdWords-campaigns), um mithilfe Ihres guten Rufs die Effektivität Ihrer Text- und Shopping-Anzeigen auf Google zu steigern.


In Folge dieser Änderung aktualisieren wir in den nächsten Wochen all unsere Materialien, Artikel und Webseiten in allen Sprachen. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir all die entsprechenden Anpassungen vornehmen.

Wir hoffen, diese Informationen sind für Sie von Nutzen. Kontaktieren Sie uns jederzeit gerne, wenn Sie Fragen zu Trustpilot haben.

Ihr Trustpilot-Team

Google Rich Snippets Update September 2019

Das bedeutet die Rich-Snippet-Aktualisierung von Google für Unternehmen

Nach Erwerb einer neuen Technologie weist Ihnen das jeweilige Unternehmen in der Regel einen „Account-Manager“ zu, der oft nur ein einziges Ziel verfolgt: Sie als zahlenden Kunden zu halten. Wenn Sie mit einem Account-Manager arbeiten, sollten Sie hinterfragen, ob ihm wirklich daran gelegen ist, Ihr Unternehmen so erfolgreich wie möglich zu machen, oder ob er nur sicherstellen soll, dass Sie Ihren Vertrag jährlich verlängern. Sofern Sie sich nicht selbst bei ihm melden, hören Sie wahrscheinlich erst wieder von ihm, wenn die nächste Verlängerung ansteht.

Sie haben etwas Besseres verdient. Sie verdienen einen Customer-Success-Manager!

## Warum der Customer-Success-Manager besser für Ihr Unternehmen ist

### 1. Der Customer-Success-Manager ist immer für Sie da

Account-Manager sind hauptsächlich Rechnungskontakte, die mit der Abwicklung Ihrer Vertragsverlängerung betraut wurden. Im Zweifelsfall leiten sie eventuelle Probleme wahrscheinlich an eine andere Abteilung weiter, die auf die Bewältigung möglicher Schwierigkeiten spezialisiert ist. Der Customer-Success-Manager (CSM) hingegen ist das ganze Jahr über für Sie erreichbar und bietet Ihnen echte Unterstützung, wann immer Sie Probleme oder allgemeine Fragen haben, Tools oder Prozesse verbessern oder optimieren möchten.

### 2. Der Customer-Success-Manager hält Sie immer auf dem Laufenden

Account-Manager haben in der Regel nur geringe Branchenkenntnisse und kennen nur wenige Anwendungsfälle einer neuen Technologie, die Ihrem Fall tatsächlich ähnlich sind. Fachlichen Support können sie dadurch nur beschränkt leisten. Der CSM hingegen schöpft seine Motivation aus Ihrem Erfolg. Entsprechend hält er Sie über neue Leistungen, Materialien, Updates oder sogar Veränderungen in der Branche, die sich auf Ihre Nutzung einer Technologie auswirken könnten, auf dem Laufenden.

### 3. Der Customer-Success-Manager agiert proaktiv

Account-Manager arbeiten reaktiv und unterstützen Sie erst auf Nachfrage – was zu einem Problem wird, wenn Schwierigkeiten auftreten, von denen Sie keine Kenntnis haben. Der CSM wiederum gestaltet die Beziehung zu Ihnen proaktiv. Er antizipiert potenzielle Probleme und unterstützt Sie ohne vorherige Aufforderung, um Ihr Nutzererlebnis zu verbessern und Ihren Erfolg auszubauen.

### 4. Der Customer-Success-Manager verfügt über die nötigen Ressourcen

Account-Manager haben oftmals nur wenig Einfluss oder echten Handlungsspielraum. Sie können Sie an eine andere Stelle weiterleiten oder Ihnen den Kontakt zu der richtigen Person für die Lösung eines eventuellen Problems vermitteln. Account-Manager sind in der Regel jedoch kaum in der Lage, persönlich für die Lösung einer Angelegenheit zu sorgen. Das ist bedauerlich, weil Sie dadurch gezwungen werden, Ihre Probleme verschiedenen Ansprechpartnern immer wieder aufs Neue zu beschreiben. Der CSM hingegen verfügt über die nötigen personellen Ressourcen, um alle Probleme zu lösen, und ist im Regelfall Ihr einziger Ansprechpartner, der sich persönlich um die Bewältigung Ihrer Schwierigkeiten kümmert.

### 5. Der Customer-Success-Manager investiert in Ihren Erfolg

Aufgrund mangelnder Ressourcen und anders gelagerter Prioritäten können Account-Manager nur Vertragsverlängerungen als Gradmesser Ihres Erfolgs vorweisen. Customer-Success-Manager wiederum heißen so, weil sie ihren eigenen Erfolg am Erfolg ihrer Kunden messen. Dieser Fokus motiviert den Customer-Success-Manager, Ihnen zu einem höheren ROI und einer höheren Produktivität zu verhelfen, um Ihren Geschäftserfolg zu steigern.

