### Die Vorteile der Kundenbindung

Schon ein wenig in Kundenbindungsaktivitäten investierte Zeit kann sich enorm auszahlen. Wenn Ihnen die Vorteile des Kundenmarketings bislang nicht bewusst waren, erläutere ich gerne, weshalb es viel mehr als nur halbherzige Anerkennung verdient.

- Die Neukundenakquise kostet 6–7 Mal mehr als die Bindung bestehender Kunden. Und indem Sie Ihre Kundenbindungsrate um nur 5 % steigern, können Sie 25–95 % mehr Gewinn erwirtschaften.
- Loyale Kunden geben 31 % mehr Geld bei ihrer bevorzugten Marke aus als der Durchschnittskunde.
- Die Wahrscheinlichkeit, dass [ein Kunde nach dem ersten Kauf erneut auf Ihr Unternehmen zurückgreift, liegt nur bei 27 % – doch nach dem zweiten oder dritten Kauf erhöht sie sich auf 54 %](https://www.emarsys.com/en/resources/blog/first-time-buyers-active-customers-infographic/).

Diese beeindruckenden Zahlen bestätigen eine grundlegende Wahrheit: __Kundenbindung__ verdient __Aufmerksamkeit__ und __zielgerichtetes Handeln__ ... und zwar mindestens genauso viel wie – wenn nicht mehr als – die Neukundenakquise.

Diese strategische Schwerpunktverlagerung *muss* erfolgen, wenn Sie möchten, dass Ihr Marketing wirksam und erfolgreich ist.

Heute zeige ich Ihnen, wie Sie diese Neuausrichtung vornehmen, und vermittle Ihnen diverse Techniken, die Sie sofort umsetzen können, um Ihre Kundenbindungsrate und Ihren Umsatz umgehend zu steigern.

## So binden Sie mehr Onlinekunden an Ihr Unternehmen 

Abhängig von Ihren [übergeordneten Marketingzielen](https://www.emarsys.com/en/resources/blog/rethink-your-marketing/) geht es bei der Kundenbindung stets darum, Erstkäufer mithilfe personalisierter Kampagnen und der Instrumentalisierung triggerbasierter oder anlassbezogener Gelegenheiten dazu zu animieren, einen weiteren Kauf zu tätigen, und ihre Loyalität zu fördern.

### Schritt 1: Schaffen Sie die Voraussetzungen für die personalisierte Interaktion mit Ihren Kunden

Gehen Sie bei Ihren Bemühungen um mehr Kundenbindung vor, als handle es sich um eine neue Freundschaft. Die besten Marken sind jene, die wissen, wie man eine noch frische Beziehung auf die nächste Ebene hebt und zu einer von Vertrauen geprägten, engen Freundschaft entwickelt. Was ich damit sagen möchte: Mit jedem einzelnen Kunden gehen Sie eine echte, beständige Beziehung ein.

Es ist entscheidend, dass Sie genug Zeit, Energie und Mühe aufwenden, um die Interessen und Vorlieben jeder einzelnen Beziehung auszuloten, die Ihre Kunden aus freien Stücken mit Ihnen eingehen, wenn sie sich für Ihre Marke entscheiden. Sie *müssen* einander besser kennenlernen – ein „individuell angepasstes Werben“ ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie.

All jene, deren Fokus ausschließlich auf der Neukundenakquise liegt, werden sich nur selten fragen: „Wie können wir auf sympathische Weise mit unseren bereits existierenden Kunden interagieren?“ Doch da Sie diesen Artikel lesen, nehme ich an, dass Sie nicht zu dieser Kategorie zählen. Sie möchten loyale Freundschaften aufbauen!

__*Wie Ihnen das gelingt?*__

► __Beginnen Sie mit einem guten E-Mail-Newsletter und Präferenz-Center.__

Unterschätzen Sie niemals die Überzeugungskraft Ihres E-Mail-Newsletters! Er ist das womöglich vielseitigste Instrument im Arsenal von Onlinemarketing-Experten. Mit einer Liste von Abonnenten, die explizit ihr Einverständnis zum Erhalt solcher Informationsschreiben erklärt haben (sog. Opt-ins), einem qualitativ hochwertigen E-Mail-Newsletter und dem Einsatz der richtigen Automatisierungstechnik können Sie unschätzbar wertvolle Szenarien kreieren – durch die Sie Ihre Kontakte stets aufs Neue erreichen.

Ein Präferenz-Center (und dessen Anbindung an Ihr CRM oder Ihre Martech-Lösung) ist ein Muss, damit neue und bestehende Abonnenten in der Lage sind, die Häufigkeit und die Inhalte der Benachrichtigungen anzupassen, die sie von Ihrem Unternehmen erhalten möchten.

Sobald Sie Opt-ins erhalten, Ihre Kunden nach und nach besser kennenlernen, sie auf ihrem Weg durch den Conversion-Trichter begleiten und schließlich den ersten Kauf verbuchen können, wird es Zeit, mit Kundenbindungstechniken zu arbeiten.

*Bitte beachten Sie: Diese Taktiken sollten niemals willkürlich eingesetzt werden. Stellen Sie sicher, dass sie ein strategischer Bestandteil Ihres [Kunden-Lifecycle-Marketings](https://www.emarsys.com/en/resources/blog/lifecycle-marketing/) sind und [in Einklang mit Ihren übergeordneten Unternehmenszielen stehen](https://bit.ly/2IHaowp).*

### Schritt 2: Machen Sie Erstkäufer zu Wiederholungskäufern

Herzlichen Glückwunsch – Ihr neuer Kontakt hat seinen ersten Kauf getätigt! Nun ist es an der Zeit, diesem Neukunden passende Post-Purchase-Inhalte zuzusenden, z. B. auf seinem Kauf basierende personalisierte Empfehlungen. Schon nach einem einzigen Kauf können Sie damit beginnen, das Kaufmuster und -verhalten Ihrer Kunden zu analysieren, um sie zu einem zweiten Kauf zu motivieren und ihre Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen zu fördern. Der Einfluss von Post-Purchase-E-Mails auf Erstkäufer kann gar nicht genug betont werden:

brands work hard and smart to convert customers

Aus Erstkäufern Wiederholungskäufer zu machen, ist nicht einfach (und womöglich bekommen Sie keine zweite Chance). Deshalb empfehle ich Ihnen, genau zu überlegen, mit welchen Inhalten Sie diese automatischen E-Mail-Nachrichten bestücken möchten. Dabei sollten Sie Ihre bislang gewonnenen Kundeneinblicke nutzen, um Ihre Kunden durch die Präsentation personalisierter Angebote (in Form passender Produkte) einschließlich individueller Anreize zu einem weiteren Kauf zu motivieren. Auf diese Weise konnte der Emarsys-Kunde und Modehändler [Luisaviaroma.com](https://www.emarsys.com/en/resources/success-stories/luisaviaroma-com/) seine [durch Post-Purchase-Kampagnen erzielten Conversions](https://www.emarsys.com/en/resources/success-stories/luisaviaroma-com/) um 37,5 % steigern. Und [Outnorth](https://www.emarsys.com/en/resources/success-stories/outnorth/), eine skandinavische Outdoorbekleidungsmarke, erzielte mit seinen Erstkäufer-Programmen 25 % mehr Conversions.

Leider fällt es vielen Marken nach wie vor schwer, Erstkäufer zu Wiederholungskäufern zu machen. 70–80 % der Kunden eines typischen Onlinehändlers sind Einmalbesteller. Also müssen Sie sich ins Zeug legen, um das Kundenerlebnis nach dem Kauf so zu optimieren, dass Ihre Kunden auch einen zweiten Kauf tätigen. 

__*Wie Ihnen das gelingt?*__

► __Nutzen Sie die Ihnen bereits bekannten Informationen und Kundenvorlieben, um jede weitere Interaktion so persönlich wie möglich zu gestalten.__

Es ist wichtig, in unaufdringlicher Weise Kontakt zu jenen Kunden zu halten, die dem Erhalt von Benachrichtigungen Ihres Unternehmens – sei es per E-Mail, SMS, mobiler App etc. – zugestimmt haben. Zusätzliche Cross-Selling-Möglichkeiten sind der optimale Weg, um nach einem Kauf noch weiteren Umsatz zu generieren. 
Schlechte Post-Purchase-E-Mails sind viel zu verkaufsorientiert und bieten Kunden dasselbe Produkt an, das sie bereits erworben haben – die Zahl der Unternehmen, die in diese Falle tappen, ist leider höher, als man meinen sollte. Gute Post-Purchase-Kommunikation besteht aus hilfreichem Content, relevanten Angeboten und sorgfältig geplanten Informationen, die sich auf vorangegangene Käufe beziehen. Machen Sie den Kaufprozess zu einem nahtlosen Erlebnis, und präsentieren Sie Cross-Selling- sowie Up-Selling-Angebote dabei als zusätzliche Gelegenheit, die Qualität und Funktion des zuletzt erworbenen Produktes zu verbessern. 

### Schritt 3: Feiern Sie „besondere“ Ereignisse und Meilensteine
Automatisch ausgelöste, anlassbezogene E-Mails machen sich Meilensteine oder bemerkenswerte Ereignisse in Ihren Kundenbeziehungen zunutze. Sie können im Rahmen verschiedenster Anlässe verschickt werden und zeigen Ihren Kunden, dass Sie sie kennen und schätzen. Natürlich sollten sie so viele persönlich auf den Kunden zugeschnittene Informationen wie möglich enthalten: das Datum seines Erstkontakts mit Ihrer Marke, die Länge seiner Verbundenheit mit Ihrem Unternehmen sowie Erinnerungen an oder eine Bezugnahme auf frühere Käufe usw.

__*Wie Ihnen das gelingt?*__

► __[Erstellen Sie automatisierte E-Mails](https://www.emarsys.com/en/resources/blog/video-understanding-marketing-automation/) für Geburtstage, Jahrestage, Feiertage oder saisonale Grüße, den aktuellen Treuestatus, die erneute Verfügbarkeit vormals vergriffener Produkte, Preissenkungen und (wenn nötig) Entschuldigungen.__

- __*Geburtstage:*__ Wer freut sich nicht über einen tollen Rabattgutschein als Geburtstagsgeschenk? Die zuvor erwähnte Outdoormarke Outnorth konnte ihren Umsatz mithilfe von Geburtstagskampagnen um ganze 270 % steigern! Die wirksamsten Geburtstagsrabatte verwenden personalisierte (statt universell gültige) Codes.


personalized birthday email

- __*Jahrestage (als Kunde Ihres Unternehmens):*__ Viele Händler machen sich Kundenjubiläen (ein Jahr, zwei Jahre etc.) zunutze. Feiern Sie solche Anlässe Ihrer treuen Kunden mit individuell zugeschnittenen E-Mails.
- __*Feiertags- oder saisonale E-Mails:*__ Begehen Sie besondere Ereignisse mit Stil und unterbreiten Sie saisonal oder nur wenige Tage gültige Angebote.

eBags sends an autumn-themed seasonal email. Image source: eBags

Seasonal email (sale) from anthropologie

Das Geheimnis guter Beziehungen besteht darin, dass sich alle Beteiligten wahrgenommen und wertgeschätzt fühlen. Dies ist der Kern des Kundenbindungsmarketings, und automatisierte E-Mails tragen dazu bei, dass sich Kunden gut aufgehoben fühlen. Manchmal sind es die kleinen Marketingtricks, die die größte Wirkung entfalten.

### Schritt 4: Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Kundenbindung auch über andere Kanäle zu stärken

Obgleich E-Mails das Kernelement Ihrer Kundenmarketingstrategie bilden sollten, sollten Sie Ihren Kunden dennoch stets weitere niedrigschwellige Gelegenheiten geben, um Benachrichtigungen Ihres Unternehmens zu abonnieren, Ihnen über andere Kanäle, z. B. via SMS, die sozialen Medien oder Ihre Website, zu folgen oder Browser-Benachrichtigungen zu erhalten.

__*Wie Ihnen das gelingt?*__

► __„Cross-Promotion“: Laden Sie zur Nutzung verschiedener Unternehmenskanäle ein.__

Hinter dem Ziel, die Palette der Berührungspunkte mit Ihrem Unternehmen für die in Ihrer Datenbank registrierten Kunden möglichst vielfältig zu gestalten, steht der Gedanke, Ihnen dadurch so viele Kanäle wie möglich zu eröffnen, über die Sie Ihre Produkte vermarkten oder Ihre Kundenbeziehungen vertiefen können. Kunden, die mit Ihnen via E-Mail interagieren, Ihrem Social-Media-Account folgen oder Push-Benachrichtigungen Ihrer App aktiviert haben, nehmen Ihr Unternehmen besser wahr und kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen ein als jene Kunden, die lediglich wöchentliche E-Mails von Ihnen erhalten.

Ein Beispiel, wie diese sogenannte Cross-Promotion gelingt, sind E-Mails, die Rabattangebote als Belohnung für das Abonnement von SMS-Benachrichtigungen Ihres Unternehmens ausloben. Werben Sie in Ihrem Ladengeschäft mit Prämien für den Download Ihrer mobilen App. Und vergessen Sie nicht, all diese Optionen natürlich auch auf Ihrer Website anzubieten, wiederum mit einem Bonusangebot als Anreiz für Ihre Kunden.

Sobald Sie Ihre Kunden besser kennengelernt haben, können Sie sie dann auch offener und direkter darauf hinweisen bzw. Ihnen demonstrieren, dass es sich lohnt, über verschiedene Kanäle mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu bleiben.

### Schritt 5: Setzen Sie parallel auch auf andere Taktiken – und verwandeln Sie noch mehr Kunden in treue Käufer 

Es gibt noch viele weitere Techniken und Taktiken, die Sie an verschiedenen Punkten des Kaufprozesses zur Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen implementieren können, um den durchschnittlichen Bestellwert, die Bestellhäufigkeit und die Loyalität Ihrer Kunden zu erhöhen.

__*Wie Ihnen das gelingt?*__ 

Hier kommen drei weitere Vorschläge zur Stärkung der Kundenbindung.

► __Konzipieren Sie zielführende E-Mails für Kunden, die ihren Kauf abbrechen oder sich nur auf Ihrer Website umgesehen haben.__

[E-Mails nach Kaufabbrüchen](https://www.emarsys.com/en/resources/blog/10-recommendations-for-abandoned-cart-emails-gizem-terzi/) geben Ihren Kontakten eine zweite Chance, ihren Kauf doch noch abzuschließen.

- Sie bieten eine Möglichkeit zur Umsatzsteigerung, indem sie den Kunden zurückholen, damit er seinen Kauf abschließen kann.
- Sie können vollautomatisiert verschickt werden, so dass Sie sie nur einmal aktivieren und sich anschließend nicht mehr darum kümmern müssen.
- Sie können dynamische Anreize enthalten, die auf dem Wert des jeweiligen Warenkorbs basieren.

Weshalb ist das *so* wichtig? Warum sollten Sie sich mit Vergangenem beschäftigen? Wenn es Ihnen gelingt, auch nur einen winzigen Prozentsatz dieser Kunden zurückzugewinnen, kann das Ihren Umsatz signifikant steigern. Einer unserer erfolgreichsten Klienten – ein auf Vintage-Geschirr und -Dekoration spezialisiertes Unternehmen – konnte mithilfe von [Warenkorb-Erinnerungskampagnen in nur 30 Tagen einen Umsatz von 14.000 US-Dollar generieren](https://www.emarsys.com/en/resources/blog/how-replacements-uses-artificial-intelligence-marketing/).

► __Entwickeln und lancieren Sie DSGVO-Kampagnen für die erneute Einwilligung.__

Wenn Ihr Unternehmen personenbezogene Daten verarbeitet, müssen Sie sicherstellen, dass Sie dabei die Anforderungen der DSGVO erfüllen, um die Daten auch weiterhin nutzen zu können.

Dabei müssen Sie protokollieren, wie, wann und wo Sie die entsprechende Einwilligung Ihrer Kunden eingeholt haben, um auf Nachfrage die erforderlichen Nachweise erbringen zu können. Wenn Sie *nicht* ermitteln können, wie, wann und wo eine Einwilligung eingeholt wurde, besteht Ihre beste Option für eine DSGVO-konforme Vorgehensweise darin, Ihre Kunden zu kontaktieren und erneut um ihr Einverständnis zu bitten.

Am effektivsten gelingt dies durch [Kampagnen für eine erneute Einwilligung](https://www.emarsys.com/en/resources/blog/definitive-chapter-guide-re-permissioning-campaigns-gdpr-examples/) – in denen Sie Kunden noch einmal um ihre Erlaubnis für die Kontaktaufnahme via E-Mail, Textnachricht oder andere Benachrichtigungsmethoden bitten.

► __Reaktivieren und suchen Sie erneut den Kontakt zu Kunden aus Ihrer Datenbank, die lange inaktiv waren (und womöglich nicht zurückkehren), um sie dazu zu bringen, erneut bei Ihnen zu kaufen.__

Wenn ein Kunde immer seltener zurückkehrt, ist es wichtig, alles Mögliche daran zu setzen, ihn zurückzugewinnen (ohne aufdringlich zu werden). Weshalb? Sie haben eine gemeinsame Vergangenheit – also lohnt sich der Versuch, neuen Schwung in Ihre eingerostete Beziehung zu bringen, statt eine neue zu beginnen (selbst wenn Sie in der Realität natürlich auch parallel Kampagnen zur Neukundenakquise durchführen). Hier geht es darum, eine Verbindung zu retten, in die Sie bereits viel Energie investiert haben.

Reaktivierungskampagnen demonstrieren Ihren Kunden über deren bevorzugten Kanal (üblicherweise via E-Mail) durch Botschaften wie „Wir vermissen Sie“, dass Ihnen ihr Fernbleiben aufgefallen ist. Hierfür sollten Sie möglichst personalisierte Inhalte verwenden.

We Miss You Email

Diese E-Mails können personalisierte Gutscheincodes, Produktempfehlungen oder auch lokale Informationen enthalten.

### Fazit

So verlockend es auch sein mag, sich ausschließlich auf neue Kunden zu konzentrieren: Es sind Ihre Bestandskunden, die am wertvollsten für Ihr Unternehmen sind. Sie müssen ihnen etwas geben (personalisierte Erlebnisse), um etwas zurückzubekommen (mehr Umsatz). Und Sie *werden* etwas zurückbekommen! Letzten Endes brauchen wir alle mehr Kunden, die häufiger und intensiver mit uns interagieren, um Gewinne und das Wachstum unseres Unternehmens zu sichern und um überhaupt in der Lage zu sein, Kundenbindungsstrategien anzuwenden.

Mit den besten Strategien werden Sie letztlich eine gesunde Balance finden. Im Kundenbindungsmarketing geht es darum, Bestandskunden und ihre Wünsche und Vorlieben besser kennenzulernen und sie dann zu erfüllen bzw. ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Mit diesem Rezept werden Sie höhere Conversion-Rates, höhere durchschnittliche Bestellwerte und einen höheren Kundenwert (CLV) erzielen.

