„Trustpilot ist eine etablierte Marke. Der Name Trustpilot schafft Vertrauen – bei uns, unseren Kunden und wiederum deren Kunden, den Verbrauchern.“
Kein schlechtes Lob, oder? Dies sind die Worte von Jenny Lomax, Principal Strategist bei unserem Trustpilot-Partner Blueleaf, einer preisgekrönten E-Commerce-Agentur, die Online-Händler dabei unterstützt, ihre kommerziellen Ziele zu erreichen und zu übertreffen.
Seitdem Blueleaf 2011 die Partnerschaft mit Trustpilot eingegangen ist, ist die Agentur eine Verfechterin für Vertrauen. Viele ihrer Kunden nutzen Trustpilot-Bewertungen als Hauptunterscheidungsmerkmal und Umsatztreiber.
Wie hilft Trustpilot Unternehmen, sich zu verbessern?
„Bei Trustpilot dreht sich alles um Offenheit und Transparenz. Das bestärkt Verbraucher in ihrer Kaufentscheidung“, erklärt Lomax.
„Trustpilot steht auf der Seite der Konsumenten. Das ist eine sehr wichtige Botschaft und ein entscheidendes Geschäftsethos für jedes Unternehmen. Unsere Kunden sind sehr zufrieden mit Trustpilot, dem resultierenden Verbrauchervertrauen und der dadurch gestärkten Beziehung zwischen unseren Kunden und den Konsumenten“, berichtet Lomax.
Ein Teil des Lobs für Trustpilot hinsichtlich des Sammelns und Teilens von Kundenbewertungen gilt der einfachen Integration.
„Mit Trustpilot lassen sich Service- und Produktbewertungen sehr gut in alle Arten von E-Commerce-Websites integrieren. Die Weiterverfolgung des Verbrauchererlebnisses nach dem Kauf bereichert das Kundenerlebnis erheblich und liefert den Händlern wertvolle Einblicke“, so Lomax weiter.
Kundenfeedback via Trustpilot sei in vielen Fällen von unschätzbarem Wert, betont Lomax.
Warum sind Bewertungen für Blueleafs Kunden wichtig?
Laut Econsultancy lesen 61 % der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie sich zum Kauf entschließen. Verbraucher legen großen Wert auf Bewertungen: Sie schaffen Vertrauen zwischen den Konsumenten und den Unternehmen, erklärt Lomax.
„Für die Händler bedeuten Bewertungen zudem, dass Konsumenten eher mit ihrem Kauf zufrieden sind, was Retouren minimiert. Dank der Produktbewertungen bei Trustpilot können die Händler bei Unzufriedenheit der Konsumenten sehen, woran es liegt, und den Warenbestand der einzelnen Artikel entsprechend anpassen. Außerdem können die Händler auf die Bewertungen antworten, den Kontakt zu ihren Kunden pflegen und ihnen so zeigen, dass sie ihr Feedback schätzen“, führt Lomax weiter aus.
Wie passt Trustpilot in Blueleafs Zukunft?
Da Bewertungen zu einem immer wichtigeren Element aller Geschäftsbereiche werden und Vertrauen eine immer größere Rolle spielt, hilft Blueleaf seinen Kunden in zunehmendem Maße zu erkennen, wie sie von Trustpilot-Bewertungen profitieren.
„Heutzutage haben diejenigen Unternehmen Erfolg, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen: Sie befassen sich mit den Wünschen der Konsumenten und wie sie diese Anforderungen und Erwartungen erfüllen und übertreffen können, um ihre Kunden glücklich zu machen“, erläutert Lomax.
„Ich denke, eine der Herausforderungen für Unternehmen ist, konstant einen Service zu bieten, der weit über den Standard hinausgeht. Blueleafs Mission ist es, Unternehmen zu Großem zu inspirieren. Trustpilot kann uns hierbei helfen und uns in der Arbeit mit unseren Kunden unterstützen, um sie mit ihren Kunden zusammenzubringen. Diejenigen Unternehmen, die sich für Vertrauen und Transparenz einsetzen, werden erfolgreich sein.“
