Holzbienen – schon mal davon gehört? Für alle, in deren Häusern Holz verbaut ist, können Holzbienen ein echtes Ärgernis sein. Sie bauen ihre Nester in Bodenbelägen, Vordächern und hölzernen Rahmen – und hinterlassen ein Haus, das einem Schweizer Käse ähnelt. Doch Hilfe ist nah: Best Bee Brothers (BBB) entwickelt patentierte chemiefreie Bienenfallen, um Menschen dabei zu helfen, den Schaden an ihren Häusern möglichst gering zu halten.
Das kleine Familienunternehmen wandte sich mit der Bitte um Unterstützung beim Aufbau seiner Shopify-Website und in allen Belangen des Onlinemarketings (Pay per Click, SEO, E-Mail, Content-Management) an seine Agentur LJ Strategies (LJS). Gemeinsam gelang es LJS und BBB, die Conversion-Rate der Website um 25 % und den darüber erzielten Umsatz um 150 % zu steigern. Überdies konnte das Unternehmen sein Produkt weiter optimieren und zum besten Produkt auf dem Markt machen. Und ganz nebenbei verlagerte BBB sein Business auch noch weg vom Amazon Marketplace und zieht potenzielle Kunden nun direkt auf seine eigene Website. Wie Best Bee Brothers das gemacht hat? Lesen Sie weiter ...
Warum Trustpilot?
Um zu verstehen, warum LJS auf Trustpilot kam – und weshalb die Agentur Trustpilot auch an ihre Kunden, z. B. Best Bee Brothers, weiterempfiehlt – muss zunächst eine viel zentralere Frage gestellt werden: „Warum Bewertungen?“
„Wir haben erkannt, wie wichtig unabhängige Bewertungen für den Aufbau von Vertrauen sind. Dabei war unsere allerwichtigste Erkenntnis, dass ein perfekter TrustScore mit der maximal möglichen Punktzahl nicht realistisch ist“, sagt die Gründerin von LJ Strategies, Lauren Luedeke.
„Unternehmen wie BBB werden von Menschen geführt und es gibt immer Situationen, aus denen man etwas lernen kann. Wenn Verbraucher einen perfekten Score sehen, halten Sie die Bewertungen mit hoher Wahrscheinlichkeit für gefälscht. Deshalb sind verifizierte Bewertungen von Trustpilot so wichtig.“
„Letztendlich möchten potenzielle Kunden echte Bewertungen von sehr zufriedenen Kunden lesen.“
LJS stieß auf Trustpilot, als die Agentur für einen anderen Klienten nach Google-zertifizierten unabhängigen Bewertungssystemen suchte. Ihre Erfahrungen mit unserem Portal waren so positiv, dass sie Trustpilot guten Gewissens auch an Best Bee Brothers weiterempfehlen konnte.
„Nachdem LJS schon beim ersten Mal derart gute Erfahrungen mit Trustpilot gemacht hatte, fiel uns die Entscheidung sehr leicht, auch Best Bee Brothers zur Nutzung des Portals zu raten, als das Unternehmen bereit war, in der Welt des Onlinehandels den nächsten Schritt zu wagen.“
Dank der Empfehlung von LJS zählt Best Bee Brothers seit Mitte 2016 zum Kundenkreis von Trustpilot. Und das Unternehmen hat diesen Schritt nie bereut. Inzwischen nutzt BBB seine Bewertungen für sein gesamtes Marketing, einschließlich seiner Website und der sozialen Medien:
So rettete sich Best Bee Brothers vor der Unzuverlässigkeit von Amazon
Vor 2018 generierte BBB 80 % seiner Bestellungen über Amazon. Doch im April 2018 konnte sich BBB nicht länger auf Amazon verlassen und musste seinen gesamten Verkauf auf seine eigene Website umleiten. Um diese Veränderung aufzufangen und mehr Traffic als Amazon zu generieren, musste das Unternehmen in der Online-Suche hervorstechen.