__*Über die Autorin*__

*Lindsay Tjepkema ist Marketingdirektorin für Nord-, Mittel- und Südamerika bei Emarsys und Moderatorin des Podcasts [Marketer + Machine](https://www.emarsys.com/en/podcast/) (auf Englisch). Gemeinsam mit ihrem Team liefert sie Hilfsmittel, mit denen Marketingverantwortliche Lösungen und Strategien entwickeln können, durch die sie sich auf das fokussieren können, was sie lieben: Strategien, Inhalte und Kreativität anstelle von Technologie. Obwohl ihre wahre Leidenschaft dem Technologiemarketing gilt, verfügt Lindsay Tjepkema über umfangreiche Erfahrung mit der Führung von Marketingteams in Unternehmen sowie Agenturen und betreibt zusätzlich eine eigene Marketingberatung.*

*Ihr Kontakt zu Lindsay Tjepkema: [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/lindsaytjepkema/) • [Twitter](https://twitter.com/blueprintmkt)*


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keeping customers happy and buying

5 Schritte, um das Kaufinteresse Ihrer Bestandskunden zu wahren

Die wichtigsten Faktoren mit positivem Einfluss auf das Kundenvertrauen

Die wichtigsten Faktoren mit positivem Einfluss sind: Gute Onlinereputation, positive Kundenbewertungen, zügiger Kundenservice, hochqualitative Produkte, Transparenz bei der Produktherkunft, viele Bewertungen und der Umgang mit negativen Kundenbewertungen.

Es gibt drei einfache Regeln, die Unternehmen beachten sollten, wenn sie ihre Online-Reputation verbessern möchten. Die erste lautet selbstverständlich: Sammeln Sie (noch mehr) Bewertungen, indem Sie es den Verbrauchern möglichst leicht machen, Bewertungen abzugeben. Die zweite Regel lautet, dass Ihr Unternehmen eine eindeutige Bewertungsstrategie verfolgen sollte: Warum bitten Sie um das Feedback Ihrer Kunden? Was möchten Sie in Erfahrung bringen? Wie können Sie das Feedback nutzen, um zu wachsen und sich zu verbessern?

Die dritte Regel für die Verbesserung Ihrer Online-Reputation lautet schließlich, dass Sie das gesammelte Feedback möglichst wirksam präsentieren sollten. Kunden lieben es, etwas über die Erfahrungen anderer Kunden zu lesen und dank nutzergenerierter Inhalte neue Unternehmen für sich zu entdecken. Wussten Sie, dass fast [62 % der Online-Käufer eine Online-Recherche durchführen, wenn sie auf ein bislang unbekanntes Unternehmen stoßen? Und dass sich nur wenige zu einem Kauf entschließen, wenn sie auf der ersten Seite der Suchergebnisse negative Bewertungen vorfinden?](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator) 
Das stimmt nachdenklich, oder?

## Wie also gewinnen Sie einen Überblick über Ihre Online-Reputation?
In unseren Gesprächen mit Unternehmen hören wir häufig, dass beim Versuch, die eigene Online-Reputation besser zu erfassen und zu steuern, breitgefächerte Strategien zum Einsatz kommen. Viele Unternehmen nutzen unterschiedliche Wege, um Kundenfeedback einzuholen, z. B. Bewertungsportale oder die sozialen Medien. Auch eigenständige Marktuntersuchungen werden gerne unternommen, um in Erfahrung zu bringen, weshalb vergleichbare Unternehmen in derselben Branche besser abschneiden.

Um diesen Prozess zu beschleunigen, hat Trustpilot kürzlich die [*Benchmark*](https://businessapp.b2b.trustpilot.com/#/dashboard/benchmark) eingeführt – [ein für alle kostenfreies Tool](https://businessapp.b2b.trustpilot.com/#/dashboard/benchmark), das Unternehmen einen Überblick über Ihre Performance bei Trustpilot liefert. Dieses einfache, aber effektive Tool kumuliert öffentlich auf Trustpilot zugängliche Daten, liefert Ihnen dadurch einen kompakten Überblick über die Performance Ihres und anderer Unternehmen auf Trustpilot und bietet Ihnen die Möglichkeit, mehr darüber zu erfahren, wie Ihr Unternehmen Trustpilot noch effektiver für sich nutzen kann.

Benchmark Trustpilot new tool

## 3 Wege zur Stärkung Ihrer Online-Reputations-Strategie
Sobald Sie erst einmal über Orientierungswerte verfügen, die Sie für die Evaluierung Ihrer Fortschritte heranziehen können, können Sie eine zielführende Strategie entwickeln. Wie schon zuvor erwähnt, gibt es drei einfache Regeln, die Unternehmen befolgen sollten, um sich eine großartige Reputation zu erarbeiten.

Lassen Sie uns nun genauer betrachten, wie jede dieser Regeln das Wachstum und die Interaktion Ihres Unternehmens mit einer noch größeren Zahl von Verbrauchern fördern kann.

### 1. Kundenfeedback ist und bleibt wichtig
Mehr Bewertungen bedeuten mehr Kundenfeedback, aus dem Sie lernen können. Eine höhere Anzahl positiver Bewertungen kann außerdem Ihren TrustScore verbessern.
[82 % der Verbraucher kaufen inzwischen eher bei einem Unternehmen, nachdem sie dessen positive Bewertungen gelesen und seine gute Gesamtbewertung gesehen haben.](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers)


customer feedback is so important

Es gibt verschiedene Wege, um das Sammeln von Bewertungen noch effizienter zu gestalten und den TrustScore positiv zu beeinflussen. Sorgen Sie zunächst natürlich dafür, dass Ihre Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind. Darüber hinaus kann Ihnen ein Wechsel von manuellen zu automatischen Bewertungseinladungen helfen, den gesamten Prozess zu optimieren. Und indem Sie sowohl Service- als auch Produktbewertungen sammeln, können Sie die Zahl Ihrer Bewertungen noch weiter erhöhen.

### 2. Arbeiten Sie an sich, um noch bessere Bewertungen zu erhalten
Warum gibt Ihnen ein Kunde nur 4 von 5 möglichen Sternen? Zahlen sagen bereits eine ganze Menge – doch in jeder Bewertung steckt auch qualitatives Feedback.


overview of all reviews

Können Sie etwas tun, um noch bessere Bewertungen zu erhalten? Mit Sicherheit. Verbrauchern, die sich die Zeit genommen haben, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu evaluieren und Ihnen in Form einer Bewertung Feedback zu geben, liegt offensichtlich etwas an Ihrem Unternehmen – doch gleichzeitig signalisieren sie Ihnen und anderen Verbrauchern auch, dass es noch Verbesserungspotenzial gibt.

Wenn es Ihr Ziel ist, sich eine hervorragende Online-Reputation zu erarbeiten, sollten Sie eine Strategie verfolgen, die derartige Verbrauchersignale berücksichtigt und das Wachstum Ihres Unternehmens dadurch vorantreibt. Die Analytik- und KI-Tools von Trustpilot können Ihnen dabei helfen, [verwertbare Erkenntnisse](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights) aus Ihren Bewertungen zu ziehen. Machen Sie sich das Feedback Ihrer Kunden und die daraus gewonnenen Erkenntnisse für Optimierungen und die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens zunutze.

### 3. Sorgen Sie für eine gute Sichtbarkeit Ihres Unternehmens
Wir wissen, dass Verbraucher gerne neue Unternehmen suchen und entdecken. Unterschiedlichste Studien belegen, dass sich mehr als 90 % der Verbraucher näher über Unternehmen informieren und deren Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Deshalb sollten Sie dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen prominent an den richtigen Stellen vertreten ist: auf Suchergebnisseiten, in den sozialen Medien und an anderen entscheidenden Orten, an denen Kunden die Möglichkeit haben, neue Unternehmen zu entdecken – wie z. B. das Kategorien-Ranking von Trustpilot. Trustpilot hat seine Kategorien vor Kurzem aktualisiert, sodass sie sich am Kategoriensystem von Google My Business orientieren, um es Verbrauchern zu erleichtern, passende Unternehmen zu finden. Trustpilot gibt Unternehmen zudem die Möglichkeit, die Kategorien, in denen sie gelistet werden, selbst zu wählen.

Entsprechend finden Sie in der Übersicht der neuen Trustpilot-Benchmark ebenfalls die Kategorien, in denen Ihr Unternehmen gelistet ist, sowie die Kategorien vergleichbarer Unternehmen, die Sie sich näher ansehen. Wir hoffen, dass Ihnen dieses Tool bessere Einblicke in die aktuelle Performance Ihres Unternehmens liefert und Ihnen dabei hilft, Ihre Strategie für den Aufbau einer guten Online-Reputation weiter zu optimieren.

Haftungsausschluss: Die in der Trustpilot-Benchmark verfügbare Gegenüberstellung ist ausschließlich für die interne Nutzung in Ihrem Unternehmen vorgesehen und darf in keiner Form extern, z. B. für vergleichende Werbung, genutzt werden.

Die Trustpilot-Benchmark steht allen Trustpilot-Kunden kostenfrei zur Verfügung. Sie finden Sie in Ihrem Business-Account im Bereich Analytik.


Trustpilot new tool categories

Wenn Sie noch kein Trustpilot-Kunde sind und mehr über unser neues Benchmark-Tool erfahren möchten, fordern Sie gerne eine kostenfreie Beratung an – klicken Sie einfach auf das nachfolgende Banner.

DE CTA Banner - Unternehmen voranbringen

Trustpilot new Benchmark tool

3 Strategien zur Verbesserung der Online-Reputation mit Trustpilots Benchmark-Tool

picture of a man yelling at the screen of his computer

man yelling at the screen of his computer

## 1. Ein weniger geglücktes Leseerlebnis

Jeder von uns hat seine persönlichen Ansichten und Geschmäcker. Als Schriftsteller, Musiker, Künstler usw. sollte man sich also relativ schnell daran gewöhnen, dass man nicht jedem gefallen kann. Und das sollte weiter kein Problem sein.

Ist es aber – zumindest für den [Autor dieses Buches](http://archive.is/rFgtE).*

Statt einer (zugegebenermaßen ziemlich schonungslosen) negativen Bewertung mit Gelassenheit zu begegnen, entbrannte eine Diskussion über die Vor- und Nachteile von Kritik. 927 Kommentare später hatte sich der Thread zu einem öffentlichen Hin und Her von Beleidigungen entwickelt (zu dem Dylan, der Autor, schon längst nicht mehr viel beitrug), und das Profil des Autors wurde nachfolgend von Goodreads entfernt.

Die Moral von der Geschicht’? Jeder hat seine eigene Meinung. Zu behaupten, dass die Ansichten anderer falsch sind, ist alles andere als konstruktiv.

book open with a one star rating above it

## 2. Der wütende „Ich bin besser als du“-Kommentar

Kleine Unternehmen haben’s nicht leicht. Das Budget ist oft knapp, die Mitarbeiterressourcen sind sehr begrenzt, und die Mittel für großangelegtes Marketing lassen sich auch nicht aus dem Nichts herbeizaubern.

Doch dank sozialer Medien können sich heutzutage selbst Kleinstunternehmen profilieren und Follower gewinnen. Jedoch nicht immer treffen sie damit ins Schwarze …

Es empfiehlt sich auf keinen Fall, gegen die kleine, aber treue Gefolgschaft zum Angriff überzugehen. Hier können Sie lesen, [wie es sich beispielsweise ein Backbetrieb vermasselt hat](https://blog.hootsuite.com/how-to-respond-to-negative-online-reviews/).*

Also, immer daran denken: kurz innehalten, durchatmen, Gehirn einschalten, dann antworten.

## 3. Die Bewertung mit dem bitteren Nachgeschmack

Ein Laienkritiker schrieb eine negative Bewertung über ein von einem berühmten Koch betriebenes Restaurant und löste damit eine unerwartet starke Reaktion aus.

Dem Verfasser schmeckte die Vorspeise nicht und anstatt seiner Unzufriedenheit direkt im Restaurant Luft zu machen, ging er nach Hause und schrieb eine negative Bewertung im Internet.

Für Leute, die sich hinter ihrem Bildschirm verschanzen, um Online-Foren mit ihren negativen Kommentaren zu terrorisieren, gibt es keine Entschuldigung. Dieser Bewerter aber, dem es wahrscheinlich einfach nur peinlich war, dem Koch ins Gesicht zu sagen, dass es ihm nicht geschmeckt hatte, hat das gute Recht, eine Bewertung zu schreiben, die er für angemessen hält; auch von zu Hause aus.

Der Besitzer sah das anders und, [wie der Schlagabtausch vor Augen führt](https://www.searchenginejournal.com/how-not-to-respond-to-negative-reviews-online-aka-how-to-make-people-hate-your-brand/59903/)*, ist es nicht der klügste Schachzug, seine Kritiker öffentlich auszubuhen.

Dinner plate with a red thumbs down

## 4. Auch keine ausgefeilte Strategie: Kunden beleidigen

Eine Teestube im Peak District in Nordengland war als die schlechteste ihrer Art im ganzen Land bekannt. Zugegeben, nicht die beste Voraussetzung, um Kundschaft zu gewinnen.

Anstatt die Beschwerden jedoch ernst zu nehmen, wandte sich der [Eigentümer an die Medien](http://www.dailymail.co.uk/news/article-2873512/Is-real-life-Basil-Fawlty-Owner-tea-rooms-branded-TripAdvisor-users-worst-Earth-says-people-complain-moaning-prats.html)* und beschimpfte seine Kunden als „meckernde Deppen“. Wirklich, er hat das echt gesagt!

Zu erwähnen wäre auch noch [dieser deutliche Dialog](http://www.reviewtrackers.com/revenge-business-owners-worth-fighting-negative-reviewers/)* zwischen einem Restaurant in New York und seinen Kunden, in denen die Kunden als „Idioten“ und Schlimmeres beschimpft werden.

Kennen Sie das Sprichwort „Man soll nicht den Ast absägen, auf dem man sitzt“? Ja, genau, Sie verstehen schon.

## Aber Kopf hoch – genug der Schwarzmalerei!

Sammeln Sie Bewertungen, reagieren Sie zeitnah und angemessen, und es gibt keinen Grund, Kunden zu fürchten.

Wir sind uns sicher, dass auch Sie bald zu den Bewertungsprofis gehören! Worauf warten Sie noch? Treten Sie noch heute in Dialog mit Ihren Kunden. Vielleicht sind Bewertungen genau das kleine Extra, das Ihrem Unternehmen zum großen Erfolg noch fehlt.

*Artikel auf Englisch

Vier der schlechtesten Reaktionen auf negatives Feedback

## Zunächst einmal: Was sind Rich-Snippet-Sterne?

Rich Snippets sind eine Zeile mit Zusatzinformationen in einem Suchergebnis, die Sterne und Bewertungen enthalten können (dies wird in diesem Artikel näher behandelt). In der Regel werden sie von Unternehmen genutzt, um bestimmte Ergebnisse auf Suchergebnisseiten hervorzuheben. 

[Wenn Sie hierzu mehr erfahren möchten, sehen Sie sich dieses kurze Video von Google an.](https://www.youtube.com/watch?v=A-kX0Aut-18)

Example of Rich Snippet stars in organic search results

Example of Review Snippet stars

## Was hat sich genau geändert und inwiefern betrifft mich das?

Kurz gesagt: Eigennützige Bewertungen erhalten keine Rich Snippets mehr. Bewertungen, die als „eigennützig“ angesehen werden können, sind nicht im besten Interesse der Nutzer. 

Google spricht von „eigennützigen“ Bewertungen, wenn eine Bewertung zu Organisation A auf der Website von Organisation A platziert wird – entweder direkt in ihrem Markup oder über ein Widget Dritter, das in die Website eingebunden wird. 

Aufgrund dieser Änderung zeigt Google für die Schema-Typen LocalBusiness und Organization (und ihre Untertypen) keine Bewertungs-Snippets in Suchergebnissen mehr an, wenn die bewertete Organisation den Einsatz der Bewertungen selbst steuert – [egal ob die Bewertungen von einem unabhängigen Portal wie Trustpilot gesammelt werden.](https://www.seroundtable.com/google-updates-rules-reviews-rich-results-28232.html)

Im folgenden Beispiel links enthalten die ersten drei Ergebnisse zum Suchbegriff „Surewise reviews“ Rich-Snippet-Sterne.

Nach der Aktualisierung enthalten die Suchergebnisse von Surewise.com selbst keine Rich-Snippet-Sterne mehr – beachten Sie jedoch, dass die Trustpilot-Profilseite von Surewise seine Sterne behalten hat. 

review snippet before after example

### Was bedeutet das für mein Unternehmen?

- Das bedeutet, dass in organischen Suchergebnissen keine Rich-Snippet-Sterne mehr angezeigt werden, die auf Service-, Unternehmens- oder lokalen Bewertungen basieren, die von Ihrer eigenen Website stammen.
- Ihre Produktseiten, die Produktbewertungen verwenden, erhalten jedoch weiterhin Rich-Snippet-Sterne.
- In Suchergebnissen für Ihr Trustpilot-Profil werden auch weiterhin Rich-Snippet-Sterne angezeigt.

__Die Änderung ist seit dem 16. September 2019 in Kraft.__


## Kann ich meine Rich-Snippet-Sterne zurückbekommen?

Leider gibt es innerhalb der neuen [Rich-Snippet-Richtlinien](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines) von Google keine Möglichkeit, Rich Snippets basierend auf lokalen, Service- oder Unternehmensbewertungen wiederzuerlangen – unabhängig davon, welche Bewertungsquelle Sie heranziehen.

Mit Produktbewertungen können Sie jedoch weiterhin Rich-Snippet-Sterne für Ihre Produktseiten erhalten.

## Haben Trustpilot-Unternehmensprofile ihre Rich-Snippet-Sterne ebenfalls verloren?

Nein, wie Sie im folgenden Beispiel sehen können, sind die Trustpilot-Profile von dieser Änderung nicht betroffen, sondern zählen zu den wenigen Arten von Seiten, die Googles neue [Rich-Snippet-Richtlinien](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines) erfüllen.

Trustpilot profile pages still have review snippet stars

Als eines der weltweit vertrauenswürdigsten und stärksten Bewertungsportale, das allen offensteht, ist Trustpilot auch weiterhin eine unabhängige Quelle glaubwürdiger, authentischer und zuverlässiger Bewertungen.

## Hat dies auch Auswirkungen auf Produktbewertungen?

Nein, diese Änderung betrifft nur das Markup für Organisations- und lokale Bewertungen und nicht das Markup für Produkte. Hier ein Beispiel:

Trustpilot product reviews still get review snippets

### Welche Schritte sollte ich nun unternehmen?
1. Erhalten Sie Rich-Snippet-Sterne für all Ihre Produktseiten, indem Sie Produktbewertungen sammeln und präsentieren.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie Bewertungen auf einem unabhängigen Portal wie Trustpilot sammeln, das Ihre Reputation durch Ihre Profilseite in organischen Suchergebnissen effektiv ins Rampenlicht stellen kann.
3. Verleihen Sie Ihrer Trustpilot-Seite in Google-Suchanfragen nach Ihrer Marke eine so starke Präsenz wie möglich. Dies können Sie erreichen, indem Sie [auf Ihrem Trustpilot-Profil Inhalte hinzufügen](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/202616716-Customize-your-company-profile), die für Verbraucher von Interesse sind, z. B. Kontaktinformationen zu Ihrem Support, wie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Außerdem empfehlen wir, [von Ihrer Website auf Ihre Trustpilot-Profilseite zu verlinken, indem Sie z. B. ein TrustBox-Widget einbinden.](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/203840826-Add-a-TrustBox-widget-to-a-webpage) Und auch von Ihren Social-Media-Seiten und -Posts können Sie auf Ihr Profil verlinken.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie sich [für Google-Verkäuferbewertungen qualifizieren](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/202607413-Google-Seller-Ratings-Get-seller-rating-stars-for-your-AdWords-campaigns), um mithilfe Ihres guten Rufs die Effektivität Ihrer Text- und Shopping-Anzeigen auf Google zu steigern.