Angesichts der Vorteile, die der Customer-Success-Manager Ihrem Unternehmen bieten kann, stimmen Sie sicherlich zu, dass ein gewaltiger Unterschied zwischen einem Account-Manager und einem CSM besteht. Deshalb stellen wir allen Trustpilot-Kunden engagierte Customer-Success-Manager zur Seite. Unsere CSMs unterstützen unsere Kunden proaktiv und kontinuierlich während der gesamten Zusammenarbeit mit Trustpilot, um so zu anhaltendem Erfolg beizutragen.



## Wie Trustpilot Customer-Success-Manager einsetzt, um das Beste für seine Kunden herauszuholen

Unsere CSMs liefern das ganze Jahr hindurch praktische Unterstützung, um unsere Kunden zum Erfolg zu führen. Darum wird Ihnen sofort nach Ihrem Vertragsabschluss mit Trustpilot ein persönlicher Customer-Success-Manager zur Seite gestellt. Ihr CSM wartet dann mit diesen Vorzügen auf:

### Ihr CSM liefert umfangreiche Fachkenntnisse

In einer Branche, die sich ständig wandelt, hält Ihr CSM Sie über sämtliche Veränderungen auf dem Laufenden

Das Layout bei Google AdWords hat sich geändert? Ihr CSM macht Sie darauf aufmerksam und berät Sie, was das für Sie bedeutet. Es gibt eine neue Hootsuite-Integration? Ihr CSM stellt Ihnen die neuen Möglichkeiten in einer E-Mail vor. Sie haben Feedback für uns? Ihr CSM gibt Ihre Wünsche gerne unseren Produktmanagern weiter und empfiehlt anhand Ihres Inputs Neuerungen und Updates für unsere Lösungen. Unsere Produkte entwickeln sich ständig weiter – genau wie Ihr Unternehmen. Bei unserer Arbeit an Ihrem Erfolg berücksichtigen wir all dies.

### Ihr CSM berät Sie kompetent

Ihr CSM ist Ihr Berater, der Sie vom ersten Tag an begleitet, Ihnen Tipps für die bestmögliche Nutzung von Trustpilot gibt und sich dafür einsetzt, eventuelle Hürden aus dem Weg zu räumen. Der CSM arbeitet eng mit Ihrem Unternehmen und seinen Kollegen zusammen, um Lösungen zu entwickeln, die optimal auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wenn Sie beispielsweise an einer neuen Marketingkampagne mit nutzergenerierten Inhalten arbeiten, unterstützt Ihr CSM Sie dabei. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der öffentlichen Beantwortung negativer Bewertungen haben, holen Sie sich Rat bei Ihrem CSM. Sobald Sie erfolgreich Bewertungen sammeln und den ersten Meilenstein erreicht haben, versorgt Ihr CSM Sie proaktiv mit nützlichen Informationen, wie Sie Ihren Erfolg auf Ihren digitalen Kanälen verbreiten können.

Der größte Vorteil, den die Zusammenarbeit mit Trustpilot und seinen erfahrenen CSMs Ihnen bietet? Wir verfolgen alle dasselbe Ziel: Genau wie Sie möchten auch wir den maximalen ROI für Ihr Unternehmen generieren.

### Ihr CSM liefert Ihnen proaktive, persönliche Unterstützung

Ihre Reise mit Trustpilot wird von einem engagierten, erfolgsorientierten Team begleitet. Neben Ihrem CSM werden Sie überdies auch von einem spezialisierten Integration-Manager unterstützt, der bei der Einrichtung Ihres Accounts hilft, sowie von einem Kollegen unseres Supportteams, der Ihnen bei der Bewältigung technischer Herausforderungen behilflich ist.

Dieses dreiköpfige Team arbeitet für Sie, um sicherzustellen, dass Sie mit Trustpilot erfolgreich sind und Monat für Monat Resultate sehen.

Ein Account-Manager kann Ihnen womöglich helfen, bei der nächsten Vertragsverlängerung ein paar Euro gutzumachen. Doch Ihr CSM unterstützt Sie während der gesamten Zusammenarbeit mit Trustpilot bei der Optimierung Ihrer Ergebnisse. Wir wissen, dass unsere Kunden am erfolgreichsten sind, wenn wir sie kontinuierlich auf ihrem Weg mit Trustpilot begleiten – von der Einrichtung der geeigneten Lösung zum automatischen Sammeln von Kundenfeedback über die Präsentation von Bewertungen auf ihrer Unternehmenswebsite bis hin zum Einsatz nutzergenerierter Inhalte auf verschiedenen Marketingkanälen. Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt Ihres Weges.

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