„Unser Budget war winzig, aber wir waren sehr schnell in der Lage, mithilfe von Trustpilot mehr Pay-per-Click- und mehr organischen Traffic zu Best Bee Brothers zu generieren“, erläutert Lauren Luedeke. „Wenn amerikanische Kunden in einer Suchmaschine nach ‚carpenter bee traps‘, also nach Fallen für Holzbienen, suchten, war BBB die gesamte Saison über auf der ersten Seite der Suchergebnisse vertreten. Um das Vertrauen der Kunden zu stärken, wurden die Trustpilot-Sterne in den Suchergebnissen angezeigt“, ergänzt Luedeke.
Die neue Spitzenposition auf der Beliebtheitsskala hatte erstaunliche Auswirkungen:
Am Ende der Saison waren die Umsätze der Website um 150 % gestiegen.
Die Conversion-Rate der Website schoss um 25 % nach oben.
Gestärkte Kundenbeziehungen und ein noch besseres Produkt
Best Bee Brothers konnte sich nicht nur über gestiegene Umsätze freuen. Das in seinen Bewertungen enthaltene Kundenfeedback half dem Unternehmen überdies auch dabei, das Design seines patentierten Produkts zu überarbeiten und es dadurch zum besten Produkt seines Marktsegments zu machen.
Die Zusammenarbeit zwischen BBB und Trustpilot wird zwar hauptsächlich von LJS gesteuert, doch der Kundenservice des Holzbienen-Spezialisten tritt dann auf den Plan, wenn eine Bewertung mit weniger als drei Sternen eingeht. Dabei wird das Serviceteam in Echtzeit informiert, so dass es zeitnah auf negative Erfahrungen reagieren und sie zum Guten wenden kann.
Bewertungen mit Trustpilot sammeln und teilen
Um Bewertungen zu sammeln, nutzt LJS Trustpilots automatischen Feedback-Service.
„Er integriert nahtlos mit Shopify“, erklärt Luedeke. „Die erste Bewertungseinladung wird sieben Tage nach dem Eingang einer Bestellung per E-Mail verschickt. Dadurch stellen wir sicher, dass das Paket seinen Zielort in einwandfreiem Zustand erreicht und der Kunde das Produkt erhalten hat, bevor er eine Bewertung schreibt. Darüber hinaus erhält der Kunde innerhalb der darauffolgenden sieben Tage eine Bewertungserinnerung, wenn er das Produkt bis dahin noch nicht bewertet hat.“
Best Bee Brothers verwendet auf seiner Website sechs SEO-TrustBoxes mit Review Snippets. Sie wurden strategisch auf verschiedenen Seiten platziert, um möglichst viel organischen Traffic zu generieren. Zusätzlich sammelt BBB Trustpilot-Produktbewertungen und präsentiert seine Bewertungen ebenfalls im Rahmen von Warenkorb-Erinnerungen, um das Vertrauen seiner Kunden zu stärken.
Mit ihrer klaren Entscheidung für Trustpilot sehen Best Bee Brothers und LJ Strategies einer von Vertrauen und Transparenz geprägten Zukunft entgegen. Ist es nicht an der Zeit, dass Sie es ihnen gleichtun?
Über LJ Strategies: LJ Strategies (LJS) unterstützt den Onlinehandel als Spezialist für das E-Mail-Marketing. Auch das Affiliate-Marketing zählt zu den Stärken von LJS. Dadurch hilft die Agentur großen wie kleinen E-Commerce-Unternehmen, mehr Umsatz zu generieren.
Über Best Bee Brothers: Bei den Best Bee Brothers handelt es sich um die Brüder Mike und Paul Ryan aus Milwaukee, Wisconsin. Sie entwerfen und verkaufen wirksame, chemie- und pestizidfreie Fallen für Holzbienen und helfen dadurch ihren Mitmenschen, den Schaden an ihren Häusern zu minimieren.