In Folge dieser Änderung aktualisieren wir in den nächsten Wochen all unsere Materialien, Artikel und Webseiten in allen Sprachen. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir all die entsprechenden Anpassungen vornehmen.

Wir hoffen, diese Informationen sind für Sie von Nutzen. Kontaktieren Sie uns jederzeit gerne, wenn Sie Fragen zu Trustpilot haben.

Ihr Trustpilot-Team

Google Rich Snippets Update September 2019

Das bedeutet die Rich-Snippet-Aktualisierung von Google für Unternehmen

Blue chalk dark bg

Banner - New Consumer Insights: 7 Must-knows for this holiday season

### Neue Verbrauchereinblicke: Ihr Wegweiser für die bevorstehende Weihnachtssaison

[Zum Guide](/guides-reports/learn-from-customers/trustpilot-verbrauchereinblicke-7-vorbereitungsmoeglichkeiten-auf-das-weihnachtsgeschaeft?cta=banner)

Entdecken Sie die neuesten Trends zur Steigerung Ihrer Präsenz in der Online-Suche und für Ihr Online-Reputationsmanagement – mit Kundenbeispielen, datengestützten Insights, Webinaren und Videos rund um Kundenbewertungen.

Trustpilot-Blog: Nutzen Sie Ihre Bewertungen optimal

Reviews

eliminate customer hesitation

## 1. Nutzen Sie die Angst, etwas zu verpassen, und minimieren Sie das Kaufrisiko

Verbraucher neigen dazu, mehr zu kaufen, wenn man ihnen hervorragende, begrenzt verfügbare Angebote unterbreitet. Warum? Weil Angst ein starkes Gefühl ist und sie dann Angst haben, etwas zu verpassen (Englisch: FOMO, fear of missing out). 

Eine Baymard-Studie hat ergeben, dass [61 %](https://humach.com/blog/what-you-can-do-to-eliminate-customer-hesitation/) der befragten Personen Bestellvorgänge in der Vergangenheit abgebrochen haben, weil die Mehrkosten, z. B. die Versandgebühren, zu hoch ausfielen. Wie wäre es also, wenn Unternehmen kostenlosen Versand oder tolle Rabatte anböten, um zögerliche Kunden zum Kauf zu bewegen? 

Zweifelnde Kunden, die kurz vor Kaufabschluss im Begriff sind, Ihre Website wieder zu verlassen und noch weiter zu recherchieren, kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit doch bei Ihnen ein, wenn Sie ihnen auf der Kassenseite einen Sonderrabatt anbieten. Und wenn Sie befürchten, dass die Besucher Ihrer Site den Bestellvorgang gar nicht erst einleiten, warum blenden Sie nicht einfach auf verschiedenen Seiten ein zeitlich begrenztes Angebot ein?

ASOS regularly offers discounts for short periods of time

ASOS sale

ASOS bietet häufig 24-stündige Preisnachlässe an und schafft dadurch zusätzliche Anreize für zeitnahe Einkäufe auf seiner Website. Diese Strategie kann beliebig oft angewendet werden, weil die Dauer dieser Verkaufsaktionen so kurz ist.

Eve Mattress uses the risk reversal method to eliminate customer hesitation

Eve Mattress bietet allen Neukunden einen Rabatt in Höhe von 100 £ auf ihren Einkauf sowie 100 Nächte, um ihre Matratzen probezuschlafen und sie bei Nichtgefallen zurückzugeben.

Derartige Argumente machen es Interessenten extrem schwer, den Kauf noch weiter hinauszuzögern. Angebote dieser Art schüren massiv die Angst, etwas zu verpassen, und animieren Verbraucher dazu, den Kaufprozess schneller abzuschließen.

Die 100-Nächte-Testgarantie wird auch als „Strategie der Risiko-Umkehrung“ bezeichnet, welche den Ängsten der Kunden entgegenwirkt, indem man sie zum Kauf bewegt, ihnen jedoch gleichzeitig die Möglichkeit einräumt, das erworbene Produkt bei Nichtgefallen zurückzusenden. Indem ein Produkt als Probeprodukt ohne zusätzliche Kosten angeboten und die kostenlose Rückgabe ermöglicht wird, haben Kunden keinen Grund, ein derartiges Angebot auszuschlagen, weil es kein Risiko beinhaltet.

Risiko-Umkehrung kann ganz unterschiedlich aussehen. Unternehmen können diesbezüglich folgende Angebote machen:
- kostenfreie Rücksendungen
- kostenloser Versand
- eine lebenslange Garantie
- ein risikofreier Probezeitraum
- ein Gratisprodukt ... 

Die Implementierung einer Strategie zur Risiko-Umkehr in Form unwiderstehlicher Angebote lohnt sich, weil sie dazu beitragen kann, die Bedenken Ihrer Kunden unverzüglich auszuräumen.

## 2. Beantworten Sie Verbraucherfragen mithilfe von Bewertungen

Über [92 %](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) aller Verbraucher lesen Online-Bewertungen. Dies macht sie zu einem wirkungsvollen Tool, um Kundenbedenken auszuräumen und aus Besuchern Käufer zu machen. Online-Bewertungen stärken das Kundenvertrauen und eliminieren Zweifel direkt auf Ihrer Website, indem sie die Fragen von Verbrauchern beantworten, während diese den Kaufprozess durchlaufen.

Fabletics have an entire webpage dedicated to reviews

Trustpilot reviews on site

Die Website von Fabletics ist ein gutes Beispiel dafür, wie Sie durch die Integration von Online-Bewertungen in Ihre Website das Verbrauchervertrauen stärken können, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Vertrauenswürdigkeit in jeder Phase der Customer-Journey zur Geltung kommt.

Diese Validierung durch unabhängige Dritte auf Ihrer Website hält Besucher davon ab, Ihre Seite zu verlassen, um weitere Recherchen vorzunehmen, und ermutigt sie dazu, Ihnen stattdessen zu vertrauen – was letztlich zu einer höheren Conversion-Rate führt.

Online-Bewertungen fassen das Erlebnis des jeweiligen Kunden zusammen und dienen zögerlichen Kaufinteressenten, denen die Wahl angesichts zu vieler Möglichkeiten schwerfällt, als einfache und vertrauenswürdige Orientierungshilfe und ermutigen sie so dazu, bessere und klügere Entscheidungen zu treffen. Indem Sie die Erfahrungen anderer Kunden deutlich kommunizieren, beantworten Sie die Fragen Ihrer versierten, recherchefreudigen Kunden direkt auf Ihrer Website, räumen Bedenken aus und führen den Kaufabschluss schneller herbei.

## 3. Hören Sie Ihren Kunden zu und verbessern Sie ihr Kauferlebnis

Mundpropaganda verbreitet sich schnell. Darum ist es für Unternehmen, denen daran gelegen ist, die Bedenken ihrer kurz vor dem Kaufabschluss stehenden Kunden auszuräumen, ein Muss, für ein hervorragendes Kundenerlebnis zu sorgen. Weil [Verbraucher immer höhere Erwartungen](https://blog.invoca.com/meet-consumer-expectations-2017/) haben, ist eine erfolgreiche Strategie für die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu einem unentbehrlichen Bestandteil der Geschäftsstrategie jedes E-Commerce-Unternehmens geworden.

Doch was macht ein gutes Kundenerlebnis aus? Das Kundenerlebnis beschreibt, wie Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen wahrnehmen. Das ideale Erlebnis sollte aus der Perspektive der Besucher nahtlos und möglichst angenehm verlaufen. Sie sollten sich also darüber im Klaren sein, was Ihre Kunden wollen, und diese Erwartungen schlussendlich übertreffen.

Heutzutage suchen die Menschen bei Online-Einkäufen nach unabhängiger Bestätigung ihres Handelns. Deshalb sind die Mundpropaganda und die Markenreputation zwei der wichtigsten Faktoren, die Unternehmen an allen Berührungspunkten ihrer Customer-Journey zur Geltung bringen sollten, um eine nahtlose Erfahrung zu gewährleisten und sämtliche Zweifel ein für alle Mal auszuräumen. Indem Sie eine großartige Customer-Journey bieten, verbessern Sie das Kundenerlebnis deutlich und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dadurch auch das Ansehen Ihrer Marke zu steigern.

Topshop verbesserte sein Kundenerlebnis durch eine Änderung seiner Versandkosten und -bedingungen, nachdem sich seine Kunden über die Versandkosten beschwert hatten:

TopShop incorporated free, fully tracked returns after getting feedback from their customers

topshop customer centric

Den Kunden zuzuhören kann Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsstrategie an deren Ansprüche und Bedürfnisse anzupassen. Indem sie die gesamte Customer-Journey im Blick behalten, können Unternehmen sicherstellen, dass ihr Kundenerlebnis vertrauensbildend wirkt und Kundenbedenken dadurch ausräumt.

## 4. Nutzen Sie Ihre Kundenbeziehungen und investieren Sie in das Empfehlungsmarketing

Wussten Sie, dass Menschen [4 Mal](http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising.html) häufiger bei Unternehmen einkaufen, die Ihnen von Freunden empfohlen wurden? Mundpropaganda [ist und bleibt](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) eine der besten Empfehlungsmethoden und ist das perfekte Mittel, um Kundenbedenken auszuräumen.

Unternehmen, die sich die Beziehung zu und Interaktion mit ihren bestehenden Kunden zunutze machen und ein Empfehlungsprogramm einrichten, gelingt es besser, zögerliche Kaufinteressenten zu neuen Kunden zu machen.

Dabei ist diese Vorgehensweise nicht nur kostengünstiger als traditionelle Marketingmaßnahmen: Unternehmen können überdies darauf vertrauen, mithilfe von Mundpropaganda und Markenbotschaftern ihre Erfolgsquote zu steigern. Durch die Einsparung von Kosten und Ressourcen können sie ihre Zeit und ihr Geld dadurch in die Verbesserung anderer Unternehmensbereiche investieren.

Es kann gar nicht oft genug wiederholt werden: Verbraucher recherchieren wirklich sehr intensiv, bevor sie eine Kaufentscheidung fällen. Empfehlungen verkürzen die Customer-Journey und ermutigen Besucher dazu, einem Unternehmen aufgrund der Erfahrungen von Freunden oder Verwandten sofort zu vertrauen. Bewertungen zeichnen ein authentisches Bild der Erfahrungen mit einem Unternehmen. Empfehlungen sind so etwas wie persönliche Geheimtipps, was ihren Einsatz extrem erfolgreich macht.

Sehen Sie sich an, wie Airbnb seine Nutzer dazu animiert, das Unternehmen weiterzuempfehlen und mithilfe eines einfachen personalisierten Codes Freunde einzuladen:

Airbnb referrals eliminate customer hesitation

airbnb referrals

Das funktioniert aus diesen Gründen:
- Airbnb macht es dem Empfehlenden leicht, Weiterempfehlungen zu versenden.
- Der angebotene Preisnachlass motiviert die Empfänger dieser Empfehlungen dazu, ihre Buchungen abzuschließen.
- Weil es sich um eine Empfehlung von jemandem handelt, den die Verbraucher persönlich kennen, wissen sie bereits, dass das Unternehmen und sein Service vertrauenswürdig sind.

Empfehlungsmarketing hilft Unternehmen dabei, schneller Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Loyalität aufzubauen. Kundenempfehlungen sind ein wirksames Instrument, das Unternehmen einsetzen können, um Kundenbedenken auszuräumen. Scheuen Sie sich also nicht, um Weiterempfehlungen zu bitten!

## Fazit

Die digitale Welt ist ständig im Wandel begriffen, und Onlinehändlern fällt es zunehmend schwerer, neue Besucher zu Kunden zu machen.

Warum?

Fehlendes Vertrauen und die große Konkurrenz wirken sich negativ auf Entscheidungsprozesse aus, verstärken Kundenvorbehalte, schüren Zweifel und steigern die Zahl der Kaufabbrüche.

Verbraucher können Marken einfach und schnell bezüglich ihrer Preise, Qualität und ihres Kundenerlebnisses miteinander vergleichen und machen es Unternehmen dadurch sehr schwer, sich von ihrer Online-Konkurrenz abzuheben und zögerliche Kaufinteressenten zu neuen Kunden zu machen.

Ein nahtloses Kundenerlebnis, großartige Rabatte und Angebote sowie der Einsatz von Bewertungen und Empfehlungen als Teil Ihrer Unternehmensstrategie zählen zu den besten Möglichkeiten, um Kundenbedenken ein für alle Mal auszuräumen. Nicht jede Methode ist für jedes Unternehmen geeignet. Eine sorgfältige Planung und Tests sind unerlässlich, um garantiert die richtige Lösung für Ihre Kunden und Ihr eigenes Unternehmen zu finden!

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4 Möglichkeiten, um Kundenbedenken auszuräumen

Time-lapse of traffic in a big city

## 1. Entwickeln Sie neue Inhalte, verwenden Sie vorhandene Inhalte mehrfach und optimieren Sie diese

Content-Marketing ist heutzutage eines der gefragtesten Marketingtools, und es ist deutlich, wie sehr es an Beliebtheit gewonnen hat, seit Marketingfachleute es [2017](https://www.smartinsights.com/managing-digital-marketing/marketing-innovation/digital-marketing-trends-2016-2017/) als wichtigste Methode zur Steigerung des Umsatzes einstuften.

Doch was genau ist Content-Marketing?

Laut dem [Oxford Dictionary](https://en.oxforddictionaries.com/definition/content_marketing) handelt es sich dabei um eine Art von Marketing, die die Erstellung von Onlinematerialien und -inhalten umfasst, __die nicht für eine Marke werben, sondern das Interesse an ihren Produkten wecken sollen__ (unsere Betonung).

Es ist wichtig hervorzuheben, dass Content-Marketing nicht mit Werbung gleichgesetzt werden kann – Sie werben dabei nicht für Ihre Marke, sondern Sie bieten Ihrem Publikum einen Mehrwert.

__2016 war das Content-Marketing in [90%](https://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2015/09/2016_B2B_Report_Final.pdf) aller Unternehmen Teil der Gesamtstrategie.__

[Die gängigsten Formen des Content-Marketings](https://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2015/09/2016_B2B_Report_Final.pdf) sind dabei Inhalte für die sozialen Medien, Fallstudien, Blogs und Newsletter. Mit Facebook-Posts, Blogartikeln und anderen sekündlich neu veröffentlichten Inhalten zu konkurrieren, ist schwierig. Doch solange Sie Inhalte bereitstellen, die Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten, wird Ihnen dies aller Voraussicht nach mehr Traffic bescheren.

Kundenbewertungen sind eine großartige Form von Content, der ständig aktualisiert wird sowie authentisch und für Ihre potenziellen Kunden von Nutzen ist, indem sie erfahren, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten können.

Darüber hinaus haben Sie verschiedene Möglichkeiten, die Anzahl der Unterseiten Ihrer Website zu erhöhen, die das Ranking einiger Ihrer wichtigsten Suchbegriffe beeinflussen können. Denken Sie über die Einbindung neuer Kategorienseiten, Blogartikel, Bildmaterialien, Infografiken oder Videos nach, mit deren Hilfe Ihre Website ihr Ranking halten und auch weiterhin neues Publikum anlocken kann.

Sobald Sie damit begonnen haben, Ihre Inhalte hinsichtlich bestimmter Schlüsselbegriffe zu optimieren und ihre Performance mithilfe von Tools wie [SEMrush](https://www.semrush.com/) zu verfolgen, können Sie auch alte Inhalte optimieren und das Ranking dieser Seiten verbessern, indem Sie deren Content regelmäßig aktualisieren. Denken Sie daran: Google mag neue Inhalte lieber als alte.

Ein hohes Ranking wird stets mehr organischen Traffic generieren, also behalten Sie auch Ihre alten Inhalte im Auge.

### Wer macht es richtig?


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Der Blog von Etsy ist ein großartiges Beispiel für die Präsentation von Inhalten, die perfekt zu seinem Zielpublikum passen. Um Menschen, die sich für seinen Service interessieren, anzuziehen und an sich zu binden, thematisiert der Blog die neuesten Handarbeitstrends, Geschenkideen sowie Neuigkeiten. Und das alles anhand toller Inhalte und einer wunderschönen Bildsprache.

### Tipps von Trustpilot

Um nützlich zu sein, sollten auf jeden einzelnen Inhalt einige der folgenden Merkmale zutreffen:

- unerwartet
- emotional
- inspirierend
- informativ
- relevant
- praktisch
- einzigartig
- glaubwürdig
- vertrauenswürdig

## 2. Erwägen Sie Werbung in den sozialen Medien

Werbung bei Facebook, Twitter und in anderen sozialen Netzwerken ist im Vergleich zu AdWords immer noch relativ kostengünstig, und viele dieser Plattformen gestatten es Ihnen, Ihr Zielpublikum anhand bestimmter Suchbegriffe oder demografischer Merkmale weiter zu segmentieren.Trotzdem fragen Sie sich vielleicht, ob sich Werbung in den sozialen Medien wirklich lohnt?

Die Kosten für eine Werbeanzeige bei Facebook hängen von verschiedenen Faktoren ab, doch ihre durchschnittlichen Kosten pro Klick betrugen 2016 nur [0,27 US-Dollar](https://adespresso.com/blog/facebook-ads-cost/). Im Vergleich dazu kann der Preis des Keyword Targeting für bezahlte Suchanzeigen bei besonders gefragten Suchbegriffen pro Klick bis zu [25 US-Dollar](http://www.proximitymarketing.com/average-pay-per-click-ppc-cost/) betragen.

__Die sozialen Medien bieten einen wertvollen Vorteil gegenüber Pay-per-Click-Anzeigen: Sie ermöglichen Ihnen, genau die Kunden anzuvisieren, die Sie erreichen möchten.__

Außerdem eröffnet Ihnen die Werbung in den sozialen Medien größere Zeitfenster für Ihre Arbeit. Mit einer durchschnittlichen Verweildauer bei Facebook von [40 Minuten](https://sproutsocial.com/insights/facebook-stats-for-marketers/) pro Tag sind Benutzer heute länger mit Stöbern, Lesen, Klicken, Liken und Vernetzen beschäftigt. Das macht es Ihnen leichter, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und zu interagieren.

### Wer macht es richtig?

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Warum ist diese Facebook-Werbung von Bustle so wirksam?

Nun, zunächst einmal ist sie ein Hingucker. Viele Marken würden das herkömmliche Amazon Prime-Logo verwenden, doch Bustle beweist mit diesem Neonlicht-Foto ein besseres Gespür.

Und der zugehörige Text ist genauso gut. Produkte als „brillant“ zu betiteln, macht einerseits neugierig und weckt das Bedürfnis, auf den Link zu klicken. Gleichzeitig greift der Begriff die Bildsprache des Neonschriftzugs wieder auf.

Zu guter Letzt enthält der Text eine deutliche Handlungsaufforderung. Die Anzeige erwähnt brillante und ungewöhnliche Produkte, die jedermann liebt und die innerhalb von nur zwei Tagen geliefert werden können.

Wer kann da schon Nein sagen?

### Tipps von Trustpilot

Gehen Sie ins Detail. Sie können Nutzer nach folgenden Kriterien auswählen:

- Ort
- Alter
- Sprachen
- Beziehungsstatus
- Bildungsgrad
- Studienrichtung
- Ausbildungsstätten
- Arbeitgeber
- Berufsbezeichnung
- Einkommen
- Kaufverhalten
- Mobilgerätetyp und viele andere mehr ...

## 3. Reduzieren Sie die Ladezeit Ihrer Website

Sie glauben, die Ladezeit Ihrer Website spielt keine Rolle?

Falsch gedacht.

Eine 1-sekündige Verzögerung beim Laden einer Seite [führt potenziell zu](https://www.ns8.com/en-us/ns8u/did-you-know/a-slow-webpage-can-cost-you-7-percent-of-your-sales/) 11 % weniger Seitenaufrufen und zu 7 % weniger Conversions. Wenn man bedenkt, dass sich diese Conversions direkt auf den Umsatz auswirken, klingen 7 % plötzlich enorm hoch.

Eine Studie von [Akamai](https://www.akamai.com/uk/en/about/news/) ergab Folgendes: 47 % der Menschen erwarten, dass eine Internetseite innerhalb von 2 oder weniger Sekunden lädt, und 40 % geben an, dass sie den Seitenaufruf abbrechen, wenn das Laden länger als 3 Sekunden dauert.

Eine kürzere Ladezeit verbessert nicht nur die Conversion Ihrer Website, sondern beschert Ihnen auch mehr organischen Traffic. Es lohnt sich für Unternehmen, wenn die Webcrawler von Suchmaschinen ihre Websites schneller analysieren und mehr relevante Inhalte ermitteln können.

__Die Minimierung der Ladezeit Ihrer Website ist deshalb unerlässlich – für Ihre Präsenz in den Suchergebnissen, für ein besseres Nutzererlebnis und, letztendlich, für mehr Umsatz.__

### Wer macht es richtig?

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Die Website von Apple erzielte bei ihrem Geschwindigkeitstest 89 von 100 Punkten. Apple hat seinen bild- und funktionslastigen Internetauftritt optimiert, um ein hervorragendes Nutzererlebnis zu liefern, ohne dabei Umsatzeinbußen wegen zu langer Ladezeiten in Kauf nehmen zu müssen. Die Website ist ein großartiges Beispiel dafür, wie eine E-Commerce-Site ihren Nutzern das Gefühl eines einzigartigen Erlebnisses vermitteln kann.

Auch Sie können mithilfe kostenloser Tools wie [Pingdom](https://tools.pingdom.com/) oder [GTmetrix](https://gtmetrix.com/) die Punktzahl Ihrer Website ermitteln.

### Tipps von Trustpilot

Reduzieren Sie die Ladezeit Ihrer Website mit diesen 10 Tipps:

- Minimieren Sie HTTP-Anfragen.
- Reduzieren Sie die Antwortzeit des Servers.
- Aktivieren Sie die Komprimierung.
- Nutzen Sie das Browser-Caching.
- Reduzieren Sie Ressourcen.
- Optimieren Sie Bilder – überprüfen Sie die Größe, das Format und das SRC-Attribut.
- Optimieren Sie die CSS-Bereitstellung.
- Priorisieren Sie Inhalte im oberen Teil der Seite.
- Reduzieren Sie Plug-ins.
- Reduzieren Sie Weiterleitungen.

## 4. Optimieren Sie Ihre Website für mobile Geräte

In nicht allzu ferner Zukunft will Google seinen Mobile-first-Index einführen. Doch welche Folgen hat dies für die Website Ihres Unternehmens?

__Sofern Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, wird Ihr Ranking wahrscheinlich darunter leiden.__

Laut Google besuchen [61 %](http://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/why-marketers-should-keep-sending-you-emails) der Nutzer eine mobile Website sehr wahrscheinlich nicht wieder, wenn sie beim ersten Mal Schwierigkeiten beim Zugriff darauf hatten. Websites können sich daher nicht länger den Luxus erlauben, ihre mobilen Nutzer zu ignorieren. Wie bereits oben erwähnt, ist eine kurze Ladezeit extrem wichtig, und Google macht es Ihnen leichter, sowohl die Ladezeit Ihrer Website zu reduzieren als auch auf die Bedürfnisse mobiler Nutzer einzugehen.

Um die Ladezeit für mobile Nutzer zu reduzieren, hat Google unlängst sein AMP-Projekt (Accelerated Mobile Pages) gestartet. AMP ist eine HTML-ähnliche Programmiersprache, die die Ladegeschwindigkeiten von Websites beschleunigt.

AMP bietet eine bessere Seitenperformance und bessere Interaktion, weil Internetseiten und Anzeigen sofort geladen werden, wodurch Desktop- wie auch Smartphone-Nutzer von einem reibungslosen Nutzererlebnis profitieren. Darüber hinaus [verbessert AMP auch die SEO](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/creating-relevant-content-throughout-the-customer-journey).

### Wer macht es richtig?

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Die AMP-Website von BuzzFeed präsentiert sich wie gewohnt: mit reich bebilderten Seiten und großem Text. Trotzdem verfügt die AMP-Version über ein wesentlich minimalistischeres Layout. Und indem sie ihre Kategorien auf anderen Seiten versteckt, werden die Ladezeiten reduziert und das Nutzererlebnis optimiert.

### Tipps von Trustpilot

Um Ihre Website für die mobile Nutzung zu optimieren, müssen Sie sich für eine Konfiguration entscheiden. Hier kommt eine kurze Zusammenfassung, die Ihnen die Wahl erleichtern soll.

Alle 3 Konfigurationen sind Google-freundlich, aber die Suchmaschine empfiehlt vor allem das responsive Webdesign:

- Responsives Webdesign ist die einfachste und meistempfohlene Form der Optimierung – und es ist sehr leicht zu implementieren. Es liefert denselben HTML-Code unter der gleichen URL und die Seite passt sich an die Bildschirmgröße an.
- Die dynamische Bereitstellung ist eine weitere Form der mobilen Optimierung. Die URL bleibt gleich, liefert jedoch einen anderen HTML-Inhalt, wenn sie von einem Mobilgerät aufgerufen wird.
- Unterschiedliche URLs als Lösung bedeutet, dass Sie 2 verschiedene URLs unterhalten müssen: eine für Mobilgeräte und eine für Desktop-Lösungen.

Sobald Sie eine dieser Konfigurationen implementiert haben, sollten Sie Google und andere Suchmaschinen darüber informieren, damit sie dies berücksichtigen und Ihre Website entsprechend einordnen können.

## 5. Optimieren Sie Ihre Website für die Sprachsuche

Mit der wachsenden Beliebtheit virtueller Assistenten wie Siri, Alexa oder Google Assistant ist eine neue Ära des Internetzeitalters angebrochen. Heute verwenden Menschen, die online nach Informationen suchen, im Vergleich zu den vergangenen Jahren mit zunehmender Wahrscheinlichkeit die Sprachsuche und eine natürliche Ausdrucksweise.

In seiner Keynote-Präsentation für die Google I/O 2016 berichtete Google-Chef Sundar Pichai seinem Publikum, dass es sich bei [20 %](https://searchengineland.com/google-reveals-20-percent-queries-voice-queries-249917) der mobilen Suchanfragen mittlerweile um Sprachsuchen handelt.

Und da die Weiterentwicklung von Spracherkennungssoftware praktisch im Stundentakt voranschreitet, wird diese Quote mit Sicherheit weiter steigen. Aus diesem Grund sollten Sie Ihre SEO auf die Sprachsuche abstimmen und zusätzlich potenzielle gesprächsähnliche Suchanfragen – sogenannte Conversational Queries – recherchieren, die für Ihre Website relevant sein könnten.

Wenn Sie Ihre Suchstrategie bislang noch nicht um die Sprachsuche erweitert haben, entgeht Ihnen die Chance auf potenziell umsatzträchtige Kunden.

### Tipps von Trustpilot

Dies sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Inhalte auf die Sprachsuche abstimmen können:

- __Optimieren Sie Longtail-Suchbegriffe und -Phrasen:__ Die Sprachsuche bedient sich der natürlichen Sprache. Die Art, wie wir sprechen, unterscheidet sich von der Art, wie wir schreiben. Wenn wir mit digitalen Assistenten sprechen, verwenden wir andere Sätze und Suchbegriffe als jene, die wir von Hand in eine Suchmaschine eingeben.
- __Konzentrieren Sie sich auf Ihre FAQs:__ Die Seiten, auf denen Sie die häufig gestellten Fragen thematisieren, eignen sich perfekt für die Einbindung detaillierter Suchbegriffe. Eine eindeutige Antwort auf eine häufig gestellte Frage hat in der Sprachsuche bessere Chancen.
- __Die lokale SEO ist Ihr Freund:__ Es ist [3 Mal](https://moz.com/blog/how-voice-search-will-change-digital-marketing-for-the-better) wahrscheinlicher, dass eine Sprachsuche lokal orientiert ist. Deshalb ist es unerlässlich, Ihre Kontaktinformationen, Öffnungszeiten, Ihren Standort und Ihre Inhalte auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn jemand fragt „Wo gibt es in Hamburg ein veganes Restaurant?“, taucht Ihr Unternehmen mit höherer Wahrscheinlichkeit unter den ersten Suchergebnissen auf, wenn Sie Ihre Website für die lokale SEO optimiert haben.

Egal ob Sie Ihren 1. oder 10.000. Kunden gewinnen möchten: Mehr Traffic für Ihren Onlineshop zu erzielen, trägt entscheidend zu Ihrem Unternehmenswachstum bei. Und mithilfe dieser 5 erprobten Methoden werden Sie langfristig mehr Traffic generieren.

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5 easy ways to increase your website's traffic

5 Möglichkeiten, um mehr Traffic für Ihre Website zu generieren

Personalised emails to boost sales in q4

Personalisation is a hot topic in eCommerce. And as consumers' expectations continue to get higher every year, we've rounded up 3 email campaigns that leverage personalisation and social proof to help you convert more shoppers this Q4.

As the eCommerce space continues to become oversaturated with buying options for shoppers, you might be wondering what you can do stand out against your competition.

Since most eCommerce traffic will not convert on its first visit (traffic that you likely paid for in some way through PPC, SEO efforts, social media marketing, and other traffic driving strategies), you will need to leverage that traffic and turn as much of it as possible into conversions...somehow.

In this article, we'll cover:

- The secret to using data-driven personalisation strategies used by large online retailers like Amazon for example
- The key to unlocking higher click-through rates and conversions in your email campaigns
- 3 personalised email campaigns you can send to your shoppers this Q4
- Proven strategies to personalise the shopping experience on your site and convert more window shoppers into paying customers.

Sounds interesting? Let's dive in.


## Why personalised content is the answer

You might already know that email consistently comes out as a top converting marketing channel for online retailers, which makes sense, given its exceptionally high ROI and the fact that online shoppers tend to prefer receiving personalised email campaigns over any other marketing and engagement attempts.

So how can you better harness the power of email marketing to convert more of that traffic for your eCommerce business?

Enter personalisation.

Way back when, in the early 2000s, Amazon changed the way we shop online by providing us with a highly personalised experience – both on-site and off-site – through email.

At one point or another, we’ve all received that Amazon email with personalised product recommendations. Do you remember the first time you saw that? Did you think to yourself, “How did they do that?”, I know I did.

Amazon personalised emails

Did you know that Amazon reportedly generates around one-third of their revenue through personalisation efforts alone?

Now, 20 years later, Amazon isn’t the only company that can wow their shoppers with data-driven personalisation. It’s also been proven that social proof is effective at winning over window shoppers, converting them into paying customers quicker.

You can use [social proof](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing), just like product recommendations, in various ways both on-site and off-site to gain the trust of your shoppers. If you want to send highly personalised email campaigns just like Amazon does, there’s no reason not to take advantage of social proof to improve your campaign’s performance and generate more online revenue.

Firstly, we'll look into why personalised email campaigns convert better, and then we'll discuss 3 types of personalised email campaigns you can send to your shoppers this Q4.

## How to master the art of personalised email campaigns

When you send smart email campaigns to your potential shoppers, you can potentially generate new streams of revenue. Make those campaigns utilise data-driven, personalised content for each individual shopper, and you just might even recapture lost traffic.

The key to bringing shoppers back to your site with email is nailing a high click-through rate. And the only way to do that is by populating your email campaigns with relevant, personalised content that makes shoppers want to come back.

When you’re creating email campaigns, here are some questions to ask yourself:

- “Is this email message relevant to each individual shopper?”
- “Is this email covering a broad audience or a specific audience based on data-driven segmentation?”
- “Do my emails match the behaviour of shoppers?”
- “Does the content in my emails provide shoppers with multiple opportunities that entice them to click back to my site?”

## Personalised email campaigns containing product recommendations outperform every other marketing channel

__Example #1: Increase in click-through rate__


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Here, this merchant’s product browse abandonment emails had a 17% click-through rate when they displayed no product recommendations. The addition of personalised recommendations to the email increased the click-through rate by 29%.

__Example #2: Increase in revenue__

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Here, personalised emails significantly outperformed the more generic email campaigns. Indeed, the email containing 12 personalised recommendations generated the most revenue.

## The secret to increasing sales through sending personalised emails

While there are so many email marketing best practices to keep in mind for your business’s campaign strategy, the secret to sending emails that actually convert is in the way you personalise them. Personalisation is not just about populating the shopper’s name into the subject line and salutation, it’s about giving your shoppers interesting and relevant options to come back to your site that simultaneously building trust on a one to one level. The email campaigns that do this best are browse abandonment emails.

To compliment your personalisation efforts, leverage the social proof you already have on your site and populate your emails with trust signals like ratings and reviews to really seal the deal.

Here are 3 types of emails that you can send to shoppers on your site to bring them back and increase conversions. Each email can be personalised to where each shopper dropped off in the shopping funnel, pushing shoppers back to where they left off.

### Personalised Email #1: Category browse campaign

__Send these emails to__: The shoppers that click on and view a specific category, brand, or department but never actually view specific, individual products.

__Display product recommendations containing__: Products from category the shopper was browsing, taking into account the best sellers within that category.

__Use trust signals including__: General site rating and a support and/or general product-related testimonial.

__Campaign Best Practices:__

- Push shoppers back to the category they viewed on your site and best-selling products within that category and related categories.
- Use straight-forward messaging with little text and more images.
- Encourage shoppers to come back with a call-to-action that leads them to the next step in the shopping funnel.

__Subject Line Examples:__

- “View our (category title) selection”
- “Our latest products in (category title)”
- “Our (category title) are selling fast”

__Average open rate: 42%__

__Average CTR: 27%__


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### Personalised Email #2: Product browse campaign

__Send these emails to__: The shoppers who have viewed specific, individual products on your site but did not actually add any of those products to their carts.

__Display product recommendations containing__: The exact product that the shopper viewed and a mix of product-related best sellers     and category-related best sellers.

__Use trust signals including__: General site rating and a support and/or product-specific testimonial.

__Campaign Best Practices__:

- Use a large image for the product that was viewed and make it front and center.
- Copy should be brief with a soft call-to-action.
- Customer service-related messaging.
- Include large, high quality images and titles.

__Subject Line Examples:__

- “A quick reminder…”
- “Hurry, this item is nearly sold out”
- “Take another look…”

__Average open rate: 52%__

__Average CTR: 26%__

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### Personalised Email #3: Homepage abandonment campaign

__Send these emails to__: Shoppers who scanned your homepage but didn’t get any further onto your site.

__Display product recommendations containing__: Site-wide top sellers.

__Use trust signals including__: General site rating and the number of site reviews.

__Campaign Best Practices:__

- Point shoppers back to homepage and various options including top sellers.
- Messaging should be customer service-oriented and friendly.

__Subject Line Examples: __

- “Thanks for stopping by”
- “This week’s top 15 sellers”
- “We picked these items just for you!”

__Average open rate: 22%__

__Average CTR: 16%__

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## Best practice checklist for sending personalised emails to your shoppers

- Make sure product recommendations are responsive, mobile-friendly, and optimised for all devices.
- When inserting product recommendations into your emails, make sure that they display properly for both desktop and mobile versions (i.e. horizontal display for desktop and vertical display for mobile rendering).
- Include large, high quality images for each product to get shoppers to come back for another view.
- By using a different algorithm for each user segment based on where shoppers get up to in the funnel, your product recommendations will remain relevant to your shoppers.
- Use multiple recommendation algorithms inside one email for increased click-through rate (i.e. display a row of top sellers + a row of related products).
- Implement suppression logic and frequency caps to ensure that you send only one email to each shopper matching the furthest point they reached in the shopping funnel.

## Boost your online sales with personalised email campaigns that leverage social proof

Advanced personalisation isn’t just for the big players like Amazon. You can also send highly personalised email campaigns to your shoppers to increase sales for your online store all-year-round. Make Q4 the most profitable time of year with these strategies and you’ll be sure to win.

If you'd like to learn more about implementing reviews and ratings in your personalised email campaigns, check out our Ultimate Guide To Conversions below:


3 Personalised email campaigns to increase conversions in December

3 einfache Schritte zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation

Es kann Jahre dauern, sich eine großartige Online-Reputation aufzubauen – und nur Sekunden, sie zunichtezumachen. Deshalb ist es für Unternehmen inzwischen überlebenswichtig geworden, mehr Zeit in die Pflege ihrer Online-Reputation zu investieren.

Weil der Markt immer enger wird, ist es für Unternehmen inzwischen überlebenswichtig geworden, mehr Zeit in die Pflege ihrer Online-Reputation zu investieren.

Es sind solide Kundenbeziehungen, die in unserer heutigen Welt das Fundament jedes Unternehmens bilden. Tatsächlich geben 57 % aller kleinen Unternehmen an, dass eine gute Beziehung zu ihren Kunden der Hauptfaktor für Folgegeschäfte ist. Denn ein herausragender Service und großartige Kundenbeziehungen locken Neukunden an und verbessern langfristig zudem auch die Markenreputation.

Auch 2021 recherchieren immer mehr Verbraucher im Rahmen ihrer Customer-Journey eigenhändig, weshalb Unternehmen dem Aufbau von Vertrauen und Transparenz die höchste Priorität einräumen müssen, um noch bessere Kundenbeziehungen zu entwickeln, ihren Kundenservice zu verbessern und dadurch ihre allgemeine Reputation zu stärken.

Wenn negative Bewertungen Ihnen schlaflose Nächte bereiten, sollten Sie deshalb jetzt aktiv werden. Denn wenn Verbraucher auf negative Bewertungen eines bestimmten Unternehmens und/oder dessen Produkte stoßen, kann dies durchaus dazu führen, dass sie lieber weitersuchen und das betroffene Unternehmen in Zukunft aktiv meiden.

In diesem Artikel präsentieren wir Ihnen 3 einfache Möglichkeiten, um eine negative in eine gute Reputation zu verwandeln und das Vertrauen der Verbraucher in Ihr Unternehmen proaktiv zu stärken.

Das klingt interessant? Dann lesen Sie einfach weiter.

## So wird aus einer negativen eine gute Reputation
### 1. Antworten Sie auf negative Bewertungen

Es ist völlig normal, dass Unternehmen sich darum sorgen, welchen Effekt negative Bewertungen auf potenzielle Neukunden haben. Doch heißt das, dass Sie negatives Feedback löschen sollten?

Nein. Kundenbewertungen geben Verbrauchern die Gelegenheit, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen, und es steht jedermann frei, seine Kauferfahrungen wahrheitsgetreu zu schildern. Wir sind alle nur Menschen. Kein Unternehmen ist perfekt, und das wissen die Verbraucher auch. Niemand erwartet von Ihnen, dass Sie niemals Fehler machen, und dass negative Bewertungen vorkommen können, ist uns allen klar.

26 % der Verbraucher halten das Beantworten von Bewertungen für einen wichtigen Bestandteil unternehmerischen Handelns, und 68 % der Menschen vertrauen Unternehmen mehr, wenn diese über einen Mix aus positiven und negativen Bewertungen verfügen. Denn ganz ehrlich: Zu 100 % ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen erhalten zu haben, ist einfach zu schön, um wahr zu sein. Verbraucher erwarten nicht, dass Sie immer alles richtig machen, aber sie erwarten von Ihnen, dass Sie stets Ihr Bestes geben.

Und sollten Sie sich ganz grundsätzlich fragen, [warum Kunden negative Bewertungen abgeben](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect), lautet die Antwort schlicht und einfach: Indem sie negative Bewertungen schreiben, geben unzufriedene Kunden Ihnen die Chance, die Dinge zum Besseren zu wenden.

Tatsächlich geben 76 % der Verbraucher an, dass sie den Kundenservice eines Unternehmens als wahren Gradmesser der Wertschätzung betrachten, die dieses Unternehmen seinen Kunden entgegenbringt.

Es liegt in der Verantwortung Ihres Kundenservice-Teams, Probleme zu lösen und negative Erfahrungen in positive zu verwandeln.


Erlernen Sie den professionellen Umgang mit negativem Feedback

Zeigen Sie, dass Ihnen das Feedback Ihrer Kunden wichtig ist

### 2. Nutzen Sie Feedback, um sich zu verbessern und weiterzuentwickeln
Das Sammeln von Kundenfeedback ist zweifelsohne ein hervorragender erster Schritt in Richtung eines besseren Verständnisses Ihrer Kunden und ihrer Wünsche und Bedürfnisse. Doch wie erkennen Sie Muster und Trends? Wie setzen Sie Ihre Bewertungen bestmöglich ein, um Ihre Online-Reputation zu stärken und zu verbessern?

88 % aller Verbraucher lesen Bewertungen, um die Qualität des Kundenerlebnisses zu ermitteln, das ein Unternehmen bietet. Das bedeutet, dass Besucher, die auf negative Bewertungen Ihres Unternehmens stoßen, mit höherer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen einkaufen, wenn Sie auf die beschriebenen Probleme eingegangen sind, anstatt sie zu ignorieren.

Statt negativen Bewertungen keine Beachtung zu schenken, sollten Sie Kundenfeedback also besser nutzen, um Entwicklungsmöglichkeiten auszuloten, und Sie sollten Zeit und Mühe in die Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses investieren. Wenn es Ihnen gelingt, die Probleme Ihrer Kunden schnell und effizient zu lösen, werden 95 % von ihnen erneut auf Ihr Unternehmen zurückgreifen.

Jegliches Feedback anzunehmen – positives genauso wie negatives – ist das Beste, das Ihr Unternehmen tun kann, um seinen Service zu optimieren und immer bessere Erlebnisse zu schaffen. Lassen Sie Ihre Kunden nicht einfach ziehen und ignorieren Sie negative Bewertungen nicht länger. Nutzen Sie sie, um [Ihr Unternehmen voranzubringen](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights).


Nutzen Sie Feedback als Instrument der Weiterentwicklung und Verbesserung

### 3. Starten Sie Ihr eigenes Empfehlungsprogramm
Die Meinung der Verbraucher wiegt heute schwerer als je zuvor, und der immer stärker umkämpfte Markt macht es Unternehmen alles andere als leicht, aus der Masse hervorzustechen. Doch es gibt viele Dinge, auf die sich Unternehmen fokussieren können, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Zum Beispiel eine gute Online-Reputation.

Moderne Verbraucher haben ihr Vertrauen in die traditionelle Werbung verloren und sind inzwischen dazu übergegangen, im Rahmen von Onlinekäufen nach unabhängiger Bestätigung zu suchen. Ganze 84 % der Verbraucher misstrauen der Werbung, und [87 %](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/why-87-of-consumers-find-ads-more-trustworthy-with-trustpilot) von ihnen räumen ein, dass sie Werbeanzeigen für vertrauenswürdiger halten, die das Trustpilot-Logo enthalten. Die jüngste Forschung zeigt außerdem, dass Social Proof in Form nutzergenerierter Inhalte (z. B. Bilder und Videos, Blogartikel, Bewertungen [und vieles mehr](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/4-great-examples-of-user-generated-content)) inzwischen als um 50 % vertrauenswürdiger empfunden wird als traditionelles Marketing.

In einer kürzlich veröffentlichten Studie gaben 76 % der Teilnehmer an, dass sie Content, der von „normalen“ Menschen veröffentlich wird, mehr vertrauen als von Marken oder Influencern verbreiteten Inhalten.

Menschen, die über Ihr Unternehmen berichten (Ihre Fürsprecher), sind mehr als reine Markenbotschafter. Sie sind zufriedene und loyale Kunden. Im Gegensatz zu Influencern sind solche Fürsprecher wesentlich glaubwürdigere Identifikationsfiguren. Und diese Form der Fürsprache trägt mit größerer Wahrscheinlichkeit dazu bei, die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu stärken und neue Kunden anzuziehen.

Bestandskunden zu Fürsprechern der eigenen Marke zu machen, ist zweifelsohne eine erfolgversprechende Strategie, um Unternehmen für die Zukunft zu wappnen – vor allem, weil sie die Wirkung Ihres Marketings nachweislich um mehr als 50 % verbessert. Aus diesem Grund setzen inzwischen immer mehr Unternehmen auf Fürsprecher (unter anderem Lululemon oder Daniel Wellington).

Die Implementierung einer Strategie zur Gewinnung von Fürsprechern kann für Unternehmen, die ihre Online-Reputation verbessern möchten, der entscheidende Wendepunkt sein. Den Kontakt zu Ihren zufriedenen Kunden zu suchen und ihren Geschichten eine Bühne zu geben, wird Ihrem Unternehmen dabei helfen, seine Online-Reputation zu stärken und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen – was Ihre Kunden wiederum dazu veranlassen wird, dem Rest der Welt zu berichten, was für ein tolles Unternehmen Sie sind.


Geben Sie den Erfahrungen Ihrer Kunden eine Bühne

Denken Sie daran: Die Bestätigung Ihrer Kunden hat mehr Gewicht als das Eigenlob, das Sie selbst über sich verbreiten. Finden Sie deshalb nicht auch, dass es an der Zeit ist, Ihre Kunden zu den Helden Ihrer Unternehmensgeschichte zu machen?

Erfahren Sie, wie Trustpilot Ihnen dabei helfen kann, Ihre Online-Reputation mit einer smarten Social-Proof-Strategie zu verbessern, und laden Sie unseren kostenlosen Bericht zum Thema Reputationsmanagement herunter.


life after lockdown: invest in your online reputation

Life after lockdown: invest in your online reputation

Jetzt, da die Einschränkungen aufgrund der Corona-Pandemie immer weiter gelockert werden, erklären wir, weshalb nun jedes Unternehmen Bewertungen sammeln und in seine Reputation investieren sollte.

Eine 2020 durchgeführte [Studie von Canvas8 für Trustpilot](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust) offenbarte, dass das weltweite Verbrauchervertrauen dieses Jahr bislang bereits um 11 % abgenommen hat, und 29 % der Menschen geben an, Verbrauchermarken nicht mehr zu vertrauen.

Dieses globale Vertrauensdefizit führt dazu, dass Verbraucher in diesen schwierigen Zeiten zunehmend auf unabhängige Bestätigung und die Empfehlungen Gleichgesinnter setzen, um vertrauenswürdige Marken zu finden.

Eine andere Trustpilot-Studie ergab zudem, dass mehr als ein Viertel der Verbraucher weltweit seit dem Ausbruch der Corona-Pandemie nach eigenen Angaben häufiger Bewertungen konsultieren als jemals zuvor.

Diese Bewertungen, der sogenannte Social Proof, sollten Unternehmen eigentlich die nötige Glaubwürdigkeit verleihen. Doch weil es immer mehr gefälschte Bewertungen gibt und mehr als ein Fünftel der Verbraucher angibt, dass ihr Vertrauen in Unternehmen seit dem Ausbruch der Coronavirus-Pandemie abgenommen hat, sollten Sie unbedingt wissen, dass die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen seinen Social Proof nutzt und präsentiert, erheblichen Einfluss auf das Vertrauen der Verbraucher nehmen kann.

In diesem Artikel erklären wir, warum Sie durch das Sammeln von Bewertungen einen großen Schritt in Richtung Ihres Geschäftserfolgs tun und weshalb jedes Unternehmen darüber nachdenken sollte, genau jetzt an der Verbesserung seiner Außenwahrnehmung zu arbeiten.

## __1. Der Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit ist heute wichtiger als je zuvor__
Zweifellos hat die schwierige Zeit, die wir aktuell durchleben, viel Verunsicherung ausgelöst und den ohnehin bestehenden Mangel an Vertrauen in Verbrauchermarken noch weiter verstärkt. Seit dem Beginn der Krise konnten wir ein steigendes Interesse an Online-Bewertungen und unabhängiger Bestätigung beobachten. Und wenn der Lockdown endet, ist es sehr wahrscheinlich, dass auch in Zukunft mehr Online-Bewertungen gelesen werden, bevor die Entscheidung für ein bestimmtes Unternehmen fällt.

Verbraucher wenden sich nun also vermehrt an Gleichgesinnte, um vertrauenswürdige und transparente Informationen einzuholen. In Großbritannien rangieren Bewertungsportale aktuell auf Platz zwei der vertrauenswürdigsten Quellen, von denen sich Verbraucher ehrliches Feedback über ein Unternehmen, ein Produkt oder einen Service versprechen.

Weltweit geben sogar [89 %](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) der Verbraucher an, dass das Lesen von Bewertungen ein fester Bestandteil ihrer Customer-Journey ist, und 49 % von ihnen zählen positive Bewertungen zu den drei wichtigsten Einflussfaktoren auf ihr Kaufverhalten.

Bewertungen werden also in absehbarer Zeit mit Sicherheit nicht an Bedeutung verlieren – vielmehr hat die aktuelle Situation dazu geführt, dass es [noch wichtiger geworden ist, in Kundenfeedback zu investieren](https://uberall.com/en-us/resources/blog/consumers-will-ask-reviews-whether-it-s-safe-to-go-back-stores-na). Denn Bewertungen sind für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen ein wertvolles Hilfsmittel. Sie liefern zusätzliche Informationen, die Unternehmen vielleicht nicht aus eigenem Antrieb mit neuen Besuchern und Kunden geteilt hätten, und sie geben Marken die Möglichkeit, die Bedürfnisse ihres Zielpublikums besser zu verstehen.

Weil sich fast die Hälfte der Verbraucher inzwischen stärker auf Bewertungen verlässt als in den vergangenen zwei Jahren, müssen Unternehmen anerkennen, dass der Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit jetzt wichtiger ist als je zuvor.

Lesen Sie „Die Bedeutung von Vertrauen in unsicheren Zeiten“

## __2. Jedes Unternehmen sollte jetzt in seine Reputation investieren__
Weil die Beschränkungen in einigen Ländern inzwischen gelockert wurden und sich [das Verhalten der Verbraucher wieder ändert](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/das-verhalten-der-verbraucher-waehrend-der-corona-pandemie-weltweite-bewertungstrends-in-verschiedenen-branchen), müssen sich Unternehmen langsam [an die Realität nach dem Lockdown anpassen](https://uberall.com/en-gb/resources/blog/3-steps-to-consider-when-re-opening-your-business-locations).

Dabei kommen sie nicht ohne ein strategisches Reputationsmanagement aus. Wachsende Konkurrenz und mangelndes Vertrauen in den Handel nach Corona können ernste Konsquenzen für die Entscheidungsprozesse nach sich ziehen, die Verbraucher während des Online-Einkaufs durchlaufen.

Aufgrund der gegenwärtigen Situation befürchten inzwischen 56 % der Verbraucher, sie könnten Opfer von Online-Betrügern werden. Dieses wachsende Vertrauensdefizit veranlasst die Menschen, stärker auf die Urteile anderer Kunden zu vertrauen. Aus diesem Grund sind Online-Bewertungen heute noch mehr als zuvor eines der besten Tools, in das Unternehmen investieren können, um ihre Vertrauenswürdigkeit besser unter Beweis zu stellen.

Tatsächlich gibt es kein ähnlich wirksames Mittel zur Stärkung der Online-Reputation eines Unternehmens wie das Kundenfeedback. Verbraucher sind heute mündiger als je zuvor und können Unternehmen mit nur wenigen Klicks auf den Zahn fühlen. Indem Sie in Ihre Reputation investieren, können Sie ein besseres Verständnis dafür entwickeln, welcher Art von Informationen Verbrauchern begegnen, die Ihr Unternehmen online recherchieren, und Sie können auf diese Weise eine geeignete Strategie entwerfen, um Ihr Geschäft dauerhaft voranzubringen.

## __3. Kundeneinblicke helfen Marken, immer bessere Erlebnisse zu schaffen__
In den vergangenen Monaten haben die meisten Verbraucher ihre Einkäufe über das Internet erledigt. Und etwas mehr als 75 % der Online-Käufer haben eingeräumt, dass sie in diesem Zusammenhang inzwischen mehr Bewertungen lesen, um in Erfahrung zu bringen, wie Unternehmen sich während der Corona-Pandemie verhalten.

Die Hälfte der Verbraucher, die Online-Bewertungen lesen, um herauszufinden, wie Sie mit der Krise umgehen und wie es aktuell um Ihren Kundenservice bestellt ist, sorgt sich, dass Unternehmen die Ausbreitung des Coronavirus als Vorwand benutzen könnten, um unerwünschtes Kundenfeedback zu zensieren oder zu entfernen.

Deshalb ist es heute wichtiger denn je, ein Bewertungsportal zu nutzen, das allen offensteht und wo jede Bewertung – egal ob positiv oder negativ – willkommen ist. Mit Ihrer Entscheidung, in die Reputation Ihres Unternehmens zu investieren und Bewertungen zu sammeln, signalisieren Sie Verbrauchern deutlich, dass Sie ihr Feedback ernstnehmen und ständig daran arbeiten, noch besser zu werden.

In unsicheren Zeiten wie diesen sind es die kleinen Dinge, die ein Unternehmen tut, um seinen Kunden das Leben zu erleichtern, die die größte Wirkung entfalten. Ein ausgezeichneter Kundenservice ist eines dieser Dinge. Deshalb sind Unternehmen, die sich für die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden interessieren und die sich überdurchschnittlich engagieren, um sicherzustellen, dass sie das bestmögliche Kundenerlebnis erhalten, die wahren Helden.

Durch das Sammeln von Bewertungen können Sie die Stimmung unter Ihren Kunden analysieren und besser nachvollziehen, an welchen Stellen Ihr Unternehmen hervorragende Arbeit leistet, wo nicht, und was Sie verbessern könnten, um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren. Das Sammeln und die Analyse von [Kundeneinblicken](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) kann dazu beitragen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern, ihre Bedürfnisse zu erkennen und Entwicklungsmöglichkeiten auszuloten. Auf diese Weise werden Sie von den Verbrauchern positiver wahrgenommen, wodurch sich die Conversion-Rate Ihrer Website erhöhen kann. Deshalb lautet die wichtigste Lektion für Unternehmen: [Lernen Sie aus negativem Feedback](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect), statt es zu löschen.

Erfahren Sie mehr über unsere „Review Insights“, das neue Tool von Trustpilot (auf Englisch)

Das Sammeln von Bewertungen und die Analyse der Erkenntnisse, die Sie aus dem Feedback Ihrer Kunden ziehen, wird Ihnen helfen, zu einer „menschlicheren“ Marke zu werden, und wenn Sie kontinuierlich intensiv daran arbeiten, Ihren Kundenservice und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, werden Sie mit noch mehr positiven Bewertungen belohnt werden.

Wir hoffen, Sie fanden diesen Artikel hilfreich. Wenn Sie mehr über Kundenbewertungen wissen und zudem erfahren möchten, wie Sie in Strategien für das Reputationsmanagement investieren können, um Vertrauen zum wesentlichen Wettbewerbsvorteil Ihrer Marke zu machen, lesen Sie den folgenden Bericht:

Lesen Sie „The Value Of A Trustworthy Reputation“ (auf Englisch)

Das Leben nach dem Lockdown:  Warum Sie jetzt in Ihre Online-Reputation investieren sollten

Trustpilot location reviews why they're so important

Die Standorte Ihres Unternehmens können nun bessere Rankings in der lokalen Suche erzielen – dank der Glaubwürdigkeit eines Bewertungsportals, dem Verbraucher und Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen.

Weil mobile Geräte darauf ausgelegt sind, uns an lokale Unternehmen zu verweisen, und auch Google und Bing die jeweiligen Standorte von Online-Käufern kennen, stehen lokale Suchergebnisse immer häufiger an der Spitze des Rankings. In diesem Blogartikel erfahren Sie, was sich hinter der lokalen Suche verbirgt, weshalb sie so wichtig ist und wie die Standortbewertungen von Trustpilot Ihnen dabei helfen können, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

## Deshalb ist die Standortsuche so wichtig

In der lokalen Suche herrscht ein starker Konkurrenzdruck. Trotzdem gibt es für Franchise- und andere Unternehmen mit mehreren Standorten viele Möglichkeiten, um sich von ihren Mitbewerbern abzusetzen. Dies gelingt ihnen zum Beispiel durch die Optimierung ihrer Webpräsenz, eine Erwähnung im Knowledge Graph oder durch die Verwendung von Funktionen wie [Standortbewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/location-reviews), die ihnen kontinuierlich neue Kundenbewertungen einbringen.

Auch wenn der E-Commerce als Ganzes seinen Stellenwert unter den außergewöhnlichen Umständen der vergangenen Monate eindrucksvoll demonstrieren konnte, gewinnt speziell die lokale Suche immer mehr an Bedeutung. Inzwischen geben [61 %](https://www.thinkwithgoogle.com/data/shopping-preference-statistics/) der Verbraucher an, lieber bei Marken einzukaufen, die nicht nur online präsent sind, sondern auch über physische Unternehmensstandorte verfügen. Und tatsächlich wird der Zusatz „in meiner Nähe“ laut Google zu einem immer wichtigeren Suchkriterium, wenn es darum geht, eine Kaufentscheidung zu fällen. [Google erläutert](https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/near-me-searches/):

„Bei ‚In meiner Nähe‘-Suchen denken wir üblicherweise an ‚Restaurants in meiner Nähe‘ oder ‚Tankstellen in meiner Nähe‘, doch die Zahl der ‚In meiner Nähe‘-Suchen nach immer konkreteren Produkten und Dienstleistungen – von ‚Cowboy-Stiefel in meiner Nähe‘ über ‚kosmetische Gesichtsbehandlungen in meiner Nähe‘ bis hin zu ‚Estragon in meiner Nähe‘ – steigt deutlich.“

Tatsächlich zeigt ein Blick auf die [Google Trends](https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-y&q=in%20meiner%20N%C3%A4he), dass „In meiner Nähe“-Suchen in den vergangenen fünf Jahren um mehr als 300 % zugenommen haben. Das Marktforschungsunternehmen [Forrester](https://marketingland.com/reports-digital-especially-mobile-driving-trillions-offline-retail-spending-207037) prognostiziert, dass mobile Geräte in den USA bis 2021 lokale Verkäufe in Höhe von 1,4 Billionen US-Dollar generieren werden. Wir alle sind uns darüber bewusst, wie häufig wir unsere Smartphones verwenden, die – was kein Geheimnis ist – unseren Standort bestimmen, um uns die relevantesten und geografisch nahegelegensten Suchergebnisse anzuzeigen.

Location reviews infographic Google Trustpilot

Verbraucher sind heute wieder stärker darum bemüht, in Geschäften vor Ort einzukaufen, um den lokalen Einzelhandel zu unterstützen. Und obwohl der E-Commerce weiter wächst, werden laut eines [Berichts von Deloitte](https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/consumer-industrial-products/cip-2018-global-powers-retailing.pdf) 90 % der weltweiten Einzelhandelsumsätze nach wie vor in Ladengeschäften erzielt. Doch um auf Dauer mit dem Komfort und dem nahezu grenzenlosen Sortiment des Onlinehandels konkurrieren zu können, müssen Ladengeschäfte wirkungsvolle Kundenerlebnisse schaffen und das Vertrauen in ihre Marke stärken.

## So heben Sie sich von der Masse ab

Wussten Sie, dass [97 %](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) der Verbraucher die Online-Suche nutzen, um lokale Unternehmen zu finden, und dass [76 %](https://www.thinkwithgoogle.com/data/mobile-location-searches-to-store-visit-data/) der Menschen, die über ihr Smartphone Produkte oder Dienstleistungen in ihrer Nähe recherchieren, üblicherweise binnen eines Tages ein lokales Unternehmen aufsuchen?

Wenn Ihr Unternehmen nicht auf den ersten zwei Seiten der lokalen Suchergebnisse auftaucht, sind Sie für Verbraucher praktisch unsichtbar und Ihre Chancen, neue Offline-Kunden über Google anzuziehen, extrem gering.

Wie also können Sie von Kunden in dieser konkurrenzgeprägten Umgebung gefunden werden? Und wie können Sie Ihren Platz an der Spitze der lokalen Suchergebnisse verteidigen?

Franchise- und alle weiteren Unternehmen mit mehreren physischen Standorten sollten sich dringend mit aktuellen Verbrauchertrends auseinandersetzen und darüber nachdenken, wie sie sich an die neuen digitalen Regeln der heutigen Kaufgewohnheiten anpassen können. Hier ist eine Liste der Dinge, die Sie tun können, um Ihr Ranking zu verbessern:

- Optimieren Sie Ihre Website für mobile Geräte und gestalten Sie sie responsiv, damit es Verbrauchern leichter fällt, Ihren Shop zu durchsuchen. Google mag Websites, die für mobile Geräte optimiert sind, und bevorzugt sie in seinen Suchergebnissen. 
- Fügen Sie Schema-Markups für Ihr [Unternehmen](https://schema.org/Organization) oder Ihre [lokalen Geschäfte](https://schema.org/LocalBusiness) hinzu. Das hilft Suchmaschinen, Ihre Informationen besser zu verstehen, und versorgt Google mit genug Informationen, um Ihr lokales Unternehmen in den Knowledge Graph aufzunehmen. 
- Bauen Sie eine URL-Struktur mit verschiedenen Seiten für verschiedene Standorte auf. Dadurch können Suchmaschinen relevante Informationen leichter abrufen, z. B. die NAP-Daten (Name, Adresse und Telefonnummer) jedes Standorts sowie seine Öffnungszeiten. Vergessen Sie nicht, Ihre Filialen auch bei Google My Business zu listen.
- Nutzen Sie Bewertungsportale zu Ihrem Vorteil. Laut eines Berichts von Canvas8, geben inzwischen 89 % der Verbraucher an, vor einem Einkauf – egal ob online oder offline – Bewertungen zu lesen. Offene Bewertungsportale wie Trustpilot geben Ihnen die Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und, besonders wichtig, deren Kauferfahrungen zu präsentieren. Das Sammeln von Standortbewertungen ist stets ein großartiges Mittel, um Ihre Reputation online zur Schau zu stellen.

## Mit Trustpilot-Bewertungen erfolgreich in der lokale Suche

Um lokalen Unternehmen zu helfen, sich nach Ende des Lockdowns von ihren Mitbewerbern abzuheben, führen wir eine neue Funktion ein: [Standortbewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/location-reviews). Standortbewertungen helfen Franchise- und anderen Unternehmen mit mehreren Standorten, die Reputation ihrer lokalen Filialen besser zu steuern.

Webmanager bei AutoMester

Standortbewertungen sind kostenfrei. Jedes Unternehmen kann diese Trustpilot-Funktion einrichten und sofort damit beginnen, sich ein gutes Ranking in relevanten lokalen Suchergebnissen zu erarbeiten. Sie fragen sich, wie das geht?

Die Trustpilot-Profilseiten aller Unternehmen – egal ob sie kostenpflichtige Trustpilot-Leistungen abonnieren oder nicht – erscheinen aufgrund der Domain-Autorität von Trustpilot unter den ersten Suchergebnissen. Diese Autorität speist sich aus Millionen von Besuchen und Bewertungen, die unser Portal jeden Monat erhält und die es [laut Alexa](https://www.alexa.com/topsites) zu einer der 400 meistbesuchten Websites der Welt machen – in Deutschland sogar zu einer der Top 150.

Indem Sie verschiedene Standorte bei Trustpilot einrichten, erstellen Sie für all Ihre Standorte automatisch eigene Profilseiten, für die ab sofort individuelle Bewertungen gesammelt werden. Weil Bewertungen kontinuierlich neuen Content liefern und den Verbraucher-Traffic zu Ihren Profilseiten erhöhen, verbessert sich das Ranking dieser Seiten bei Google, je mehr Bewertungen Sie erhalten. Davon profitiert Ihre SEO.

Wenn Sie die Standortseiten auf Ihrer Website zudem um Standortwidgets ergänzen, optimieren Sie diese Seiten außerdem mit standortbezogenen Metadaten, die Suchmaschinen dazu veranlassen, diese Seiten als Ergebnisse in der lokalen Suche vorzuschlagen. Darüber hinaus können Sie mithilfe von Widgets zudem das Vertrauen in Ihr Unternehmen sowie Ihre Conversion-Rate steigern – [hier erfahren Sie mehr darüber](https://de.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets).

Marketingmanagerin bei Omega Rental Cars Limited

Sie interessieren sich für Standortbewertungen von Trustpilot und möchten nun, da der Lockdown beendet ist, damit beginnen, sich ein besseres Ranking in den lokalen Suchergebnissen zu erarbeiten? Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Seiten optimieren und sich innerhalb weniger Wochen von Ihrer Konkurrenz absetzen können. Fordern Sie ein kostenfreies Beratungsgespräch an und erfahren Sie mehr über Ihre Möglichkeiten mit Standortbewertungen.

Unverbindliche Beratung zu Standortbewertungen anfordern

Nach dem Lockdown: So stechen Sie mit Standortbewertungen in den Suchergebnissen hervor

seo and visibility + reviews

Darum sollten Unternehmen an ihrer Reputation arbeiten, um ihre SEO zu verbessern – gerade in unsicheren Zeiten

Es stimmt, dass die SEO komplex und technisch erscheinen kann, besonders in Zeiten wie diesen. Und selbst wenn eine Website so optimiert wurde, dass sie sämtliche SEO-Kriterien erfüllt, kann ihre Performance trotzdem von einer suboptimalen Markenreputation beeinträchtigt werden. In diesem Artikel erläutern wir die Bedeutung einer guten Reputation für die SEO – gerade in unsicheren Zeiten wie diesen.

### Mundpropaganda ist eine der besten Formen des Marketings
Bis zum Anbruch des Internetzeitalters und der Entwicklung des E-Commerce setzten Unternehmen, die ihr Wachstum vorantreiben wollten, auf traditionelle Marketingformen. Zu den besten unter ihnen zählt die Mundpropaganda. Denn wenn Sie einem Kunden ein großartiges Kauferlebnis gepaart mit einem hervorragenden Service bieten, steigern Sie nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass er zu einem Stammkunden wird, sondern machen ihn womöglich auch zu einem Botschafter Ihrer Marke. Als solcher empfiehlt er den tollen Service, der ihm durch Ihr Unternehmen zuteilwurde, weiter, was die Reputation Ihrer Marke stärkt.

Diese Form des Marketings funktioniert allerdings nur, wenn Sie gute Arbeit leisten. In diesem Kontext bedeutet das, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit stets an erster Stelle stehen. In der Welt des E-Commerce erreichen Sie dieses Ziel, indem Sie mit schnellen Lieferzeiten, einer unkomplizierten Rückgabe, großartigem Kundenservice und natürlich auch fairen Preisen überzeugen. Wenn all diese Elemente stimmen, kann die verfügbare Fülle digitaler Mechanismen helfen, auch den Rest zu optimieren. Womit wir beim nächsten Aspekt wären:

### Die Bedeutung Ihrer Reputation & Bewertungen
Menschen sind von Natur aus neugierig, und insbesondere dann, wenn sie Ihre Marke bislang noch nicht kannten. Wenn Sie ein tolles Produkt zu einem großartigen Preis – 10 % günstiger als die Konkurrenz – anbieten, aber noch eine ganz junge Marke sind, stellen sich Nutzer häufig die folgenden Fragen:

- Wer ist dieses Unternehmen?
- Warum bieten sie dieses Produkt zu einem günstigeren Preis an?
- Ist dieses Angebot seriös oder eine Betrugsmasche?
- Wird man mich um mein Geld betrügen?

Um alle Fragen zu klären und sämtliche Bedenken auszuräumen, ist es wichtig, über eine gut gestaltete Website zu verfügen und vor allen Dingen sicherzustellen, dass alle Belege Ihrer Vertrauenswürdigkeit den Verbrauchern sofort ins Auge springen: SSL-Zertifikate (HTTPS), eine sichere Kaufabwicklung, Zahlungsoptionen, Datenschutzrichtlinien, Liefer- und Rücksendeoptionen sowie Bewertungen und Testimonials. Denn die heutigen, versierten Onlinekäufer suchen unterbewusst nach genau diesen Merkmalen, um die Seriosität und Authentizität einer Website zu ermitteln. Darüber hinaus tragen diese Vertrauenssignale auch zur Ermittlung des E-A-T-Werts von Websites durch Google-Algorithmen bei, der im weiteren Verlauf dieses Artikels noch zur Sprache kommen wird.

Google searches

Wenn Sie den Namen einer beliebigen Marke bei Google eingeben und die Suche nicht sofort mit der Eingabetaste starten, öffnet sich eine Auswahlliste mit Suchvorschlägen. In diesen Suchvorschlägen, die auch als „Google Suggests“ bezeichnet werden, taucht häufig die Kombination „Markenname + Bewertungen“ auf. Die vorgeschlagenen Stichwörter gelangen aufgrund ihrer Beliebtheit auf diese Liste. Sie sollten daher also unbedingt sicherstellen, dass im Internet viele positive Bewertungen Ihres Unternehmens kursieren, gerade in unsicheren Zeiten, wie wir sie aktuell durchleben.

Google Search Engine Results Page

Denn wenn Nutzer noch nicht mit Ihrer Marke oder Website vertraut sind, suchen sie bei Google nach Ihrer „Marke + Bewertungen“, um sich selbst ein Bild von Ihrem Unternehmen zu machen. Und da einer Studie zufolge [88 %](https://searchengineland.com/88-consumers-trust-online-reviews-much-personal-recommendations-195803) der Verbraucher Online-Bewertungen ebenso sehr vertrauen wie persönlichen Empfehlungen, überrascht es nicht, dass Bewertungen wirksamen Social Proof liefern.

### So lässt sich die SEO durch Bewertungen verbessern
Richtig implementiert und angewendet, liefern kundengenerierte Produktbewertungen aussagekräftigen Social Proof über die Seriosität eines Produkts, und die Zahl seiner Bewertungen zeigt an, dass es bereits vielfach verkauft wurde. Und noch wichtiger: Bewertungstexte reichern den Content von Produktseiten mit zusätzlichen Suchbegriffen an. Schreibt ein Kunde eine Bewertung, nennt er unweigerlich den Namen des jeweiligen Produkts (Hauptsuchbegriff) sowie dessen Merkmale (Nebensuchbegriffe) und liefert dadurch starke Signale, die die Relevanz der Seite erhöhen und ihr zu einem besseren Google-Ranking verhelfen.

Natürlich ist es nur gut gemeint, wenn manche Unternehmen ihre Kunden bitten, Bewertungen direkt auf ihrer eigenen E-Commerce-Plattform abzugeben – doch neutral betrachtet ist die unabhängige Bestätigung durch verifizierte Bewertungsportale immer noch die vertrauenswürdigste Vorgehensweise, um sich, gerade als neue Marke oder junges Start-up, eine gute Reputation aufzubauen. 

Genau aus diesem Grund ist es so wichtig, dass Sie Ihre Unternehmensprozesse optimieren, indem Sie mithilfe von Bewertungsportalen Bewertungen sammeln, ein positives Kundenerlebnis gewährleisten und unternehmensintern positive Veränderungen einleiten.

### Reputation und E-A-T
Im September 2017 veröffentlichte der Wirtschafts- und Finanznachrichtensender CNBC auf seiner Website ein Interview über die Funktionsweise der Google-Suche mit dem damaligen VP of Search Engineering bei Google, Ben Gomes. In diesem Artikel offenbarte Gomes, dass Google Tausende von Menschen bezahlt, um dem Unternehmen zu helfen, die Qualität seiner Suchergebnisse zu bewerten, wenn es eine Justierung seiner Suchalgorithmen in Erwägung zieht. Die Evaluation der Suchergebnisse erfolgt dabei auf der Basis eines frei verfügbaren Dokuments, in dem Google seine „Richtlinien zur Bewertung der Suchqualität“ darlegt.

Um aus dem Artikel zu zitieren:

*„Google beauftragt weltweit ungefähr 10.000 dieser Bewerter, und obwohl sie keinen direkten Einfluss auf die Suchergebnisse ausüben, helfen ihre Beurteilungen dem Such-Team von Google bei der Entscheidung, ob eine bestimmte Änderung umgesetzt werden sollte oder nicht. Den Bewertern werden üblicherweise die alten und neuen Suchergebnisse nebeneinander angezeigt, woraufhin sie entscheiden müssen, welche besser sind.“*

Die Richtlinien zur Bewertung der Suchqualität, die dabei zum Einsatz kommen, stellen diesbezüglich die besondere Bedeutung von E-A-T heraus, was für „Expertise“, „Autorität“ und „Trustworthiness“ (Vertrauenswürdigkeit) steht. In diesem Dokument möchte ich Ihr Augenmerk vor allem auf die Abschnitte 4.0 und 5.0 lenken, in denen hervorgehoben wird, in welchen Fällen es sich laut Definition von Google um hochqualitative Seiten handelt, die einen besonders hohen E-A-T-Wert erzielen. Hier einige Auszüge des englischsprachigen Dokuments:

high quality pages

Auch die bereits zuvor erwähnten Vertrauenssignale auf Websites werden thematisiert. Wie Sie sehen, sollten Sie unbedingt sicherstellen, dass diese Signale Ihrer Vertrauenswürdigkeit klar und eindeutig auf Ihrer Seite zu finden sind.

reputation and google

Auf die Bedeutung der Reputation wird im gesamten Dokument ebenfalls mehrfach hingewiesen – einschließlich klarer Instruktionen, wie sie für die jeweilige Website ermittelt werden kann:

searching for business reputation

Dies alles sind eindeutige Anhaltspunkte dafür, dass die Reputation Ihres Unternehmens entscheidenden Einfluss auf Ihren E-A-T-Wert hat. Im oben erwähnten CNBC-Artikel war zu lesen, dass die Urteile, die die Bewerter in Bezug auf die Suchqualität fällen, keinen unmittelbaren Einfluss auf die Algorithmen von Google nehmen. Im Februar 2019 veröffentlichte Google allerdings ein [Whitepaper](https://www.blog.google/around-the-globe/google-europe/fighting-disinformation-across-our-products/), in dem es seine Strategie für das Vorgehen gegen Desinformationen in den Suchergebnissen formulierte. Hier ein Zitat aus diesem Dokument:

*„Unser Ranking-System ermittelt weder die Absicht noch die sachliche Richtigkeit eines beliebigen Inhalts. Es wurde jedoch speziell dafür konzipiert, Websites mit einer großen Anzahl von Belegen für ihre Expertise, Autorität und Vertrauenswürdigkeit zu identifizieren.“*

Dies kann als ziemlich eindeutiges Indiz dafür gewertet werden, dass dem E-A-T-Wert eine große Bedeutung beigemessen wird und dass Google-Algorithmen ihn beim Ranking von Websites berücksichtigen.

### Konzentrieren Sie sich darauf, gute Arbeit zu leisten – auch in schwierigen Zeiten
Wenn Sie die Richtlinien zur Bewertung der Suchqualität einmal nicht aus der SEO-Perspektive betrachten, werden Sie feststellen, dass eine gute Reputation das Wichtigste für Unternehmen ist. Wenn Sie gute Arbeit leisten, bringt Ihnen das ganz automatisch einen guten Ruf ein, und gute Arbeit zu leisten, bedeutet sicherzustellen, dass Ihre Kunden glücklich und zufrieden sind. Mundpropaganda ist ein äußerst leistungsstarkes Marketingtool, das Sie keinen Cent kostet, mit der Zeit aber eine enorme Wirkung entfaltet.

Sie können noch so viel Geld für SEO-Tools ausgeben, die beste SEO-Agentur engagieren und Millionen in Ihre PR und Ihre digitale Werbung investieren – wenn Ihr Unternehmen grundsätzlich keinen guten Ruf hat, kann kein Geld etwas daran ändern. Suchen Sie stattdessen unternehmensintern nach Optimierungsmöglichkeiten und leiten Sie einen Wandel zum Besseren ein. Dann wird sich auch Ihre Reputation verbessern.


__*Über den Autor*__ 

*Jason Mun ist Search Director bei [Overdose](https://www.overdose.digital/) Digital. Auf Basis seiner mehr als zehnjährigen Erfahrung im Suchmaschinen-Marketing verantwortet er die SEO-Sparte der Niederlassung in Melbourne und an weiteren Standorten weltweit.*

So steuern Sie Ihre SEO in schwierigen Zeiten

product reviews and photos trustpilot launch

Produktbewertungen eignen sich ideal, um nutzergenerierte Inhalte echter Kunden zu präsentieren. In diesem Beitrag haben wir die fünf wichtigsten Gründe zusammengetragen, weshalb Sie zu all Ihren Produkten Bewertungen sammeln sollten.

Produktbewertungen sind besonders hilfreich, wenn sie nutzergenerierte Inhalte echter Kunden enthalten. Deshalb freuen wir uns, Ihnen mit unseren [Produktbewertungen](https://de.business.trustpilot.com/features/product-reviews) genau diese Eigenschaft anbieten zu können. Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Bewertungen bestmöglich zu nutzen, haben wir die fünf wichtigsten Gründe zusammengetragen, weshalb Sie zu all Ihren Produkten Bewertungen sammeln sollten.

Daten zur Wirksamkeit von Produktbewertungen

## 1. Produktbewertungen steigern den Absatz und den durchschnittlichen Bestellwert

Weil [89 % der Verbraucher vor einem Kauf Bewertungen lesen](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews), ist es für Unternehmen zweifellos wichtig, Bewertungen über ihren Service zu sammeln und zu präsentieren. Doch wenn es um den Verkauf von Produkten geht, reichen servicebezogene Bewertungen alleine nicht aus. Denn abhängig von der Art der Produkte, die Sie verkaufen, können Servicebewertungen in der Regel nicht alle Informationen liefern, die Ihre Kunden benötigen. Bieten Sie eine breite Produktpalette an? Wenn ja, dann ist die Bewertung eines Kunden, der einen Föhn bei Ihnen gekauft, für einen potenziellen Kunden, der nach einem Shampoo sucht, nicht unbedingt relevant.

AnnSummers Product Reviews on page example

Und wenn Sie Kleidung oder ähnliche Artikel verkaufen, bei denen Verbraucher besonderen Wert auf Merkmale wie Qualität und Passform legen, geben erst individuelle Produktbewertungen den entscheidenden Anreiz zum Kauf – weil sich bei dieser Art von Waren selbst Bestandskunden jedes Mal aufs Neue von der Eignung des Produkts überzeugen möchten, für das sie sich dieses Mal interessieren. Indem Sie individuelle Produktbewertungen für Ihr gesamtes Sortiment präsentieren, stärken Sie das Kundenvertrauen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke.

Doch wie wirksam sind Produktbewertungen eigentlich? Das britische, multinational operierende Einzelhandelsunternehmen Ann Summers stellte fest, dass selbst der Übergang von vormals gar keinen Bewertungen zu einer 1-Stern-Bewertung [seine Conversion-Rate um 76 % steigern konnte](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/get-seen-in-search/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230). Und Produktbewertungen mit mehr Sternen generieren sogar noch höhere Conversion-Rates. Auf diese Weise konnte Ann Summers seine Conversion-Rate mithilfe von Produktbewertungen, die der Onlineshop strategisch im Verlauf der Customer-Journey präsentiert, um bis zu 230 % steigern.

Conversion increase

Conversion increase graph

Und auch der dänische Spielwarenhändler Legeakademiet profitiert von der Integration von Produktbewertungen auf seiner Website: Mit dieser Maßnahme konnte das Unternehmen seinen [Umsatz um 4,43 % steigern](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/so-konnte-legeakademiet-seinen-umsatz-mit-produktbewertungen-um-4-43-prozent-steigern) und seinen Absatz um 200.000 Euro erhöhen. Ein äußerst eindrucksvolles Ergebnis – vor allem angesichts der Tatsache, dass nur 20 % seiner Produkte bereits Produktbewertungen erhalten hatten, als der A/B-Test durchgeführt wurde, der diese Ergebnisse zutage förderte.

Quote image

Client Lead für Legeakademiet.dk bei S360

## 2. Produktbewertungen liefern neue nutzergenerierte Inhalte

[Nutzergenerierte Inhalte](https://blog.hootsuite.com/user-generated-content-ugc/) sind Inhalte, die nicht von Marken, sondern von Verbrauchern erstellt werden. In der heutigen Zeit, in der Verbraucher [mit Markenbotschaften regelrecht überhäuft werden](https://de.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/koennen-online-bewertungen-das-vertrauen-in-die-werbung-wiederherstellen) und in der die Zahl der Kaufoptionen ins Unermessliche steigt, sind nutzergenerierte Inhalte besonders wichtig für den Aufbau von Social Proof – dem Konzept, dass sich Menschen an den Handlungen ihrer Mitmenschen orientieren. Nutzergenerierte Inhalte steigern das Verlangen nach bestimmten Produkten, weil sie Verbrauchern vor Augen führen, dass andere Verbraucher positive Erfahrungen mit ihnen gemacht haben.

Eine Vielzahl von Statistiken bezeugt die Macht nutzergenerierter Inhalte. Verbraucher halten nutzergenierte Inhalte für [doppelt so authentisch](https://www.businesswire.com/news/home/20190220005302/en/Stackla-Survey-Reveals-Disconnect-Content-Consumers-Marketers) wie markengenerierte Inhalte. So kann die Präsentation von Kundenbewertungen die Conversions einer Website um [74 %](https://www.3dcart.com/ecommerce-university/why-your-eCommerce-store-needs-user-generated-content.html) steigern. Und 92 % der Verbraucher [vertrauen persönlichen Empfehlungen mehr](https://blog.zoominfo.com/user-generated-content/) als jeder anderen Art von Werbung.

Die Wirkung nutzergenerierter Inhalte in Form von Produktbewertungen kann durch die Einbindung von Bildern noch weiter verstärkt werden. Online-Shopping ist mit vielen Unsicherheiten behaftet und Verbraucher fragen sich häufig, ob ein Produkt letztlich ganz anders aussehen wird als auf den werbewirksamen Produktfotos, die ihnen im Rahmen des Kaufs präsentiert wurden. Wenn Kunden zusätzlich zu ihren Produktbewertungen auch Fotos hochladen, geben sie ihren Mitmenschen das nötige Vertrauen für den Kauf desselben Produkts, weil aus diesen Bildern besser ersichtlich wird, was sie tatsächlich erwartet.

Weil Trustpilot Verbraucher in die Lage versetzt, ihre [Produktbewertungen mit nutzergenerierten Fotos](https://de.business.trustpilot.com/features/product-reviews) zu kombinieren, haben Sie die Möglichkeit, Bewertungen Ihrer Produkte spielend einfach um Kundenfotos zu ergänzen.

product reviews photo feature full release

Diese nutzergenerierten Fotos Ihrer Produkte können Sie anschließend auf vielfältige Weise verwenden, zum Beispiel wie oben abgebildet in Werbeanzeigen für die sozialen Medien. Und wie Simona Bittalova unterstreicht, können Kundenfotos entscheidend dazu beitragen, Produkte zum Wohle der Kunden so transparent wie möglich zu präsentieren.

Digital Marketing Manager bei houseofbaukjen.com

houseofbaukjen.com customer example

## 3. Produktbewertungen verbessern Ihre SEO

Die SEO stellt den E-Commerce vor besondere Herausforderungen. Viele verschiedene Produktseiten (und eine hohe Änderungsquote durch die Ergänzung neuer oder das Entfernen alter Produkte) machen es dem Onlinehandel wesentlich schwerer als serviceorientierten Websites, seine Sichtbarkeit in der Onlinesuche zu verbessern.

Produktbewertungen unterstützen die SEO Ihrer Website, indem sie fortlaufend neue, relevante Inhalte liefern – [auf die Google großen Wert legt](https://de.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019). Je detaillierter Ihre Produktbewertungen ausfallen, umso stärker können sie dazu beitragen, die Reichweite eines bestimmten Produkts in der Onlinesuche zu erhöhen und sein [Ranking in Longtail-Suchen zu verbessern](https://moz.com/blog/long-tail-seo-target-low-volume-keywords-whiteboard-friday).

product reviews example

Auch die Zeit, die Menschen auf Ihrer Website verbringen, nimmt Einfluss auf die SEO Ihrer Seite. Beim Besuch von E-Commerce-Websites suchen etwa [70 % der Verbraucher](https://neilpatel.com/blog/seo-errors-ecommerce-websites/) nach Bewertungen der dort präsentierten Produkte. Wenn Sie auf Ihrer Website keine Bewertungen präsentieren, wird ein großer Prozentsatz der Besucher Ihre Seite schnell wieder verlassen. Das hat einen ungünstigen Effekt auf Kennzahlen wie Ihre Absprungrate oder die Besuchszeit Ihrer Website und [kann sich negativ auf Ihre SEO auswirken](https://www.searchenginejournal.com/why-search-rankings-traffic-drop/264617/#close). Darüber hinaus entgehen Ihnen viele potenzielle Kunden.

Schließlich können Produktbewertungen, abhängig davon, wie sie genutzt werden, auch dazu beitragen, dass Ihre Sternebewertung als [Rezensions-Snippets](https://de.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-boost-your-seo-with-trustpilots-seo-product-review-trustbox) in Suchergebnissen angezeigt wird. Durch diese kleinen goldenen Sterne sticht Ihre Seite aus der Masse der Suchergebnisse hervor. Manche Trustpilot-Kunden konnten ihre [Klickrate in der organischen Suche dadurch sogar um bis zu 35 % steigern](https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/203925668-SEO-Benefits-of-Product-Reviews).

rich snippets and product reviews example

review snippets and product reviews example

Sie müssen das Sammeln von Produktbewertungen nur ein einziges Mal einrichten, um in Zukunft auf Dauer von neuen, relevanten Inhalten und Rezensions-Snippets zu profitieren – eine fantastische Möglichkeit, einen Teil der SEO Ihrer Produktseiten zu automatisieren, durch die Sie Zeit und Geld sparen.

## 4. Steigern Sie Ihre Klickrate bei Google Shopping und ergänzen Sie Ihre Produktbewertungen um Fotos

Wussten Sie, dass Produktbewertungen Ihnen auch dabei helfen können, Sterne bei Google Shopping zu erhalten und Ihre [Klickrate um bis zu 15 % zu steigern](http://content.trustpilot.com/pdf/Google_Product_Ratings_PLA_Case_Studies.pdf)?

Sie werden sowohl in den Suchergebnissen als auch bei Google Shopping angezeigt.

superdry google shopping product reviews example

2019 fand Google heraus, dass [50 % der Onlinekäufer](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=de) Fotos als hilfreiche Entscheidungshilfen im Rahmen ihres Einkaufs schätzen. Daraufhin beschloss das Unternehmen, [nutzergenerierte Fotos in die Produktbewertungen bei Google Shopping aufzunehmen](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=de), um das Vertrauen der Verbraucher bei Onlinekäufen zu stärken.

Customer photos attached to product reviews on Google Shopping

Wenn Sie mit Trustpilot Produktbewertungen sammeln, werden Ihre nutzergenerierten Produktfotos automatisch an Google übermittelt, damit sie in Ihren Anzeigen bei Google Shopping erscheinen können, sofern sie sich dafür qualifizieren. Diese Option steht aktuell nur in den Vereinigten Staaten von Amerika und auf Mobilgeräten zur Verfügung, aber Google plant, sie in Zukunft [auch auf weitere Bereiche und Länder auszuweiten](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=de).

## 5. Optimiertes Bestandsmanagement und verbesserte Produktauswahl

Produktbewertungen können Ihrem Unternehmen wertvolle [Kundeneinblicke](https://de.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) liefern. Sie geben Ihnen zu erkennen, welche Produkte Ihre Kunden wirklich lieben, wodurch Sie mit der Nachfrage Schritt halten und in Zukunft Produkte mit ähnlichen Eigenschaften in Ihr Angebot aufnehmen können.

Parallel dazu können Sie dank der gewonnenen Erkenntnisse schlecht bewertete Produkte identifizieren, aus Ihrem Bestand entfernen und so das Risiko verringern, dass zufriedene Kunden bei weiteren Einkäufen eine Enttäuschung erleben. So erzielen Sie eine deutliche Steigerung des Customer-Lifetime-Values.

Und auch ein genauerer Blick auf Produkte mit mittelmäßigen Bewertungen lohnt sich. Bei Produkten, die regelmäßig mit 3 Sternen bewertet werden, kann die inhaltliche Analyse der Produktbewertungen dabei helfen, diese Produkte für zukünftige Kunden zu verbessern und sie hoffentlich in 5-Sterne-Produkte zu verwandeln.

Dies ist ein weiteres Beispiel des [Nutzens von Kundenbewertungen, von dem Legeakademiet bereits erfolgreich Gebrauch macht](https://de.business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/so-konnte-legeakademiet-seinen-umsatz-mit-produktbewertungen-um-4-43-prozent-steigern). Ann Reimer, die Gründerin und Partnerin, schildert, wie der Spielwarenhändler dabei vorgeht: „In ihren Produktbewertungen teilen uns unsere Kunden mit, in welchem Bereich wir unser Produktangebot ausbauen und welche Produkte wir aus dem Verkauf nehmen sollten. Produktbewertungen helfen also nicht nur unseren Kunden, sondern auch uns bei der Auswahl der richtigen Produkte.“ Damit vertritt Legeakademiet eine Einstellung, die sich alle Unternehmen aneignen sollten, die heutzutage im Onlinehandel aktiv sind. Bewertungen sind nicht nur eine Hilfe für Verbraucher. Auch Unternehmen profitieren von ihnen, indem Bewertungen ihnen präzise aufzeigen, wie sie ihre Kunden zufriedenstellen können.

### Steigern auch Sie Ihren Umsatz mit Produktbewertungen

Höhere Conversions, verbesserte SEO und eine gezielte Produktentwicklung – sichern auch Sie sich die Vorteile, die Produktbewertungen für Onlinehändler bereithalten. Produktbewertungen zu sammeln und zu nutzen kostet nicht viel Zeit – klicken Sie einfach auf den nachfolgenden Link und profitieren Sie von den vielfältigen Möglichkeiten, die in Produktbewertungen stecken.

product reviews and photos

5 Wege, wie Produktbewertungen Ihr Unternehmen voranbringen können

Laptop

Mittlerweile tätigen routinierte Online-Käufer mindestens [51 % ihrer Einkäufe](https://www.wsj.com/articles/survey-shows-rapid-growth-in-online-shopping-1465358582) im Internet. Und selbst wer gar nicht unbedingt vorhat, online zu kaufen, greift dennoch oft auf Online-Bewertungen zurück. Dank Websites wie Trustpilot, Google+ und Amazon sowie Bewertungen von Bloggern oder Verkäuferbewertungen auf E-Commerce-Websites können Verbraucher hier seriöse Informationen über Einzelhändler und Dienstleister einholen, für deren Angebot sie sich interessieren.

Doch wie können neue Unternehmen diese Suchanfragen nutzen, um ihre Online-Verkäufe zu steigern? Hier kommen die digitale PR und die Suchmaschinenoptimierung ins Spiel.



## Optimieren Sie das Suchmaschinenranking Ihrer Website

Eine schlicht gehaltene und gut gestaltete Website ist der erste Schritt zu einem erfolgreicheren Online-Business. Ihre Website muss sowohl benutzerfreundlich und leicht zu navigieren sein als auch so viele Handlungsaufforderungen wie nur möglich enthalten. Eine schlecht konzipierte Website führt zu einer hohen [Absprungrate](https://moz.com/blog/adjusted-bounce-rate), wodurch Unternehmen wertvolle Kunden verlieren.

Doch auch eine fantastische Website alleine bringt Sie noch nicht an die Spitze der Suchergebnisse von Google. Ihre Website muss so optimiert sein, dass Suchmaschinen (wie Google) sie anhand zielgerichteter Schlüsselbegriffe platziert.

[Entscheiden Sie, bei welchen Suchbegriffen](https://moz.com/beginners-guide-to-seo/keyword-research) Ihre Website erscheinen soll. Ermitteln Sie, welche Mitbewerber diese Keywords ebenfalls nutzen. Und erstellen Sie eine Liste Ihrer kurzfristigen und langfristigen Prioritäten. Zu den Keywords mit kurzfristig positiven Effekten für Ihre Platzierung in den Suchergebnissen zählen diejenigen, die weniger Traffic generieren, aber auch weniger Konkurrenz haben, so dass es einfacher ist, mit ihnen ein gutes Ranking zu erreichen. Suchbegriffe mit langfristig positiven Effekten generieren mehr Traffic, sind aber auch stark umkämpft, so dass es länger dauert, bis Ihr Unternehmen an die Spitze ihrer Suchergebnisse gelangt. Versuchen Sie, die für Sie wichtigsten Suchbegriffe in das Textmaterial Ihrer Website zu integrieren. Die Keywords sollten Sie so einbinden, dass alle Texte natürlich klingen; denn das sogenannte „[Keyword Stuffing](https://support.google.com/webmasters/answer/66358?hl=de)“, bei dem Suchbegriffe möglichst oft wiederholt werden, um die Relevanz der Seite künstlich zu erhöhen, kommt weder bei Suchmaschinen noch bei Kunden gut an.

## Verfassen Sie relevante Blogartikel

Experten für digitale PR und für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) empfehlen die kontinuierliche Pflege von Unternehmens-Blogs. Denn durch SEO-optimierte Blogthemen und Textmaterialien kann Ihr Blog das Ranking Ihrer Website für zielgerichtete Schlüsselbegriffe verbessern. Das Hochladen neuer Inhalte signalisiert den Googlebots, dass Ihre Website aktiv ist. Googlebots durchkämmen neue Website-Inhalte, um zu ermitteln, bei welchen Suchbegriffen Ihre Website gelistet werden sollte.

Wenn Sie dem Bloggen immer noch skeptisch gegenüberstehen, hören Sie sich das an: [60 % der bloggenden Unternehmen gewinnen dadurch mehr Kunden](https://www.sproutcontent.com/blog/19-reasons-why-your-business-should-be-writing-a-blog). Ihr Blog ist die Stimme Ihrer Marke. Er kann Ihnen die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden sichern und liefert Ihnen großartige Munition für Ihre Marketingaktivitäten in den sozialen Medien, in Newslettern und Online-Netzwerken. Sie können Bloginhalte zudem auch zu tragenden Säulen der digitalen PR-Strategie Ihres Unternehmens machen. Blogartikel sind Content-Juwelen, auf die Sie verlinken können, wenn Sie Gastbeiträge schreiben, Presseartikel kommentieren, mit Bloggern arbeiten oder bei anderen öffentlichkeitswirksamen Aktionen.

Gestalten Sie Ihren Blog so, dass er auch potenziellen Kunden Hilfestellung bietet. Bestücken Sie ihn mit Informationen und Ratschlägen zu den häufigsten Fragen, die man Ihrem Serviceteam oder Google (in Bezug auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen) stellt. Untersuchungen haben ergeben, dass Blogs mit sogenanntem [Longform-Content](https://searchengineland.com/seo-user-science-behind-long-form-content-230721) – ausführlichen Texten, die sich detailliert mit einem bestimmten Thema befassen – in Suchmaschinen ein besseres Ranking erzielen als kurze Blogeinträge. Sie dürfen beim Texten also gerne ins Detail gehen, wenn Sie die SEO-Vorteile voll ausschöpfen möchten.

## Schreiben Sie Gastbeiträge

Das Verfassen von Gastbeiträgen ist eines der Hauptinstrumente der digitalen PR. Indem Sie für andere Websites Gastbeiträge zu branchenrelevanten Themen liefern, können Sie sich als Experten Ihres Gebiets positionieren und in Form von Backlinks wertvolle Verweise auf Ihre Website generieren.

Der Aufbau von Backlinks zu Ihrer Website ist ein wichtiger Teil der Suchmaschinenoptimierung. Denn Verlinkungen zu Ihrer Website signalisieren, dass diese eine angesehene Quelle ist. Je größer der Einfluss der Website ist, von welcher der Link kommt, desto mehr Link-Juice fließt wiederum in das Suchmaschinen-Ranking Ihrer Seite. Unter „Link-Juice“ versteht man die relative Macht, die ein Link einer anderen Website verleihen kann.

Fügen Sie Links ganz natürlich in die Artikel ein, die Sie schreiben. Genau wie bei den Suchbegriffen gilt auch hier, dass Sie nicht versuchen sollten, Links dort unterzubringen, wo sie einfach nicht hingehören.

## Suchen Sie die Zusammenarbeit mit Bloggern

[81 % der Kunden trauen dem Urteil von Bloggern](https://www.slideshare.net/BlogHer/2012-social-media-final-v2?ref=http://www.blogher.com/women-and-social-media-2012), was diese zu äußerst mächtigen Botschaftern jeder online vertretenen Marke machen kann. Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen mit geeigneten Produkten sind, kann die [Zusammenarbeit mit Bloggern](https://exposureninja.com/blog/run-kick-ass-blogger-outreach-e-commerce-business/) das Vertrauen in Ihre Marke stärken – durch deren Bewertungen, Artikel und Tests von Produktproben. Blogger sind sehr einflussreich, und wenn sie Ihre Produkte mögen, probieren ihre Leser sie wahrscheinlich ebenfalls aus.

Auch Dienstleistungsunternehmen können von Bewertungen durch Blogger profitieren. Hotels könnten Bloggern Gratis-Aufenthalte, Friseursalons kostenlose Haartönungen anbieten, und Restaurants könnten sie zum Essen einladen. Zahlreiche Blogger sind gerne bereit, im Gegenzug für eine kostenlose Dienstleistung eine Rezension zu verfassen, sofern das besprochene Produkt zu ihrer Nische und ihrem Publikum passt.

Zusätzlich werden viele Blogger im Rahmen einer Produktrezension oder eines Blogartikels auf Ihre Seite verweisen, was der SEO Ihrer Website ebenfalls nützt. Wenn sich Ihr Markenauftritt stark auf die sozialen Medien oder YouTube konzentriert, sollten Sie auch über eine Kooperation mit Vloggern oder Meinungsführern in den sozialen Medien nachdenken. Obwohl Sie in diesem Fall keine Backlinks erhalten, kann die Präsenz solcher Kooperationspartner in den sozialen Netzwerken dennoch erheblichen Traffic für Ihre Website generieren.

## Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen zu schreiben

Bewertungen sind ein äußerst wichtiges Element Ihrer digitalen PR- und SEO-Strategie. Wenn Nutzer online nach dem Namen Ihres Produkts oder Unternehmens suchen, dann sollen sie fantastische Bewertungen vorfinden. Gute Bewertungen stärken das Vertrauen in Ihre Marke, beeinflussen das Kaufverhalten und können [ebenfalls zur Optimierung Ihrer Webpräsenz für lokale Suchanfragen beitragen](https://www.shopify.com/retail/119916611-how-online-reviews-impact-local-seo-and-why-they-matter-to-your-bottom-line). Ungefähr 85 % aller Verbraucher lesen Bewertungen im Internet. Bei der Entwicklung Ihrer Marketingstrategie sollten Sie Bewertungen daher unbedingt berücksichtigen.

Beispielsweise können Sie frühere Kunden dazu ermutigen, Ihr Unternehmen auf Ihrer bevorzugten Plattform zu bewerten. Wenn sich Ihr Angebot an ein bestimmtes geografisches Gebiet richtet, könnten z. B. Bewertungen auf Google+ eine geeignete Option sein. Ebenfalls TripAdvisor, Facebook und Trustpilot sind ideale Orte für das Sammeln von Bewertungen. Und wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, können Sie frühere Kunden dazu einladen, eine Produktbewertung auf Ihrer Website zu hinterlassen.

Egal ob per E-Mail nach der Lieferung eines Artikels oder in einem E-Mail-Newsletter: Ihre Kunden einfach darum zu bitten, ist der beste Weg, um Verbraucher zur Abgabe von Bewertungen zu ermutigen. Achten Sie nur darauf, einen Link zu Ihrem bevorzugten Bewertungsportal einzufügen. Und sollten Sie zum stationären Handel zählen, bitten Sie Ihre Kunden einfach vor dem Verlassen Ihres Geschäfts um die Abgabe einer Online-Bewertung.

Eine sorgfältig geplante digitale Marketingstrategie, die digitale PR mit Suchmaschinenoptimierung kombiniert, ist für Unternehmen, die Leads und Verkäufe im Onlinehandel generieren möchten, von entscheidender Bedeutung. Das Internet ist ein lukrativer Ort für die Kundenakquise, den kein Unternehmen unterschätzen sollte.

__*Über die Autorin*__

*Charlie Marchant ist Leiterin des Bereichs Digitale PR & Content Marketing bei [Exposure Ninja](https://exposureninja.com/review/), einer Agentur für digitale Strategien im englischen Nottingham. Seit mehr als drei Jahren berät sie erfolgreich Unternehmen in der Frage, wie sie ihren Traffic steigern, Leads generieren und mithilfe von digitaler PR und SEO höhere Verkäufe erzielen können.*

So steigern Sie mithilfe digitaler PR und SEO Ihr Online-Geschäft

Nach Erwerb einer neuen Technologie weist Ihnen das jeweilige Unternehmen in der Regel einen „Account-Manager“ zu, der oft nur ein einziges Ziel verfolgt: Sie als zahlenden Kunden zu halten. Wenn Sie mit einem Account-Manager arbeiten, sollten Sie hinterfragen, ob ihm wirklich daran gelegen ist, Ihr Unternehmen so erfolgreich wie möglich zu machen, oder ob er nur sicherstellen soll, dass Sie Ihren Vertrag jährlich verlängern. Sofern Sie sich nicht selbst bei ihm melden, hören Sie wahrscheinlich erst wieder von ihm, wenn die nächste Verlängerung ansteht.

Sie haben etwas Besseres verdient. Sie verdienen einen Customer-Success-Manager!

## Warum der Customer-Success-Manager besser für Ihr Unternehmen ist

### 1. Der Customer-Success-Manager ist immer für Sie da

Account-Manager sind hauptsächlich Rechnungskontakte, die mit der Abwicklung Ihrer Vertragsverlängerung betraut wurden. Im Zweifelsfall leiten sie eventuelle Probleme wahrscheinlich an eine andere Abteilung weiter, die auf die Bewältigung möglicher Schwierigkeiten spezialisiert ist. Der Customer-Success-Manager (CSM) hingegen ist das ganze Jahr über für Sie erreichbar und bietet Ihnen echte Unterstützung, wann immer Sie Probleme oder allgemeine Fragen haben, Tools oder Prozesse verbessern oder optimieren möchten.

### 2. Der Customer-Success-Manager hält Sie immer auf dem Laufenden

Account-Manager haben in der Regel nur geringe Branchenkenntnisse und kennen nur wenige Anwendungsfälle einer neuen Technologie, die Ihrem Fall tatsächlich ähnlich sind. Fachlichen Support können sie dadurch nur beschränkt leisten. Der CSM hingegen schöpft seine Motivation aus Ihrem Erfolg. Entsprechend hält er Sie über neue Leistungen, Materialien, Updates oder sogar Veränderungen in der Branche, die sich auf Ihre Nutzung einer Technologie auswirken könnten, auf dem Laufenden.

### 3. Der Customer-Success-Manager agiert proaktiv

Account-Manager arbeiten reaktiv und unterstützen Sie erst auf Nachfrage – was zu einem Problem wird, wenn Schwierigkeiten auftreten, von denen Sie keine Kenntnis haben. Der CSM wiederum gestaltet die Beziehung zu Ihnen proaktiv. Er antizipiert potenzielle Probleme und unterstützt Sie ohne vorherige Aufforderung, um Ihr Nutzererlebnis zu verbessern und Ihren Erfolg auszubauen.

### 4. Der Customer-Success-Manager verfügt über die nötigen Ressourcen

Account-Manager haben oftmals nur wenig Einfluss oder echten Handlungsspielraum. Sie können Sie an eine andere Stelle weiterleiten oder Ihnen den Kontakt zu der richtigen Person für die Lösung eines eventuellen Problems vermitteln. Account-Manager sind in der Regel jedoch kaum in der Lage, persönlich für die Lösung einer Angelegenheit zu sorgen. Das ist bedauerlich, weil Sie dadurch gezwungen werden, Ihre Probleme verschiedenen Ansprechpartnern immer wieder aufs Neue zu beschreiben. Der CSM hingegen verfügt über die nötigen personellen Ressourcen, um alle Probleme zu lösen, und ist im Regelfall Ihr einziger Ansprechpartner, der sich persönlich um die Bewältigung Ihrer Schwierigkeiten kümmert.

### 5. Der Customer-Success-Manager investiert in Ihren Erfolg

Aufgrund mangelnder Ressourcen und anders gelagerter Prioritäten können Account-Manager nur Vertragsverlängerungen als Gradmesser Ihres Erfolgs vorweisen. Customer-Success-Manager wiederum heißen so, weil sie ihren eigenen Erfolg am Erfolg ihrer Kunden messen. Dieser Fokus motiviert den Customer-Success-Manager, Ihnen zu einem höheren ROI und einer höheren Produktivität zu verhelfen, um Ihren Geschäftserfolg zu steigern.

Angesichts der Vorteile, die der Customer-Success-Manager Ihrem Unternehmen bieten kann, stimmen Sie sicherlich zu, dass ein gewaltiger Unterschied zwischen einem Account-Manager und einem CSM besteht. Deshalb stellen wir allen Trustpilot-Kunden engagierte Customer-Success-Manager zur Seite. Unsere CSMs unterstützen unsere Kunden proaktiv und kontinuierlich während der gesamten Zusammenarbeit mit Trustpilot, um so zu anhaltendem Erfolg beizutragen.



## Wie Trustpilot Customer-Success-Manager einsetzt, um das Beste für seine Kunden herauszuholen

Unsere CSMs liefern das ganze Jahr hindurch praktische Unterstützung, um unsere Kunden zum Erfolg zu führen. Darum wird Ihnen sofort nach Ihrem Vertragsabschluss mit Trustpilot ein persönlicher Customer-Success-Manager zur Seite gestellt. Ihr CSM wartet dann mit diesen Vorzügen auf:

### Ihr CSM liefert umfangreiche Fachkenntnisse

In einer Branche, die sich ständig wandelt, hält Ihr CSM Sie über sämtliche Veränderungen auf dem Laufenden

Das Layout bei Google AdWords hat sich geändert? Ihr CSM macht Sie darauf aufmerksam und berät Sie, was das für Sie bedeutet. Es gibt eine neue Hootsuite-Integration? Ihr CSM stellt Ihnen die neuen Möglichkeiten in einer E-Mail vor. Sie haben Feedback für uns? Ihr CSM gibt Ihre Wünsche gerne unseren Produktmanagern weiter und empfiehlt anhand Ihres Inputs Neuerungen und Updates für unsere Lösungen. Unsere Produkte entwickeln sich ständig weiter – genau wie Ihr Unternehmen. Bei unserer Arbeit an Ihrem Erfolg berücksichtigen wir all dies.

### Ihr CSM berät Sie kompetent

Ihr CSM ist Ihr Berater, der Sie vom ersten Tag an begleitet, Ihnen Tipps für die bestmögliche Nutzung von Trustpilot gibt und sich dafür einsetzt, eventuelle Hürden aus dem Weg zu räumen. Der CSM arbeitet eng mit Ihrem Unternehmen und seinen Kollegen zusammen, um Lösungen zu entwickeln, die optimal auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wenn Sie beispielsweise an einer neuen Marketingkampagne mit nutzergenerierten Inhalten arbeiten, unterstützt Ihr CSM Sie dabei. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der öffentlichen Beantwortung negativer Bewertungen haben, holen Sie sich Rat bei Ihrem CSM. Sobald Sie erfolgreich Bewertungen sammeln und den ersten Meilenstein erreicht haben, versorgt Ihr CSM Sie proaktiv mit nützlichen Informationen, wie Sie Ihren Erfolg auf Ihren digitalen Kanälen verbreiten können.

Der größte Vorteil, den die Zusammenarbeit mit Trustpilot und seinen erfahrenen CSMs Ihnen bietet? Wir verfolgen alle dasselbe Ziel: Genau wie Sie möchten auch wir den maximalen ROI für Ihr Unternehmen generieren.

### Ihr CSM liefert Ihnen proaktive, persönliche Unterstützung

Ihre Reise mit Trustpilot wird von einem engagierten, erfolgsorientierten Team begleitet. Neben Ihrem CSM werden Sie überdies auch von einem spezialisierten Integration-Manager unterstützt, der bei der Einrichtung Ihres Accounts hilft, sowie von einem Kollegen unseres Supportteams, der Ihnen bei der Bewältigung technischer Herausforderungen behilflich ist.

Dieses dreiköpfige Team arbeitet für Sie, um sicherzustellen, dass Sie mit Trustpilot erfolgreich sind und Monat für Monat Resultate sehen.

Ein Account-Manager kann Ihnen womöglich helfen, bei der nächsten Vertragsverlängerung ein paar Euro gutzumachen. Doch Ihr CSM unterstützt Sie während der gesamten Zusammenarbeit mit Trustpilot bei der Optimierung Ihrer Ergebnisse. Wir wissen, dass unsere Kunden am erfolgreichsten sind, wenn wir sie kontinuierlich auf ihrem Weg mit Trustpilot begleiten – von der Einrichtung der geeigneten Lösung zum automatischen Sammeln von Kundenfeedback über die Präsentation von Bewertungen auf ihrer Unternehmenswebsite bis hin zum Einsatz nutzergenerierter Inhalte auf verschiedenen Marketingkanälen. Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt Ihres Weges.

*Update: Wir haben kürzlich erfahren, dass unser Customer-Success-Team im Rahmen des Customer Success Summit 2017 von [Totango](https://www.totango.com/) den 1. Platz in der Kategorie „Customer Success Team Hero Award“ belegt hat. Gemessen an den Erfahrungsberichten unserer Kunden, unserer Kundenbindungsrate und der Vielschichtigkeit unseres Teams ist dieser Sieg ein Beweis für die Richtigkeit unserer unternehmensweiten Philosophie, bei der die Interessen unserer Kunden an erster Stelle stehen.*

Customer success summit 2017

*Unser Customer-Success-Ansatz bedeutet, dass wir vom ersten Tag des Onboardings unserer Kunden an alles dafür tun, diese weit über alle Erwartungen hinaus mit Trustpilot zum Erfolg zu führen. Mit der Implementierung von Zendesk durch unser Support-Team im vergangenen Jahr haben wir unser Engagement für unsere Kunden unter Beweis gestellt, und es hat sich ausgezahlt: Trustpilot wurde dafür mit dem [ROI Technology Award](http://press.trustpilot.com/news/2016/6/27/trustpilot-support-a-convincing-winner-in-technology-roi-awards) ausgezeichnet. Doch hören Sie hier selbst, was unsere Kunden über uns zu sagen haben:*

The Trustpilot Customer Success Superheroes

Trustpilot difference account manager and customer success manager

5 Unterschiede zwischen einem Account-Manager und einem Customer-Success-Manager

Brand Video

Ende letzten Jahres feierte Trustpilot sein 10-jähriges Jubiläum. Ich bin stolz darauf, dass wir in diesem ersten Jahrzehnt das weltweit wohl stärkste Bewertungsportal aufgebaut haben.
 
Damit haben wir Millionen von Verbrauchern zu besseren Entscheidungen verholfen. Und wir haben hunderttausenden Unternehmen dabei geholfen, das Vertrauen in ihre Marke zu stärken, die Beziehung zu ihren Kunden zu vertiefen und ihr Unternehmen voranzubringen.
 
Doch die Welt steht nicht still.
 
Deshalb haben wir in den letzten 6 Monaten mit tausenden Unternehmen und Verbrauchern gesprochen, um herauszufinden, wie wir den Veränderungen heute und in Zukunft am besten Rechnung tragen.

Trustpilot new logo

Die neue Markenidentität von Trustpilot baut auf all den Dingen auf, die wir im ersten Jahrzehnt erreicht und im Zuge dieser Gespräche herausgefunden haben.
 
Ich bin überzeugt, dass uns diese aktuellen Veränderungen von allen anderen Bewertungsplattformen abheben.


## Erkenntnisse

Diese Erkenntnisse haben wir gewonnen:
 
- Wir leben heute in einer Zeit, in der die Erwartungen, Wahl- und Mitwirkungsmöglichkeiten der Verbraucher so groß sind wie nie zuvor.
- Während sich die meisten Unternehmen dessen noch nicht voll bewusst sind, haben es die fortschrittlichsten Unternehmen bereits verstanden.
- Indem sie auf Trustpilot (und anderswo) offen mit Verbrauchern zusammenarbeiten, greifen sie das Bedürfnis der Menschen auf, ihre Welt mitzugestalten und zu verbessern. Dies führt dazu, dass sich diese Unternehmen schneller erneuern und weiterentwickeln als ihre Konkurrenten.
- Zugleich hat das Vertrauen in digitale Plattformen (einschl. in soziale Medien und Bewertungsdienste) dramatisch abgenommen, indem das Ausmaß der Manipulationsmöglichkeiten, die Wahrheit zu verschleiern, das Massenbewusstsein erreicht hat. Das Phänomen der Fake News und Facebooks hinreichend belegte Probleme im Zusammenhang mit Cambridge Analytica waren der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen und das Thema weltweit auf alle Titelseiten brachte. Doch das Problem gärt bereits seit längerer Zeit. Allein dieses Jahr ist in 21 von 28 Ländern, in denen Edelmans jährlicher Trust Index ermittelt wird, ein Rückgang des Vertrauens in digitale Plattformen zu verzeichnen.
- Wenn Verbraucher herausfinden, dass die meisten Bewertungsportale nicht völlig unabhängig oder transparent sind und es Unternehmen z. B. erlauben, Kundenbewertungen abzuändern, zu verbergen oder zu löschen, kann das Vertrauen vollkommen zerstört werden.
- Dazu kommt, dass sich Verbraucher zunehmend frustriert oder gar hinters Licht geführt fühlen, wenn Bewertungen einseitig zu Marketingzwecken eingesetzt statt für den gemeinsamen Dialog genutzt werden.
 
Unser neues Branding spiegelt diese Veränderungen wider. Trustpilot-Sterne sollten nicht einfach eine Beurteilung darstellen – mehr noch sollen sie der Welt zeigen, dass das jeweilige Unternehmen nichts zu verbergen hat, dass ihm seine Kunden wirklich wichtig sind und dass es sich kontinuierlich darum bemüht, seinen Service weiter zu verbessern, indem es das Bedürfnis der Menschen, Einfluss zu nehmen und Verbesserungen zu bewirken, aufgreift.
 
Und dies ist nur möglich auf einem transparenten und unabhängigen Bewertungsportal wie unserem, das allen offensteht.


## Neues Leitbild & neue Markenidentität

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